1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ cô TS.Trần Minh Phương, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận Em chân thành cảm ơn Thầy, Cơ khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Những kiến thức quý báu thầy cô tảng vững chắc, học q giá để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội tiếp nhận em vào thực tập giúp đỡ em suốt q trình thực tập cơng ty Ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn tất anh chị phận tận tình bảo tạo điều kiện cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, tổng hợp hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ PYS Travel, Hà Nội” Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2018 SINH VIÊN THỰC HIỆN Lê Thị Vân Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.2 Marketing du lịch .7 1.1.3 Thị trường nghiên cứu thị trường 1.2 Nội dung hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh lữ hành 1.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu thị trường 10 1.2.3 Quy trình nghiên cứu thị trường .11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh lữ hành 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô .13 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 14 1.3.3 Môi trường vi mô .15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ PYS TRAVEL, HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ PYS Travel, Hà Nội 16 2.1.1 Tổng quan tình hình Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội 16 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội 20 2.2 Kết hoạt động nghiên cứu thị trường công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội 23 2.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường .23 2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu thị trường thuộc công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội 27 2.2.3 Quy trình nghiên cứu thị trường công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội .28 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội .30 2.3.1 Thành công nguyên nhân 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ PYS Travel 32 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch Việt Nam 32 3.1.2 Phương hướng giải vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 33 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel .34 3.2.1 Thuê doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị trường 34 3.2.2 Thực đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường 35 3.2.3 Phân chia phòng ban, nhiệm vụ, chức rõ ràng phận marketing phận thị trường 36 3.2.4 Cải thiện, nâng cao chất lượng sở vật chất môi trường làm việc 36 3.2.5 Đưa kế hoạch chi tiết cụ thể dự trù mức chi phí hợp lí cho hoạt động nghiên cứu thị trường 37 3.2.6 Đa dạng hóa cơng cụ nghiên cứu thị trường 37 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel .38 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 38 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch Sở du lịch Hà Nội .39 KẾT LUẬN .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số bảng, sơ đồ, hình vẽ Hình 2.1 Bảng 2.1 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Tên bảng, sơ đồ, hình vẽ Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 – 2017 Loại hình du lịch khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Cách thức khách hàng biết đến doanh nghiệp Đánh giá khách hàng giá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Số trang Phụ lục Phụ lục 23 24 25 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt THNN PGS.TS NXB WTO VHTTVDL DL CSKH HDV DLHN CHXHCN Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn Phó giáo sư - Tiến sĩ Nhà xuất World Trade Organization- Tổ chức thương mại giới Văn hóa Thể thao Du lịch Du lịch Chăm sóc khách hàng Hướng dẫn viên Du lịch Hà Nội Cộng hòa xã hội chủ nghĩa PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với phát triển vượt bậc kinh tế đất nước du lịch không ngừng phát triển, theo thông tin từ Tổng cục Thống kê công bố ngày 27/12 cho thấy: Khách quốc tế đến nước ta năm 2017 ước tính đạt 12,9 triệu lượt người, tăng 29,1% so với năm 2016 (tăng 2,9 triệu lượt khách), du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế mà đòn bẩy, thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế quốc dân Sự hiểu biết sâu sắc thị trường tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khố thành cơng, có vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Tuy nhiên, thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Hà Nội, em nhận thấy hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nhiều hạn chế cụ thể công tác nghiên cứu thị trường chưa thực trọng đẩy mạnh nên sản phẩm du lịch nghèo nàn, đơn điệu trùng lặp, nhiều chưa có tính cập nhập nên chưa tạo nhãn hiệu sản phẩm riêng biệt doanh nghiệp trình kinh doanh để hiểu tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Chính vậy, em định chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội ” để tìm hiểu nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài: Hoạt động nghiên cứu thị trường vấn đề nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Trong có số cơng trình nghiên cứu điển sau: a, Sách giáo trình - PGS.TS Bùi Xuân Nhàn ( 2009), Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB Thống Kê - Nguyễn Doãn Thị Liễu ( Chủ biên), Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng… (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê - Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2010), Giáo trình nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động - Nguyễn Văn Mạnh (2008), Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Sách giáo trình nói nghiên cứu tổng quát hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nói chung cơng ty lữ hành nói riêng Đồng thời hệ thống số lý thuyết nghiên cứu thị trường hoạt động nghiên cứu thị trường lĩnh vực khách sạn, du lịch chưa sâu vào nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lữ hành cách cụ thể, rõ ràng b, Luận văn, khóa luận tốt nghiệp - Nguyễn Thị Liên (2013), Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách sạn Cơng đồn Việt Nam - cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Cơng trình nghiên cứu nêu cung cấp nhiều cách tiếp cận hoạt động nghiên cứu thị trường hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam, chưa đề cập đầy đủ giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cách cụ thể, rõ ràng - Nguyễn Thị Hường (2013), Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách du lịch khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Cơng trình nghiên cứu có tìm hiểu, phân tích sở lý luận, thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường đồng thời đưa quan điểm, mục tiêu hoạt động nghiên cứu thị trường khách sạn, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách sạn, giải pháp nêu chung chung, chưa thực khả thi, khó áp dụng Như vậy, chưa có khóa luận nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường công ty Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội, đề tài có kế thừa khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu công bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp chủ yếu hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, giúp cho công ty kịp thời nắm bắt đặc điểm thị trường như: khách hàng nhu cầu khách hàng, yếu tố kinh tế, văn hố, trị luật pháp, để đề định kinh doanh lựa chọn thị trường mục tiêu, thực hoạt động marketing, cách đắn, thu hút khách phát triển bền vững Để thực mục tiêu đề ra, đề tài phải giải nhiệm vụ nghiên cứu bản: - Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lữ hành - Thứ hai, tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội; Đánh giá thành công nguyên nhân hạn chế nguyên nhân hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp - Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a, Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn liên quan hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Quá trình thực hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội cụ thể từ việc xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường, tổ chức thực cuối tiến hành đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội - Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường năm 2016-2017 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu Các thơng tin, liệu phục vụ cho q trình nghiên cứu thu thập cách thức, phương pháp chủ yếu sau: * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Nguồn bên công ty: Bảng kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2016 - 2017 thu thập từ phòng Kế toán doanh nghiệp Sơ đồ máy tổ chức thông tin chức làm việc phận doanh nghiệp thu thập thơng qua phịng Nhân doanh nghiệp.Các thơng tin hoạt động nghiên cứu thị trường, kết hoạt động nghiên cứu thị trường, thu thập từ phòng Marketing doanh nghiệp - Nguồn bên ngồi cơng ty: Các liệu liên quan đến vấn đề lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường thu thập từ sách, giáo trình khóa luận hướng nghiên cứu với đề tài Trên website công ty (http://pystravel.vn/) thu thập liệu thông tin chung liên quan đến công ty truy cập vào số website khác thu thập thông tin liên quan đối thủ cạnh tranh website công ty Asia Travel (http://www.asiantravel.com.vn/), công ty du lịch Sông Công (https://www.songcongtravel.com/), từ website Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa- Thể thao- Du lịch… * Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp chủ yếu thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu là: khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dữ liệu sơ cấp nhằm mục đích đánh giá thực trạng hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường, đồng thời tìm nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục hạn chế thực trạng Q trình thu thập liệu sơ cấp thực theo bước có nội dung sau: Bước 1: Xác định mục tiêu điều tra: Từ đánh giá khách hàng, tìm hiểu rõ thực trạng hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp, phát hạn chế đưa biện pháp khắc phục hạn chế nhằm hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Bước 2: Xác định mẫu điều tra: Đối tượng điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành số lượng phiếu phát hành 100 phiếu Bước 3: Thiết kế phiếu điều tra: Nội dung câu hỏi xung quanh vấn đề liên quan đến thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty TNHH du lịch Truyền thông giải pháp cho Giới Trẻ Câu hỏi điều tra cần phải đơn giản, dễ hiểu, tạo điều kiện cho việc trả lời Mẫu phiếu điều tra ( Phụ lục 1) gồm phần với nội dung sau: + Phần 1: Phần mở đầu + Phần 2: Phần câu hỏi đóng - câu hỏi + Phần 3: Phần câu hỏi mở - câu hỏi + Phần 4: Lời cảm ơn Bước 4: Phát thu phiếu điều tra từ ngày 08/01 – 25/02 Bước 5: Thu 100 phiếu điều tra hợp lệ, thực thống kê, phân tích số liệu, kết luận Ngoài liệu tổng hợp từ kết phát phiếu điều tra ( Phụ lục 2), liệu sơ cấp thu thập từ việc vấn chuyên sâu nhà quản trị, cụ thể vấn PGĐ Trịnh Đình Minh, biên vấn phần phụ lục b Phương pháp phân tích liệu * Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin, liệu liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty cần thiết cho q trình nghiên cứu đề tài * Phương pháp so sánh: So sánh số liệu thu thập năm 2017 so với năm 2016 để đánh giá mặt hạn chế cịn gặp phải để từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp cho năm sau Ngoài tiến hành so sánh với doanh nghiệp ngành du lịch để đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu * Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích để lựa chọn thơng tin hữu ích cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu không cần thiết Kết cấu khóa luận Ngồi Lời cảm ơn, Danh mục bảng biểu, Danh mục từ viết tắt, Phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, nội dung đề tài kết cấu làm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lữ hành - Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ PYS Travel, Hà Nội hiệu nghiên cứu cao, gây lãng phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp - Thuê doanh nghiệp nghiên cứu thị trường chuyên biệt bên để tư vấn thực điều tra nghiên cứu thị trường Đối với thời điểm mà hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp khơng có đủ điều kiện để thực muốn có xác cao hơn, doanh nghiệp th doanh nghiệp nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để thực thay Tùy thuộc vào yêu cầu điều kiện doanh nghiệp để tìm doanh nghiệp nghiên cứu phù hợp để có hiệu cao - Hoàn thiện nội dung hoạt động nghiên cứu thị trường, gồm nội dung: + Nghiên cứu nhu cầu khách hàng + Nghiên cứu hành vi khách hàng + Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ thị trường + Nghiên cứu quy mô, đặc điểm thị trường + Nghiên cứu tình cạnh tranh thị trường Doanh nghiệp cần thực tốt nội dung hoạt động nghiên cứu thị trường, thực từ bước đầu, đảm bảo nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 3.2.1 Thuê doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị trường Một xác định việc “hiểu” người tiêu dùng bắt buộc phải làm, doanh nghiệp lữ hành nên sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường chun nghiệp để có thơng tin xác thực với họ cần Điều quan trọng nghiên cứu thị trường cần đặt tổng thể chíên lược marketing thực với đầu “nhà marketing chiến lược” để định tiếp thị tối ưu Sở dĩ nhiều doanh nghiệp lữ hành chưa sử dụng ứng dụng kết nghiên cứu thị trường cách hiệu cho việc kinh doanh họ cịn chưa có kiến thức kinh nghiệm marketing cách đầy đủ Vì doanh nghiệp chọn công ty nghiên cứu thị trường với kinh nghiệm marketing giúp doanh nghiệp đưa định marketing tối ưu sản phẩm du lịch Với hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhận định xu hướng thị trường, hoạt động nghiên cứu thị trường đòi hòi đưa kết xác trình độ chun mơn cao nhà nghiên cứu, trình độ đội ngũ nhân viên chưa đủ cao, doanh nghiệp sử dụng phương pháp thuê doanh nghiệp nghiên cứu thị trường bên ngoài, nhiều chi phí so với việc doanh nghiệp tự nghiên cứu, kết thu chắn đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đưa định đắn Một số doanh nghiệp nghiên cứu thị trường uy tín Việt Nam mà doanh nghiệp thuê là: Công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me, Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, Công ty khảo sát thị trường W&S Nhật Bản,… 3.2.2 Thực đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường Phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ nội dung quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong xu phát triển nhanh tiến khoa học công nghệ nay, người lao động cần phải trang bị ngày cao kiến thức chun mơn nghiệp vụ, sở tảng để nâng cao kỹ làm việc, hiểu biết cần thiết cho trình lao động đạt hiệu cao Để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên thị trường, doanh nghiệp cần thực kế hoạch, chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn nhằm bồi dưỡng nâng cao cập nhật kiến thức cho nhân viên nhà quản trị Việc xây dựng tiêu chuẩn trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp cho chức danh giai đoạn trình kiểm tra kết đào tạo công việc thiếu Nếu doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí muốn tự thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thay bỏ tiền thuê doanh nghiệp nghiên cứu thị trường lần thực hoạt động nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp mời chuyên gia, cán nghiên cứu thị trường có kinh nghiệm doanh nghiệp doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị trường tới chia sẻ giảng dạy, bổ sung kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên phịng marketing, cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn nghiên cứu thị trường trung tâm chuyên đào tạo nghiên cứu thị trường Như vậy, doanh nghiệp chủ động hoạt động nghiên cứu thị trường lâu dài chi phí thấp so với việc thuê doanh nghiệp nghiên cứu thị trường bên Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường chất lượng thực cơng việc nguồn nhân lực phải ngày nâng cao thể qua kết thực công việc Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên thực cơng việc cách tốt Các tiêu chí để đo lường kết thực cơng việc: mức độ hồn thành cơng việc, giao tiếp với khách hàng, quan hệ với đồng nghiệp, sáng tạo công việc, khả giải tình khó khăn… Việc đánh giá cho biết mức độ hoàn thành công việc nhân viên sao, làm sở cho tăng lương, khen thưởng bố trí, xếp công việc cho nhân viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc Để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên cách toàn diện, doanh nghiệp cần đào tạo cho nhân viên phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp, để nhân viên phận thị trường nói riêng tồn nhân viên doanh nghiệp nói chung chủ động nhận thức khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, rèn luyện phẩm chất đạo đức tốt đẹp, công việc thực đem lại hiệu cao đem lại lợi ích cho doanh nghiệp 3.2.3 Phân chia phòng ban, nhiệm vụ, chức rõ ràng phận marketing phận thị trường Hiện nay, doanh nghiệp phận marketing phận thị trường chưa có phân chia rõ ràng phòng ban, chức nhiệm vụ Do vậy, nhiệm vụ nhân viên phận thị trường chưa phân công rõ ràng, mạch lạc, nhiều nhân viên lơ công việc, chưa tích cực hồn thành cơng việc, công tác nghiên cứu thị tường doanh nghiệp chưa thực tối ưu đạt hiệu tốt Khi có phân chia nhiệm vụ rõ ràng, nhân viên phận thị trường hiểu rõ cơng việc cần phải làm, xác định nhiệm vụ mình, họ làm việc có trách nhiệm hơn, kết làm việc nhờ tốt Doanh nghiệp cần nhanh chóng phân chia rõ ràng hai phịng ban để nhân viên làm chun mơn nhiệm vụ mình, tránh trường hợp bị chồng chéo công việc nhân viên khơng làm cơng việc theo chun mơn 3.2.4 Cải thiện, nâng cao chất lượng sở vật chất môi trường làm việc Môi trường làm việc yếu tố vô quan trọng, định nhiều đến thái độ làm việc nhân viên Doanh nghiệp cần quan tâm đến việc định hướng cho nhân viên mới, giúp cho họ hội nhập nhanh chóng với mơi trường làm việc Thực chương trình định hướng cho nhân viên sau họ vừa nhận thư mời làm việc để họ quen với việc từ ngày làm việc Đồng thời, doanh nghiệp thể quan tâm nhân viên tạo nhiều hội để nhân viên kết nối làm quen lẫn cách thường xuyên tổ chức hoạt động biểu quan tâm đến nhân viên tổ chức tiệc giáng sinh, tiệc sinh nhật, ngày kỉ niệm… Doanh nghiệp cần tạo môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, tạo điều kiện làm việc có hiệu cho người Mơi trường làm việc xây dựng quy chuẩn làm việc công khai, minh bạch, người tham gia ý kiến, xây dựng hoàn thiện Góp phần phát huy tinh thần tự giác ý thức cộng đồng trách nhiệm người Biến môi trường làm việc công ty thành nơi để cá nhân phát huy tối đa lực thân, cộng thêm việc trau dồi, nâng cao kiến thức nghiệp vụ với hội thăng tiến cơng việc Đó động lực vơ lớn để nhân viên hoạt động tích cực, có hiệu quả, đạt hiệu suất công việc cao Ngồi ra, để hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu tốt nhân viên phận nghiên cứu thị trường có thái độ làm việc tích cực, doanh nghiệp cần nhanh chóng triển khai bố trí phịng riêng cho phận thị trường cung cấp cho nhân viên thiết bị, công cụ, máy móc cần thiết cho cơng việc nghiên cứu phân tích thị trường máy đo nhịp tim, camera, phần mềm thống kê liệu, 3.2.5 Đưa kế hoạch chi tiết cụ thể dự trù mức chi phí hợp lí cho hoạt động nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp cần xác định rõ tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu thị trường, đưa kế hoạch chi tiết, cụ thể cho hoạt động nghiên cứu thị trường, thực hoạt động nghiên cứu thị trường năm hai lần thay năm lần để nắm bắt kịp thời biến động thị trường, đảm bảo hoạt động nghiên cứu thị trường thực cách hợp lí, khoa học, thời điểm, đối tượng đáp ứng mục tiêu hoạt động nghiên cứu thị trường thời điểm đó, cung cấp thơng tin xác đầy đủ cho doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Từ việc xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thực hoạt động tính tốn, dự trù nguồn chi phí cần thiết để đưa mức chi phí hợp lí để hoạt động nghiên cứu thị trường diễn thường xuyên, liên tục với hiệu cao nhất, đem lại nguồn thông tin cần thiết, kịp thời để doanh nghiệp định marketing định kinh doanh đắn, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.2.6 Đa dạng hóa cơng cụ nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp không sử dụng phiếu điều tra khách hàng mà nên sử dụng nhiều công cụ vấn trực tiếp khách hàng Nếu doanh nghiệp bố trí, xếp vấn khách hàng trực tiếp cách tốt để doanh nghiệp thu thập liệu cách xác nhất, vấn khách hàng, nhân viên phận thị trường không thu thập thơng tin hữu ích từ khách hàng mà qua việc trao đổi trực tiếp, nhận biết thái độ khách hàng, họ nhận định thơng tin mà khách hàng đưa có thật không Sự phát triển Internet bước cho nhiều ngành liên quan đến thương mại điện tử phát triển, nghiên cứu trực tuyến đang phát triển dự báo sóng tương lai Như lựa chọn thay cho nhóm nghiên cứu gặp mặt trực tiếp, hội thảo trực tuyến khách hàng hình thành cho nghiên cứu định lượng ý tưởng sản phẩm hay chương trình quảng cáo Ngồi cách nghiên cứu khách hàng truyền thống, nhân viên nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sử dụng phương pháp vừa tiết kiệm chi phí, nhanh chóng Tuy nhiên, nhân viên khơng nên q lạm dụng mà cần phải tiếp cận với thận trọng Một mặt thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, mặt tạo hoạt động giúp nghiên cứu thị trường hiệu Các hoạt động vấn theo nhóm, vấn sâu thực trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bảng câu hỏi thực qua cơng cụ webbased tiện lợi, nhanh xác 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Mục tiêu ngành du lịch phát triển nhanh bền vững hoạt động có liên quan ngành cần có điều tiết Nhà nước - Chính phủ cần tiếp tục tạo mơi trường vĩ mô ổn định cho phát triển du lịch Bên cạnh cần rà sốt lại quy định, sách liên quan Nhà nước năm, thời kỳ để có điều chỉnh, bổ sung đổi kịp thời cho phù hợp với thực tế môi trường kinh doanh Nhà nước tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng cho thành phần kinh tế sách để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mình, thương hiệu cho ngành du lịch Việt Nam để thu hút khách - Tăng cường phối hợp với quan liên quan, đẩy mạnh việc thực triển khai chiến lược phát triển du lịch, công tác khảo sát tuyến điểm du lịch, đầu tư xây dựng sở hạ tầng, tu bổ tuyến điểm du lịch trọng điểm tạo sức hấp dẫn du khách; quản lý bảo vệ môi trường, bảo vệ di tích lịch sử, di tích cách mạng, cảnh quan thiên nhiên làng nghề truyền thống Đẩy mạnh thực chương trình hành động quốc gia du lịch, nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Trên sở nguồn liệu đó, doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing để thu hút khách hàng - Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt, tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước, bước tạo dựng nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường quốc tế - Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin vào công tác nghiên cứu thị trường: Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiên cứu thị trường, tăng cường lực tổ chức nghiên cứu phát triển du lịch, tạo điều kiện cho việc hợp tác với nước 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch Sở du lịch Hà Nội - Bộ VH, TT & DL cần xây dựng chế hợp tác khu vực công khu vực tư nhân, phân định rõ vai trị trách nhiệm, lợi ích bên, tiến hành phân cấp mạnh mẽ cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, tạo mơi trường thơng thống, hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp chủ động phát huy vai trị việc nghiên cứu thị trường phát triển chung thị trường doanh nghiệp - Phối hợp với đơn vị quản lý văn hóa việc quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa vật thể, phi vật thể, khai thác giá trị Lựa chọn lễ hội dân gian độc đáo, đặc sắc để tổ chức thành kiện thu hút khách du lịch - Tăng cường đánh giá, giám sát kiểm sốt chất lượng sản phẩm du lịch khích lệ doanh nghiệp lữ hành không ngừng nâng cao chất lượng uy tín phục vụ Tiếp tục tổ chức bình chọn doanh nghiệp lữ hành Hàng năm đưa bảng xếp hạng chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch tổ chức du lịch - Nghiên cứu thị trường công việc quan trọng cần thiết tình hình hội nhập cạnh tranh ngày Để hoạt động nghiên cứu thị trường khách công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel tốt địi hỏi cần có hỗ trợ lớn Sở DLHN Hàng năm, với nhiệm vụ xây dựng kênh thông tin, thu thập xử lý thông tin để phục vụ cho công tác thông tin quảng bá du lịch củaViệt Nam Cung cấp thông tin du lịch địa phương thông tin thị trường du lịch nước theo yêu cầu tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh, dịch vụ lĩnh vực du lịch khách du lịch Các thông tin thị trường du lịch Sở DLHN giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức tiền việc khảo sát tổng hợp thông tin thị trường - Sở DLHN chủ trì phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề du lịch để tổ chức chương trình đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn cho cán quản lý Nhà nước du lịch cán bộ, nhân viên đơn vị kinh doanh du lịch, khách sạn nhằm nâng cao khả lãnh đạo, điều hành, kiến thức nghiệp vụ theo kịp tiến trình hội nhập kinh tế khu vực phù hợp với nhu cầu thực tế Đặc biệt cần tổ chức chương trình tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm nghiên cứu thị trường doanh nghiệp để doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm trao đổi thông tin kết nghiên cứu doanh nghiệp để bổ sung thêm quỹ liệu thị trường chung khu vực nâng cao hiệu nghiên cứu thị trường doanh nghiệp KẾT LUẬN Ngành du lịch có vai trị đặc biệt quan trọng phát triển nước phát triển, Việt Nam điều không ngoại lệ Để du lịch thật phát triển bền vững đóng góp doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phần thiếu Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam lại nhiều hạn chế hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách, với thị trường kinh doanh ln thay đổi nhanh chóng hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Do đó, hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách du lịch yếu tố tất yếu mà doanh nghiệp phải thực Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội” nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực tiễn hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường điều kiện ngày Đề tài khóa luận giải vấn đề sau: - Đề tài trình bày tính cấp thiết cần nghiên cứu đề tài Đồng thời đề tài xác định đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài - Đề tài hệ thống hóa lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp như: khái niệm du lịch, khách du lịch, khái niệm thị trường, nghiên cứu thị trường, biện pháp, nội dung, bước thực hoạt động nghiên cứu thị trường, - Đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu, so sánh, đối chiếu kết với phân tích, tổng hợp nguồn liệu bên lẫn bên ngồi để phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội - Sau nghiên cứu thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội, em đưa đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động này, sau đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Tuy nhiên, điều kiện tiếp cận thực tế kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận giúp đỡ quý thầy cô giáo giúp em hồn thiện khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: PGS.TS Bùi Xuân Nhàn ( 2009), Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB Thống Kê 2.Nguyễn Doãn Thị Liễu ( Chủ biên), Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng… (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2010), Giáo trình nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động Nguyễn Văn Mạnh (2008), Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thị Liên (2013), Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách sạn Cơng đồn Việt Nam - cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hường (2013), Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách du lịch khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2006), Luật Du lịch, NXB Chính trị quốc gia Website: http://www.hanoitourism.gov.vn/ http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://pystravel.vn/ http://tago.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách! Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp phục vụ việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiên hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội, mong nhận ủng hộ giúp đỡ quý khách, đánh giá quý khách giúp ngày hồn thiện dịch vụ (Vui lịng đánh dấu X vào ô vuông tương ứng với câu trả lời quý khách) Quý khách biết tới công ty qua phương tiện nào?  Trang web facebook công ty  Người thân, người quen  Tờ rơi, logo, banner, quảng cáo  Phương tiện khác  Cơng ty lữ hành, đại lí du lịch Số lần quý khách sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội  Một lần  Ba lần  Hai lần  Nhiều ba lần Chương trình quý khách tham gia thuộc loại hình du lịch nào?  Du lịch túy  Du lịch công vụ  Du lịch thăm thân  Du lịch chữa bệnh  Loại khác Quý khách mua dịch vụ công ty nào?  Tại công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội  Qua Website công ty: http://pystravel.vn/, http://tago.vn/  Thông qua khách sạn mà công ty liên kết  Khác Quý khách sử dụng cảm thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội nào? STT Sản phẩm dịch vụ Rất tốt Tốt Đánh giá Bình thường Kém Rất Dịch vụ CSKH Chất lượng tour Chất lượng xe du lịch Chất lượng HDV Quý khách đánh giá sản phẩm dịch vụ công ty?  Cao  Bình thường  Thấp Quý khách thích hình thức khuyến mại cơng ty?  Chiết khấu  Giải thưởng  Phiếu mua sản phẩm Quý khách có muốn sử dụng lại dịch vụ cơng ty khơng?  Có  Khơng Mức độ hài lòng quý khách sử dụng dịch vụ cơng ty  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 10 Theo q khách, cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội nên làm để đáp ứng tốt nhu cầu quý khách? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin quý khách vui lòng cho biết: Họ tên: ………………………… Tuổi:…………….Giới tính:…………… Nghề nghiệp:……………………Số điện thoại……………… Email:……… Công ty vui mừng nhận hợp tác quý khách qua phiếu khảo sát Kính chúc quý khách dồi sức khỏe thành đạt Phụ lục KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL, HÀ NỘI ST T Nội dung Các tiêu Biết đến công ty qua: Tiêu dùng sản phẩm lần thứ: Loại hình du lịch: Cách thức mua dịch vụ công ty: Dịch vụ CSKH Cảm nhận Chất chất lượng dịch lượng vụ: tour Chất lượng xe du lịch Trang web facebook công ty Người thân quen Tờ rơi, logo, banner quảng cáo Công ty lữ hàng, công ty quảng cáo Phương tiện khác Lần Lần thứ Lần thứ Nhiều lần Du lịch túy Du lịch công vụ Du lịch chữa bệnh Du lịch thăm thân Loại khác Tại công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Website: http://pystravel.vn/ http://tago.vn/ Thông qua khách sạn mà công ty liên kết Khác Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Số lượng bình chọn 68 12 58 22 14 72 15 29 Tỷ lệ % 68 12 58 22 14 72 15 29 61 61 5 30 45 12 10 34 42 18 22 36 38 30 45 12 10 34 42 18 22 36 38 Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Đánh giá giá sản Cao Bình thường phẩm dịch vụ: Thấp Chiết khấu Hình thức khuyến mại: Giải thưởng Phiếu mua sản phẩm Quý khách có muốn sử Có dụng lại sản phẩm dịch vụ Khơng cơng ty khơng: Rất hài lịng Sự hài lịng chất lượng Hài lịng Bình thường dịch vụ: Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Chất lượng HDV 28 45 26 37 60 72 20 68 32 28 45 26 37 60 72 20 68 32 35 46 12 35 46 12 Phụ lục BIÊN BẢN PHỎNG VẤN I/ THÔNG TIN CHUNG Người thực Lê Thị Vân Anh Người Trịnh Đình Minh vấn Chức danh Phó giám đốc cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội Địa điểm vấn Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội Thời gian vấn 14h, ngày 20/02/2018 Chủ đề vấn Một số vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường nói riêng hoạt động marketing nói chung doanh nghiệp II/ NỘI DUNG Nội dung câu hỏi vấn: Anh có nhận định quy mô, dung lượng thị trường du lịch Việt Nam giai đoạn nay? Theo anh, công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ PYS Travel gặp phải khó khăn cạnh tranh thị trường? Theo anh, đặc điểm thị trường du lịch Việt Nam có xu hướng diễn biến nào? Doanh nghiệp sử dụng biện pháp để thực hoạt động nghiên cứu thị trường? Doanh nghiệp định hướng thị trường khách giải pháp marketing tương lai? Phụ lục Giám đốc điều hành Ông Trần Sỹ Sơn Phó Giám đốc Ơng Vũ Tuấn Phong Ơng Trịnh Đình Minh Phòng Marketing Phòng Phòng Phòng Tour Tài Điều Free hành And Kế Tour Easy tốn (FNE) Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Phịng Hành Nhân Phịng kinh doanh Tour nội địa Phòng kinh doanh Tour Outbound Phòng Phát triển Sản phẩm Phụ lục Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 – 2017 ST T Chỉ tiêu ĐV T Năm 2016 I Tổng doanh thu Trđ 23.495 29.447 Trđ 7235 10.462 3228 44,6 % 30,8 35,53 4,73 Trđ 2526 4336 1810 % 10,75 14,72 3,97 71,6 - Trđ 13.734 14.648 914 6.65 % 58,49 49,74 (8,75) Tổng chi phí Trđ 20.145 25.670 5524 Chi phí LH nội địa Tỷ trọng Chi phí LH Outbound Tỷ trọng Chi phí Free & Easy Tỷ trọng Trđ % 5.337 26,49 8.844 34,45 3507 7,96 Trđ 2.105 3.765 1660 % Trđ % 10,45 12.703 63,06 14,67 13.061 50,88 4,22 358 (12,18) Lợi nhuận trước thuế Trđ 3350 3777 472 Tỷ suất LNTT % 14,26 12,83 (1,43) Thuế TNDN Trđ 670 755,4 85,4 Lợi nhuận sau thuế Trđ 2680 3021,6 341,6 Tỷ suất LNST % 11,41 10,26 (1,15) 27,4 9,51 78,8 2,81 12,7 12,7 12,7 - II III IV V Doanh thu LH nội địa Tỷ trọng Doanh thu LH Outbound Tỷ trọng Doanh thu Free & Easy Tỷ trọng Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/% 25,3 5.951 ... trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ, Hà Nội - Sau nghiên cứu thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty TNHH Du lịch Truyền thông. .. khác công ty 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel, Hà Nội Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ hoạt động. .. giải vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty TNHH Du lịch Truyền