CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH XÂY DỰNG KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC XÁC ĐỊNH NHÓM XÂY DỰNG KPI  Các phận trực tiếp xây dựng (dựa hướng dẫn, trợ giúp mặt phương pháp người có chuyên mơn) Cần có kiểm định, đánh giá hội đồng nhà chuyên môn, am hiểu công việc phận  Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, nhà chun mơn  Cần có góp ý, đánh giá phận chức Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH CÁC CÁC CHỨC NĂNG/NHIỆM VỤ CỦA BỘ PHẬN Các KPI xây dựng phải gắn liền với đặc trưng, chức năng, nhiệm vụ phận Ví dụ: Phòng nhân sự: tuyển dụng, đào tạo nhân sự, lương,… Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 3: XÁC ĐỊNH CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH CỦA TỪNG CHỨC DANH  Cơ sở để xây dựng KPI cho chức danh (rõ ràng, cụ thể)  Dựa vào mô tả công việc Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 4: XÁC ĐỊNH CÁC CHỈ SỐ KPI KPI phận: KPI chung đặc trưng cho phận  sở để xây dựng KPI chức danh KPI cho vị trí chức danh: KPI xây dựng sở trách nhiệm chức danh + KPI phận Lưu ý: S – M – A – R – T Nguồn thu thập thông tin Tần suất đo lường: tuần, tháng, quý, năm Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ ĐIỂM SỐ CHO CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC • Xây dựng mức điểm từ – tương ứng với mức độ hồn thành cơng việc Ví dụ: KPI nhân viên bán hàng KPIn: Than phiền khách hàng/tháng: - Khơng có than phiền: điểm - Từ lần bị khách hàng than phiền: điểm - Từ – lần bị khách hàng than phiền: điểm - Từ – lần bị khách hàng than phiền: điểm - Từ lần bị khách hàng than phiền trở lên: điểm Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ ĐIỂM SỐ CHO CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Cộng điểm tất KPI chia thành khoảng điểm: Điểm đạt