ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ E-COMMERCE Dave Chaffey [Course title] Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Thương mại điện tử theo truyền thống đề cập đến mua bán điện tử Thương mại điện tử bên bán tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến tất giao dịch kinh doanh điện tử tổ chức khách hàng, thương mại điện tử bên mua liên quan đến giao dịch tổ chức nhà cung cấp ‘Kinh doanh điện tử’ thuật ngữ rộng hơn, đề cập đến cách cơng nghệ mang lại lợi ích cho tất quy trình tương tác kinh doanh nội với bên thứ ba Điều bao gồm thương mại điện tử bên mua bên bán chuỗi giá trị nội Giá trị tiền thương mại điện tử cho giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) lớn nhiều so với giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Các động lực kinh doanh để giới thiệu thương mại điện tử kinh doanh điện tử hội để tăng doanh thu giảm chi phí, nhiều lợi ích tốt khác xác định để cải thiện dịch vụ khách hàng hình ảnh cơng ty Việc sử dụng Internet người tiêu dùng bị hạn chế thiếu bắt buộc, chi phí truy cập nỗi sợ bảo mật Việc áp dụng kinh doanh có xu hướng bị hạn chế nhận thức chi phí, khiến cho lợi tức đầu tư khó định lượng Áp dụng công nghệ tất cần thiết để thành cơng việc giới thiệu thương mại điện tử kinh doanh Mục tiêu xác định rõ ràng, tạo văn hóa phù hợp để thay đổi, kết hợp kỹ năng, quan hệ đối tác cấu tổ chức cho quan trọng Thương mại điện tử thường xem đơn giản mua bán thơng qua Internet quan điểm sau áp dụng cho thương mại điện tử? a Quan điểm dịch vụ b Quan điểm trực tuyến c Quan điểm quy trình kinh doanh d Quan điểm truyền thông e Tất ý Thương mại điện tử nên coi tất giao dịch qua trung gian tài bao gồm việc cung cấp thơng tin, sản phẩm, dịch vụ toán E-business (Kinh doanh điện tử) thuật ngữ dùng để miêu tả a Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ nhà cung cấp b Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng c Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử tổ chức bên liên quan d Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất quy trình kinh doanh e Tất ý sai Kinh doanh điện tử coi tất trao đổi thông tin qua trung gian điện tử, tổ chức với bên liên quan bên hỗ trợ phạm vi quy trình kinh doanh Khi bạn nhìn vào thương mại điện tử (e-commerce) kinh doanh điện tử (e-business), đâu mối quan hệ thực tế hai khái niệm này? a Thương mại điện tử có số trùng lặp với kinh doanh điện tử b Kinh doanh điện tử tập hợp thương mại điện tử c Thương mại điện tử tương đương với kinh doanh điện tử d Thương mại điện tử tập hợp kinh doanh điện tử e Các ý sai Phạm vi chồng chéo phụ thuộc vào quan điểm thực hai có ý nghĩa lập luận thương mại điện tử không áp dụng cho nhiều giao dịch doanh nghiệp Thương mại điện tử bên mua khác (buy-side) với thương mại điện tử bên bán (sell-side) chỗ liên quan đến: a Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử tổ chức bên liên quan b Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ nhà cung cấp c Việc sử dụng thơng tin liên lạc điện tử cho tất quy trình kinh doanh d Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng e Khơng có Thương mại điện tử bên bán đề cập đến giao dịch liên quan đến bán sản phẩm cho khách hàng tổ chức Các hình thức khác thương mại điện tử bên bán tồn có loại diện trực tuyến Điều sau phù hợp với thương mại điện tử bên bán? a Tất điều b Trang web thương mại điện tử giao dịch c Trang web xây dựng thương hiệu d Trang web xây dựng mối quan hệ định hướng dịch vụ e Cổng thông tin, nhà xuất trang web truyền thông Không phải sản phẩm phù hợp để bán trực tuyến nên cách thức sử dụng trang web để tiếp thị sản phẩm khác Không phải tất trang web danh mục rõ ràng công ty kết hợp danh mục tùy thuộc vào thị trường mà họ phục vụ Các trang web mạng xã hội Facebook Twitter trở nên ngày phổ biến cho thương mại điện tử bên bán thông thường coi thuộc danh mục nào? a Trang web xây dựng thương hiệu b Cổng thông tin, nhà xuất trang web truyền thông c Trang web thương mại điện tử giao dịch d Trang web xây dựng mối quan hệ định hướng dịch vụ Bởi mạng xã hội thường quảng cáo hỗ trợ, chúng coi thuộc phân loại cổng thông tin, nhà xuất phương tiện truyền thông Ảnh hưởng mạng xã hội truyền thông khách hàng cho thấy họ nên tạo thành danh mục riêng biệt Tiếp thị kỹ thuật số (còn gọi tiếp thị điện tử e- marketing) có liên quan chặt chẽ với thương mại điện tử Đây thuật ngữ ngày sử dụng quan tiếp thị điện tử chuyên nghiệp để: a Tuyển nhân viên chuyên viên b Đo lường lượt truy cập trang web c Quảng bá trang web họ d Khơng có Ngồi việc thu hút nhân viên mới, tiếp thị kỹ thuật số sử dụng để thương mại điện tử bên bán Các kênh truyền thơng kỹ thuật số khác sử dụng để tiếp cận khán giả lập kế hoạch, ví dụ, chiến dịch tiếp thị trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm tiếp thị đặt thơng điệp cơng cụ tìm kiếm để khuyến khích nhấp vào trang web người dùng nhập cụm từ khóa cụ thể Một kỹ thuật tiếp thị liên quan đến vị trí trả tiền liên kết tài trợ PPC PPC có nghĩa gì? a Nhấp vào quảng cáo công khai (Public promotion click) b Trả tiền dựa cú nhấp chuột (Pay Per Click) c Lựa chọn giao thức cá nhân (Personal Protocol choice) d Trả tiền cho người tiêu dùng (Pay Per Consumer) Trả tiền cho lần nhấp đề cập đến nhà tiếp thị trả tiền cho lần nhấp vào liên kết siêu văn quảng cáo Tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing) lên thể loại quan trọng tiếp thị kỹ thuật số Điều sau mô tả điều này? a Sử dụng quảng cáo trực tuyến biểu ngữ để đạt nhận thức thương hiệu khuyến khích nhấp b Theo dõi tạo điều kiện cho tương tác tham gia khách hàng với khách hàng web để khuyến khích tham gia với cơng ty thương hiệu công ty c Tạo quản lý thỏa thuận dài hạn để quảng bá dịch vụ trực tuyến trang web bên thứ ba d Khơng có Nó liên quan đến việc khuyến khích giao tiếp khách hàng trang web khách hàng diện xã hội phương tiện truyền thông xã hội trang web nhà xuất chuyên nghiệp, blog, diễn đàn, v.v Thuật ngữ thực để giải thích tập hợp dịch vụ web tạo thuận lợi cho tương tác người dùng web với trang web để tạo nội dung người dùng tạo khuyến khích hành vi cộng đồng tham gia mạng xã hội? a Khái niệm Web 2.0 b Tiếp thị đa kênh c Chiến lược tiếp thị đa kênh d Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm Khái niệm Web 2.0 nhãn cho loạt công cụ tương tác kỹ thuật giao tiếp xã hội blog, podcast, mashup mạng xã hội Quản lý chuỗi cung ứng đề cập đến phối hợp tất hoạt động cung ứng tổ chức từ nhà cung cấp giao sản phẩm cho khách hàng Giao dịch thương mại điện tử công ty bên liên quan, người tiêu dùng doanh nghiệp họ thường gọi là: 1 a B2B, C2B b C2C, C2B c B2C, B2B d B2C, C2C B2C - business-to-consumer B2B - business-to-business Chính phủ điện tử (e-government) ngày chấp nhận tính quan trọng phủ nhiều quốc gia Nó cung cấp gì? a Tất điều b Cơ sở để phổ biến thông tin dịch vụ trực tuyến cấp địa phương quốc gia c Cơ sở để liên lạc an toàn phủ quan phủ d Khả thu thuế hiệu Nó đề cập đến việc áp dụng công nghệ thương mại điện tử cho dịch vụ phủ cơng cộng cho người dân doanh nghiệp Evans Wurster tạo báo có ảnh hưởng vào năm 1997 lập luận có đặc điểm thơng tin đóng góp vào tác động lớn thị trường Một số Reach đặc điểm đạt kinh doanh điện tử đề cập đến: a Làm số lượng khách hàng khác tương tác với loại thơng tin sản phẩm b Độ sâu thông tin nội dung sản phẩm có sẵn c Hiệu tiềm liên kết với đối tác d Khơng có Reach thông thường đề cập đến số lượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp tương tác đề cập đến danh mục sản phẩm khác mà giao diện người tiêu dùng bao gồm Một đề xuất khác Evans Wurster bao gồm tài sản đặc điểm quan trọng khác mà doanh nghiệp điện tử đạt được: a Lợi ích kinh tế từ việc chuyển từ công cụ tiếp thị truyền thống tờ rơi, catalog, bảng quảng cáo b Độ sâu thông tin nội dung sản phẩm có sẵn c Số lượng khách hàng khác tương tác với: danh mục thơng tin sản phẩm d Khơng có Internet cho phép thông tin chi tiết sản phẩm, giá tính sẵn có để truy cập dễ dàng 9 Mặc dù có lợi hội kinh doanh điện tử rõ ràng, có rủi ro rào cản Bao gồm các: a Tăng đột biến khiến trang web thất bại vào thời gian cao điểm b Trái với quyền riêng tư khách hàng c Tin tặc xâm nhập an ninh công ty d Tất điều Và nhiều rủi ro rào cản khác tồn rủi ro ghi nhận để ngăn chặn kế hoạch mang lại hy vọng cho lợi nhuận Đâu mối quan hệ thực tế thương mại điện tử kinh doanh điện tử? a Kinh doanh điện tử tập hợp thương mại điện tử b Thương mại điện tử tập hợp kinh doanh điện tử c Thương mại điện tử tên khác cho kinh doanh điện tử d Thương mại điện tử khơng có chồng chéo với kinh doanh điện tử e Khơng có Mô tả tốt thương mại điện tử bên bán gì? a Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử tổ chức khách hàng b Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất quy trình kinh doanh c Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ nhà cung cấp d Giao dịch thương mại điện tử tổ chức nhà cung cấp khách hàng e Tất điều E-business thực viết tắt của: 10 a Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng b Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ nhà cung cấp c Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử tổ chức bên liên quan d Kinh doanh điện tử e Khơng có Đó mô tả tốt thương mại điện tử? a Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất quy trình kinh doanh b Bất kỳ trao đổi thông tin qua trung gian điện tử tổ chức bên liên quan bên ngồi c Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để mua từ nhà cung cấp d Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng e Tất điều mô tả công Thương mại điện tử bên mua đề cập đến: a Giao dịch thương mại điện tử tổ chức mua hàng, nhà cung cấp đối tác b Việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử cho tất quy trình kinh doanh c Bất kỳ giao tiếp qua trung gian điện tử tổ chức bên liên quan d Một tổ chức sử dụng phương tiện điện tử để bán trực tiếp cho khách hàng e Khơng có Điều sau trình điều khiển hiệu chi phí cho kinh doanh điện tử? a Giảm chi phí bán hàng tiếp thị 11 b Tăng tốc độ mà có nguồn cung cấp c Giảm chi phí hoạt động d Tăng tốc độ mà hàng hóa gửi e Tất điều xác 2 Điều sau trình điều khiển cạnh tranh cho kinh doanh điện tử? a Giảm chi phí dịch vụ b Giảm chi phí bán hàng c Tránh thị phần cho doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử d Có nguồn cung cấp nhanh Một ví dụ lợi ích truyền thông từ việc tạo trang web thương mại điện tử là: a Trả lời chậm cho yêu cầu khách hàng b Khả tiếp cận thị trường nước ngồi mà khơng cần diện bán hàng c Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng phần khác trang web d Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị cần nhân viên trung tâm liên lạc e Khơng có điều Một ví dụ lợi ích khả từ việc tạo trang web thương mại điện tử là: a Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị cần nhân viên trung tâm liên lạc b Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng phần khác trang web c Đáp ứng nhanh câu hỏi khách hàng 12 d Khả tiếp cận thị trường nước ngồi mà khơng cần diện bán hàng e Khơng có Một ví dụ lợi ích tiết kiệm chi phí từ việc tạo trang web thương mại điện tử là: a Theo dõi số lượng khách hàng sử dụng phần khác trang web b Giảm chi phí giấy cần thiết cho tiếp thị cần nhân viên trung tâm liên lạc c Đáp ứng nhanh câu hỏi khách hàng d Khả tiếp cận thị trường nước ngồi mà khơng cần diện bán hàng e Tất điều Để xác định nhu cầu dịch vụ Internet thị trường, công ty nên khảo sát a Tỷ lệ mua hàng trực tuyến b Số thị trường c Tỷ lệ người truy cập Internet d Tỷ lệ sử dụng Internet để thông báo định mua hàng họ e Tất điều Một sưu tập dịch vụ web tạo điều kiện cho số hành vi trực tuyến định tham gia cộng đồng nội dung người dùng tạo, xếp hạng gắn thẻ thường gọi là: a Khái niệm Web 2.0 b World Wide Web c Facebook 13 d Hành trình khách hàng Phạm vi tiếp cận đặc điểm đạt kinh doanh điện tử đề cập đến: a Hiệu liên kết với đối tác b Độ sâu thông tin nội dung sản phẩm có sẵn c Số lượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp tương tác với d Khơng có Tài sản đặc điểm quan trọng đạt kinh doanh điện tử đề cập đến: a Số lượng khách hàng khác tương tác với loại thông tin sản phẩm b Hiệu liên kết với đối tác c Độ sâu thông tin nội dung, sản phẩm, giá tính sẵn có d Khơng có Trang web Amazon thuộc danh mục trang web? a Trang web xây dựng thương hiệu b Trang web truyền thông nhà xuất c Trang web xây dựng mối quan hệ d Trang web giao dịch e Tất điều ... Không có Reach thơng thường đề cập đến số lượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp tương tác đề cập đến danh mục sản phẩm khác mà giao diện người tiêu dùng bao gồm Một đề xuất khác Evans Wurster... Khả thu thuế hiệu Nó đề cập đến việc áp dụng công nghệ thương mại điện tử cho dịch vụ phủ cơng cộng cho người dân doanh nghiệp Evans Wurster tạo báo có ảnh hưởng vào năm 19 97 lập luận có đặc...2 Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Thương mại điện tử theo truyền thống đề cập đến mua bán điện tử Thương