BÁO CÁO BÀI TẬP Môn học: Quản Lý Đánh Giá Cơng Nghệ Nhóm Danh sách thành viên MSSV Nguyễn Trƣờng Giang 21000784 Lƣơng Tiến Đạt 21000622 Võ Đăng Tịnh 21003444 Đặng Văn Trâm 21003514 Lê Đức Đạo 21000598 Bài làm I NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG: Xác định nhu cầu khách hàng, dòng sản phẩm chủ lực: Sản phẩm cạnh tranh Đồng Tâm DONAC Ngói màu Đồng Tâm Sóng Ngói DIC cơng nghệ lớn NLL-205 14.300 Đ màu nâu N - 02 14.500 Đ Giá Giống -Đạt Chất lƣợng EU -Chống đƣợc nấm mốc -Màu sắc đa dạng Đặc điểm sản phẩm DIC -Có nhiều loại sóng(sóng nhỏ, sóng lớn, sóng biển) Khác Ngói màu Donac 14.400 Đ -Khơng đóng rong rêu -Khơng bị thấm nƣớc -Màu sắc tƣơng đối đa dạng -Sử dụng lớp sơn phủ acrcylic cho phép bề mặt sơn bóng cứng trƣớc, -Khả chống thấm, chống trầy -Màu sắc đa dạng -Độ bền màu theo thời gian -Sử dụng công nghệ “wet on wet” Italia xƣớc độ phủ màng sơn đƣợc cải thiện hoàn hảo Dịch vụ - Có mạng lƣới phân phối rộng khắp nƣớc với 120 đại lý nhiều cửa hàng bán lẻ - Dịch vụ giao hàng tận nơi - Giao hàng tính phí: + Đối với đơn hàng 500 viên: cộng thêm 600 VND/viên + Đối với đơn hàng dƣới 500 viên: 300.000 VND/chuyến - Bảo hành 05 năm (nƣớc sơn bóng láng, chống rêu mốc) - Có mạng lƣới phân phối rộng khắp nƣớc với 24 điểm bán lẻ 13 tỉnh thành khu vực Đông Nam Bộ Tây Nam Bộ - Dịch vụ giao hàng tận nơi Đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng: -Tiến hành thiết kế đánh giá khảo sát ý kiến khách hàng II PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG: Thị trƣờng chúng ta: khu vực Miền Nam: Nam Trung Bộ đến Đồng Sông Cửu Long Khu vực cạnh tranh gay gắt nhất: miền Bắc Đối thủ chính; ĐỒNG TÂM, DIC KHẢO SÁT: Mục tiêu cần tìm hiểu: Đặc tính quan trọng nhất?  Để biết sản phẩm ta mạnh, yếu điểm nào? Khách hàng có u cầu gì?  Phát nhu cầu tiềm ẩn Khách hàng thuộc tầng lớp nào? Đã sử dụng sản phẩm gì?  Độ tin cậy câu trả lời - KH đâu?  Điều kiện khí hậu cần đƣợc quan tâm để tiến hành thiết kế - Vị trí thị trƣờng?  Đánh giá lại thị trƣờng ( cần mở rộng hay cải tiến) NỘI DUNG VÀ CÂU HỎI KHẢO SÁT a Thông tin cá nhân ngƣời sử dụng  Bạn đâu? Nghề nghiệp tại?  Bạn SỬ DỤNG sản phẩm ngói cơng ty nào?  Bạn sử dụng NGÓI để lợp đâu? - Nhà Nơi thờ cúng ( đền, chùa, ) Biệt thự b Thông tin sản phẩm ( chọn nhiều đáp án)  Điều làm bạn hài lòng sản phẩm dùng?  Bền  Đƣợc bảo hành  Lắp đặt đơn giản  Nhiều màu sắc  Chống đƣợc rêu, nấm mốc  Ý kiến khác:…………………  Bạn cảm thấy điều chƣa hay sản phẩm đó?  Bề mặt trơn  Kiểu dáng chƣa đẹp  Màu không phù hợp  Dễ nứt, vỡ  Dịch vụ bảo hành  Ý kiến khác:………………  Theo bạn, Ngói tốt tiêu chí cần thiết ( chọn nhiều tiêu chí)  Tạo cảm giác mát mẻ cho ngơi nhà  Thốt nƣớc tốt  Lắp đặt dễ dàng  Độ bền theo thời gian  Dễ thay  Bảo hành  Giá rẻ  Nhẹ  Chống hóa chất  Thứ tự mức độ quan trọng tiêu chí là: 1/………… 2/………… 3/…………  Nếu đƣợc chọn thƣơng hiệu bạn tin tƣởng cơng ty nào? II) KẾT QUẢ KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT TUYỆT ĐỐI: Đánh giá cạnh tranh tuyệt đối STT Đặt tính Thang điểm Tích lũy Tỉ lệ % Tỉ lệ % tích lũy (100) giá tƣơng đối thấp đối thủ 85 85 15.0% 15.0% Độ bền màu theo thời gian 67 152 11.9% 26.9% Màu sắc đa dạng 61 213 10.8% 37.7% Sản xuất thiết bị công nghệ ITALIA 55 268 9.7% 47.4% Khơng đóng rong rêu 40 308 7.1% 54.5% Chống đƣợc nấm mốc 37 345 6.5% 61.1% chống thấm nƣớc 30 375 5.3% 66.4% Chống nóng 25 400 4.4% 70.8% Rãnh thoát nƣớc sâu rộng 22 422 3.9% 74.7% 10 kháng cao với thời tiết 21 443 3.7% 78.4% 11 Bề mặt nhẵn mịn 21 464 3.7% 82.1% 12 Độ bền va đập cao 20 484 3.5% 85.7% 13 tránh oxy hoá theo thời gian 18 502 3.2% 88.8% 14 Hƣớng dẫn lắp đặt cụ thể 16 518 2.8% 91.7% 15 Bảo hành năm ( màu sơn rêu móc) 15 533 2.7% 94.3% 16 Trọng lƣợng nhẹ 13 546 2.3% 96.6% 17 Phụ kiện ngói 10 556 1.8% 98.4% 18 kháng tuyệt xạ cực tím, mƣa axit, 563 1.2% 99.6% 19 Sử dụng công nghệ “wet on wet” 565 0.4% 100.0% Thống kê pareto KẾT QUẢ TƢƠNG ĐỐI Đánh giá cạnh tranh tƣơng đối Đặt tính STT Thang điểm (100) Tích lũy Tỉ lệ % Tỉ lệ % tích lũy giá tƣơng đối thấp đối thủ 89 89 14.6% 14.6% Độ bền màu theo thời gian 70 159 11.5% 26.2% Màu sắc đa dạng 59 218 9.7% 35.9% Sản xuất thiết bị công nghệ ITALIA 54 272 8.9% 44.7% Khơng đóng rong rêu 53 325 8.7% 53.5% Chống đƣợc nấm mốc 46 371 7.6% 61.0% chống thấm nƣớc 41 412 6.7% 67.8% Rãnh thoát nƣớc sâu rộng 30 442 4.9% 72.7% Chống nóng 25 467 4.1% 76.8% 10 kháng cao với thời tiết 25 492 4.1% 80.9% 11 Bề mặt nhẵn mịn 24 516 3.9% 84.9% 12 Độ bền va đập cao 23 539 3.8% 88.7% 13 tránh oxy hoá theo thời gian 21 560 3.5% 92.1% 14 Hƣớng dẫn lắp đặt cụ thể 14 574 2.3% 94.4% 15 Phụ kiện ngói 13 587 2.1% 96.5% 16 Trọng lƣợng nhẹ 10 597 1.6% 98.2% 17 Bảo hành năm ( màu sơn rêu móc) 603 1.0% 99.2% 18 kháng tuyệt xạ cực tím, mƣa axit, 607 0.7% 99.8% 19 Sử dụng công nghệ “wet on wet” 608 0.2% 100.0% Thống kê pareto THỐNG KÊ BẢNG TẦM QUAN TRỌNG Bảng tính quan trọng Đặt tính STT Thang điểm (100) Tích lũy Tỉ lệ % Tỉ lệ % tích lũy Độ bền màu theo thời gian 95 95 12.1% 12.07% Màu sắc đa dạng 93 188 11.8% 23.89% Sản xuất thiết bị công nghệ ITALIA 83 271 10.5% 34.43% giá tƣơng đối thấp đối thủ 67 338 8.5% 42.95% Khơng đóng rong rêu 65 403 8.3% 51.21% Chống đƣợc nấm mốc 50 453 6.4% 57.56% chống thấm nƣớc 45 498 5.7% 63.28% Rãnh thoát nƣớc sâu rộng 42 540 5.3% 68.61% Bề mặt nhẵn mịn 38 578 4.8% 73.44% 10 kháng cao với thời tiết 36 614 4.6% 78.02% 11 Chống nóng 31 645 3.9% 81.96% 12 Độ bền va đập cao 26 671 3.3% 85.26% 13 Sử dụng công nghệ “wet on wet” 24 695 3.0% 88.31% 14 Hƣớng dẫn lắp đặt cụ thể 21 716 2.7% 90.98% 15 Phụ kiện ngói 20 736 2.5% 93.52% 16 Trọng lƣợng nhẹ 18 754 2.3% 95.81% 17 Bảo hành năm ( màu sơn rêu móc) 15 769 1.9% 97.71% 18 kháng tuyệt xạ cực tím, mƣa axit, 11 780 1.4% 99.11% 19 tránh oxy hoá theo thời gian 787 0.9% 100.00% Thống kê pareto Gắn vào ma trận thực thi: đặt điểm Độ bền màu theo thời gian Màu sắc đa dạng Sản xuất thiết bị công nghệ ITALIA giá tƣơng đối thấp đối thủ Khơng đóng rong rêu Chống đƣợc nấm mốc chống thấm nƣớc Rãnh thoát nƣớc sâu rộng Bề mặt nhẵn mịn kháng cao với thời tiết Chống nóng Độ bền va đập cao Sử dụng công nghệ “wet on wet” Hƣớng dẫn lắp đặt cụ thể Phụ kiện ngói Độ quan trọng 95 93 83 67 65 50 45 42 38 36 31 26 24 21 20 độ cạnh tranh 67 61 55 85 24 37 30 22 21 21 25 20 16 10 Trọng lƣợng nhẹ Bảo hành năm ( màu sơn rêu móc) kháng tuyệt xạ cực tím, mƣa axit, tránh oxy hố theo thời gian 18 15 11 13 15 18 Sắp xếp vào bảng điểm Cạnh tranh Quan Trọng Nâng cao tính cạnh Bỏ qua tranh sp Duy trì Tăng cƣờng nhận kiểm sốt thức khách hàng Kết điểm Cạnh tranh Quan Trọng Chống đƣợc nấm mốc chống thấm nƣớc Rãnh thoát nƣớc sâu rộng Bề mặt nhẵn mịn kháng cao với thời tiết Chống nóng Độ bền va đập cao Sử dụng công nghệ “wet on wet” Hƣớng dẫn lắp đặt cụ thể Phụ kiện ngói Trọng lƣợng nhẹ Bảo hành năm ( màu sơn rêu móc) kháng tuyệt xạ cực tím, mƣa axit tránh oxy hố theo thời gian Khơng đóng rong rêu Độ bền màu theo thời gian Màu sắc đa dạng Sản xuất thiết bị công nghệ ITALIA giá tƣơng đối thấp đối thủ  Hệ thống quản lý chất lƣợng áp dụng: Hệ thống quản lý chất lƣợng công ty áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ngày 25 tháng 01 năm 2006, hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty đƣợc intertek Service NA, Inc đánh giá chứng nhận phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 -Đánh giá lực yếu: +Nhận thấy sản phẩm cơng ty yếu chế độ bảo hành cho sản phẩm,cơng ty nên có bảo hành cho sản phẩm tốt -Năng lực cốt lõi: Công nghệ “wet on wet” Hiện cơng nghệ độc quyền cơng ty, cần phát huy lực tìm so với đối thủ để tạo lợi cạnh tranh Năng lực cơng nghệ+nguồn lực= trình độ cơng nghệ