BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Quyết định giao đề tài: Số 410 /QĐ-ĐHNT ngày 28/04/2017 Quyết định thành lập hội đồng: Số 1466 /QĐ-ĐHNT ngày 07/12/2018 Ngày bảo vệ: Ngày 19/12/2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh Th.S Phan Thị Kim Liên Chủ tịch Hội Đồng: TS Nguyễn Thị Trâm Anh Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn đầy đủ Nha Trang, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Hà iii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình thực tiễn cơng tác, với cố gắng nỗ lực thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Nha Trang Ban Giám hiệu, Phòng ĐTSĐH, Trường Đại học Nha Trang, đồng chí đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh Ths Phan Thị Kim Liên người trực tiếp hướng dẫn khoa học; hai tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Nghệ An tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian thực luận văn công tác Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành q thầy, giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hồn thiện Thay lời cảm ơn, kính chúc q thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp dồi sức khoẻ, hạnh phúc thành công sống Xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƯU CHÍNH .6 1.1 Những vấn đề chung nguồn nhân lực ngành Bưu 1.1.1 Bưu vai trò Bưu phát triển kinh tế, xã hội 1.1.2.Vai trò Bưu phát triển kinh tế, xã hội 1.2 Quan niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc điểm nguồn nhân lực ngành Bưu .8 1.2.1 Quan niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tổ chức .14 1.2.3 Quan niệm nguồn nhân lực ngành Bưu .17 1.2.4 Đặc điểm nguồn nhân lực lĩnh vực bưu 17 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực lĩnh vực Bưu 22 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 24 1.3.1 Quy hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Bưu 24 1.3.2 Phát triển số lượng xây dựng dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý .26 1.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .28 1.3.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .29 1.4 Bài học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tổ chức doanh nghiệp ngành Bưu ngồi nước 31 1.4.1 Kinh nghiệm nước 31 1.4.2 Kinh nghiệm nước 33 1.4.3 Bài học kinh nghiệm bưu điện tỉnh Nghệ An 35 Tóm tắt chương 36 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 37 2.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Nghệ An 37 2.1.1 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Nghệ An .37 2.1.2 Chức nhiệm vụ 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 38 2.1.4 Khái quát hoạt động SXKD Bưu điện tỉnh Nghệ An 40 2.1.4.4 Đánh giá tình hình hoạt động SXKD 40 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 41 2.2.1.Thực trạng lực người lao động 41 2.2.1.1 Quy mô lao động 42 2.2.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính 44 2.2.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 47 2.2.1.4 Thống kê tình hình sức khỏe 49 2.2.2 Đạo đức hành vi cán viên chức 51 2.3 Thực trạng hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực .52 2.3 Hoạt động tuyển dụng nhân 52 2.3.4 Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân .55 2.3.5 Hoạt động tổ chức, phân công lao động 57 2.3.6 Hoạt động chăm sóc, bảo vệ sức khỏe người lao động 60 2.4 Điều tra, khảo sát ý kiến CBCNV Bưu điện Nghệ An sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 61 2.4.1 Thống kê mẫu điều tra 62 2.4.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá CBCNV sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 63 2.4.2.1 Đánh giá quy trình nguồn tuyển dụng 63 2.4.2.2 Đánh giá cơng tác bố trí lao động .64 2.4.2.3 Đánh giá chương trình đào tạo mức độ nâng cao lực sau đào tạo 65 2.4.2.4 Đánh giá môi trường làm việc hội thăng tiến 67 2.4.2.5 Đánh giá nhân viên số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc 68 2.4.2.6 Đánh giá chung mức độ hài lòng CBCNVC sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 vi 2.5 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Nghệ An .70 2.5.1 Những kết đạt 70 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân: .71 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 76 3.1 Quan điểm định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .76 3.1.1 Quan điểm phát triển chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn Tổng cục Bưu điện 76 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An .77 3.2 Một số giải pháp đề xuất 78 3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng, sử dụng đánh giá người lao động 78 3.2.2 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng chế độ đãi ngộ với người lao động .83 Tóm tắt chương 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BCCC : Bưu Cơng cộng BCVT : Bưu Viễn thơng BĐT : Bưu điện tỉnh CBCNV : Cán công nhân viên CBNV : Cán nhân viên CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa DN : Doanh nghiệp DNBC : Doanh nghiệp Bưu KTCN : Kỹ thuật Công nghệ KTQT : Kinh tế Quốc tế KHCN : Khoa học Công nghệ KHKT : Khoa học kỹ thuật LĐ : Lao động LĐ : Lao động NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực SX : Sản xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh TCT : Tổng Công ty UPU : Universal postal union - Liên minh bưu giới VNPOST : Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO : World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động SXKD Bưu điện Nghệ An giai đoạn 2015 -2017 40 Bảng 2.2: Số lượng CBCNV Bưu điện tỉnh Nghệ An 42 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bưu điện tỉnh Nghệ An từ 2015 -2017 .45 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Bưu điện tỉnh Nghệ An từ 2015 -2017 46 Bảng 2.5: Trình độ đào tạo chuyên môn đội ngũ CBCNV Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2015-2017 48 Bảng 2.6: Phân loại sức khoẻ CC năm 2017 Bưu ddiejn tỉnh Nghệ An 50 Bảng 2.7: Tỷ lệ lao động khen thưởng bị kỷ luật Bưu điện Nghệ An từ năm 2015 - 2017 .51 Bảng 2.8: Trình độ chuyên môn lao động tuyển Bưu điện tỉnh 55 (từ 2015 – 2017) 55 Bảng 2.9: Kết đào tạo nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 56 thời gian qua 56 Bảng 2.10: Một số tiêu thể kết đào tạo Bưu điện tỉnh Nghệ An 57 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp định mức lao động năm 2017 .59 Bảng 2.12: Kế hoạch lao động phận khai thác bưu điện 60 Bảng 2.13: Kết khám sức khỏe định kỳ đội ngũ CBCNV Bưu điện tỉnh Nghệ An từ năm 2015-2017 .61 Bảng 2.14: Kết thống kê mẫu 62 Bảng 2.15: Đánh giá quy trình tuyển dụng 63 Bảng 2.16: Quy trình tuyển dụng đơn vị phù hợp khoa học (QTTD1) 64 Bảng 2.17 Đánh giá cơng tác bố trí lao động 64 Bảng 2.18: Đánh giá chương trình đào tạo 65 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ nâng cao lực sau đào tạo 66 Bảng 2.20: Đánh giá môi trường làm việc hội thăng tiến .67 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc 68 Bảng 2.22: Mức độ hài lòng CBCNVC sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 Bảng 2.23 Kết đánh giá cụ thể mức độ hài lòng 69 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Bưu điện tỉnh Nghệ An 37 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 39 Hình 2.3: Cơ cấu lao động Bưu điện Tỉnh Nghệ An 44 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 46 Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính .47 Hình 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 49 Sơ đồ 2.1 : Quy trình tuyển dụng Bưu điện tỉnh Nghệ An .53 Sơ đồ 2.2 quy trình đào tạo nguồn nhân lực 56 x phận nơi bạn làm việc Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu kinh doanh ngành bưu điện III Đánh giá chương trình đào tạo Chương trình đào tạo, huấn luyện đáp ứng mong đợi bạn 10 Tài liệu phù hợp, liên quan mật thiết với công việc hàng ngày 11 Các khóa đào tạo, tập huấn làm tăng hiệu cơng việc 5 Các kiến thức kỹ phụ trợ phải đưa vào chương trình đào tạo IV Đánh giá mức độ nâng cao lực sau đào tạo 12 13 Bạn có thêm nhiều kiến thức kỹ phụ trợ để làm việc 14 Bạn công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ 15 Bạn tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ 5 5 5 5 5 17 Bạn nhận thấy trình độ thành thạo nâng lên rõ rệt qua thời gian Kết thực công việc nâng lên cách rõ rệt 18 Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ có hiệu 16 V Đánh giá môi trường làm việc hội thăng tiến 19 20 21 22 23 24 25 Lãnh đạo quan tâm thân thiện với CBCNV Các trang thiết bị phục vụ công việc trang bị đầy đủ, đại Mối quan hệ với đồng nghiệp thân thiện, tốt đẹp Môi trường làm việc sẽ, thống mát khơng bị áp lực q cơng việc Phát triển văn hóa doanh nghiệp khuyến khích tham gia hoạt động rèn luyện sức khỏe CBCNV ngành có hội thăng tiến trình làm việc Các tiêu chí để thăng tiến phổ biến rộng rãi công khai VI Đánh giá nhân viên số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc 26 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc 27 Được ghi nhận đóng góp cơng việc tôn trọng 28 Tôi tạo điều kiện để làm việc tốt 29 Tơi có nhiều hội điều kiện để phát huy lực cá nhân làm việc 30 31 32 Lãnh đạo đánh giá lực nhân viên Chính sách khen thưởng theo kết công việc phổ biến rộng rãi, công khai toàn ngành Tất nhân viên trả lương theo lực làm việc 5 Đánh giá chung mức độ hài lòng CBCNVC sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bạn hài lòng cơng việc bạn làm 5 Bạn có hài lòng với chương trình đào tạo mà bạn tham dự Bạn có hài lòng sách, chế độ ngành nhằm nâng cao thể lực cho CBCNV ngành bưu điện Bạn hoàn toàn tin tưởng vào đánh giá lãnh đạo lực chun mơn CBCNV Nói chung bạn hồn tồn hài lòng sách đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Bưu điện 5 5 B PHẦN THÔNG TIN VỀ CÁ NHÂN Vị trí cơng tác anh/chị  Nhân viên  Trưởng, phó phòng câp quản lý tương đương  Lãnh đạo/quản lý Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  từ 31- 50 tuổi  từ 50 – 60 tuổi Trình độ văn hóa:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng & Trung cấp  THPT Thời gian làm việc công  Dưới năm  từ 5-10 năm  từ 11- 15 năm  15 năm Hình thức tuyển dụng:  thi tuyển, xét tuyển  chuyển đến từ đơn vị khác  Khác Bạn tham gia đào tạo kiến thức kỹ phụ trợ nào?  Ngoại ngữ  tin học  Kỹ làm việc nhóm  Thuyết trình  Kỹ giao tiếp  khác (quản lý thoi gian, lập ế hoạch, kỹ lãnh đạo …) Trân trọng cảm ơn! ty: PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Thống kê mơ tả mẫu • Giới tính GIOITINH Valid Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent Nữ Nam 111 64 63.4 36.6 63.4 36.6 Total 175 100.0 100.0 63.4 100.0 • Độ tuổi TUOI Percent 20.6 Cumulative Valid Percent Percent 20.6 20.6 Từ 30 đến 40 tuổi 88 Từ 41 đến 50 tuổi 51 50.3 29.1 50.3 29.1 Total 100.0 100.0 Frequency 36 Dưới 30 tuổi Valid • 175 70.9 100.0 Trình độ học vấn HOCVAN Valid • Sau Đại học Frequency Percent 2.9 Cumulative Valid Percent Percent 2.9 2.9 Đại học Cao đẳng 106 38 60.6 21.7 60.6 21.7 63.4 85.1 Trung cấp Total 26 175 14.9 100.0 14.9 100.0 100.0 Thâm niên công tác THAMNIENCT Valid Dưới năm Frequency 18 Percent 10.3 Cumulative Valid Percent Percent 10.3 10.3 Từ đến 10 năm Từ 11 đến 15 năm 37 57 21.1 32.6 21.1 32.6 31.4 64.0 Trên 15 năm Total 63 175 36.0 100.0 36.0 100.0 100.0 • Hình thức tuyển dụng HINHTHUCTD Valid Frequency 88 Thi tuyển, xét tuyển Chuyển công tác từ đơn 43 vị khác khác 44 Total • 175 Percent 50.3 Cumulative Valid Percent Percent 50.3 50.3 24.6 24.6 74.9 25.1 25.1 100.0 100.0 100.0 Các kiến thức kỹ phụ trợ KNPHUTRO Valid Percent 55.4 Cumulative Valid Percent Percent 55.4 55.4 kỹ làm viec nhóm 20 kỹ giao tiếp 30 11.4 17.1 11.4 17.1 66.9 84.0 thuyết trình khác 13 15 7.4 8.6 7.4 8.6 91.4 100.0 Total 175 100.0 100.0 Frequency 97 Ngoai ngữ, tin học Thống kê đánh giá giá trị trung bình * Đánh giá sách, quy trình tuyển dụng lao động Descriptive Statistics N QTTD1 - Quy trình tuyển dụng QTTD2 - Cơng tác tuyển dụng QTTD3 - Tiêu chi tuyển dụng Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 175 3.74 957 175 3.97 946 175 3.87 983 175 QTTD1 - Quy trình tuyển dụng Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 11 2.9 6.3 2.9 6.3 2.9 9.1 Khơng có ý kiến Đồng ý 45 77 25.7 44.0 25.7 44.0 34.9 78.9 Hoàn toàn đồng ý 37 21.1 21.1 100.0 Frequency Valid Total 175 100.0 100.0 Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 2.9 3.4 2.9 3.4 2.9 6.3 Khơng có ý kiến Đồng ý 33 77 18.9 44.0 18.9 44.0 25.1 69.1 Hoàn toàn đồng ý Total 54 175 30.9 100.0 30.9 100.0 100.0 Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 4.6 Cumulative Valid Percent Percent 4.6 4.6 Không đồng ý Khơng có ý kiến 34 2.9 19.4 2.9 19.4 7.4 26.9 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 83 45 47.4 25.7 47.4 25.7 74.3 100.0 Total 175 100.0 100.0 QTTD2 - Công tác tuyển dụng Frequency Valid QTTD3 - Tiêu chi tuyển dụng Valid * Đánh giá cơng tác bố trí lao động Descriptive Statistics BTLD1 N 175 Minimum Maximum Mean 3.75 Std Deviation 978 BTLD2 BTLD3 175 175 1 5 3.71 3.52 1.012 1.005 BTLD4 BTLD5 175 175 1 5 3.76 3.55 742 862 Valid (listwise) N 175 BTLD1 - Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo tình trạng sức khỏe Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 2.9 5.1 2.9 5.1 2.9 8.0 Khơng có ý kiến Đồng ý 53 65 30.3 37.1 30.3 37.1 38.3 75.4 Hoàn toàn đồng ý Total 43 175 24.6 100.0 24.6 100.0 100.0 BTLD2- Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 3.4 Cumulative Valid Percent Percent 3.4 3.4 Không đồng ý Khơng có ý kiến 11 53 6.3 30.3 6.3 30.3 9.7 40.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 63 42 36.0 24.0 36.0 24.0 76.0 100.0 Total 175 100.0 100.0 Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 22 3.4 12.6 3.4 12.6 3.4 16.0 Khơng có ý kiến Đồng ý 48 73 27.4 41.7 27.4 41.7 43.4 85.1 Hoàn toàn đồng ý Total 26 175 14.9 100.0 14.9 100.0 100.0 BTLD3 - Cơng việc ổn định (ít thun chuyển) Frequency Valid BTLD4 - Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu phận nơi bạn làm việc Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent Cumulative Valid Percent Percent 6 Không đồng ý Khơng có ý kiến 53 2.9 30.3 2.9 30.3 3.4 33.7 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 92 24 52.6 13.7 52.6 13.7 86.3 100.0 Total 175 100.0 100.0 BTLD5 - Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu kinh doanh ngành bưu điện Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý 3.4 4.0 3.4 4.0 3.4 7.4 Khơng có ý kiến Đồng ý 64 80 36.6 45.7 36.6 45.7 44.0 89.7 Hoàn toàn đồng ý Total 18 175 10.3 100.0 10.3 100.0 100.0 * Đánh giá chương trình đào tạo Descriptive Statistics CTDT1 N 175 Minimum Maximum Mean 3.63 Std Deviation 833 CTDT2 CTDT3 175 175 1 5 3.75 4.04 729 714 CTDT4 Valid (listwise) 175 3.98 827 N 175 CTDT1 - Chương trình đào tạo, huấn luyện đáp ứng mong đợi bạn Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 2.3 Cumulative Valid Percent Percent 2.3 2.3 Không đồng ý Không có ý kiến 10 51 5.7 29.1 5.7 29.1 8.0 37.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 92 18 52.6 10.3 52.6 10.3 89.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 CTDT2 - Tài liệu phù hợp, liên quan mật thiết với cơng việc hàng ngày Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 1.1 1.1 1.7 Khơng có ý kiến Đồng ý 61 86 34.9 49.1 34.9 49.1 36.6 85.7 Hoàn toàn đồng ý Total 25 175 14.3 100.0 14.3 100.0 100.0 Frequency Valid CTDT3 - Các khóa đào tạo, tập huấn làm tăng hiệu cơng việc Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 1.1 Cumulative Valid Percent Percent 1.1 1.1 Khơng có ý kiến Đồng ý 29 102 16.6 58.3 16.6 58.3 17.7 76.0 Hoàn toàn đồng ý Total 42 175 24.0 100.0 24.0 100.0 100.0 CTDT4 - Các kiến thức kỹ phụ trợ phải đưa vào chương trình đào tạo Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 2.3 1.7 2.3 1.7 2.3 4.0 Không có ý kiến Đồng ý 28 97 16.0 55.4 16.0 55.4 20.0 75.4 Hoàn toàn đồng ý Total 43 175 24.6 100.0 24.6 100.0 100.0 * Đánh giá mức độ nâng cao lực sau đào tạo Descriptive Statistics NCNL1 N 175 Minimum Maximum Mean 3.89 Std Deviation 651 NCNL2 NCNL3 175 175 1 5 3.93 3.96 799 730 NCNL4 NCNL5 175 175 1 5 3.28 3.73 901 721 NCNL6 Valid (listwise) 175 3.35 935 N 175 NCNL1 - Bạn có thêm nhiều kiến thức kỹ phụ trợ để làm việc Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 6 6 1.1 Khơng có ý kiến Đồng ý 39 110 22.3 62.9 22.3 62.9 23.4 86.3 Hoàn toàn đồng ý Total 24 175 13.7 100.0 13.7 100.0 100.0 Frequency Valid NCNL2 - Bạn công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 1.7 Cumulative Valid Percent Percent 1.7 1.7 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 29 2.9 16.6 2.9 16.6 4.6 21.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 102 36 58.3 20.6 58.3 20.6 79.4 100.0 Total 175 100.0 100.0 NCNL3 - Bạn tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 2.3 2.3 2.9 Khơng có ý kiến Đồng ý 32 102 18.3 58.3 18.3 58.3 21.1 79.4 Hoàn toàn đồng ý Total 36 175 20.6 100.0 20.6 100.0 100.0 Frequency Valid NCNL4 - Bạn nhận thấy trình độ thành thạo nâng lên rõ rệt qua thời gian Valid Frequency Hoàn tồn khơng đồng ý Percent 1.1 Cumulative Valid Percent Percent 1.1 1.1 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 32 71 18.3 40.6 18.3 40.6 19.4 60.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 55 15 31.4 8.6 31.4 8.6 91.4 100.0 Total 175 100.0 100.0 NCNL5 - Kết thực công việc nâng lên cách rõ rệt Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 2.9 2.9 3.4 Khơng có ý kiến Đồng ý 54 95 30.9 54.3 30.9 54.3 34.3 88.6 Hoàn toàn đồng ý Total 20 175 11.4 100.0 11.4 100.0 100.0 Frequency Valid NCNL6 - Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ có hiệu Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 1.7 Cumulative Valid Percent Percent 1.7 1.7 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 29 64 16.6 36.6 16.6 36.6 18.3 54.9 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 61 18 34.9 10.3 34.9 10.3 89.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 * Đánh giá môi trường làm việc hội thăng tiến Descriptive Statistics MTCHTT1 N 175 Minimum Maximum Mean 3.28 Std Deviation 770 MTCHTT2 MTCHTT3 175 175 1 5 3.15 4.14 791 664 MTCHTT4 MTCHTT5 175 175 5 3.65 3.80 953 830 MTCHTT6 MTCCTT7 175 175 1 5 3.43 3.73 1.053 833 Valid (listwise) N 175 MTCHTT1 - Lãnh đạo quan tâm thân thiện với CBCNV Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý 19 10.9 10.9 11.4 Khơng có ý kiến Đồng ý 97 46 55.4 26.3 55.4 26.3 66.9 93.1 Hoàn toàn đồng ý Total 12 175 6.9 100.0 6.9 100.0 100.0 Frequency Valid MTCHTT2 - Các trang thiết bị phục vụ công việc trang bị đầy đủ, đại Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 1.7 Cumulative Valid Percent Percent 1.7 1.7 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 31 80 17.7 45.7 17.7 45.7 19.4 65.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 58 33.1 1.7 33.1 1.7 98.3 100.0 Total 175 100.0 100.0 MTCHTT3 - Mối quan hệ với đồng nghiệp thân thiện, tốt đẹp Percent Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng có ý kiến 22 12.6 12.6 13.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 103 49 58.9 28.0 58.9 28.0 72.0 100.0 Total 175 100.0 100.0 Frequency Valid MTCHTT4 - Môi trường làm việc sẽ, thống mát khơng bị áp lực q cơng việc Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 23 1.7 13.1 1.7 13.1 1.7 14.9 Khơng có ý kiến Đồng ý 34 88 19.4 50.3 19.4 50.3 34.3 84.6 Hoàn toàn đồng ý Total 27 175 15.4 100.0 15.4 100.0 100.0 MTCHTT5 - Phát triển văn hóa doanh nghiệp khuyến khích tham gia hoạt động rèn luyện sức khỏe Valid Không đồng ý Frequency 13 Percent 7.4 Cumulative Valid Percent Percent 7.4 7.4 Khơng có ý kiến Đồng ý 42 87 24.0 49.7 24.0 49.7 31.4 81.1 18.9 100.0 18.9 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 33 Total 175 MTCHTT6 - CBCNV ngành có hội thăng tiến q trình làm việc Valid Frequency Hồn tồn khơng đồng ý Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Cumulative Percent 4.0 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 26 54 14.9 30.9 14.9 30.9 18.9 49.7 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 60 28 34.3 16.0 34.3 16.0 84.0 100.0 Total 175 100.0 100.0 MTCCTT7 - Các tiêu chí để thăng tiến phổ biến rộng rãi cơng khai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 6 3.4 3.4 4.0 Khơng có ý kiến Đồng ý 67 67 38.3 38.3 38.3 38.3 42.3 80.6 Hoàn toàn đồng ý Total 34 175 19.4 100.0 19.4 100.0 100.0 * Đánh giá nhân viên số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc Descriptive Statistics HQCV1 N 175 Minimum Maximum Mean 3.74 Std Deviation 717 HQCV2 HQCV3 175 175 5 3.81 3.97 619 660 HQCV4 HQCV5 175 175 3 5 3.82 3.78 555 694 HQCV6 HQCV7 175 175 5 4.02 3.34 656 692 Valid (listwise) N 175 HQCV1 - Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 58 2.9 33.1 2.9 33.1 2.9 36.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 89 23 50.9 13.1 50.9 13.1 86.9 100.0 Total 175 100.0 100.0 HQCV2 - Được ghi nhận đóng góp cơng việc tôn trọng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 47 1.1 26.9 1.1 26.9 1.1 28.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 108 18 61.7 10.3 61.7 10.3 89.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 HQCV3 - Tôi tạo điều kiện để làm việc tốt Valid Khơng có ý kiến Đồng ý Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent 41 99 23.4 56.6 23.4 56.6 23.4 80.0 20.0 100.0 20.0 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 35 Total 175 HQCV4 - Tơi có nhiều hội điều kiện để phát huy lực cá nhân làm việc Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Khơng có ý kiến Đồng ý 45 116 25.7 66.3 25.7 66.3 25.7 92.0 Hoàn toàn đồng ý Total 14 175 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 HQCV5 - Lãnh đạo đánh giá lực nhân viên Valid Khơng có ý kiến Frequency 65 Percent 37.1 Valid Percent 37.1 Cumulative Percent 37.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 83 27 47.4 15.4 47.4 15.4 84.6 100.0 Total 175 100.0 100.0 HQCV6 - Chính sách khen thưởng theo kết công việc phổ biến rộng rãi, cơng khai tồn ngành Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Khơng có ý kiến Đồng ý 36 100 20.6 57.1 20.6 57.1 20.6 77.7 Hoàn toàn đồng ý Total 39 175 22.3 100.0 22.3 100.0 100.0 HQCV7 - Tất nhân viên trả lương theo lực làm việc Valid Frequency 19 Percent 10.9 Valid Percent 10.9 Cumulative Percent 10.9 Khơng có ý kiến Đồng ý 80 73 45.7 41.7 45.7 41.7 56.6 98.3 Hoàn toàn đồng ý Total 175 1.7 100.0 1.7 100.0 100.0 Không đồng ý Đánh giá chung mức độ hài lòng CBCNVC sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 SHL2 175 175 5 3.76 4.11 857 723 SHL3 SHL4 175 175 2 5 3.68 3.83 817 867 SHL5 Valid (listwise) 175 3.82 788 N 175 SHL1 - Bạn hài lòng cơng việc bạn làm Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 19 10.9 10.9 11.4 Khơng có ý kiến Đồng ý 27 102 15.4 58.3 15.4 58.3 26.9 85.1 Hoàn toàn đồng ý Total 26 175 14.9 100.0 14.9 100.0 100.0 SHL2 - Bạn có hài lòng với chương trình đào tạo mà bạn tham dự Valid Frequency Percent 1.7 Valid Percent 1.7 Cumulative Percent 1.7 Không có ý kiến Đồng ý 28 91 16.0 52.0 16.0 52.0 17.7 69.7 Hoàn toàn đồng ý Total 53 175 30.3 100.0 30.3 100.0 100.0 Không đồng ý SHL3 - Bạn có hài lòng sách, chế độ ngành nhằm nâng cao thể lực cho CBCNV ngành bưu điện Valid Frequency 16 Percent 9.1 Valid Percent 9.1 Cumulative Percent 9.1 Khơng có ý kiến Đồng ý 47 89 26.9 50.9 26.9 50.9 36.0 86.9 Hoàn toàn đồng ý Total 23 175 13.1 100.0 13.1 100.0 100.0 Khơng đồng ý SHL4 - Bạn hồn tồn tin tưởng vào đánh giá lãnh đạo lực chuyên môn CBCNV Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 19 26 10.9 14.9 10.9 14.9 10.9 25.7 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 96 34 54.9 19.4 54.9 19.4 80.6 100.0 Total 175 100.0 100.0 SHL5 - Nói chung bạn hồn tồn hài lòng sách đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Bưu điện Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 1.1 1.1 1.7 Khơng có ý kiến Đồng ý 61 75 34.9 42.9 34.9 42.9 36.6 79.4 Hoàn toàn đồng ý Total 36 175 20.6 100.0 20.6 100.0 100.0 ... NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 76 3.1 Quan điểm định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .76 3.1.1 Quan điểm phát triển chất lượng nguồn nhân lực Tập... hồn thiện cơng tác quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An thời gian tới Từ khóa: Nguồn nhân lực, Chất lượng nguồn nhân lực, Bưu điện Nghệ An xii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp... tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt Bưu điện tỉnh Nghệ An Vì vậy, nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An nhằm đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện