I H C THÁI NGUYÊN TR NGă I H C KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH CAO NG CăS N NÂNG CAO CH TăL CHO VAY D ỄNă NG TH Mă NH UăT ăT I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM ậ CHI NHÁNH LÀO CAI II LU NăV NăTH CăS ăTHEOă NHăH NG NG D NG NGÀNH: QU N TR KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn I H C THÁI NGUYÊN TR NGă I H C KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH CAO NG CăS N NÂNG CAO CH TăL ỄNă CHO VAY D NG TH Mă NH UăT ăT I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM ậ CHI NHÁNH LÀO CAI II NGÀNH: QU N TR KINH DOANH Mã s : 8.34.01.01 LU NăV NăTH CăS ăTHEOă Ng iăh NHăH NG NG D NG ng d n khoa h c: TS.ăV ăTH H U THÁI NGUYÊN - 2019 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn i L IăCAMă OAN Tơiăcamăđoanăđâyălàăcơngătrìnhănghiênăc u c a riêng tơi Các s li u, k t qu nghiên c uănêuătrongăđ c ngălu năv nălàătrungăth căvàăch aăt ng đ c công b b t k cơng trình khác Thái Ngun, ngày 15 tháng 02 n m 2019 Tác gi lu năv n Cao Ng căS n S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn ii L I C Mă N hoàn thành lu năv nă“Nâng cao ch t l ng th m đ nh cho vay d án đ u t t i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II” bên c nh s c g ng, n l c c a b năthân,ătơiăđưănh năđ giúpăđ nhi t tình c a nhi u cá nhân, t p th trongăvàăngoàiătr Tr c h t, xin trân tr ng c mă năTSăV ăTh H u làăng d n,ăgiúpăđ v ki n th căvàăph ngăphápăđ tơiăhồnăthànhăđ c ngăxinătrânătr ng c mă năcácăTh y Cô Tr doanh Thái Nguyên đưăh ngă c s đ ng viên ng iăđưătr c ti păh ng c lu năv nănày.ăTôiă i H c Kinh t Qu n tr kinh ng d n, gi ng d y, cung c p ki n th căvàăph 2ăn măh căquaăđ ngày hơm tơi có th hồnăthànhăđ ngăphápătrong c lu năv nănày Tôi xin chân thành c mă năt p th cán b c ăquan,ăđồnăth đưăgiúpătơiătrongă vi c tìm ki măt ăli u cung c p cho nh ngăt ăli u quan tr ng, c n thi t ph c v cho vi c th c hi n đ tài Cu i cùng, xin g i l i c mă năsâuăs c t iăgiaăđìnhăvàăb năbèăđưăquanătâm,ă đ ngăviên,ăgiúpăđ su t th i gian qua Do th i gian ki n th c có h n, lu năv năkhơngăth tránh kh i nh ng h n ch thi u sót Vì v y, r t mong nh n đ c s đóngăgópăc a th y, giáo tồn th b năđ c Tôi xin chân thành c mă n! Thái Nguyên, ngày tháng n m 2019 Tác gi lu năv n Cao Ng căS n S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn iii M CL C L IăCAMă OAN i L IăC Mă N ii M CăL C iii DANHăM CăB NGăBI U,ăS ă ,ăBI Uă vii B ngăs ăli u vii S ăđ vii Bi uăđ vii L IăM ă U 1.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătàiănghiênăc u: 2.ăM cătiêuănghiênăc u: .1 2.1 M c tiêu chung 2.2 M c tiêu c th 3.ă iăt ngăvàăph măviănghiênăc u: 4.ăụăngh aăkhoaăh căvàăth căti năc aăđ ătài: .2 5.ăB ăc călu năv n: CH NGăI:ăC ăS ăLụăLU NăVẨăTH CăTI NăV ăCH TăL NHăCHOăVAYăD ăỄNă UăT ăC AăNGỂNăHẨNGăTH NGăM I 1.1ăC ăs ălỦălu năv ăth măđ nhăchoăvayăd ăánăđ uăt ăc aăngânăhàngăth 1.1.1 T ng quan v ngânăhàngăth ngăm i ngăm i: .4 1.1.2 Th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăc aăngânăhàngăth 1.1.3 Ch tăl NGăTH Mă ngăm i ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăc aăngânăhàngăth ngăm i 12 1.2ăC ăs ăth căti năv ăth măđ nhăchoăvayăd ăánăđ uăt ăc aăngânăhàngăth ngăm i 15 1.2.1 Kinh nghi m nâng cao ch tăl ngânăhàngăth ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăc a m t s ngăm i t i Vi t Nam 15 1.2.2 Bài h c kinh nghi m nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăđ i v i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II 22 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn iv CH NGăII:ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 24 2.1ăCâuăh iănghiênăc u 24 2.2.ăPh ngăphápănghiênăc u 24 2.2.1.ăPh ngăphápăthuăth p thông tin 24 2.2.2.ăPh ngăphápăt ng h p thông tin .27 2.2.3.ăPh ngăphápăphânătíchăthơngătin 27 2.3.ăH ăth ngăcácăch ătiêuănghiênăc u 28 2.3.1 H th ng ch tiêuă đánhă giáă k t qu ho tă đ ng kinh doanh c a ngân hàng th ngăm i 28 2.3.2 H th ng ch tiêuăđánhăgiáăch tăl ngânăhàngăth ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăc a ngăm i .29 CH NGăIII:ăTH CăTR NGăCH TăL NGăTH Mă NHăCHOăVAYăD ă ỄNă Uă T ă T Iă NGỂNă HẨNGă NỌNGă NGHI Pă VẨă PHỄTă TR Nă NỌNGă THỌNăVI TăNAMăậ CHI NHÁNH LÀO CAI II 33 3.1ăKháiăquátăchungăv ăNgânăhàngănôngănghi păvàăPhátătri nănôngăthônăVi tăNamă– Chi nhánh Lào Cai II 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 33 3.1.2 Ch ngăvàănhi m v 33 3.1.3ăC ăc u b máy t ch c 35 3.1.4 Khái quát k t qu ho tăđ ng kinh doanh: 43 3.2.2ă căđi m cho vay th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăt i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II 48 3.2.3 N iădungăđánhăgiáăch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăt i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II 55 3.2.4 S li u ho tăđ ngăkinhădoanhă6ăthángăđ uăn mă2019 57 3.2.5 K t qu kh o sát v ch tăl 3.4ă ánhăgiáăch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt 67 ngăth măđ nhăchoăvayăd ăánăđ uăt ăt iăNgânăhàngăNo&PTNTă Vi tăNamă– Chi nhánh Lào Cai II .73 3.4.1 K t qu đ tăđ c 73 3.4.2 H n ch 74 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn v 3.4.3 Nguyên nhân c a nh ng h n ch 75 CH NGăIV:ăGI IăPHỄPăNỂNGăCAOăCH TăL VAYă D ă ỄNă NGăTH Mă NHăCHOă Uă T ă T Iă NGỂNă HẨNGă No&PTNTă VI Tă NAMă ậ CHI NHÁNH LÀO CAI II 77 4.1ă nhăh ngăvàăm cătiêuănângăcaoăch tăl ngăth măđ nhăchoăvayăd ăánăđ uăt ăt iă NgânăhàngăNo&PTNTăVi tăNamă– ChiănhánhăLàoăCaiăIIăđ năn mă2025 77 4.1.1ă nhăh ng nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăt i Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II .77 4.1.2 M c tiêu nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăt i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II 80 - Xơyăd ngăcôngăc ăv ăKH-KT-CNăđ ăkhaiăthácăthôngătinăkháchăhƠng.ăPh căv ă côngătácăth măđ nhăthơngătinăkháchăhƠngăđ 4.2ăGi iăphápănângăcaoăch tăl căđ yăđ ,ăchínhăxácăvƠătinăc y .80 ngăth măđ nhăchoăvayăd ăánăđ uăt ăt iăNgânăhàngă nôngănghi păvàăPhátătri nănôngăthônăVi tăNamă– Chi nhánh Lào Cai II .80 4.2.1 Nâng cao ch tăl ng ngu n nhân l c tham công tác th măđ nh cho vay d án đ uăt .80 4.2.2 Tuân th đúngăquyătrìnhăth măđ nh .82 4.2.3 Hoàn thi n n i dung th măđ nh cho vay d ánăđ uăt 85 4.2.4 H th ng hóa, c th hóa ngu n thông tin thu th p ph c v công tác th măđ nh cho vay d ánăđ uăt .87 4.2.5 Nâng cao trách nhi m công tác t ch c,ăđi u hành Ki m tra, giám sát t ng giaiăđo n c a d ánăđ uăt .89 4.2.6 Th c hi n đúngăquyăđ nh vi c th măđ nh,ăđ nh giá áp d ng m c tài s n b oăđ m ti n vay 91 4.2.7ăPhátăhuyăvaiătròăt ăv n c a ngân hàng đ i v i ch đ uăt ăd án .92 4.2.8 Thành l p phòng/t th măđ nh phát huy vai trò c a h iăđ ng tín d ng 92 4.2.9ă uăt ătrangăthi t b , xây d ngăc ăs d li u t p trung ph c v vi c tính tốn s li u d án khai thác thông tin ph c v th măđ nh d án 94 4.3ăKi năngh ăđ iăv iăcácăbênăcóăliênăquan 94 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn vi 4.3.1ă i v iăNgânăhàngăNhàăn c Vi tăNamăvàăNgânăhàngăNhàăn c chi nhánh t nh Lào Cai .94 4.3.2ă i v i Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam 95 4.3.3ă i v i UBND t nh Lào Cai S /Ban/Ngành có liên quan 96 4.3.4ă i v i khách hàng (Ch d ánăđ uăt ) 97 K TăLU N 98 DANHăM CăTẨIăLI UăTHAMăKH O .100 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH M C B NG BI U,ăS ă , BI Uă B ng s li u B ngă3.1:ăB ngăs ăli uăH KDăchínhăc aăAgribankăLào CaiăIIăn mă2016 .45 B ngă3.2:ăB ngăs ăli uăH KDăchínhăc aăAgribankăLàoăCaiăIIăn mă2017 .46 B ngă3.3:ăB ngăs ăli uăH KDăchínhăc aăAgribankăLàoăCaiăIIăn mă2018 .46 B ngă3.4:ăB ngăs ăli uăt ăl ăd ăn ăchoăvayăDA Tăt iăAgribankăLàoăCaiăIIăn mă2018 50 B ngă3.5:ăB ngăs ăli uăc ăc uăd ăn ăphânăchiaătheoălo iăkháchăhàngăvàăk ăh năvayă c aăAgribankăLàoăCaiăIIăn mă2018 51 B ngă3.6.ăT ăl ăn ăx uăgiaiăđo n 2016 - 2018 51 B ngă3.7.ăB ngăth măquy năd ăn ăchoăvayătheoăphânăc p .53 B ngă3.8:ăS ăli uăho tăđ ngăkinhădoanhă6ăthángăđ uăn măn mă2019: .57 B ngă3.9:ăS ăli uăchoăvayăd ăánăđ uăt ăt iăAgribankă– chiănhánhăLàoăCaiăIIăđ năh tă 30/06/2019 72 S ăđ S ăđ ă3.1:ăS ăđ ăc ăc uăt ăch căc aăAgribankăLàoăCaiăII .35 S ăđ ă3.2.ăQuyătrìnhăth măđ nhăchoăvayăd ăánăđ uăt ăt iăAgribankăLàoăCaiăII 52 Bi uăđ Bi uăđ ă3.1:ăK tăqu ăl yăphi uăth mădòăđ iăt ngălàăLưnhăđ oăvàănhânăviênăAgribankă Lào Cai II 67 Bi uăđ ă3.2:ăK tăqu ăl yăphi uăth mădòăđ iăt huy n,ăTr ngălàălưnhăđ oăUBNDăt nh,ăTP,ăcácă ngăcácăbanăngành,ăt ăch căh iătrongăt nh 68 Bi uăđ ă3.3:ăK tăqu ăl yăphi uăth mădòăđ iăt ngălàăkháchăhàngă– Ch ăd ăánăđ uăt 69 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn L IM U Tính c p thi t c aăđ tài nghiên c u: Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II (Sau vi t t t Agribank Lào Cai II) ngân hàngăth bàn t nhăLàoăCaiăch aăc ph năhóa,ăNhàăn ngăm i nh tătrênăđ a c làm ch s h u 100% v năđi u l Là m t 04 ngân hàng chuyên doanh thành l păđ u tiên t n mă1988,ănh ngăriêngă h th ng ngân hàng nông nghi păđ c ph giao nhi m v :ă“Phátătri n nông nghi p,ănôngăthônăvàănôngădân”ănênăh th ngăvàăquyămôăđ c uătiênăm r ngăđ n t t c huy n th m chí xã xa trung tâm t nh, thành ph Nh ngăc ngădoăb i nh ng lý mà hi n Agribank – Chi nhánh Lào Cai II v i h th ng c ng k nh, s l ch tăl ng cán b đông, tu i trung bình c a cán b cao, ng cán b th p, làm vi c theo l iămịnăc ăDoăđóăđưăd n th hi n nh ng y u m, t cách qu n lý c aălưnhăđ o, kh n ngălàmăvi c c a cán b , h th ng quy đ nh n i b ch aăth c s hi u qu M c dùăđưăth c hi nătáiăc ăc u nh ng v n không thayăđ i, c i ti n đ c nhi u nh ngăquyăđ nh làm vi cănênăđưăd năđ n hi u qu kinh doanh th p, l i nhu n gi m, th m chí có chi nhánh âm qu thu nh p Nguyên nhân d năđ n l i nhu n gi m thu t tín d ng gi m m nh, t l n x u t ngăcao,ăkhôngăthuăđ c g c lãi đ n h n, đóăph i trích l p d phịng r i ro cao, th m chí ph i x lý r i ro th iăđi m hi n t i n x u c a Agribank Lào Cai II h u h t kho n cho vay d ánăđ uăt c a doanh nghi p không hi u qu , r i ro cao nên kéo theo kho n vay v n ng n h n b sung v năl uăđ ng h n theo, mà nguyên nhân gây nên đ u ch tăl ng th măđ nh ch aăt t Xu t phát t nh ng lý trên, v i nh ng ki n th căđưăh c kinh nghi m làm vi c th c t 15ăn măt i Agribank Lào Cai II, ch năđ tài nghiên c u: “Nâng cao ch t l ng th m đ nh cho vay d án đ u t t i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II” M c tiêu nghiên c u: 2.1 M c tiêu chung - Nghiên c u th c tr ng ch tă l ng th mă đ nh cho vay d ánă đ uă t t i Agribank Lào Cai II t i th iăđi m hi n t i đ có gi i pháp nâng cao ch tăl ng th m đ nh cho vay d ánăđ uăt ăđ năn mă2025 S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 99 nghi m tr iăquaăc ngănh ăti p c n h tăđ c t t c cácăl nhăv c d ánăđ uăt , m t khác kh n ngănh n th c nhi u h n ch Vì v yăchunăđ khơng tránh kh i nh ng m khuy t B n thân em r t mong nh năđ c nh ng ý ki năđóngăgópăc a th y cácăđ ngăchíăđ ng nghi p,ăcácăđ ngăchíălưnhăđ o c a Agribank Lào Cai II đ chuyênăđ c aăemăđ c hoàn thi năh n Em xin chân thành c mă n! S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 100 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 1- Thôngăt ăs 39/2016/TT/NHNN ngày 30/12/2016 c aăNgânăhàngăNhàăn c Vi t Nam v :ă“Quyăđ nh v ho tăđ ng cho vay c a t ch c tín d ng, chi nhánh ngân hàngăn căngồiăđ i v iăkháchăhàng” 2- Quy tăđ nh s 226/Q -H TV-TD ngày 09/04/2019 c a Ch t ch H iăđ ng thành viên Agribank v :ă “Quyă ch choă vayă đ i v i khách hàng h th ng Agribankăvàăcácăv năb n v cho vay, b oăđ m ti n vay có liên quan c a pháp lu t c aăAgribank” 3- Quy tă đ nh 1225/Q NHNo.HSXă ngàyă 18/06/2019 c a T ngă Giámă đ c Agribank v :ă “Quyă trìnhă choă vayă đ i v i khách hàng h th ng Ngân hàng No&PTNT Vi tăNam” 4- Quy tăđ nhă438/ăQ -H TV-TD ngày 08/05/2017 c a Ch t ch H iăđ ng thành viên Agribank v :ă “Quy n phán quy t tín d ng h th ng Ngân hàng No&PTNT Vi tăNam” 5- Quy tă đ nhă 5199/Q -NHNo-HSX ngày 30/12/2016 c a T ngă Giámă đ c Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam v :ă“Banăhànhăquyăđ nhăchoăvayă đ i v i H gia đình,ăcáănhânăthơngăquaăT vay v n/T liên k t, t choăvayăl uăđ ng áp d ng h thông Ngân hàng No&PTNT Vi tăNam” 6- Ngh đ nh s 55/2015/N -CP ngày 09/06/2015 c a Chính ph v :ă“Chínhă sách tín d ng ph c v phát tri n nông nghi p,ănôngăthôn” 7- Quy tăđ nh s 35/Q -H TV-HSX ngày 15/01/2014 c a H iăđ ng thành viên Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam v :ă“Banăhànhăquyăđ nh giao d ch b oăđ m c p tín d ng h thơng Ngân hàng No&PTNT Vi tăNam” 8- B lu t dân s n mă2015ăc a Qu c h iăn c C ng hòa xã h i ch ngh aă Vi t Nam 9- Lu t Doanh nghi păn mă2015 c a Qu c h iăn c C ng hòa xã h i ch ngh aă Vi t Nam 10- TS Nguy n H uă i:ăQuyăđ nh m i v vay cho vay t ch c tín d ng ngân hàng, nhà xu t b n Kinh t TP H Chí Minh S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 101 11- TS.ă Phú Tr n Tình L p Th măđ nh d ánăđ uăt ăc a, Nhà xu t b n Giao thông v n t i phát hành 12- PGS.TS Lý Hoàng Ánh PGS.TS Nguy nă ngăD n Giáo trình Th m đ nh tín d ng Do Nhà xu t b n Kinh t TP HCM phát hành 13- Website: http://agribank.com.vn 14- S li u ho tăđ ng kinh doanh qua t ngăn măc a Agribank Lào Cai II S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 102 PH L C 01 PHI U XIN Ý KI Nă ịNGăGịPăV CÔNG TÁC TH Mă NH CHO VAY C A NGÂN HÀNG No&PTNT VI T NAM ậ CHI NHÁNH LÀO CAI II (Dành cho lãnh đ o nhân viên Agribank) Kính g i Quý Ông/Bà! V i m căđíchănângăcaoăch tăl ng cho vay d ánăđ uăt ăc a Agribank, nh m tránh r i ro ro cho khách hàng cá nhân doanh nghi p, nâng cao hi u qu kinh doanh Tôi xin ti n hành cu c kh oăsát,ăth mădòăỦăki n c a Ông/Bà nh măđánhăgiáă th c tr ng v ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăc a Agribank Xin Ơng/Bà vuiălịngăđ c k m i câu h iăd iăđâyăvàătr l i b ngăcáchătíchă(x)ăvàăđi n ý ki n vào ngă ng mà Ông/Bà l a ch n Phi u th m dò ý ki n đ cácăôăt ph c v công tác nghiên c u nh m nâng cao ch tăl c b o m t ch ng cho vay d ánăđ uăt ăc a Agribank Xin Ông/Bà cho bi t m t s thơng tin cá nhân: Xin vui lịng cho bi t tu i c a D Ông/Bà T 40-60 tu i Trên 60 tu i Xin cho bi t gi i tính c a Ơng/Bà Nam N Ch c v công vi c chuyên môn c a Ông/Bà i 25 tu i T 25-40 tu i ầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầ N i dung kh o sát: Mongăđ i c a Ông/Bà v Agribank nhân viên Agribank: S hóa b i Trung tâm H c li u Cơng ngh thơng tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 103 Hồn CÁC TIÊU CHÍ tồn khơng Hồn Khơng đ ng ý th đ ng ý 1.ăTh aăỌng/Bàăch tăl Bình ng ng ý toàn đ ng ý ng th m đ nh d ánăđ uăt ăc a Agribank Lào CaiăIIăđưăt tăvàăđ m b o an toàn v n? Ngân hàngăNhàăn c, Agribank Vi tăNamăvàăAgribankăLàoăCaiăIIăđưă đ quyăđ nh,ăh ng d n ph c v t t công tác th măđ nh cho vay d án đ uăt Cán b tín d ng ph c v công tác th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăcóă trìnhăđ chun mơn cao, có kinh nghi m, cóăđ yăđ k n ngăđ th măđ nh cho vay d ánăđ uăt Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II làm t t công tác n d ng, s p x p,ăđàoăt o, t p hu n cho cán b làm công tác th m đ nh cho vay d ánăđ uăt Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II làm t t công tác ki m tra, ki m soát ho t đ ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam – ChiănhánhăLàoăCaiăIIăđưătrangăb S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 104 h th ng máy móc thi t b ,ăđápă ng đ yăđ công tác th m đ nh cho vay Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam – ChiănhánhăLàoăCaiăIIăcóăquyăđ nh, quy ch th ng ph t nghiêm minh đ i v i cán b tín d ng, ki m sốtăvàălưnhăđ o trình th m đ nhăchoăvayăđ n x u Các ý ki năđóngăgópăkhácăc a Ơng/Bà nh m nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăt i th iăđi m hi n t i: ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Xin chân thành c mă năỦăki năđóngăgópăc a Ơng/Bà S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 105 PH L C 02 PHI U XIN Ý KI Nă ịNGăGịPăV CÔNG TÁC TH Mă NH CHO VAY C A NGÂN HÀNG No&PTNT VI T NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI II (Dành cho Lãnh đ o quy n đ a ph ng Tr ng ban ngành, t ch c h i t nh, thành ph , huy n t nh Lào Cai thu c đ a bàn qu n lý c a Agribank Lào Cai II) Kính g i Q Ơng/Bà! V i m căđíchănângăcaoăch tăl ng cho vay d ánăđ uăt ăc a Agribank, nh m tránh r i ro ro cho khách hàng cá nhân doanh nghi p, nâng cao hi u qu kinh doanh Ph c v vi c phát tri n kinh t xã h i t i đ iăph ng Agribank Lào Cai II ti n hành cu c kh o sát,ăth mădòăỦăki n c aăỌng/Bàăđ i di năQuỦăC ăquanănh măđánhăgiáăth c tr ng v ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăc a Agribank, nâng cao hi u qu kinh doanh cho cá nhân doanh nghi p.ăXinăỌng/Bàăvuiălòngăđ c k m i câu h i d iăđâyăvàătr l i b ng cáchătíchă(x)ăvàăđi n ý ki năvàoăcácăơăt l a ch n Phi u th m dò ý ki n đ nh m nâng cao ch tăl ngă ng mà Ông/Bà c b o m t ch ph c v công tác nghiên c u ng cho vay d ánăđ uăt ăc a Agribank Xin Ông/Bà cho bi t m t s thông tin cá nhân: Xin vui lòng cho bi t tu i c a D Ông/Bà T 40-60 tu i Trên 60 tu i Xin cho bi t gi i tính c a Ơng/Bà Nam N Ch c v , công vi c chun mơn n i cơng tác c a Ơng/Bà i 25 tu i T 25-40 tu i ầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầ N i dung kh o sát: Mongăđ i c a Ông/Bà v Agribank nhân viên Agribank: S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 106 CÁC TIÊU CHÍ Hồn Khơng Bình tồn đ ng ý th ng ng ý Hồn tồn đ ng ý khơng đ ng ý 1.ăTh aăỌng/BàăAgribankăLàoăCaiă IIăđưăcóănh ngăđóngăgóp to l n vi căchoăvayăđ uăt ăcácăd án nh m phát tri n kinh t xã h iăđ aăph 2.ăAgribankăLàoăCaiăIIăth ng ng xuyên quan tâm, quan h v i Lãnh đ o quy năđ aăph ngăđ n m b t thông tin v tình hình kinh t xã h i c aăđ aăph ngăvàănhu c u vay v n c a cá nhân doanh nghi p vay v năđ uăt ăd án 3.ăAgribankăLàoăCaiăIIăthamăgiaăđ y đ t ch c, hi p h iăđ phát tri n kinh t c a t nh Agribank Lào Cai II liên k t t t v i t ch c h i Nông dân, Ph n cho vay phát tri n tam nơng t nh Lào Cai Các ý ki năđóngăgópăkhácăc a Ông/Bà nh m nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt ăt i th iăđi m hi n t i: ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Xin chân thành c mă năỦăki năđóngăgópăc a Ơng/Bà S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 107 PH L C 03 PHI U XIN Ý KI Nă ịNGăGịPăV CÔNG TÁC TH Mă NH CHO VAY C A NGÂN HÀNG No&PTNT LÀO CAI II (Dành cho Quý khách hàng vay v n d án đ u t ) Kính g i Quý khách hàng! V i m căđíchănângăcaoăch tăl ng cho vay d ánăđ uăt ăv i Quý khách hàng, Agribank ti n hành cu c kh oăsát,ăth mădòăỦăki n nh m n m b t t tăh năcácăyêuăc u mong mu n c aăQuỦăkháchăhàngăđ i v i d ch v cho vay c a Agribank Agribank r t mong nh năđ c s giúpăđ nhi t tình c a Quý khách thông qua vi c tr l i Phi u th mădòăỦăki nănày.ăXinăQuỦăkháchăhàngăvuiălòngăđ c k m i câu h iăd l i b ngăcáchătíchă(x)ăvàoăph ý ki n khách hàng đ ch tăl iăđâyăvàătr ngăánămàăQuỦăkháchăhàngăl a ch n Phi u th m dò c b o m t ch ph c v công tác nghiên c u nh m nâng cao ng cho vay d ánăđ uăt ăc aăAgribankăđápă ng ngày m t t tăh năyêuăc u c a Quý khách Xin Ông/Bà cho bi t m t s thơng tin cá nhân: Xin vui lịng cho bi t tu i c a Quý D khách T 40-60 tu i Trên 60 tu i Xin cho bi t gi i tính c a Quý khách Nam N 3.ă aăbànăQuỦăkháchăđangăkinhădoanh Xin vui lòng cho bi t thu nh p c a Quý khách 01 tháng Xin cho bi t ngành ngh Quý khách đangăkinhădoanh Xin cho h iăquỦăkháchăđangăs d ng d ch v c a Agribank Lào Cai II i 25 tu i T 25-40 tu i ầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầ Ti n g i Ti n vay D ch v th D ch v ATM toán 7.ăQuỦăkháchăđưăs d ng d ch v ngân D iă1ăn m hàng 2-3ăn m 1-2ăn m Trênă3ăn m N i dung kh o sát: S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 108 Mongăđ i c a Ông/Bà v Agribank nhân viên Agribank: Hoàn toàn CÁC TIÊU CHÍ Khơng khơng đ ng ý đ ng ý Agribank có n iădungăvàăph Hồn Bình th ng ng ý toàn đ ng ý ngăphápă th măđ nh khoa h c, h p lý hi u qu Cán b ngân hàngăcóătrìnhăđ chun mơn cao v th măđ nh d ánăđ uăt ăvàăt ă v n cho d án đ uăt ăcó kh thi hi u qu Công tác t ch căđi u hành th măđ nh d án c a Agribank trình t có khoa h c Cơng tác giám sát, ki m tra, ki m soát d ánăđ uăt ăchoăvayăc a Agribank đ ch t ch ,ăth c ng xuyên liên t c H t ng công ngh ph c v thu th p thông tin, th măđ nh d ánăđ uăt ăcó cơng ngh cao Các ý ki năđóngăgópăkhácăc a Quý khách hàng v i Agribank nh m nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d ánăđ uăt : ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Xin chân thành c mă năỦăki năđóngăgópăc a Quý khách hàng S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 109 K T QU L Y PHI U KH OăSÁT,ăTH MăDọăụăKI N CÔNG TÁC TH Mă ( * T ng s m u kh o sát: it NH CHO VAY D ÁNă UăT ăT I AGRIBANK LÀO CAI ng Lãnh đ o nhân viên Agribank Lào Cai II) 85 m u * S m uăđi u tra th c t : 70 m u * S ch tiêuăđánhăgiá: 06 ch tiêu -> T ng s đánhăgiá:ă =ă70ăng i x 06 ch tiêuă=ă420ăđánhăgiá S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn PH L C 04 110 STT M căđ ăhƠiălòng Cánăb ătínă Ngân hàng Agribank làm Agribank làm d ngăcóăkinhă c pătrê năcóă t tăcơngătácă t tăcơngătácă Th mă nghi m,ă đ ăquyă năd ng,ă ki mătra,ă đ nhăt t,ă chu n mơn s păx p,ăđƠoă ki măsốtă an toàn đ nh,ăh ngă caoăvƠăđ ăk ă d năth mă t o,ăt păhu nă trongăth mă v n n ngăth mă đ nh choăcánăb đ nhăchoăvay đ nh Agribank có S ăđánhă quyăch ,ăquyă giáăc aă đ nhăth ngă 70ăm uă ph tănghiê mă v ă06ăch ă minhăđ iăv iă tiê u cánăb T ăl ă (%) Hồnătồnăkhơngăđ ngăỦ 17 20 12 71 16.9% Khôngăđ ngăỦ 17 18 12 14 10 79 18.8% Bìnhăth 28 25 12 12 20 23 120 28.6% ngăỦ 14 13 14 13 17 79 18.8% 11 16 10 11 16 71 16.9% 87 92 54 42 70 75 420 100.0% ng Hoànătoànăđ ngăỦ T ng S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 111 K T QU L Y PHI U KH OăSÁT,ăTH MăDọăụăKI N CÔNG TÁC TH Mă ( it * T ng s m u kh o sát: NH CHO VAY D ÁNă ng Lãnh đ o UBND t nh, TP, huy n, Tr UăT ăT I AGRIBANK LÀO CAI ng ban ngành, t ch c h i t nh) 10 m u * S m uăđi u tra th c t : 10 m u * S ch tiêuăđánhăgiá: 04 ch tiêu -> T ng s đánhăgiá:ă =ă10ăng i x 04 ch tiêuă=ă40ăđánhăgiá S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn PH L C 05 112 STT M căđ ăhƠiălịng Agribankăđưăcóă đóngăgópătoăl nă cơng tác cho vayăDADTănh mă phátătri năkinhăt Agribank tham gia Agribankăliê năk tă S ăđánhă Agribankăth ngă đ yăđ ăcácăt ă t tăv iăcácăt ăch că giáăc aă xuyê n quan tâm ch c,ăcácăhi păh iă h iăNơngădơn,ăPh ă 10ăm uă chínhăquy năđ aă đ ăphátătri năkinhă n ăđ ăphátătri nă v ă04ăch ă ph ng t ăc aăt nh tínăd ng tiê u T ăl ă (%) Hồnătồnăkhơngăđ ngăỦ 1 5.0% Khôngăđ ngăỦ 2 10.0% Bìnhăth 16 40.0% ngăỦ 11 27.5% 1 17.5% 10 16 40 100.0% ng Hoànătoànăđ ngăỦ T ng S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn 113 K T QU L Y PHI U KH OăSÁT,ăTH MăDọăụăKI N CÔNG TÁC TH Mă ( * T ng s m u kh o sát: NH CHO VAY D it ÁNă PH L C 06 UăT ăT I AGRIBANK LÀO CAI ng khách hàng – Ch d án đ u t ) 315 m u * S m uăđi u tra th c t : 176 m u * S ch tiêuăđánhăgiá: -> T ng s đánhăgiá:ă STT M căđ ăhƠiălòng 05 ch tiêu =ă176ăng i x 05 ch tiêuă=ă880ăđánhăgiá Cánăb ăngơnă hàng có trình Cơngătácăt ă ch căđi uă Agribank có đ ăchuyê nă hƠnhăth mă n iădungăvƠă mônăcaoăv ă ph ngăphápă th măđ nhăd ă đ nhăd ăánă th măđ nhă ánăđ uăt ăvƠă c aăAgribankă khoaăh c,ăh pă t ăv năchoăd ă đúngătrìnhăt ă có khoa lỦăvƠăhi uăqu ánăđ uăt ăcóă h c kh ăthiăvƠă hi uăqu Công tác giám sát,ăki mătra,ă ki măsoátăd ă ánăđ uăt ăchoă vayăc aă Agribankăđ că ch tăch ,ă th ngăxuyê nă vƠăliê năt c H ăt ngăcôngă ngh ăph căv ă thuăth pă thông tin, th măđ nhăd ă ánăđ uăt ăcóă cơngăngh ă cao S ăđánhă giáăc aă 176ăm uă v ă05ăch ă tiê u T ăl ă (%) Hồnătồnăkhơngăđ ngăỦ 25 25 28 38 32 148 16.8% Khôngăđ ngăỦ 27 30 32 36 35 160 18.2% Bìnhăth 56 67 65 56 53 297 33.8% ngăỦ 24 28 28 34 29 143 16.3% 22 25 27 30 28 132 15.0% 154 175 180 194 177 880 100.0% ng Hoànătoànăđ ngăỦ T ng S hóa b i Trung tâm H c li u Công ngh thông tin – HTN http://lrc.tnu.edu.vn ... C KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH CAO NG CăS N NÂNG CAO CH TăL ỄNă CHO VAY D NG TH Mă NH UăT ăT I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM ậ CHI NHÁNH LÀO CAI II NGÀNH: QU N TR KINH. .. căđi m cho vay th măđ nh cho vay d án? ?đ uăt ăt i Ngân hàng nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II 48 3.2.3 N iădungăđánhăgiáăch tăl ng th măđ nh cho vay d án? ?đ uăt... nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d án? ?đ uăt ăt i Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam – Chi nhánh Lào Cai II .77 4.1.2 M c tiêu nâng cao ch tăl ng th măđ nh cho vay d án? ?đ uăt ăt i Ngân hàng nông