B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - L I MINH TÂM PHÁT TRI N HO Tă NG MARKETING - MIX CHO S N PH MăM ăB O HI M C A CÔNG TY TNHH NH AăCHệăTHẨNHă LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s ngành : 60340102 TP H CHÍ MINH, tháng 12 n mă2016 N 2020 B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - L I MINH TÂM PHÁT TRI N HO Tă NG MARKETING - MIX CHO S N PH MăM ăB O HI M C A CÔNG TY TNHH NH AăCHệăTHẨNHă N 2020 LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s ngành : 60340102 CÁN B H NG D N KHOA H C: TS NGUY N H I QUANG TP H CHệăMINH,ăthángă12ăn mă2016 CƠNGăTRÌNHă TR Cán b h NGă C HỒN THÀNH T I I H C CÔNG NGH TP HCM ng d n khoa h c : TS NGUY N H I QUANG (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v ch ký) Lu n v nă Th că s ă đ c b o v t iă Tr ngă i h c Công ngh TP HCM ngày ầ tháng ầăn m ầă Thành ph n H iăđ ngăđánhăgiáăLu năv năTh căs ăg m: (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H i đ ng ch m b o v Lu n v n Th c s ) TT H tên Ch c danh H iăđ ng PGS TS Nguy n Phú T Ch t ch PGS TS Nguy nă ìnhăLu n Ph n bi n TS.ăTr Ph n bi n PGS TS Bùi Lê Hà y viên TS Phan Th Minh Châu yăviên,ăTh ăkỦ ngăQuangăD ng Xác nh n c a Ch t ch H iă đ ngă đánhă giáă Lu n sau Lu nă v nă đưă đ s a ch a (n u có) Ch t ch H i đ ng đánh giá LV c TR NGă HăCỌNGăNGH TP HCM C NG HÒA Xà H I CH NGH AăVI T NAM PHÒNG QLKH ậ TS H c l p ậ T ậ H nh phúc TP HCM, ngày … tháng… n m 20 … NHI M V LU NăV NăTH CăS H tên h c viên : L i Minh Tâm Gi i tính : Nam NgƠy,ătháng,ăn măsinh : 23/08/1992 N iăsinh : Ti n Giang Chuyên ngành MSHV : 1441820118 : Qu n tr kinh doanh I- Tênăđ tài: PHÁT TRI N HO Tă NG MARKETING ậ MIX CHO S N PH MăM ă B O HI M C A CÔNG TY TNHH NH AăCHệăTHẨNHă N 2020 II- Nhi m v n i dung: ánhăgiáăđ giáăđ c tình hình chung c a th tr ngăm ăb o hi mătrongăn c.ă ánhă c kh n ng,ăn ngăl c,ăkhóăkh năc a doanh nghi p tri n khai ho tăđ ng marketing.ă aăraăcácăgi iăphápăđ phát tri n ho tăđ ng marketing cho doanh nghi p đ năn mă2020 III- Ngày giao nhi m v : Ngày 23 tháng 01 n m 2016 IV- Ngày hoàn thành nhi m v : NgƠyă08ăthángă11ăn mă2016 V- Cán b h ng d n : TS Nguy n H i Quang CÁN B H NG D N (H tên ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) i L IăCAMă OAN TơiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcơngătrìnhănghiênăc u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu nă v nă lƠă trungă th că vƠă ch aă t ngă đ c công b b t k cơng trình khác Tơiă xină camă đoană r ng m i s giúpă đ cho vi c th c hi n Lu nă v nă nƠyă đưă đ c c mă nă vƠă cácă thơngă tină tríchă d n Lu nă v nă đưă đ c ch rõ ngu n g c H c viên th c hi n Lu năv n (Ký ghi rõ h tên) ii L IăCỄMă N Lu năv nănƠyălƠăthƠnhăqu c a s n l c trình nghiên c u h c t p c a b n thân s h tr quý báu t giáoăviênăh ng d n,ănhƠătr ngăđ ng nghi p t iă c ă quană c ă vƠă giaă đình.ă Tơiă xină g i l i c mă nă đ n m iă ng i, nh ng ng iăđưăquanătơmăgiúpăđ tôiătrongăth iăgianăqua Tôi xin g i l iătriăơnăđ n quý th y cô Khoa Qu n Tr KinhăDoanhăc ngănh ă tr ngă i h c Hutech, nh ngăng theo h că ch ngă trìnhă th că s ă Tôiă xină g i l i c mă nă chơnă thƠnhă đ n Ti nă S ă Nguy n H iăQuang,ăng v n,ăng iăđưămangăđ n cho nh ng ki n th c m i iăđưăt nătìnhăh ng d n tơi q trình th c hi n lu n iăđưăkiênănh n t oăđi u ki n cho tơi hồn thành lu năv năm t cách t t nh t Cu i xin g i l i c mă nă đ nă đ ng nghi p t iă c ă quană c ă vƠă giaă đình.ăC mă năm iăng iăđưăgiúpăđ tơi r t nhi u v m t v t ch t l n tinh th n trình h c t p th c hi n lu năv n M t l n n a xin g iăđ n q th yăcơ,ăcácăđ ng nghi păc ăvƠăgiaăđìnhăl i tri ân sâu s c Xin chân thành c mă n iii TÓM T T M ăb o hi m ch tăl ng iătiêuădùngăch aănhìnă th yă đ ngăđangăchi măh nă70%ăth ph n hi n H u h t c vai trò th c s c a chi că m ăb o hi m, h ch dùngăm ăđ đ i phó v i c nhăsátăsaoăthơng.ăM ăb o hi m gi đangăgơyănguyăh i cho c ng tr i tiêu dùng doanh nghi p s n xu tăm ăb o hi m ch tăl ngăm ăb o hi m g nănh ăbưoăhòa,ăt căđ t ngătr b o hi m hi n r t th p Tìm ki m m t th tr ng Hi n th ng h ngăn măc a th tr ngăm ă ng m iă đangă lƠă m c tiêu c a r t nhi u doanh nghi p s n xu tăkinhădoanhăm ăb o hi m.ăM ăb o hi m Chí Thành s n xu t v aăđ m b o ch tăl ng giá c nh ngăv n không th thuăhútăđ c nhi u khách hàng Làm th nƠoăđ kh c ph c tình tr ngănƠyăvƠăđ aăho tăđ ng marketing c a Chí Thành hi u qu h nătrongăt Lu năv năđưălƠm rõăđ chi nă l ngălaiălƠănh ng lu năv năđangăh ng t i c m c tiêu: Nghiên c u lý thuy t v marketing, c marketing h n h p cách l p k ho ch Marketing cho m t s n ph m ánhă giáă cácă ngu n l c bên phân tích th c tr ng th c hi n ho tă đ ng marketingăcôngătyăđ rútăraăcácăđi m m nh y u sách marketing c a cơng ty TNHH nh a Chí Thành Tìm hi uămơiătr ng marketing nh m nh n d ngăcácăc ăh i thách th c ho tăđ ng marketing c a công ty TNHH nh a Chí Thành xu t gi iăphápăđ phát tri n ho tăđ ng marketing cho doanh nghi păđ năn mă2020 Theo nh ng phân tích lu nă v n,ă cơngă tyă TNHHă nh a Chí Thành mu n phát tri n th tr ngăđ y c nhătranhănh ăhi n ph i c i ti n đ ng b công tác qu n tr Marketing t nghiên c u th tr ng, s n xu tăđ n tiêu th s n ph m iv ABSTRACT Substandard helmets are up more than 70% market share at present Most consumers not see the real role of the helmet, they just use the cap to deal with the police so informed Fake helmets are harmful to both consumers and businesses producing quality helmets Currently helmet market nearly saturated, the annual growth rate of helmet market is currently very low Looking for a new market is a target of numerous business enterprises producing helmets Chi Thanh helmets produced by ensuring the quality and price, but still could not attract many customers How to overcome this situation and bring the Chi Thanh marketing activities more effectively in the future is what are aiming thesis The thesis has clarified the contents: Study the theory of marketing, strategic marketing mix and how to plan for a Product Marketing Assess internal resources and situation analysis done marketing company to draw the strengths and weaknesses of the company's marketing policy Chi Thanh Plastic Limited Learn marketing environment to identify opportunities and challenges in the company's marketing activities Chi Thanh Plastic Limited Recommend solutions to develop marketing activities to 2020 According to the analysis in the thesis, Chi Thanh Plastic Co., Ltd would like to develop in a competitive market like the present to improve governance sync Marketing from market research, production to consumption of the product v M CL C L IăCAMă OAN i L IăCÁMă N ii TÓM T T iii ABSTRACT iv M C L C v DANH M C CÁC T VI T T T ix DANH M C CÁC B NG x DANH M C CÁC HÌNH xi M 1.1 U t v năđ 1.2.Tính c p thi t c aăđ tài 1.3.M căđíchănghiênăc u 1.4.Ph CH ngăphápănghiênăc u,ăđ iăt NGă 1:ă C ă S ng ph m vi nghiên c u LÝ LU N V HO Tă NG MARKETING TRONG DOANH NGHI P 1.5.T ng quan v ho tăđ ng Marketing 1.5.1.Khái ni m 1.5.2.L ch s raăđ i c a Marketing 1.5.3.Vai trò c aăMarketingăđ i v i doanh nghi p 1.6.Quy trình ho chăđ nh ho tăđ ng Marketing 1.6.1.Phơnătíchămơiătr ng Marketing 1.6.1.1.Môiătr ng Marketing vi mô 1.6.1.2.Môiătr ngăMarketingăv ămô 12 1.6.2.Ti n trình S-T-P 13 1.6.2.1.Phơnăđo n th tr ng 14 1.6.2.2.L a ch n th tr ng m c tiêu 15 1.6.2.3 nh v s n ph m 19 1.6.3.Xácăđ nh m c tiêu chi năl c Marketing 20 1.6.3.1.M c tiêu marketing 20 vi 1.6.3.2.L p k ho ch Marketing 21 1.6.4.Chính sách Marketing- Mix 23 1.6.4.1.Product (S n ph m): 23 1.6.4.2.Price (Giá c ) 25 1.6.4.3.Place (Phân ph i) 26 1.6.4.4.Promotion (Xúc ti n h n h p) 27 1.7.Tóm t tăch CH ngă1 29 NGă 2:ă TH C TR NG HO Tă NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH NH A CHÍ THÀNH 31 2.1.Gi i thi u v cơng ty TNHH nh a Chí Thành 31 2.1.1.TênăvƠăđ a ch công ty 31 2.1.2.L ch s hình thành phát tri n 31 2.1.3.Lo i hình doanh nghi p, ngành ngh kinh doanh 32 2.1.4.C ăc u t ch c 32 2.1.5.Các ngu n l c 34 2.1.5.1.Ngu n nhân l c 34 2.1.5.2.Ngu n l c v t ch t 36 2.1.5.3.Ngu n v n 37 2.1.6.K t qu ho tăđ ng kinh doanh 2013-2015 37 2.2.Th c tr ng sách s n ph m 39 2.2.1.Gi i thi u v s n ph m 39 2.2.2.Nh ngăđ căđi m n i b t 40 2.2.2.1 c tính k thu t 40 2.2.2.2.Bao bì ậ S đóng gói 40 2.2.2.3.Các d ch v g n li n v i s n ph m 41 2.2.3.Chi năl c s n ph m 41 2.2.3.1.Dòng s n ph m Safe 41 2.2.3.2.Dòng s n ph m Chita 42 2.2.3.3.Chi năl 2.2.4.Chi năl c c t t a dòng s n ph m 42 c phát tri n s n ph m m i 42 2.3.Th c tr ng sách giá 43 67 Vi t Nam ( TS Lã Ng c Quang ậ Th c tr ngăđ iăm ăb o hi m c aăng i tham gia giao thông b ng xe máy t i t nhăthángă6ăn mă2013) - Tính trung thành v i m t s n ph m khôngăcao:ăd ăthayăđ i xu t hi n m t s n ph m m i v i nhi u khác bi t (kích thích dùng th ) - Giá bán m t y u t quan tr ngăđ khách hàng quy tăđ nh vi c mua th s n ph m mua l i s n ph m - S c tiêu th s n ph m b nhăh ng m nh b iăcácăch ngătrình qu ng cáo khuy nămưi - B nhăh ng b i s xu t hi n r ng kh p c a s n ph m th tr bì s n ph măđ căđáoăvƠăh p d năc ngăkíchăthíchăng i v iăđ iăt ng, bao i tiêu dùng mua hàng ng khách hàng công ty: - Nhu c u c aăđ iăt ngănƠyăt ngăđ i l n M căđíchăchínhăc a cơng ty mua MBH v cho nhân viên s d ng ho că dùngă trongă cácă ch ngă trìnhă marketing c a công ty 2.7.2.4 i th c nh tranh Tác gi s d ng ma tr n hình nh c nhătranhăđ so sánh gi aăcácăđ i th vƠăđánhăgiáă kh n ngăc nh tranh c a Chí Thành (Xem b ng 2.12.) Chú thích ma tr n: - C ăs đ l a ch năcácăđ i th so sánh: tác gi ch nă02ăđ i th kinh doanh MBHătrongăn căđưăcóăth ngăhi u th tr ngălƠmăđ i th c nh tranh c a Chí ThƠnhăvƠă01ăđ i th kinh doanh MBH nh p kh u - C t m căđ quan tr ng:ătheoăđánhăgiáăc a tác gi v m căđ nhăh ng t ng ch tiêuăđ n ho tăđ ng marketing c a cơng ty - C t h ng:ăTheoăđó:ăđi m 1: ph n ngăít,ăđi m 2: ph n ngătrungăbình;ăđi m 3: ph n ngătrênătrungăbình;ăđi m 4: ph n ng t t 68 B ng 2.12 Ma tr n hình nh c nh tranh M că Cácăy uăt ăthƠnhă côngăch ăy uăc aă đ quan tr ng nghành Th ăph nă Chí Thành Nónăs n Andes Protec (W) X pă h ng (R) I Mă X p (W*R h ng ) (R) I Mă X pă (W*R h ng ) (R) I Mă X pă (W*R h ng ) (R) I Mă (W*R ) 0,15 0,30 0,3 0,60 0,45 0,14 0,42 0,28 0,42 0,42 0,11 0,44 0,44 0,22 0,44 0,11 0,44 0,33 0,44 0,22 0,09 0,36 0,18 0,27 0,18 0,08 0,07 0,24 0,32 0,16 0,24 0,21 0,21 0,28 0,21 0,06 0,18 0,18 0,18 0,18 0,06 0,05 0,06 0,12 0,24 0,18 0,15 0,20 0,15 0,15 marketing Lòng trung thƠnhăc aă khách hàng Ch tăl ph m ngăs nă aăd ngăhóaă s năph m Kh ăn ngăc nhă tranh giá Côngăngh H ăth ngăphơnă ph iă iăng ănhơnă viên Khuy năm i 10 V ătríătƠiăchính T ngăc ng 1,00 2,80 2,51 2,96 2,85 69 Nh n xét t ng y u t : - Th ph nă marketing:ă Cácă th ch ngăhi uă MBHă Protecă vƠă Nónă S năđ aă raă cácă ngătrìnhămarketingăv i m căđ th ngăxunăvƠăđ ng b Trongăkhiăăđó,ă ChíăThƠnhăvƠăAndesăc ngăcóăth c hi năcácăch khơng t pătrung,ăkhơngăthuăhútăđ căcácăđ iăt ngătrìnhămarketingănh ngădi n ngăcơngăchúng - Lòng trung thành c aă kháchă hƠng:ă aă s khách hàng s d ng MBH xemă th ngă hi uă MBHă tr ch năth ngăhi u - Ch tăl l c muaă mƠă đ n c a hàng bán m i b tă đ u l a ng s n ph m: Các MBH c aăChíăThƠnh,ăAndes,ăProtecăđ u có ch t ng t t, MBH c aăNónăS năl i thiên v th i trang nhi uăh n - aăd ng hóa s n ph m:ăHaiăcơngătyăChíăThƠnhăvƠăNónăS năđ u có danh m c s n ph m dài v i nhi u lo i MBH có thi t k màu s c khác Andes ch m i nh păvƠoătrongăn c m t s ki u dáng MBH, Protec khơng t p trung nhi uăđ n vi căđaăd ng hóa ki u dáng MBH mà ch t p trung vào c i ti n m uăMBHăđangă bán ch y - Kh n ngăc nh tranh giá: Giá c a s n ph m MBH Protec cao nh t th tr ng, ti păđ nălƠăChíăThƠnhăvƠăNónăS n.ăAndesăítăquanătơmăđ n giá s n ph m - Công ngh : Các s n ph măMBHătrongăn c ch y uăđ c làm b ng v t li u nh aăABS,ăđơyălƠăv t li u b n thích h p cho vi călƠmăMBH.ăTuyănhiênănh c m c a lo i nh a tr ngăl c ng Các s n ph m c a Andes l i kh c ph căđ u s d ng nh a k t h p v i s iăcarbonăgiúpăđ m b oăđ ng th i v ch t l ng tr ngăl ng - H th ng phân ph i:ăNónăS năđangăcó h th ng phân ph i r ng nh t, tr iăđ u kh p t nh thành c n dƠngăđ c,ă cácă m phân ph i c aă Nónă S nă đ uă đ u c nh n bi t v i màu h ngăđ cătr ng.ăCácăđi m phân ph i MBH c a cơng ty l iăđ u có s khác bi t - iăng ănhơnăviên:ă i ng nhân viên gi a cơng ty có s khác bi t - Khuy nămưi:ăNónăS năvƠăProtecăth ngăxuyênăđ aăraăcácăch giá, khuy n cho s n ph m.ăChíăThƠnhăđ aăraăcácăch ngătrìnhăgi m ngătrìnhăkhuy n ch y u nh măđ năcácănhƠăphơnăphơiămƠăítăđ Ủăđ n khách hàng 70 - V tríătƠiăchính:ăAndesălƠăcơngătyăn c ngồi có ngu n tài v ng m nh Ba cơng ty l iătìnhăhìnhătƠiăchínhăc ngăr t năđ nh ánhă giáă chung:ă Kh n ngă c nh tranh c a Chí Thành so v iă cácă đ i th m c trung bình, m că đ c nh tranh di n gay g t M c dù có s n ngành ch ph m ch tă l ng t t, m uă mưă đaă d ngă điă k mă v i giá thành h p lý, nhiên nh ng h n ch khuy n mãi, qu ng cáo nên m căđ c nh tranh c a Chí Thành v n khơng b ngăhaiăcơngătyătrongăn călƠăNónăS năvƠăProtec 2.7.3 Nh n d ng c h i thách th c cho ho t đ ng marketing c a cơng ty TNHH nh a Chí Thành 2.7.3.1 C h i cho ho t đ ng marketing T phân tích trên, ta có th tóm t tăcácăc ăh i vi c phát tri n ho tăđ ng marketingămƠăChíăThƠnhăđangăcó: - Quyăđ nh v b t bu căđ i MBH có ch tăl ng tham gia giao thơng th c có hi u l căvƠoăn mă2013 - NTD có nh n th căh năv v năđ an toàn t b o v b năthơnăc ngănh ăgiaă đình -L ngăng i c n s d ng MBH ch tăl v năđangăs d ng MBH ch tăl xuăh ngăt ngălên,ăđơyălƠăđ iăt ng S l ngăcaoăt ng:ăNhi uăng ngăng i tiêu dùng i thu c đ tu iălaoăđ ng có ng tr c ti păđi u năcácăph ngăti n giao thông 2.7.3.2 Nh ng thách th c đ i v i ho t đ ng marketing Bên c nh nh ngăc ăh i,ăChíăThƠnhăc ngăđangăđ - Có nhi uăđ i th c nh tranh n th tr ngăđ u v i thách th c sau: ng MBH g nănh ăbưoăhòa.ăC nh tranh gay g t v s n ph m, giá, qu ng cáo khuy n i th t n n c s d ng công ngh tiên ti nă h n.ă Các doanh nghi p căngoƠiăđưăb tăđ u ng d ng v t li u m i s n xu t MBH - Ng iătiêuădùngăđangăcóăxuăh ng s d ng s n ph m có ch tăl ng cao h n 2.8 Tóm t tăch ngă2 D a nh ng phân tích v th c tr ng ho tă đ ng marketing t i công ty TNHH nh a Chí Thành, h n ch d dàng nh n ho tăđ ngămarketingăđ u di n m t cách t phát, khơng m t phòng ban ch u trách nhi m c th Tuy nhiên 71 MBH Chí Thành s n xu t v n có ch đ ng nh tăđ nh th tr ng,ăđi u c n thi t lúc ph i thành l p phòng Marketing nh m trì l i th hi n t i phát tri n trongăt ngălai V i s n l c khơng ng ng, Chí Thành đưăcóăđ c nh ng k t qu kh quan ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a mình: - Cơngătyăđưăcóănh ng sách đúngăđ n v s n ph m phân ph i Phát tri n s n ph m ch tăl ng cao v i giá r nh m vàoăng i tiêu dùng có m c thu nh p trung bình Khơng ng ng m r ng h th ng phân ph iăđ giúp NTD d dàng ti p c n v i s n ph m - Doanh s vƠădoanhăthuăđưăt ngătr l i N m xu th chung c a ngành, cơng ty Chí Thành c ngă khôngă tránhă kh i nh ngăv ng m c: - Giá bán s n ph m ph thu c nhi uăvƠoăđ i th - S n ph m v năch aăđ - Chi năl c NTD tr c ti p nh đ n c marketing v năch aăphátăhuyăđ kh nătrongăvi c tri n khai thi u h t l căl ho tăđ ng marketing th p c tác d ng, g p nhi u khó ng marketing Ngân sách dành cho 72 CH NGă3:ăGI I PHÁP PHÁT TRI N HO Tă NG MARKETING CHO CƠNG TY TNHH NH A CHÍ THÀNH NăN Mă2020 3.1 N i dung gi i pháp Marketing 3.1.1 Gi i pháp v th tr ng Choăđ n nay, công ty Chí Thành v năch aăt ch c m t cu c nghiên c uăđi u tra ý ki n khách hàng v s n ph m MBH m t cách quy mô, b n mà ch d a vào thông tin c a nhà phân ph i.ă ơyă lƠă m t thi u sót l n, s n ph m s n xu t không xu t phát t phía nhu c u khách hàng Gi i pháp v d đoánă nhuă c u th tr ng m i: - Hi nă nay,ă cơngă tyă Chíă ThƠnhă ch aă cóă m tă ph ngă phápă d báo nhu c u MBH m tă cáchă chínhă xác,ă nă hìnhă lƠă n mă 2014ă doanhă s gi m sâu so v iă n mă 2013.ăCôngătyăch aăn m rõ nhu c u th hi u c a th tr s năl ng s n su t d tính ch d a y u t t ngătr s li u d báo s nă l ng, doanh s c ngănh ă ng c aăn măg n nh t Nh ng ng bán hồn tồn mang tính ch quan,ă m ă h mà không g n li n v iăcácăthayăđ i v nhu c u c a th tr ng S năl cao, d năđ n chi phí t năkhoăt ngăcaoănh ngăl i kh iăl ng hàng s n xu t r t ng tiêu th l i không theo k p.ă i u d nă đ n vi c làm m tă điă nh ngă c ă h i kinh doanh, làm m t uy tín vi căgiaoăhƠngăđ i v iăcácăđ iălỦăđ ng th i làm gi m hi u qu c a ho t đ ng phân ph i - kh c ph c tình tr ng này, cơng ty v nă ch aă cóă kinhă nghi m vi c nghiên c u nhu c u th tr nghiên c u th tr ng MBH, cơng ty có th thuê m t công ty ng chuyên nghi păđ h tr cho vi c d báo.ăSauăđó,ăChíăThƠnhă m i d n h c h i kinh nghi m l a ch n cho m tăph ngăphápăd báo phù h p, b năđ th c hi n,ăgiúpăđ m b o hi u qu c a vi c m r ng th tr ng - Ngồi ra, cơng ty có th đ aănhơnăviênăđiăh c khóa hu n luy n v th ng kê - d báoăđ s li u d báoăđ aăraămangătínhăkháchăquan,ăcóăc ăs xácăh n ho c n d ng thêm nhân vi c ph trách vi c 73 3.1.2 Gi i pháp phát tri n s n ph m ơyă lƠă khíaă c nhă đ không ng ngăđ c công ty th c hi n r t t tă nh :ă ch tă l ng s n ph m cănơngăcao,ăđaăd ng v màu s c ki uădáng,ăcácăMBHăđ u phù h p v i tiêu chu n an toàn V v nă đ nhãn hi uă vƠă baoă bìă nhìnă chungă c ngă t ngăđ i t tăvƠăc ngăđưăchi măđ c c m tình c aăng iătiêuădùng.ăTuyănhiênăđ nh n bi t s n ph m MBH c a Chí Thành v n th p: khách hàng s d ng MBH mang nhãn hi u Chita bi tăđơyălƠăs n ph m c a Chí Thành v i khách hàng s d ng MBH mang nhãn hi u Safe ch cóăh nă10%ănh n bi tăđ m r ng th tr kinh doanh) c (Ngu n: Phòng ng m i, Chí Thành c n ph i kh c ph c v n đ v qu n lý nhãn hi uăc ngănh ăd ch v h u sau bán hàng Trongă môiă tr ng c nh tranh kh c li t hi n nay, s n ph m nhi u khác bi tăđ ng th i thơng tin qu ng cáo tràn ng p, doanh nghi păđuaănhauă qu ngăbá,ăng i tiêu dùng d b bão hòa g păkhóăkh nătrongăvi c ghi nh l a ch n gi aăcácăth ngăhi u.ăChíăThƠnhăđangăg păkhóăkh nătrongăvi c c nh tranh v m căđ nh n bi t c aăng i tiêu dùng Các gi i pháp có th đ quy t tình tr ng phát hành b nh n di năth đ aăraăcácăch l c s d ngăđ gi i ngăhi u t iăcácăđi m phân ph i, ngătrìnhătruy n thơng h n h p nh m gây s ý cho công chúng, c b dòng s n ph măSafeăítăđ c nh n bi t D ch v h u t tăc ngălƠăm tăđ căđi m giúp cơng ty có l i th h năsoăv i đ i th ,ăđ ng th iălôiăkéoăthêmăđ c nhi u khách hàng khác, nhiên Chí Thành hi n t iăch aăth c hi năđi u M t s g i ý giúp công ty th c hi n d ch v h u t tăh n: - Ơoă t oă nhơnă viênă ch mă sócă kháchă hƠngă t tă h n.ă aă raă b tiêu chu n v ch măsócăkháchăhƠng - L păch ngătrìnhăkháchăhƠngăthơnăthi t,ăl uăl i thông tin c a khách hàng gi m giá cho l n mua MBH ti p theo Gi m giá n uăcóăng iăđiăcùngăs d ng MBH c a Chí Thành - Thi t k MBH mang ki uădángăđ c quy n v i t ng nhà phân ph i l n ho c v i khách hàng công ty 74 3.1.3 Gi i pháp v giá Vào th iă m v a có m t th tr ng,ă Chíă ThƠnhă đưă g p ph i c n tr khơng nh đóălƠăđưăcóănhi u nhà s n xu t kinh doanh MBH c n ThƠnhăđưăl a ch n chi năl thâm nh p th tr c, Chí căđ nh giá th p v i vi c tung dòng MBH Safe nh m ng, t o m t th l c m iă đ gi v ng,ă sauă đóă lƠă m r ng th ph năđ ng th iăng năc năcácăđ i th c nh tranh m i gia nh p th tr ng Tuy nhiên, sau m t th iăgian,ăkhiăcácăđ i th c nhă tranhă đưăcóănh ng bi n pháp ng phó v i chi nă l că đ nh giá th p c aă cơngă tyă thìă đ n nay, giá c a Chí Thành khơng th păh năbaoănhiêuăsoăv iăđ i th Chính sách giá hi n c a Chí Thành khơng phù h p V i dòng s n ph m cao c p Chita khơng th c ngăs d ng chi năl c giá th pănh ăđ i v iădòngăMBHăSafe,ăđi u s d năđ n m c giá Chí Thành b ph thu c nhi uăvƠoăđ i th gi măđiăđángăk l i nhu n.ă phát tri n th tr ng, đ i v i m iăđ iăt ng khách hàng ChíăThƠnhănênăđ aăraăm t m c giá phù h p Bên c nhă đó,ă cơngă tyă c ngă c n có nh ng nghiên c u, d báo bi nă đ ng ngu n nguyên v t li uăđ h n ch đ n m c th p nh t s giaăt ngăgiáăc đ b o v l i íchă ng i tiêu dùng Chi nă l c giá c n ph i ti n hành song song v i chi nă l c nâng cao hi u qu phân ph i 3.1.4 Gi i pháp v phân ph i V i th c t h nă70%ăng s d ng MBH ch tăl i tham gia giao thông b ng xe g n máy v năđangă ng,ăđi u cho th yăc ăh i m rông th tr ng c a Chí Thành v n r t l n H th ng kênh phân ph i c a Chí Thành m că dùă đưă tr i r ng kh p c n cănh ngădoăkhôngăđ c quy n phân ph i,ăcácăđ iălỦănƠyăc ngăđ ng th i bán MBH c aăcácăcôngătyăkhác.ă th c hi năđ c chi năl Chí Thành c n tìm ki măthêmăcácăđ i lý phân ph iăvƠăt ngăc M t s gi iăphápăđ hoàn thi năvƠăt ngăc c phát tri n th tr ng, ngăđ iăng ăbánăhƠng ng h th ng phân ph i: - Hoàn thi n phát tri n m i liên h v iăcácăđ i lý: Hu n luy năđ iăng ănhơnă viên vi c thi t l p m i quan h t t v i đ i lý c a mình, n m sát tình hình kinh doanh, ti măn ngăc a t ngăđ iălỦăđ t đóăcóăth đ aăraăchínhăsáchă uăđưi,ăt l chi t kh u h pălỦăchoăđ i lý nh m khuy n khích h bán s n ph m c a công ty, nâng cao hi u qu ho tăđ ng phân ph i Quy trình xét tăchínhăsáchădƠnhăchoăđ i lý 75 c nă đ c rút ng n, gi m b t th t c không c n thi tă nh ngă v nă đ m b o tính chínhă xác,ă kháchă quană choă nhƠă lưnhă đ o xét t chínhă sách.ă Th ch c h i ngh cho nhà phân ph iăđ th tr ng xuyên t n m b t tình hình kinh doanh ng, nh ngăkhóăkh n,ăgútăm c c aăđ i lý trình kinh doanh MBH - T ngă c ngă đ iă ng ă bánă hƠngă t i Showroom thu c công ty Cho nhân viên bán hàng hi n t i h c h i thêm kinh nghi m, ki n th c t khóa h c ng n h n - Thi t l p m t trang web có cho khách hàng tùy ch n ki u dáng, màu s c đ i lý khu v c mà khách hàng mu n.ăSauăđó,ăkháchăhƠngăs hoƠnăthƠnhăđ nă đ t hàng, ch năph ngăth c toán khách hàng nh năhƠngăquaăb uăđi n ho c có th tr c ti păđ năđ iălỦăđ l yăhƠng.ă i u không nh ng giúp t o s thu n ti n cho khách hàng (vì khách hàng có th ti t ki m th iăgianăđiăl i, mua s m, có th đ t hàng m i lúc, m iăn i)ămƠăcònălƠmăt ngăgiáătr c ng thêm c a s n ph m, giúp gia t ngăhi u qu c a ho tăđ ng phân ph i 3.1.5 Gi i pháp v xúc ti n h n h p V i chi nă l că đ c l a ch n phát tri n th tr ng, ho tă đ ng xúc hi n h n h p y u t vô quan tr ng nh m t oăđ nh n bi t choăđ iăt hàng m i,ăgiúpăgiaăt ngăth ph n c a s n ph n th tr ng khách ng.ăNh ăđưăđ c păđ n, ho tăđ ng xúc ti n h n h p c a Chí Thành di năraăth aăth t, khơng t p trung, ch aăcóăch đ xun su t D iăđơyălƠănh ngăđ nhăh ti n h n h p c aăChíăThƠnhătrongăt - ng cho ho tăđ ng xúc ngălai: nh s n kinh phí cho ho tăđ ng truy n thông qua t ngăn m.ăTh c hi năđ ng th i công c truy n thông m t th iăđi m nh m h tr nhauăvƠăt ngăm c đ hi u qu Các ho tăđ ng xúc ti n h n h p t ng th i k ph i theo m t ch đ nh tăđ nh - Ho tăđ ng qu ng cáo: Xuăh vƠăđ t hi u qu t iă uănh t.ăPh ng qu ng cáo online gi i pháp t n chi phí ngăphápănƠyăđ c t păđoƠnăqu c t h ngăđ n nh ăgi i pháp h n ch chi phí qu ng cáo truy n hình cách hi u qu nh t Internet toàn c u, ch c n t iă1ăđo n clip nh lên m ng có th chia s v i b n bè kh p n măchơu!ăN i dung clip có th quy trình s n xu t MBH c a Chí Thành, s quan tâm c aăChíăThƠnhăđ iăthamăgiaăgiaoăthơng,ăcácăch ngătrìnhăho t đ ng v 76 c ngăđ ngămƠăChíăThƠnhăđangăthamăgiaăho c có th m t cơng d ngăđ căđáoăc a MBHăChíăThƠnh.ăCácăđo n qu ng cáo ph iăđ căđ ngăt i liên t c, nh ng qu ng cáo th iăđi m ph i nói v m t ch đ Chí Thành có th liên k t v iăcácăđ n v chuyên v qu ngăcáoăđ th c hi n - Ho tă đ ng khuy n mãi: Gi m giá cho khách hàng vào tháng an tồn giao thơng, th c hi n vi că nƠyă đ uăđ năquaăcácă n m.ăV i nhà phân ph iăvƠăđ i lý, c năt ngăt l chi t kh u nh măthuăhútăthêmăcácăđ i lý m i gi chơnăcácăđ iălỦăđưă có - Ho tăđ ng quan h cơngăchúng:ăChíăThƠnhăđưăth c hi n nhi uăch ngătrìnhă quan h công chúng nh ă ho tă đ ngă đ i nón, t ng nón, h c b ngă choă cácă tr ng, tuyên truy năanătoƠnăgiaoăthông,ầ Tuy nhiên, hi u qu truy n thông mang l iăch aă đ c nh ăd tính Khi th c hi năcácăch ngătrìnhănƠy,ăChíăThƠnhănênăt ch c h p báo,ă thôngă báoă đ n nhi uă kênhă liênă quană vƠă đ ngă t i thông tin lên trang web, m ng xã h i c aăcôngătyăđ cơng chúng có th bi tăđ c Bên c nhăđó,ăcơngătyăc ngă c n tham gia h i th o, chuy năđ v anătoƠnăgiaoăthông,ănhƠălưnhăđ oăc ngăc n phát bi u v i công chúng nhi uăh n - Bán hàng tr c ti p:ă i v i c aăhƠngătr ngăbƠy,ăcôngătyăc n quy ho ch th ng nh t l iă cáchă bƠiă trí,ă tr ngă bƠyă s n ph m c a toàn b h th ng theo m t phongăcáchăriêng.ă i v i nhà phân ph i,ăđ i lý c a công ty, c n thi t l p m t m i quan h t tăđ s n ph m c aăChíăThƠnhăđ cătr ngăbƠyăt i nh ng v trí quan tr ng,ăthuăhútăkháchăhƠng.ăNgoƠiăra,ăcácăb ngărơn,ăqu ng cáo ph iăđ cătrangătríăđ y đ vƠăđ p m t, hài hòa Mu nănh ăv y, t ng nhân viên kinh doanh c a công ty ph i th ngăxuyênăghéăth măcácăđ i lý c a mình,ăt ăv n cách th cătr ngăbƠyăs n ph m, trangătríăb ngărơn, 3.2 Ki n ngh 3.2.1 Ki n ngh v i ban lãnh đ o cơng ty Phòngă marketingă ch aă đ c thành l p, ho tă đ ngă marketingă đ u phòng kinh doanh ph trách, vi c nhă h ngă đ ng th i c vi c marketing kinh doanh c a công ty Vi c c n th c hi n ph i thành l p phòng marketing, phòng có nhi m v lên k ho ch, h tr th c hi n giám sát ho tăđ ng marketing công ty Vi c thành l p giúp công ty phát tri n ho tăđ ng 77 marketing có b năh n,ăphòngăkinhădoanhăc ngăho tăđ ng hi u qu h nădoăkhôngă ph i t p trung cho ho tăđ ng ngồi chun mơn Banălưnhăđ o cơng ty c n quan tâm nhi uăh năđ n ho tăđ ngămarketingăđ theo dõi, ki mătra,ăđánhăgiáăvi c th c hi năvƠăđ aăraăcácăđi u ch nh c n thi t Ho tăđ ng marketing khơng ch t p trung vào phòng marketing mà ph i có s ph i h p v iăcácăphòngăbanăkhácăvƠăbanălưnhăđ o,ănh ăv y ho tăđ ng marketing m i di n hi u qu 3.2.2 Ki n ngh v i UBND thành ph H Chí Minh Ng iătiêuădùngăch aăỦăth căđ d ngă m ă b o hi mă đ t ch tă l 30%ăng c t m quan tr ng vi c ch n mua s ng tham gia giao thông b ng ch ng ch có iăthamăgiaăgiaoăthơngăđ iăm ăđ t chu n Nhi uăng m ăgi , ch tăl v i l căl iămuaăvƠăđ i lo i ng ho căm ăkhôngăph i b o hi m v i chi phí th păđ đ i phó ng ch ng Vi c s d ng MBH nhái, ch tăl ng c aăNTDăđ c đôngăđ oăđ iăng ăbánăm ăd oăvƠăcácăc ăs s n xu tăm ăgópăs c gi m thi u t l ng choă ng l iăđ iăm ăkémăch tăl ngăc ngănh ăđ m b o an toàn i tham gia giao thơng, ngồi vi c x ph tă ng ng, thành ph c ngănênăt ngăc xu t MBH Vi c x ph tătr iă điă đ i MBH ch t ng rà soát, ki mătraăcácăđi m kinh doanh s n c v n nh d năđ n vi c tình tr ng cơng khai bày bán MBH giá r , ch tăl ng v n tràn lan v a hè 3.2.3 Ki n ngh v i b công th ng B c n n m b t, qu n lý ch t ch đ a bàn nh m phát hi n ph i h p l c l ng ch ngăti n hành ki mătraăđ t xu tăđ i v i nh ng t ch c, cá nhân có d u hi u vi ph m ho tăđ ng s n xu t, nh p kh u,ăkinhădoanhăm ăb o hi m X lý nghiêm, tri tă đ đ i v i t ch c, cá nhân vi ph m; t ch c tuyên truy n sâu r ng, ký cam k tăđ i v iăcácăc ăs kinhădoanhăđ khơng x y tình tr ng tái ph m ho c vi ph m nhi u l n c a t ch c, cá nhân ho tă đ ng s n xu t, nh p kh u,ăkinhădoanhăm ăb o hi m Ki mă tra,ă đônă đ c l că l ng ch că n ngă t iă đ a ph ngă trongă côngă tácă ki m tra, x lý vi ph m s n xu t,ăkinhădoanhăm ăb o hi m; lo iăm ănh a có ki u dáng gi ngăm ăb o hi măđ ng i tiêu dùng bi t khuy năcáoăng dùng không s d ng tham gia giao thông b ngăxeămáy,ăxeăđ păđi n i tiêu 78 3.3 Tóm t tăch Ch ngă3 ngă3ălu năv năđưăk t h p nh ng y u t t c ăh iăvƠănguyăc ă nhăh ng đ n công tác Marketing v i nh ngă m m nhă vƠă m y u phân tích nh m đ aăraăcácăgi i pháp phát tri n ho tăđ ngăMarketingătrongăt NhƠă n ngălai c nh ngă n mă g n đơyă đưă cóă nhi u h tr vi că đ aă raă nh ngă quyă đ nh b t bu că đ iă m ă b o hi m,ă NTDă đưă quană tơmă h nă đ n vi că đ i MBH ch tăl ng Tuy nhiên ch d a vào h tr t nhƠăn mu n phát tri n th tr călƠăkhôngăđ , Chí Thành ngăđ y c nhătranhănh ăhi n ph i c i ti n công tác qu n tr Marketing t nghiên c u th tr ng, s n xu tăđ n tiêu th s n ph m 79 K T LU N S n ph m MBH c aăChíăThƠnhălnăđiăđ u v ch tăl thách th c c nh tranh không nh Trong b i c nh th tr ngăvƠăuyătínănh ngă ng c nh tranh gay g t, vi c th c hi n công tác qu n tr Marketing cho s d ng h p lý ngu n l c, giaă t ngă th ph n l i nhu n tr thành m iă quană tơmă hƠngă đ u c a doanh nghi p Chí Thành c n có s đ i m i liên t c, b t k păthayăđ i v nhu c u c a th tr ng n u mu n nâng cao v th s c c nh tranh tƠiăắPhátătri n ho tăđ ng Marketing t i cơng ty TNHH nh a Chí Thành đ năn mă2020”ăđưăd a nh ng lý lu năc ăb n v qu n tr marketing nh m phân tích th c tr ng công tác qu n tr marketing t iăcơngăty,ăquaăđó đánhăgiáăđ c nh ng m m nh h n ch t n t i Bên c nhăđó,ătácăgi c ngăđưăphơnătíchănh ngăc ă h i thách th c v markeingămƠăcơngătyăđangăg p ph i,ăquaăđóăk t h păđ đ aăraă gi i pháp nh m phát tri n ho tăđ ngămarketingăchoăcôngăty.ăNg r ng nh ng gi iăphápăđưănêuătrongălu năv năs đ i vi t hy v ng căđ aăvƠoăs d ng th c ti n qu n tr marketing c a công ty nh mă đ m b o cho ho tă đ ng marketing c a Chí Thành ngày hồn thi n Cu iă cùng,ă ng i vi tă xină đ c chân thành c mă nă Ti nă s ă Nguy n H i Quangă đưă t n tình ch b o, th yă côă giáoă tr ngă i h că Hutechă ă đưă quană tơmă giúpăđ t oăđi u ki năđ tơi hồn thành Lu năv năt t nghi p 80 TÀI LI U THAM KH O Lê Hoàng Quân (2001) Nghi p v qu ng cáo ti p th , Nhà xu t b n Khoa h c k thu t Lê Th Gi i (2010) Qu n tr Marketing - nhăh ng giá tr Nhà xu t b n Tài Lê Th Gi i, Nguy n Thanh Liêm, Tr n H u H i (2009) Qu n tr chi n l c Nhà xu t b n Th ng kê, thành ph H Chí Mình Lê Thiên Minh (2014) Giáo trình Marketingă c nă b n Nhà xu t b n Lao ng, thành ph H Chí Minh Nguy n H i S n (2007) Qu n tr h c, Nhà xu t b n Th ng kê, Hà N i Philipă Kotler,ă Garyă Armstrongă (2013).ă Nguyênă LỦă Ti pă Th ă 14thă dition.ă B n d ch c a Nhà xu t b năLaoăđ ng xã h i Philip Kotler, Kevin Keller (2013) Qu n tr Marketing 14th Edition B n d ch c a Nhà xu t b năLaoăđ ng xã h i Tr năMinhă Tr oă(2002).ăMarketingăc năb n, Nhà xu t b n giáo d c ngă ìnhăChi n (2014) Qu n tr marketing, Nhà xu t b năđ i h c kinh t qu c dân 10 Phòng kinh doanh, cơng ty TNHH nh a Chí Thành, K ho ch kinh doanh 2016 11 Phòng kinh doanh, cơng ty TNHH nh a Chí Thành, K ho ch quay qu ng cáo 2013 12 Phòng nhân s , cơng ty TNHH nh a Chí Thành, Tình hình nhân s n mă 2015 13 Phòng tài chính, cơng ty TNHH nh a ChíăThƠnh,ăBáoăcáoătƠiăchínhăcácăn mă 2013, 2014, 2015 14 Ngh quy t 32/2007/NQ-CP c a Chính ph ngày 29/06/2007 V m t s gi i pháp c p bách nh m ki m ch tai n n giao thông ùn t c giao thông 15 Quy chu n QCVN 2:2008/BKHCN ngày 28/04/2008 v ăQuyăchu năk ăthu tă qu căgiaăv ăm ăb oăhi măchoăng iăđiămôătô,ăxeămáy 81 16 Thôngă t ă liênă t ch s 06/2013/TTLT-BKHCN-BCT-BCA-BGTVT ngày 28/02/2013 v Quyă đ nh v s n xu t, nh p kh u,kinh doanh s d ngă m ă b o hi măchoăng 17 iăđiăxeămôătô,ăxeăg nămáy,ăxeăđ p máy T ng c c th ng kê, Tình hình kinh t - xã h iă9ăthángăn mă2016 ... MARKETING T I CÔNG TY TNHH NH A CHÍ THÀNH 31 2.1.Gi i thi u v cơng ty TNHH nh a Chí Thành 31 2.1.1.TênăvƠăđ a ch công ty 31 2.1.2.L ch s hình thành phát tri n ... marketing c a cơng ty TNHH nh a Chí Thành xu t gi iăphápăđ phát tri n ho tăđ ng marketing cho doanh nghi păđ năn m 2020 Theo nh ng phân tích lu nă v n,ă cơngă ty TNHH nh a Chí Thành mu n phát tri n... ngămarketing công ty đ rútăraăcácăđi m m nh y u sách marketing c a cơng ty TNHH nh a Chí Thành - Tìm hi uă mơiă tr ng marketing nh m nh n d ng cácă c ă h i thách th c ho tăđ ng marketing c a công ty TNHH