Đang tải... (xem toàn văn)
Bạn đang đau đầu vì chưa tìm kiếm được tài liệu như ý. Bạn đang học về môn marketing truyền thông mạng xã hội, mà chưa biết nên lựa chọn đề tài nào ? Hãy tải ngay bài assignment này để tham khảo nha. :3
CHIẾN LƯỢC MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI INNISFREE Chuyên ngành: Digital & Online Marketing Môn: Marketing truyền thông mạng xã hội Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh Lớp: PB14326-DIG Nhóm 5: Vũ Thị Thu Lý Hải Nam Bùi Văn Lưu Đỗ Thị Trang Nghiêm Đình Thành Nguyễn Ngọc Phương I 1.1 Tổng quan hãng mỹ phẩm Hàn Quốc – Innisfree Giới thiệu Innisfree INNISFREE – đảo nơi có thiên nhiên lành, mơi trường sẽ, vẻ đẹp tự nhiên hoà hợp INNISFREE thương hiệu mỹ phẩm với dòng sản phẩm chiết xuất tự nhiên từ đảo JEJU lành, mang lợi ích từ thiên nhiên chăm sóc cho vẻ đẹp bạn Những sản phẩm INNISFREE thân thiện với môi trường Lợi ích mang đến từ thiên nhiên lành Thành phần chiết xuất từ tự nhiên Bao bì thân thiện với môi trường, dễ dàng tái chế a) Lịch sử hình thành phát triển INNISFREE: - 2000: Ra mắt INNISFREE - 2005: Mở cửa hàng độc lập - 2007: Khai trương cửa hàng thứ 100 - 2012 - 2015: mở cửa hàng Thượng Hải, Trung Quốc Tiếp Hồng Kơng, Singapore, Ấn Độ, Đài Loan, Malaysia - 2016: khai trương cửa hàng Việt Nam - 2017: Ra mắt cửa hàng flagship Chengdu, mở cửa hàng Indonesia Các sản phẩm chính: - The green tea seed serum 80ml Nước ép từ trà xanh tươi giúp dưỡng ẩm da, cho da tươi trẻ Nằm top đầu sản phẩm dưỡng da bán chạy INNISFREE Điểm đặc biệt Serum Innisfree dùng nước trà tươi làm sản phẩm thay dùng nước tinh khiết b) Innisfree – The green tea seed serum 80ml • • • Chứng nhận khơng (khơng paraben, dầu khống, thành phần động vật, màu nhân tạo,imdazolidinyl urea.) Công nghệ dưỡng ẩm kép (Dual Moisture-Rising TechnologyTM) từ dầu hạt trà xanh tươi Jeju Tinh chất trà xanh tươi có tác dụng cung cấp độ ẩm từ sâu bên da Tinh dầu hạt trà xanh đóng vai trị chắn ngăn ngừa giúp trì độ ẩm lâu dài cho da - Super volcanic pore clay mask Mặt nạ đất sét với thành phần tro núi lửa lấy từ đảo Jeju, hãng cam kết hũ mask chứa đến 6,020 mg khoáng sét Sản phẩm hiệu việc lấy dầu nhờn da, trả lại cho da thơng thống Innisfree – Super volcanic pore clay mask • • • Super Volcanic hút mạnh lớp bã nhờn, đồng thời viên nang tro núi lửa giúp loại bỏ tế bào chết, mang lại tươi mát Viên nang Super Volcanic giúp loại bỏ bã nhờn tế bào da chết vượt trội! Chứng nhận khơng (khơng dầu khống, khơng dầu động vật, không mùi hương nhân tạo, không imidazolidinyl urea) - Mặt Nạ giấy Innisfree My real squeeze mask Mặt nạ với thành phần ép tự nhiên tươi mát mang đến giải pháp tùy biến cho vấn đề da Mặt Nạ giấy Innisfree My real squeeze mask • Innisfree My Real Squeeze Mask mặt nạ giấy với 18 loại khác từ nguyên liệu từ tự nhiên, cung cấp độ ẩm theo nhu cầu dưỡng da bạn • Khi để ý bao bì mặt nạ Innisfree My Real Squeeze Mask thấy kí hiệu có hình giống lọ kem, nước hoa hồng essence ám chị độ đậm đặc dưỡng chất Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.2 a Thị trường: - Tóm tắt thị trường: Theo nghiên cứu ghi nhận Market of The Future (2016), Việt Nam đứng đầu thị trường chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân phát triển nhanh châu Á Điều chứng minh khoảng 90% mỹ phẩm nhập bán Việt Nam thương hiệu nội địa chiếm 10% (Hiệp hội Mỹ phẩm Hóa học Việt Nam 2016), điều có nghĩa ngày nay, nhu cầu làm đẹp chăm sóc cá nhân người tăng đáng kể, đặc biệt hai thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội nơi có số người tiêu dùng trung lưu phát triển Trong năm gần đây, nhu cầu sử dụng sản phẩm hữu ngày tăng Điều người tiêu dùng tin sản phẩm khơng an tồn hơn, chất lượng tốt mà cịn thân thiện với mơi trường Do đó, số thương hiệu tiếng The Face Shop, The Body Shop, Etude House, Shiseido tập trung vào nhu cầu thực tốt Tuy nhiên, hầu hết thương hiệu tiếng Việt Nam có khối lượng cao cấp với khách hàng mục tiêu tầng lớp trung lưu cao cấp có thương hiệu dành cho người có thu nhập trung bình thấp, đặc biệt người từ 15 đến 30 tuổi Do đó, thị trường Việt Nam tìm kiếm sản phẩm hữu đến từ thương hiệu tiếng bán với giá thấp Đó lý Innisfree định chọn thị trường Việt Nam khách hàng mục tiêu người có thu nhập trung bình thấp - Nhu cầu thị trường Thị trường mỹ phẩm Việt Nam động Có nhiều thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam; số số họ đến từ doanh nghiệp chưa đăng ký bán rộng rãi internet thông qua phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Instagram cửa hàng trực tuyến khắp Việt Nam Tuy nhiên, mua sản phẩm giả cửa hàng khơng có thương hiệu, giới trẻ ngày có xu hướng đến cửa hàng thức nơi họ tin vào chất lượng nguồn gốc sản phẩm Ngoài ra, chất lượng, người tiêu dùng quan tâm đến giá Hầu hết người dân Việt Nam nhạy cảm giá Do đó, họ thích sản phẩm có giá thấp chất lượng cao Tóm lại, người tiêu dùng Việt Nam tìm kiếm sản phẩm có đặc điểm chính: Sản phẩm có thương hiệu tiếng Bán cửa hàng thức + + - + Chứa thành phần hữu + Giá thấp Xu hướng thị trường: Theo khảo sát DI Marketing (2015), rõ ràng mẫu 1112 người, hầu hết họ có đánh giá cao cho thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc với 76%, thương hiệu Hoa Kỳ Pháp (51% 41% ) Các thương hiệu Trung Quốc nhận quan tâm tất Sản phẩm Hàn Quốc trở thành sản phẩm u thích số lý sau: • Làn sóng Hallyu: Các thương hiệu Hàn Quốc sử dụng người tiếng có lượng người hâm mộ Việt Nam để quảng cáo sản phẩm Việt Nam Do đó, hệ trẻ fan hâm mộ người tiếng có xu hướng bắt chước thần tượng họ tiếp thu văn hóa Hàn Quốc tiêu chuẩn sắc đẹp Hàn • Quốc, dẫn đến gia tăng sử dụng thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Da người dân Việt Nam giống với da người Hàn Theo Asiaplus (2015), 24% người trang điểm ngày 44% người trang điểm lần tuần Tỷ lệ người làm dịp đặc biệt 45% 17% người chiếm từ đến lần tuần Điều có nghĩa nhiều người tiêu dùng nâng cao nhận thức tầm quan trọng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân khiến họ thành công để tạo ấn tượng tốt với người khác b) Đối thủ cạnh tranh: Với xu hướng nay, thâm nhập thị trường Hà Nội, Innisfree cạnh tranh với thương hiệu tiếng Hàn Quốc có cửa hàng thức Laneige, The Face Shop, The Body Shop Etude House - - The Face Shop: nhà bán lẻ mỹ phẩm Hàn Quốc thuộc sở hữu LD House and Healthcare Nó thành lập vào năm 2007 nay, có 2.300 cửa hàng 29 quốc gia The Body Shop: có loạt 1200 sản phẩm, bao gồm mỹ phẩm trang điểm 2.500 cửa hàng nhượng quyền 61 quốc gia Laneige: Là thương hiệu mỹ phẩm cao cấp nhất, Laneige tập trung vào người phụ nữ chuyên nghiệp, tự nhiên mạnh mẽ Etude House: Etude House mắt vào năm 2005 Amore Pacific Hiện tại, Etude House có 200 chi nhánh toàn giới Xét phân khúc thị trường, thâm nhập thị trường Việt Nam, The Face Shop, The Body Shop, Laneige The Etude House tự coi thương hiệu đại chúng cao cấp với khách hàng mục tiêu người có thu nhập trung bình cao Về thị phần, The Face Shop có thị phần cao (17 cửa hàng), The Body Shop (6 cửa hàng), Etude House Laneige với cửa hàng cửa hàng tương ứng Như thấy từ biểu đồ, Innisfree thâm nhập thị trường Hà Nội, Innisfree có chút cạnh tranh với thương hiệu đại chúng cao cấp định vị thương hiệu tầm trung Kênh Youtube The Body Shop có 38.458 lượt đăng kí Kênh Youtube Laneige có 49.063 lượt đăng kí Về Facebook, thấy Fanpage The Body Shop Innisfree có số lượt like theo dõi, lượt tương tác lớn so với Fanpage The Face Shop Laneige Về Youtube, kênh Innisfree có số lượt đăng kí nhiều hẳn so với The Body Shop, The Face Shop Laneige Qua thấy kênh truyền thông The Face Shop Laneige chưa Innisfree The Body Shop, Youtube Facebook kênh có số lượng người dùng nhiều Bảng xếp hạng top 50 hãng mỹ phẩm năm 2019 giới https://brandirectory.com/rankings/cosmetics-50-2019 Qua bảng thấy doanh thu giá trị thương hiệu Innisfree Lanedige lớn so với The Face Shop The Body Shop đầu năm 2019 Đối với chiến dịch này, nhóm làm truyền thông phân phối sản phẩm Innisfree dạng page đại lí hãng 1.3 Mơ hình SWOT doanh nghiệp: Strong: Weakness: + Giá tầm trung thấp + Nhận diện thương hiệu thấp + Các chiến dịch thân thiện với mơi + Giá cịn cao cho tầng lớp trường thấp + Sản phẩm có chứa thành phần hữu + Sản phẩm tái chế Opportunities: Threats: + Thương hiệu mỹ phẩm nước + Ảnh hưởng cao sản phẩm chiếm 90% thay với chức tương tự nước 10% + Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày + Sử dụng sóng Hàn Quốc nhiều thị trường mỹ phẩm để tăng nhận thức thương hiệu Việt Nam nhiều tiềm động lực khách hàng chưa khai thác hết + Xu hướng mỹ phẩm mới( an tồn + Ngày có nhiều nhà bán lẻ có chứa thành phần hữu cơ) mỹ phẩm online với mức giá thấp + Làn da người Việt Nam Hàn Quốc giống + Kênh phân phối đa dạng: online offline 1.4 - Phân tích KH mục tiêu: Innisfree nhắm vào khách hàng thuộc độ tuổi 15 - 35 với thu nhập trung bình thấp Cụ thể hơn, Innisfree chia thành nhóm chính: • Học sinh từ 15 đến 18 tuổi: Với mức thu nhập thấp, học sinh thích sản phẩm mỹ phẩm giá rẻ chất lượng tốt Phong cách mua sắm họ cụ thể theo tình liên tục thay đổi Họ sẵn sàng chờ đợi đến phút cuối cùng, đặc biệt vào kỳ nghỉ lễ, sau gấp rút hồn thành tất việc mua sắm lần mua Bên cạnh đó, học sinh khơng mua sắm • Những người trẻ tuổi từ 18 đến 35: Nhóm khách hàng có kỳ vọng cao học sinh, đặc điểm cơng việc họ yêu cầu họ trang điểm trước rời khỏi nhà Bên cạnh đó, với độ tuổi từ 18 đến 35, - người bắt đầu nghiệp với thu nhập thấp trung bình Do đó, họ muốn sản phẩm giá trung bình chất lượng cao Thói quen mua sắm họ có hai đặc điểm chính: la cà trung tâm mua sắm mua ngẫu hứng Giới tính: nữ Hành vi mua hàng: Khách hàng đến mua trực tiếp cửa hàng, trung tâm mua sắm Vincom… Thói quen online: • Khách hàng quan tâm tới viết giới thiệu sản phẩm, video sản phẩm hay quảng cáo đợt khuyến mại, SALE cực sốc cách tìm kiếm tên doanh nghiệp mạng xã hội • Ngồi ra, khách hàng thường thích xem video, viết có nội dung độc đáo, thú vị mà liên quan đến sản phẩm II 2.1 - - Xây dựng chiến dịch Mục tiêu, KPI, ngân sách Mục tiêu chiến dịch: • Tăng tỉ lệ tương tác với Fanpage doanh nghiệp, đồng thời giúp lượng like, follow Page lên cao • Quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng mục tiêu • Tăng tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng gia tăng doanh số Cơng cụ thực hiện: Facebook Ngân sách: • Chi phí bỏ cho chiến dịch khoảng 300.000 – 400.000 để chạy quảng cáo Facebook Ads Bảng KPI chiến dịch mini game Faceboo k Like Commen t Share 200 200 100 2.2 Ý tưởng chiến dịch - Sale sản phẩm mùa Lượt tương tác 600 Lượt tiếp cận 2000 hè: Vào mùa hè, nắng nóng oi nhiều làm tuyến mồ hôi phải hoạt động nhiều, sản sinh nhiều mồ hơi, bã nhờn Chính mà Innisfree thực chương trình sale, giảm giá cho tồn sản phẩm hè vòng tháng, từ 1/7 – 31/8 Chiến dịch nhắm tới đối tượng khách hàng từ 15 - 35 tuổi Kêu gọi người tham gia mini game doanh nghiệp Thông qua mã giảm giá, coupon, doanh nghiệp truyền tải đến khách hàng thông tin đợt Sale giảm giá Shop Tạo mini game, người tham gia comment số, sau random trúng sản phầm trị giá 650.000 đ Ngoài ra, tham gia coupon giảm 5% giá trị đơn hàng Ngoài ra, khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu có nhu cầu mua sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến viết dễ dàng liên hệ lại với doanh nghiệp để đặt hàng • • • III THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 3.1 Xây dựng - Nội dung: Fanpage FACEBOOK Đăng tỉ lệ 80-20 ( 80% để lấy tương tác, 20% đăng bán hàng) • Đăng hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm, thơng tin dịch vụ Bài đăng 1:Ảnh sản phẩm Bài đăng 2: Video sản phẩm Bài đăng 3: Thông tin dịch vụ • Đăng Review sản phẩm mắt’ • Đăng số video review sản phẩm,cách chăm sóc da,sử dụng sản phẩm • Đăng số video review doanh nghiệp • Đăng số khác có tỉ lệ tăng tương tác, ảnh gây bật, thú vị, bắt xu hướng trend - - Thời gian đăng bài: • Buổi sáng: Lúc 6:30 – 7:30 • Buổi trưa: Lúc 10:30 – 13:00 • Buổi chiều tối: Từ 18:30- 22:00 Số lượng đăng: Một ngày đăng 3-5 vào khung nêu ... đồ, Innisfree thâm nhập thị trường Hà Nội, Innisfree có chút cạnh tranh với thương hiệu đại chúng cao cấp định vị thương hiệu tầm trung c) Về truyền thông mạng xã hội: - Facebook: Fanpage Innisfree. .. phẩm Việt Nam; số số họ đến từ doanh nghiệp chưa đăng ký bán rộng rãi internet thông qua phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Instagram cửa hàng trực tuyến khắp Việt Nam Tuy nhiên, mua sản... doanh thu giá trị thương hiệu Innisfree Lanedige lớn so với The Face Shop The Body Shop đầu năm 2019 Đối với chiến dịch này, nhóm làm truyền thông phân phối sản phẩm Innisfree dạng page đại lí hãng