Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm hiểu về công ty viettel và cách công ty xây dựng và quản lí đội ngũ cán bộ, công nhân viên
BÀI TIỂU LUẬN Môn: Kĩ năng làm việc nhóm Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Viettel và cách công ty xây dựng và quản lí đội ngũ cán bộ, công nhân viên. A.Tìm hiểu về công ty Viettel I.Thông tin khái quát Như 1 điều tất yếu, những thông tin sơ lược về công ty luôn là điều mà những người nộp đơn xin việc phải quan tâm đến,hoài bão càng cao,tham vọng càng lớn thì những kiến thức về lịch sử phát triển,triết lý kinh doanh… của công ty càng quan trọng đối với bạn,chưa kể,hiểu biết về công ty có thể mang lại những lợi thế không nhỏ khi nộp đơn tuyển dụng,đặc biệt là đối với những công ty có sẵn các bài test “thi tuyển” như Viettel. 1.Giới thiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. 2. Các hoạt động kinh doanh chính • Cung cấp dịch vụ Viễn thông • Truyễn dẫn • Bưu chính Viettel Loại hình Doanh nghiệp quân đội nhà nước Thành lập 2005 Trụ sở Số 1 Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội Thành viên chủ chốt Tổng Giám đốc - Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân Ngành nghề Dịch vụ cố định – Di động – Internet Sản phẩm viễn thông Nhân viên 16.600 (tháng 3, 2009) Website http://www.vietteltelecom.vn/ • Phân phối thiết bị đầu cuối • Đầu tư tài chính • Truyền thông • Đầu tư Bất động sản • Xuất nhập khẩu • Đầu tư nước ngoài 3. Chặng đường phát triển • 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel). • 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m). • 1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. • 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang. • 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. • 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế. • 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet. • 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN). Cổng vệ tinh quốc tế. • 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc tế. • 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo. • 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia. • 2007: Doanh thu 1 tỷ USD. 12 triệu thuê bao. Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet • 2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông. • 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước • Quý I/2010 : Viettel lần đầu tiên không đạt chỉ tiêu mà Bộ quốc phòng giao. 4. Những thành tựu • Tại Việt Nam • Top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2009 • Số 2 về dịch vụ di động tại Việt Nam. • Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam. • Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam. • Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP. • Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam. • Trong khu vực • Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài. • Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia. • Trên thế giới • Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới • Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 5. Thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt. Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất. Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”. Ý nghĩa Logo: • Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép. Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng. • Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông). Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel. 6. Triết lý Viettel Sứ mạng: Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. II . Sản phẩm và dịch vụ Các loại hình dịch vụ của Cty Viettel : • Di động • Internet • Điện thoại cố định • Home Phone • Bưu Chính • Tư vấn thiết kế • Thương mại – XNK • Truyền dẩn • Xây lắp công trình • Bất động sản • Media • Dịch vụ công nghệ 1. Di động : - Ở mô hình dịch vụ này Cty Viettel sẻ cung cấp cho các bạn các sản phẩm sau: Gói trả trước Economy | Cha và con | Hi School | Student | Tourist | Happy Zone | Ciao | Tomato | Sumosim mới Gói trả sau VIP | Basic + | Family | Corporate VAS Dịch vụ Dailynews | AnyPay | Dịch vụ I-Mail | Dich vu Call me back | Dich vu 6xxx - 8xxx | Dịch vụ BlackBerry | Dịch vụ I-Muzik Quà tặng âm nhạc | Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) | Pay 199 | Dịch vụ chuyển vùng quốc tế - Roaming | Dịch vụ Call & SMS Blocking | Dịch vụ DailySMS | Yahoo SMS Messenger | Dịch vụ ứng tiền | Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụ nạp tiền Topup | Nhạc chuông chờ I-Muzik | Dịch vụ chuyển tiền I-share | Dịch vụ Web Surf | Dịch vụ Daily Express | Thoại quốc tế | Tịện ích USSD | Dịch vụ PixShare | Dịch vụ cơ bản 2. Internet : - Ở hạng mục internet Viettel cung cấp dịch vụ + Đường truyền ADSL : Easy , Home , Gamer , …. Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có. + Đường truyền cáp quang FTTH : Với dịch vụ này, các nhu cầu về truyền tải dữ liệu, truy nhập tốc độ cao với băng thông rộng được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất, với chi phí hợp lý nhất. Đây là công nghệ tiên tiến hiện nay và đang được các quốc gia trên thế giới tin dùng, như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ, . +Dịch vụ lưu trử : Nếu doanh nghiệp của bạn thường xuyên có các giao dịch điện tử nhưng chi phí cho việc này còn ở mức khiêm tốn, thì giải pháp cho thuê chỗ đặt máy chủ (Hosting Server) của Viettel là sự lựa chọn tối ưu nhất +Domain : Là dịch vụ tra cứu tên miền +Email : Chỉ với một account Internet và hệ thống mạng nội bộ (LAN) sẵn có, cộng thêm một tên miền riêng, máy chủ quản lý, mọi nhân viên trong công ty Quý khách hàng đã có thể gửi nhận e-mail trên toàn cầu dưới hình thức địa chỉ tennhanvien@tencongty.com.vn, đó là dấu hiệu dễ dàng nhận biết nhất để các đối tác liên hệ với Quý khách hàng qua hệ thống thư điện tử (Email). +Leased line : Leased line là một trong những dịch vụ thế mạnh của Viettel Telecom, cung cấp đường truyền cho các công ty hay văn phòng có nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao một cách thường xuyên. 3. Điện Thoại Cố Định : - Gồm có Dịch vụ Giá trị gia tăng | Thiết lập đường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báo thức tự động | Cấp tín hiệu đảo cực | Chuyển cuộc gọi tạm thời | Hạn chế hòan toàn gọi 1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàn gọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tự động gọi đi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế bằng mã cá nhân | Hạn chế hoàn toàn chiều gọi đến hoặc gọi đi | Nhận biết số gọi đến | Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọi liên tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báo vắng nhà | Thông báo đổi số | Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh, quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấu thêm số máy vào nhóm trượt 4. Home Phone: Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel là dịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định. 5. Tư vấn thiết kết : ● Tư vấn, lập dự án đầu tư, thẩm định cho các công trình Bưu chính, Viễn thông, tin học - công nghệ thông tin, công trình công nghiệp, giao thông, dân dụng và các công trình khác (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình). ● Kinh doanh dịch vụ thí nghiệm xác định các chỉ tiêu kỹ thuật của đất, đá, nền móng các công trình dân dụng và công nghiệp. ● Thiết kế các công trình thông tin, bưu chính viễn thông. ● Thiết kế kết cấu công trình dân dụng và công nghiệp. ● Thiết kế công trình kỹ thuật hạ tầng đô thị 6. Thương mại và XNK : Gồm các Cửa hang và Siêu thị bán lẻ các loại điện thoại di động Truyền dẩn: Kênh thuê riêng trong nước : Dịch vụ thuê kênh riêng trong nước của Viettel cung cấp đường kết nối vật lý dành riêng cho khách hàng để truyền thông tin giữa các điểm cố định trong nước hoặc đi quốc tế theo phương thức kết nối điểm - điểm hoặc điểm – đa điểm. Kênh thuê riêng quốc tê : Dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế của Viettel cung cấp đường kết nối vật lý dành riêng cho khách hàng để truyền thông tin giữa các điểm theo phương thức kết nối điểm - điểm hoặc điểm – đa điểm. Dịch vụ truyền báo : ● Sử dụng công nghệ tiên tiến để rút ngắn thời gian và giảm chi phí trong quá trình truyền và nhận báo. ● Thuận lợi trong việc sửa chữa, thay tin, bài, ảnh kịp thời và chính xác. 7. Bất động sản : ● Đầu tư tạo lập nhà, công trình xây dựng để kinh doanh. ● Mua bán nhà, công trình xây dựng ● Thuê mua nhà, công trình xây dựng ● Kinh doanh quyền sử dụng đất ● Môi giới Bất động sản ● Định giá Bất động sản ● Tư vấn bất động sản ● Đấu giá bất động sản ● Quảng cáo bất động sản ● Quản lý bất động sản 8. Media : Dịch vụ trên đầu số 8x62 : Dịch vụ taxi | Dịch vụ bóng đá | Dịch vụ chứng khoán | Dịch vụ lời yêu thương | Dịch vụ danh ngôn tình bạn | Dịch vụ chúc ngủ ngon | Dịch vụ hài hước | Dịch vụ bay | Dịch vụ tìm địa điểm | Dịch vụ lịch tàu, xe buýt | Dịch vụ tra giá điện thoại ô tô, xe máy | Dịch vụ lịch phim | Dịch vụ thời tiết | Dịch vụ xem giá vàng, ngoại tệ | Dịch vụ chat | Dịch vụ tư vấn | Dịch vụ kết quả sổ xố | Dịch vụ cưới Dịch vụ trên đầu số 8000 : Gửi lời chúc năm mới, Valentine, Câu đối Tết | Tra cứu lễ hội xuân | Tư vấn đầu năm | Thông tin bóng đá | Tra cứu từ điển tiếng Anh | Tìm xe buýt | Tìm taxi | Lịch vạn niên | Tìm máy ATM | Báo giá điện thoại di động | Tra cứu thông tin thời tiết | Tra cứu phong tục ngày Tết | Xem kết quả sổ xố | Tra cứu lịch tàu hoả | Xem giá vàng, ngoại tệ | Gửi và nhận email | Lịch chiếu phim | Chat 098 | Greeting | Tư vấn tặng quà | Tra cứu chứng khoán III. Cơ cấu nhân sự IV. Doanh thu Tổng doanh thu (tỷ VND) Lợi Nhuận (tỷ VND) Nộp cho nhà nước (tỷ VND) Mức Tăng Trưởng Đầu tư Doanh Thu Số Thuê Bao Ra nước ngoài Từ nước ngoài 2009 60000 10000 7000 80 % 370 Triệu USD 70 Triệu USD 47,7 Triệu 2008 30000 8600 4700 90 % 25 Triệu 2007 12000 2400 2100 100 % 12 Triệu 2006 8000 1250 1050 90 % 5Triệu 2005 3160 870 720 120 % 1 Triệu B. Cách công ty xây dựng và quản lí đội ngũ cán bộ, công nhân viên. I. Quan điểm phát triển: • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng. • Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng. • Kinh doanh định hướng khách hàng. • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững. • Lấy con người làm yếu tố cốt lõi. II. Giá trị cốt lõi • Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. • Trưởng thành qua những thách thức và thất bại. • Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. • Sáng tạo là sức sống. • Tư duy hệ thống. • Kết hợp Đông - Tây. • Truyền thống và cách làm người lính. • Viettel là ngôi nhà chung. III . Chuẩn mực Viettel • Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh. • Trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước. • Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước. • Tư duy đột phá và dám làm việc khó. • Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm. • Chấp nhận gian khổ. • Tự lực, tự cường. • Tỷ mỉ, triệt để. IV. Binh pháp Viettel 1. Phương châm hành động • Thông minh hóa • Đơn giản hóa • Tối ưu hóa • Cá thể hóa • Khác biệt hóa • Đa dạng hóa • Xã hội hóa • Quốc tế hóa 2. Bài học Viettel: • Bài học về đồng thuận, đoàn kết, nhất trí • Bài học về vai trò người đứng đầu • Bài học về sâu sát, gần gũi cơ sở • Bài học về tự lực, tự cường • Bài học về làm cái khó mà mọi người không làm • Bài học về sự ổn định trong thay đổi và thích ứng nhanh • Bài học về mạnh dạn giao quyền • Bài học về tinh thần chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn • Bài học về điều hành triệt để, nhanh theo phong cách quân đội • Bài học về tầm nhìn dài hạn, tư duy đột phá, chớp cơ hội và năng động, sáng tạo trong cách làm V. Kinh nghiệm Viettel: 1. Một số số quy trình: • Quy trình giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề ® Tìm nguyên nhân ® Tìm giải pháp ® Tổ chức thực hiện ® Kiểm tra và đánh giá thực hiện. • Quy trình xây dựng chiến lược: Chúng ta đang đứng ở đâu ® Chúng ta muốn đi về đâu ® Chúng ta sẽ đi đến đó bằng cách nào ® Ai làm gì và bao giờ xong. • Quy trình sáng tạo: Ăn ® tiêu hoá ® sáng tạo. • Quy trình hiểu vấn đề đến gốc: Dữ liệu thô ® Thông tin ® Tri thức ® Thấu hiểu (Understanding). Hiểu đến tại sao là hiểu đến gốc. • Quy trình Outsourcing: Mỗi công việc đều có thể được chia thành 2 phần, phần thứ nhất với thời gian lao động 10% nhưng mang lại giá trị 90%, còn phần thứ hai với thời gian lao động 90% nhưng lại chỉ hưởng 10% thành quả. Những nền kinh tế đi trước chúng ta đã làm rất tốt việc phân tích và chia này, đối với phần lao động đơn giản, họ biết cách quy trình hóa, cơ học hóa, có thể đào tạo rất nhanh để ai cũng làm được và thuê ngoài với giá rất thấp. Chúng ta chỉ đẩy những việc chiếm 90% thời gian mà chỉ tạo ra 10% lợi ích. Nhưng người Viettel phải làm trước, hiểu đến tận gốc rồi mới đẩy ra bên ngoài. • Quy trình làm, nói và viết: Làm được là 40% ® Nói được cho người khác hiểu là 30% ® Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại. 2. Một số kinh nghiệm: • Kinh nghiệm dùng người • Tuyển người là đãi cát tìm vàng • Luân chuyển cán bộ • Không ai là số 0 • Tâm và tố chất quan trọng hơn bằng cấp • Kinh nghiệm quản lý: • Phong cách lãnh đạo Viettel: 3 trong 1 (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia • Điều hành hàng ngày • Khi đã quyết định rồi, phải triển khai rất nhanh • Thả ra phải nhìn thấy • Xử lý tận gốc để giữ đoàn kết • Muốn đúng chất thì phải rèn, đẻ con ra phải tự tay nuôi dậy • Mục tiêu là phát triển, động lực là cải cách, tiền đề là nhân hòa, đoàn kết • Nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của người đứng đầu là tìm ra người thay thế mình • Tự làm gầy mình • Mỗi người mỗi việc • 5/95: Trong hầu hết mọi việc, chỉ có 5% là mới, còn lại 95% là những việc đơn giản chúng ta đã từng làm, đã từng có kinh nghiệm • Quan hệ thường xuyên và đột xuất, chiến lược và thường xuyên • Duy trì động ở những nơi chưa ổn định để phát hiện nhân tố mới • Kinh nghiệm trong định hướng chiến lược: • Làm gì cũng phải có triết lý • Chiến lược dựa trên văn hóa • Sự xuyên suốt, quan trọng hơn cái gì • Đã làm phải là Top 3 • Quên đi thành công • Kinh nghiệm trong làm việc: • Nghĩ đơn giản • Không có cái đúng và sai tuyệt đối • Việc nhỏ làm được thì việc lớn mới làm được: • Làm khác người khác tức là đã giỏi hơn người khác • Cho đi để nhận lại • Người luôn sẵn sàng mới nắm bắt được thời cơ • Hiểu được văn hoá dân tộc là chiếm được thị trường • Thị trường không bao giờ hết • Công thức thuê đối tác • Trong khó khăn sẽ có cơ hội • Khó khăn là lý do tồn tại của Viettel • Câu hỏi hay là tìm ra vấn đề khó hơn là câu trả lời hay lời giải cho vấn đề • Kinh nghiệm xây dựng tổ chức: • Phần cứng và phần mềm của một tổ chức • Xây dựng bộ máy tổ chức như một cơ thể khỏe mạnh • Cách tốt nhất để ổn định dài lâu là thường xuyên thay đổi • Thay đổi trước khi buộc phải thay đổi • IT là lõi • Dùng văn hóa để lấp các lỗ hổng hệ thống • Khó khăn để duy trì đoàn kết • Học nghề là việc của cá nhân, dùng người là việc của công ty IV. Triết lý kinh doanh • Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. . việc nhóm Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Viettel và cách công ty xây dựng và quản lí đội ngũ cán bộ, công nhân viên. A .Tìm hiểu về công ty Viettel I.Thông tin. triển bền vững trong tương lai. • Qua việc tìm hiểu về cách công ty xây dựng và quản lý đội ngũ cán bộ, công nhân viên, ta có thể rút ra được nhiều bài học