1 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên bảng biểu, sơ đồ STT Trang Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công tu Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2: Cơ cấu khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng BQ Bình quân NSLĐBQ Năng suất lao động bình quân GTGT Giá trị gia tăng LNTT Lợi nhuận trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế CP Chi phí 10 DT Doanh thu Tóm lược Du lịch ngày coi ngành cơng nghiệp khơng khói có xu hướng phát triển mạnh mẽ phủ nhận sức ảnh hưởng tới cộng đồng Động lực kỳ vọng đưa du lịch Việt Nam phát triển nhanh cộng hưởng lan tỏa từ xu hướng ngày nhiều tập đoàn, công ty, nhà đầu tư chiến lược nước quốc tế tăng cường đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch cao cấp, trực tiếp góp phần cải thiện sở hạ tầng nguồn nhân lực theo tinh thần hội tụ Chính vậy, Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tổ chức chương trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp lữ hành Đây hội để sinh viên mang kiến thức học ghế nhà trường áp dụng trực tiếp vào tình cơng việc thực tế doanh nghiệp Ở đây, sinh viên học hỏi, trau dồi, bổ sung hoàn thiện kiến thức kĩ nghề nghiệp cách sát thực Chương trình thực tập chia làm đợt, đợt làm báo cáo thực tập, đợt làm khóa luận tốt nghiệp Bản thân em vinh dự tham gia thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Cơng ty anh chị đồng nghiệp, em tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh cơng ty Sản phẩm q trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập chia làm phần sau: PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Nhờ hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn cô Bùi Thị Quỳnh Trang, báo cáo thực tập sinh viên hồn thành thành cơng Tuy nhiên, nhiều hạn chế thiếu sót, mong góp ý thầy để báo cáo thực tập tổng hợp sinh viên tốt hơn, em xin chân thành cảm ơn! 1.1 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hoà Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng Mã số thuế: 0400585547 Tên giao dịch: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Điện thoại: 02363791290 Fax: 05113791290 Website: https://banahills.sunworld.vn Email: banahills@sunworld.vn 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng Công ty kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp - Sự khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng ty kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Bốn năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng, hoàn thiện hệ thống cáp treo với tuyến cáp đạt nhiều kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ có tuyến cáp Thác Tóc Tiên – L’Indochine đạt kỷ lục giới Đặc biệt xuất Cầu Vàng- cơng trình vừa thức mắt từ tháng 6/2018 Bà Nà tạp chí TIME vinh danh “Top 10 điểm đến tuyệt vời giới năm 2018” trang The Guardian công nhận “Cây cầu ấn tượng giới”.Cả thập kỉ trôi qua với cơng trình vĩ đại thành tích đáng tự hào minh chứng rõ nét cho trình nỗ lực cố gắng không ngừng phát triển công ty để đạt mục tiêu chinh phục vươn tầm giới Mười năm trước, ngày 25-3-2009, hệ thống cáp treo dây Bà Nà - Suối Mơ thức Tập đoàn Sun Group đưa vào hoạt động, khai sinh khu du lịch Bà Nà Hills mệnh danh “Đường lên tiên cảnh” Mười năm sau, Bà Nà Hills thành tựu tuyến cáp treo minh chứng rõ nét cho vai trò kinh tế tư nhân phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng kinh tế Đà Nẵng nói chung 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà ( Nguồn: Công ty Cổ phần Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà * Chức năng, nhiệm vụ phận công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà: - Hội đồng quản trị: Xác định phương hướng, đường lối kinh doanh cơng ty; quản lý, giám sát hoạt động Giám đốc công ty theo tiêu kinh doanh; đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh, nhân vấn đề khác công ty - Ban kiểm soát: Kiểm tra, giám sát hoạt động Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông để hoạt động công ty minh bạch lợi ích cổ đơng công ty - Giám đốc: Hiện nay, giám đốc công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà ông Nguyễn Lâm An Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng cơng ty - Phó giám đốc nội chính: Phụ trách Khối Văn phòng, theo dõi hoạt động tổ chức nội Phòng/Ban, tham mưu trực tiếp tổ chức xây dựng quy chế, đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao; xây dựng kế hoạch theo dõi, kiểm tra cơng tác phòng kiểm tra kiểm sốt nội đảm bảo thực qui định đề - Phó giám đốc tài chính: Có nhiệm vụ theo dõi, ghi chép, quản lý tài chính, lương, thưởng, chịu trách nhiệm tình hình thu – chi, hạch tốn kinh doanh - Phó giám đốc vận hành: Thiết kế, áp dụng quản lý quy trình làm việc cho đội nhóm hay cá nhân doanh nghiệp, thiết lập quy trình vận hành, giải yêu cầu khách hàng, giám sát việc thực phận theo tiêu chuẩn đề - Phó giám đốc kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh, thực hoạt động bán hàng, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, điều hành, Đề xuất triển khai kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường, bên cạnh giám sát theo dõi chặt chẽ vấn đề liên quan đến công việc, thúc đẩy công việc kinh doanh đạt mục tiêu đề doanh nghiệp - Phó giám đốc kỹ thuật cơng nghệ: Quản lý điều hành tốt công tác kỹ thuật công nghệ trình thực dự án đảm bảo chất lượng tốt, quản trị Hợp đồng nhà thầu - Giám đốc ẩm thực: Quản lý hoạt động kinh doanh mơ hình chuỗi nhà hàng, tham gia xây dựng nội dung kiểm soát thực tiêu chuẩn mang tính định hướng cho hoạt động vận hành chuỗi Ẩm thực Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh… đồng thời giám sát thực quy trình tổ chức cải tiến quy trình Quản lý nhân hành chính, xây dựng máy nhân sự, tổ chức việc đào tạo, đánh giá nhân sự, phân công công việc phát triển đào tạo đội ngũ cho khung quản lý nhà hàng 7 1.1.2.Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức Theo cấu này, giám đốc người đứng đầu công ty, sau đến phó giám đốc, họ người nắm giữ toàn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh cơng ty Trưởng phòng ban đạo giám đốc phó giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, theo phòng ban cụ thể phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng lại có chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế sau: * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phòng ban cơng ty - Mơ hình phù hợp với chun mơn hóa cơng việc, tính chun mơn hóa cơng việc tăng cao - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, tuyển dụng nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng - Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác kịp thời tránh chồng chéo, thất lạc thông tin - Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực quy định, phát huy điểm mạnh chun mơn hóa phòng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn kinh doanh tính đốn cao - Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức chưa có phối hợp phận, từ dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban quản trị thường xun phải có biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ nhân viên, phòng ban cơng ty - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển hoàn thiện thân cống hiến cách tốt cho công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty CP Dịch vụ cáp treo Bà Nà kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ với ngành nghề kinh doanh đa dạng hoạt động kinh doanh vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí hoạt động kinh doanh khác Kinh doanh vận chuyển Công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo máng trượt với hệ thống cáp treo đạt nhiều kỉ lục giới Để đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách đến với Bà Nà, Sun World Bà Nà Hills xây dựng tuyến cáp treo, có nhiều tuyến đạt kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo bao gồm: Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin, Thác Tóc Tiên – L’Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux- Louvre Kinh doanh ăn uống Công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khác du khách nước quốc tế với không gian ẩm thực bốn mùa hương sắc độc đáo hệ thống 30 nhà hàng phục vụ ẩm thực Á-Âu đa dạng hấp dẫn Có hai hình thức phục vụ phục vụ buffet phục vụ alacart với sức chứa cao số nhà hàng lên đến gần 2000 khách/ngày, công suất phục vụ khách mùa cao điểm lên đến 5000 khách/ngày Vô số hương vị ẩm thực độc đáo đa dạng sẵn sàng để phục vụ du khách với mức giá hợp lý dao động nhà hàng buffet từ 250 – 400 nghìn/người Kinh doanh loại hình vui chơi giải trí Tại Sun World Bà Nà Hills nhiều loại hình vui chơi giải trí sáng tạo để phục vụ du khách phải kể đến khu giải trí Bà Nà Hills Fantasy Park mang đẳng cấp quốc tế với diện tích 21.000m2 khu vui chơi giải trí nhà Việt Nam giới có vị trí tọa lạc đỉnh núi Khu trưng bày tượng sáp Sun World Ba Na Hills mang tới trải nghiệm khám phá thú vị, khu trưng bày tượng sáp Việt Nam, với tượng sáp ấn tượng nhiều nhân vật tiếng giới nhiều lĩnh vực Kinh doanh dịch vụ khác Ngoài lĩnh vực kinh doanh Cơng ty CP Dịch vụ cáp treo Bà Nà kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng theo tuyến cố định, kinh doanh vận tải khách du lịch, kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Việc kinh doanh mặt hàng lưu niệm, đồ thủ công, handmade…cũng thu hút ý tham quan mua sắm du khách 9 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Vận chuyển Tuyến Cáp treo Suối Mơ – Bà Nà Tồn tuyến cáp treo có 22 trụ với 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ Thời gian từ ga đến ga đến (hoặc ngược lại) 15,05 phút với vận tốc 6m/giây Tuyến Cáp treo Debay – Morin Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin tuyến cáp treo ngắn hệ thống cáp treo Bà Nà Hills, với chiều dài 690m, bao gồm 17 cabin Tuyến Cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine Cáp treo Thác Tóc Tiên- L’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà độ cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút Tồn tuyến cáp có 25 trụ 86 cabin, sức chứa 10 người/cabin, công suất đạt 1.500 khách/h, vận tốc 6m/s Tuyến Cáp treo Hội An – Marseille Là hệ thống cáp treo đại bậc giới với vận tốc lên đến 7m/s, gồm 23 trụ đỡ 144 cabin Chiều dài hệ thống cáp 5.261m, công suất vận chuyển 3000 khách/h với sức chứa 10 người/cabin Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre Còn gọi tuyến cáp treo số 5, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp khu vực đỉnh, có chiều dài 672m, với trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 7m/s công suất vận chuyển 4000 khách/h, thời gian di chuyển toàn tuyến khoảng phút Với tổng công suất tất tuyến cáp lên đến 7000 khách/giờ mức giá vé cáp treo áp dụng cho nhóm đối tượng khác (đã bao gồm điểm tham quan, di chuyển tàu hỏa leo núi khu vui chơi Fantasy Park trừ bảo tàng sáp) Đối tượng Người lớn Khách ngoại tỉnh Trẻ em từ 1m – 1m4 Trẻ em từ 1m Người lớn Khách Đà Nẵng Trẻ em từ 1m – 1m4 Trẻ em từ 1m Giá vé 750.000 VNĐ 600.000 VNĐ Miễn phí 450.000 VNĐ 350.000 VNĐ Miễn phí ( Nguồn: banahills.com.vn) 10 • Ngồi khách hàng đối tác công ty khách nội công ty áp dụng mức giá khác tùy theo điều kiện kèm Vào mùa cao điểm lượng khách tăng cao từ 19.000 – 24.000 khách tuyến cáp hoạt động 90% công suất phục vụ du khách, vào mùa thấp điểm lượng khách trung bình 5000 -7000 khách công suất đạt khoảng 45% So sánh với tuyến cáp treo khác Cáp treo Fansipan, Cáp treo Vinpearl Lannd, Cáp treo Yên Tử…thì tuyến cáp treo Bà Nà Hills có tuyến cáp treo có cơng suất hoạt động lớn - Ăn uống Nhà hàng Buffet Arapang Giá vé Buffet cho người lớn : 255.000 VNĐ • Giá vé Buffet cho trẻ em : 128.000 VNĐ ( Tính từ – 1.4 mét ) • Giá vé Buffet cho trẻ em mét : Miễn Phí • Vị trí: Quảng trường Du Dome • Sức chứa: 2000 chỗ • Giờ mở cửa: 11:00 – 14:30 • Nhà hàng A la carte Brassaerie Giá tiền : 250.000 – 375.000 VNĐ/suất • Vị trí: Sau nhà thờ Saint Danis • Sức chứa: 300 chỗ • Giờ mở cửa: 9:00 – 19:00 Điểm bán ngồi trời: Xúc xích Bà Nà, đồ uống giải khát, trà sữa, cà phê, thức ăn nhanh, điểm bán nước tự động, Một số nhà hàng khơng thuộc quản lí Bà Nà: Starbucks, Thai Market, Hà Nội phố - Vui chơi giải trí +) Tàu hoả leo núi: Tuyến tàu hỏa leo núi có sức chứa 80 người/ cabin, tuyến cáp có chiều dài 400m, đạt vận tốc 5m/s, công suất vận hành 1600 khách/1h, hãng Garaventa Thụy Sĩ sản xuất khánh thành vào tháng 04 năm 2014 +) Khu vui chơi giải trí Fantasy Park: Nằm khn viên khu du lịch nghỉ dưỡng Bà Nà Hills, với diện tích 21.000m2, Fantasy Park khu vui chơi giải trí nhà Việt Nam giới có vị trí tọa lạc đỉnh núi Một số hoạt động, trò chơi tiêu biểu: Khu trưng bày tượng sáp, rạp chiếu phim 3D Mega 360 độ, 4D 5D, tháp rơi tự do, leo núi nhà, công viên khủng long Jurassic Park, máng trượt siêu tốc, 11 +) Các hoạt động trời: Biểu diễn nghệ thuật trời vũ công chuyên nghiệp đến từ Châu Âu, dân vũ truyền thống nước Nga, đấu kiếm đường phố, nghệ thuật kịch câm, +) Các địa điểm tham quan tiếng: - Cầu Vàng: Toạ lạc vườn Thiên Thai Sun World Ba Na Hills nằm độ cao 1.414m so với mực nước biển Đây cầu có thiết kế độc đáo giới với hình ảnh hai bàn tay khổng lồ, tượng trưng cho bàn tay thần núi, rút từ lòng núi đá dải lụa vàng để giúp cho dân làng đến với vườn thiên thai - Vườn hoa Le Jardin D’Amour: bao gồm khu vườn gắn với câu chuyện thú vị mang phong cách kiến trúc độc đáo khác - Hầm rượu cổ Debay: cơng trình độc đáo người Pháp xây dựng từ năm 1923, với mục đích cất giữ loại rượu, đặc biệt loại rượu vang - Chùa Linh Ứng Bà Nà: ba chùa Linh Ứng tiếng thành phố Đà Nẵng hay gọi “tam giác tâm linh Linh Ứng” - Miếu Bà nằm quần thể tâm linh, xây dựng từ năm 1931 đỉnh núi cao Đà Nẵng Nếu làng Pháp khiến bạn có cảm giác Châu Âu, bạn cần khơng gian n tĩnh rời xa khu vực lễ hội náo nhiệt làng Pháp để đến với miếu Bà để tĩnh tâm, hay đơn giản ngồi xuống hít hà khơng khí lành đỉnh núi cao 1489m - Lầu chuông: Nằm cạnh miếu Bà, lầu chng nơi bạ ngắm toàn cảnh khu làng Pháp, trà vũ quán từ cao Đứng nhìn xuống bạn thấy đám mây ùa tới che phủ làng Rồi mây tan, làng Pháp lại đầy ấn tượng - Các dịch vụ bổ sung - Vận tải khách theo hợp đồng theo tuyến cố định: Công ty cung cấp dịch vụ vận tải khách du lịch, với đồn khách có nhu cầu tham quan vui chơi Sun World Bà Nà Hills đưa đón địa điểm theo hợp đồng khách lẻ đưa đón địa điểm cố định phương tiện công ty 12 - Kinh doanh lữ hành: cung cấp tour du lịch trọn gói dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan Bà Nà Hills cho khách du lịch nước quốc tế có nhu cầu với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết, chun mơn nghiệp vụ cao - Sản phẩm lưu niệm, đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà Nà Hills vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2 Bảng cấu khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018 - 2019 So sánh Loại khách ĐVT Năm 2018 Năm 2019 2019/2018 +/% - Hàn Quốc Lượt 1.076.020 1.382.100 306.080 128,45 - Tỉ trọng % 26,8 27,1 (+0,3) - Trung Quốc Lượt 971.630 1.224.000 252.370 125,97 Khách - Tỉ trọng % 24,2 24 (-0,2) Lượt 722.700 867.000 144.300 119,97 quốc tế - Thái Lan - Tỉ trọng % 18 17 (-1) - Nước khác Lượt 200.750 224.400 23.650 111,78 - Tỉ trọng % 4,4 (-0,6) Khách nội địa Lượt 1.043.900 1.402.500 358.600 134,35 - Tỉ trọng % 26 27,5 (+1,5) Tổng Lượt 4.015.000 5.100.000 1.085.00 127,02 (Nguồn: Phòng Kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng số liệu ta thấy lượng khách công ty tăng đáng kể từ năm 2018 – 2019, cụ thể tổng lượt khách năm 2018 4.015.000 lượt khách, tổng lượt khách năm 2019 5.100.000 lượt khách, tăng 1.085.000 lượt khách tức tăng 127,02% so với năm 2018 Khách quốc tế chiếm phần lớn tổng lượt khách công ty, cụ thể năm 2018 có 2.971.100 lượt khách khách từ Hàn Quốc cao 1.076.020 lượt chiếm 26,8% tỉ trọng, khách Trung Quốc 971.630 lượt chiếm 24,2%, khách Thái Lan 722.700 chiếm 18% tỉ trọng, lượt khách đến từ nước khác 200.750 lượt chiếm ST T 13 5% tỉ trọng; năm 2019 tổng số khách quốc tế 3.697.500 khách Hàn Quốc 1.382.100 lượt chiếm 27,1% tỉ trọng, khách Trung Quốc 1.224.000 lượt chiếm 24% tỉ trọng, khách Thái Lan 867.000 lượt chiếm 17% tỉ trọng, lượt khách đến từ nước khác 224.400 chiếm 4,4% tỉ trọng Quan hệ thương mại căng thẳng Nhật Bản Hàn Quốc, tình hình Hong Kong (Trung Quốc) với chiến dịch quảng bá tích cực quốc gia Đơng Nam Á tái định hình đồ du lịch châu Á Nhiều du khách Hàn Quốc Trung Quốc từ bỏ điểm đến ưa thích trước Nhật Bản Hong Kong để tìm đến quốc gia Đơng Nam Á Chính vậy, vào năm 2019, lượt khách từ Hàn Quốc dẫn đầu 1.382.100 lượt chiếm 27,1% tỉ trọng, khách Trung Quốc tăng dần với 1.224.000 lượt chiếm 24% tỉ trọng, khách Thái Lan có tăng nhẹ 867.000 lượt chiếm 17% tỉ trọng, du khách đến từ nước khách giữ trạng thái cân 224.400 lượt chiếm 4,4% tỉ trọng Đặc biệt phải kể đến tượng Cầu Vàng 2018 làm nên Bà Nà có khơng hai mắt bạn bè quốc tế, giúp lượng khách đến với Bà Nà chưa có dấu hiệu dừng lại Khơng bắc qua dòng sơng xây dựng với vai trò điểm trung chuyển đưa du khách di chuyển từ vườn hoa Le Jardin D’amour tới khu vực Làng Pháp, thiết kế “cây cầu có khơng hai” khiến giới đổ dồn ý Đà Nẵng Trong với mục tiêu xây dựng ban đầu mang lại địa điểm du lịch mang tiêu chuẩn quốc tế, giúp người Việt Nam sang tận nước ngồi mà trải nhiệm dịch vụ tuyệt vời tối ưu nhất, lượt khách đến từ nội địa tăng mạnh có dấu hiệu tăng năm sau với 1.402.000 lượt khách năm 2019 chiếm 27,5% tỉ trọng, tăng 358.600 lượt so với năm 2018, số vơ khả quan đáng kì vọng Như vậy, thị trường khách chủ yếu Bà Nà khách quốc tế, với lượng tham quan du lịch đáng kể từ nước Châu Á Hàn Quốc, Trung Quốc Thái Lan Những năm gần Hàn Quốc xác định thị trường trọng điểm du lịch Đà Nẵng nói chung Bà Nà Hills nói riêng Tuy nhiên, theo báo cáo Thành phố Đà Nẵng, lượng khách Hàn Quốc khơng mạnh tăng trưởng nhiều trước Theo phân tích doanh nghiệp, nguyên nhân khiến khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng sụt giảm mạnh, sản phẩm du lịch, dịch vụ bão hòa (theo chu kỳ – năm) ngun nhân khơng quan trọng lên điểm du lịch Nha Trang Phú Quốc, nơi có nhiều sản phẩm giải trí khách Hàn ưa thích, đặc biệt sách ưu đãi địa phương này, chí Phú Quốc, từ tháng 3-2019 Chính phủ ban hành chế thơng thống cho đảo nhằm thúc đẩy 14 thu hút du lịch, thể qua việc miễn thị thực nhập cảnh lên đến 30 ngày cho khách quốc tế du lịch đến Phú Quốc Thời gian qua Bà Nà Hills tăng cường công tác quảng bá nhiều thị trường khác nhau, đặc biệt thị trường châu Âu, Úc Đông Nam Á kể thị trường Hàn Quốc xúc tiến, làm 2.2 Tình hình nhân lực, tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018- 2019 STT Các tiêu ĐVT Năm 2018 1250 475 38 775 62 318 25,44 419 33,52 513 Năm 2019 1360 544 40 816 60 323 23,75 469 34,49 568 So sánh 2019/2018 +/% +110 108,8 +69 114,53 (+2) +41 105,29 (+2) +5 101,57 (-1,69) +50 111,93 (+0,88) +55 110,72 Tổng số lao động Người Nam Người - Tỉ trọng % Giới tính Nữ Người - Tỉ trọng % Đại học Người -Tỉ trọng % Cao đẳng Người Trình độ - Tỉ trọng % học vấn Trung cấp – Người nghề - Tỉ trọng % 41,04 41,76 (+0,72) Tốt Người 223 297 +74 133,18 Trình độ -Tỉ trọng % 17,84 21,84 (+4) ngoại ngữ Khá Người 263 375 +12 142,59 -Tỉ trọng % 21,04 27,57 (+6,53) Trung bình Người 426 399 -73 93,66 -Tỉ trọng % 34,08 29,34 (-4,74) Kém Người 338 289 -49 85,50 -Tỉ trọng % 27,04 21,25 (-5,79) (Nguồn: Phòng nhân - Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng 2.3 ta thấy tình hình nhân lực cơng ty có biến đổi định theo xu hướng tích cực, số lượng lao động tăng lên cụ thể năm 2018 cơng ty có 1250 lao động, năm 2019 cơng ty có 1360 lao động tăng 110 lao động tương ứng với 108,8% Sự biến 15 động nhân lực giúp hiệu kinh doanh công ty ngày cao, biến động thể cụ thể sau: - Về giới tính: có chênh lệch lao động nam lao động nữ, lao động nữ nhiều nam, nhiên chênh lệch cải thiện Năm 2018 công ty có 475 lao động nam chiếm 38% đến năm 2019 tăng lên 544 lao động nam chiếm 40%, tức tăng 69 lao động tương ứng tăng 2%; lao động nữ năm 2018 775 người chiếm 62% đến năm 2019 tăng lên 816 người chiếm 60%, tức tăng 41 người tương ứng tăng 2% Như công ty quan tâm đến việc cân giới tính cấu lao động để họ dễ dàng hỗ trợ, bổ sung cho công việc theo điểm mạnh khác giới tính nhiên thay đổi có nhiều rõ rệt kéo dài đến tương lai - Về trình độ học vấn: Sự biến động từ 2018 – 2019 có chiều hướng tích cực nhiên chưa đáng kể, cụ thể năm 2019 so với 2018 số lao động đạt trình độ đại học tăng người nghiên tỉ trọng giảm tương ứng 1,69%, số lao động đạt trình độ cao đẳng tăng 50 người tương ứng 0,88%, số lao động đạt trình độ trung cấp tăng 55 người tương ứng 0,72% Như tính đến năm 2019 cấu lao động theo trình độ học vấn cơng ty đại học, cao đẳng trung cấp với tăng bậc đáng kể Có nói, nguồn nhân lực cơng ty đánh giá có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu lao động công ty - Về trình độ ngoại ngữ: cấu lao động có biến động vô khả quan, số lao động đạt chứng Tốt năm 2018 223 người năm 2019 297 người tăng 74 người tương ứng tăng 4%, số lao động đạt chứng Khá năm 2018 263 năm 375 người tăng 12 người tương ứng 6,53%, số lao động đạt chứng Trung bình năm 2018 426 người năm 2019 399 người giảm 73 người tương ứng giảm 4,74%, số lao động đạt chứng Kém năm 2018 338 người, năm 2019 289 người, giảm 49 người tương ứng giảm 5,79% Nhìn chung chất lượng nhân lực mức độ cơng ty có xu hướng nâng cao trình độ nhân lực công ty, nhiên điều chưa thể đạt mà cần thời gian dài Như theo số liệu phân tích Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà cố gắng củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân lực Việc tăng lên số lượng chất lượng nhân lực qua hai năm 2018 2019 cho thấy cạnh tranh thị trường, cạnh tranh ngành ngày lớn, cơng ty cần có đội ngũ nhân lực với trình độ chun mơn cao để kịp thời nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng thị trường Tuy chất lượng nhân lực tăng lên chưa đồng tồn cơng ty, số nhân viên phận nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, trình độ chun mơn lẫn nghiệp vụ thấp Vậy để hồn thiện đội ngũ nhân lực, công ty cần trọng đào tạo nhân viên để chất 16 lượng nhân lực công ty trở nên đồng đều, việc kinh doanh đạt nhiều thành cơng 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018 – 2019 ST T Các tiêu ĐVT Năm 2018 2.742.102 1250 92.500 Năm 2019 3.668.431 1360 108.800 So sánh 2019/2018 +/% +926.329 133,78 +110 108,8 +16.300 117,62 Tổng doanh thu Trđ Tổng lao động Người Tổng quỹ lương Trđ Tiền lương bình Trđ/Ng 74 80 +6 108,11 quân/năm Tiền lương bình Trđ/Ng 6,17 6,67 +0,5 108,1 quân/tháng Tỷ suất tiền lương % 3,37 2,97 (-0,4) (Nguồn: Phòng kế tốn – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng 2.4 ta thấy tình hình tiền lương cơng ty có xu hướng tăng, tổng doanh thu năm 2018 2.742.102 triệu đồng, năm 2019 3.668.431 triệu đồng tức tăng 926.329 triệu đồng tương ứng tăng 33,78% Tổng số lao động năm 2019 1360 người tăng 110 người so với năm 2018 tương ứng tăng 8,8% Dẫn đến tổng quỹ lương năm 2019 tăng 16.300 triệu đồng so với năm 2018, tăng từ 92.500 triệu đồng lên 108.800 triệu đồng, tương ứng tăng 17,62% Trong đó, tiền lương bình quân năm lao động tăng từ 74 triệu năm 2018 lên 80 triệu năm 2019, tức tăng triệu tương ứng tăng 8,11% Tiền lương bình quan tháng tăng 0,5 triệu từ 6,17 triệu năm 2018 lên 6,67 triệu năm 2019 tương ứng 8,1% Tỷ suất tiền lương năm 2019 2,97%, giảm 0,4% so với năm 2018 Cơng ty thực sách tăng lương để khuyến khích, động viên người lao động hăng say, nhiệt tình cơng việc Từ bảng phân tích tình hình lao động, tiền lương cơng ty cho thấy tổng doanh thu, tổng số lao động tổng quỹ lương có xu hướng tăng tốc độ tăng tỷ suất tiền lương chậm Vì muốn ổn định cân tình hình lao động tiền lương, cơng ty phải có giải pháp kế hoạch phù hợp tương lai để vừa tăng doanh thu cho công ty vừa khiến lao động cảm thấy hài lòng tiền lương nhận so với cơng sức cống hiến 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.5 Bảng cấu vốn công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà So sánh NN/NT +/% Tổng số vốn Trđ 5.874.237 6.514.530 640.293 110,9 Vốn cố định Trđ 3.011.145 3.569.217 558.072 118,53 Tỉ trọng vốn CĐ % 51,26 54,79 (+3,53) Vốn lưu động Trđ 2.863.092 2.945.313 82.221 102,87 Tỉ trọng vốn LĐ % 48,74 45,21 (-3,53) ( Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ số liệu bảng 2.5 ta thấy tổng số vốn công ty tăng từ năm 2018 đến năm 2019, cụ thể tăng từ 5.874.237 triệu đồng lên 6.514.530 triệu đồng, tăng 640.293 triệu đồng tương ứng tăng 10,9% Trong đó, vốn cố định tăng từ 3.011.145 triệu đồng lên 3.569.217 triệu đồng, tăng 558.072 triệu đồng tương ứng tăng 18,53%; tỷ trọng vốn cố định tăng 3,53% Vốn lưu động tăng từ 2.863.092 triệu đồng lên 2.945.313 triệu đồng, tăng 82.221 triệu đồng tương ứng tăng 2,87%, đồng thời giảm 3,53% tỷ trọng Như vậy, năm 2019 vốn cố định vốn lưu động cơng ty tăng, tỷ lệ tăng trưởng vốn cố định cao vốn lưu động cho thấy công ty đầu tư nhiều để phát triển thị trường, đẩy mạnh công tác truyền thông lẫn marketing, trọng nhiều vào dịch vụ bổ sung theo thời điểm Bà Nà tập trung thay đổi theo mùa, lễ hội chương trình thu hút khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018 – 2019 STT Các tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 ST T Các tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu DT vận chuyển Tỷ trọng DT ăn uống Tỷ trọng DT vui chơi giải trí Tỷ trọng DT dịch vụ khác Tỷ trọng Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % 3.668.431 1.763.141 48,06 971.457 26,48 417.148 11,37 516.685 14,09 2.742.102 1.419.297 51,76 779.867 28,44 208.399 7,6 334.539 12,2 So sánh 2019/2018 +/% +926.329 133,78 +343.844 124,23 (-3,7) +191.590 124,57 (-1,96) +208.749 200,17 (+3,77) +182.146 154,45 (+1,89) - 18 Tổng chi phí CP vận chuyển Tỷ trọng CP ăn uống Tỷ trọng CP vui chơi giải trí Tỷ trọng CP dịch vụ khác Tỷ trọng Tỷ suất chi phí Tỷ suất CPVC Tỷ suất CPAU Tỷ suất CPVCGT Tỷ suất CPDVK Tổng thuế GTGT Tỷ lệ thuế bình quân Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % % % % % Tr.đ % 1.284.355 693.551 55,56 385.306 30 154.123 12 51.375 2,44 46,84 25,29 14,05 5,62 1,88 137.105 1.610.067 767.208 47,65 531.322 33 219.733 13,65 91.804 5,7 43,89 20,91 14,48 5,99 2,51 183.422 +325.712 +73.657 (-7,91) +146.016 (+3) +65.610 (+1,65) +40.429 (+3,26) (-2,95) (-4,38) (+0,43) (+0,37) (+0,63) +46.317 125,36 110,62 137,9 142,57 178,69 133,78 - Tr.đ 1.320.642 1.874.942 +554.300 141,97 % Tr.đ Tr.đ 48,16 51,11 (+2,95) 264.128,4 374.988,4 +110.860 141,97 1.056.513, 1.499.953, +443.440 141,97 6 Tỷ suất LNST % 38,53 40,89 (+2,36) (Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Thông qua bảng 2.6 ta nhận thấy tình hình kinh doanh cơng ty nhìn chung có hướng phát triển tốt, cụ thể: - Tổng doanh thu: Năm 2018 tổng doanh thu công ty 2.742.102 triệu đồng, năm 2019 tăng 926.329 triệu đồng đạt 3.668.431 triệu đồng, tương ứng tăng 33,78% Tổng doanh thu tăng đáng kể nhờ việc tăng đồng loạt doanh thu từ dịch vụ vận chuyển (tăng 343.844 triệu tương ứng 24,23%), dịch vụ ăn uống (tăng 191.590 triệu tương ứng 24,57%), dịch vụ vui chơi giải trí (tăng 208.749 triệu tương ứng 100,17%) dịch vụ khác (tăng 182.146 triệu tương ứng 54,45%) - Tổng chi phí: Năm 2018 tổng chi phí cơng ty 1.284.355 triệu đồng, năm 2019 tăng 325.712 triệu 1.610.067 triệu, tương ứng tăng 25,36% Việc tăng tổng chi phí gia tăng đồng loạt dịch vụ vận chuyển (tăng 73.657 triệu tương ứng 10,62%), dịch vụ ăn uống (tăng 146.016 triệu tương ứng 37,9%), dịch vụ vui chơi giải trí (tăng 65.610 triệu tương ứng 42,57%), dịch vụ khác (tăng 40.429 triệu tương ứng 78,69%) - Tỷ suất: Tỷ suất chi phí giảm 2,95% từ 46,84% năm 2018 xuống 43,89% năm 2019 tỷ suất chi phí vận chuyển (giảm 4,38%), tỷ suất chi phí ăn uống (tăng 19 0,43%), tỷ suất chi phí vui chơi giải trí (tăng 0,37%), tỷ suất chi phí dịch vụ khác (tăng 0,63%) - Tổng thuế GTGT: Tổng thuế GTGT tăng 46.317 triệu từ 137.105 năm 2018 lên 183.422 năm 2019 tương ứng 33,78% Tỷ lệ bình thuế bình qn năm khơng đổi giữ ngun mức 5% - Tỷ suất: Tỷ suất chi phí giảm 2,95% từ 46,84% năm 2018 xuống 43,89% năm 2019 tỷ suất chi phí vận chuyển (giảm 4,38%), tỷ suất chi phí ăn uống (tăng 0,43%), tỷ suất chi phí vui chơi giải trí (tăng 0,37%), tỷ suất chi phí dịch vụ khác (tăng 0,63%) - Thuế thu nhập doanh nghiệp: Thuế thu doanh nhiệp tăng 110.860 triệu từ 264.128,4 năm 2018 lên 374.988,4 năm 2019 tương ứng 41,97% - Lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế công ty tăng từ 1.320.642 triệu năm 2018 lên 1.874.942 năm 2019, tức tăng 554.300 triệu tương ứng 41,97% Lợi nhuận sau thuế công ty tăng từ 1.056.513,6 triệu năm 2018 lên 1.499.953,6 triệu năm 2019, tức tăng 443.440 triệu tương ứng 41,97% PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Sau nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Ấn Tượng, thấy, cơng ty có thành cơng hạn chế cụ thể sau: 3.1.1 Thành công 10 năm qua, Sun World Ba Na Hills lần liên tiếp Tổng cục Du lịch Việt Nam vinh danh Khu du lịch hàng đầu Việt Nam động lực quan trọng tạo nên số tăng trưởng ấn tượng du lịch Đà Nẵng Từ năm 2009 đến 2018, lượng khách tới Đà Nẵng tăng trưởng tới 463%, du khách đến Bà Nà tăng 160 lần Cũng thời gian đó, sân bay Đà Nẵng chứng kiến lượng khách tăng trưởng vượt bậc, từ 2.079.758 khách năm 2009 lên 13.300.000 khách năm 2018 Đặc biệt, kể từ sau “hiện tượng Cầu Vàng”, số chuyến bay quốc tế tới Đà Nẵng từ thị trường Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ… tăng đột biến Sau nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thấy, cơng ty có thành cơng hạn chế cụ thể sau: - Về sản phẩm, công ty tập trung phát triển hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, dịch vụ ăn uống lạ, dịch vụ vui chơi giải trí, sản phẩm dịch vụ bổ sung phong phú, ngày có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp tạo dựng uy tín, hình ảnh, dấu ấn riêng cơng ty - Công ty trọng phát triển mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách tạo mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cho công ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch - Về thị trường, công ty tiến hành khai thác mạnh thị trường khách quốc tế đồng thời không ngừng truyền thông, quảng bá thị trường nội địa vô tiềm Thị trường khách vô ổn định phát triển, có định hướng thị trường khách chính, khách mục tiêu, khách tiềm năng, tận dụng điều kiện để thu lượng khách lớn hoàn cảnh cạnh tranh mạnh thị trường ngành - Nhà lãnh đạo đội ngũ nhân lực có nhiều kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược, có khả dẫn dắt công ty phát triển theo xu xã hội nhu cầu ngày tăng khách hàng Đội ngũ nhân lực công ty chủ yếu hệ trẻ tuổi với trình đội học vấn khá, động, nhiệt huyết, dám làm hết mình, với văn hố làm việc vơ đặc biệt công ty xây dựng tiêu biểu “Văn hố Xin chào” tạo nên ấn tượng vơ tốt du khách để lại dấu ấn khó phai đội ngũ nhân viên nơi Đây lợi lớn giúp công ty gặt hái nhiều thành công kinh doanh lẫn chiếm cảm tình tín nhiệm khách hàng 21 - Văn hóa doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có môi trường làm việc thân thiện, động, công việc phù hợp thoải mái Về chế độ lương thưởng rõ ràng với nhân viên, tạo điều kiện với nhân viên có thái độ làm việc tốt tinh thần cầu tiến công việc Ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên, động viên khen thưởng lúc, hỏi thăm, gặp mặt, tổ chức buổi liên hoan, dã ngoại cho nhân viên, tạo động lực làm việc lớn để đem lại suất làm việc tốt - Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày đầu tư, cải thiện giúp việc kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng Các tuyến cáp treo, tàu hoả leo núi, khu vui chơi nhà lẫn trời toàn hệ thống nhà hàng ln theo dõi tình trạng hoạt động gắt gao, ban kĩ thuật làm việc để đảm bảo thứ vận hành quy trình có chương trình tu sửa diễn theo hàng tháng, quý, năm - Giá đánh giá cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam Nhìn chung mức cơng ty đưa sản phẩm dịch vụ cạnh tranh khách hàng đánh giá hợp lí so với địa điểm du lịch khác có mức chất lượng, phù hợp với mức chi tiêu thu nhập khách hàng - Tạo lập uy tín với khách hàng tin tưởng tuyệt đối qua nhiều năm Trong hành trình phát triển mình, Bà Nà tạo lập chỗ đứng uy tín thị trường Du khách đến Bà Nà Hills, trải nghiệm dịch vụ vui chơi – giải trí – nghỉ dưỡng đặc sắc, ln chào đón nụ cười thân thiện nhân viên phòng vé, nhân viên vận hành cáp treo, nhân viên vận hành trò chơi, nhân viên nhà hàng… chí nhân viên mơi trường cơng cộng khu du lịch Chính điều tạo thành đặc biệt Bà Nà, nét đẹp riêng mà nơi đâu có - Kết hoạt động kinh doanh cơng ty đánh giá có hiệu quả, ngày khởi sắc với doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước, chí với tốc độ vô khởi sắc đáng để mong đợi vào tương lai Điều giúp khẳng định khả cạnh trạnh nâng cao vị công ty thị trường 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty số hạn chế sau: - Chất lượng nhân lực cơng ty nhìn chung tốt lại khơng đồng đều, thể việc nhiều nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, trình độ học vấn mức trung cấp dẫn đến gặp khó khăn xử lý tình huống, giải khó khăn với khách hàng - Một vấn đề nhức nhối mà cơng ty phải thừa nhận trình độ ngoại ngữ lao động có chuyển biến tốt thấp so với đặc thù cơng việc đặt phải 22 thường xuyên gặp gỡ giao tiếp với khách nước Đặc biệt với thị trường khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan thị trường khách mũi nhọn nhiên sử dụng Tiếng Anh không thành thạo, công ty nên ý đào tạo tuyển chọn nhân lực mạnh thứ tiếng khác Những năm gần đây, công ty mở lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ, tổ chức thi đánh giá bắt buộc kết chưa khả quan, tạo rào cản lớn việc giao tiếp nhân viên với khách hàng Không vậy, đội ngũ nhân viên ỷ lại chưa chủ động việc học thêm trau dồi ngôn ngữ, công ty nên tổ chức nhiều chương trình giao lưu học hỏi, thi nên có nhiều phần thưởng hấp dẫn thiết thực để nhân viên ơn tập rèn luyện ngoại ngữ cách hiệu - Việc truyền thông quảng cáo du lịch quốc tế công ty đầu tư mạnh cho điểm tiên với thị trường khách nước Châu Á chưa đầu tư mức thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng thị trường hạn chế, chưa có hiệu nên lượng khách từ quốc gia khác Châu Á nội địa chưa có gia tăng đáng kể, chí có xu hướng tăng chậm thị trường khách khác - Công tác đãi ngộ dành cho nhân viên tiền lương chưa phù hợp, mức lương bình quân trả cho nhân viên chưa cao dẫn đến tình trạng nhân viên khơng có ý chí thăng tiến sau khoảng thời gian làm việc bỏ việc, không thoả mãn với lương thưởng gây ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh - Vấn đề chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cơng ty sơ sài, thiếu linh động, chuyên nghiệp chưa có biện pháp tối ưu để giải tình trạng Các bảng hỏi, phiếu đánh giá, câu hỏi trưng cầu ý kiến đưa đến khách hàng chưa áp dụng đồng tất phận Cơng ty có ưu đãi sử dụng giá vé niêm yết, khơng có nhiều chương trình giảm giá, tặng voucher dẫn đến tình trạng khách chưa thoả mãn với dịch vụ có khả quay lại 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Từ thực tế hạn chế tồn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Đề tài 1: “Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Arapang” - Đề tài 2: “Giải pháp marketing thu hút khách nhà hàng Arpang” - Đề tài 3: “Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực nhà hàng Arapang” 23 ... HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty. .. lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm