Đang tải... (xem toàn văn)
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan tới đặt chỗ, lịch vận chuyển, giao nhận hàng,...; Làm việc với đơn vị giao nhận hàng và truyền đạt thông tin chính xác tới các phòng ban có liên quan. Đảm bảo sao cho hàng hóa được xuất nhập đúng theo kế hoạch; Cung cấp tài liệu, thông tin kịp thời khi khách hàng có yêu cầu; Báo cáo về tình trạng hàng hóa, tiến độ vận chuyển cho khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ...
LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 1 of 2 Document name: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE) Bộ phận Chức danh Mã cơng việc Cán bộ quản lý trực tiếp Phòng xuất nhập khẩu Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service) XNKNV Trưởng phòng Mơ tả cơng việc nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service): - Giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan tới đặt chỗ, lịch vận chuyển, giao nhận hàng,… - Làm việc với đơn vị giao nhận hàng và truyền đạt thơng tin chính xác tới các phòng ban có liên quan. Đảm bảo sao cho hàng hóa được xuất nhập đúng theo kế hoạch - Cung cấp tài liệu, thơng tin kịp thời khi khách hàng có u cầu - Báo cáo về tình trạng hàng hóa, tiến độ vận chuyển cho khách hàng trong suốt q trình họ sử dụng dịch vụ - Thường xun liên hệ khách hàng chăm sóc và hỗ trợ sau dịch vụ - Cập nhật các chương trình ưu đãi hoặc các thơng tin thay đổi (nếu có) đến khách hàng u cầu: - Cơng việc khơng đòi hỏi trình độ hay kinh nghiệm q cao. Phù hợp với các bạn sinh viên mới ra trường hoặc muốn xây dựng nền tảng kiến thức trong lĩnh vực xuất nhập khẩu cho những bước tiến xa hơn - Tìm hiểu kỹ về dịch vụ của cơng ty để cung cấp chính xác cho khách hàng - Thường xun cập nhật, nâng cao kiến thức về lĩnh vực xuất nhập khẩu, hải quan, vận tải quốc tế,… - Kỹ năng giao tiếp tự tin và chuẩn xác bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt. Có thêm ngơn ngữ khác là một lợi thế - Rèn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng cách đọc thêm sách nắm bắt tâm lý khách hàng, tham khảo phong cách tư vấn của các dịch vụ khác trên cương vị khách hàng Quyền lợi: - Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định Nhà nước, các chế độ đãi ngộ của cơng ty Thưởng vào các dịp lễ tết, lương thưởng tháng thứ 13 LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Document name: - Môi trường làm việc năng động, cơ hội phát triển bản thân … Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 2 of 2 ...LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Document name: - Môi trường làm việc năng động, cơ hội phát triển bản thân … Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 2 of 2