BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ HÕA Hà Nội – năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hòa Người hướng dẫn: TS Ngô Quốc Chiến Hà Nội – năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cố phần KidsOnline” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích tài liệu liên quan tới thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu công ty Các thông tin trung thực, minh bạch công ty cho phép đồng ý sử dụng phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Hòa ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo phòng ban Cơng ty Cổ phần KidsOnline Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Ngô Quốc Chiến - người trược tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Phân loại thương hiệu đặc điểm loại thương hiệu 10 1.1.3 Các thành tố cấu thành nên thương hiệu 12 1.1.4 Vai trò thương hiệu 15 1.2 Tổng quan chiền lược phát triển thương hiệu 24 1.2.1 Các khái niệm 24 1.2.2 Vai trò chiến lược phát triển thương hiệu với doanh nghiệp .26 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp 29 1.2.4 Các loại chiến lược phát triển thương hiệu 30 1.2.5 Quy trình xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu 35 1.2.6 Bài học kinh nghiệm xây dựng, thực chiến lược phát triển thương hiệu 44 CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE 47 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần KidsOnline 47 2.1.1 KidsOnline gì? 47 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 49 2.1.3 Năng lực KidsOnline 49 iv 2.1.4 Thành tựu 49 2.1.5 Cơ cấu nhân 50 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 53 2.2 Hoạt động xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu Công ty cổ phần KidsOnline 53 2.2.1 Chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline 53 2.2.2 Thực trạng xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline 56 2.2.3 Đánh giá 82 2.2.3.1 Thành công 82 2.2.3.2 Hạn chế 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE .86 3.1 Dự báo thị trường 86 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline 87 3.2.1 Giải pháp khuyến khích người dùng tải ứng dụng truy cập hệ thống thường xuyên 87 3.2.2 Giải pháp nhận diện thương hiệu 88 3.2.3 Các giải pháp quảng bá thương hiệu 89 3.2.4 Giải pháp quan hệ công chúng 91 3.2.5 Các giải pháp sản phẩm/dịch vụ 92 3.2.6 Giải pháp lực thái độ phục vụ 93 3.2.7 Giải pháp phát triển thị trường 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 2.1: Các tuyến nội dung kênh Youtube KidsOnline 66 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các loại chiến lược thương hiệu 31 Hình 2.1: Mơ hình hoạt động KidsOnline 47 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần KidsOnline 51 Hình 2.3: Logo KidsOnline 57 Hình 2.4: Slogan KidsOnline 58 Hình 2.5: Đồng phục KidsOnline 58 Hình 2.6: Namecard mẫu KidsOnline 58 Hình 2.7: Con dấu quà tặng KidsOnline 59 Hình 2.8: Túi giấy KidsOnline 59 Hình 2.9: Icon KidsOnline 60 Hình 2.10: Màn hình giao diện điện thoại KidsOnline 61 Hình 2.11: Hình ảnh giao diện web ứng KidsOnline 62 Hình 2.12: Header KidsOnline 62 Hình 2.13: Footer KidsOnline 62 Hình 2.14: Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả KidsOnline 80 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn với đề tài: “Chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline” bao gồm 03 chương: Chương 1: Luận văn trình bày tổng quan thương hiệu chiến lược thương hiệu bao gồm: phân loại, đặc điểm, vai trò, yếu tố cấu thành nên thương hiệu chiến lược thương hiệu đồng thời tìm hiểu, phân tích quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu, yếu tố ảnh hưởng tới xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu Tác giả đưa nghiên cứu học kinh nghiệm liên quan tới Chiến lược phát triển thương hiệu số cơng ty tập đồn lớn để làm sở cho đánh giá, phân tích phần nội dung Chương 2: Luận văn giới thiệu tổng quan Cơng ty Cổ phần KidsOnline trình bày cụ thể chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty, quy trình triển khai, thực trạng xây dựng việc thực chiến lược phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ phần KidsOnline Sau đó, tác giả đưa đánh giá phân tích chiến lược Chương 3: Luận văn nghiên cứu đưa dự báo thị trường để từ tác giả đưa giải pháp giúp Cơng ty Cổ phần KidsOnline hồn thiện chiến lược phát triển thương hiệu LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ tạo nên tác động vơ lớn tồn cầu Thay sử dụng thiết bị, phương tiện truyền thống để giao tiếp, làm việc, sinh hoạt, người bắt đầu chuyển dần sang việc sử dụng phương thức đại để thực hoạt động Điện thoại thơng minh, máy tính bảng đại, đồ dùng thiết bị tân tiến với dung lượng khổng lồ chứa đựng hàng trăm ứng dụng phức tạp đời với nhiệm vụ đọc hiểu suy nghĩ người, giúp người thực công việc ngày nhằm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm công sức, đảm bảo thuận lợi, tiện nghi Tuy nhiên, bùng nổ ứng dụng cơng nghệ lại tốn đau đầu với tập đồn, cơng ty, nhà phát triển cơng nghệ từ lớn tới nhỏ Đâu lợi cạnh tranh, đâu điểm khác biệt bật ứng dụng cơng ty mình, đâu chiến lược để giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu bền vững?, Khác biệt chết? hàng loạt câu hỏi khác đề mà doanh nghiệp ln phải đặt tìm cách trả lời để đảm bảo sản phẩm phát triển mạnh thị trường, thương hiệu nhiều người tiêu dùng nhắc tới sử dụng lâu dài Xây dựng phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu trở thành xu hướng chủ đạo trở thành chiến lược quan trọng định hướng phát triển doanh nghiệp Hòa xu phát triển cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế kỷ 21, vấn đề phát triển thương hiệu có vai trò ngày quan trọng việc nâng cao hiệu tổ chức Thực tế chứng minh điều, doanh nghiệp có thương hiệu mạnh ngày phát triển thành công Là công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ, hoạt động thị trường mà mức độ cạnh tranh cao, Cơng ty Cổ phần KidsOnline khơng nằm ngồi xu Tuy nhiên, chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty chưa có đầu tư nghiên cứu thực nghiêm túc 86 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE 3.1 Dự báo thị trường Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 phát triển tác động lớn vào đời sống, kinh tế, xã hội không Việt Nam mà tồn giới Thời điểm tại, KidsOnline gặp nhiều áp lực tới từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhiều nhân tố khác Chính điều làm ảnh hưởng tới việc xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty Việc dự báo thị trường việc nhìn nhận đối thủ cạnh tranh nước với KidsOnline kể đến như: Bimbon, KidSoft, Coniu, Serene.Kid, LittleLives… Mỗi đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm giống khác nhằm đáp ứng nhu cầu riêng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Tuy nhiên, toán đặt cho doanh nghiệp làm để thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh, có uy tín, tạo niềm tin lòng khách hàng Điều thể rõ chiến lược kinh doanh, chiến lược thương hiệu mà doanh nghiệp theo đuổi Tiếp đó, “Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thông tin dạy, học quản lý giáo dục” thị Bộ giáo dục dành cho nhà trường nhiệm vụ giải pháp năm học 2019 - 2020 ngành Giáo dục Điều tiền đề doanh nghiệp, cơng ty KidsOnline có hội để phát triến mở rộng thêm hoạt động kinh doanh Thay phải tiếp cận trường đơn lẻ, sản phẩm cơng ty KidsOnline có hội vào nhiều trường theo đạo, định từ Bộ giáo dục Một yếu tố xem xét đưa nhũng dự báo thị trường kể tới tốc độ tăng trưởng số lượng trường mầm non học sinh năm gần Nếu năm học 2017-2018, số lượng bé học mầm non 5.307.915 tới năm học 2018-2019 số lượng đạt mức 5.360.000 dự báo năm tới số lượng tiếp tục tăng Trong hệ thống giáo dục, ngành giáo dục mầm non mắt xích quan trọng, nơi khởi đầu hình thành nên tính cách, tư duy, kỹ giao tiếp trẻ Vì vậy, việc áp dụng đẩy mạnh ứng dụng 87 công nghệ thông tin, ứng dụng mầm non vào giảng dạy, thực nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin xã hội coi trọng, coi khởi nguồn “Hiện đại hóa, cơng nghiệp hóa” cho ngành giáo dục nước nhà Bên cạnh đó, phát triển không ngừng ngày, ngành công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu cần thiết bậc làm cha làm mẹ, ngành cơng nghệ có đổi Theo khảo sát Microsoft khu vực châu Á - Thái Bình Dương, 100% chun gia giáo dục cơng nghận vai trò quan trọng cơng nghệ q trình cải tiến phương pháp sư phạm, chuyển đổi giáo dục tương lai Với phân tích trên, tác giả nhận định năm tới đây, thị trường ngành công nghệ ứng dụng trường mầm non ngày phát triển nở rộ, tạo hội cho công ty hoạt động ngành KidsOnline có hội phát triển, đa dạng hóa thêm sản phẩm, mở rộng thêm thương hiệu mình, tiếp cận với thêm nhiều khách hàng nước 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline Những giải pháp đề cập không giải pháp để khắc phục hạn chế tồn chiến lược phát triển thương hiệu KidsOnline mà có giải pháp vượt ngồi hạn chế để giúp KidsOnline xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể, bao quát hơn, tạo hiệu cao cho thương hiệu KidsOnline tương lai 3.2.1 Giải pháp khuyến khích người dùng tải ứng dụng truy cập hệ thống thường xuyên Để giúp phụ huynh/nhà trường/giáo viên thuận tiện việc tải ứng dụng kho ứng dụng sử dụng cách thuận tiện nhân viên kinh doanh, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng KidsOnline đóng vai trò quan trọng hoạt động Nhân viên chăm sóc khách hàng phân theo nhóm trường gọi điện hỗ trợ cho phụ huynh theo nhóm trường Nhân viên triển khai cử tới trường, đặt bàn hướng dẫn cài đặt sử dụng cho nhà trường, phụ huynh tuần bắt đầu sử dụng KidsOnline 88 Góc chia sẻ dành cho giáo viên, chủ trường, phụ huynh trang tin tức tổng hợp cách nuôi dạy con, quản lý trường học, chia sẻ chuyên gia vấn đề liên quan đến giáo dục mầm non… Việc khuyến khích người dùng tải ứng dụng vào đọc phần thông tin cách để giữ chân người dùng KidsOnline ứng dụng lâu Các chương trình hộp quà hấp dẫn dành cho phụ huynh giải pháp tối ưu cho việc Chỉ phụ huynh truy cập vào ứng dụng, họ nhận mã sử dụng phần quà hấp dẫn đơn vị đối tác KidsOnline dành cho tặng cho phụ huynh quý nhà trường sử dụng KidsOnline 3.2.2 Giải pháp nhận diện thương hiệu Trong tất hoạt động mình, KidsOnline phải quán việc thiết kế thể thành phần nhận diện thương hiệu, không cách điệu yếu tố tiêu chuẩn gây nhầm lẫn cho phụ huynh, nhà trường KidsOnline phải nâng cao ý thức bảo vệ giữ gìn hình ảnh nhận diện thương hiệu, phải sử dụng cách cẩn thận, không tùy tiện không làm xấu hình ảnh thương hiệu KidsOnline mắt khách hàng Một số đề xuất cụ thể: KidsOnline cần phải tăng cường tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ ý nghĩa hệ thống nhận diện thương hiệu (tuyên truyền ý nghĩa tên gọi, logo, slogan…) KidsOnline phải gắn hình ảnh thương hiệu, logo lên tất thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu như: văn phòng phẩm; trang phục; phương tiện vận chuyển; quà tặng; bao bì; phong bì thư; catalouge; huy hiệu; cờ phướn; khen; bảng biểu, loại giấy tờ quảng bá/giới thiệu sản phẩm; dấu hiệu nhận biết kiện, hội nghị, hội thảo; thiết kế hiển thị Internet Sử dụng đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp để tạo nên tính hài hòa, cân đối bật cho thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu Cần có thảo luận phòng ban để có ý kiến khách quan khách hàng 89 công ty hệ thống nhân diện thương hiệu Sử dụng tên gọi “KidsOnline” cho phần mềm quản lý mầm non công ty cổ phần KidsOnline KidsOnline cần hoàn thiện nhận diện thương hiệu, xuất thành tài liệu quy định gửi tới tồn phòng ban công ty để thống hệ thống nhận diện thương hiệu tồn cơng ty Phát hành tài liệu đăng tải lên kênh truyền thông thương hiệu KidsOnline để khách hàng nắm thông tin nhận diện thương hiệu, tăng nhận diện tâm trí khách hàng 3.2.3 Các giải pháp quảng bá thương hiệu Quảng bá phương thương hiệu phương tiện truyền thông phần thiếu hoạt động phát triển thương hiệu tạo nên tác động rộng rãi nhanh chóng lên khách hàng mức độ phổ biến phương tiện KidsOnline cần áp dụng biện pháp thích hợp để tận dụng hiệu kênh quảng bá hữu hiệu Thực chương trình quảng cáo truyền hình, phát thanh, báo tạp chí chương trình khuyến lớn, mắt sản phẩm với điều kiện phải truyền tải đủ yếu tố thương hiệu gồm tên gọi, slogan, logo, màu sắc phong cách phải tuân thủ Tải liệu nhận diện thương hiệu KidsOnline Đối với công cụ phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu sau: truyền hình - trực quan, sống động, hình ảnh âm trung thực, có kịch rõ ràng nội dung thu hút với người xem; phát thanh: âm to, rõ, thông điệp cụ thể, hấp dẫn; báo, tạp chí - tiêu đề phải hấp dẫn khuyến khích nhà trường, phụ huynh tiếp tục tìm hiểu thêm, nội dung phải rõ ràng, đầy đủ bao gồm chi tiết sản phẩm ưu đãi kèm theo KidsOnline cân nhắc tới hình thức quảng cáo radio, hình thức mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn để quảng cáo lượng người sử dung xe ô tô phương tiện công cộng như: xe bus, BRT ngày gia tăng Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu kênh Markting online mạng xã hội dần trở thành phần thiếu sống người, họ truy cập Internet lúc nơi thông qua thiết bị máy 90 vi tính, tablet, điện thoại di động đối tượng sử dụng Internet thị trường mục tiêu đầy tiềm với doanh nghiệp cung cấp ứng dụng, dịch vụ công nghệ thông tin Một số đề xuất cụ thể: Giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến vào cao điểm sóng phát đài phát VOV1, VOV3, VOV4, VOV giao thông; đài truyền hình VTV1, VTV2, VTV3, VTV7…, chương trình chào buổi sáng tin tức hàng ngày đài phát xã, phường, thị trấn Quảng cáo tờ báo điện tử, báo, tạp chí có nhiều người đọc như: Giáo dục thời đại, Dân trí, vnexpress, afamily Tài trợ cho hoạt động nhà trường, tăng nhận diện KidsOnline trường cách để tờ rơi giới thiệu sản phẩm, ưu đãi, brochure, đặt standee cổng trường để phụ huynh tăng nhận diện nhận thêm nhiều thông tin sản phẩm Khơng ngừng hồn thiện website KidsOnline, cộng đồng giáo viên/nhà trường/phụ huynh để mang đến nhiều thông tin thiết thực có ích, cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích, giúp cho nhà trường/phụ huynh truy cập, tra cứu cách thuận tiện, nhanh chóng hiệu Xây dựng chăm sóc tài khoản trang mạng xã hội Facebook, Google+ để giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi nhận phản hồi khách hàng, thực công tác chăm sóc khách hàng nhanh chóng thuận tiện, tổ chức thi mạng xã hội với phần thưởng phần quà ưu đãi KidsOnline dành cho giáo viên, chủ trường, phụ huynh Đặt banner quảng cáo website, diễn đàn có số lượng độc giả, thành viên lớn, có liên quan tới chủ đề công nghệ thông tin, chủ để mầm non, chủ đề giáo dục, chủ để làm cha mẹ… Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tới phương tiện thông tin nước ngồi kênh thơng tin tốt để KidsOnline tiếp cận tới tập khách hàng quốc tế, 91 tăng hội nhận diện phát triển thương hiệu thị trường nước ngoài, mở rộng thị phần thị trường quốc tế Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu nội công ty 3.2.4 Giải pháp quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ cơng chúng tạo nên hình ảnh thương hiệu thân thiện gần gũi với khách hàng, KidsOnline ln nhận thức tầm quan trọng việc đóng góp cho phát triển địa phương, cộng đồng xã hội KidsOnline đảm bảo thực tốt nhiệm vụ đưa thông tin liên lạc, tri thức chất lượng cao từ nhà trường tới phụ huynh đến với trường học phụ huynh người dân địa bàn toàn quốc; đầu hoạt động an sinh, xã hội, nhân đạo, từ thiện, khuyến học phát triển chung cộng đồng, xã hội; khuyến khích, tạo điều kiện cho hoạt động tự nguyện cán nhân viên tham gia đóng góp vào hoạt động đền ơn, đáp nghĩa, xây dựng giá trị tốt đẹp cho cộng đồng Thiết lập mối quan hệ tốt với báo, đài địa phương quan báo chí trang báo điện tử để tuyên truyền cho hoạt động KidsOnline Tăng cường chất lượng đội ngũ quan hệ cơng chúng để tổ chức kiện, hội thảo, hội nghị thực chương trình từ thiện, tình nguyện cộng đồng tốt Một số đề xuất cụ thể: Hợp tác với nhà trường, sở giáo dục, giáo dục, hiệp hội liên quan tới trẻ em việc hỗ trợ, tài trợ cho trường học tỉnh có điều kiện khó khăn; tặng học bổng, tập dụng cụ học tập KidsOnline đơn vị đối tác cho học sinh nghèo vượt khó vùng khó khăn, vùng sâu, vùng xa khai giảng, tết trung thu, tết thiếu nhi Tài trợ tặng phẩm tư vấn dịch vụ phần mềm cho nhà trường/phụ huynh ngày hội việc làm; hội thảo chuyên môn dành cho giáo viên, hiệu trưởng, quản lý 92 Hỗ trợ xây dựng trường học, lớp học, cung cấp sách vở, giáo cụ học tập cho trường vùng khó khăn Tổ chức đợt tình nguyện, qun góp cho trẻ em nghèo vùng cao Tổ chức tập huấn, giới thiệu sản phẩm KidsOnline, hướng dẫn sử dụng, tổ chức ngày hội trải nghiệm cho giáo viên, chủ trường nhiều tỉnh thành nước Hỗ trợ máy tính, điện thoại để nhà trường có trang thiết bị để sử dụng, khám phá tính đưa đánh giá sản phẩm KidsOnline 3.2.5 Các giải pháp sản phẩm/dịch vụ Phát triển thương hiệu phải gắn liền với hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tìm khắc phục khuyết điểm sản phẩm tại, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa loại hình dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung mạng Internet, di động Một số đề xuất cụ thể: Thiết kế gói cước phù hợp cho nhóm trường với quy mơ trường, chương trình giảng dạy khác đặc biệt phân tích xác đặc điểm phụ huynh trường để mức đưa phù hợp nhất, hợp lý Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phủ sóng thường xun theo dõi, bảo trì, khắc phục cố gây ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tin liệu khách hàng Rà soát lại hệ thống, loại bỏ tài khoản phụ huynh, giáo viên, chủ trường lâu ngày không hoạt động để giúp cho hệ thống hoạt động nhanh, hiệu Phối hợp trung tâm viễn thông kiểm tra tốc độ dịch vụ Internet xử lý nguyên nhân làm giảm tốc độ Chuẩn hóa liệu chương trình quản lý phụ huynh, nhà trường KidsOnline 93 3.2.6 Giải pháp lực thái độ phục vụ Đội ngũ nhân lực nhân tố quan trọng hàng đầu hoạt động doanh nghiệp, người điều hành thực tất hoạt động doanh nghiệp, người “đại diện hình ảnh” thương hiệu, người hiểu rõ thương hiệu Vì KidsOnline phải đảm bảo ổn định việc làm, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động; quan tâm chăm sóc bảo vệ quyền lợi đáng người lao động theo quy định pháp luật; xây dựng chế độ đãi ngộ minh bạch, công bằng; tạo môi trường làm việc tiện ích, khuyến khích tạo điều kiện để người lao động học tập, nâng cao trình độ, kỹ năng, hội để phát triển; đánh giá lực, phẩm chất đạo đức hiệu làm việc người lao động, ghi nhận động viên khen thưởng kịp thời KidsOnline phải tạo dựng ý thức thương hiệu thống cho toàn đội ngũ nhân viên thơng qua việc tun truyền, giáo dục tới tồn thể cán nhân viên vai trò, ý nghĩa việc xây dựng phát triển thương hiệu nhằm tạo nhận thức hình ảnh, uy tín, cam kết, lời hứa thương hiệu cụ thể tiêu chuẩn sản phẩm mà KidsOnline cung cấp Tăng cường giáo dục để tất cán bộ, nhân viên nhận thức tầm quan trọng nhà trường, phụ huynh sống KidsOnline, phải xem khách hàng người bạn đồng hành chặng đường phát triển Xây dựng hình ảnh: nhân viên KidsOnline lịch sự, vui vẻ giao tiếp; thân thiện, hòa nhã ứng xử; tận tình, trung thực, hiệu công việc; lắng nghe, thấu hiểu phục vụ khách hàng tốt Một số đề xuất cụ thể: Xây dựng trung tâm thông tin thư viện lưu trữ tài liệu, đề tài khoa học, báo, tạp chí chun ngành để cán bộ, nhân viên có điều kiện nghiên cứu, trau dồi kiến thức Mạnh dạn sử dụng cán trẻ đào tạo bản, có tâm huyết tư cách đạo đức tốt vào vị trí chủ chốt 94 Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên triển khai, nhân viên chăm sóc khách hàng nhân viên kỹ thuật Bởi lực lượng thường xuyên có điều kiện tiếp xúc với nhà trường, phụ huynh nhiều nhất, có khả gây dựng mối quan hệ gần gũi, thân thiết với nhà trường, phụ huynh Vì vậy, sử dụng lực lượng để thực cơng tác khảo sát thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng Chăm sóc khách hàng khuyến yếu tố giúp nâng cao cảm nhận khách hàng lợi ích mà KidsOnline mang lại, thể quan tâm hỗ trợ KidsOnline khách hàng, giúp gia tăng niềm tin lòng trung thành khách hàng thương hiệu KidsOnline Do đó, KidsOnline cần thực số đề xuất sau: Thực cam kết chuẩn mực phục vụ nhà trường, phụ huynh: mang đến hài lòng niềm tin; giữ lời hứa, không sai hẹn, trung thực; cảm ơn khách hàng trao đổi kết thúc; chủ động cung cấp thông tin tất sản phẩm KidsOnline, phục vụ khách hàng nhanh chóng, xác; giải kịp thời kiến nghị khách hàng có tình, có lý, kiểm tra để chắn khách hàng hài lòng; tri ân đối tác, khách hàng có nhiều đóng góp cho KidsOnline Đảm bảo nguyên tắc giao tiếp với nhà trường/phụ huynh: trang phục lịch sự, gọn gàng, giao dịch; tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, giờ; đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện, cởi mở; làm vui lòng khách hàng đến, vừa lòng khách hàng đi; lắng nghe với thái độ quan tâm, tận tình, chu đáo đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Một số đề xuất cụ thể: Chú trọng khâu chăm sóc nhóm trường lớn nhóm trường tạo doanh thu lớn cho đơn vị so với nhóm trường bình thường nhóm trường lớn ảnh hưởng đến uy tín lợi nhuận KidsOnline, KidsOnline cần có sách ưu đãi giảm cước, chiết khấu, khuyến mại, chương trình 95 dành riêng cho nhóm trường lớn… để phát huy hiệu thành phố lớn tỉnh thành lân cận Cử nhân viên kỹ thuật thực đo kiểm chất lượng đường truyền; bảo trì, vệ sinh thiết bị, đo tốc độ truy cập cho nhóm trường lớn (nhóm trường đặc biệt, nhóm trường VIP) nhóm trường có số lượng phụ huynh sử dụng sản phẩm lớn địa bàn Thực chăm sóc đại lý, tìm hiểu thuận lợi khó khăn để có sách hỗ trợ nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng đối phó với tình hình cạnh tranh doanh nghiệp khác Chuẩn bị ấn phẩm (lịch để bàn, sổ ghi chép…) danh sách khách hàng cho chương trình chăm sóc khách hàng với khách hàng lớn khách hàng lâu năm lễ, tết Tặng quà lưu niệm cho khách hàng thân thiết sinh nhật, tặng quà cho khách hàng nhân Ngày kỷ niệm như: ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, ngày quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 Tặng quà cho trường đăng ký 3.2.7 Giải pháp phát triển thị trường Mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động bán hàng giải pháp hàng đầu việc phát triển thương hiệu giúp KidsOnline chiếm lĩnh thị phần tiếp cận với đối tượng chủ trường/hiệu trưởng/quản lý, kết hợp với hoạt động nghiên cứu thị trường để kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng khách hàng bao gồm nhà trường phụ huynh, qua hoạt động tạo lợi ích thiết thực giúp khách hàng hiểu rõ tính sản phẩm giá trị thương hiệu KidsOnline Hợp tác với đối tác phát triển sở: xây dựng mối quan hệ thân thiện, sẵn sàng hợp tác, mở rộng quan hệ liên doanh liên kết phát triển chung; xây dựng lợi thông qua kết hợp với sản phẩm chất lượng cao; thể phong thái lịch sự, hòa đồng, bình đẳng, đề cao chữ tín 96 Tiến hành điều tra phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm; tìm hiểu, thu thập thông tin xu hướng tiêu dùng sản phẩm Tạo sở liệu khách hàng, theo dõi thường xuyên để nhận biết thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng; xây dựng hệ thống câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, phong cách, thái độ nhân viên để kịp thời điều chỉnh đáp ứng yêu cầu khách hàng Có chiến lược giữ chân trường/phụ huynh hữu việc giữ chân trường cũ phụ huynh cũ quan trọng, chí thu hút nhóm trường/phụ huynh Một số đề xuất cụ thể: Tổ chức đánh giá tình hình thị trường ứng dụng/phần mềm quản lý mầm non, đánh giá thị phần tình hình phát triển sản phẩm tỉnh, thành phố Thực việc thăm dò ý kiến khách hàng thái độ phục vụ chất lượng sản phẩm KidsOnline Tăng cường nhân lực đến khu vực thị phần thấp để quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm KidsOnline Tổ chức đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên triển khai tới trường để giới thiệu chương trình khuyến dành cho nhà trường sử dụng sản phẩm KidsOnline Thực gửi thư ngỏ giới thiệu chương trình khuyến tới nhà trường 97 KẾT LUẬN Thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu vấn đề đặt lên hàng đầu không riêng với Cơng ty cổ phần KidsOnline mà với tất cơng ty, tập đồn lớn ngồi nước Cơng ty cổ phần KidsOnline đà phát triển với mong muốn giữ vị trí doanh nghiệp hàng đầu cung cấp sản phẩm công nghệ - công cụ quản lý cho nhà trường, giúp nhà trường tương tác với phụ huynh Nhưng với phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh Viettel, FPT, Coniu v.v… cần phải hồn thiện chiến lược, sách đẩy mạnh hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng tiềm để bảo vệ gia tăng thị phần trước cơng mạnh mẽ, liệt đối thủ Trong khuôn khổ nghiên cứu luận văn này, tác giả nêu thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu KidsOnline, điểm mạnh, điểm yếu chiến lược, rút học kinh nghiệm cho KidsOnline từ câu chuyện thành công ông lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin để từ đưa giải pháp khắc phục điểm hạn chế giải pháp mở rộng thêm để cơng ty cân nhắc áp dụng việc xây dựng phát triển thương hiệu thời gian tới Bất kể lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu nào, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu lựa chọn thật kỹ theo bước nêu quy trình xây dựng phát triển chiến lược thương hiệu Việc chọn chiến lược phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp, đặc thù sản phẩm tập khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược đủ tốt, đủ phù hợp để từ thực phát triển thương hiệu doanh nghiệp trở thành thương hiệu mạnh, có sức mạnh cạnh tranh lớn thị trường khốc liệt khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng trung thành 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Hoài Dung, Xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp may Việt Nam, luận văn thạc sỹ đại học Kinh tế quốc dân năm 2013 Lê Thị Thu Hà Vũ Chí Lộc, Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 2007 Nguyễn Thị Thu Hà, Nghiên cứu biện pháp phát triển thương hiệu Trường Cao đẳng Xây dựng Nam Định, luận văn thạc sỹ đại học Giáo dục – đại học Quốc gia Hà Nội năm 2012 Nguyễn Long Huy, “Xây dựng phát triển thương hiệu đại học Thăng Long”, luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội năm 2012 Công ty cổ phần KidsOnline, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm Công ty cổ phần KidsOnline, Hồ sơ lực 2018, Hà Nội 2018 Công ty cổ phần KidsOnline, KidsOnline Brand guidline 2018, Hà Nội 2019 Cơng ty cổ phần KidsOnline, Tóm tắt báo cáo khảo sát Hiệu trưởng/chủ trường, phụ huynh với sản phẩm KidsOnline dịch vụ gia tăng 2018 quý 10 Richard Moore, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, Nhà xuất Trẻ, 11 TS Trần Thị Thập, Bài giảng Quản trị thương hiệu, NXB Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng 2013 12 Cấn Anh Tuấn, Xây dựng thương hiệu mạnh doanh nghiệp Việt Nam, luận án tiến sỹ năm 2016 13 Nguyễn Quốc Việt, Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc Sĩ, Thương mại, Đại học Kinh Tế TP.HCM năm 2007 99 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 14 Jeremy Miller, Sticky Branding: 12.5 Principles to Stand Out, Attract Customers, and Grow an Incredible Brand, 2015 15 Philip Kotler, B2B Brand management, Springer Publisher 2006 16 Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan, Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, Wiley, 2017 17 Tom Lenahan – Turnaround, Shutdow and outage Management, Elsevier 2005 WEBSITE 18 The Marketing Journal, “Branding: From Purpose to Beneficence” – 19 Website Công ty cổ phần KidsOnline, địa chỉ: http://kidsonline.edu.vn/ 20 Website Tri thức quản trị, địa chỉ: https://trithucquantri.com 21 Website Philip Kotler, địa chỉ: https://www.pkotler.org/ 22 Website Cơng đồn giáo dục Việt Nam, địa chỉ: http://congdoangdvn.org.vn/index.aspx?def=556&id=4402, ngày truy cập 20/9/2019 23 Website báo Nhân Dân, địa chỉ: https://www.nhandan.com.vn/giaoduc/item/37554202-infographic-nam-hoc-20182019-ca-nuoc-co-hon-23-5-trieu-hoc-sinh-sinh-vien.html, truy cập ngày 20/9/2019 24 ... lý luận thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu Chương 2: Chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu Công. .. thực chiến lược phát triển thương hiệu Công ty cổ phần KidsOnline 53 2.2.1 Chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần KidsOnline 53 2.2.2 Thực trạng xây dựng thực chiến lược phát. .. dựng, thực chiến lược phát triển thương hiệu 44 CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE 47 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần KidsOnline