Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳĐề cương QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH mới nhất ôn cuối kỳ
NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN: QUẢN Cập nhật tài liệu nhanh TRỊ LOGISTICS KINH DOANH TRẢ LỜI I/ NHÓM CÂU HỎI Câu 1: Trình bày khái niệm, chất hoạt động logistics doanh nghiệp? Phân tích lợi ích mà hoạt động logistics đóng góp cho doanh nghiệp? Lấy ví dụ hoạt động logistics doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho lợi ích này? 1, Khái niệm: + Logistics thuật ngữ có nguồn gốc Hi Lạp – logistikos – phản ánh môn khoa học nghiên cứu tính quy luật hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật q trình yếu tiến hành mục tiêu + Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng “Logistics trình tối ưu hóa vị trí, thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” 2, Bản chất logistics: dịch vụ khách hàng – trình cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng hệ thống cung cấp nguyên liệu đầu vào kênh phân phối hàng hóa với chi phí thấp nhất, hiệu cao nhất, cung cấp giá trị gia tăng trình giao hàng (Thông qua hoạt động logistics không tạo hàng hóa hay sản phẩm mà tạo phần giá trị gia tăng cho khách hàng sở đưa hàng hóa đến thời điểm địa điểm mà khách hàng mong muốn Vì vậy, doanh nghiệp quan tâm khách hàng trực tiếp doanh nghiệp, khách hàng người thụ hưởng phần giá trị gia tăng trên) 3, Những lợi ích mà hoạt động logistics đóng góp cho doanh nghiệp: + Lợi ích địa điểm: phần giá trị cộng thêm vào sản phẩm qua việc tạo cho khả trao đổi tiêu thụ vị trí + Lợi ích thời gian: phần giá trị sáng tạo việc tạo khả để sản phẩm có mặt thời điểm mà khách hàng có nhu cầu Nhờ hoạt động logistics tạo lợi ích thời gian địa điểm cho sản phẩm, mà sản phẩm đến vị trí cần thiết vào thời điểm thích hợp Phần giá trị cộng thêm vào sản phẩm, mang lại lại lợi ích cho khách hàng doanh Cập nhật tài liệu nhanh nghiệp Trong xu hướng tồn cầu hóa, mà thị trường tiêu thụ nguồn cung ứng ngày trở nên xa cách mặt địa lý lợi ích thời gian địa điểm logistics mang lại lớn yêu cầu kết nối cung cầu tiêu dùng sản phẩm chuỗi cung cấp với phạm vi tồn cầu ngày thiết Chính mà logistics ngày chiếm vai trò quan trọng doanh nghiệp điều kiện kinh doanh nay: + Logs nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp + Logs cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng + Logs hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp 4, Ví dụ hoạt động logistics doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho lợi ích này: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS SAMSUNG ELECTRONICS BẮC NINH: Tập đoàn Samsung tập đoàn đa ngành, đa quốc gia Hàn Quốc Thành lập năm 1938 có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: điện tử, điện thoại, thiết bị gia dụng,… Đến nay, Samsung Electronics xây dựng đưa vào vận hành nhà máy sx đt di động thành phố Việt Nam là: Thái Nguyên, Bắc Ninh TP HCM Inbound logistics: Đặc điểm nguyên vật liệu nghìn mã nguyên vật liệu Được mã hóa hệ thống mã vạch, chuẩn hóa sau: AAAA-XXXXXX Định mức nguyên vật liệu hiển thị hệ thống G-ERP Công ty sử dụng phương pháp MRP để Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu => Mục tiêu lập kế hoạch đáp ứng yêu cầu để hồn thành cơng đoạn từ bán thành phẩm tới thành phẩm Chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu: + Các nhà cung cấp nước, như: Cabot Microeclectronics, Broadcom, Gsi Lumonics iNC,… Cập nhật tài liệu nhanh Cơng ty tập đồn có hệ thống mạng Glomet liên kết hầu hết nhà cung cấp Quá trình mua hàng thực chủ yếu dựa phân tích, tính tốn hệ thống phần mềm SAP nhà máy Cách thức giao nhận: Hàng DO (giao nhận trực tiếp cho sản xuất) Nguyên vật liệu Cồng kềnh, dễ sản xuất bao bì đóng hộp, sách hướng dẫn sử dụng điện thoại, loại Sạc điện thoại, loại cáp nối điện thoại + Nhà cung cấp nước: Công ty bao bì Thăng Long, Cơng ty bao bì Việt Hưng, Công ty Minh Nguyên,… Hệ thống kho quản lý nguyên vật liệu công ty: + Kho nguyên vật liệu chính: Kho nguyên vật liệu SMD/PBA, Kho nguyên vật liệu MAIN/SUB, Kho Nhựa, Kho hóa chất + Kho phụ trợ Outbound logistics: Kho chứa hàng thành phẩm Bắc Ninh Thái Nguyên Cấu trúc kênh phân phối: + Tập đồn Phú Thái nhà phân phối thức cho sản phẩm điện thoại di động SAMSUNG thị trường Việt Nam + Công ty cổ phần dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD) + Tại thị trường nước ngoài: Penske Logistics nhà quản lý chuỗi phân phối toàn quốc điện thoại di động Samsung Brazil; Geodis cung cấp dịch vụ hậu cần bao gồm cung cấp kho hàng, vận chuyển, thông quan,… cho Samsung Pháp thị trường Châu Âu; Đối với thị trường lớn Mỹ, Canada, Trung Quốc, Ấn Độ Samsung tự phân phối đến khách hàng Vận tải: - Samsung sử dụng Đường biển đường khơng để vận chuyển hàng hố nước khác - Đối với nhu cầu vận tải nước Samsung hoạt động ( có Việt Nam ) cơng ty lại sử dụng phương tiện đường để cung ứng cho nhà bán lẻ Quản lý kênh phân phối bằng: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) & Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) Cập nhật tài liệu nhanh Đặt hàng xử lý đơn hàng: Hệ thống thông tin Samsung thiết kế dựa tích hợp giải pháp quản lý ERP Hệ thống đảm bảo thông tin lưu chuyển thông suốt kịp thời Samsung nhà phân phối KL: Khi mà thị trường tiêu thụ nguồn cung ứng cty đa quốc gia kdqt, điển Samsung, ngày trở nên xa cách mặt địa lý lợi ích thời gian địa điểm logistics mang lại lớn yêu cầu kết nối cung cầu tiêu dùng sản phẩm chuỗi cung cấp với phạm vi toàn cầu ngày thiết Từ phân tích đây, thấy: Nhờ hoạt động logistics tạo lợi ích thời gian địa điểm cho sản phẩm, mà sản phẩm đến vị trí cần thiết vào thời điểm thích hợp cho Samsung Câu 2: Trình bày khái niệm, mơ hình phân tích mục tiêu quản trị logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng? Cho biết khác biệt dòng vật chất doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, bán lẻ? 1, Khái niệm: Quản trị logistics hiểu phần trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực kiểm soát di chuyển dự trữ sản phẩm, dịch vụ, thơng tin có liên quan cách hiệu lực hiệu từ điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng 2, Mơ hình quản trị logistics: Cập nhật tài liệu nhanh Cập nhật tài liệu nhanh 3, Các mục tiêu quản trị logistics: + Theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu hệ thống logistics mang tới cho khách hàng lợi ích (7): khách hàng, sản phẩm, số lượng, điều kiện, địa điểm, thời gian, chi phí + Xét góc độ chuỗi cung ứng giá trị, mục tiêu quản trị logistics tạo giá trị gia tăng cho khách hàng doah nghiệp cách cung ứng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi đơn đặt hàng theo cách hiệu mà doanh nghiệp thực Theo quan điểm này, giá trị gia tăng mà quản trị logistics tạo tập trung vào nhóm lợi ích: Lợi ích dịch vụ lợi ích chi phí Lợi ích dịch vụ: Được đo lường theo tiêu chuẩn: Tính sẵn có hàng hóa dịch vụ; Hiệu suất nghiệp vụ; Độ tin cậy dịch vụ - Sự sẵn có hàng hóa địa điểm bán nơi cung cấp: cách thức để đánh giá khả đáp ứng mong đợi khách hàng trình vận hành hoạt động logistics Tính sẵn có đánh giá theo tiêu: Tỷ lệ phần trăm hàng hóa có mặt kho thời điểm; Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng; Tỷ lệ phần trăm - đơn đặt hàng thực đầy đủ giao cho khách hàng Hiệu suất nghiệp vụ: đề cập tới thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách qua đơn hàng Thể qua tiêu: Tốc độ cung ứng dịch vụ; Sự xác - vòng quay đơn đặt hàng; Tính linh hoạt Độ tin cậy dịch vụ: đề cập tới khả công ty thực hoàn hảo hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng theo nhận thức khách hàng Thể qua tiêu: Sự sẵn có hàng hóa; Khả cung ứng dịch vụ; Đảm bảo an toàn cho hàng hóa; Khả cung cấp thơng tin; Thái độ phục vụ;… Lợi ích chi phí: Quản trị logistics đáp ứng chất lượng dịch vụ khách hàng mà phải mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp qua việc giảm thiểu chi phí hệ thống Chi phí logistics khoản chi phí tiền có liên quan đến việc thực yêu cầu hoạt động logistics Tổng chi phí logistics (F log) bao gồm loại chi phí chủ yếu: - Chi phí dịch vụ khách hàng (F1) Cập nhật tài liệu nhanh Chi phí vận tải (F2) Chi phí kho bãi (F3) Chi phí xử lí đơn hàng quản lý thơng tin (F4) Chi phí mua (F5) Chi phí dự trữ (F6) Flog = F1+F2+F3+F4+F5+F6 4, Những khác biệt dòng vật chất doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, bán lẻ: + Các doanh nghiệp sản xuất: Vật liệu (đầu vào) – Bán thành phẩm – Thành phẩm (chưa đc bao gói dãn nhãn) or Sp hồn chỉnh end => Các dn bán buôn, bán lẻ trực tiếp tới người tdung end + Bán buôn: Đôi tiếp nhận thành phẩm chưa đc bao gói dán nhãn, thực tiếp để hoàn chỉnh sp Hoặc tiếp nhận phân phối sp end cho nhà bán lẻ + Bán lẻ: Sp hoàn chỉnh end tới ng tiêu dùng end Cập nhật tài liệu nhanh Câu 3: Khái niệm mạng lưới tài sản logistics loại tài sản logistics doanh nghiệp? Trình bày loại hình sở logistics doanh nghiệp sản xuất, bán buôn bán lẻ? 1, Khái niệm: Mạng lưới tài sản logistics thuật ngữ mơ tả tồn điều kiện sở vật chất kĩ thuật mà doanh nghiệp sở hữu sử dụng cho hoạt động logistics 2, Các loại tài sản logistics doanh nghiệp: Mạng lưới tài sản logistics gồm: Vị trí, địa điểm, cơng trình trang thiết bị + Mạng lưới nhà kho: quy hoạch mạng lưới kho, thiết kế không gian kho, trang thiết bị kho + Mạng lưới bán lẻ: quy hoạch mạng lưới điểm bán lẻ, khơng gian bán lẻ + Trang thiết bị máy móc, phương tiện phục vụ hđ logistics: phương tiện vận chuyển, thiết bị xếp dỡ, thiết bị bảo quản, máy móc công nghiệp chuyên dùng,… + Hạ tầng công nghệ thông tin 3, Các loại hình sở logistics doanh nghiệp sản xuất, bán buôn bán lẻ: Câu 4: Nêu khái niệm, vai trò, chức vẽ sơ đồ khái quát Hệ thống thông tin logistics (L.I.S) DN? Mô tả nội dung mơ hình này? 1, Khái niệm: Hệ thống thơng tin logistics (L.I.S) hiểu cấu trúc bao gồm người, phương tiện qui trình để thu thập, phân tích, định lượng Cập nhật tài liệu nhanh truyền tải liệu cách hợp lý, nhằm tăng cường hiệu hoạt động logistics doanh nghiệp 2, Vai trò: + Giúp nắm vững thông tin biến động môi trường + Giúp nhà quản trị chủ động lập kế hoạch, chương trình logistics + Đảm bảo sử dụng linh hoạt, hiệu nguồn lực logistics + Là chất kết dính hoạt động logistics 3, Chức năng: + Chức tác nghiệp: Được đặc trưng luật lệ thức, thủ tục giao tiếp chuẩn hóa số lớn tác nghiệp nghiệp vụ ngày Hệ thống thông tin tác nghiệp khởi xướng ghi lại hoạt động, chức logistics riêng biệt như: Nhận đơn hàng, xử lý, giải yêu cầu, khiếu nại Triển khai LIS đảm bảo hiệu cải tiến hiệu suất hệ thống tác nghiệp, sở lợi cạnh tranh + Chức kiểm soát: Nhằm vào việc đo lường hoạt động nghiệp vụ báo cáo, việc đo lường cần thiết để có quan tâm điều chỉnh ngược, tiết kiệm nguồn lực hữu ích Chức kiểm sốt LIS giúp phát kịp thời vướng mắc chất lượng dịch vụ mối tương quan với nguồn lực có để phục vụ khách hàng, từ có giải pháp điều chỉnh phù hợp + Chức phân tích định: Thể mức độ xử lí cao phức tạp LIS Tập trung vào công cụ phần mềm nhằm hỗ trợ nhà quản trị nhận ra, đánh giá so sánh phương án chiến lược, chiến thuật logistics có khả thay thế, cho phép gia tăng hiệu hoạt động Với thơng tin có tính tổng hợp dài hạn, với dự báo thị trường nguồn cung ứng, LIS hỗ trợ nhà quản trị với định quan trọng như: qui hoạch mạng lưới sở logistics, lựa chọn hệ thống quản trị dự trữ hàng hóa, lựa chọn nguồn hàng ổn định chất lượng,… + Chức hoạch định chiến lược: Tập trung vào thông tin hỗ trợ việc xây dựng tái lập chiến lược logistics Chức hoạch định chiến lược LIS kết hợp với hệ thống thông tin khác để rà soát hội thách thức mơi trường kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp chuẩn bị nguồn lực để khai thác tiềm thị trường vượt qua khó khan, dựa vào mạnh sẵn có 10 Cập nhật tài liệu nhanh 10 - Kiểm tra việc thực kế hoạch nhập hàng doanh nghiệp, kiểm tra việc thực hợp đồng mua bán vận chuyển bên: Thơng qua tiếp nhận hàng, tập hợp thông tin mua hàng vận chuyển hàng, phải tiến hành hạch tốn - nghiệp vụ nhập hàng kho chi tiết cụ thể Đảm bảo tiếp nhận kịp thời, nhanh chóng xác: Yêu cầu nhằm tiết kiệm thời gian hàng hố dừng lại cơng đoạn tiếp nhận, giải phóng nhanh phương tiện vận tải, nhanh chóng đưa hàng hố vào nơi bảo quản Tính kịp thời nhanh chóng khơng làm ảnh hưởng đến tính xác việc kiểm tra số lượng chất lượng hàng hố Q trình tác nghiệp kho: Đây công đoạn phức tạp nhất, định chất lượng công tác kho, thực tốt chức kho hàng hố; u - cầu với q trình nghiệp vụ kho: Phải giữ gìn tốt số lượng chất lượng hàng hoá bảo quản kho, phấn đấu giảm đến - mức thấp hao hụt hàng hoá kho; Tận dụng diện tích dung tích kho, nâng cao suất loại thiết bị lao động kho; Quá trình tác nghiệp kho bao gồm nội dung: Phân bố chất xếp hàng hoá kho; Chăm sóc giữ gìn hàng hố; Tập hợp đơn hàng chuẩn bị giao hàng - Chất xếp hàng vào vị trí: Phân bố chất xếp hàng hoá hợp lý kho đảm bảo thuận tiện cho việc bảo quản hàng hoá, tiếp nhận phát hàng, đồng thời tận dụng tốt diện tích dung tích kho hàng hố Ngun tắc phân bố chất xếp hàng hoá: Phải theo khu vực theo loại hàng, tránh ảnh hưởng có hại lẫn loại hàng hố mơi trường bảo quản bố trí lân cận hàng hố có liên quan với tiêu dùng; đảm bảo trật tự vệ sinh- dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm kê hàng hoá; đảm bảo mỹ quan cho kho hàng hoá Yêu cầu chung phân bố chất xếp: Đảm bảo thuận tiện cho việc tiến hành nghiệp vụ kho; đảm bảo an toàn cho người, hàng hoá phương tiện; bảo đảm tiết kiệm sức lao động, giảm chi phí, khơng ngừng nâng cao suất lao động, tận dụng sức chứa kho, công suất thiết bị Xác định vị trí phân bố hàng hố: Vị trí phân bố hàng hố bảo quản thường xác định tuỳ thuộc vào yếu tố: thời gian lưu giữ kho, kích thước hình khối hàng hóa Những hàng hố có liên quan tiêu dùng thường phát 122 Cập nhật tài liệu nhanh 122 lô hàng, để thuận tiện cho phát hàng, cần bố trí gần - Bảo quản, chăm sóc hàng hóa: Hàng hoá thời gian bảo quản kho, ảnh hưởng yếu tố bên ngồi bị suy giảm số lượng chất lượng Để tạo nên điều kiện thích hợp bảo quản hàng hố, phát hàng hố bị giảm sút chất lượng, đề phòng mát, phải sử dụng hệ thống mặt công tác: Quản lý nhiệt độ, độ ẩm (thơng gió, hút ẩm); vệ sinh, sát trùng kho; phòng cháy, chữa cháy, phòng gian bảo mật; giám sát chất lượng hàng hố Bên cạnh đó, phải đảm bảo cho hao hụt mức - thấp Tổng hợp lô hàng: Tổng hợp lơ hàng q trình biến đổi hình thức hàng hố hình thành lơ hàng theo u cầu đơn hàng Việc biến đổi hàng hoá cần thiết, hàng hố nhập kho theo u cầu kho doanh nghiệp ghi hợp đồng mua - bán, hàng hố giao từ kho theo yêu cầu khách hàng Quá trình bao gồm: Kiểm tra thông tin đơn đặt hàng dự trữ có kho Chọn lấy hàng khỏi nơi bảo quản Biến đổi mặt hàng theo yêu cầu Tổng hợp lô hàng theo địa khách hàng Chuẩn bị gửi hàng: Sau tập hợp đơn hàng theo yêu cầu khách, tác nghiệp chuẩn bị sẵn sàng cho việc vận chuyển, bao gồm thao tác: đóng gói, dán nhãn, xếp theo thứ tự vào cửa phát hàng Phát hàng: Phát hàng công đoạn nghiệp vụ cuối thể chất lượng tồn q trình nghiệp vụ kho hàng hoá Phát hàng bao gồm thao tác nghiệp - vụ để chuyển giao hàng hoá cho đối tượng nhận hàng, thao tác sau: Xếp lịch chạy xe theo thứ tự ưu tiên mức độ cấp bách thời hạn thực đơn - hàng Chất xếp hàng hoá lên phương tiện vận tải; Kiểm tra chứng từ, hoá đơn toán lệnh xuất kho; làm chứng từ giao hàng; làm - giấy phép vận chuyển Kiểm tra, theo dõi tình hình giao hàng bán bn hàng hố từ kho, biến động dự trữ, mở sổ theo dõi hàng xuất, xuất lô hàng, phải ghi chép cẩn thận vào thẻ kho để kiểm tra biến động dự trữ hàng hoá nhằm bổ sung kịp thời b/ Trình bày phương pháp xếp hàng áp dụng thích hợp với hai loại mặt hàng mà cơng ty kinh doanh? Cho biết ưu điểm hạn chế phương pháp xếp hàng với lợi ích sử dụng diện tích, dung tích nhà kho 123 Cập nhật tài liệu nhanh 123 Phương pháp chỗ vật: sử dụng diện tích cách khoa học dễ triển khai, gọn gàng kho dẫn đến hết vị trí kho vị trí q nhiều hàng hóa thuộc mặt hàng Phương pháp hai kho Câu 10: Một công ty sản xuất phân phối bánh kẹo thị trường Việt Nam có hệ thống phân phối khắp 64 tỉnh thành phố với 150 nhà phân phối gần 40.000 điểm bán lẻ Công ty chủ yếu sử dụng nguồn bao bì nội đ ịa, bao gồm bao bì giấy, bao bì nhựa bao bì thiếc a/ Cho biết đặc điểm loại nguyên liệu làm bao bì mà cơng ty sử dụng yêu cầu bao bì tốt xét từ góc độ logistics? Theo thứ tự bao bì tốt : nhựa: chắc, khó xảy vấn đề từ bao bì thiếc: bền nguy hiểm trình vận chuyển lưu hành giấy: giá rẻ chất lượng ko đảm bảo, dễ rách b/ Với vai trò nhà sản xuất bán thịtrường sản phẩm mang thương hiệu mình, cơng ty cần sản xuất cấp độ bao bì nào, sao? c/ Những loại bao bì sản phẩm công ty cần phải thu hồi, vẽ sơ đồ trình bày trình chu chuyển loại bao bì phải thu hồi? Thu hồi bao bì giấy bao bì thiếc 124 Cập nhật tài liệu nhanh 124 - Tập hợp: bao gồm hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, - sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng tới điểm phục hồi Kiểm tra: thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác - định trình cho hầu hết sản phẩm thương mại Xử lý: sản phẩm thu hồi ngược trở lại, DN có nhiều cách xử lý: (1) Tái sử dụng trực tiếp bán lại; (2) phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…); (3) xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường).Bán lại áp dụng sản phẩm đưa vào thị trường lâu khơng bán khơng có nhu cầu nhu cầu bão hòa thu hồi để chuyển sang bán thị trường khác có nhu cầu bán thông qua 125 Cập nhật tài liệu nhanh 125 cửa hàng giảm giá Tái sử dụng trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi đảm bảo để quay vòng tiếp tục sử dụng linh kiện, loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet, container hầu hết thiết bị thuê Đối với sản phẩm mà cơng dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải phục hồi thơng qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… sau lại tiếp tục đưa vào mạng phân phối Đối với sản phẩm, bao bì khơng thể xử lý hình thức điều kiện tồi tệ hay trách nhiệm luật pháp giới hạn môi trường, doanh nghiệp cố - gắng để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp Phân phối lại: sản phẩm phục hồi Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển Câu 11: Một công ty sản xuất phân phối sản phẩm đồchơi trẻ em từ nhựa dẻo thị trường nước Ngồi xí nghiệp sản xuất kho cung ứng nguyên liệu, cơng ty sở hữu cửa hàng bán lẻ Hà nội đểbán trực tiếp tới tiêu dùng với 55% sản lượng 45% sản lượng lại phân phối qua nhà bán lẻ độc lập tỉnh lân cận Cơng ty quan tâm tới dòng logistics ngược nhắm vào mục tiêu xây dựng hình ảnh xanh cho doanh nghiệp Một nguyên nhân chủ yếu dẫn đến ô nhiễm môi trường nghiêm trọng hoạt động sản xuất kinh doanh người gây Do đó, DN cần quan tâm tới việc giảm tác động tiêu cực sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm bao bì để tái chế vứt bỏ cách có trách nhiệm Khơng thế, khách hàng, quan quản lý chức công chúng thường đánh giá cao trước hành vi thân thiện với môi trường DN Điều lần khẳng định, DN thực tốt logistics ngược góp phần tạo dựng hình ảnh “xanh” tâm trí khách hàng thực tốt trách nhiệm xã hội Trong cấu trúc đó, phận logistics ngược phối hợp với trung tâm phân phối nhằm rà soát sản phẩm khiếm khuyết hay qua sử dụng, phân loại thành sản phẩm đưa vào tái chế, sử dụng lại hay sử dụng lần, tiếp tục chuyển vào kho đưa vào sản xuất Như vậy, logistics ngược đóng vai trò trung tâm điều phối, rà 126 Cập nhật tài liệu nhanh 126 sốt bao bì, xử lý chất thải, tiêu thụ nhiên liệu yếu tố liên quan bước khác trình chuyển tiếp, tái chế tái sản xuất hàng hóa chuỗi cung ứng xanh Qua cấu trúc này, thấy quan điểm xu hướng mà DN cần quan tâm không dựa khái niệm suất mà dựa vào đánh giá vòng đời sản phẩm dịch vụ Sự thay đổi giúp cải thiện trình, việc phát triển sản phẩm, tăng cường suất làm thay đổi hình ảnh cơng ty trước khách hàng, cải thiện hình ảnh chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Hơn nữa, giúp DN đón đầu xu đời quy định tiêu chuẩn quốc tế môi trường kinh doanh xanh ngày trở nên nghiêm ngặt Câu 12: Một tập đoàn logistics 3PL toàn cầu phục vụ 220 quốc gia vùng lãnh thổtrên tồn giới Tập đồn có mặt Việt Nam cung cấp hầu hết giải pháp logistics công nghệ tiên tiến cho công ty sản xuất đa quốc gia doanh nghiệp nhỏ vừa, tạo trôi chảy cho thương mại quốc tế Ngoài kết nối với 3Pl khác để cung ứng dịch vụ, cơng tycòn sở hữu 100 đầu kéo container, 45 xe tải 12.000 m2 kho thịtrường nội địa để chủ động cung ứng dịch vụ a/ Cho biết để phân định công ty logistics 3PL 2PL? Việc sở hữu khối lượng tài sản logistics lớn tạo thuận lợi khó khăn cho tập đoàn logistics - 2PL: nhà cung cấp dịch vụ logistics đơn lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thường sở hữu sử dụng phương tiện vận tải chuyên dụng để phcuj vu công việc vận chuyển đặc thù 2PL đảm nhận vai trò vận chuyển khâu đặc thù hay cung cấp dịch vụ vận chuyển đơn lẻ tồn chuỗi logistics - cơng ty 3PL: đảm nhận tồn dịch vụ logistics cơng ty khách hàng dự hợp đồng gồm: thực thủ tục kê khai hải quan, thông quan hàng hóa, chứng từ giao nhận vận chuyển, xếp dỡ hàng,… để giao hàng đến điểm quy định Thường sở hữu - nhiều loại phương tiện vận chuển để tận dụn tối đa chức Thuận lợi: Mạng lưới dịch vụ rộng lớn: cho phép 3pl thực tối ưu hoạt động logistics không phạm vi lãnh thổ mà mở rộng tồn cầu 127 Cập nhật tài liệu nhanh 127 Tiết kiệm thời gian chi phí: giúp hạn chế việc đầu tư không cần thiết vào việc mua phương tiện vận chuyển, thiết bị người vận chuyển, không điều hành tốt gây tổn hại, tốn cho doanh nghiệp Chuyên môn cao: đội ngũ nhân viên đào tạo bản, có kinh nghiệm lĩnh vực vận chuyển, biết áp dụng công nghệ tiên tiến để quản lý hiệu Không gian mở rộng linh hoạt: hệ thống kho trung tâm phân phối rộng khắp 3PL giúp rút ngắn khoảng cách vận chuyển tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng linh hoạt Sự tối ưu hóa liên tục: cơng ty 3pl quản lý trình chuỗi cung ứng nhờ vào hệ thống tiên tiến, có khả điều chỉnh liên kết chuỗi cung ứng, phân tích - thiếu hiệu khắc phục sai sót Khó khăn: việc quản lí mạng lưới tài sản logistics b/ Dựa vào ma trận phân loại trình độ quản lý mức độkhách hàng hóa để so sánh mức độ phát triển tập đoàn với 3PL nội đ ịa Việt Nam nay? Từđó giải thích ngun nhân tập đồn logistics tồn cầu dễ dàng giành hợp đồng logistics thuê từ doanh nghiệp FDI Cơng ty có lợi doanh nghiệp logistic Việt Nam trình độ quản lí tạo đc trơi chảy cho thương mại quốc tế Qua thấy tính chun nghiệp lợi từ danh tiếng lẫn sở hạ tầng nên doanh nghiệp toàn cầu dễ dàng dành hợp đồng c/ Đềxuất giải pháp trước mắt lâu dài cho doanh nghiệp 2PL 3PL nội địa Việt Nam - Doanh nghiệp 2PL cần chun mơn hóa chun nghiệp hóa hoạt động logistics Doanh nghiệp 3PL cần phối hợp cách hợp lí linh hoạt hoạt động logistics 128 Cập nhật tài liệu nhanh 128 Câu 13: Một công ty logistics nội đ ịa thực mục tiêu trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics trọn gói 3PL Từ năm 2005 trở trước công ty tập trung vào hoạt động môi giới đại lý vận tải hàng không, đường biển cho hãng hàng không quốc tế như: Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, Vector Aviation hãng vận tải biển quốc tế khác a/ Vẽ sơ đồ cho biết vị trí doanh nghiệp logistics Việt nam hệ thống logistics quốc gia? 129 Cập nhật tài liệu nhanh 129 b/ Vì hãng vận tải hàng không đường biển cần tới đại lý mơi giới vận tải? Với điều kiện tổ chức trởthành 3PL? Bởi phương tiện vận chuyển đường đặc biệt, khó tiếp cận nhà cung ứng hàng hóa dịch vụ Cần tổ chức thêm hoạt động kho bãi hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp 3PL, lực cung cấp dịch vụ logistic trọn gói bao gồm quản lý dòng chảy hàng hóa, thơng tin – hệ thóng cơng nghệ thơng tin quản lý nhà cung cấp, nhà thầu phụ 130 Cập nhật tài liệu nhanh 130 Câu 14: Một công ty sản xuất mặt hàng sữa tươi, sữa chua kem đầu tư mở rộng thêm kênh thương mại điện tử cách ký kết hợp tác với nhà bán lẻ có chuỗi 320 cửa hàng bao phủ khắp nước, đồng thời tăng cường đội ngũ giao hàng điểm bán lẻ a/ Hệ thống kênh phân phối logistics công ty sản xuất sữa có thay đổi so với hệ thống kênh phân phối logistics truyền thống trước chưa tham gia vào kênh TMĐT? Hệ thơng logistics trước tồn nhiều hạn chế, đặc biệt khâu bảo quản vận chuyển Đặc thù doanh nghiệp có hàng trăm cửa hàng toàn quốc nên việc xây dựng hệ thống quản lý tồn kho, vận chuyển, bán hàng lại nhiều thời gian công sức Đối với hệ thống logistics trước chưa phát triển kênh thương mại điện tử người tiêu dùng cuối để có sản phẩm phải đến địa điểm phân phối siêu thị & cửa hàng tiện ích, cơng ty bánh kẹo, điểm bán buôn, bán lẻ… Điểu gây bất tiện cho khách hàng khơng có thời gian rảnh rỗi để đến trực tiếp điểm bán để mua Để phân phối sản phẩm đến khách hàng, công ty phải thông qua trung gian phân phối bán buôn, bán lẻ mà trực tiếp tiếp cận, bán hàng cho khách hàng Hệ thống logistics TMĐT quản lý khách hàng đa kênh, chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm mua hàng dễ dàng người tiêu dùng chọn mua tất mặt hàng công ty Sản phẩm cam kết chất lượng chuẩn nhà sản xuất, có thơng tin dinh dưỡng cụ thể để người dùng dễ dàng tra cứu lựa chọn, khách hàng tốn nhiều hình thức tiền mặt hay thơng qua loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nước quốc tế Việc thay đổi phương thức bán hàng giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng Khách hàng không cần phải di chuyển mà cần đặt hàng qua website sảm phẩm giao đến tận nơi, ví dụ khách hàng đặt hàng online tự đến cửa hàng gần để nhận hàng Cách vận hành hệ thống đảm bảo việc giao hàng nhanh chế sau: có đơn hàng, đơn hàng chuyển cho cửa hàng gần địa khách hàng để thực giao hàng Vì nên việc giao hàng nhanh chóng từ giúp tiết kiệm chi phí giao hàng 131 Cập nhật tài liệu nhanh 131 b/ Vẽ sơ đồ mô tả khái quát hệ thố ng logistics TMĐT cơng ty? Cơng ty sử dụng phương thức giao hàng để triển khai hệ thống logistics B2C mình? Những phương thức giao hàng dùng để triển khai hệ thống logistics B2C Phương thức giao hàng tận nơi: lựa chọn hoàn hảo Với trường hợp nội thành thành phố Đơn hàng đặt online website, đơn hàng sau xử lý, xác nhận hàng hay không, xuất kho giao hàng, sản phẩm giao đến địa khách hàng yêu cầu đơn đặt hàng vào thời gian quy định tạị sách giao hàng Khách hàng yêu cầu thời gian nhận hàng cụ thể khung thời gian qui định nhân viên CSKH liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng sau đơn hàng khởi tạo hệ thống Hình thức tốn tiền mặt nhận hàng toán trực tuyến loại thẻ nội địa quốc tế Phương thức chuyển hàng qua bưu điện: với đơn hàng xa chuyển phát nhanh, sản phẩm chuyển qua bưu điện khoảng thời gian quy định, chi phí vận chuyển liệt kê đơn hàng khách hàng Khi giao hàng quốc tế hệ thống logictics B2C mình, lựa chọn phương thức giao hàng giao đường hàng không , phương thức chuyển phát nhanh quốc tế, vận chuyển đường thủy Đối với sản phẩm sữa chua, hay kem, hay sữa tiệt trùng, sữa tươi, sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn với điều kiện bảo quản cao, nghiêm ngặt Nếu bảo quản nhiệt độ khơng thích hợp thời gian dài chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng nhiều (mùi 132 Cập nhật tài liệu nhanh 132 không thơm ban đầu, vị chua nhiều, trạng thái lỏng, vữa…) Đối với sản phẩm sữa nước, sữa tươi, sữa trùng, hay sữa bột bảo quản từ 4-6 tháng điều kiện bình thường, trình vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng vần phải đảm bảo tiêu chuẩn vận chuyển sản phẩm như: khơng xếp q cao làm cho hàng hóa bị đổ vỡ gây móp méo thùng hàng, dễ làm hỏng bao bì, giảm thời gian bảo quản sản phẩm, không rung lắc nhiều dễ làm sản phẩm hư hại, vị ban đầu.Do đó, việc sử dụng phương tiện phương thức vận chuyển để đảm bảo đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt quan trong, phải để sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải giữ hương vị tươi ngon không bị tan chảy, không hư hỏng làm giảm chất lượng sản phẩm Cơng ty nên có đội ngũ vận chuyển trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Các nhân viên vận chuyển công ty hiểu đặc tính sản phẩm yêu cầu việc vận chuyển loại sản phẩm, có biện pháp kĩ thuật, nghiệp vụ riêng để đảm bảo đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng c/ Hợ p tác với nhà bán lẻ có mạng lưới 320 cửa hàng mang lại lợi ích cho hệ thống logistics TMĐT công ty? Kết hợp với cơng ty bán lẻ có lực quản trị, vận hành mơ hình bán lẻ chun nghiệp Việc bắt tay hai cơng ty tối đa hóa mạnh thương hiệu sản xuất phân phối, bán lẻ, giúp làm tăng tối đa hiệu tiếp cận thơng tin nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thực tế đảm bảo hài hòa với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng lợi ích tốt thơng qua sản phẩm sữa đạt chuẩn, an toàn sức khoẻ, phân phối tiện lợi, rộng khắp Nhà bán lẻ có mạng lưới 320 cửa hàngrộng khắp nước Khi nhận đơn đặt hàng hệ thống TMĐT công ty gửi về, nhân viên giao hàng nhà bán lẻ nơi gần với khách hàng giao hàng Từ mà thời gian giao hàng giảm, chất lượng sản phẩm đảm bảo hơn, đáp ứng tốt đơn hàng Hệ thống cửa hàng chuyên doanh hợp tác thương hiệu có đặc điểm ưu việt như: Đảm bảo hàng hóa tiêu chuẩn chất lượng: trưng bày quy cách, chế độ trữ lạnh 24/24 để bảo quản sữa tiêu chuẩn, tất sản phẩm sữa có hạn dùng nhất, tươi ngon nhất…, khơng lo lắng sản phẩm bị hạn sử dụng; Khách hàng tư vấn đầy đủ, chuyên nghiệp, tận tình, có trách nhiệm sản phẩm phù hợp cho gia đình Người tiêu dùng gọi tư vấn, mua online giao hàng tận nơi với cú 133 Cập nhật tài liệu nhanh 133 click chuột; Hệ thống đảm bảo khách hàng nhận đầy đủ chương trình khuyến mại, chương trình khách hàng thân thiết với quyền lợi thiết thực, hấp dẫn Hợp tác với mạng lưới bán lẻđã giúp cho hệ thống thương mại điện tử công ty trở nên phát triển dễ dàng phục vụ đến tay người tiêu dùng Với tiện lợi hợp tác với mạng lưới truyền thông giúp công ty đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng tiện lợi Câu 15: Một công ty sản xuất sữa bột bột dinh dưỡng, xuất sản phẩm sang thị trường 30 quốc gia khác Doanh thu xuất đóng góp khoảng 13% vào tổng doanh thu hợp công ty Công ty đầu tư vốn cổ phần nhà máy ởNew Zealand, nhà máy Mỹvà nhà máy Campuchia mở công ty Ba Lan để làm cửa ngõ giao thương hoạt động thương mại châu Âu a/ Hãy cho biết Cơng ty sữa có thay đổi hoạt động logistics phương án: (1) Xuất sản phẩm sữa bột sang thị trường nước ngoài, (2) Đầu tư vốn vào các nhà máy sản xuất sữa Mỹ, New Zealand, Campuchia, (3) Mở công ty Ba lan? (1) Xuất sản phẩm sữa bột sang thị trường nước ngồi Vì doanh thu từ việc xuất đóng góp 13% tổng doanh thu công ty công ty lại chưa xây dựng hệ thống logistics cho việc xuất (giải thích linh tinh =.=) b/Chỉ số thích nghi cần thiết vận tải phương án xuất sữa bột? Về lâu dài để phát triển xuất cơng ty tìm kiếm nguồn cung ứng quốc tế nào? Đối với sản phẩm sữa bột bảo quản từ – năm điều kiện bình thường, trình vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng vần phải đảm bảo tiêu chuẩn vận chuyển sản phẩm như: khơng xếp q cao làm cho hàng hóa bị đổ vỡ gây móp méo thùng hàng, dễ làm hỏng bao bì, giảm thời gian bảo quản sản phẩm, không rung lắc nhiều dễ làm sản phẩm hư hại, vị ban đầu Về lâu dài để phát triển xuất cơng ty tìm kiếm nguồn cung ứng quốc tế nào? - Hợp tác vs công ty nước nhập sữa bột vận tải; đặt số kho gần địa - phân phối Tìm nguồn cung ứng nơi có nguồn tốt tự phát triển nguồn số nước có điều kiện tốt 134 Cập nhật tài liệu nhanh 134 135 Cập nhật tài liệu nhanh 135 ... hình phân tích mục tiêu quản trị logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng? Cho biết khác biệt dòng vật chất doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, bán lẻ? 1, Khái niệm: Quản trị logistics hiểu phần trình... hàng hóa với chi phí thấp nhất, hiệu cao nhất, cung cấp giá trị gia tăng trình giao hàng (Thông qua hoạt động logistics không tạo hàng hóa hay sản phẩm mà tạo phần giá trị gia tăng cho khách hàng... trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp 4, Ví dụ hoạt động logistics doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho lợi ích này: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS