ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN MINH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VINAPHONE HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN MINH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VINAPHONE HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐOÀN KIM XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập tơi dƣới hƣớng dẫn TS Trần Đồn Kim theo quy định Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi, tất tài liệu tham khảo đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn cách tƣờng minh, theo quy định hành Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Minh Hiền LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ mô ̣t cách hoàn chin ̉ h , bên ca ̣nh sƣ̣ nỗ l ực cố gắ ng của bản thân còn có sƣ̣ hƣớng dẫn nhiê ̣t tình của quý Thầ y , Cô cũng nhƣ sƣ̣ đô ̣ng viên ủng hô ̣ của nhà trƣờng , gia đin ̀ h và ba ̣n bè suố t thời gian ho ̣c tâ ̣p nghiên cứu và thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Trần Đoàn Kim, ngƣời đã hế t lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên tham gia giảng dạy khóa học mà tơi đƣợc tham gia học tập, ngƣời định hƣớng trang bị cho kiến thức hữu ích chuyên sâu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Cuố i cùng , xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đế n Ban giám đốc các đồ ng nghiê ̣p Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng ( Vinaphone Hải Dƣơng) đã hỗ trơ ̣ cho rấ t nhiề u suố t quá trình ho ̣c tâ ̣p , nghiên cƣ́u nhƣ trình thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Tình hình nghiên cứu Vinaphone Hải Dương 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng công việc 1.2.1 Khái niệm nhu cầu, động cơ, động lực 1.2.2 Khái niệm hài lòng cơng việc 10 1.2.3 Các lý thuyết hài lòng cơng việc 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng cơng việc 18 1.2.5 Lợi ích tăng mức độ hài lòng cơng việc nhân viên 24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 2.1.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết 27 2.1.3 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 27 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 29 2.2.1 Phương pháp điều tra, khảo sát bảng hỏi 29 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 30 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 31 2.3.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 31 2.3.2 Phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA) 32 2.3.3 Phân tích tương quan hệ số Pearson 33 2.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC TẠI VINAPHONE HẢI DƢƠNG 35 3.1 Giới thiệu chung Trung tâm 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Dịch vụ viễn thông 35 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Vinaphone Hải Dương 36 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 37 3.1.4 Đặc điểm Cơ cấu tổ chức sản xuất 39 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Vinaphone Hải Dương 41 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng mức độ hài lòng công việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng 45 3.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 45 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 54 3.2.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 57 3.3 Mơ hình nghiên cứu tổng qt 64 3.3.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 64 3.3.2 Phân tích hồi quy 66 3.4 Đánh giá chung 69 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 70 4.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng đến năm 2020 70 4.1.1 Mục tiêu phát triển 70 4.1.2 Định hướng phát triển 70 4.2 Đề xuất giải pháp 72 4.2.1 Giải pháp tiền lương 72 4.2.2 Giải pháp Hệ thống quản trị 74 4.2.3 Giải pháp môi trường làm việc 75 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BGĐ Ban Giám đốc CBCNV Cán công nhân viên CV Công việc DN Đồng nghiệp ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội LD Lãnh đạo MT Môi trƣờng làm việc THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông 10 TL Tiền lƣơng 11 Trung tâm Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng Chi nhánh tổng công ty Dịch vụ viễn thông 12 TT Cơ hội đào tạo thăng tiến 13 Vinaphone Hải Dƣơng Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng Chi nhánh tổng công ty Dịch vụ viễn thông i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng thể trình độ CBCNV Vinaphone Hải Dƣơng 40 Tổng số lƣợng lao động CBCNV Vinaphone Hải 40 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng độ tuổi CBCNV Vinaphone Hải Dƣơng 41 Bảng 3.5 Bảng thâm niên công tác tại Vinaphone Hải Dƣơng 42 Bảng 3.6 Tổng hợp doanh thu Vinaphone Hải Dƣơng 42 Bảng 3.7 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 43 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach‟s Alpha qua ba lần chạy 51 Bảng 3.9 Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha lần cuối 54 10 Bảng 3.10 Bảng kết kiểm định EFA lần 55 11 Bảng 3.11 Bảng kết kiểm định EFA lần 56 Bảng 3.12 Ma trận xoay nhân tố lần 57 13 Bảng 3.13 Đặt tên giải thích nhân tố 59 14 Bảng 3.14 Bảng kết kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 61 15 Bảng 3.15 Bảng kết phân tích tƣơng quan hệ số Pearson 63 16 Bảng 3.16 Bảng kết phân tích hồi quy lần 64 17 Bảng 3.17 Bảng kết phân tích hồi quy lần 65 18 Bảng 3.18 Bảng kết phân tích Anova 66 19 Bảng 3.19 Bảng kết phân tích Model Summary 66 12 Dƣơng Bảng lao động gián tiếp, trực tiếp Vinaphone Hải 40 Dƣơng ii DANH MỤC CÁC HÌNH TT Hình Hình 1.2 Nội dung Mơ hình lý thuyết hai nhân tố Trang 16 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng Hình 2.1 tới hài lòng công việc nhân viên 28 Vinaphone Hải Dƣơng Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Vinaphone Hải Dƣơng 39 Hình 3.2 Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 45 Hình 3.3 Tỷ lệ nhân viên theo giới tính 45 Hình 3.4 Tỷ lệ NV theo trình độ học vấn 46 Hình 3.5 Tỷ lệ NV theo loại 46 Hình 3.6 Tỷ lệ NV theo bậc cơng tác 46 Hình 3.7 Tỷ lệ theo TNiên CT 46 10 Hình 3.8 Tỷ lệ nhân viên theo loại lao động 47 11 Hình 3.9 Giá trị trung bình biến Tiền lƣơng 48 12 Hình 3.10 Giá trị trung bình biến Cơng Việc 48 13 Hình 3.11 Giá trị trung bình biến Cơ hội học tập thăng tiến 49 14 Hình 3.12 Giá trị trung bình biến Lãnh đạo 49 15 Hình 3.13 Giá trị trung bình biến Đồng nghiệp 50 16 Hình 3.14 Giá trị trung bình biến Mơi trƣờng làm việc 50 17 Hình 3.15 Giá trị trung bình biến đánh giá chung 51 Mơ hình giải thích yếu tố ảnh hƣởng tới hài 18 Hình 3.16 lòng công việc nhân viên Trung tâm Vinaphone Hải Dƣơng iii 67 Bảng5.5: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm Mơi trƣờng làm việc Thành phần độ tin cậy (TL): ALPHA = 0,829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.1 Được trang bị đầy đủ đồ dùng thiết yếu, bảo hộ lao 13.13 13.237 589 805 13.38 12.375 695 774 13.59 12.051 719 767 13.23 13.247 585 806 12.79 13.625 543 817 lao động 7.2 Hệ thống phần mềm (Neo, pttb ) đáp ứng tốt cho công việc 7.3 Hệ thống hỗ trợ nhân viên ( hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ đại lý ) chuyên nghiệp 7.4 Môi trường làm việc an toàn, sẽ, tiên nghi 7.5 Hệ thống sách cho( Nhân viên, Khách Hàng, Đại lý ) hợp lý 5.7 Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Bảng 5.6: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm đánh giá chung Thành phần độ tin cậy (HL): ALPHA = 0,873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.1 Cảm thấy tự hào làm việc VNPT 7.59 3.895 706 867 7.77 3.131 828 753 7.64 3.435 746 832 8.2 Tin tưởng vào phát triển VNPT tương lai 8.3 Sẽ gắn bó làm việc VNPT lâu dài PHỤ LỤC 6.1 Kết kiểm định EFA lần Bảng 6.1: Kết kiểm định KMO lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 859 1922.482 df 253 Sig .000 Bảng 6.2: Kết Total Variance Explanined lần Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Varian % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance ce 10.100 43.912 43.912 10.100 43.912 43.912 5.978 25.993 25.993 2.744 11.931 55.843 2.744 11.931 55.843 3.662 15.921 41.914 1.872 8.137 63.980 1.872 8.137 63.980 3.518 15.297 57.211 1.620 7.043 71.024 1.620 7.043 71.024 3.177 13.813 71.024 958 4.163 75.187 745 3.239 78.426 672 2.923 81.349 573 2.489 83.838 486 2.114 85.953 10 479 2.083 88.035 11 399 1.733 89.769 12 388 1.689 91.458 13 316 1.373 92.831 14 294 1.279 94.110 15 257 1.117 95.227 16 209 907 96.134 17 178 773 96.907 18 160 695 97.603 19 151 657 98.260 20 138 600 98.860 21 120 522 99.382 22 081 353 99.735 23 061 265 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6.3: Bảng ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrix a Component 5.3 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến 823 cơng việc 5.2 Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với 807 NV 5.1 Lãnh đạo người có trình độ lực xử lý, điều hành, giải công 800 việc hiệu 5.4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NV 4.3 Có hội thăng tiến cho người thực có khả 4.4 Những điều kiện để thăng tiến rõ ràng 795 781 712 3.5 Công việc phân công hợp lý phù hợp với 670 lực NV 3.4 Được chủ động, sáng tạo công việc 3.1 Công việc thú vị 635 544 540 6.2 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ 914 công việc 6.3 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ 899 sống 6.4 Đồng nghiệp ln hòa đồng thân thiện đồn kết 889 6.1 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung 882 7.2 Hệ thống phần mềm (Neo, pttb ) đáp ứng tốt 828 cho công việc 7.3 Hệ thống hỗ trợ nhân viên ( hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ 753 trợ khách hàng, hỗ trợ đại lý ) chuyên nghiệp 7.1 Được trang bị đầy đủ đồ dùng thiết yếu, bảo hộ lao 657 lao động 3.3 Cơng việc lâu dài, ổn 559 định, có tương lai 7.4 Mơi trường làm việc an 534 tồn, sẽ, tiên nghi 7.5 Hệ thống sách cho( Nhân viên, Khách 508 Hàng, Đại lý ) hợp lý 2.2 Tiền Lương đáp ứng đủ 787 nhu cầu sống 2.3 Chính sách phúc lợi 757 thỏa đáng 2.4 Bạn thấy cách trả lương 715 theo 3P hợp lý 2.1 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp 700 nhân viên 6.2 Kết kiểm định EFA lần Bảng 6.4: Kết kiểm định KMO lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 849 1842.361 df 231 Sig .000 Bảng 6.5: Kết Total Variance Explanined lần Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative % Variance 9.664 43.926 43.926 9.664 43.926 43.926 5.845 26.569 26.569 2.740 12.454 56.380 2.740 12.454 56.380 3.652 16.599 43.168 1.769 8.040 64.420 1.769 8.040 64.420 3.173 14.422 57.590 1.619 7.361 71.782 1.619 7.361 71.782 3.122 14.191 71.782 950 4.320 76.102 707 3.213 79.315 656 2.983 82.297 552 2.510 84.807 483 2.196 87.003 10 447 2.030 89.034 11 396 1.801 90.835 12 322 1.462 92.297 13 301 1.370 93.667 14 258 1.171 94.838 15 212 964 95.802 16 194 884 96.685 17 166 753 97.438 18 155 704 98.142 19 144 655 98.797 20 122 553 99.350 21 082 372 99.723 22 061 277 100.000 Bảng 6.6: Bảng ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrix a Component 5.3 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến 833 công việc 5.2 Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với 815 NV 5.1 Lãnh đạo người có trình độ lực xử lý, điều hành, giải công 806 việc hiệu 5.4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NV 4.3 Có hội thăng tiến cho người thực có khả 4.4 Những điều kiện để thăng tiến rõ ràng 800 789 719 3.5 Công việc phân công hợp lý phù hợp với 677 lực NV 3.4 Được chủ động, sáng tạo công việc 650 7.5 Hệ thống sách cho( Nhân viên, Khách 506 Hàng, Đại lý ) hợp lý 6.2 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ 916 công việc 6.3 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ 898 sống 6.4 Đồng nghiệp ln hòa đồng thân thiện đồn kết 886 6.1 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành 885 nhiệm vụ chung 7.2 Hệ thống phần mềm (Neo, pttb ) đáp ứng tốt 835 cho công việc 7.3 Hệ thống hỗ trợ nhân viên ( hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ 757 trợ khách hàng, hỗ trợ đại lý ) chuyên nghiệp 7.1 Được trang bị đầy đủ đồ dùng thiết yếu, bảo hộ lao 683 lao động 7.4 Môi trường làm việc an 544 tồn, sẽ, tiên nghi 3.3 Cơng việc lâu dài, ổn 533 định, có tương lai 2.2 Tiền Lương đáp ứng đủ 799 nhu cầu sống 2.3 Chính sách phúc lợi 754 thỏa đáng 2.4 Bạn thấy cách trả lương 722 theo 3P hợp lý 2.1 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp 693 nhân viên C Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .704 164.120 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.396 79.851 79.851 397 13.223 93.074 208 6.926 100.000 Compone nt Total 2.396 % of Variance 79.851 Cumulative % 79.851 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.691 56.382 56.382 1.691 56.382 56.382 755 25.168 81.550 554 18.450 100.000 Component Matrix a Component 8.1 Cảm thấy tự hào làm việc 864 VNPT 8.2 Tin tưởng vào phát triển VNPT 930 tương lai 8.3 Sẽ gắn bó làm việc VNPT lâu dài 886 PHỤ LỤC Kết phân tích tƣơng quan hệ số Correlations Y Pearson Correlation Y Pearson Correlation 629 411 ** 000 000 104 104 104 104 ** ** ** 104 ** ** 411 Sig (2-tailed) 000 000 N 104 104 ** ** 629 417 X4 ** 000 104 417 X3 ** 000 N 613 411 613 592 ** 000 000 000 104 104 104 ** 421 285 ** 000 003 104 104 104 ** 421 448 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 104 104 104 104 104 ** ** ** ** Pearson Correlation X4 682 682 000 Pearson Correlation X3 104 X2 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N X1 X1 411 592 285 000 448 Sig (2-tailed) 000 000 003 000 N 104 104 104 104 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 104 PHỤ LỤC Bảng 8.1: Kết chạy hồi quy đa biến lần Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Y 3.8333 90546 104 X1 2.9882 97505 104 X2 3.4952 98839 104 X3 3.1827 87294 104 X4 2.8389 94761 104 Correlations Y Pearson Correlation X1 N 682 417 629 411 X1 682 1.000 411 613 592 X2 417 411 1.000 421 285 X3 629 613 421 1.000 448 X4 411 592 285 448 1.000 000 000 000 000 X1 000 000 000 000 X2 000 000 000 002 X3 000 000 000 000 X4 000 000 002 000 Y 104 104 104 104 104 X1 104 104 104 104 104 X2 104 104 104 104 104 X3 104 104 104 104 104 X4 104 104 104 104 104 Variables Variables Entered X4 1.000 Variables Entered/Removed Model X3 Y Y Sig (1-tailed) X2 X4, X2, X3, X1 a Method Removed b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Enter b Model Summary Model R 738 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 545 527 Durbin-Watson 62300 1.980 a Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 b Dependent Variable: Y a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 46.020 11.505 Residual 38.424 99 388 Total 84.444 103 Sig 29.643 000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta 1.266 280 X1 434 091 X2 093 X3 X4 Tolerance 4.524 000 467 4.785 000 482 2.076 070 102 1.332 186 785 1.274 328 092 316 3.552 001 581 1.723 -.035 081 -.037 -.432 667 638 1.568 a Dependent Variable: Y Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.1516 5.3059 3.8333 66843 104 -1.78779 1.63089 00000 61078 104 Std Predicted Value -2.516 2.203 000 1.000 104 Std Residual -2.870 2.618 000 980 104 Residual a Dependent Variable: Y VIF Bảng 8.2: Kết chạy hồi quy đa biến lần Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Y 3.8333 90546 104 X1 2.9882 97505 104 X3 3.1827 87294 104 Correlations Y Pearson Correlation X3 Y 1.000 682 629 X1 682 1.000 613 X3 629 613 1.000 000 000 X1 000 000 X3 000 000 Y 104 104 104 X1 104 104 104 Y Sig (1-tailed) X1 N X3 104 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed X3, X1 b 104 104 a Method Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model Summary Model R 732 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 536 527 Durbin-Watson 62279 1.909 a Predictors: (Constant), X3, X1 b Dependent Variable: Y a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 45.270 22.635 Residual 39.174 101 388 Total 84.444 103 F Sig b 58.359 000 t Sig a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X3, X1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized Coefficients B Std Error Collinearity Statistics Beta Tolera VIF nce (Constant) 1.400 241 X1 440 080 X3 351 089 a Dependent Variable: Y 5.819 000 474 5.522 000 624 1.603 339 3.946 000 624 1.603 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.2620 5.2591 3.8333 66296 104 -1.85353 1.51284 00000 61671 104 Std Predicted Value -2.370 2.151 000 1.000 104 Std Residual -2.976 2.429 000 990 104 Residual a Dependent Variable: Y ... Những yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc nhân viên Vinaphone Hải Dƣơng ? - Những yếu tố ảnh hƣởng nhƣ đến hài lòng nhân viên Vinaphone Hải Dƣơng? - Giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên. .. hợp tính cách với công việc nhân viên tính cách cơng việc nhân viên phù hợp họ hài lòng tiếp cận cơng việc cách dễ dàng Ngoài nhân viên có cơng việc phù hợp nhân viên làm việc làm việc suất... vấn đề yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc Vinaphone Hải Dƣơng, từ làm sở lý luận cho việc đánh giá, phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới hài lòng công việc trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng