BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  NGUYỄN THỊ THU TRANG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  NGUYỄN THỊ THU TRANG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: TS NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tây” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm sản phẩm nghiên cứu HN, tháng 12 năm 2018 NGUYỄN THỊ THU TRANG ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, khoa Sau đại học thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị cho nhiều kiến thức q báu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Thanh Hương Người hướng dẫn khoa học, giáo tận tình hướng dẫn tơi hồn thiện luận văn Sau cùng, xin cảm ơn tới anh chị em đồng nghiệp BIDV Hà Tây, bạn bè gia đình tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! HN, tháng 12 năm 2018 Tác giả NGUYỄN THỊ THU TRANG iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN .II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC CÁC BIỂU VI DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT .VII PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tín dụng doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm tín dụng doanh nghiệp .8 1.1.3 Phân loại tín dụng doanh nghiệp .11 1.1.4 Vai trò tín dụng doanh nghiệp 13 1.2 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1 Quan niệm chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp 17 1.2.2 Chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng KHDN 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp 24 1.3 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ CHI NHÁNH NHTM TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHDN 28 1.3.1 Kinh nghiệm số chi nhánh NHTM việc nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp 28 iv 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho BIDV Hà Tây việc nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 33 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY .33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TÂY GIAI ĐOẠN 20152017 .42 2.2.1 Thực trạng chất lượng tín dụng KHDN qua tiêu định tính .42 2.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng KHDN qua tiêu định lượng 46 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TÂY 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 CHƯƠNG 66 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN HÀ TÂY 66 v 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TÂY TRONG NHỮNG NĂM TỚI .66 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tây 66 3.1.2 Định hướng phát triển tín dụng KHDN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây 67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TÂY .67 3.2.1 Áp dụng quy trình cấp, quản lý tín dụng linh hoạt 67 3.2.2 Hồn thiện sách tín dụng KHDN 69 3.2.3 Giải pháp đa dạng danh mục sản phẩm cho vay .70 3.2.4 Tăng cường công tác thẩm định 71 3.2.5 Tăng cường kiểm sốt dòng tiền doanh nghiệp, hoạt động kiểm tra sau vay 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .74 3.2.7 Trang bị sở vật chất khang trang đại 75 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 76 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 76 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 77 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .78 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Huy động vốn BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2 Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Hà Tây GĐ 2015-2017 39 Bảng Thu dịch vụ ròng BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 42 Bảng Kết đo lường hài lòng KHDN BIDV Hà Tây 44 Bảng Số lượng KHDN có quan hệ tín dụng BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 47 Bảng Hoạt động tín dụng BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 48 Bảng Tình hình cho vay KHDN BIDV Hà Tây GĐ 2015-2017 .51 Bảng Nợ hạn nợ xấu BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 .54 Bảng Phân loại nợ thu hồi nợ hạn BIDV Hà Tây 55 Bảng 10 Tình hình trích lập quỹ DPRR tín dụng KHDN BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 57 Bảng 11 Mức sinh lời vốn tín dụng cho vay khách hàng doanh nghiệp BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 58 DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ Tình hình HĐV BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 36 Biểu đồ 2 Huy động vốn cuồi kỳ năm 2017 theo đối tượng khách hàng 37 Biểu đồ Chênh lệch thu chi BIDV Hà Tây giai đoạn 2015-2017 41 Biểu đồ Dư nợ cho vay KHDN BIDV Hà Tây GĐ 2015-2017 49 Biểu đồ Cơ cấu dư nợ KHDN theo tài sản đảm bảo BIDV Hà Tây 52 vii DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BIDV BIDV Hà Tây CIC CKH CNTT DN DPRR HĐV KHDN KKH NHNN NHTM TCKT TCTD TDN TMCP TSĐB Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng nhà nước Có kỳ hạn Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp Dự phòng rủi ro Huy động vốn Khách hàng doanh nghiệp Không kỳ hạn Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Tổng dư nợ Thương mại cổ phần Tài sản đảm bảo PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại phát triển công nghệ thông tin, hoạt động ngân hàng thương mại có nhiều thay đổi so với thời gian trước, nguồn thu từ mảng dịch vụ tăng lên đáng kể Tuy nhiên, với nghiệp vụ huy động vốn hoạt động tín dụng tạo nguồn thu chính, đóng góp lớn vào lợi nhuận ngân hàng Trong đó, tín dụng khách hàng doanh nghiệp chiếm vai trò đặc biệt quan trọng, với nhiệm vụ tìm kiếm, phân phối phần lớn nguồn vốn ngân hàng đến dự án, phương án sản xuất kinh doanh… có lợi nhuận cao Mặt khác, cơng ty vay vốn tín dụng ngân hàng đồng thời sử dụng sản phẩm dịch vụ gia tăng mở tài khoản tốn, chuyển tiền trong/ngồi nước, mua bán ngoại tệ, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán… làm tăng khả bán chéo sản phẩm dịch vụ ngâng hàng Là chi nhánh xếp hạng hệ thống ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, BIDV Hà Tây ln ln hồn thành kế hoạch kinh doanh Hội sở giao phó, đạt tốc độ tăng trưởng tín dụng KHDN so với chi nhánh hệ thống cao so với mặt chung ngân hàng địa bàn Định hướng phát triển BIDV Hà Tây tiếp tục tăng trưởng dư nợ tín dụng KHDN kèm với đảm bảo an toàn đồng vốn cho vay Tuy nhiên, hoạt động tín dụng nói chung tín dụng KHDN nói riêng thường kèm rủi ro lớn Làm để vượt qua sức ép cạnh tranh đến từ phía chi nhánh NHTM địa bàn hoạt động, hồn thành kế hoạch tăng trưởng tín dụng năm sau cao năm trước, trì tốc độ tăng 96 tính \ khoa \ học, \ hiệu \ \ \ ổn \ định \ Đây \ \ \ \ sở \ để \ chi \ nhánh \ tham \ khảo \ \ \ định \ cấp \ tín \ dụng \ \ \ hạn \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ 97 chế \ \ \ \ \ \ rủi \ \ ro \ \ cho \ \ \ \ chi \ \ nhánh \ \ \ \ KHDN có thay đổi đột ngột định hướng sách phủ \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ - Tăng cường biện pháp quản lý Nhà nước doanh nghiệp, đảm bảo doanh nghiệp hoạt động theo chức năng, quy mô hoạt động phù hợp với vốn điều lệ, lực trình độ quản lý, có sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển - Cần đưa quy định cụ thể vấn đề liên quan đến phát mại tài sản nghĩa vụ quyền lợi ngân hàng, khách hàng ngân hàng, quan, ban ngành có liên quan… Có biện pháp xử phạt nghiêm doanh nghiệp không chấp hành định tòa án bị ngân hàng khởi tố theo quy định - Việc điều chỉnh trần lãi suất cho phù hợp với tình hình kinh tế – xã hội cần thiết không nên nhiều lần năm ảnh hưởng đến tâm lý người gửi tiền, gây khó khăn cho hoạt động huy động vốn ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước - NHNN cần tăng cường công tác tra kiểm tra hoạt động NHTM để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh tiền tệ Thơng qua hình thức giám sát từ xa tra chỗ, 98 nâng cao hiệu việc kiểm tra nội dung hình thức, hoạt động kiểm tra phải thực liệt, đội ngũ tra viên khơng nể có thái độ bao che cho hành vi vi phạm số NHTM Có chế tài xử phạt chi nhánh NHTM, chi nhánh ngân hàng nước cố ý hạ thấp tiêu chuẩn tiêu chuẩn tín dụng, cố ý lách luật để giành giật khách hàng, gây rủi ro hoạt động tín dụng - \ Hệ \ \ thống \ \ văn pháp quy hoạt động ngân hàng chưa hồn chỉnh, thiếu \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ đồng \\ \ bộ, \ \ chồng \ \ chéo, \ \ gây \ \ khó \ \ khăn \ \ cho NHTM NHNN cần phối hợp với ngành có liên quan chỉnh sửa, \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ bổ sung văn cần thiết để NHTM hoạt động an toàn \\ \\ \\ Trung \ tâm \ tín \ dụng \ CIC \ \ NHNN \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \ \ \ \ \ \ \ \ 99 cần \ \ phát \ \ huy \ \ \ \ \ \ vai trò việc cung cấp thông tin cách đầy đủ, kịp thời, \ \\ \\ xác, \\ cần \ kết \ hợp \ chặt \ chẽ \ với \ \ NHTM \ để \ khai \ thác \ triệt \ để \ nguồn \ thông \ tin \ \ khách \ hàng, \ tạo \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ 100 điều \ \ kiện \ \ thuận \ \ lợi cho NHTM có đủ thơng tin để định cho vay cách xác \ \\ \\ NHNN \ cần \ tăng \ thêm \ quyền \ tự \ chủ \ cho \ \ NHTM \ Sự \ quản \ lý \ \ NHNN \ \ nên \ dừng \ lại \ \ vấn \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \ \ \ 101 đề \ \ vĩ \ \ mô, \ \ \ \ vấn \ \ đề \ \ chung \ \ \ \ mang \ \ tính \ \ định \ \ hướng \ \ \ \ không \ \ nên \ \ đưa \ \ \ \ \ \ quy \ \ định \ \ \ \ cụ \ \ thể, \ \ chi \ \ tiết \ \ liên \ \ quan đến vấn đề mang tính đặc thù riêng ngân hàng, lẽ điều \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ 102 kiện \\ hoạt \ động \ \ \ NHTM \ không \ giống \ \ \ đưa \ \ \ quy \ định \ cụ \ thể \ áp \ dụng \ chung \ cho \ \ ngân \ hàng \ \ \ gây \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ 103 khó \ \ khăn \ \ cho \ \ \ \ ngân hàng việc thích ứng với mơi trường kinh doanh cụ thể \ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Mặc dù hệ thống xếp hạng tín dụng nội Hội sở xây dựng đưa vào hoạt động kết chấm điểm khách hàng chưa nhiều chi nhánh sử dụng quy định bắt buộc Việc cập nhật bổ sung thơng tin tình hình tài khách hàng cán quan hệ khách hàng thực cách hình thức Trong thời gian tới, Ban Quản lý rủi ro nên phối hợp với Ban Khách hàng có chế tài để yêu cầu chi nhánh hoàn thiện sở liệu vào chương trình “Chấm điểm khách hàng nội bộ”, từ đưa việc xếp hạng doanh nghiệp, đánh giá xác nhóm nợ, lượng hóa rủi ro tín dụng Mặc khác, Hội sở nên thường xuyên đưa tin cảnh báo rủi ro, tin ngành cách thường xuyên - Hồn thiện sở hạ tầng, đại hóa công nghệ thông tin, hệ thống core banking: Hệ thống core banking BIDV đưa vào sử dụng từ 10 năm trước, cần có kế hoạch bảo trì, nâng cấp đổi để đảm bảo đáp ứng yêu cầu ngày cao người sử dụng Các chương trình hỗ trợ cần tích hợp vào một vài phần mềm để giảm thiểu thời gian tìm kiếm, đăng nhập, thao tác các giao dịch viên cán quan hệ khách hàng Xây dựng phần mềm hỗ trợ kết xuất báo cáo, đơn giản hóa cách xử dụng đề cải thiện suất lao động cho chi nhánh 104 - Trường Đào tạo cán BIDV cần tổ chức nhiều lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán chi nhánh, đặc biệt đội ngũ cán Thuê chuyên gia, cán tiêu biểu hệ thống để tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm vào dịp cuối tuần chi nhánh - Có chế luân chuyển cán làm cơng tác nghiên cứu Hội sở chi nhánh ngược lại để tất cán nhân viên hệ thống có hội trải nghiệm thực tế, tăng cường chất lượng công việc, tạo tâm lý quen thuộc với thay đổi, thích nghi với mơi trường làm việc 105 Kết luận chương Trong trình hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây bước phát triển vững chắc, có đóng góp tích cực hệ thống ngân hàng Đầu tư góp phần phát triển kinh tế thủ Tuy nhiên, hoạt động tín dụng chi nhánh tồn hạn chế, việc nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp yêu cầu cấp thiết hoạt động kinh doanh chi nhánh Những giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế hoạt động tín dụng KHDN thời gian qua, góp phần thực thành công mục tiêu, chiến lược chi nhánh đề ra, đặc biệt giải pháp sách tín dụng, sách khách hàng, phát triển nguồn lực… Những giải pháp chưa phải tất giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng KHDN, song giải pháp tương đối có ý nghĩa với tình hình thực tế BIDV Hà Tây với yêu cầu vừa phải tăng trưởng tín dụng vừa phải nâng cao an tồn hoạt động tín dụng Ngồi ra, việc thực giải pháp cách đồng kiên trì khơng nhanh chóng lành mạnh hố tình hình tài chi nhánh mà góp phần trì an tồn, ổn định lâu dài cho hoạt động tín dụng tương lai 106 KẾT LUẬN Chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng KHDN nói riêng có vai trò quan trọng trở thành tiêu đo lường sức mạnh ngân hàng kinh tế Thơng qua đề tài “Chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tây” tác giả phân tích kết quả, tồn tại, hạn chế chất lượng tín dụng KHDN chi nhánh, với cố gắng, nỗ lực nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế, tác giả hy vọng luận văn tư liệu hữu ích để BIDV Hà Tây xây dựng chế phù hợp để nâng cao chất lượng tín dụng KHDN, góp phần vào phát triển chung chi nhánh hệ thống BIDV Bên cạnh đó, luận văn khơng thể đề cập hết tình huống, tồn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý Hồng Ánh (2014), Giáo trình thẩm định tín dụng, Nhà xuất Kinh tế TP.HCM Hồ Diệu (1999), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Hải (2008) “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng KHDN Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam bối cảnh hội nhập”, luận văn thạc sỹ trường Đại học Ngoại Thương Tô Ngọc Hưng (2010), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Phương Liên (2010), Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại Lê Hải Nhung (2015), “Chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Nội”, luận văn thạc sỹ tài trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2010), Quy trình cấp tín dụng bán bn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2017), Báo cáo tài riêng kiểm tốn 10 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2017), Báo cáo định hướng hoạt động tín dụng 2017-2020 11 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Tây (20152017), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 Ngân hàng Nhà nước (2016), Thông tư số 39/2016/TT-NHNN quy định hoạt động cho vay Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi khách hàng ii 13 Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 NHNN sách phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi 14 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 15 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2014), Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 16 Tạp chí ngân hàng 17 Một số website liên quan http://www.bidv.com.vn https://www.sbv.gov.vn http://vneconomy.vn http://thoibaonganhang.vn http://cafef.vn iii Phụ lục 01: Bảng hỏi mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp chất lượng tín dụng BIDV Hà Tây BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Lời cho xin gửi lời chào chân trọng tới Quý khách hàng! Hiện nay, nghiên cứu hoàn thiện luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương Mại với đề tài “Chất lượng tín dụng KHDN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, mong Quý khách hàng trả lời số câu hỏi bảng khảo sát Những thông tin dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài, xin cam đoan không cung cấp thông tin cho bên thứ ba Tôi xin chân thành cảm ơn! I PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG - Tên doanh nghiệp: ………………………………………………………… - Địa chỉ: ………………………………………………………………………… - Số điện thoại: ………………………… Email:……………………………… (Phần thông tin khách hàng không bắt buộc) II PHẦN NỘI DUNG CÂU HỎI Anh/Chị điển thơng tin cách tích () vào tương ứng: BIDV Hà Tây có phải ngân hàng mà Anh/Chị giao dịch?  Đúng  Khơng Ngồi BIDV Hà Tây, Anh/chị có sử dụng dịch vụ chi nhánh ngân hàng khác không: ………………………………………………………………… Thời gian mà Anh/chị đã vay vốn BIDV BIDV khoảng thời gian lâu?  Dưới năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  Trên năm iv Sự hài lòng anh/chị quy định hờ sơ, thủ tục vay vốn BIDV Hà Tây?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Sự hài lòng anh/chị thời gian cấp tín dụng phòng KHDN chi nhánh BIDV Hà Tây?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Anh/chị có cảm thấy hài lòng mức lãi suất, phí tín dụng BIDV Hà Tây hay khơng?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Anh chị có cảm thấy hài lòng danh mục sản phẩm cho vay BIDV Hà Tây hay khơng?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Đánh giá hài lòng anh/chị sở vật chất chi nhánh Hà Tây?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Anh chị nhận xét chất lượng tư vấn, hỗ trợ cán bộ quan hệ khách hàng chi nhánh BIDV Hà Tây?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Anh chị có hài lòng thái độ phục vụ cán bộ nhân viên chi nhánh hay khơng?  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng 10 Đánh giá chung anh/chị thực vay vốn BIDV Hà Tây  Rất Hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Một lần tơi xin chân trọng cảm ơn Quý Khách hàng dành thời gian hoàn thành giúp bảng khảo sát này! ... KHDN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây 67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN HÀ TÂY 66 v 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN... NHTM TCKT TCTD TDN TMCP TSĐB Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng nhà nước Có kỳ hạn Cơng