I Trắc Nghiệm: Biện pháp doanh nghiệp sử dụng quy luật kích thích sức mua giả tạo là gì? Đ/án là: D) Ngừng bán bán hàng nhỏ giọt Vì:Quy luật kích thích sức mua giả tạo là biện pháp tăng cường hoạt động chiêu thị để nâng sức mua khách hàng lên, sử dụng biện pháp ngưng bán bán hàng nhỏ giọt thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm khách hàng nảy sinh tư tưởng phải có dự trữ Các bước để hoàn thành kế hoạch kinh doanh là: Đ/án là: bước, cụ thể gồm: - Phân tích thị trường; - Lập kế hoạch marketing; - Lựa chọn hình thức pháp lý phù hợp; - Tổ chức nhân sự; - Xác định trách nhiệm pháp lý; - Ước tính vốn k/doanh và huy động vốn kinh doanh; - Đánh giá khả tồn lâu dài d/nghiệp; - Tiến hành kinh doanh Vì: Dù dự định thành lập loại hình d/nghiệp nào thì phải lập kế hoạch k/doanh Để hoàn thành kế hoạch kinh doanh thì phải trải quan bước Các bước và thực định bao gồm: Đ/án là: 11 bước Vì: Các bước và thực định bao gồm: - Sơ đề nhiệm vụ - Chọn tiêu chuẩn đánh giá - Thu thập thơng tin - Chính thức đề nhiệm vụ - Dự kiến phương án định - Thông qua và đề định (trong có nhiệm vụ -xây dựng mã hình toán, giải và chọn phương án tối ưu) - Truyền đạt định (tổ chức thực định - Kế hoạch tổ chức - Kiểm tra việc thực Điều chỉnh định - Tổng kết tình hình thực định Cách hiểu mô hình sơ đồ mạng lưới (PERT)? Đ/án là: C) Một nhánh mơ hình quy hoạch hạch tốn thường dùng việc xác định hợp lý công nghệ làm việc trình Nó là khoa học xếp, bố trí vật tư, thiết bị và cán bộ; là cách làm việc vừa nắm toàn cục vấn đề vừa nắm phần cụ thể, chi tiết Vì: Mô hình sơ đồ mạng lưới (PERT) là nhánh mơ hình quy hoạch hạch tốn thường dùng việc xác định hợp lý công nghệ làm việc q trình Nó là khoa học xếp, bố trí vật tư, thiết bị và cán bộ; là cách làm việc vừa nắm toàn cục vấn đề vừa nắm phần cụ thể, chi tiết Căn vào tính chất cạnh tranh thì cạnh tranh chia thành loại sau: Đ/án: Cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh không hoàn hảo, cạnh tranh độc quyền Vì: Căn và tính chất cạnh tranh thì cạnh tranh chia thành: Canh tranh hoàn hảo, cạnh tranh không hoàn hảo, cạnh tranh độc quyền Cạnh tranh doanh nghiệp là: Đ/án C) Việc sử dụng có hiệu nguồn lực, hội, mối quan hệ, bí mật d/nghiệp để dành phần thắng, phần mình trước d/nghiệp khác trình k/doanh để bảo đảm cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và bền vững Vì: Về chất thì cạnh tranh d/nghiệp hiểu là việc sử dụng có hiệu nguồn lực, hội, mối quan hệ, bí mật d/nghiệp để dành phần thắng, phần mình trước d/nghiệp khác trình kinh doanh để bảo đảm cho d/nghiệp phát triển nhanh chóng và bền vững Chiến thuật khác chiến lược dài hạn điểm sau: Đ/án là A) Sự cụ thể hóa thực lĩnh vực cụ thể chiến lược với thời gian ngắn Vì: Chiến thuật khác chiến lược dài hạn chỗ: - Chiến thuật là cụ thể hóa việc thực chiến lược cho mặt, lĩnh vực chiến lược;- Nó có thời gian thực ngắn chiến lược (1-3 năm) Chiến thuật là? Đ/án là: B) giải pháp mang tính mưu lược cụ thể để thực mặt, phần mục tiêu chiến lược, là cụ thể hóa chiến lược Vì: Chiến thuật là giải pháp mang tính mưu lược cụ thể để thực mặt, phần mục tiêu chiến lược, là cụ thể hóa chiến lược Chính sách d/nghiệp là tổng thể các? Đ/án là: B) quan điểm, chuẩn mực, biện pháp, thủ thuật mà chủ doanh nghiệp sử dụng việc điều hành d/nghiệp để đạt đến mục đích, mục tiêu (cụ thể nào đó) sau thời gian (5-10 năm) Vi: Chính sách doanh nghiệp là công cụ nhằm biến chiến lược d/nghiệp trở thành thực Nói cách khác sách d/nghiệp làtổng thể quan điểm, chuẩn mực, biện pháp, thủ thuật mà chủ d/nghiệp sử dụng việc điều hành d/nghiệp để đạt đến mục đích, mục tiêu (cụ thể nào đó) sau thời gian (5-10 năm) 10 Cơ cấu tổ chức quản trị k/doanh d/nghiệp trả lời cho câu hỏi: Đ/án: D) Ai làm gì?, làm nào? Vì: Cơ cấu tổ chức quản trị kinh doanh là trình triển khai yếu tố tiềm d/nghiệp trình tiến hành kinh doanh Do vậy, cấu tổ chức QTKD trả lời câu hỏi: Ai làm gì?, làm nào? 11 Cơ cấu tổ chức nào có cấp và số cấp dưới, toàn vấn đề giải theo kênh đường thẳng? Đ/án: B Cơ cấu tổ chức trực tuyến Vì: Cơ cấu trực tuyến là cấu có cấp và số cấp dưới, toàn vấn đề giải theo kênh đường thẳng Lãnh đạo trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm toàn tổ chức, người thừa hành mệnh lệnh làm theo mệnh lệnh cấp trực tiếp 12 Công ty TNHH FCM cân nhắc đầu tư vào dự án Dự án này cần vốn đầu tư ban đầu là 120.000$ và thiết lập dòng tiền hàng năm là 60.000$ (sau thuế) năm Tính tiêu lợi nhuận ròng (NPV) cho dự án lãi suất chiết khấu là 15% Đ/án: A) 16.994$ Vì: Theo công thức tính NPV xác định sau: NPV = 60.000/(1+15%) + 60.000/(1+15%)2 + 60.000/(1+15%)3 - 120.000 = 16.994$ 13 Để có ý tưởng kinh doanh tốt thì bạn nên dựa quan điểm chủ đạo sau: Đ/án là: C) Định hướng sản xuất và định hướng khách hàng Vì: Nếu chủ d/nghiệp tương lai có thứ để tiến hành kinh doanh để định hướng sản xuất thì ý tưởng k/doanh này phải phù hợp với nhu cầu khách hàng và nhu cầu biến động tiêu dùng khách hàng 14 Để đánh giá Giám đốc d/nghiệp cần có: Đ/án là: Cơ sở khoa học chuẩn xác cho việc đánh giá phù hợp, biện pháp đánh giá thích hợp cho giai đoạn sản xuất kinh doanh Vì: Để đánh giá Giám đốc d/nghiệp cần có: Cơ sở khoa học chuẩn xác cho việc đánh giá phù hợp, biện pháp đánh giá thích hợp cho giai đoạn sản xuất kinh doanh 15 Để hình thành lên chiến lược d/nghiệp cần thực qua bước? Đ/án: bước, cụ thể:- Nghiên cứu, dự báo;- Xác định mục tiêu chiến lược;- Xác định nhiệm vụ mà máy d/nghiệp cần thực hiện;- Tổ chức thực Vì: Để hình thành lên chiến lược d/nghiệp cần thực qua bước (như trên) 16 Dịch vụ sau bán QTKD thường áp dụng trường hợp nào ? Đ/án là: A) Sản phẩm mang tính kỹ thuật cao, người mua K0 am hiểu tính và cách sử dụng sản phẩm Vì: D/nghiệp bán nhiều sản phẩm khách hàng cảm thấy yên tâm sản phẩm đảm bảo chất lượng quan hệ bán mua bán chấm dứt 17 Điểm cốt lõi đường lối kinh doanh doanh nghiệp là tìm? Đ/án: A) khác biệt độc đáo và ưu việt doanh nghiệp mà d/nghiệp khác khơng thể có, có K0 đáng kể, muốn có K0 thể thực để phát triển khác biệt lên theo thời gian Vì: Đường lối là kết tinh trí tuệ và kinh nghiệm d/nghiệp hành trình hướng tới sứ mệnh doanh nghiệp.Cốt lõi đường lối là phải tìm khác biệt độc đáo và ưu việt d/nghiệp mà d/nghiệp khác K0 thể có, có K0 đáng kể, muốn có K0 thể thực để phát triển khác biệt lên theo thời gian 18 Định hướng k/doanh bao gồm nội dung sau: Đ/án là: Quan điểm phát triển dài hạn; đường lối dài hạn, sách lược dài hạn Vì: Nội dung việc định hướng k/doanh bao gồm: - Quan điểm phát triển dài hạn: là tầm nhìn, sức nhận biết, tham vọng, mong muốn d/nghiệp việc tổ chức, vận hành và phát triển d/nghiệp -Đường lỗi dài hạn: là phương thức, biện pháp, nguồn lực, trình tự, nguyên tắc mà d/nghiệp thực để đạt mục đích; - Sách lược dài hạn: là phương thức, thủ thuật, mưu kế sâu sắc dài lâu mà d/nghiệp đưa để bước thực thành công đường lối mình 19 Định hướng k/doanh giúp cho d/nghiệp đối phó với K0 ổn định và thay đổi nội d/nghiệp, đồng thời? Đ/án là: C) đưa mục tiêu cho d/nghiệp, tạo khả cho việc điều hành tác nghiệp d/nghiệp; giúp cho công tác kiểm tra diễn dễ dàng Vì: Tầm quan trọng việc định hướng k/doanh: - Đối phó với K0 ổn định và thay đổi nội d/nghiệp ; - Đưa mục tiêu cho d/nghiệp, - Tạo khả cho việc điều hành tác nghiệp d/nghiệp; - Giúp cho công tác kiểm tra diễn Dễ dàng 20 Giá thỏa mãn yêu cầu sau nào sau đây? Đ/án là: B) Giúp d/nghiệp có chỗ đứng thị trường Vì: Giá phải thỏa mãn 03 yêu cầu sau:- Hoàn đủ chi phí tạo sản phẩm để đảm bảo tái sản xuất giản đơn.- Thu lượng lãi định để đảm bảo tái sản xuất mở rộng.- Có nhóm khách hàng đủ lớn để đảm bảo cho người bán tồn và phát triển 21 Giá là công cụ cạnh tranh quan trọng Do giá phải thỏa mãn yêu cầu bản: Đ/án: Hoàn đủ chi phí tạo sản phẩm; thu lượng lãi định và có nhóm khách hàng đủ lớn Vì: Giá phải thỏa mãn 03 yêu cầu sau: -Hoàn đủ chi phí tạo sản phẩm để đảm bảo tái sản xuất giản đơn; - Thu lượng lãi định để đảm bảo tái sản xuất mở rộng -Có nhóm khách hàng đủ lớn để đảm bảo cho người bán tồn và phát triển 22 Giá trị ròng dòng tiền sau là lãi suất chiết khấu là 10%? (đơn vị tính: triệu đồng) T = 0(- 300.000); T = 1(330.000); T = 2(363.000); T = 3(399.300)? Đ/án là: C) 600.000 tr.đồng Vì: Theo công thức tính NPV xác định sau:NPV=330.000/(1+10%) + 363.000/ (1+10%)2 + 399.300/(1+10%)3 - 300.000 = 600.000 triệu đồng 23 Giám đốc doanh nghiệp có phải đánh giá khơng? Tại sao? Đ/án là: Có, vì có đánh giá có sở lựa chọn, xếp cán lãnh đạo, nâng cao hiệu công tác họ hiệu chung hệ thống.Vì: Đánh giá là khâu quan trọng việc xác nhận mọt giám đốc doanh nghiệp Chỉ có đánh giá có sở lựa chọn, xếp cán lãnh đạo, nâng cao hiệu công tác họ hiệu chung hệ thống 24 Hình thức phổ biến cạnh tranh là: Đ/án là: D) Cạnh tranh không hoàn hảo Vì:Cạnh tranh không hoàn hảo là hình thức cạnh tranh người bán có sản phẩm khơng đồng với Mỗi sản phẩm mang hình ảnh hay uy tín khác để giàng ưu cạnh tranh, người bán sử dụng công cụ hỗ trợ bán như: Quảng cáo, khuyến mại, cung cấp dịch vụ, ưu giá… Đây là loại hình cạnh tranh phổ biến 25 Kế hoạch chiến lược xây dựng nhằm mục tiêu nào Đ/án: D Xác định mục tiêu dài hạn mà d/nghiệp phải đạt tới, trả lời câu hỏi “vị trí d/nghiệp thị trường là gì 5-10 năm tới” 26 Kế hoạch tác nghiệp xây dựng nhằm: Đ/án: D) Cụ thể hóa việc thực mục tiêu kế hoạch chiến lược, thông qua biện pháp định thực thời gian ngắn Vì:Kế hoạch tác nghiệp (nghiệp vụ, hành động): là nhằm cụ thể hóa việc thực kế hoạch chiến lược, thơng qua biện pháp định thực thời gian ngắn (ngày, tuần, tháng, năm) 27 Khái niệm nào thể "Việc thỏa thuận chủ d/nghiệp để chia sẻ thị trường cách ơn hòa là cạnh tranh gây bất hòa (đó là việc sử dụng tính tốn lý thuyết trò chơi"? Đ/án là: D) Thương lượng cạnh tranh Vì: Thương lượng cạnh tranh là việc thỏa thuận chủ d/nghiệp để chia sẻ thị trường cách ơn hòa là cạnh tranh gây bất hòa (đó là việc sử dụng tính tốn lý thuyết trò chơi) 28 Khi xác định mục tiêu cần tuân thủ theo nguyên tắc? Đ/án là: ng/tắc:- Ng/tắc cụ thể;- Ng/tắc phải đo lường kết quả;- Ng/tắc đạt được;Ng/tắc thực;- Ng/tắc cụ thể mốc thời gian thực hiện;- Ng/tắc tối ưu Vì: Khi xác định mục tiêu cần tuân thủ theo ng/tắc:- Ng/tắc cụ thể: Đòi hỏi việc đề mục tiêu phải trả lời đầy đủ hàng loạt câu hỏi cụ thể như: Phải làm gì? Làm bao nhiêu? Giao cho ailàm? Làm đâu? Làm với ai? Làm nào?- Ng/tắc phải đo lường kết quả: đòi hỏi việc đề mục tiêu, phải có hệ thống tiêu chí để đánh giá, theo dõi và đo lường kết thực mục tiêu.- Ng/tắc đạt được: Đòi hỏi mục tiêu đề với cố gắng lỗ lực thực d/nghiệp thì phải đạt được.- Ng/tắc thực: Đòi hỏi mục tiêu đặt phải có tính khả thi thực tế.- Ng/cụ thể mốc thời gian thực hiện: Đòi hỏi việc đề mục tiêu phải có lộ trình thực rõ ràng.- Ng/tắc tối ưu: Đòi hỏi việc xác định mục tiêu phải lựa chọn phương án tốt số phương án có 29 Loại hình d/nghiệp nào phát hành cổ phiếu? Đ/án là: A Công ty cổ phần Vì: Cổ phiếu là chứng cơng ty cổ phần phát hành, bút tốn ghi sổ liệu điện tử xác nhận quyền sở hữu cổ phần công ty 30 Loại hình doanh nghiệp nào quy định thành viên là tổ chức, cá nhân; số lượng thành viên không 50 người? Đ/án: C) Công ty trách nhiệm hữu hạn Vì:Công ty trách nhiệm hữu hạn là d/nghiệp quy định thành viên là tổ chức, cá nhân; số lượng thành viên không 50 người 31 Lựa chọn đáp án xác đưa định nghĩa trao đổi: Đ/án: A) Hành vi nhận vật gì việc cung cấp trở lại vật khác, qua hai phía tham gia trao đổi thỏa mãn nhu cầu mình.Vì:Trao đổi hiểu là hành vi nhận vật gì việc cung cấp trở lại vật khác, qua hai phía tham gia trao đổi thỏa mãn nhu cầu mình 32 Nếu giá trị dòng tiền A là 850 triệu đồng, và giá trị đồng tiền B là 550 triệu đồng, giá trị đồng tiền kế hợp (A+B có giá trị nào) Đ/án: B 1.400 triệu đồng Vì: Theo P2 giá trị cộng giá trị khoản đầu tư với nhau, đó:Giá trị dòng tiền kết hợp:A + B = 850 + 550 = 1.400 triệu đồng 33 Nếu giá trị dòng tiền thiết lập là 600 triệu đồng từ vốn đầu tư ban đầu 500 triệu đồng Tính tiêu lợi nhuận ròng (NPV) dự án là bao nhiêu? Đ/án là: D) 100 triệu đồng Vì: Theo cơng thức tính thì:NPV = 600 500 = 100 triệu đồng 34 Nếu giá trị dòng tiền thiết lập là 700 triệu đồng từ vốn đầu tư ban đầu 500 triệu đồng Giá trị lợi nhuận ròng NPV dự án là Đ/án là: C 200 triệu đồng Vì: Theo công thức tính thì:NPV = 700 - 500 = 200 triệu đồng 35 Nếu công ty cổ phần Thiên Ân có vốn đầu tư ban đầu là 100 triệu, năm có khoản thu ròng là 50 triệu, thực năm, lãi suất chiết khấu 10% Vậy tiêu lợi nhuận ròng (NPV) cơng ty là bao nhiêu? Đ/án là: B) 24,34 triệu đồng Vì:Theo công thức tính NPV xác định sau:NPV = 50/ (1+10%) + 50/(1+10%)2 + 50/(1+10%)3 - 100 = 24,34 triệu đồng 36 Người đại diện hợp pháp mang tính cơng khai cho quyền lực cao doanh nghiệp? Đ/án là: B Người lãnh đạo doanh nghiệp đồng thời là nhà quản trị cấp cao 37 Người quản trị thực nhiệm vụ đơn đốc, khuyến khích, giám sát nhà quản trị cấp sở Đ/án là: D Nhà quản trị cấp trung gian 38 Nguyên tắc cụ thể xác định mục tiêu đòi hỏi việc đề mục tiêu phải trả lời đầy đủ hàng loạt câu hỏi cụ thể: Đ/án là: A) Phải làm gì? Làm bao nhiêu? Giao cho ailàm? Làm đâu? Làm với ai? Làm nào? Vì:Nguyên tắc cụ thể xác định mục tiêu đòi hỏi việc đề mục tiêu phải trả lời đầy đủ hàng loạt câu hỏi cụ thể: Phải làm gì? Làm bao nhiêu? Giao cho ailàm? Làm đâu? Làm với ai? Làm nào? 39 Nguyên tắc kết hợp hài hòa loại lợi ích quản trị kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp xử lý thỏa đáng lợi lợi ích của: Đ/án là: D) Người lao động, khách hàng, Nhà nước và xã hội, bạn hàng Vì:Để bảo đảm tồn và phát triển doanh nghiệp thì nhà quản trị phải kết hợp hài hòa lợi ích người lao động, khách hàng, Nhà nước và xã hội, bạn hàng 40 Nguyên tắc nào đòi hỏi tính tốn và hoạt động doanh nghiệp phải đạt mục tiêu đề cách thiết thực và an toàn, thể tiêu kinh tế? Đ/án là: C) hiệu Vì:Ngun tắc hiệu đòi hỏi tính tốn và hoạt động d/nghiệp phải đạt mục tiêu đề cách thiết thực và an toàn, thể tiêu kinh tế hiệu cao Nguyên tắc này đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải hạn chế mức thấp rủi ro xảy cho doanh nghiệp 41 Nguyên tắc nào đòi hỏi việc quản trị doanh nghiệp phải sử dụng người có chun mơn, đào tạo, có kinh nghiệm và tay nghề theo vị trí guồng máy sản xuất và quản trị doanh nghiệp thực hiện? Đ/án là: D) Chun mơn hóa Vì:Chun mơn hóa là ngun tắc đòi hỏi việc quản trị doanh nghiệp phải sử dụng người có chun mơn, đào tạo, có kinh nghiệm và tay nghề theo vị trí guồng máy sản xuất và quản trị doanh nghiệp thực hiện.Đây là sở việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 42 Nhu cầu là gì? Đ/án là: Là trạng thái tâm lý căng thẳng khiến người cảm thấy thiếu thốn gì và mong đáp ứng Vì: Nhu cầu là khái niệm để hình thành nên khái niệm kinh doanh Nhu cầu hiểu là trạng thái tâm lý căng thẳng khiến người cảm thấy thiếu thốn gì và mong đáp ứng 43 Phân loại khách hàng theo mức độ và phương thức mua, khách hàng bao gồm: Đ/án: Khách hàng tiềm ẩn, khách hàng thực tế, khách hàng suy giảm.Vì: -Phân loại theo quy mô thì khách hàng bao gồm: Cá nhân, hộ gia đình, tập thể, xã hội, xã hội -Phân loại khách hàng theo mức độ và phương thức mua thì khách hàng bao gồm: Khách hàng tiềm ẩn, khách hàng thực tế, khách hàng suy giảm 44 Phân loại theo khách thể đáp ứng nhu cầu thì nhu cầu người chia thành: Đ/án: B) Nhu cầu thị trường đáp ứng và nhu cầu xã hội cung ứng Vì: Phương án: -Nhu cầu lý thuyết và nhu cầu thực – là phân loại theo khả tốn và tính cách văn hóa người xử lý nhu cầu.Phương án: Nhu cầu mặt sinh lý người, nhu cầu có sống an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu địa vị, nhu cầu thực hóa thân – là phân loại theo mức độ cần thiết người (A.H.Maslow).-Phương án: Nhu cầu vật chất và nhu cầu phi vật chất – là phân loại theo tính chất vật lý *Do phương án: Nhu cầu thị trường đáp ứng và nhu cầu xã hội cung ứng – là phân loại theo khách thể đáp ứng nhu cầu 45 Phong cách lãnh đạo nào sau câu nệ hình thức làm việc, mà luôn phát vấn đề để tổ chức thực thành cơng Đ/án là: Phong cách phát vấn đề mặt tổ chức.Vì:Phong cách lãnh phát vấn đề mặt tổ chức câu nệ hình thức làm việc, mà luôn phát vấn đề để tổ chức thực thành cơng Muốn có phong cách này thì giám đốc doanh nghiệp phải có bề dày cơng tác chun mơn, có quan hệ rộng rãi với mơi trường, có động làm việc đắn và tỉnh táo 46 Phong cách lãnh đạo nào sau mơ tả nhà lãnh đạo có xu hướng lôi kéo nhân viên tham gia trình định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc định P2 làm việc và mục tiêu, và sử dụng thông tin phản hồi hội để huấn luyện nhân viên Đ/án là: Phong cách dân chủ Vì:Phong cách lãnh đạo dân chủ là phong cách nhà lãnh đạo có xu hướng lơi kéo nhân viên tham gia trình định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc định phương pháp làm việc và mục tiêu, và sử dụng thông tin phản hồi hội để huấn luyện nhân viên 47 P2 lãnh đạo nào sau tác động lên đối tượng bị quản trị thông qua loại lợi ích kinh tế? Đ/án là: P2 kinh tế Vì: P2 kinh tế tác động lên đối tượng bị quản trị thơng qua loại lợi ích kinh tế Nghĩa là thông qua vận dụng phạm trù kinh tế, đòn bẩy kích thích kinh tế, định mức kinh tế - kỹ thuật Đó thực chất là vận dụng quy luật kinh tế 48 P2 lãnh đạo nào sau xác lập kỷ cương làm việc d/nghiệp đồng thời là khâu nối P2 quản trị khác lại và giải vấn đề đặt d/nghiệp nhanh chóng? Đ/án là: D) P2 hành Vì: P2 lãnh đạo hành xác lập kỷ cương làm việc d/nghiệp đồng thời là khâu nối P2quản trị khác lại và giải vấn đề đặt d/nghiệp nhanh chóng 49 Phương thức lãnh đạo nào thể việc ủy thác trách nhiệm cho cấp và làm cho họ chịu trách nhiệm với phần việc ủy thác này? Đ/án là: B) Trao quyền Vì:Trao quyền là việc ủy thác trách nhiệm cho cấp và làm cho họ chịu trách nhiệm với phần việc ủy thác này 50 Quá trình QTKD đòi hỏi d/nghiệp phải thực trình tự theo bước? Đ/án: A) Vì: Quá trình QTKD đòi hỏi d/nghiệp phải thực trình tự bước sau:1 Hình thành ý đồ, hoài bão, quan điểm, đường lối phát triển d/nghiệp; Xây dựng và hoàn thiện cấu máy d/nghiệp; Huy động sử dụng nguồn lực; Điều hành d/nghiệp hoạt động; Kiểm tra đo lường kết hoạt động; Thích nghi đổi 51 QTKD là khoa học lý nào sau đây? Đ/án là: D) QTKD dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung và riêng (tự nhiên, kỹ thuật và xã hội).Vì: QTKD là khoa học: Để QTKD thành công, nhà quản trị phải nhận thức và tuân thủ quy luật khách quan diễn trình tồn và hoạt động, phát triển d/nghiệp Chính vì QTKD dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung và riêng (tự nhiên, kỹ thuật và xã hội) 52 Quản trị là: Đ/án: C) Sự tác động chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động mơi trường.Vì: Quản trị phải có:- Chủ thể quản trị.- Mục tiêu quản trị.- Đối tượng bị quản trị.- Môi trường Do quản trị hiều là: Sự tác động chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động môi trường 53 Quy luật nào sau giúp tăng cường h/hộng chiêu thị (promotion) để nâng sức mua khách hàng lên, sử dụng biện pháp ngừng bán bán hàng nhỏ giọt thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm khách hàng nảy sinh tư tưởng phải có dự trữ? Đ/án: C) Quy luật kích thích sức mua giả tạo Vì:Quy luật kích thích sức mua giả tạo là biện pháp tăng cường hoạt động chiêu thị (promotion) để nâng sức mua khách hàng lên, sử dụng biện pháp ngừng bán bán hàng nhỏ giọt thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm khách hàng nảy sinh tư tưởng phải có dự trữ 54 Quy luật tăng lợi nhuận đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách tăng lợi nhuận giải pháp: Đ/án: A) Đổi kỹ thuật và giải pháp giá cả, giải pháp quản trị Vì:Quy luật tăng lợi nhuận đòi hỏi d/nghiệp phải tìm cách tăng lợi nhuận giải pháp:- Đổi kỹ thuật sử dụng phổ cập cạnh tranh.- Các giải pháp quản trị nhằm loại bỏ sơ hở, yếu trình tổ chức và vận hành d/nghiệp nhờ mà hạ giá thành sản phẩm; - Các giải pháp giá là giải pháp đa dạng hóa biểu giá bán và tăng giá bán khuân khổ thị trường chấp nhận để thu tổng mức lợi nhuận cho chu kỳ sản xuất lớn 55 Quy luật tăng lợi nhuận đòi hỏi d/nghiệp phải tìm cách tăng lợi nhuận giải pháp: Đ/án: Đổi kỹ thuật và giải pháp giá cả, giải pháp quản trị Vì: Quy luật tăng lợi nhuận đòi hỏi d/nghiệp phải tìm cách tăng lợi nhuận giải pháp: - Đổi kỹ thuật sử dụng phổ cập cạnh tranh -Các giải pháp quản trị nhằm loại bỏ sơ hở, yếu trình tổ chức và vận hành d/nghiệp nhờ mà hạ giá thành sản phẩm ->Các giải pháp giá là giải pháp đa dạng hóa biểu giá bán và tăng giá bán khuân khổ thị trường chấp nhận để thu tổng mức lợi nhuận cho chu kỳ sản xuất lớn 56 Quyền lực cá nhân bắt nguồn từ mối quan hệ qua lại nhà lãnh đạo và cấp Nó bao gồm: Đ/án: Quyền lực chun mơn và quyền lực uy tín cá nhân Vì: Quyền lực cá nhân bắt nguồn từ mối quan hệ qua lại nhà lãnh đạo và cấp Nó bao gồm: Quyền lực chun mơn và quyền lực uy tín cá nhân; Quyền lực chun mơn: là quyền lực ảnh hưởng đến người khác nhờ vào kiến thức và lực chuyên môn; - Quyền lực uy tín cá nhân: là khả ảnh hưởng đến người khác nhờ vào yêu thích cá nhân, uy tín và danh tiếng 57 Quyền lực nhà lãnh đạo gồm những phận nào tạo nên? Đ/án là: Quyền lực địa vị, quyền lực cá nhân Vì:Quyền lực quan trọng với người lãnh đạo không là để ảnh hưởng đến cấp mà có ảnh hưởng đến nhà lãnh đạo khác, đến cấp trên, và người bên ngoài tổ chức Quyền lực hai phân sau tạo nên: Quyền lực địa vị, quyền lực cá nhân 58 Quyền lực địa vị bao gồm: Đ/án: Quyền lực hợp pháp, quyền lực cưỡng bức, quyền lực trao thưởng, quyền lực thông tin.Vì:Quyền lực địa vị bao gồm:- Quyền lực hợp pháp: gắn với vị trí thức tổ chức buộc người khác phải chấp nhận và tuân thủ.- Quyền lực cưỡng bức: là quyền đưa kỷ luật, trừng phạt và từ chối trao thưởng cho thuộc phạm vi mình quản trị làm không tốt.- Quyền lực trao thưởng: bắt nguồn từ khả kiểm soát và thừa nhận thức cơng việc hoàn thành cấp họ làm tốt; Quyền lực thông tin là quyền kiểm sốt thơng tin 59 Sản phẩm có Đ2 sau đây: Đ/án là: Có giá trị, dùng để trao đổi, có tính thay sản phẩm, tính đa cơng dụng, giá trị sản phẩm ln thay đổi Vì: sản phẩm phải có Đ2 đây: - Sản phẩm phải có giá trị - Tính thay sản phẩm.- Tính đa công dụng sản phẩm - Giá trị sản phẩm thay đổi -Sản phẩm là phương tiện đem lại lợi ích cho người bán khơng phải là mục tiêu người bán -Sản phẩm dùng để trao đổi 60 Sản phẩm có đặc điểm sau đây: Đ/án: D) Có giá trị, dùng để trao đổi, có tính thay sản phẩm, tính đa công dụng, giá trị sản phẩm thay đổi, đem lại lợi ích cho người bán.Vì:Một sản phẩm phải có đặc điểm đây:Sản phẩm phải có giá trị; - Tính thay sản phẩm; - Tính đa công dụng sản phẩm; - Giá trị sản phẩm thay đổi; - Sản phẩm là phương tiện đem lại lợi ích cho người bán là mục tiêu người bán; - Sản phẩm dùng để trao đổi 61 Sự khác quản trị và lãnh đạo thể hiện: Đ/án là: D) Mức độ và phương thức tiến hành Vì:Trong lĩnh vực k/doanh, hai thuât ngữ quản trị và lãnh đạo hàm ý tác động khác mức độ và phương thức tiến hành 62 Tập hợp chủ thể nào tham gia thị trường theo nghĩa rộng? Đ/án: C) Khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung ứng, người bán sản phẩm trung gian, người bán trung gian, Nhà nước.Vì: Thị trường là nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm và tiền tệ trao đổi, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu hai phía cung và cầu theo thông lệ hành, từ xác định rõ số lượng và giá cần có sản phẩm Do có chủ thể có tham gia thị trường bao gồm: Khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung ứng, người bán sản phẩm trung gian, người bán trung gian, Nhà nước 63 Thời thị trường thường xuất không yếu tố nào? Đ/án là: A) Ý muốn chủ quan nhà quản trị Vì: Thời thị trường thường xuất yếu tố biến đổi ràng buộc vĩ mô, thay đổi môi trường công nghệ, thay đổi yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên, quan hệ tạo lập d/nghiệp 64 Thông tin không mang đặc trưng sau đây: Đ/án: Thơng tin có tính tuyệt đối Vì: Thông tin mang đặc điểm sau:- Thơng tin có vật mang tin và lượng tin;- Thông tin gắn liền với trình điều khiển;- Thông tin có tính tương đối, tính định hướng; 65 Theo khái niệm thị trường theo nghĩa rộng thì chủ thể tham gia thị trường bao gồm: Đ/án: Khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung ứng, người bán sản phẩm trung gian, người bán trung gian, Nhà nước Vì: Thị trường là nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm và tiền tệ trao đổi, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu hai phía cung và cầu theo thơng lệ hành, từ xác định rõ số lượng và giá cần có sản phẩm Do có chủ thể có tham gia thị trường bao gồm: Khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung ứng, người bán sản phẩm trung gian, người bán trung gian, Nhà nước 66 Thơng tin nàolà tín hiệu mới, d/nghiệp thu nhận, hiểu và đánh giá là có lợi ích việc định quản trị kinh doanh doanh nghiệp? Đ/án: Thông tin quản trị d/ghiệp Vì: Thông tin quản trị d/nghiệp là tín hiệu mới, d/nghiệp thu nhận, hiểu và đánh giá là có lợi ích việc định QTKD d/nghiệp 67 Thực chất quản trị kinh doanh là: Đ/án: D) Quản trị người d/nghiệp thông qua việc điều chỉnh hành vi người thành hành vi chung để có hiệu kinh doanh.Vì: Quản trị đời để tạo hiệu hoạt động cao hẳn so với lao động cá nhân riêng lẻ, cuả nhóm người, họ tiến hành hoạt động lao động chung Nói cách khác, thực chất quản trị kinh doanh là quản trị người d/nghiệp, là điều chỉnh hành vi người thành hành vi chung, thơng qua sử dụng hiệu tiềm và hội d/nghiệp 68 Thực chất, định hướng k/doanh giải trả lời câu hỏi sau: Đ/án: C) Phải làm gì? Làm nào? Khi nào làm? Ai làm? Vì: Thực chất, định hướng là định trước xem: Phải làm gì?, Làm nào?, Khi nào làm? Ai làm? Nhằm hoàn thành mục đích và mục tiêu d/nghiệp đặt 69 Thương lượng cạnh tranh là việc: Đ/án là: C) Thỏa thuận chủ doanh nghiệp để chia sẻ thị trường cách ơn hòa là cạnh tranh gây bất lợi, là việc sử dụng kỹ thuật tính tốn lý thuyết trò chơi Vì:Thương lượng cạnh tranh là việc thỏa thuận chủ doanh nghiệp để chia sẻ thị trường cách ơn hòa là cạnh tranh gây bất lợi, là việc sử dụng kỹ thuật tính tốn lý thuyết trò chơi 70 Trên thị trường có người bán sản phẩm dịch vụ nào đó, giá sản phẩm dịch vụ thị trường họ định khơng phụ thuộc vào cung cầu gọi là: Đ/án là: B) Cạnh tranh độc quyền Vì:Do tính độc quyền sản phẩm dịch vụ mà giá hàng hóa và dịch vụ khơng phụ thuộc vào cung và cầu 71 Trong công ty công ty nào phát hành cổ phiếu: Đ/án là: D) Công ty cổ phần Vì:Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn loại để huy động vốn Trong công ty công ty nào phát hành cổ phiếu? Công ty cổ phần Vì: Cơng ty cổ phần có quyền phát hành chứng khoán loại để huy động vốn 72 Trong kênh phân phối sản phẩm hàng hóa mình, doanh nghiệp cần phát triển mạng lưới gì để đưa sản phẩm hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng? Đ/án là: C) Bán hàng Vì: Một d/nghiệp sản xuất tốt chưa đủ để khẳng định khả tồn và phát triển mình mà phải biết tổ chức mạng lưới bán hàng, là tập hợp kênh phân phối đưa sản phẩm hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối 73 Trong kinh doanh, người có tính khí nào sau thì là người đánh giá là ưu việt, sáng tạo, quan hệ rộng rãi, mưu mẹo Đ/án là B) Tính khí linh hoạt Vì:Trong kinh doanh, người có tính khí linh hoạt là người đánh giá là ưu việt, sáng tạo, quan hệ rộng rãi, mưu mẹo 74 Trong kinh doanh, người có tính khí nào đánh giá là bình tĩnh tìm biện pháp giải khó khăn Đ/án là: D Tính khí điềm đạm 75 Trong lịch sử phát triển ngành quản trị kinh doanh, nhà quản lý nào có tư tưởng thuộc trường phái cấu và chế độ hệ thống? Đ/án là: D Robert Owen ( 1771-1858 ), Andrew Ure ( 1778-1857 ), Frederich Winslow Taylor (1856-1915) 76 Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế thì d/nghiệp K phải đối diện với trở ngại nào ? Đ/án: C Sự thuận lợi tham gia tổ chức mang tính quốc tế, hàng rào bảo hộ thuế quan ngày xóa bỏ 77 Xét mặt lợi ích, giám đốc d/nghiệp là: Đ/án là: Cầu nối loại lợi ích xã hội khn khổ d/nghiệp.Vì:Xét mặt lợi ích, giám đốc d/nghiệp là cầu nối loại lợi ích xã hội khn khổ d/nghiệp 78 Về lực chuyên môn yêu cầu giám đốc d/nghiệp phải: Đ/án là: Biết lường hết tình xảy cho d/nghiệp, phận và có đối sách xử lý thích hợp; biết giao việc cho cấp và tạo điều kiện cho cấp thành công.Vì:Yêu cầu lực chun mơn thể thành đòi hỏi cụ thể như: - Biết lường hết tình xảy cho d/nghiệp, phận và có đối sách xử lý thích hợp; - Biết giao việc cho cấp và tạo điều kiện cho cấp thành công 79 Yêu cầu nào q/định đòi hỏi q/định QTKD phải nhằm đạt nhiệm vụ định, nằm tổng thể q/định có và có nhằm đạt tới mục đích chung Đ/án là: Tính hệ thống Vì:Yêu cầu tính hệ thống đòi hỏi q/định QTKD phải nhằm đạt nhiệm vụ định, nằm tổng thể q/định có và có nhằm đạt tới mục đích chung 80 u cầu nào q/định đòi hỏi phải nhằm vào đối tượng định, có mục đích, mục tiêu, tiêu chuẩn xác định? Đ/án: Tính định hướng Vì: Yêu cầu tính định hướng đòi hỏi q/định nhà quản trị phải nhằm vào đối tượng định, có mục đích, mục tiêu, tiêu chuẩn xác định.Việc định hướng q/định nhằm để người thực thấy phương hướng công việc cần làm, mục tiêu phải đạt II Lý thuyết tự luận Doanh nghiệp đặc trưng (các hình thức pháp lý) số loại hình doanh nghiệp chủ yếu - Kh¸i niệm: - Doanh nghiệp tổ chức kinh tế hoạt động chế thị trờng Hay: -Doanh nghiệp tổ chức có mục đích: lợi nhuận phi lợi nhuận Mục đích tìm kiếm lợi nhuận d/nghiệp phải đợc tiến hành cách hợp pháp theo thông lệ quy định hợp pháp nhà nớc đợc thị trờng chấp nhận công khai Các d/nghiệp tế bào thể sống kinh tế để thực chức xã hội sản xuất cải cho xã hội tạo công ăn việc làm cho ngời lao động, nh chức kinh tế: Đạt đợc hiệu sản xuất thu đợc lợi nhuận tối đa Các d/nghiệp phải chủ thể pháp luật có tên gọi, trụ sở làm việc, đợc đăng ký danh bạ thơng mại hoạt động theo pháp luật hành Theo luật doanh nghiệp (điều chơng 1) thì: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản có trụ sở giao dịch ổn định, đợc đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Trong ®ã kinh doanh lµ viƯc thùc hiƯn 1, mét sè tất công đoạn trình đầu t, từ sản xuất đến tiệu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lợi - Ngời ta vào nhiều tiêu thức khác để phân loại loại hình doanh nghiệp: * Căn vào hình thức sở hữu: - DN nhà nớc; -DN dân doanh: DN nớc thành phần kinh tế nhà nớc đầu t tổ chức hoạt động; - DN sở hữu hỗn hợp: nhà nớc góp cổ phần, liên doanh với nớc ngoài; - DN 100% vốn nớc * Căn cø theo quy m«: - DN lín; - DN võa; - DN nhỏ Các DN có quy mô thờng mang đặc tính định giống h/động quản trị, d/nghiệp khác quy mô lại có đặc thù riêng hoạt động quản trị * Căn theo hình thức pháp lý: - DN nhà nớc; - Công ty cổ phần; - Công ty TNHH; - Công ty hợp danh; - DN t nhân; - Hợp tác xã; - DN liên doanh; - DN 100% vốn nớc Mỗi loại hình pháp lý có vị trí, vai trò định kinh tế đặc biệt mang đặc điểm riêng đợc pháp luật quy định hoạt động nh tổ chức quản trị * Căn vào mục tiêu hoạt động chủ yếu: - DN hoạt động kinh doanh: mục tiêu hoạt động tối đa hoá lợi nhuận; - DN hoạt động công ích: mục tiêu hoạt động tối đa hoá lợi ích xã hội, thùc hiƯn c¸c nhiƯm vơ kinh tÕ, x· héi nhà nớc giao cho * Căn vào chức hoạt động: - DN sản xuất: thực kết hợp nguồn lực sản xuất tạo sản phẩm cung cấp cho thị trờng; - DN thơng mại; DN dịch vụ; - DN hỗn hợp: sản xuất, kinh doanh thơng mại dịch vụ * Căn vào ngành: - DN c«ng nghiƯp; - DN n«ng nghiƯp; - DN giao thông vận tải; - DN thơng mại; - DN bảo hiểm; - Ngân hàng, * Căn vào loại hình sản xuất: - DN sản xuất khối lợng lớn; - DN sản xuất đơn chiếc; - DN sản xuất hàng loạt - Cỏc c trng c bn (cỏc hỡnh thức pháp lý) số loại hình DN chủ yu: * Doanh nghiệp t nhân: hình thức tổ chức kinh doanh cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn số tài sản hoạt động d/nghiệp * Công ty hợp danh: Là d/nghiệp có thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên hợp danh phải chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ công ty thành viên góp vốn chịu trách nhiệm số vốn đóng góp khoản nợ công ty * Công ty TNHH: Là công ty kết hợp hài hoà u điểm chế độ chịu trách nhiệm hữu hạn c/ty cổ phần u điểm thành viên quen biết công ty đối nhân Nó khắc phục nhợc điểm phức tạp thành lập quản lý c/ty cổ phần nhợc điểm K0 phân chia rủi ro c/ty đối nhân Có hai loại hình công ty TNHH: + Công ty TNHH thành viên: Là d/nghiệp tổ chức làm chủ sở hữu, chủ sở hữu chịu trách nhiệm phần vốn góp vào công ty Tuỳ theo quy mô, ngành nghề kinh doanh hình thành hội đồng quản trị giám đốc (tổng giám đốc) chủ tịch công ty giám đốc (tổng giám đốc) công ty TNHH thành viên + Công ty TNHH thành viên trở lên: Là d/nghiệp có nhiều 50 thành viên góp vốn thành lập chủ sở hữu chịu trách nhiệm phần vốn góp vào công ty * Công ty cổ phần: Đây loại hình đặc trng c/ty đối vốn C/ty có thành viên (tối thiểu 3) góp vốn dới hình thức cổ phần để hoạt động Số vốn điều lệ đợc chia thành phần gọi cổ phần Có nhiều loại cổ phần nh: cổ phần thờng, cổ phần u đãi biểu quyết, cổ phần u đãi cổ tức, cổ phần u đãi hoàn lại, * Hp tỏc xó: - Khỏi nim: HTX loại hình kinh tế tập thể, người lao động tổ chức có nhu cầu, lợi ích chung tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định pháp luật để phát huy sức mạnh tập thể xã viên nhằm giúp thực hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, cải thiện đời sống, góp phần phát triển kinh tế xã hội * Doanh nghiƯp nhµ níc: lµ tỉ chøc kinh tÕ thuộc quyền sở hữu nhà nớc, nhà nớc đầu t vốn, thành lập tổ chức quản lý nhằm phục vụ cho mục tiêu chung kinh tế xã hội Ngoài ra, có hình thức pháp lý d/nghiệp nh: d/nghiệp liên doanh, d/nghiệp 100% vốn nớc Hoạt động theo luật đầu t nớc VN Môi trờng kinh doanh Doanh nghiệp: C¬ héi nguy c¬ màcác yÕu tè (yÕu tè kinh tÕ, yếu tố trị - pháp luật…) cđa m«i trêng kinh doanh vÜ m« ®em l¹i cho doanh nghiƯp? Liên hệ với thực tế 2.1 M«i trêng kinh doanh Doanh nghiệp - M«i trờng kinh doanh đợc hiểu tổng thể yếu tố (bên bên trong) vận động tơng tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp lên hoạt động sản xuất kinh doanh d/nghiệp Môi trờng kinh doanh đợc coi giới hạn K0 gian mà d/nghiệp tồn phát triển Sự tồn phát triển d/nghiệp trình vận động K0 ngừng môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động * Mụi trường vĩ mô: Gồm: Yếu tố kinh tế, Yếu tố văn hóa XH, yếu tố trị Pháp luật, Yếu tố công nghệ, Yếu tố môi trường sinh thái - Yếu tố kinh tế: chi phối hoạt động kinh doanh d/nghiệp tạo thuận lợi hay bất lợi kinh tế ổn định, phát triển ảnh hởng đến khả phát triển tìm kiếm lợi nhuận d/nghiệp ngợc lại Khi đánh giá yếu tố kinh tế cần quan tâm tới vấn đề quan trọng sau: + Tỷ lệ tăng trởng kinh tế: Tỷ lệ ảnh hởng trực tiếp đến hội nguy mà d/nghiệp phải đối diện + Lãi suất: Lãi suất thị trờng tài ảnh hởng trực tiếp đến mức cầu sản phẩm d/nghiệp Ngoài ra, lãi suất thĨ hiƯn chi phÝ sư dơng tiỊn vay cđa d/nghiƯp tác động đến lợi nhuận DN + Tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá hối đoái ảnh hởng trực tiếp đến sức cạnh tranh d/nghiệp thơng trờng quốc tế + Tỷ lệ lạm phát: Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhng tăng giá bán lại khó cạnh tranh, mặt khác có lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế ngời dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn đến làm giảm sức mua nhu cầu thực tế ngời tiêu dùng Nh vậy, tỷ lệ lạm phát tăng cao dẫn tới thiếu hụt tài cho d/nghiệp, việc thực chiến lợc kinh doanh khó thực thi đợc - Yếu tố trị - pháp luật: + Sự ổn định trị: Sự ổn định trị khu vực thị trờng mà doanh nghiệp hoạt động quan trọng bất ổn trị nguy cơ, bất lợi doanh nghiệp + ChÝnh s¸ch ph¸t triĨn kinh tÕ cđa mét qc gia + Pháp luật, quy định Nhà nớc - Yếu tố công nghệ: Mỗi công nghệ đời loại công nghệ có trớc nhiều hay Đây huỷ diệt mang tính sáng tạo xuất công nghệ - Yếu tố văn hoá-xã hội: Các thay đổi môi trờng văn hoá - xã hội ảnh hởng đến hội hay nguy hoạt động doanh nghiệp - Yếu tố môi trờng sinh thái: Các tác động nh nguồn lợng ngày hiếm, vấn đề ô nhiễm môi trờng đặt vấn đề lớn nh: bảo vệ môi trờng, bảo vệ thiên nhiên khiến doanh nghiệp phải lu ý để có biện pháp đối phó hoạt ®éng kinh doanh cđa m×nh * Mơi trường vi mơ:  Môi trường vi mô bên ngoài doanh nghiệp: - Đối thủ cạnh tranh: + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp; + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Khách hàng; - Nhà cung ứng; - Sản phẩm thay hay đối thủ cạnh tranh là hàng thay  Mơi trường nội doanh nghiệp: Nhóm này bao gồm yếu tố và điều kiện bên doanh nghiệp như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, sở vật chất, Nhóm này giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị mình Các yếu tố nội có ảnh hưởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng và mục tiêu tổ chức Với ý nghĩa đó, nhóm này là tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn và xác định mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Phân tích “cơ hội” và “nguy cơ” mà yếu tố kinh tế, chính trị, pháp luật môi trường kinh doanh vĩ mô đem lại cho DN? Liên hệ với thực tế 2.2.1 Yếu tố kinh tế - phân tích nguy c va c hi: + Tỷ lệ tăng trởng kinh tế: Tỷ lệ ảnh hởng trực tiếp đến hội nguy mà d/nghiệp phải đối diện Nn kinh tế quốc dân tăng trưởng với tốc độ cao tác động đến d/nghiệp theo hướng: Thứ nhất, tăng trưởng làm cho thu nhập tầng lớp dân cư dẫn đến khả toán cho nhu cầu họ Điều này dẫn tới đa dạng hóa loại nhu cầu và xu hướng phổ biến là tăng cầu Thứ hai, tăng trưởng kinh tế làm cho khả tăng sản lượng và mặt hàng nhiều d/nghiệp làm tăng hiệu kinh doanh d/nghiệp này Từ làm tăng khả tích lũy vốn nhiều hơn, tăng đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh làm cho môi trường kinh doanh hấp dẫn Nền kinh tế quốc dân ổn định hoạt động kinh doanh giữ mức ổn định Khi kinh tế quốc dân suy thối tác động theo hướng tiêu cực doanh nghiệp VD: Khi kinh tế quốc dân khơng tăng trưởng (hoặc suy thối) dẫn đến nhà nước thắt chặt đầu tư công=> “nguy cơ” ký kết hợp đồng xây lắp Cty xây lắp giảm=> giảm DT=> giảm lợi nhuận + L·i suÊt: L·i suÊt thị trờng tài ảnh hởng trực tiếp đến mức cầu sản phẩm d/nghiệp Ngoµi ra, l·i st còng thĨ hiƯn chi phÝ sư dụng tiền vay d/nghiệp tác động đến lợi nhuận cña DN VD: Lãi xuất cao=> “nguy cơ” thiếu vốn cho DN, lãi xuất thấp + ổn đinh=> “cơ hội” tiếp cận vốn, mở rộng SX + đầu tư + Tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá hối đoái ảnh hởng trực tiếp đến sức cạnh tranh doanh nghiệp thơng trờng quốc tế VD: Cty có vật tư là mặt hàng phải nhập khẩu, tỷ giá hối đoái giảm là “cơ hội”, tỷ giá hối đoái tăng cao là “nguy cơ” + Tû lệ lạm phát: Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhng tăng giá bán lại khó cạnh tranh, mặt khác có lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế ngời dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn đến làm giảm sức mua nhu cầu thực tế ngời tiêu dùng Nh vậy, tỷ lệ lạm phát tăng cao dÉn tíi thiÕu hơt tµi chÝnh cho d/nghiƯp, viƯc thùc chiến lợc kinh doanh khó thực thi đợc 2.2.2 Yếu tố trị pháp luật- phân tích nguy c va c hi: + Sự ổn định trị: Sự ổn định trị khu vực thị trờng mà d/nghiệp hoạt động quan trọng bất ổn trị nguy cơ, bất lợi doanh nghiệp + Chớnh sỏch phỏt triển kinh tế quốc gia: Quản lý nhà nước kinh tế là nhân tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chất lượng hoạt động quan quản lý nhà nước kinh tế, trình độ và thái độ làm việc cán công quyền tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh làm cho quan quản lý nhà nước kinh tế làm tốt công tác dự báo để điều tiết đắn hoạt động đầu tư tránh để tình trạng cung vượt cầu, hạn chế việc phát triển độc quyền, tạo môi trường bình đẳng doanh nghiệp Các sách đầu tư, sách phát triển kinh tế, sách cấu… tạo ưu tiên hay kìm hãm phát triển ngành, vùng kinh tế cụ thể, tác động trực tiếp đến kết và hiệu kinh doanh d/nghiệp thuộc ngành, vùng kinh tế định + Pháp luật, quy định Nhà nước: Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng và đưa vào đời sống là điều kiện đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đắn, bình đẳng người sản xuất và người tiêu dùng; buộc doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm xã hội và người tiêu dùng… Điều này tác động tích cực đến d/nghiệp làm ăn chân Nếu ngược lại tác động đến môi trường kinh doanh và đến hoạt động kinh doanh d/nghiệp K0 thế, ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường sống, đời sống người tiêu dùng Đến lượt mình, vấn đề này lại tác động tiêu cực trở lại sản xuất 2.2.3 Yếu tố Cơng nghệ- phân tích nguy va c hi: Mỗi công nghệ đời loại công nghệ có trớc nhiều hay Đây huỷ diệt mang tính sáng tạo xuất công nghệ Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, yếu tố kỹ thuật - cơng nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng, mang tính chất định khả cạnh tranh, và hiệu k/doanh d/nghiệp Trong xu toàn cầu hóa kinh tế nay, phát triển nhanh chóng khoa học, kỹ thuật - công nghệ lĩnh vực tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh d/nghiệp có liên quan Với trình độ khoa học công nghệ nước ta thì hiệu hoạt động ứng dụng, chuyển giao công nghệ đã, và ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ tới d/nghiệp Xu hội nhập buộc d/nghiệp nước ta phải tìm biện pháp để tăng khả cạnh tranh là giá cả, d/nghiệp đạt điều này nhờ việc giảm chi phí yếu tố cơng nghệ đóng vai trò quan trọng Vì vậy, d/nghiệp phải ý nâng cao nhanh chóng khả nghiên cứu và phát triển, khơng chuyển giao, làm chủ công nghệ ngoại nhập mà phải có khả sáng tạo kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến Sự phát triển công nghệ gắn chặt với phát triển công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lý góp phần nâng cao khả tiếp cận và cập nhật thông tin, đặc biệt là thơng tin thị trường Xóa bỏ hạn chế K0 gian, tăng suất lao động 2.2.4 Yếu tố môi trường sinh thái- nguy và c hi: Các tác động nh nguồn lợng ngày hiếm, vấn đề ô nhiễm môi trờng đặt vấn đề lớn nh: bảo vệ môi trờng, bảo vệ thiên nhiên khiến doanh nghiệp phải lu ý để có biện pháp đối phó hoạt động kinh doanh cđa m×nh Tài ngun thiên nhiên khai thác, điều kiện địa lý địa hình, đất đai, thời tiết, khí hậu,… nước khu vực Các điều kiện tự nhiên ảnh hưởng đến hoạt động loại d/nghiệp khác nhau: tài nguyên thiên nhiên tác động lớn đến d/nghiệp thuộc lĩnh vực khai thác; đất đai, thời tiết, khí hậu ảnh hưởng đến d/nghiệp ngành nơng, lâm, thủy, hải sản từ tác động đến d/nghiệp chế biến Địa hình và phát triển sở hạ tầng tác động đến việc lựa chọn địa điểm d/nghiệp, khí hậu, độ ẩm ảnh hưởng đến việc bảo quản, nguyên vật liệu, thành phẩm và điều kiện sản xuất d/nghiệp Điều này tác động đến d/nghiệp theo hướng làm cho d/nghiệp phải ý tới điều kiện tự nhiên Điều kiện tự nhiên ảnh hưởng mức độ khác nhau, cường độ khác loại d/nghiệp địa điểm khác và tác động theo hai xu hướng tiêu cực và tích cực VD: thời tiết nắng nóng và mưa nhiều công trường Formosa Hà Tĩnh: thời gian thi công kéo dài > tăng chi phí, giảm lợi nhuận=> nguy 2.2.5 Yếu tố văn hóa xã hội- nguy c va c hi: Các thay đổi môi trờng văn hoá - xã hội ảnh hởng đến hội hay nguy hoạt ®éng cđa doanh nghiƯp Văn hóa xã hội ảnh hưởng cách chậm chạp song sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh d/nghiệp Các vấn đề phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng,… có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu cầu thị trường Nhân tố này tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến hoạt động d/nghiệp du lịch, d/nghiệp dệt may, sản phẩm tiêu dùng truyền thống Văn hóa xã hội tác động trực tiếp đến việc hình thành mơi trường văn hóa d/nghiệp, văn hóa nhóm thái độ cư xử, ứng xử nhà quản trị, nhân viên tiếp xúc với đối tác kinh doanh khách hàng VD: Văn hóa tín ngưỡng người Việt Nam là chùa đầu năm, là hội cho cơng ty du lịch tổ chức tour vùng tâm linh Quản trị kinh doanh 3.1 Kh¸i niƯm: + Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động kế hoạch hoá, tổ chức kiểm tra kết hợp yếu tố sản xuất cách có hiệu nhằm xác định thực mục tiêu cụ thể trình phát triển doanh nghiệp Hay: + Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động xác định mục tiêu thông qua ngời khác để thực mục tiêu d/nghiệp môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động Nh vậy, thực chất hoạt động quản trị hoạt động ngời thông qua quản trị yếu tố khác liên quan đến trình sản xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp - Mơc tiªu cđa quản trị kinh doanh: Nhằm đa d/nghiệp ngày phát triển vững chắc, có hiệu điều kiện môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động 3.2 Quản trị theo chức * Phân loại chức quản trị: Có nhiều cách phân loại chức khác nhau: - Nếu vào trình quản trị: + Chức lập kế hoạch (hoạch định): Lập kế hoạch chức qúa trình quản trị, bao gồm: Xác định mục tiêu nhiệm vụ để thực mục tiêu đó; Xây dựng phơng án để thực mục tiêu nhiệm vụ đề ra; Xác định nguồn lực cần thiết vật chất, công nghệ, vốn, lao động,; Xác định mốc thời gian bắt đầu hoàn thành công việc, nhiệm vụ cụ thể nhằm đạt đợc mục tiêu chung đề ra; Phân công trách nhiệm cho tổ chức, tập thể cá nhân + Chức tổ chức: tổ chức bao gồm việc đảm bảo cấu tổ chức nhân cho hoạt động tổ chức + Chức lãnh đạo (Chỉ huy, phối hợp điều hành): loạt hoạt động chủ thể quản lý, bao gồm: Hoạt động định mệnh lệnh; Hoạt ®éng híng dÉn cđa ngêi chØ huy; Ho¹t ®éng phèi hợp điều hành; Hoạt động đôn đốc nhắc nhở; Hoạt động động viên khuyến khích + Chức kiểm tra: Kiểm tra trình so sánh mục tiêu tiêu kế hoạch với kết mà thực tế đạt đợc khoảng thời gian, bảo đảm cho hoạt động thực tế phù hợp với kế hoạch đề - Nếu theo lĩnh vực hoạt động quản trị, có chức nh sau: Chức sản xuất; Chức tổ chức lao động tiền lơng; Chức marketing; Chức hậu cần cho sản xuất (cung ứng nguyên vật liệu); Chức tiêu thụ; Chức tài Nh vậy, quản trị theo chức chuyên môn hoá hoạt động quản trị Ưu điểm quản trị theo chức năng: Là cách tốt thực hoạt động quản trị theo hớng chuyên môn hoá Chuyên môn hoá hoạt động quản trị sở để đào tạo bố trí cán quản trị cơng vị công tác cụ thể, để tổ chức hoạt động có suất cao Điều dẫn đến tính hiệu cao hoạt động quản trị Hạn chế quản trị theo chức năng: + Không bao quát phù hợp với điều kiện, có xu hớng làm giảm trọng đến mục tiêu toàn d/nghiệp, gặp khó khăn việc phối hợp hoạt động phận (cá nhân); + Nhà quản trị theo chức gặp khó khăn định quán xuyến nhiệm vụ cấp quản trị cao 3.3 Nguyên tắc quản trị kinh doanh (Làm rõ số nguyên tắc quản trị nguyên tắc tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh , nguyên tắc tiết kiệm và hiệu quả,…; Vận dụng vao thc t) Nguyên tắc quản trị buộc theo tiêu chuẩn, chuẩn mực định buộc ngời thực hoạt động quản trị phải tuân thủ Nh vậy, nguyên tắc mang tính bắt buộc - Mục tiêu việc thực nguyên tắc quản trị: Trong trình thực nhiệm vụ nhà quản trị phải tuân thủ nguyên tắc định hoạt động quản trị có hiệu - Cơ sở xây dựng nguyên tắc quản trị: + Theo hệ thống mục tiêu d/nghiệp quản trị d/nghiệp; + Đòi hỏi quy luật khách quan liên quan tới tồn phát triĨn cđa d/nghiƯp VÝ dơ: ë VN, nỊn kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, quy luật sau sở trực tiếp hình thành hệ thống nguyên tắc quản trị: Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lợng sản xuất; Các quy luật kinh tế hàng hoá: Quy luật giá trị; Quy luật cungcầu, quy luật cạnh tranh, quy luật lu thông tiền tệ; + Các quy định luật pháp sách quản lý vĩ mô; + Các điều kiện cụ thể môi trờng kinh doanh - Hệ thống nguyên tắc phải thể thống nhất; nguyên tắc vừa phải mang tính độc lập tơng đối, lại vừa tác động tơng hỗ lẫn việc điều khiển hành vi quản trị - Để thực hoạt động quản trị có hiệu phải xác định tuân thủ nhiều nguyên tắc khác Có thể đề cập đến số nguyên tắc chung sau: + Nguyờn tắc tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh; + Nguyên tắc tiết kiệm và hiệu quả; + Nguyªn tắc quản trị định hớng mục tiêu; + Nguyên tắc định hớng kết dựa sở xác định trớc mục tiêu; + Nguyên tắc ngoại lệ; + Nguyên tắc quản trị sở phân chia nhiệm vụ; + Nguyên tắc chuyên môn hoá; + Nguyên tắc kết hợp hài hoà lợi ích kinh tế * Nguyên tắc tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh Hệ thống pháp luật xây dựng dựa tảng định hướng trị, nhằm quy định điều mà thành viên xã hội K0 làm và là sở để chế tài hành động vi phạm mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ Qua thấy lĩnh vực trị - pháp luật - hoạt động quản trị, kinh doanh có mối liên hệ hữu cơ, thể chế trị giữ vai trò định hướng chi phối toàn hoạt động xã hội - có hoạt động kinh doanh Luật pháp là ràng buộc Nhà nước và quan quản lý vĩ mô d/nghiệp Sự ràng buộc yêu cầu d/nghiệp phải kinh doanh theo định hướng phát triển xã hội Các nhà quản trị cần phải hiểu biết và kinh doanh luật pháp K0 bị xử lý biện pháp hành và kinh tế Để thực tốt nguyên tắc này quản lý vĩ mô và quản trị tổ chức cần ý: Về quản lý vĩ mô: Nhà nước K0 can thiệp vào hoạt động mang tính chất tác nghiệp hàng ngày tổ chức sản xuất gì, bao nhiêu, công nghệ nào, giá bao nhiêu, bán đâu… mà Nhà nước đóng vai trò là người tạo môi trường và định hướng cho thành phần kinh tế tự hoạt động Việc lựa chọn đắn định hướng phát triển, đề sách kinh tế thích hợp mở triển vọng, hội cho tổ chức, d/nghiệp tham gia vào phát triển đất nước; - Đối với công tác quản trị d/nghiệp, tổ chức: Các nhà quản trị phải có sáng tạo định, xử lý linh hoạt yếu tố trình sản xuât - kinh doanh, bên cạnh việc nắm vững chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước, thường xuyên cập nhật, tuân thủ quy định pháp luật phải ý đến thông lệ xã hội, tập tục truyền thống, lối sống dân cư, hệ tư tưởng tôn giáo và cấu dân số… để công tác quản trị diễn hiệu quả, đảm bảo cho tổ chức tồn và phát triển bền vững * Nguyên tắc tiết kiệm và hiệu Tiết kiệm và hiệu là nguyên tắc quy định mục tiêu quản trị, bao gồm hiệu kinh tế và hiệu xã hội, nguyên tắc tiết kiệm và hiệu đòi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm hiệu đắn, biết phân tích hiệu tình khác nhau, biết đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân để từ đưa định tối ưu nhằm tạo thành có lợi cho nhu cầu phát triển tổ chức Tiết kiệm và hiệu là vấn đề mang tính quy luật tổ chức kinh tế - xã hội Tiết kiệm K0 có nghĩa là hạn chế tiêu dùng mà tiết kiệm là tiêu dùng hợp lý khả và điều kiện cho phép Hiệu xác định kết so với chi phí Muốn tăng hiệu phải tăng kết và giảm chi phí, tăng kết cách tăng suất lao động, giảm chi phí cách tiết kiệm yếu tố đầu vào và tiết kiệm thời gian Như tiết kiệm và hiệu có mối quan hệ hữu với Hiệu là tiết kiệm theo nghĩa rộng và đầy đủ Hoạt động quản trị cần thiết và có ý nghĩa chủ thể quản trị biết lấy vấn đề tiết kiệm và hiệu làm nguyên tắc hoạt động mình Nguyên tắc này đòi hỏi nhà quản trị phải đưa định quản trị cho với lượng chi phí định tạo nhiều giá trị sử dụng và lợi ích để phục vụ cho người Trong thực tiễn kinh doanh, nhà quản trị d/nghiệp cần có sách, chiến lược cụ thể, hợp lý việc sử dụng nguồn lực vào sản xuất kinh doanh, tránh lãng phí dẫn đến hiệu K0 cao, cần lựa chọn và ứng dụng công nghệ tiên tiến, phù hợp với sản xuất, xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật hợp lý, khai thác triệt để cơng suất máy móc thiết bị nhằm khấu hao nhanh, hạn chế hao mòn hữu hình và vơ hình Đối với nhà quản lý vĩ mô cần có sách và chế thuận lợi khuyến khích thành phần kinh tế sử dụng lao động, tiền vốn chỗ nhằm tiết kiệm thời gian, hạ giá thành sản phẩm * Nguyên tắc kết hợp hài hòa lợi ích: Quản trị suy cho là quản trị người nhằm phát huy tính tích cực và sáng tạo người lao động Song động lực quản trị là lợi ích, ngun tắc quan trọng quản trị là phải ý đến lợi ích người, đảm bảo kết hợp hài hòa lợi ích, lợi ích người lao động là động lực trực tiếp, đồng thời ý đến lợi ích tổ chức và xã hội Lợi ích là mục tiêu, nhu cầu, là động lực khiến người hành động, vì K0 có trí mục đích và hành động K0 có thống lợi ích và nhu cầu Trong kinh tế nhiều thành phần, có nhiều lợi ích cần thỏa mãn Do việc kết hợp hài hòa lợi ích phải xem xét và đề từ xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch kinh tê - xã hội, trình hoạt động quản trị đến khâu phân phối và tiêu dùng Nội dung nguyên tắc này là: - Thứ nhất, định quản trị phải quan tâm trước hết đến lợi ích người lao động Người lao động là lực lượng tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho xã hội, lại là nhân tố có khả sáng tạo Bởi hệ thống P2 cơng cụ, chế, sách quản trị phải nhằm vào việc đem lại lợi ích, mà quan trọng là lợi ích vật chất cho người lao động, phải đảm bảo đủ động lực cho họ sống và làm việc, nhờ gắn bó họ cách văn minh và chặt chẽ với d/nghiệp.; - Thứ hai, phải tạo “vec-tơ” lợi ích chung nhằm kết hợp lợi ích kinh tế Nếu quan tâm đến lợi ích người lao động mà nhãng lợi ích tập thể và xã hội thì chủ nghĩa cá nhân phát triển, chí dẫn đến tham nhũng, đặc quyền, đặc lợi số người có chức, có quyền Các định quản trị phải có tác dụng huy động đóng góp trí tuệ, sức lực và sở vật chất để xây dựng tổ chức; - Thứ ba, phải coi trọng lợi ích vật chất lẫn lợi ích tinh thần tập thể và người lao động Khuyến khích lợi ích tinh thần thực chất là đánh giá tập thể và xã hội cống hiến người, là khẳng định thang bậc giá trị họ cộng đồng Cũng thông qua hình thức khuyến khích người lao động nhận biết kết quả, ý nghĩa công việc mình làm Vì cần thiết và vào thời gian nào Ví dụ: Trong quản trị tổ chức, nhà quản trị cần ý đến lợi ích người lao động tổ chức chế độ lương thưởng hợp lý, bên cạnh phải quan tâm đến lợi ích khách hàng, tạo sản phẩm tốt không gây tổn hại đến khách hàng, thực nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ với Nhà nước, sản xuất kinh doanh hiệu quả, không gây ô nhiễm môi trường Các lợi ích này phải kết hợp với cách hài hòa, K0 để lợi ích nào lấn át, làm ảnh hưởng đến lợi ích nào * Vận dụng nguyên tắc quản trị vào thực tiễn: Vận dụng nguyên tắc thực tiễn quản trị là hoạt động sáng tạo Người quản trị giỏi là người biết vận dụng cách thích hợp nguyên tắc vào tình và đối tượng cụ thể Nắm vững thực chất nguyên tắc, am hiểu sâu sắc đối tượng quản trị, sáng tạo hình thức và biện pháp thích hợp là điều bảo đảm vận dụng đắn nguyên Trong trình vận dụng nguyên tắc quản trị vào thực tiễn phải ý số vấn đề sau: - Thứ nhất, coi trọng việc hoàn thiện hệ thống nguyên tắc quản trị: nguyên tắc quản trị vừa mang tính chủ quan, vừa mang tính khách quan Nhận thức nhà quản trị có giới hạn trình kinh tế, môi trường quản trị diễn đa dạng và thay đổi thường xuyên Vì phải K0 ngừng nghiên cứu lý luận để nâng cao khả nhận thức quy luật, đồng thời tổng kết thực tiễn nhằm hoàn thiện nội dung nguyên tắc phù hợp với vận hành chế quản trị Việc này đòi hỏi nhà quản trị mặt phải tự giác, tôn trọng, kiên trì tuân thủ nguyên tắc, mặt khác cần phát nguyên tắc cũ K0 phù hợp, bổ sung nguyên tắc phù hợp hơn; - Thứ hai, vận dụng tổng hợp nguyên tắc quản trị: ngun tắc có mục đích, nội dung và yêu cầu riêng trình quản trị Khi định quản trị phải làm rõ đâu là quan điểm, nguyên tắc bậc quy luật - tức là thuộc chất, đâu là nguyên tắc thuộc thể chế cụ thể Từ phải vận dụng tổng hợp nguyên tắc quản trị việc xây dựng chế, sách, cơng cụ, P2, cấu tổ chức máy… nhằm phát huy ưu nguyên tắc, đồng thời bảo đảm nhân tố cần thiết cho trình quản trị - là: mục tiêu, động lực, phương tiện, điều kiện và P2 quản trị; - Thứ ba, lựa chọn hình thức và P2 vận dụng nguyên tắc: hệ thống nguyên tắc chi phối việc hình thành định quản trị tầm vĩ mô và vi mô Tuy nhiên phải tùy thuộc vào từn đối tượng quản trị và điều kiện kinh tế - xã hội cụ thể để lựa chọn và định hình thức, P2 vận dụng nguyên tắc quản trị Muốn vậy, nhà quản trị phải nắm vững chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước, chiến lược sản xuất – kinh doanh tổ chức, hiểu rõ nội dung, yêu cầu nguyên tắc, thực trạng kinh tế - xã hội quốc gia, lực sản xuất - kinh doanh tổ chức Ngoài phải tiếp cận kinh nghiệm và thành tựu tiến nhân lọai quản trị, để vận dụng có hiệu nguyên tắc việc định; - Thứ tư, cần có quan điểm toàn diện và hệ thống việc vận dụng nguyên tắc quản trị: trình quản trị, hệ thống nguyên tắc giữ vai trò định hướng cho việc hình thành định quản trị, bao gồm P2, chế, cơng vụ, tổ chức máy quản trị… vai trò định hướng quy định tính toàn diện và tính hệ thống nguyên tắc quản trị, tạo tảng cho việc khai thác tối đa tiềm tổ chức để tăng trưởng và phát triển 3.4 Nội dung phương pháp quản tr? Liờn h thc t: Phơng pháp quản trị đợc hiểu cách thức tác động chủ thể đến khách thể nhằm đạt đợc mục tiêu xác định Có nhiều cách phân loại phơng pháp quản trị khác Một số phơng pháp quản trị chủ yếu doanh nghiệp: * Phơng pháp hành chính: Đây P2 quản trị dựa mối quan hệ tổ chức kỷ luật d/nghiệp Đặc trng phơng pháp: - Mọi ngời phải thực K0 điều kiện mệnh lệnh, thị, quy chế,; - Mọi vi phạm phải đợc xử lý kịp thời Vai trò phơng pháp: đóng vai trò quan trọng, K0 thể thiếu hoạt động quản trị xác lập trật tự, kỷ cơng hoạt động phận, cá nhân d/nghiệp VD: Cỏc hành vi vi phạm kỷ luật lao động, an toàn lao động bị xử lý theo Nội quy quy chế d/nghiệp VD: d/nghiệp SX thì hành vi K mặc đủ bảo hộ lao động thì bị xử lý kỷ luật theo quy định * Ph¬ng pháp kinh tế: Đây P2 tác động vào ngời lao động thông qua biện pháp kinh tế Một số điểm cần quan tâm áp dụng P kinh tế: - Vận dụng đắn phạm trù, đòn bẩy kinh tế, nh: tiền lơng, tiền thởng,; - Giải thoả đáng mối quan hệ lợi ích chủ sở hữu ngời kinh doanh, chủ thể khách thể quản trị Muốn vậy, phải tính tới giới hạn công cụ, đòn bẩy kinh tế; phải u tiên sử dụng công cụ mang tính ổn định, gắn bó với số lợng chất lợng công việc; phải ý đến buộc công cụ với mục tiêu phải đạt Vai trò P2: đóng vai trò đặc biệt quan trọng lợi ích động lực thúc đẩy kìm hãm lực làm việc sáng tạo ngời lao ®éng VD: Thưởng theo % doanh thu nhân viên bán hàng để kích thích tăng SL hàng hóa bỏn * Phơng pháp giáo dục thuyết phục: Đây P tác động vào ngời lao động biện pháp tâm lý xã hội giáo dục thuyết phục Đặc trng phơng pháp: Rất uyển chuyển, linh hoạt K0 có khuôn mẫu chung liên quan chặt chẽ đến tác phong nghệ thuật chủ thể quản trị Vai trò phơng pháp: đóng vai trò quan trọng: Trong động viên tinh thần tâm, sáng tạo, say sa công việc ngời lao động Làm cho họ nhận thức đợc rõ tốt,cái xấu trách nhiệm họ trớc công việc tËp thĨ VD: Đào tạo nội văn hóa d/nghiệp cho CBCNV, tổ chức cho CBCNV học nội quy quy chế sau ký hợp đồng LĐ Câu 6: Vận dụng lý thuyết để giải tình thực tế (để tạo động lực tinh thần cho người lao động, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao ) quản trị doanh nghiệp: Tạo động lực lao động là tổng hợp biện pháp quản trị nhằm tạo động lực vật chất và tinh thần cho người lao động Trong đó: - Động lực vật chất người lao động thông qua công tác trả thù lao lao động Thù lao lao động là khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ họ với d/nghiệp Thù lao lao động thường biểu hình thức tiền lương và tiền thưởng - Động lực tinh thần là tạo mơi trường lao động thực lành mạnh cho người lao động Người sử dụng lao động ngoài việc trả lương cho người lao động mối quan hệ lao động, phải tạo môi trường lao động lành mạnh để người lao động cảm thấy thoải mái, hăng say lao động và cống hiến cho DN Để làm điều này nhà quản trị cần phải kết hợp hài hòa lợi ích kinh tế và lợi ích tinh thần cho người lao động Để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao thì nhà quản trị phải hiểu nhu cầu người lao động bậc thang nhu cầu nào để có biện pháp quản trị cụ thể Đa số lao động chất lượng cao là lực lượng lao động có tay nghề cao trình độ chuyên môn cao Nhu cầu lực lượng lao động này ngoài việc hưởng khoản thù lao tương xứng với chất lượng lao động, họ mong muốn thể thân, tôn trọng Lúc này nhà quản trị nên vận dụng P2 giáo dục thuyết phục để người lao động cảm thấy gắn bó với đơn vị Ví dụ như: + Trong và sau tuyển dụng, nhà quản trị cần cho người lao động biết lộ trình cơng danh họ Từ người lao động cố gắng phấn đấu để thực điều đó; + Trong cơng tác đào tạo, ngoài việc đào tạo để người lao động hiểu nội quy đơn vị, cần phải cho người lao động nắm rõ văn hóa d/nghiệp và mục tiêu d/nghiệp hướng tới Đào tạo nội để người lao động nhanh chóng tiếp quản cơng việc, qua nâng cao tinh thần đoàn kết nội cho nhân viên, để người lao động cảm thấy đồng nghiệp mình người thân thiết; + Trong công tác tổ chức sử dụng, cần phải đánh giá khách quan, cơng bằng, từ có chế độ trả lương phù hợp, khen thưởng phù hợp và kịp thời Coi trọng và hài hòa lợi ích vật chất và tinh thần khen thưởng, đề cao vinh danh khen thưởng để người lao động cảm thấy vinh danh tạo động lực cho thân người lao động muốn tiếp tục cống hiến và kích thích tinh thần khao khát đạt thành tựu lao động chưa đạt; + Đẩy mạnh gói phúc lợi ngoài lương nghỉ mát, thẻ khám bệnh,…đối với người lao động có thành tích bật Câu 7: Phong cách cưỡng lãnh đạo là phong cách mang tính độc đốn, nhiên lại hiệu số trường hợp Bạn nêu ý hiểu phong cách lãnh đạo độc đoán và phân tích tính hiệu phong cách cưỡng lãnh đạo tình phù hợp: Trả lời: Phong cách cưỡng là phong cách làm việc dựa vào kinh nghiệm, uy tín, chức trách để tự đề định buộc cấp thực thi nghiêm chỉnh Phong cách này thể kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán đặc trưng việc tập trung quyền lực vào tay mình người quản lý, người lãnh đạo quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí và sáng kiến thành viên tập thể Phong cách lãnh đạo này xuất nhà lãnh đạo nói với nhân viên xác gì họ muốn nhân viên làm và làm mà không kèm theo lời khuyên hay hướng dẫn nào Phong cách lãnh đạo cưỡng thích hợp trường hợp, tình sau: + Nhân viên thích lãnh đạo + Hiệu làm việc cao có mặt lãnh đạo, thấp khơng có mặt lãnh đạo + Khơng khí tổ chức: gây hấn, phụ thuộc vào định hướng cá nhân + Những tình đặc biệt, cần định và nhà lãnh đạo có tài Câu 1: Thế nào là hậu cần kinh doanh? Theo bạn, thời đại nay, việc hậu cần kinh doanh có vai trò quan nào với doanh nghiệp? Trả lời: Để tiến hành hoạt động sản xuất, doanh nghiệp ln phải tính đến việc cung ứng đầu vào vật chất sản xuất bao gồm: - Quản trị việc cung ứng nguyên vật liệu, động lực và trang thiết bị cho sản xuất; - Xây dựng chế sử dụng và cung ứng vật tư thiết bị khoa học hợp lý Logistics (hậu cần) là trình lên kế hoạch, áp dụng và kiểm soát luồng chuyển dịch hàng hóa hay thơng tin liên quan tới nguyên nhiên liệu vật tư (đầu vào) và sản phẩm cuối (đầu ra) từ điểm xuất phát tới điểm tiêu thụ Có thể minh họa kết hợp logistics đầu vào và đầu sơ đồ sau: Hoạt động quản trị logistics bao gồm quản trị vận tải hàng hóa xuất và nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, thiết kế mạng lƣới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/cầu, quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba Ở số mức độ khác nhau, chức logistics bao gồm việc tìm nguồn đầu vào, hoạch định sản xuất, đóng gói, dịch vụ khách hàng Quản trị logistics là chức tổng hợp kết hợp và tối ƣu hóa tất hoạt động logistics phối hợp hoạt động logistics với chức khác marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, cơng nghệ thơng tin Chính vì vậy, hậu cần có vai trò quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực: - Giúp quản trị vận tải hàng hóa xuất và nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu; - Giúp thiết kế mạng lưới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/cầu, quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba; - Giúp kết hợp và tối ưu hóa tất hoạt động logistics phối hợp hoạt động logistics với chức khác như: marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, cơng nghệ thơng tin Câu 2: Quản trị nguồn nhân lực là lĩnh vực quản trị quan trọng lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Bạn giải thích sao? Trả lời: Doanh nghiệp là tập hợp nguồn lực hoạt động vì mục tiêu chung là hiệu kinh doanh, bao gồm: người, tiền, máy móc thiết bị và nguyên vật liệu, kiến thức (thông tin, thời gian, hệ thông quản lý, quy trình và thủ tục…) Trong đó, người là tài sản quan trọng mà d/nghiệp trước tiên cần phải có, vì vậy, quản trị nguồn nhân lực là lĩnh vực quản trị quan trọng lĩnh vực “Quản lý người” vừa là nghệ thuật vừa là khoa học sản sinh suất lao động hiệu K0 ngờ, là lực đẩy đưa d/nghiệp đến thành công vượt bậc so với đối thủ cạnh tranh Câu 3: Quản trị thay đổi là lĩnh vực quản trị quan trọng Bạn giải thích và phân tích nguyên tắc quản trị thay đổi? Trả lời: - Thay đổi là chuyển trạng thái doanh nghiệp từ trạng thái này sang trạng thái khác với khác biệt lớn đến mức chấp nhận thấy được; - Quản trị thay đổi doanh nghiệp là tác động có tổ chức, có chủ đích chủ doanh nghiệp lên doanh nghiệp và lên tất thành viên doanh nghiệp để tạo thay đổi có chủ đích và có hiệu nhất, bảo đảm cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định và phát triển bền vững; - Các nguyên tắc quản trị thay đổi: + Bảo đảm tiến hành thay đổi không phá vỡ tổ chức doanh nghiệp; + Các giải pháp phải độ, cân đối, hài hòa và tránh tải; + Sự thay đổi phải thực đồng bộ; + Thay đổi phải hiệu và hiệu lực; + Sự thay đổi tốt là người và theo lộ trình chung doanh nghiệp; + Thay đổi là q trình khơng có điểm dừng Câu 4: Trong hoạt động quản trị d/nghiệp có yếu tố cụ thể nào môi trường vi mô ảnh hưởng đến d/nghiệp? Anh chị phân tích ảnh hưởng yếu tố này đến d/nghiệp? Trả lời: Những yếu tố cụ thể môi trường vi mô: - Khách hàng: Là yếu tố sống ảnh hưởng đến doanh nghiệp, giúp d/nghiệp có doanh thu, lợi nhuận và tạo động lực giúp d/nghiệp phát triển; - Các nhà cung ứng: Ảnh hưởng đến d/nghiệp khía cạnh cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho doanh nghiệp Bất kể doanh nghiệp nào cần có nhà cung cấp ổn định với chi phí hợp Nếu doanh nghiệp khơng có nhà cung cấp tốt, điều này dẫn tới giảm hiệu kinh doanh; - Những người môi giới trung gian: Ảnh hưởng lĩnh vực khác, đóng vai trò quan trọng vị trí trung gian d/nghiệp cần môi giới hay tương tác với tổ chức khác; - Các đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là tổ chức đe dọa tới doanh thu và lợi nhuận d/nghiệp Đối thủ cạnh tranh tương tác giúp doanh nghiệp cố gắng phát triển và cố gắng chiếm ưu so với đối thủ, đồng thời khiến d/nghiệp gặp khó khăn; - Nhóm giới chức địa phương và công chúng: Đây là đối tƣợng tạo thuận lợi và khó khăn đến d/nghiệp Nếu nhóm này ủng hộ, doanh nghiệp gặp thuận lợi và ngược lại Phần bài tập ý cách làm thay số Dạng 1: Ứng dụng mô hình Wilson : Giảm giá bán cho khối lượng đặt hàng lớn Cơng thức tính : S = p x Qn + l x Q/2 + d x Qn/Q Trong l = I x pi p: giá sản phẩm; Qn: nhu cầu; i: mức giá khác nhau; l: chi phí lưu kho (đơn vị tồn kho dự trữ); D: chi phí cho lần đặt hàng - Nếu mua với số lượng Q < Q1 thì đơn giá là P1 - Nếu mua với số lượng Q1 Cần tính tốn theo cơng thức và chọn phương án có tổng chi phí là nhỏ ( Bao gồm chi phí mua sắm ) Với : I là % chi phí lưu kho tính theo giá mua hàng i : là mức giá Để làm ta thực qua bước sau : Bước : Xác định lượng đặt hàng tối ưu Q* mức giá I theo công thức : Q* = ( x d x Qn/l ) 1/2 = ( x d x Qn/ (I x Pi )1/2 Bước : Xác định lượng hàng điều chỉnh Q** theo mức giá khác Chú ý : Cần phải điều chỉnh lên mức giá trừ cho trường hợp Bước : Sử dụng cơng thức bên để tính tổng chi phí dự trữ cho lượng hàng xác định bước Bước : Chọ Q** nào có tổng chi phí dự trữ thấp > Lượng hàng tối ưu đơn hàng Bài tập VD: Cửa hàng xe máy tiêu thụ 2500 (pcs) năm, chi phí lần đặt hàng là 350000 VNĐ Giá là 21 triệu VNĐ, chi phí lưu kho 3% giá mua Nhà cung cấp cửa hàng đưa chiết khấu sau : Với lượng mua Từ 100 pcs đến 249 pcs thì giá: 20 triệu VNĐ Từ 250 pcs đến 449 pcs thì giá: 19 triệu VNĐ Từ 450 pcs trở lên thì giá: 18 triệu VNĐ Hãy xác định lượng đặt hàng tối ưu Số lần đặt hàng tối ưu Khoảng cách đặt hàng tối ưu Với cách tính năm 360 ngày Bài giải : Tính lượng đặt hàng tối ưu B1 : Tính Q* theo mức giá : Q* = ( x d x Qn/l ) 1/2 = ( x d x Qn/ (I x Pi )1/2 Ta có: Qn = 2500, d = 350000 VNĐ, i = 0,03 Po = 21 triệu, P1 = 20 triệu, P2 =19 triệu, P3 = 18 triệu x 350000 x 2500 Q*1 ( Mức 21 triệu ) = bậc ( ) = bậc (2777,78) = 53 0,03 x 21000000 x 350000 x 2500 Q*2 ( Mức 20 triệu ) = bậc ( ) = bậc (2916,67) = 54 0.03 x 20000000 x 350000 x 2500 Q*3 ( Mức 19 triệu ) = bậc ( ) = bậc (3070,18) = 55 0.03 x19000000 x 350000 x 2500 Q*4 ( Mức 18 triệu ) = bậc ( ) = bậc (3240.74) = 57 0.03 x18000000 B2 : Xác định Q** Theo kiện đầu vào cho mức giá, ta cần điều chỉnh Q** cho mức sau : Q*2 ( Mức 20 triệu ) = 54 > Q**2 ( Mức 20 triệu ) = 100 Q*3 ( Mức 19 triệu ) = 55.2 > Q**3 ( Mức 19 triệu ) = 250 Q*4 ( Mức 18 triệu ) = 57 > Q**4 ( Mức 18 triệu ) = 450 B3 : Tính tổng chi phí dự trữ S theo mức giá theo công thức : S = p x Qn + l x Q/2 + d x Qn/Q l = I x pi S1 ( Mức 21 triệu ) = 21000000 x 2500 + 0.03 x 21000000 x 53/2 +350000 x 2500/53 = 52533204434 S2 ( Mức 20 triệu ) = 20000000 x 2500 + 0.03 x 20000000 x 100/2 +350000 x 2500/100 = 50038750000 S3 ( Mức 19 triệu ) = 19000000 x 2500 + 0.03 x 19000000 x 250/2 +350000 x 2500/250 = 47574750000 S4 ( Mức 18 triệu ) = 18000000 x 2500 + 0.03 x 18000000 x 450/2 +350000 x 2500/450 = 45123444444 B4 : Chọ Q** có tổng chi phí dự trữ thấp > Lượng hàng tối ưu đơn hàng > Vậy lượng đặt hàng tối ưu 450 pcs / lần Số lần đặt hàng tối ưu L* = Qn/ Q* = 2500/450 = 5,56 Khoảng cách đặt hàng tối ưu N* = 360/L* = 360/5,56 = 64,7 (ngày) Chú ý: ngày làm tròn Ngày 18.01.19 ... Nh vậy, quản trị theo chức chuyên môn hoá hoạt động quản trị Ưu điểm quản trị theo chức năng: Là cách tốt thực hoạt động quản trị theo hớng chuyên môn hoá Chuyên môn hoá hoạt động quản trị sở... 52 Quản trị là: Đ /án: C) Sự tác động chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động mơi trường.Vì: Quản trị phải có:- Chủ thể quản trị. - Mục tiêu quản trị. -... Nhà quản trị theo chức gặp khó khăn định quán xuyến nhiệm vụ cấp quản trị cao 3.3 Nguyờn tc quản trị kinh doanh (Làm rõ số nguyên tắc quản trị nguyên tắc tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh