Đang tải... (xem toàn văn)
TÀI LIỆU QUẢN LÝ DỰ ÁN - CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN XÂY DỰNG HÒA BÌNH
QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương CHƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Quản lý chất lượng dự án bao gồm quy trình hoạt động tổ chức thực định sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm để dự án đáp ứng nhu cầu thực Quản lý chất lượng dự án sử dụng sách thủ tục để thực hiện, bối cảnh dự án, hệ thống quản lý chất lượng tổ chức và, thích hợp, hỗ trợ hoạt động cải tiến quy trình liên tục thực danh nghĩa tổ chức thực Công tác quản lý chất lượng dự án để đảm bảo yêu cầu dự án, bao gồm yêu cầu sản phẩm, đáp ứng có hiệu lực Hình 8-1 cung cấp tổng quan quy trình quản lý chất lượng dự án, bao gồm: 8-1 Kế hoạch quản lý chất lượng - Quy trình xác định yêu cầu chất lượng / tiêu chuẩn cho dự án chuyển giao tài liệu dự án chứng minh phù hợp với yêu cầu chất lượng 8-2 Thực đảm bảo chất lượng - Quy trình kiểm tốn u cầu chất lượng kết từ phép đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng định nghĩa hoạt động sử dụng 8-3 Kiểm soát chất lượng - Các quy trình theo dõi ghi lại kết thực hoạt động chất lượng để đánh giá hiệu đề xuất thay đổi cần thiết Các quy trình tương tác với với quy trình lĩnh vực kiến thức khác mơ tả chi tiết mục Phụ lục A1 Quản lý chất lượng dự án việc quản lý dự án chuyển giao dự án Nó áp dụng cho tất dự án, không phụ thuộc vào chất chuyển giao chúng Dự án sản xuất biện pháp kỹ thuật chất lượng đặc biệt với loại chuyển giao Ví dụ, việc quản lý chất lượng dự án chuyển giao phần mềm sử dụng phương pháp biện pháp khác với xây dựng nhà máy điện hạt nhân Trong hai trường hợp, không đáp ứng yêu cầu chất lượng có hậu tiêu cực nghiêm trọng tất bên liên quan dự án Ví dụ: • Các yêu cầu hội họp khách hàng làm việc nhiều nhóm dự án dẫn đến giảm lợi nhuận gia tăng rủi ro dự án, tiêu hao nhân lực, lỗi, làm lại HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition • Chương Các mục tiêu lịch trình hội họp dự án cách thúc đẩy kiểm sốt chất lượng theo kế hoạch dẫn đến lỗi, giảm lợi nhuận, tăng nguy sau thực Chất lượng cấp độ khái niệm tương tự Chất lượng hiệu suất chuyển giao kết "mức độ mà tập hợp đặc tính vốn có u cầu lấp đầy" (ISO 9000) [10] Cấp độ ý định thiết kế thể loại chuyển giao có chức sử dụng đặc điểm kỹ thuật khác Quản lý dự án đội ngũ quản lý dự án chịu trách nhiệm quản lý cân kết hợp với việc chuyển giao mức độ quy định hai chất lượng cấp độ Trong mức độ chất lượng không đáp ứng yêu cầu chất lượng luôn vấn đề, cấp độ thấp chất lượng khơng vấn đề Ví dụ: • Có thể khơng vấn đề sản phẩm phần mềm cấp thấp độ phù hợp (một với số tính giới hạn) có chất lượng cao (khơng có khiếm khuyết rõ ràng, dễ đọc hướng dẫn) Trong ví dụ này, sản phẩm thích hợp cho mục đích sử dụng chung • Có thể vấn đề sản phẩm phần mềm cao cấp (một với nhiều tính năng) có chất lượng thấp (nhiều khiếm khuyết, tài liệu hướng dẫn cho người đọc tổ chức kém) Về chất, tính cao cấp chứng minh không đạt hiệu / khơng đạt hiệu chất lượng Đội ngũ quản lý dự án cần phải định mức độ rõ ràng xác phù hợp để sử dụng kế hoạch quản lý chất lượng Rõ ràng thước đo xác Ví dụ, cường độ tăng dần đường số phép đo khoảng thời gian xác định độ rõ ràng phép đo – tăng nhiều, rõ ràng Tính xác đánh giá đắn Ví dụ, giá trị đo mặt hàng gần với giá trị thực tính trạng đo phép đo xác Một minh họa cho khái niệm so sánh mục tiêu bắn cung Mũi tên tụ kín khu vực mục tiêu, chúng không tập trung hồng tâm, xem có độ xác cao Mục tiêu mà mũi tên tụ nhiều cách từ hồng tâm xem có mức độ xác Mục tiêu mà mũi tên hai nhóm tụ kín hồng tâm coi xác rõ ràng Phép đo rõ ràng khơng thiết phải xác, phép đo xác khơng thiết phải rõ ràng Các phương pháp để quản lý dự án chất lượng mô tả mục thiết kế để tương thích với Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn chất lượng Mỗi dự án cần có kế hoạch quản lý chất lượng Nhóm dự án phải tuân theo kế hoạch quản lý chất lượng cần phải có liệu để chứng minh phù hợp với kế hoạch HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Trong bối cảnh việc đạt khả tương thích tiêu chuẩn ISO, phương pháp quản lý chất lượng đại tìm cách giảm thiểu thay đổi để chuyển giao kết đáp ứng yêu cầu xác định Các cách tiếp cận sau nhận tầm quan trọng của: • Hài lòng khách hàng Sự hiểu biết, đánh giá, xác định, quản lý yêu cầu để đáp ứng mong đợi khách hàng Điều đòi hỏi kết hợp phù hợp với yêu cầu (để đảm bảo dự án sản xuất tạo để sản xuất) thích hợp sử dụng (sản phẩm dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu thực sự) • Ngăn ngừa kiểm định Chất lượng cần lên kế hoạch, thiết kế, xây dựng không kiểm tra quản lý dự án hay chuyển giao dự án Khi lỗi tìm thấy qua kiểm sốt quy trình sử dụng, chi phí lỗi nói chung nhiều so với chi phí sửa chữa lỗi • Cải tiến liên tục Chu kỳ PDCA (Kế hoạch-thực hiện-kiểm soát-hành động) sở để nâng cao chất lượng xác định Shewhart chỉnh sửa Deming Ngoài ra, sáng kiến cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Six Sigma Lean Six Sigma cải thiện chất lượng quản lý dự án chất lượng sản phẩm dự án Mơ hình cải tiến quy trình thường sử dụng bao gồm Malcolm Baldrige, tổ chức quản lý dự án Mơ hình chín muồi (OPM3 ®), Khả nng tớch hp Mụ hỡnh chớn mui (CMMI đ) Trách nhiệm quản lý Thành cơng đòi hỏi tham gia tất thành viên nhóm dự án Tuy nhiên, quản lý giữ lại, phạm vi trách nhiệm chất lượng, trách nhiệm liên quan cung cấp nguồn lực phù hợp có đầy đủ lực • Chi phí chất lượng (COQ) Chi phí chất lượng đề cập đến tổng chi phí công việc tuân thủ không tuân thủ thực nỗ lực đền bù vì, nỗ lực để thực cơng việc đó, tồn tiềm ẩn vài mục nỗ lực làm việc cần thiết thực thực khơng xác Chi phí cho cơng việc chất lượng xảy suốt vòng đời chuyển giao Ví dụ, định nhóm dự án ảnh hưởng đến chi phí hoạt động liên quan đến việc sử dụng chuyển giao hồn thành Chi phí chất lượng sau dự án xảy việc trả lại sản phẩm, yêu cầu bảo hành, chiến dịch thu hồi Do đó, chất tạm thời dự án lợi ích tiềm bắt nguồn từ việc giảm chi phí chất lượng sau dự án, tổ chức tài trợ lựa chọn đầu tư vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm Các khoản đầu tư thường thực lĩnh vực công việc phù hợp mà hành động để ngăn ngừa khuyết tật hành động để giảm thiểu chi phí khuyết tật cách kiểm sốt đơn vị khơng phù hợp Xem hình 8-2 mục 8.1.2.2 Hơn nữa, vấn đề liên quan đến sau dự án COQ mối quan tâm quản HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương lý chương trình quản lý danh mục kiểm sốt đầu tư văn phòng quản lý dự án, chương trình, danh mục kiểm sốt đầu tư nên áp dụng xem xét thích hợp, lập mẫu, phân bổ tài trợ cho mục đích HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương 8.1 Hoạch định quản lý chất lượng Hoạch định quản lý chất lượng quy trình xác định yêu cầu chất lượng / tiêu chuẩn cho dự án phân phôi nó, tài liệu dự án chứng minh phù hợp với yêu cầu chất lượng có liên quan Lợi ích quan trọng quy trình cung cấp hướng dẫn đạo cách quản lý phê duyệt chất lượng suốt dự án Đầu vào, công cụ kỹ thuật, kết đầu quy trình mơ tả Hình 8-3 Hình 8-4 mơ tả sơ đồ luồng liệu quy trình HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Lập kế hoạch chất lượng phải thực song song với quy trình lập kế hoạch khác Ví dụ, thay đổi đề xuất chuyển giao để xác định đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng u cầu điều chỉnh chi phí hay tiến độ phân tích rủi ro chi tiết tác động đến kế hoạch HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Các kỹ thuật lập kế hoạch chất lượng thảo luận sử dụng thường xuyên dự án Có nhiều người khác hữu ích cho dự án định số lĩnh vực ứng dụng 8.1.1 Hoạch định quản lý chất lượng: Đầu vào 8.1.1.1 Kế hoạch quản lý dự án Mô tả mục 4.2.3.1 Kế hoạch quản lý dự án dùng để xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng Các thông tin sử dụng để xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng bao gồm, khơng giới hạn: • Mốc sở phạm vi Mốc sở phạm vi (mục 5.4.3.1) bao gồm: o Bản tuyên bố phạm vi dự án Bản tuyên bố phạm vi dự án bao gồm mơ tả dự án, chuyển giao dự án, tiêu chí chấp thuận Phạm vi sản phẩm thường chứa chi tiết vấn đề kỹ thuật mối quan tâm khác ảnh hưởng đến kế hoạch chất lượng cần xác định kết quy trình lập kế hoạch quản lý phạm vi dự án Định nghĩa tiêu chí chấp thuận làm gia tăng đáng kể giảm chi phí chất lượng đó, đến chi phí dự án Đáp ứng tất tiêu chí chấp thuận đáp ứng nhu cầu nhà tài trợ / khách hàng o Cấu trúc phân cấp công việc (WBS) WBS xác định chuyển giao gói cơng việc sử dụng để đo lường hiệu suất dự án o • Từ điển WBS Từ điển WBS cung cấp thông tin chi tiết yếu tố WBS Mốc sở tiến độ Mốc sở tiến độ lập tài liệu biện pháp thực tiến độ chấp nhận, bao gồm ngày bắt đầu kết thúc (mục 6.6.3.1) • Mốc sở chi phí Mốc sở chi phí lập tài liệu khoảng thời gian chấp nhận sử dụng để đo lường hiệu suất chi phí (mục 7.3.3.1) • Kế hoạch quản lý khác Các kế hoạch đóng góp vào chất lượng dự án tổng thể làm bật khu vực hoạt động mối quan tâm chất lượng dự án 8.1.1.2 Đăng ký bên liên quan Mô tả mục 13.1.3.1 Đăng ký bên liên quan hỗ trợ việc xác định bên liên quan sở hữu mối quan tâm đặc biệt, có tác động, chất lượng 8.1.1.3 Danh mục rủi ro HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Mô tả mục 11.2.3.1 Đăng ký rủi ro chứa thông tin mối đe dọa hội ảnh hưởng đến yêu cầu chất lượng 8.1.1.4 Tài liệu yêu cầu Mô tả mục 5.2.3.1 Tài liệu yêu cầu nắm bắt yêu cầu mà dự án phải đáp ứng liên quan đến kỳ vọng bên liên quan Các thành mục tài liệu yêu cầu bao gồm, không giới hạn, dự án (bao gồm sản phẩm) yêu cầu chất lượng Các yêu cầu sử dụng nhóm dự án giúp hoạch định cách thực kiểm soát chất lượng dự án 8.1.1.5 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp Mô tả mục 2.1.5 Các yếu tố môi trường mà doanh nghiệp ảnh hưởng tới quy trình quản lý kế hoạch chất lượng, bao gồm, không giới hạn: Các quy định quan Chính phủ; Quy định, tiêu chuẩn, hướng dẫn chuyên khu vực ứng dụng; Điều kiện làm việc hoạt động dự án chuyển giao ảnh hưởng đến chất lượng dự án Nhận thức văn hóa ảnh hưởng đến kỳ vọng chất lượng 8.1.1.6 Tài sản quy trình tổ chức Mơ tả mục 2.1.4 Tài sản quy trình tổ chức ảnh hưởng đến quy trình quản lý kế hoạch chất lượng, bao gồm, khơng giới hạn: • Chính sách chất lượng, thủ tục, hướng dẫn tổ chức Việc thực sách chất lượng tổ chức xác nhận quản lý cấp cao, thiết lập đạo định hướng tổ chức việc triển khai thực phương pháp quản lý chất lượng; • Cơ sở liệu lịch sử, • Bài học kinh nghiệm từ giai đoạn dự án trước 8.1.2 Hoạch định quản lý chất lượng: Cơng cụ & Kỹ thuật 8.1.2.1 Phân tích lợi ích – chi phí HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Lợi ích đáp ứng yêu cầu chất lượng bao gồm làm lại, suất cao hơn, chi phí thấp hơn, tăng hài lòng bên liên quan, tăng lợi nhuận Một phân tích lợi ích- chi phí cho hoạt động chất lượng so sánh chi phí bước chất lượng cho lợi ích mong đợi 8.1.2.2 Chi phí chất lượng (COQ) Chi phí chất lượng bao gồm tất chi phí phát sinh vòng đời sản phẩm cách đầu tư việc ngăn ngừa không tuân thủ yêu cầu, thẩm định sản phẩm hay dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu, không đáp ứng yêu cầu (làm lại) Chi phí thất bại thường phân loại thành nội (được tìm thấy dự án) bên ngồi (tìm thấy khách hàng) Chi phí thất bại gọi chi phí chất lượng Hình 8-5 cung cấp số ví dụ để xem xét khu vực 8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng Bảy công cụ chất lượng bản, biết đến ngành công nghiệp công cụ QC, sử dụng bối cảnh chu trình PDCA để giải vấn đề liên quan đến chất lượng Như khái niệm minh họa hình 8-7, bảy cơng cụ chất lượng là: HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition • Chương Biểu đồ nguyên nhân kết quả, gọi sơ đồ xương cá sơ đồ Ishikawa Báo cáo kết vấn đề đặt phần đầu xương cá sử dụng điểm khởi đầu để truy xuất nguồn gốc vấn đề trở lại nguyên nhân gốc rễ hành động Báo cáo vấn đề thường mô tả vấn đề khoảng trống lấp lại mục tiêu phải đạt Các nguyên nhân tìm thấy cách nhìn vào báo cáo vấn đề hỏi "tại sao" xác định nguyên nhân gốc rễ hành động cạn kiệt khả hợp lý nhánh xương cá Sơ đồ xương cá thường tỏ hữu ích việc kết nối tác động không mong muốn xem thay đổi đặc biệt cho chuyển nhượng đội dự án cần thực hành động khắc phục để loại bỏ thay đổi đặc biệt phát biểu đồ kiểm sốt • Sơ đồ luồng chảy, gọi sơ đồ quy trình chúng hiển thị trình tự bước khả phân nhánh tồn cho quy trình biến đổi nhiều đầu vào cho nhiều đầu Sơ đồ hoạt động, điểm định, vòng phân nhánh, đường song song, thứ tự tổng thể xử lý cách lập đồ chi tiết hoạt động thủ tục tồn chuỗi giá trị theo chiều ngang mơ hình SIPOC (Hình 8-6) Sơ đồ dòng chảy hữu ích việc tìm hiểu ước tính chi phí chất lượng quy trình Điều thu cách sử dụng dòng chảy phân nhánh liên quan đến tần số tương đối để dự toán giá trị tiền tệ mong đợi cho công việc tuân thủ không tuân thủ yêu cầu để cung cấp đầu đáp ứng mong đợi • Bảng kiểm tra, gọi bảng đối chiếu sử dụng danh sách kiểm tra thu thập liệu Bảng kiểm tra dùng để tổ chức kiện theo cách tạo thuận lợi cho sưu tập liệu hữu dụng có hiệu vấn đề chất lượng tiềm ẩn Chúng đặc biệt hữu ích cho việc thu thập liệu thuộc tính thực kiểm tra để xác định khuyết tật Ví dụ, liệu tần số hậu khuyết tật thu thập bảng kiểm tra thường hiển thị sử dụng biểu đồ Pareto • Biểu đồ Pareto, tồn dạng đặc biệt biểu đồ thẳng đứng dùng để xác định vài nguồn quan trọng việc gây hầu hết hiệu ứng vấn đề Các hạng mục hiển thị trục ngang tồn phân bố xác suất hợp lệ mà tài khoản chiếm 100% quan sát thấy Tần số liên quan nguyên nhân đặc biệt niêm yết trục ngang giảm biên độ nguồn mặc định có tên tài khoản "khác" cho nguyên nhân chưa quy định Thông thường, biểu đồ Pareto tổ chức thành loại đo lường tần số hậu HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 10 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương 8.1.2.4 Điểm chuẩn Điểm chuẩn liên quan đến việc so sánh việc thực dự án thực tế theo kế hoạch cho dự án so sánh để xác định cách thực tốt nhất, tạo ý tưởng để cải thiện, cung cấp sở để đo lường hiệu Dự án theo điểm chuẩn tồn tổ chức thực bên ngồi, khu vực ứng dụng Điểm chuẩn cho phép thực tương tự từ dự án lĩnh vực ứng dụng khác 8.1.2.5 Thiết kế thí nghiệm Thiết kế thí nghiệm (DOE) phương pháp thống kê để xác định yếu tố ảnh hưởng biến thể quy định sản phẩm quy trình xây dựng sản xuất DOE dùng trình quản lý kế hoạch chất lượng để xác định số lượng loại thí nghiệm tác động chúng lên chi phí chất lượng DOE đóng vai trò việc tối ưu hóa sản phẩm quy trình DOE dùng để làm giảm độ nhạy cảm hiệu suất sản phẩm đến nguồn biến thể khác biệt HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 12 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương môi trường sản xuất Một khía cạnh quan trọng kỹ thuật cung cấp khung sườn thống kê cho việc thay đổi theo hệ thống tất yếu tố quan trọng, thay đổi yếu tố lúc Phân tích liệu thử nghiệm cung cấp điều kiện tối ưu cho sản phẩm quy trình, làm bật yếu tố ảnh hưởng tới kết quả, biểu lộ diện tương tác sức mạnh tổng hợp yếu tố Ví dụ, nhà thiết kế ô tô sử dụng kỹ thuật để xác định kết hợp hệ thống treo lốp xe tạo đặc điểm chuyến hấp dẫn với chi phí hợp lý 8.1.2.6 Lấy mẫu thống kê Việc lấy mẫu thống kê liên quan đến việc lựa chọn phận tổng thể quan tâm để kiểm tra (ví dụ, chọn mười vẽ kỹ thuật cách ngẫu nhiên từ danh sách bảy mươi lăm) Tần số kích cỡ mẫu phải xác định quy trình quản lý kế hoạch chất lượng phí chất lượng bao gồm số lượng thí nghiệm, phế liệu dự kiến, vv … Có khối lượng lớn kiến thức mẫu thống kê Trong số lĩnh vực ứng dụng, cần thiết cho đội ngũ quản lý dự án để làm quen với loạt kỹ thuật lấy mẫu để đảm bảo mẫu lựa chọn đại diện cho tổng thể quan tâm 8.1.2.7 Thêm vào công cụ lập kế hoạch chất lượng Các công cụ lập kế hoạch chất lượng khác sử dụng để xác định yêu cầu chất lượng lập kế hoạch hoạt động quản lý chất lượng hiệu Chúng bao gồm, khơng giới hạn: • Động não Kỹ thuật sử dụng để tạo ý tưởng • Phân tích lĩnh vực bắt buộc Đây sơ đồ bắt buộc chống thay đổi • Kỹ thuật nhóm danh nghĩa Kỹ thuật dùng phép ý tưởng động não nhóm nhỏ sau xem xét nhóm lớn • Quản lý chất lượng cơng cụ kiểm sốt Các công cụ dùng để liên kết lập trình tự hoạt động xác định (trong mục 8.2.2.1) 8.1.2.8 Hội họp Đội dự án tổ chức họp lập kế hoạch để phát triển kế hoạch quản lý chất lượng Người tham dự họp bao gồm quản lý dự án, nhà tài trợ dự án, thành viên nhóm dự án lựa chọn, bên liên quan lựa chọn; có trách nhiệm cho hoạt động quản lý chất lượng dự án cụ thể kế hoạch quản lý chất lượng, HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 13 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương người thực đảm bảo chất lượng, hay kiểm soát chất lượng, người khác cần thiết 8.1.3 Hoạch định quản lý chất lượng: Đầu 8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng Kế hoạch quản lý chất lượng mục kế hoạch quản lý dự án mô tả cách thực sách chất lượng tổ chức Nó mơ tả cách lập kế hoạch đội ngũ quản lý dự án cho đáp ứng yêu cầu chất lượng đặt cho dự án Kế hoạch quản lý chất lượng thức hay khơng thức, chi tiết, bao quát khung sườn Kiểu chi tiết kế hoạch quản lý chất lượng xác định yêu cầu dự án Kế hoạch quản lý chất lượng cần xem xét sớm dự án để đảm bảo định dựa thơng tin xác Lợi ích việc xem xét bao gồm mức tập trung sâu vào đề xuất giá trị dự án giảm chi phí tăng tần số vượt tiến độ tái thực công việc 8.1.3.2 Kế hoạch cải tiến quy trình Kế hoạch cải tiến quy trình mục phụ thuộc mục kế hoạch quản lý dự án (mục 4.2.3.1) Kế hoạch cải tiến quy trình chi tiết hóa bước để phân tích quy trình phát triển sản phẩm quản lý dự án để xác định hoạt động nâng cao giá trị chúng Khu vực xem xét bao gồm: Ranh giới quy trình Mơ tả mục đích quy trình, bắt đầu kết thúc quy trình, yếu tố đầu vào đầu ra, chủ sở hữu quy trình, bên liên quan quy trình Cấu hình quy trình Cung cấp mơ tả hình ảnh quy trình, với giao diện xác định, dùng để tạo điều kiện phân tích Thước đo quy trình Cùng với giới hạn kiểm sốt, cho phép phân tích hiệu quy trình Mục tiêu cho cải tiến hiệu suất Hướng dẫn hoạt động cải tiến quy trình 8.1.3.3 Thước đo chất lượng Thước đo chất lượng chuyên mô tả dự án thuộc tính sản phẩm cách đo lường quy trình kiểm sốt chất lượng Việc đo lường giá trị thực tế Dung sai xác định biến thể cho phép đến thước đo Ví dụ, mục tiêu chất lượng vòng ngân sách HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 14 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương duyệt ± 10%, thước đo chất lượng đặc biệt dùng để đo lường chi phí chuyển giao xác định mục trăm biến đổi từ ngân sách duyệt cho chuyển giao Thước đo chất lượng dùng việc thực bảo đảm chất lượng quy trình kiểm sốt chất lượng Một số ví dụ thước đo chất lượng bao gồm hiệu suất thời gian, kiểm sốt chi phí, tần số khuyết tật, tỷ lệ thất bại, tính sẵn có, độ tin cậy phạm vi thử nghiệm 8.1.3 Danh mục kiểm soát chất lượng Một danh mục kiểm sốt cơng cụ cấu trúc, thường thành mục đặc biệt, dùng để xác minh tập hợp bước cần thiết thực Căn vào yêu cầu thực tế dự án, danh mục kiểm sốt đơn giản phức tạp Nhiều tổ chức có danh mục kiểm sốt tiêu chuẩn có sẵn để đảm bảo tính quán việc thường xuyên thực nhiệm vụ Trong số lĩnh vực ứng dụng, danh mục kiểm soát có sẵn từ hội nghề nghiệp nhà cung cấp dịch vụ thương mại Danh mục kiểm sốt chất lượng nên kết hợp tiêu chí chấp nhận đưa vào sở phạm vi 8.1.3.5 Cập nhật tài liệu dự án Tài liệu dự án cập nhật, bao gồm, không giới hạn: Đăng ký bên liên quan (mục 13.1.3 1) Ma trận phân công trách nhiệm (mục 9.1.2.1) Cấu trúc phân cấp công việc từ điển cấu trúc phân cấp công việc Thực đảm bảo chất lượng Thực đảm bảo chất lượng quy trình đánh giá yêu cầu chất lượng kết từ phép đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng Lợi ích quan trọng quy trình tạo điều kiện cho việc cải tiến quy trình chất lượng Đầu vào, cơng cụ kỹ thuật, kết đầu quy trình mơ tả hình 88 Hình 8-9 mô tả sơ đồ luồng liệu quy trình HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 15 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Quy trình đảm bảo chất lượng thực tập hợp hoạt động lên kế hoạch có hệ thống quy trình xác định kế hoạch quản lý chất lượng dự án Việc đảm bảo chất lượng tìm cách thiết lập tự tin đầu tương lai đầu chưa hoàn thành, gọi cơng việc tiến trình, hồn thành đáp ứng u cầu mong đợi đặc biệt Việc đảm bảo chất lượng góp mục vào tình trạng bị định chất lượng cách ngăn ngừa khuyết tật thông qua quy trình lập kế hoạch cách kiểm sốt khuyết tật giai đoạn công việc theo tiến độ thực Thực đảm bảo HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 16 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương chất lượng quy trình thực sử dụng liệu tạo suốt quy trình quản lý kế hoạch chất lượng (mục 8.1) quản lý chất lượng (Mục 8.3) Trong quản lý dự án, khía cạnh phòng ngừa kiểm sốt đảm bảo chất lượng nên có ảnh hưởng đến dự án chứng minh Cơng việc đảm bảo chất lượng thuộc thể loại công việc phù hợp khung chi phí chất lượng Một phận đảm bảo chất lượng, tổ chức tương tự, thường xuyên giám sát hoạt động đảm bảo chất lượng Hỗ trợ đảm bảo chất lượng, tiêu chí đơn vị, cung cấp cho nhóm dự án, quản lý tổ chức thực hiện, khách hàng nhà tài trợ, bên liên quan khơng tham gia tích cực cơng việc dự án Thực đảm bảo chất lượng cung cấp bảo vệ để liên tục cải tiến quy trình, phương tiện lặp lặp lại để nâng cao chất lượng tất quy trình Việc liên tục cải tiến quy trình giảm chất thải loại bỏ hoạt động mà không làm tăng thêm giá trị Điều cho phép quy trình hoạt động mức độ gia tăng hiệu hiệu suất 8.2.1 Thực đảm bảo chất lượng: Đầu vào 8.2.1.1 Kế hoạch quản lý chất lượng Mô tả mục 8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng mô tả việc đảm bảo chất lượng phương pháp cải tiến liên tục quy trình cho dự án 8.2.1.2 Kế hoạch cải tiến quy trình Mơ tả mục 8.1.3.2 Các hoạt động đảm bảo chất lượng dự án cần hỗ trợ phù hợp với kế hoạch thực cải tiến quy trình tổ chức 8.2.1.3 Thước đo chất lượng Mô tả mục 8.1.3.3 Thước đo chất lượng cung cấp thuộc tính cần đo biến thể cho phép 8.2.1.4 Đo lường kiểm sốt chất lượng Mơ tả mục 8.3.3.1 Đo lường kiểm soát chất lượng kết hoạt động kiểm soát chất lượng Chúng dùng để phân tích đánh giá chất lượng quy trình dự án so với tiêu chuẩn tổ chức thực yêu cầu đặc biệt Đo lường kiểm sốt chất lượng so sánh quy trình thường tạo phép đo, phê duyệt phép đo thực tế để xác định mức độ xác 8.2.1.5 Tài liệu dự án HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 17 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Tài liệu dự án ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng nên theo dõi bối cảnh hệ thống quản lý theo cấu hình 8.2.2 Thực đảm bảo chất lượng: Công cụ Kỹ thuật 8.2.2.1 Quản lý chất lượng cơng cụ kiểm sốt Việc thực quy trình đảm bảo chất lượng sử dụng cơng cụ kỹ thuật quy trình quản lý Kế hoạch chất lượng kiểm soát chất lượng Ngồi ra, cơng cụ khác có sẵn bao gồm (xem hình 8-10): Biểu đồ đồng dạng Biểu đồ đồng dạng tương tự kỹ thuật tâm đồ, chúng dùng để tạo ý tưởng liên kết để hình thành mơ hình tổ chức suy nghĩ vấn đề Trong quản lý dự án, việc tạo cấu trúc phân cấp cơng việc tăng cường cách sử dụng biểu đồ đồng dạng để cung cấp cho cấu phân hủy phạm vi • Sơ đồ chương trình định quy trình (PDPC) Dùng để hiểu mục tiêu liên quan đến bước nhằm đạt mục tiêu PDPC hữu dụng phương pháp lập kế hoạch dự phòng hỗ trợ đội việc dự đốn bước trung gian làm hỏng việc đạt mục tiêu • Biểu đồ quan hệ nội Một thích nghi với biểu đồ quan hệ Biểu đồ quan hệ nội cung cấp quy trình sáng tạo giải tình phức tạp vừa phải có mối quan hệ đan xen hợp lý 50 hạng mục có liên quan Biểu đồ quan hệ nội phát triển từ liệu tạo công cụ khác biểu đồ đồng dạng, biểu đồ cây, biểu đồ xương cá • Biểu đồ Còn gọi biểu đồ hệ thống dùng để đại diện cho hệ phân cấp phân hủy WBS, RBS (cấu trúc phân cấp rủi ro), OBS (cấu trúc phân cấp cố) Trong quản lý dự án, biểu đồ hữu ích việc hình dung mối quan hệ từ cha sang hệ phân cấp phân hủy có dùng tập hợp hệ thống quy tắc để xác định mối quan hệ lồng vào Sơ đồ mơ tả theo chiều ngang (như cấu trúc phân cấp rủi ro) theo chiều dọc (chẳng hạn hệ phân cấp nhóm OBS) Vì biểu đồ cho phép tạo nhánh lồng kết thúc vào điểm định nhất, chúng hữu ích thư mục định thiết lập giá trị kỳ vọng cho mối quan hệ phụ thuộc có số lượng hạn chế lập biểu đồ cách hệ thống • Ma trận ưu tiên Xác định vấn đề giải pháp thay phù hợp để ưu tiên tập hợp định để thực Tiêu chí ưu tiên coi HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 18 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương trọng trước áp dụng tất lựa chọn thay sẵn có để đạt điểm số tốn học xếp hạng tùy chọn • Sơ đồ mạng lưới hoạt động Trước biết sơ đồ mũi tên Chúng bao gồm định dạng sơ đồ mạng AOA (Hoạt động mũi tên) thường sử dụng nhất, AON (Hoạt động Nút) Sơ đồ mạng lưới hoạt động sử dụng với phương pháp lập tiến độ dự án kỹ thuật xem xét đánh giá chương trình (PERT), phương pháp đường quan trọng (CPM), phương pháp biểu đồ ưu tiên (PDM) • Biểu đồ ma trận Một cơng cụ quản lý kiểm sốt chất lượng sử dụng để thực phân tích liệu cấu tổ chức tạo ma trận Biểu đồ ma trận tìm cách thể sức mạnh mối quan hệ yếu tố, nguyên nhân, mục tiêu tồn hàng cột tạo thành ma trận HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 19 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương 8.2.2.2 Đánh giá chất lượng Đánh giá chất lượng quy trình độc lập, có cấu trúc để xác định xem hoạt động dự án có phù hợp với tổ chức sách, quy trình thủ tục dự án hay không Các mục tiêu đánh giá chất lượng bao gồm: Nhận định tất hoạt động tốt tốt thực hiện; Nhận định tất điểm khơng phù hợp, khoảng cách, thiếu sót; Chia sẻ hoạt động tốt giới thiệu triển khai dự án tương tự tổ chức / ngành công nghiệp; Chủ động cung cấp hỗ trợ cách tích cực để cải thiện việc thực quy trình để giúp đội nâng cao suất Đóng góp bật kiểm toán kho lưu trữ học kinh nghiệm tổ chức Các nỗ lực để sửa lại sai sót dẫn đến kết giảm chi phí chất lượng tăng tài trợ khách hàng chấp nhận sản phẩm dự án Đánh giá chất lượng lên kế hoạch ngẫu nhiên, thực đánh giá viên nội hay bên ngồi Chất lượng đánh giá xác nhận việc thực yêu cầu thay đổi phê duyệt bao gồm cập nhật, hành động khắc phục, sửa chữa khuyết điểm, hành động phòng ngừa 8.2.2.3 Phân tích Quy trình Phân tích quy trình theo sau bước kế hoạch cải tiến quy trình để xác định cải tiến cần thiết Phân tích xem xét vấn đề có kinh nghiệm, hạn chế có kinh nghiệm, hoạt động không gia tăng giá trị xác định q trình hoạt động Phân tích quy trình bao gồm việc phân tích nguyên nhân gốc rễ - kỹ thuật chuyên dùng để xác định vấn đề, khám phá nguyên nhân bản, phát triển hành động phòng ngừa 8.2.3 Thực đảm bảo chất lượng: Đầu 8.2.3.1 Yêu cầu thay đổi Các yêu cầu thay đổi tạo sử dụng đầu vào quy trình thực tích hợp kiểm soát thay đổi (mục 4.5) nhằm cho phép xem xét đầy đủ đề nghị cải tiến Yêu cầu thay đổi dùng hành động khắc phục, hành động dự phòng, để thực sửa chữa khuyết tật HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 20 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương 8.2.3.2 Cập nhật kế hoạch quản lý dự án Các yếu tố kế hoạch quản lý dự án cập nhật, bao gồm, không giới hạn: Kế hoạch quản lý chất lượng (mục 8.1.3.1), Kế hoạch quản lý phạm vi (Mục 5.1 3.1), Kế hoạch quản lý tiến độ (Mục 6.1.3 1), Kế hoạch quản lý chi phí (7.1.3.1) 8.2.3.3 Cập nhật tài liệu dự án Tài liệu dự án cập nhật, bao gồm, không giới hạn: Báo cáo kiểm toán chất lượng, Kế hoạch đào tạo, \Tài liệu quy trình 8.2.3.4 Cập nhật tài sản qui trình tổ chức Các yếu tố tài sản quy trình tổ chức cập nhật bao gồm, không giới hạn, tiêu chuẩn chất lượng tổ chức hệ thống quản lý chất lượng Kiểm soát chất lượng Quản lý chất lượng quy trình theo dõi ghi lại kết thực hoạt động chất lượng để đánh giá hiệu suất đề nghị thay đổi cần thiết Lợi ích quan trọng quy trình bao gồm: (1) nhận diện nguyên nhân quy trình chất lượng sản phẩm đề xuất / hành động để loại bỏ chúng, (2) phê duyệt chuyển giao dự án công việc đáp ứng yêu cầu đặc biệt bên liên quan cần thiết cho việc chấp nhận cuối Đầu vào, công cụ kỹ thuật, kết đầu quy trình mơ tả hình 8-11 Hình 8-12 mô tả sơ đồ luồng liệu quy trình HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 21 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Quy trình kiểm soát chất lượng sử dụng tập hợp kỹ thuật nhiệm vụ hoạt động để xác minh đầu đáp ứng yêu cầu Việc đảm bảo chất lượng nên sử dụng HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 22 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương quy trình lập kế hoạch thực giai đoạn dự án để tự tin đáp ứng kiểm soát chất lượng yêu cầu bên liên quan việc kiểm soát chất lượng nên dùng thực dự án kết thúc giai đoạn nhằm thức chứng minh, với liệu đáng tin cậy, tài trợ / tiêu chí chấp nhận khách hàng đáp ứng Đội ngũ quản lý dự án có kiến thức quy trình kiểm sốt thống kê để đánh giá liệu chứa đầu kiểm soát chất lượng Trong số đối tượng khác, nhóm nghiên cứu thấy hữu ích để hiểu khác biệt cặp thuật ngữ: • Ngăn ngừa (để lỗi ngồi quy trình này) kiểm sốt (khách hàng khơng thể nhận biết lỗi) • Lấy mẫu thuộc tính (kết phù hợp không phù hợp) lấy mẫu biến thể (kết đánh giá theo thang điểm liên tục đo lường mức độ phù hợp) • Sai số cho phép (khoảng kết chấp nhận được) giới hạn kiểm sốt (có xác định ranh giới thay đổi chung quy trình thống kê ổn định thực quy trình) 8.3.1 Kiểm soát chất lượng: Đầu vào 8.3.1.1 Kế hoạch quản lý dự án Mô tả mục 8.1.3.1 Kế hoạch quản lý dự án bao gồm kế hoạch quản lý chất lượng, sử dụng để kiểm soát chất lượng Kế hoạch quản lý chất lượng mô tả cách thức thực kiểm soát chất lượng dự án 8.3.1.2 Thước đo chất lượng Mô tả mục 4.2.3.1 Thước đo chất lượng mô tả dự án thuộc tính sản phẩm cách đo lường chúng Một số ví dụ thước đo chất lượng bao gồm: điểm chức năng, nghĩa thời gian thất bại (MTBF), có nghĩa thời gian để sửa chữa (MTTR) 8.3.1.3 Bản danh mục kiểm soát chất lượng Mơ tả mục 8.1.3.4 Danh mục kiểm sốt chất lượng danh mục theo cấu trúc hỗ trợ để xác minh công việc chuyển giao dự án lấp đầy tập hợp yêu cầu 8.3.1.4 Dữ liệu hiệu suất công việc Mô tả mục 4.3.3.2 Dữ liệu hiệu suất cơng việc bao gồm: • Thực kỹ thuật kế hoạch so với thực tế, • Thực tiến độ kế hoạch so với thực tế, HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 23 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition • Chương Thực chi phí kế hoạch so với thực tế 8.3.1.5 Yêu cầu thay đổi phê duyệt Là mục quy trình thực kiểm sốt thay đổi tích hợp, cập nhật nhật ký thay đổi cho thấy số thay đổi phê duyệt số khơng u cầu thay đổi phê duyệt bao gồm chỉnh sửa sửa chữa khuyết tật, sửa đổi phương pháp làm việc, thay đổi lịch trình Việc thực kịp thời thay đổi phê duyệt cần phải xác nhận 8.3.1.6 Chuyển giao Mô tả mục 4.3.3.1 Một chuyển giao sản phẩm, kết quả, khả dẫn đến kết chuyển giao có hiệu lực theo yêu cầu dự án 8.3.1.7 Tài liệu dự án Tài liệu dự án bao gồm, khơng giới hạn: • Thỏa thuận, • Báo cáo kiểm tốn chất lượng nhật ký thay đổi hỗ trợ với kế hoạch hành động khắc phục, • Việc đào tạo theo kế hoạch đánh giá hiệu quả, • Tài liệu quy trình thứ thu cách dùng bảy công cụ chất lượng quản lý chất lượng cơng cụ kiểm sốt thể hình 8-7 8-10 8.3.1.8 Tài sản quy trình tổ chức Mô tả mục 2.1.4 Tài sản quy trình tổ chức ảnh hưởng tới quy trình kiểm sốt chất lượng bao gồm, khơng giới hạn: • Các tiêu chuẩn sách, • Hướng dẫn cơng việc theo tiêu chuẩn, • Thủ tục ban hành báo cáo lỗi sách truyền thơng 8.3.2 Kiểm sốt Chất lượng: Cơng cụ Kỹ thuật 8.3.2.1 Bảy công cụ chất lượng Mô tả mục 8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng minh họa khái niệm hình 8-7 8.3.2.2 Thống kê lấy mẫu HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 24 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Mô tả mục 8.1.2.6 Mẫu lựa chọn thử nghiệm xác định kế hoạch quản lý chất lượng 8.3.2.3 Kiểm nghiệm Việc kiểm nghiệm kiểm tra sản phẩm cơng việc để xác định xem phù hợp với tiêu chuẩn tài liệu hay không Kết kiểm nghiệm thường bao gồm đo lường tiến hành cấp độ Ví dụ, kết hoạt động nhất, sản phẩm cuối dự án kiểm nghiệm Cuộc kiểm nghiệm gọi xem xét, xem xét tương đương, kiểm toán, tra Trong số lĩnh vực ứng dụng, điều khoản có ý nghĩa hẹp đặc biệt Kiểm nghiệm dùng để xác nhận sửa chữa khuyết tật 8.3.2.4 Xem xét yêu cầu thay đổi phê duyệt Tất yêu cầu thay đổi phê duyệt phải xem xét để xác minh họ thực phê duyệt 8.3.3 Kiểm soát chất lượng: Đầu 8.3.3.1 Đo lường kiểm soát chất lượng Đo lường kiểm soát chất lượng kết ghi nhận hoạt động kiểm soát chất lượng Chúng nằm định dạng đặc biệt thơng qua quy trình quản lý kế hoạch chất lượng (mục 8.1) 8.3.3 Thay đổi có hiệu lực Bất kỳ hạng mục kiểm soát có thay đổi sửa chữa chấp nhận từ chối trước cung cấp thông báo định Các hạng mục bị từ chối yêu cầu làm lại 8.3.3.3 Chuyển giao xác nhận Mục tiêu quy trình kiểm sốt chất lượng để xác định tính xác chuyển giao Kết thực quy trình kiểm sốt chất lượng chuyển giao phê duyệt Chuyển giao phê duyệt đầu vào để phê duyệt phạm vi (5.5.1.4) cho việc chấp nhận thức 8.3.3.4 Thơng tin hiệu suất cơng việc Thông tin hiệu suất công việc liệu hiệu suất thu thập từ quy trình kiểm sốt khác nhau, phân tích bối cảnh tích hợp dựa mối quan hệ lĩnh vực Ví HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 25 of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương dụ bao gồm thông tin việc thực yêu cầu dự án nguyên nhân bị từ chối, yêu cầu làm lại, nhu cầu cho việc điều chỉnh quy trình 8.3.3 Yêu cầu thay đổi Nếu hành động khắc phục hay phòng ngừa sửa chữa khuyết tật đề xuất đòi hỏi thay đổi kế hoạch quản lý dự án, yêu cầu thay đổi (mục 4.4.3.1) nên bắt đầu theo quy trình Thực kiểm sốt thay đổi tích hợp (4.5) 8.3.3.6 Bản cập nhật kế hoạch quản lý dự án Yếu tố kế hoạch quản lý dự án cập nhật bao gồm, không giới hạn: • Kế hoạch quản lý chất lượng (mục 8.1.3.1), • Kế hoạch cải tiến quy trình (mục 8.1.3.2 ) 8.3.3.7 Cập nhật tài liệu dự án Tài liệu dự án cập nhật bao gồm, khơng giới hạn, • Tiêu chuẩn chất lượng; • Thỏa thuận; • Báo cáo kiểm tốn chất lượng nhật ký thay đổi hỗ trợ kế hoạch hành động khắc phục; • Kế hoạch đào tạo đánh giá hiệu • Tài liệu quy trình, chẳng hạn thông tin thu cách sử dụng bảy công cụ chất lượng quản lý chất lượng cơng cụ kiểm sốt 8.3.3.8 Cập nhật tài sản quy trình tổ chức Các yếu tố tài sản quy trình tổ chức cập nhật bao gồm, khơng giới hạn: • Danh mục kiểm tra hoàn thành Khi sử dụng danh mục, danh mục kiểm tra hoàn thành trở thành phần tài liệu dự án tài sản quy trình tổ chức (mục 4.1.1.5) • Tài liệu học kinh nghiệm Nguyên nhân thay đổi, lý ẩn sau hành động khắc phục lựa chọn, loại học kinh nghiệm từ kiểm soát chất lượng ghi nhận để chúng trở thành phần lịch sử sở liệu cho dự án tổ chức thực HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page 26 of 26 ...QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition • Chương Các mục tiêu lịch trình hội họp dự án cách thúc đẩy kiểm soát... kế hoạch HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương Trong bối cảnh việc đạt khả tương thích tiêu chuẩn ISO, phương... tâm quản HoaBinh Corporation Tài liệu đào tạo, lưu hành nội (10/2013) Page of 26 QUẢN LÝ DỰ ÁN – PMBOK Guide Fifth Edition Chương lý chương trình quản lý danh mục kiểm sốt đầu tư văn phòng quản