TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN TÀI LIỆU HỌC TẬP KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ TÌM VIỆC HIỆU QUẢ Chủ biên: TS VŨ THỊ NGUYỆT ThS Hồ Thị Phương Ths Nguyễn Văn Thanh Ths Trần Thị Tuyết Mai Nguyễn Văn Tưởng Hà Nội năm 2019 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế giới xu tồn cầu hóa ngày sâu sắc khiến cá nhân tổ chức phải đối mặt với áp lực to lớn: tính chất cơng việc phức tạp tinh vi, tốc độ thay đổi cơng nghệ nhanh đến chóng mặt, cạnh tranh gay gắt, đặc biệt với tác động cách mạng 4.0 đòi hỏi người phải có kỹ để thích ứng với xu Trong kỹ đó, kỹ vấn tìm việc hiệu vấn đề bạn sinh viên ý Để xác định người xin việc có phù hợp với tổ chức, khơng vào q trình đào tạo kinh nghiệm việc làm người xin việc Những yếu tố khác tính cách, kỹ giao tiếp, ngoại hình góp phần vào phù hợp bạn với tổ chức Quá trình vấn tạo hội cho người vấn không kiểm tra cấp bạn, mà xem bạn giao tiếp với người khác thể thuật đối nhân xử hay không Tài liệu nhóm tác giả biên soạn theo kết cấu chương: + Chương 1: Khái quát kỹ vấn tìm việc + Chương 2: Kỹ chuẩn bị hồ sơ tuyển dụng viết CV + Chương 3: Kỹ chuẩn bị cho thân vấn + Chương 4: Kỹ trả lời câu hỏi hiệu Tài liệu cung cấp cho bạn sinh viên kiến thức cần thiết, thủ thuật, “ mẹo” cần sử dụng ứng xử vấn đám phán đảm bảo chiến thắng vấn xin việc làm Mặc dù nhóm tác giả cố gắng trình bày nội dung giảng cách súc tích, dễ hiểu Tuy nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp, nhà nghiên cứu em sinh viên Nhóm tác giả CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ TÌM VIỆC Mục tiêu: Sau học xong chương sinh viên cần phải nắm vấn đề sau: Hiểu tầm quan trọng, nguyên nhân, qui trình, nguyên tắc tuyển dụng mà ứng cử viên nên biết Biết cách phát huy mạnh thân vấn Rèn luyện kỹ thuyết phục nhà tuyển dụng Chuẩn bị kỹ lưỡng trước vấn Câu hỏi: Tầm quan trọng kỹ vấn tuyển dụng? Những nguyên nhân dẫn đến thất bại tuyển dụng? Trình bày qui trình tuyển dụng nhân sự? Ứng viên cần biết nguyên tắc tuyển dụng nào? 1.1 TỔNG QUAN CỦA KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ TÌM VIỆC 1.1.1 Khái niệm vấn Kỹ vấn kỹ cho hai phía ngồi bên bàn vấn, phương thức hỏi đáp hội thoại nhằm thu nhận trực tiếp thông tin từ đối tượng Một buổi vấn tuyển dụng nỗ lực công ty tuyển dụng nhằm đánh giá ba tiêu chuẩn quan trọng sau người xin việc Bạn khó kiểm sốt định kiến kinh nghiệm nhà tuyển dụng, chắn bạn trở thành người vấn có kinh nghiệm, hoạt bát, tự tin thể lực Bạn đạt đựợc điều nhận thức hai phía, bạn nhà tuyển dụng, có trách nhiệm tạo dựng trao đổi thoải mái hiệu Tỷ lệ thất bại người tuyển dụng thường cao, khoảng 40% ngừơi nhận nhiệm vụ quản lý thất bại vòng 18 tháng Tại lại vậy? Hãy ý vào lý quan trọng mà nhà tuyển dụng đưa đây: + Những trục trặc cá nhân Họ tạo dựng mối quan hệ công viêc với đồng nghiệp tập thể + Họ không hiểu người khác kỳ vọng + Thiếu nhạy cảm vấn đề nội công ty + Khơng hồn thành ưu tiên hay mục tiêu cơng việc + Chậm thích ứng với công việc + Mất cân công việc sống riêng tư Bạn tránh vấn đề nào? + Giải tận gốc vấn đề có, khơng phải ý vào dấu hiệu vấn đề với hy vọng khơng xảy + Thốt khỏi “vỏ ốc” nghĩ đến điều xung quanh Hãy khỏi khu vực an toàn thoải mái để làm việc khác lạ + Hãy người linh hoạt thích ứng với nhiều loại người, nhiều cách tổ chức nhiều cách làm việc + Hãy giữ bình tĩnh Đừng để hoàn cảnh chế ngự bạn + Khi phải đưa định quan trọng, nghiên cứu đưa định Những nhà tuyển dụng chuyên gia tiến hành vấn ý thức tiêu chí Họ biết cơng ty gặp phải khó khăn mong muốn tìm kiếm nguồn nhân lực thích hợp Đây yếu tố tác động đến nội dung câu hỏi buổi vấn 1.1.2 Phân loại vấn Căn theo tính chất vấn chia làm hai loại: 1.1.2.1 Phỏng vấn sơ vấn kỹ lưỡng Phỏng vấn sơ bộ: đơn giản người hỏi xem bạn có năm kinh nghiệm sử dụng máy móc hay cơng nghệ hay khơng, hay hỏi bạn có tốt nghiệp đại học hay khơng Phỏng vấn sơ nhằm xác định ứng viên vào danh sách loại khỏi danh sách nhóm ứng viên vòng Những buổi vấn thực qua điện thoại người tiếp nhận sơ yếu lí lịch Tất nhiên hình thức vấn khơng nên nhân viên lễ tân hay thư ký cấp chưa huấn luyện tiến hành, nhiên thực tế, trường hợp thường xảy Nó thực thành viên công ty chịu trách nhiệm thu hút người nộp đơn xin việc, chí bới giám đóc nhân người phụ trách tuyển dụng Hình thức vấn nhằm xác định xem yêu cầu cần thiết có đáp ứng hay khơng, chủ yếu tập trung vào kinh nghiệm làm việc, kỹ trình độ học vấn Những vấn có tính kiểm tra thường nhà tuyển dụng thực trường đại học hội chợ việc làm Đôi khi, trình kiểm tra loại bỏ nhu cầu cần tổ chức vấn, việc công ty tuyển dụng xem qua sơ yếu lý lịch đưa bạn vào loại bạn khỏi danh sách Phỏng vấn kĩ lưỡng tiến hành nhà tuyển dụng xác định ứng viên “ lý tưởng” vấn người để đưa định cuối cùng, để đáp ứng yếu cầu Ủy ban hội việc làm bình đẳng Cơ may tuyển dụng dù vấn diễn ngắn ngủi người ta nói với bạn luc “ anh không cần liên hệ lại, có chúng tơi gọi” Q trình làm thời gian bạn hội giúp bạn biết công ty tuyển dụng mài giũa khẳ vấn Buổi vấn xã giao diễn đồng nghiệp người bạn khác giới thiệu bạn Ông chủ người hàng xóm Họ hàng bạn thành viên câu lạc với trường phòng PR cơng ty tuyển dụng Dù bạn có đến vấn có khơng có vị trí làm việc phù hợp cần người Tuy vậy, bạn có ưu đặc biệt, hầu hết vị trí tuyển dụng dựa giới thiệu Ngay bạn chưa có hội nhân việc làm hội vàng để gây ấn tượng tốt, tạo dựng kênh liên lạc hữu ích thực vấn tuyệt vời Căn theo khoảng cách vấn chia làm hai loại: 1.1.2.2 Phỏng vấn trực tiếp vấn gián tiếp a Phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp vấn trực tiếp gọi "cuộc nói chuyện riêng" hay "trò chuyện có chủ đích", theo người vấn đối tượng vấn đối diện trực tiếp với để hỏi trả lời theo chủ đề định trước Có nhiều cách để phân loại hình thức vấn trực tiếp, đây, chúng tơi đưa hai hình thức vấn: vấn cá nhân vấn theo nhóm (phân loại dựa số lượng đối tượng vấn) * Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Phương pháp dựa vào tiếp xúc trực tiếp người vấn đối tượng vấn Phương pháp vấn ngày trở nên phổ biến phương tiện thuận tiện để thu thập thông tin Địa điểm để thực vấn trung tâm thương mại, đường phố, nơi công cộng hay chí nhà Mức độ xác liệu phụ thuộc vào kỹ đặt câu hỏi khéo léo tinh tế nhằm theo dõi kiểm tra đối tượng vấn Ưu điểm: người vấn giải thích cho người vấn mục đích vấn, nội dung câu hỏi qua nâng cao tinh thần sẵn sàng trả lời xác người vấn + Chức câu hỏi kiểm tra có tác dụng tốt + Người vấn có khả tạo thêm hàng loạt thơng tin bổ sung quan trọng để đánh giá đối tượng khảo sát Nhược điểm: + Trong thời gian định, người vấn vấn số lượng hạn chế người điều tra Khi số lượng người vấn tăng lên, chi phí tăng lên thời gian bị kéo dài + Để tiến hành vấn: Những cán vấn phải đào tạo làm chủ kỹ thuật vấn Do đó, chi phí để đào tạo họ tốn Trong trường hợp, vấn thiếu khéo léo dẫn đến thái độ mâu thuẫn, khơng đồng tình người vấn + Trong trường hợp, vấn thiếu khéo léo dẫn đến thái độ mâu thuẫn, khơng đồng tình người vấn Từ làm cho họ từ chối trả lời trả lời sai khơng xác + Ngược lại, cán vấn có tác động gợi ý mạnh mẽ làm cho người trả lời bị chi phối khơng nói ý kiến thân + Xử lý thông tin phức tạp, tốn * Phỏng vấn nhóm: Đây phương pháp vấn nhóm người thời gian địa điểm nhằm làm sáng rõ chủ đề Trong thực tế, ngồi vấn cá nhân nhiều công ty muốn tiết kiệm chi phí nên tiến hành vấn nhóm người tiêu dùng dự kiến trước Nhóm người thực qua tổ chức như: câu lạc phụ nữ, tổ chức tôn giáo… tổ chức giúp chọn người có tinh thần hợp tác tiếp xúc với người vấn Ưu điểm: + Khách quan dựa vào định nhóm + Ứng viên quan sát kỹ + Một thành viên nhóm để ý nghĩ điều mà người khác bỏ qua + Thích hợp công việc cao cấp Nhược điểm: + Cá nhân cảm thấy bị áp đảo rụt rè + Nhóm vấn nói chuyện, tranh luận với + Ít hội thiết lập mối quan hệ b Phỏng vấn gián tiếp qua điện thoại email Trong hầu hết vấn qua điện thoại, bạn thấy người vấn bạn họ khơng thể nhìn thấy bạn (Mặc dù vấn qua FaceTime Skype ngày phổ biến) Nhưng khơng gặp trực tiếp với họ, bạn tạo tác phong chuyên nghiệp với người vấn Chuẩn bị cho vấn gián tiếp qua điện thoại giống với chuẩn bị cho vấn trực tiếp, có số khác biệt quan trọng sau: Lịch Có số quy tắc đặc biệt quan trọng cần bạn lưu ý tham gia vấn qua điện thoại, sau danh sách vài quy tắc xử thông dụng mà bạn cần biết: Bắt máy cách nhanh chóng: Cố gắng bắt máy vòng ba tiếng chng reo trước người gọi trở nên kiên nhẫn Khi vấn lên lịch, giữ điện thoại tay để bạn khơng lãng phí thời gian tìm kiếm Hãy bắt máy cách chuyên nghiệp, nghiêm túc: Cách bạn bắt máy gọi điều quan trọng, ấn tượng người vấn bạn Hãy tạo cho thói quen trả lời điện thoại nghiêm túc bạn tìm kiếm việc làm Buổi vấn qua điện thoại xếp lịch trước, nhà tuyển dụng lại gọi cách bất ngờ Họ gọi vào lúc khơng có lịch hẹn vấn để xác nhận thay đổi hẹn vấn Giới thiệu thân bạn trả lời: Người vấn cần biết họ có gọi người hay khơng Nếu người gọi chưa giới thiệu thân ai, bạn hỏi họ để biết tên họ Hãy tỏ thân thiện nói chuyên: Khi vấn, bạn thường hay lo lắng điều biểu lộ qua giọng nói bạn Mẹo dành cho giọng bạn trở nên hơn, tự nhiên cười bạn trả lời gọi Ghi lại xác tên người vấn bạn: Hãy lắng nghe họ giới thiệu thân Chú ý tên họ phát âm Hãy gọi tên họ vài lần nói chuyện Bình tĩnh Nếu bạn khơng biến trả lời câu hỏi nào, đừng hoảng lên Hãy trả lời kiểu như: " Tôi chưa sẵn sàng cho câu trả lời này, tơi trả lời anh/chị sau khơng?" Khi bạn nghĩ câu trả lời phù hợp rồi, quay lại Cố gắng không để người vấn phải chờ bạn: Tránh làm gián đoạn vấn Nếu bạn thực có việc đành phải để người gọi chờ bạn, xin lỗi xin chấp nhận họ Và gọi lại cho người vấn nhanh Cách hành xử tốt lúc để lại ấn tượng tích cực giúp bạn vượt xa ứng cử viên khác Lắng nghe cẩn thận Khi người vấn nói, lắng nghe thật kỹ Cũng đừng ngắt lời người khác dù bạn biết họ định nói Bạn dừng lại để suy nghĩ câu trả lời cho họ, đừng để họ đợi lâu Nếu bạn chưa chắn cho câu trả lời, thừa nhận Nói vài thứ như: "Tơi chưa nghĩ điều trước đây, câu hỏi hay, tơi suy nghĩ kỹ nó." Hãy nói rõ ràng, mạch lạc Nói câu rõ ràng Đừng vội vàng Cũng đừng sử sụng nhiều từ lóng, từ địa phương Người vấn bạn vùng khác giới, không hiểu từ địa phương bạn nói đâu Nhớ họ vấn bạn qua điện thoại nên thấy bạn đâu, họ biết bạn đồng ý cách gật đầu vấn trực tiếp Họ không đọc ngôn ngữ thể bạn Để sơ yếu lích lịch kế bên bạn Người vấn thắc mắc điều CV- sơ yếu lý lịch bạn Nên để kế bên để tiện việc theo dõi chúng Làm danh sách thông tin bạn cần chúng, để cạnh bạn vấn Đừng viết thành nhiều trang q, khơng tiện cho bạn tìm kiếm thơng tin Hãy hỏi họ điều bạn muốn biết Q trình vấn diễn theo hai hướng Nó hội cho bạn tìm hiểu thêm thực cơng việc có thích hợp với bạn không Vậy nên, đừng e ngại việc đặt câu hỏi cho họ Hãy tham khảo hướng dẫn này, truyền cảm hứng cho bạn nảy câu hỏi thú vị cho người vấn 1.1.3 Tầm quan trọng kỹ vấn tìm việc 1.1.3.1.Đối với nhà tuyển dụng: Phỏng vấn tuyển dụng quan trọng quy trình tuyển dụng nhân hiệu Các chuyên gia nhân cần có kỹ vấn tuyển dụng để xác định tính chân thật kỹ nghề nghiệp tính cách ứng viên Qua đó, nhà tuyển dụng tìm nhân viên phù hợp có gắn bó phát triển doanh nghiệp Phỏng vấn giúp nhà tuyển dụng có đánh giá khách quan ứng viên nhìn thấy khả tương thích ứng viên với vị trí cơng việc quản lý tơi, tơi tăng doanh thu năm liên tiếp, 7% 5% # 8) Điểm mạnh đạo đức công việc sẵn sàng nhận công việc áp lực cần thiết Tôi không ngại tiếp nhận khách hàng khó tính làm dự án mà khơng khác muốn khách hàng dự án cho nhiều kinh nghiệm trải nghiệm Tơi thường thích làm việc bên ngồi mơ tả cơng việc tơi làm điều yêu cầu từ cấp Như bạn có khả kể câu chuyện câu trả lời bạn giúp bạn vượt qua ứng viên xin việc khác Bạn nói rõ điểm mạnh lớn cung cấp ví dụ giúp hỗ trợ tốt cho bạn trình tìm việc Nếu bạn đấu tranh để tìm điểm mạnh mình, nhờ người bạn thân đồng nghiệp cũ giúp bạn rút từ nhận xét trước công việc sếp đồng nghiệp Một bạn xác định rõ điểm mạnh mình, bạn có câu chuyện thuyết phục nhà tuyển dụng II Điểm yếu Như bạn biết, suốt trình vấn, bạn yêu cầu trả lời số câu hỏi khó Đến bạn có câu trả lời chắn cho Điểm mạnh bạn gì? Nhưng bạn nói u cầu mơ tả điểm yếu lớn mình? Mục đích nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này: Khi đưa câu hỏi này, nhà tuyển dụng khơng thực muốn biết xác điểm yếu bạn gì, mà thơng qua câu trả lời họ đánh giá bạn dựa yếu tố sau: – Khả phân tích: Bạn có khả phân tích tốt sai lầm, điểm yếu, cơng việc bạn làm ? 106 – Khả chiến lược: Làm bạn xây dựng kế hoạch / chiến lược để khắc phục điểm yếu này? – Mức độ ảnh hưởng : Bạn thực tốt kế hoạch mức độ bạn cải thiện phần trăm điểm yếu Do Nếu bạn trả lời khơng có điểm yếu kiêu ngạo, bạn trả lời nhiều điểm yếu tiêu cực, bạn hội tuyển dụng cho vị trí ứng tuyển Bạn cần tỏ khiêm tốn sẵn sàng học hỏi mà không khiến người quản lý tuyển dụng sợ hãi với điểm yếu lớn mà bạn khắc phục Chuẩn bị sẵn sàng trả lời điều tối quan trọng để vấn xin việc thành công Khi suy nghĩ điểm yếu bạn, điều cần thiết chọn thuộc tính mà bạn chủ động thực cho thấy bạn bước thực để biến điểm yếu thành điểm mạnh Kể câu chuyện có liên quan giải thích cách bạn làm việc để thay đổi điểm yếu Nếu bạn không xác định điểm yếu mình, nhờ bạn bè động nghiệp giúp bạn nhận điều lời khuyên để cải thiện Luôn nhớ điểm yếu vĩnh viễn bạn có vài điểm yếu khơng có nghĩa bạn phải chấp nhận khơng khắc phục Có thể xác định điểm yếu cần cải tiến chứng tỏ bạn ứng cử viên toàn diện Danh sách điểm yếu – Khơng an tồn – Cực kỳ hướng nội – Cực kỳ hướng ngoại – Định hướng chi tiết – Nói trước cơng chúng – Hiểu biết tài 107 – Quá nhạy cảm – Kĩ thuyết trình Biết cách trả lời “những điểm yếu bạn gì”, giúp bạn thành cơng q trình tìm việc Nếu bạn gặp khó khăn việc đưa câu trả lời cho câu hỏi này, số ví dụ gợi ý giúp bạn trả lời câu hỏi cách chuyên nghiệp Làm để trả lời điểm yếu bạn gì? # 1) Tơi có xu hướng q khắt khe hay tự trích thân Bất tơi hồn thành dự án, tơi cảm thấy tơi làm tốt cho công việc nhận phản hồi tích cực từ đồng nghiệp khách hàng Điều thường khiến làm việc sức khiến cảm thấy kiệt sức Trong vài năm qua, cố gắng dành thời gian để nhìn vào thành tích cách khách quan ăn mừng chiến thắng Điều khơng cải thiện cơng việc tự tin tơi, mà giúp tơi đánh giá cao đội ngũ hệ thống hỗ trợ khác ln phía sau việc làm # 2) Tôi hướng nội, điều khiến cảnh giác chia sẻ ý tưởng nhóm đóng góp ý kiến họp nhóm Tơi cảm thấy tơi ln có ý tưởng hay, lúc thoải mái trình bày Sau nhóm tơi khơng đạt kỳ vọng vào hai dự án liên tiếp, định bắt đầu thực thay đổi để làm quen với việc chia sẻ ý tưởng lợi ích nhóm Tơi tham gia lớp học ngẫu hứng bắt đầu cố gắng thoải mái thảo luận suy nghĩ Tơi tích cực cải thiện điều đạt hiệu định năm vừa qua # 3) Tơi có xu hướng muốn tự hồn thành dự án mà không cần trợ giúp từ bên Trong khứ, điều khiến gặp phải áp lực căng thẳng không cần thiết Một ví dụ cụ thể vào năm ngối chịu trách nhiệm lên kế hoạch cho kiện thường niên công ty Tôi cố gắng tự 108 làm thứ, từ định quan trọng địa điểm đến điều nhỏ tổ chức chương trình Tơi căng thẳng cho kiện này, tơi st từ bỏ Điều dạy lùi lại bước phân tích tơi cần giúp đỡ Sau trải nghiệm đó, cố gắng dạy thân cách yêu cầu giúp đỡ để tơi giữ tỉnh táo Tơi tìm thấy đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ công việc # 4) Tôi cố gắng tránh đối đầu, sống cá nhân nghề nghiệp Điều khiến phải thỏa hiệp chất lượng công việc tơi cần để hồn thành dự án để giữ hòa khí Điều trở thành vấn đề thực trở thành người quản lý Một khía cạnh quan trọng việc quản lý người nói với họ họ cần nghe khơng phải họ muốn nghe Tơi nhận điểm yếu tích cực làm việc để nói lên ý kiến cách xây dựng hữu ích để cải thiện đội ngũ # 5) Khi thực nhiệm vụ, tập trung làm việc chăm để hồn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, dự án xuất hiện, nhảy vào dự án tạm dừng dự án mà thực Phải nhảy nhiệm vụ, nhiều lần ngày cản trở suất ngăn cản hồn thành cơng việc cách tốt Tơi sử dụng công cụ quản lý dự án để giúp quản lý nhiệm vụ thời gian mình, điều giúp tơi nhận thức rõ công việc ưu tiên Kể từ áp dụng điều này, cải thiện hiệu suất Bạn nói rõ điểm yếu đáng kể cung cấp ví dụ cách bạn cố gắng khắc phục điểm yếu phục vụ tốt cho bạn q trình tìm việc Bạn LN cần cách biến điểm yếu thành điểm mạnh Nếu bạn khơng biết điểm yếu nhờ giúp đỡ bạn bè đồng 109 nghiệp Một bạn xác định rõ điểm yếu mình, bạn có hướng khắc phục có câu chuyện thật thú vị để kể cho nhà tuyển dụng Phần kết luận Thực hành Luyện tập bước quan trọng trước vấn bạn Với việc luyện tập phù hợp, bạn đưa câu trả lời gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng hỏi: Điểm mạnh điểm yếu bạn gì? 4.3.2.Kỹ lắng nghe vấn Trong xã hội ngày nay, khoảng cách người người dần trở nên xa hơn, phần yếu tố công việc làm họ ngụp lặn hàng đống giấy tờ, tài liệu Một phần khác yếu tố công nghệ tác động quan trọng việc khơng thích lắng nghe Do vậy, thân thiết, gần gũi dần tính hiệu giao tiếp khơng Vậy để cải thiện điều đó, nghiên cứu sâu kỹ lắng nghe - mấu chốt để thành công giao tiếp, để thấy tầm quan trọng việc lắng nghe giao tiếp Nếu chịu khó lắng nghe ý kiến người khác, bạn học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm vơ giá Từ đó, khoảng cách bạn với người ngày gần gũi, bên cạnh bạn ngày hồn thiện thân Vậy để rèn luyện sử dụng kỹ lắng nghe hiệu quả? Hãy xem Điều chỉnh ngôn ngữ thể Trong giao tiếp, câu chuyện người khác nói làm bạn cảm thấy hứng thú, tập trung lắng nghe Ngoài ra, động tác, ngơn ngữ thể cần có tập trung cúi nhẹ phía trước, ánh mắt tập trung hướng người nói, có ý kiến hay mà bạn cảm thấy đồng tình, gật đầu nhẹ Như vậy, người nói cảm thấy hứng thú chia sẻ nhiệt tình 110 Nếu trường hợp câu chuyện làm bạn không hứng thú, thể cách đặt tay vào túi quần, bắt chéo tay, gương mặt thể lo lắng nhẹ Như vậy, người đối diện cảm thấy kết thúc câu chuyện nhanh Tập trung vào đối tượng Trong môi trường đông đúc, tập trung vào đối tượng mà bạn giao tiếp, qua thể quan tâm bạn với họ, kết giao tiếp tốt đẹp Có thể lấy ví dụ, bạn du học sinh học tiếng Anh Philippines, ngơn ngữ bạn bị hạn chế, bạn tập trung cao độ vào giáo viên nói, họ cảm thấy thoải mái truyền đạt nội dung đến bạn theo chiều hướng tích cực Bên cạnh đó, có động thái hỗ trợ bạn hiểu thêm học Hiểu nắm rõ thông điệp giao tiếp Để giao tiếp diễn thành công suôn sẻ, bạn phải nắm bắt nội dung trò chuyện Tránh trường hợp lãng hiểu sai nội dung trò chuyện, kết thành cơng nội dung truyền tải nắm bắt đầy đủ Đặt câu hỏi Trong trò chuyện, bạn biết cách đặt câu hỏi cho người truyền đạt thông tin, họ cảm thấy vui bạn ý lắng nghe nội dung họ nói Từ đó, họ hào hứng chia sẻ kinh nghiệm thân bạn tích lũy nhiều điều hay Điển việc du học Philippines, buổi học lớp, bạn cách đặt câu hỏi, giáo viên nghĩ bạn hiểu vấn đề lướt qua, có hại việc học tập tích lũy kiến thức bạn 111 Hãy biết cách đặt câu hỏi cho hợp lý, để mang lại hiệu giao tiếp bạn 4.3.3 Những tư lắng nghe vấn * Chú ý phần tự giới thiệu nhà tuyển dụng: Mục đích NTD giới thiệu thân họ cho ứng viên biết tên gì, làm việc vị trí để tạo cảm giác thân thiện, biến vấn thành buổi nói chuyện vui vẻ có ứng viên biết tận dụng hội đa số bạn PV không nhắc đến tên NTD suốt buổi PV mà nói chung chung : " Thưa anh/ thưa chị " Một NTD đến từ Công ty Talent Pool lấy VD : Trong vòng phút gặp gỡ đầu tiên, tơi lần nhắc đến tên người " Em chào chị Hiền, em cảm ơn chị Hiền, em chị Hiền nhé" Rõ ràng tâm lý NTD muốn người khác ý đến mình, việc bạn ứng viên muốn NTD ý đến bạn Lời khuyên NTD: Nếu có thể, bạn nên nhắc đến tên NTD buổi vấn, tạo thân thiện, vui vẻ buổi PV * Tư Tư quan trọng dự vấn, giúp bạn gia tăng tự tin kết nối tốt Hãy ngồi thẳng lưng, nghiêng phía trước để bày tỏ quan tâm, ý muốn tiếp nhận thơng tin tương tác Khi bạn nói, giữ đầu cân tư thích hợp để nhà tuyển dụng dễ lắng nghe quan sát bạn Muốn tỏ thân thiện biểu lộ đồng tình, hưởng ứng bạn nghiêng nhẹ đầu sang bên, gật đầu (nhưng không nhiều đến mức trơng bạn fan cuồng chẳng biết ngồi gật gù) Cố gắng không thay đổi tư ngồi nhiều lần Nhún vai, rụt cổ hay nhúc nhích, vặn vẹo, lắc lư thể hành động cần triệt tiêu Đừng ngồi chông chênh sát mép ghế đứa trẻ bất an sợ sệt Và dù có cảm giác thoải mái đến nhớ không dựa ngửa người lưng ghế thể bạn 112 xem phim hay thư giãn, tư bị xem thiếu nghiêm túc không tôn trọng người đối diện Nên ngồi thẳng, ngồi khoảng 1/2 ghế, tránh ngồi dựa người thoải mái vào ghế, bạn nữ nên ngồi khép kín chân vắt gọn chân cho kín đáo, tránh cách ngồi gợi cảm chụm gối hình chữ V ngược * Kiểm sốt đơi tay va giữ n đơi chân Dể có “thần thái” chun nghiệp nhất! Đơi tay thể mức độ cởi mở thân thiện, người trầm tính cử động cánh tay xa thể Bạn bng hờ tay dọc theo thân người đặt đùi, không thả lỏng q mà khơng gồng cứng Vào lúc thích hợp đặt đơi tay lên bàn cầm lấy CV để bớt cảm giác thừa thãi, không chống cằm, tựa chỏ, chắp tay lại cầu nguyện hay nghe trách phạt Tuyệt đối tránh vung múa khua tay kể chuyện bày tỏ cảm xúc, người nghe đánh giá bạn khoa trương, bốc đồng khơng biết kiểm sốt hành vi Đồng thời đừng khoanh tay thu người lại, tư cho thấy bạn phòng thủ, thân thiện bị hiểu kẻ Cần giữ yên đôi chân suốt thời gian vấn để bảo vệ hình tượng người bình tĩnh, tâm lý vững vàng Nhiều người thường có thói quen rung lắc nhịp chân lo lắng sốt ruột, cử động chân nhiều bối rối, khó xử có điều che giấu Các bạn nữ ngồi thẳng chân khép kín, hạn chế bắt chéo chân (vì sau bạn khơng cần đổi tư mỏi) Nam nên để chân không khép chặt không dang rộng, tuyệt đối khơng gác chân chữ ngũ trơng ngơng ngênh, phản cảm * Tạo phong thái tự tin: Trong suốt buổi PV bạn phải tạo cho phong thái tự tin, quán với câu trả lời mình, tránh tình trạng lúc trả lời lúc lại có ý kiến khác với câu hỏi để tránh tình bạn bị NTD '"quay" 113 Nếu câu hỏi bạn khơng trả lời được, bạn nói khơng biết, tránh nói lan man, lạc đề Nếu NTD đưa gợi ý cho câu hỏi mà bạn khơng biết cố gắng nắm bắt vấn đề Điều thể nhanh nhạy tư bạn * Thể kiến thức chun mơn, khả đảm nhiệm vị trí giao: Khi hỏi " Tại bạn nghĩ bạn có đủ khả để đảm nhiệm cơng việc này" tốt bạn nên nói cụ thể kiến thức, thành tích kĩ mà bạn tích lũy Nếu có nhiều kinh nghiệm thực tế, VD bạn làm việc cho cơng ty kể vị trí mà bạn đảm nhiệm, thành tích đạt 4.3.4 Nhóm câu hỏi thường gặp vấn Đơi nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi tưởng chừng đơn giản, thực họ khéo léo "moi" thơng tin bạn cố che giấu Vì vậy, để tránh bị "khớp" vấn, áp dụng cách trả lời câu hỏi đơn giản đặc biệt nguy hiểm sau: Hãy giới thiệu cho thân bạn? Đây lúc để bạn kể lể sống cá nhân, mà phải tập trung vào giá trị tiềm thân, vào cống hiến cho công ty Nhà tuyển dụng muốn nghe thành tựu bạn 2-3 câu ngắn gọn Và họ nghe thông tin mà ta nêu Vì vậy, tỉnh táo kể điểm mạnh bạn Bạn mô tả thân từ? Với câu hỏi này, họ muốn biết tính cách, độ tự tin việc nhận thức thân liệu phong cách làm việc bạn có phù hợp với công việc hay không 114 Đây câu hỏi khó nhằn đưa đầu vấn, ta chưa biết họ tìm kiếm tính cách ứng viên Hầu hết nhà tuyển dụng ngày cần tìm người chịu áp lực, lạc quan, trung thực, đáng tin cậy tận tụy Đây hội để bạn mơ tả đặc tính tốt mà phù hợp với cơng việc Bạn thấy vị trí so sánh với vị trí khác mà bạn ứng tuyển? Ý nhà tuyển dụng là: "Bạn có ứng tuyển cho cơng việc khác khơng?" Người vấn muốn nghe bạn nói cơng ty khác vị trí bạn quan tâm Đừng nói: "Đây cơng việc tơi ứng tuyển" Rất ứng viên xin việc cơng ty - họ cho bạn khơng trung thực Nên nói: "Tơi ứng tuyển số nơi, nhiên, chưa định đâu nơi phù hợp cho bước tiến tới mình." Bạn nêu ba điểm mạnh ba điểm yếu mình? Mỗi cơng việc có đặc điểm khác nhau, nên chọn điểm mạnh phù hợp với vị trí này, nêu mặt tích cực nói điểm yếu Ít nói hành động tích cực bạn thực để cố gắng làm giảm thiểu yếu điểm Điểm mạnh bạn khơng phù hợp với kỹ phong cách làm việc cần thiết cho công việc Nên tốt chuẩn bị câu hỏi trước, bạn có nguy bị loại cao Tại bạn muốn làm việc đây? Họ muốn biết điều khiến bạn cảm thấy hứng thú nhất, bạn nghiên cứu công ty công việc sao, bạn muốn công việc đến mức Họ muốn biết bạn sẵn sàng làm việc; bạn nhiều lượng; bạn 115 đóng góp nhiều cho cơng ty; bạn hiểu nhiệm vụ mục tiêu họ; bạn muốn trở thành phần sứ mệnh Tại bạn muốn bỏ công việc tại? Người vấn muốn xác định xem bạn có vấn đề làm việc với người khác hay khơng, bạn có nhanh chán hay khơng v.v Vì cẩn trọng Nếu bạn khơng khơn khéo, câu trả lời bạn gây nghi ngờ khiến bạn hoàn toàn hội Điều bạn tự hào nghiệp gì? Họ muốn hiểu thứ bạn đam mê, bạn cảm thấy giỏi mặt nào, liệu bạn tự hào cơng việc không Đây lúc nhà tuyển dụng xem xét khả ăn nói truyền cảm hứng, lượng tích cực tới người khác bạn Nhưng lưu ý: Khi chia sẻ thành công mình, nói thật súc tích Khả thuyết trình để dành sau bạn nhận việc Bạn hợp không hợp với kiểu sếp đồng nghiệp nhất, sao? Để trả lời câu hỏi này, bạn phải thật bình tĩnh tỉnh táo Bạn bị xem khó hợp tác thừa nhận khơng hợp làm việc với người khác Hãy bắt đầu với điều tích cực giảm bớt câu chuyện tiêu cực Đây lúc để kể thiếu sót cá nhân Đây hội để nói đặc điểm mà bạn ngưỡng mộ người khác thể đủ linh hoạt để làm việc với nhiều kiểu người Bạn nghĩ đến việc trở thành doanh nhân chưa? Trong hầu hết trường hợp, câu hỏi có nghĩa liệu bạn có ý định bỏ việc tự mở công ty riêng không Đừng nói mong muốn trở thành sếp Họ lo sợ bạn hy vọng tự lập nghiệp bỏ trốn Hãy nói bạn nghĩ đến việc kinh doanh làm việc độc lập, bạn 116 trải nghiệm suy nghĩ nó, khơng phù hợp với bạn Bạn làm dịu nỗi sợ hãi họ cách giải thích xác cơng ty họ lại hấp dẫn bạn 10 Nếu nhận vào công ty nào, đâu lựa chọn bạn? Tập trung vào công việc tại, đừng để bị vào thảo luận vơ tình để lộ quan tâm đến cơng ty tiếng Nhà tuyển dụng muốn biết cơng ty họ có phải lựa chọn hàng đầu bạn không Nên đáp lại: "Trên thực tế, nghiên cứu nhiều công ty, công ty phù hợp với tơi Thật thú vị cơng ty làm ngành…, tơi muốn đóng góp." 11 Tại bạn lại bị sa thải? Họ muốn thấy tích cực, sẵn sàng trở lại làm việc với thái độ tuyệt vời tự tin bạn chống chế hay giận Bạn thấy cay cú tức giận bị sa thải, câu hỏi khiến bạn nói xấu sếp cũ Nhưng thay vào đó, giữ bình tĩnh nói định nghề nghiệp sau bị sa thải 12 Bạn làm ngày mai bạn kiếm triệu đô? Người vấn muốn biết liệu bạn làm việc có tiền Họ muốn nghe bạn tiếp tục làm việc bạn đam mê - bạn có định tài thơng minh Phản hồi bạn cho câu hỏi cho thấy động đạo đức làm việc bạn 13 Bạn bị u cầu làm việc khơng liêm người giám sát đồng nghiệp chưa? Hãy kể cho chúng tơi nghe Nhà tun dụng đánh giá đạo đức bạn cách hỏi bạn tình tế nhị Bạn có xử lí khơn khéo khơng? Có phản ứng dội khơng? Q trình suy nghĩ bạn nào? 117 Họ muốn biết bạn giải vấn đề nhạy cảm cảnh giác với người nói xấu sếp cũ Hãy trả lời rõ ràng, súc tích, chuyên nghiệp, mà không tiết lộ hành động nội người sếp cũ 14 Hãy cho chúng tơi biết lý khiến khơng thích làm việc với bạn? Nếu bạn nói: "Tơi khơng thể nghĩ lý để người khơng thích làm việc với mình," có ý xúc phạm người vấn bạn giảm tầm quan trọng câu hỏi Hãy nói rằng: "Tơi may mắn có mối quan hệ tốt tất công việc mình" Hay: "Lần mà tơi khơng lòng người cho – dù tạm thời - phải thử thách nhân viên để họ làm việc tốt Đôi cảm thấy phải đưa định khó khăn lợi ích lớn cơng ty" 15 Bạn xếp thời gian để tới buổi vấn nào? Sếp bạn nghĩ bạn đâu? Họ muốn tìm hiểu ưu tiên bạn: công việc trước, buổi vấn sau; bạn có coi trọng cơng việc cơng ty bạn làm cho công ty họ tương lai Họ muốn biết bạn xử lý tình khó xử bạn khơng thể thành thật với sếp Câu trả lời hay là: bạn đến buổi vấn nghỉ giải lao; giải thích bạn ln đặt cơng việc lên đầu, đến vấn trước sau làm việc, vào ăn trưa, vào cuối tuần, hay thời gian nghỉ cá nhân 16 Đã có bạn khơng đồng ý với sách cơng ty chưa? Thật khó tin bạn nói "tơi chưa khơng đồng ý với sách cơng ty." Trong công ty muốn nhà lãnh đạo nhân viên làm theo quy tắc, 118 họ muốn có người phản ánh sách lạc hậu, can đảm chống lại đề xuất thay đổi TÀI LIỆU THAM KHẢO James L Gibson, Tổ chức-Hành vi-Cơ cấu-Quy trình, Bản dịch tiếng Việt Ths Phan Quốc Bảo chủ trì, NXB Tổng hợp TP HCM Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả,(2006), Bản dịch tiếng việt Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu Nguyễn Thị Thu Hà, NXB Tổng hợp TP HCM Michael Maginn(2007), Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu quả, Bản dịch Trần Phi Tuấn, NXB Tổng hợp TP HCM Ken Blanchard, Alan Randolph, Peter Grazier(2005), Ê-kíp tiến lên nào, Bản dịch Lê Tuyên, NXB Trẻ Ken watanabe, First New – Dan Heath Chip Heath(2012), Người thông minh giải vấn đề nào, Nhà xuất Trẻ Tony Buzan, Sức mạnh trí tuệ xã hội(2013), NXB Tổng hợp TP HCM Lãnh đạo nhóm(2009), Bản dịch tiếng việt Nguyễn Thu Hà, NXB Tri Thức Lại Thế Luyện (2011), Kỹ giải vấn đề định, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Nguyễn Quốc Tuấn Nguyễn Thị Loan(2009), Phát triển kỹ quản trị, NXB Tài 10 Lương Văn Úc(2011), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB ĐHKTQD 11 Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương,(2011), Giáo trình Hành vi tổ 119 chức, NXB ĐH KTQD 12 Hà Nam Khánh Giao, Phạm Thị Trúc Ly Nguyễn Thị Quỳnh Giang, (2011), Giáo trình giao tiếp kinh doanh, NXB LĐXH 13 Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt(2011), Giao tiếp kinh doanh sống, NXB Tổng hợp TP HCM 14 Đoàn Trần Hạnh, Bài giảng Tâm lý quản lý, Học Viện CNBCVT 15 Nguyễn Văn Phương, Bài giảng Kỹ làm việc nhóm, Học viện CNBCVT 16 Đặng Đình Bơi, Bài giảng Kỹ làm việc nhóm, ĐH Nơng-Lâm TP HCM 17 Nguyễn Thị Oanh(2007), Làm việc theo nhóm, NXB Trẻ 18 Lại Thế Luyện, Kỹ làm việc đồng đội, NXB Tổng hợp TP HCM 19 Rodd Wagner & Gale Muller, Người thông minh không làm việc mình, Bản dịch tiếng việt Phương Thảo-Song Thu, NXB Tổng hợp TP HCM 20 James Surowiecki(2012), Trí tuệ đám đông, dịch Nguyễn Thị Yến, NXB Tri thức 21 Kỹ giải vấn đề(2012), Bộ sách Cẩm nang Business Harvard Review 22 Cẩm nang Dự vấn xin việc làm(2008) Bộ Lao Động, Thương binh Xã hội 23 120 ... 1.1.2.1 Phỏng vấn sơ vấn kỹ lưỡng Phỏng vấn sơ bộ: đơn giản người hỏi xem bạn có năm kinh nghiệm sử dụng máy móc hay cơng nghệ hay khơng, hay hỏi bạn có tốt nghiệp đại học hay khơng Phỏng vấn sơ... kênh liên lạc hữu ích thực vấn tuyệt vời Căn theo khoảng cách vấn chia làm hai loại: 1.1.2.2 Phỏng vấn trực tiếp vấn gián tiếp a Phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp vấn trực tiếp gọi "cuộc nói... CỦA KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ TÌM VIỆC 1.1.1 Khái niệm vấn Kỹ vấn kỹ cho hai phía ngồi bên bàn vấn, phương thức hỏi đáp hội thoại nhằm thu nhận trực tiếp thông tin từ đối tượng Một buổi vấn tuyển dụng