Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực TOS3.5: Xử lý các vấn đề về vận chuyển, đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các vấn đề về vận chuyển trong điều hành chương trình du lịch.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS3.5 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ VỀ VẬN CHUYỂN MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để xử lý vấn đề vận chuyển điều hành chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác định nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển P1 Xác định nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đơn vị sử dụng P2 Xác định dịch vụ vận chuyển mua từ nhà cung cấp P3 Xác định yêu cầu điều hành liên quan đến việc lựa chọn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển E2 Xác nhận thông tin khách hàng yêu cầu chuyến P4 Nhận và/ xác nhận thông tin chi tiết khách hàng P5 Xác nhận việc xếp liên quan đến chương trình P6 Xác định xác nhận nhu cầu sở thích khách hàng P7 Xác định thời hạn chót việc đặt dịch vụ E3 Thực yêu cầu chƣơng trình P8 Lựa chọn công ty vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu xác định khách hàng P9 Xây dựng dự thảo lịch trình có tính giá phù hợp với u cầu điều hành đơn vị yêu cầu xác định khách hàng P10 Đạt thỏa thuận ủy quyền khách hàng để tiến hành việc đặt chỗ P11 Đặt chỗ cho lịch trình thỏa thuận với công ty vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ E4 Xử lý hồ sơ chứng từ cho chuyến việc toán P12 Chuẩn bị hồ sơ chứng từ cho chuyến theo yêu cầu để hỗ trợ việc đặt chỗ khách hàng chấp thuận P13 Thực việc toán khách hàng phát hành hồ sơ chứng từ cho chuyến P14 Thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ thay đổi theo yêu cầu so với đặt chỗ ban đầu P15 Thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ theo điều khoản điều kiện thiết lập và/ thỏa thuận P16 Cập nhật hồ sơ khách hàng E5 Xử lý vấn đề vận chuyển P17 Xác định đánh giá vấn đề với khách hàng đối tác liên quan P18 Lựa chọn giải pháp thích hợp P19 Theo dõi báo cáo theo sách quy trình đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức tn thủ sách quy trình đơn vị liên quan đến yêu cầu điều hành hành việc xây dựng lịch trình, tính giá, thực tốn, xuất vé hồn chỉnh hồ sơ chứng từ ghi chép K2 Mô tả cách thức sử dụng kỹ thuật nghiên cứu K3 Liệt kê giải thích thành phần cấu trúc lịch trình du lịch K4 Liệt kê giải thích nguyên tắc xuất vé phù hợp với nhu cầu đơn vị K5 Giải thích cách xác định, tiếp cận áp dụng nguồn liên quan đến lữ hành K6 Giải thích cách thức xác định diễn giải mã số hãng vận chuyển mã số khác lữ hành K7 Liệt kê, mô tả quy định yêu cầu hãng vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ K8 Giải thích cách áp dụng nguyên tắc hệ thống đặt chỗ, quy trình báo cáo riêng ngành du lịch © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến: Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đơn vị Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nước quốc tế Tên công ty Các thông tin chi tiết để liên hệ, bao gồm số điện thoại, fax, hòm thư điện tử địa điểm văn phòng Tên nhân viên chủ chốt/ mối liên hệ quan hệ công việc với nhà cung cấp dịch vụ bao gồm vị trí cơng tác lĩnh vực chun môn Thông tin chi tiết khách hàng liên quan đến: Họ tên Tuổi Giới tính Tơn giáo Sở thích khách Địa nơi làm việc và/ nhà riêng bao gồm mã số bưu cục đường phố Địa toán chuyển tài liệu chứng từ Chi tiết liên hệ Chi tiết đại lý, áp dụng Thời gian và/ khơng thể gặp, liên hệ với khách hàng Thời điểm ưa thích cho việc liên hệ ngày Các nhóm liên kết khách hàng quan khác thành viên liên quan đến mục đích xác định cách đối xử phù hợp và/ mức độ giảm giá tương ứng Thông tin khách hàng trước bao gồm thông tin hệ thống liệu hệ thống quản lý khách hàng Những việc thu xếp bao gồm: Dữ liệu giữ chỗ Sản phẩm và/ dịch vụ bán xác nhận phần chương trình có Xác định đặt chỗ xác nhận giữ cho khách hàng liên quan đến chương trình có Xác nhận cho khách hàng giá dịch vụ sản phẩm Hồn tất vấn đề tồn vấn đề tài với khách hàng Nhu cầu sở thích khách hàng liên quan đến: Sản phẩm trọn gói Chương trình thiết kế riêng cho cá nhân khách Hạn chế ngân sách Thời gian độ dài chuyến Số lượng khách, bao gồm điều cần lưu ý khách đồn, gia đình cá nhân Điểm đến Các hãng vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ ưa thích, bao gồm khía cạnh sau: Phương thức vận chuyển chuyến bao gồm việc thuê xe, tàu lựa chọn đặc thù khác điểm tham quan, đất nước địa phương riêng biệt Tính giá tư vấn trước cho khách hàng Việc xếp cho chuyến hoàn thành, bao gồm xếp khách hàng tự tiến hành xếp đơn vị đại lý khác thực © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thời hạn chót cho việc đặt chỗ liên quan đến: Chỉ dẫn hãng vận chuyển Thời hạn thông báo trước theo yêu cầu hãng vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ Nhu cầu khách hàng Mối quan hệ giá thời hạn đặt chỗ trước Lịch trình dự thảo tính giá liên quan đến: Tên số lượng du khách và/ hành khách, bao gồm số lượng người lớn trẻ em, có Ngày tháng khởi hành thời gian tới điểm đến Tên hãng vận chuyển nhận biết phương án lựa chọn, bao gồm lựa chọn chỗ ngồi, có Thời gian đến Tiền vé, loại thuế phí, bao gồm tổng số theo cách tính tốn phụ thu Tiền đặt cọc và/ trả tồn theo u cầu, có áp dụng Xác định thời gian chuyến bay chuyển tiếp, có Yêu cầu điều hành liên quan đến: Chỉ dẫn hãng vận chuyển công ty cung cấp dịch vụ Yêu cầu điều chỉnh Yêu cầu đơn vị Việc cấp hồ sơ chứng từ chuyến phụ thuộc vào dạng đặt chỗ yêu cầu đơn vị, hãng vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ bao gồm: Việc cấp tài liệu chứng từ cho khách hàng hành khách Cung cấp hồ sơ chứng từ cho phòng kế tốn Lưu trữ tài liệu chứng từ hồ sơ khách hàng Cung cấp hồ sơ chứng từ cho hãng vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ Cung cấp hồ sơ chứng từ cho nhân viên điều hành, bao gồm trưởng đoàn, hướng dẫn viên lái xe Cung cấp hồ sơ chứng từ cho quan quản lý quan nhà nước liên quan, có 10 Thanh tốn cho nhà cung cấp dịch vụ bao gồm: Hạch tốn số tiền tốn u cầu phòng kế tốn toán tự toán phù hợp với cách thức toán yêu cầu duyệt Đảm bảo thời hạn tốn Hồn chỉnh hồ sơ chứng từ liên quan Bổ sung lưu ý thích hợp vào hồ sơ khách hàng cập nhật ghi chép theo u cầu Tính tốn hệ số hoa hồng giành cho đơn vị 11 Ghi chép nội bao gồm: Hồ sơ khách hàng Hóa đơn Giấy biên nhận Các trường liệu hình thơng tin hệ thống vi tính Bổ sung xác nhận trả lời khác từ phía nhà cung cấp dịch vụ Bổ sung trao đổi từ phía khách hàng Đưa tài liệu ghi chép liên quan đến việc thay đổi điều chỉnh vào yêu cầu/ đặt chỗ ban đầu Cập nhật tình trạng tài hồ sơ khách hàng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Nhận, xử lý ghi chép khoản tốn HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực cơng việc phải bao gồm: Đánh giá hai chương trình thực Đánh giá hai hồ sơ khách hàng hoàn thành PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Trực tiếp quan sát học viên thực công việc Bộ tài liệu liên quan đến chuyến báo cáo công việc nội Trường hợp nghiên cứu điển hình Bài tập mô Kiểm tra vấn đáp và/ viết Báo cáo bên thứ ba giám sát viên khách hàng thực Dự án công việc giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.04; 08 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Nhận, xử lý ghi chép khoản... trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thời hạn chót cho việc đặt chỗ liên quan đến: Chỉ dẫn hãng vận chuyển Thời hạn thông.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến: Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đơn vị Các nhà cung cấp dịch vụ vận