Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để hỗ trợ khách du lịch và xử lý các vấn đề tại chỗ. Thành phần và tiêu chí thực hiện đơn vị năng lực này bao gồm những công việc như: Chuẩn bị để cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch, cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, cử lý các vấn đề. Mời bạn đọc tham khảo.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS2.7 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP SỰ HỖ TRỢ THIẾT THỰC CHO KHÁCH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để hỗ trợ khách du lịch xử lý vấn đề chỗ THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Chuẩn bị để cung cấp hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch P1 Xây dựng danh sách yêu cầu đặc biệt hành động thực P2 Duy trì đầy đủ xác hồ sơ yêu cầu đặc biệt, hành động thực kết P3 Dự đoán trước vấn đề xây dựng phương án xử lý P4 Xem xét sách quy trình đơn vị để xử lý vấn đề P5 Liệt kê tất địa liên lạc khẩn cấp E2 Cung cấp hỗ trợ cần thiết P6 Đáp ứng yêu cầu khách hàng để hỗ trợ kịp thời, tế nhị kín đáo P7 Thơng báo cho khách nhu cầu họ vượt thẩm quyền giải E3 Xử lý vấn đề P8 Đảm bảo hài hòa nhu cầu ưu tiên riêng biệt khách với nhu cầu chung khách lại đồn P9 Giảm thiểu nguyên nhân gây cố/ vấn đề điểm tham quan cách có kế hoạch chuẩn bị trước P10 Giải vấn đề điểm tham quan tham khảo người bên khả có hỗ trợ thích hợp U CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích nguyên tắc đưa định K2 Giải thích giới hạn thẩm quyền riêng K3 Các cách thức đảm bảo bí mật cung cấp hỗ trợ K4 Chi tiết cách thức đảm bảo hài hòa nhu cầu cá nhân đoàn nhu cầu chung đoàn K5 Danh sách tình cần giúp đỡ từ cấp nêu rõ loại hình trợ giúp cần K6 Giải thích cách lưu giữ hồ sơ thơng tin xác để giúp tránh lặp lại khó khăn tương tự cho khách hàng tương lai K7 Liệt kê giải thích sách thủ tục đơn vị để xử lý vấn đề K8 Lập danh sách vấn đề thường gặp cung cấp giải pháp cho tình huống, giảm thiểu tác động khách du lịch K9 Chi tiết thông tin lưu giữ hồ sơ để giúp ngăn chặn trước giải vấn đề tương lai ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các u cầu bao gồm: • Y tế, thể chất, nhu cầu mối quan tâm đặc biệt • Vận chuyển, hành lý, tài sản, tài liệu • Tai nạn đột ngột, bệnh tật, mát © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Trao đổi thơng tin : • Với cấp trên, với nguồn hỗ trợ, lời nói văn Thay đổi bao gồm: • Đối với hành trình, • Đối với dịch vụ cung cấp, • Hủy chậm trễ Bên chịu ảnh hưởng là: • Khách hàng • Phương tiện vận chuyển • Hướng dẫn viên du lịch • Các sở lưu trú • Nhà hàng, sở cung cấp dịch vụ ăn uống • Máy bay/ tàu thủy/ tàu hỏa Vấn đề xảy bao gồm: • An tồn, thoải mái quyền lợi khách hàng • Xung đột • Tài liệu • Bị bị đánh cắp đồ • Phương tiện vận chuyển bị hư hỏng • Nhân viên du lịch khác khơng có mặt khơng đủ khả phục vụ • Tai nạn bệnh tật hay thiếu khả khách hàng • Thời tiết bất ổn/ rủi ro • Chuyến bay/ tàu thủy/ tàu hỏa Duy trì bao gồm: • Duy trì tinh thần cho đồn du khách • Duy trì ghi chép hồ sơ đoàn HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá hoạt động phải bao gồm: Ít chương trình du lịch hoạt động thực Giải ba tình xảy thực tế Ít báo cáo phản hồi khách du lịch PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá thích hợp bao gồm: • Quan sát trực tiếp việc cung cấp hỗ trợ thực tế cá nhân • Sử dụng nghiên cứu tình để đánh giá khả áp dụng kiến thức lực để cung cấp hỗ trợ thực tế • Thơng qua kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá kiến thức trao đổi thông tin với khách hàng, giải khiếu nại, xếp thông tin, xây dựng mối quan hệ khách hàng CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.11; D2.TTG.CL3.12 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... DANH NGHỀ LIÊN QUAN © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Trao đổi thơng tin : • Với cấp trên, với nguồn hỗ trợ, lời nói văn Thay đổi bao gồm: • Đối với hành trình, • Đối với dịch vụ cung cấp, • Hủy chậm... Việt Nam Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.11; D2.TTG.CL3.12 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với