Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tiến hành định hướng/giới thiệu các chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Thuyết minh các chương trình/tuyến du lịch, trao đổi thông tin với khách và nhận thông tin phản hồi.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS2.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TIẾN HÀNH ĐỊNH HƢỚNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để tiến hành định hướng/ giới thiệu chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thuyết minh chƣơng trình/ tuyến du lịch P1 Sắp xếp nội dung trình bày thơng tin thuyết minh P2 Giới thiệu nội dung chi tiết chương trình/ tuyến du lịch P3 Giải thích cơng việc hậu cần chi tiết kỹ thuật chương trình/ tuyến du lịch E2 Trao đổi thông tin với khách nhận thông tin phản hồi P4 Trả lời câu hỏi khách xử lý vấn đề phát sinh khuôn khổ thuyết minh P5 Sử dụng kỹ thuật nói luân phiên để tiếp tục hay ngừng trò chuyện P6 Bày tỏ quan tâm đến khách nói tới U CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích lý du khách cần phải thực bước suốt hành trình du lịch K2 Mơ tả cách thức thuyết minh tiêu chuẩn hữu ích để giao tiếp có hiệu với khách K3 Liệt kê thông tin du khách hay hỏi nhiều K4 Giải thích làm để khuyến khích khách đặt câu hỏi K5 Danh sách rủi ro tránh sử dụng thiết bị thuyết minh ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Quá trình trao đổi thơng tin xây dựng mối quan hệ với khách: Giới thiệu tóm tắt bao gồm: Sử dụng lời nói tình thức khơng thức Sử dụng ấn phẩm tài liệu chuẩn bị trước Sử dụng cơng cụ trực quan Thơng tin bao gồm: Tên số điện thoại liên lạc hướng dẫn viên Giờ địa phương Tỷ giá đồng tiền địa phương ngoại tệ Các phương tiện truyền thông địa phương quốc tế Lịch trình tuyến du lịch Nội dung chương trình Giờ làm việc An tồn phúc lợi Giao thông Quy tắc thực hành du lịch có trách nhiệm Thời tiết Truyền thống văn hóa địa phương Thể thao giải trí Tơn giáo © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Lịch sử Thơng tin khác Câu hỏi bao gồm: Mong đợi, lịch trình phát sinh, lịch trình mở, lịch trình cố định, chiến tranh HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít có ba lần giới thiệu tóm tắt Ít có hai lần cung cấp thơng tin PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát ứng viên thực cơng việc Phỏng vấn Đóng vai Thông qua kiểm tra vấn đáp viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Lịch sử Thơng tin khác Câu hỏi bao gồm: Mong đợi, lịch trình phát sinh, lịch trình mở, lịch trình cố định, chiến tranh HƢỚNG DẪN... CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách... Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch