TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Minh Đức Sinh viên thực hiện: Trương Thị Mỹ Linh Mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất: Hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Thứ hai: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới Thứ ba: Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới Nội dung chính: Gồm có chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương nói lên tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, xác lập tuyên bố đề tài, tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Chương trình bày số định nghĩa, khái niệm liên quan đến nhân lực, quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực, đào tạo nhân viên, nội dung đào tạo nhân viên doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới.Chương tập trung phân tích thực trạng đào tạo nhân viên dựa số liệu thu thập trình thực tập thực tế doanh nghiệp Trên sở tìm mặt thành cơng hạn chế, ngun nhân thành cơng hạn chế Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới Chương trình bày định hướng mục tiêu đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty, đưa đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới LỜI CẢM ƠN i Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên cong ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô giáo cán nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Khoa Quản trị nhân lực, tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Đặc biệt, em vô cảm ơn ThS Trịnh Minh Đức – người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài này, thầy tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khuyên bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Hành – Nhân sự, tồn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý q báu q thầy cán nhân viên Công ty để Khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 2.1 Một số định nghĩa,khái niệm .6 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2.Khái niệm đào tạo nhân lực 2.2 Triển khai đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực .8 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 12 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 13 2.2.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 13 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc đẩy mạnh đào tạo nhân lực doanh nghiệp14 2.3.1 Điều kiện kinh tế 14 2.3.2 Mức độ cạnh tranh 14 2.3.3 Sự phát triển khoa học công nghệ .14 2.3.4 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 2.3.5 Quan điểm nhà quản trị 15 2.3.6 Ngân sách cho đào tạo .15 2.3.7 Trình độ nhân lực doanh nghiệp 15 iii 2.4 Đẩy mạnh đào tạo nhân lực doanh nghiệp .16 2.4.1 Khái niệm đẩy mạnh đào tạo nhân lực .16 2.4.2 Thực đẩy mạnh đào tạo nhân lực .16 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI ( NMS ) .18 3.1 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ 18 3.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ mới18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ 18 3.1.3.Đặc điểm nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới 20 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới năm gần từ 2014 -2016 21 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới 22 3.2.1 Môi trường kinh tế 22 3.2.2 Mức độ cạnh tranh ngành .22 3.2.3 Sự phát triển khoa học công nghệ .23 3.2.4 Mục tiêu, chiến lược công ty .23 3.2.5 Quan điểm nhà quản trị công ty 23 3.2.6 Tài công ty .24 3.2.7 Trình độ nguồn nhân lực công ty 24 3.3 Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới NMS 25 3.3.1 Đánh giá kết doanh nghiệp đạt sau đào tạo .25 3.3.2 Đánh giá quy trình đào tạo tổng quát 25 3.3.3 Đánh giá kết thực xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 26 3.3.4 Đánh giá kết thực xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 27 3.3.5 Đánh giá kết thực triển khai thực đào tạo nhân lực công ty 30 3.3.6 Đánh giá công tác đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty 34 3.3.7 Đánh giá sử dụng lao động sau đào tạo công ty 35 iv 3.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 35 3.4.1 Thành công .35 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI .38 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 38 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân lực công ty 38 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty 38 4.2 Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 39 4.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 39 4.2.2 Giải pháp vấn đề xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 40 4.2.3 Giải pháp triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 41 4.2.4 Giải pháp đánh giá kết sau đào tạo công ty 42 4.2.5 Giải pháp sử dụng lao động sau đào tạo .43 4.2.6 Một số giải pháp khác 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mục tiêu đào tạo nhân lực .10 Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) năm gần từ 2014 -2016 .20 Bảng 3.2: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) năm gần từ 2014 -2016 .21 Bảng 3.3: Trình độ nhân lực cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) năm gần từ 2014 -2016 24 Bảng 3.4: Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 28 Bảng 3.5: Đối tượng đào tạo tạo công ty năm 2016 28 Bảng 3.6: Nội dung đào tạo nhân lực công ty 29 Bảng 3.7: Số lượng nhân viên đào tạo ngồi nước cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 31 Bảng 3.8: Ngân sách dành cho đào tạo nhân viên công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 32 Biểu đồ 3.1: Mức độ phù hợp nội dung đào tạo nhân lực công ty NMS 32 Biểu đồ 3.2: Mức độ hài lòng nhân lực hình thức đào tạo 33 Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng nhân lực giảng viên .33 Bảng 4.2: Đề xuất công tác tổ chức lứop học khóa đào tạo Chăm sóc khách hàng 42 vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế bước vào giai đoạn quan trọng với việc thực cam kết quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với thách thức hội mà kinh tế tri thức với xu toàn cầu hội nhập kinh tế quốc tế đặt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển không coi trọng nguồn nhân lực - nguồn lực quan trọng nguồn lực Thực tế chứng minh chất lượng nguồn nhân lực hay trí thức mà doanh nghiệp sở hữu nhân tố tạo lợi cạnh tranh Giải pháp hàng đầu để doanh nghiệp có đội ngũ lao động hùng mạnh số lượng, vững vàng trình độ chun mơn, thành thạo tay nghề, nhạy bén thay đổi đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực đầu tư cho tương lai, giúp cho doanh nghiệp tồn vươn lên cạnh tranh Đào tạo nhân lực doanh nghiệp hoạt động cần có nhiều thời gian, tiền bạc công sức Đào tạo nhân lực điều kiện nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ nhân lực nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Hơn nữa, suy cho quản trị quản trị người Doanh nghiệp muốn tồn phát triển ln phải đổi mới: đổi mục tiêu, đổi cơng nghệ, Đó tất yếu khách quan để đạt điều nhờ vào đào tạo nhân lực để thích ứng nâng cao khả bền vững doanh nghiệp Công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới công ty dịch vụ công nghệ viễn thông Với mong muốn mang đến cho đối tác chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất,hơn hết công ty hiểu tầm quan trọng việc trì phát triển đội ngũ lao động có chất lượng phù hợp với yêu cầu công việc, đảm bảo hội nhập cạnh tranh tương lai Hay nói cách khác vấn đề đẩy mạnh đào tạo nhằm trì phát triển nhân lực cơng ty giai đoạn tới vấn đề quan trọng cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn công tác đào tạo công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới, chọn đề tài : “ Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới ” cho khóa luận tốt nghiệp nhằm nghiên cứu co sở lý luận, thực trạng công tác đào tạo công ty Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động đào tạo nhân viên công ty, đưa đánh giá, nhận xét, ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân viên công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Công tác đào tạo ngày trọng công ty Nhất nay,khi mà trình đổi kinh tế dần chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường Chính mà có khơng luận văn, chuyên đề nghiên cứu, công trình đề cập đến nội dung Cụ thể có đề tài: Lại Quang Huy (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội” Cơng trình hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội, đánh giá ưu điểm hạn chế, từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo ngân hàng Lê Thị Thanh Hằng (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên cơng ty cổ phần FPT” Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết đào tạo nhân viên DN, từ nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Các nội dung đưa có hình ảnh số minh họa cụ thể Các giải pháp đề xuất cách chi tiết thiết thực công ty Nguyễn Lan Phương (2012), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần công nghệ Vilintek” Lan Phương tập trung nghiên cứu nội dung đào tạo nhân lực công ty, sử dụng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm nhà quản trị nhân lực để phân tích liệu sơ cấp, kết hợp với liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng, đưa giải pháp để thúc đẩy công tác đào tạo nhân lực công ty Tuy nhiên tác giả chưa đưa giải pháp cụ thể công tác đánh giá đào tạo nhân lực cơng ty, giải pháp mang nặng tính lý thuyết chưa phù hợp với thực tiễn công ty Tuy cách tiếp cận đối tượng nhân viên đề tài khác tất tầm quan trọng công tác đào tạo đề xuất giải pháp phù hợp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên cơng ty Điểm qua cơng trình nghiên cứu tiêu biểu, tác giả khẳng định, nay, chưa có cơng trình cơng bố nghiên cứu đầy đủ cách có hệ thống vấn đề lý luận, thực tiễn đẩy mạnh đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới theo cách tiếp nhận cá nhân Nhận thấy đào tạo vấn đề quan trọng cần quan tâm trọng, bên cạnh ưu điểm cơng tác đào tạo Cơng ty hạn chế, tác giả chọn đề tài 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu chủ yếu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới Để thực mục tiêu đưa ra, nhiệm vụ cụ thể cần triển khai bao gồm: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu đào tạo doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo công ty cổ phần dịch vụ di động hệ Ba là, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu đào tạo công ty cổ phần dịch vụ di động hệ 1.5 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu không gian: Thực tiễn công tác đào tạo công ty nhân tố ảnh hướng đến công tác đào tạo Công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới  Phạm vi nghiên cứu thời gian: Dữ liệu thực tiễn cung cấp năm từ 2014-2016  Phạm vi nghiên cứu nội dung: Trong phạm vi nghiên cứu đề tài tác giả tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực gồm: xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực đào tạo nhân lực đánh giá kết đào tạo nhân lực Ngồi ra, khóa luận nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực 1.6 Phương pháp nghiên cứu * Các phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp: Để có liệu thứ cấp phục vụ cho khóa luận, tơi liên hệ với phòng Hành – Nhân sự, phòng Tài – Kế tốn phòng ban khác để thu thập thơng tin như: Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016, danh sách nhân sự, tin nội bộ, nội quy lao động, hoạt động diễn nội kết hợp với thu thập liệu từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, website liên quan để làm cho việc phân tích, đánh giá đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Di động Thế hệ Mới NMS * Các phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp: - Phương pháp vấn trực tiếp: Thiết kế 10 câu hỏi vấn tiến hành vấn Phó Tổng giám đốc, Giám đốc nhân sự, Chuyên viên đào tạo số nhân viên từ phòng ban cơng ty Phương pháp giúp thu thập nhiều thông tin, tìm hiểu sâu vào thơng tin cần thiết, thu tranh rõ ràng hoạt động đào tạo công ty Sử dụng câu hỏi vấn mở, chủ yếu tập trung vào thông tin liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo công ty, mong muốn nâng cao chất lượng đào tạo mức độ hài lòng nhân viên chất lượng đào tạo công ty Phương pháp thực sở liệu thu thập từ việc nghiên cứu tài liệu để lấy ý kiến đánh giá khách quan tình hình công tác đào tạo nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo công ty Cách tiến hành: Bước 1: Xây dựng câu hỏi mẫu gồm 10 câu hỏi dành cho nhà quản trị nhân viên, câu hỏi liên quan đến quy trình đào tạo thực tế việc thực hoạt động đào tạo nhân viên nào, quan điểm nhà quản trị việc nâng cao chất lượng đào tạo công ty Bước 2: Tới công ty để vấn trực tiếp lãnh đạo số nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Di động Thế hệ Mới NMS Bước 3: Thu nhận lại ý kiến cách viết lại câu trả lời họ, sử dụng làm tài liệu để nghiên cứu phân tích thực trạng đào tạo nhân viên công ty - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Thiết kế mẫu phiếu điều tra tập trung nghiên cứu mức độ thỏa mãn nhu cầu CBNV đào tạo nhân viên để đánh giá thực trạng tình hình đào tạo nhân viên Cơng ty Cổ phần Di động Thế hệ Mới Như vậy, thấy quy chế đánh giá sau đào tạo công ty lỏng lẻo chưa sát thực Đánh giá chủ yếu vào điểm kiểm tra, điểm thi học viên, chưa có theo dõi mức độ chuyên cần, thái độ học tập nhân viên Cơng ty chưa tiến hành đánh giá mức độ phản ứng người học để xem xét mức độ thích thú người học phương pháp giảng, nội dung giảng, trang thiết bị, công tác tổ chức Điều không ảnh hưởng đến công tác đào tạo nói riêng mà ảnh hưởng đến thành tích cơng ty nói chung dù nguồn ngân sách chi cho đào tạo không nhỏ 3.3.7 Đánh giá sử dụng lao động sau đào tạo công ty Sau khóa đào tạo, nhân viên tham gia đào tạo làm test kiến thức, kỹ học Và dựa vào kết test phòng Hành – Nhân có bố trí, sử dụng nhân viên cách hợp lý, cho phù hợp với kiến thức kỹ nanưg nhân viên Tuy nhiên q trình kiểm tra kiến thức, nhân viên chưa thực nghiêm túc, làm trung thực nên chưa thể đánh giá xác trình độ nhân viên, gây khó khăn việc bố trí sử dụng nhân lực Vì cơng ty NMS xảy tình trạng bất cơng, sử dụng nhân lực chưa hợp lý làm ảnh hưởng đến suất làm việc chất lượng công việc 3.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 3.4.1 Thành cơng  Quy trình đào tạo nhân lực cơng ty bao gồm đầy đủ bước xác định nhu cầu, lập kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo đánh giá đào tạo  Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên công ty nội dung bám sát mô tả công việc mà tiêu chuẩn công việc Thực đào tạo kịp thời thời điểm  Xây dựng kế hoạch đào tạo: Công ty sử dụng hình thức đào tạo bên bên doanh nghiệp cho nhân viên tùy theo nội dung đào tạo định, số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo đảm bảo quân số Bằng phương pháp kèm cặp, dẫn; đào tạo tư tưởng đào tạo nghề giúp nhân lực vừa nắm kiến thức nguyên lý, đồng thời trực tiếp thực hành hướng dẫn cán có kinh nghiệm lâu năm, qua tăng cường vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, nhân lực dễ nắm bắt kiến thức hơn, không xa rời thực tiễn 35  Các nội dung đào tạo, phương pháp hình thức đào tạo mà cơng ty áp dụng dù chưa thực phong phú phù hợp với yêu cầu thực tế công việc, qua cung cấp, trau dồi cho nhân viên kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp nhằm đáp ứng công việc phát triển nghề nghiệp tương lai họ  Công tác triển khai đào tạo: Thực nghiêm túc, giờ, đủ thời gian, trang bị đầy đủ thiết bị học tập, máy chiếu, loa mic, ánh sáng,…  Công tác đánh giá kết đào tạo nhân lực: Đưa tình cụ thể để đánh giá xác giúp nhân viên áp dụng ln vào thực tế 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 3.4.2.1 Hạn chế  Xác định nhu cầu đào tạo: Công ty chưa thực vấn, khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên nội dung chưa thực sát với tình hình doanh nghiệp  Xây dựng kế hoạch đào tạo: Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo mà cơng ty áp dụng chưa thực phong phú đa dạng Nội dung đào tạo nhân viên chưa thực bám sát với thực trạng hoạt động công ty, đào tạo tràn lan, chưa có tính hệ thống, nội dung nặng nề lý thuyết, chương trình đào tạo nâng cao kỹ xử lý công việc kỹ mềm khác chưa đầy đủ kiến thức cho nhân viên, gặp nhiều lung túng tình huống, nhân viên vào làm việc gây lãng phí nguồn ngân sách đào tạo cơng ty Cơng tác thực kế hoạch đào tạo dập khuôn, chưa phân theo đối tượng cụ thể mà áp dụng lên tồn hệ thống Quy mơ đào tạo chưa rộng rãi, chủ yếu tập trung phận Chăm sóc khách hàng  Cơng tác triển khai đào tạo nhân lực: Tính tự giác nhân viên chưa cao, chậm chạp phải nhắc nhở nhiều Văn hóa doanh nghiệp chưa người quan tâm để ý áp dụng nhiều  Công tác đánh giá chất lượng đào tạo yếu, chưa có quy trình đánh giá tiêu chí đánh giá cụ thể ứng dụng nội dung đào tạo vào công việc Công ty chưa thực coi trọng việc đánh giá kết thực công việc nhân viên sau đào tạo, chưa có kiểm tra, kiểm soát, thoe dõi nhân lực trình đào tạo mà dựa vào kết thi cuối khóa đào tạo 36 3.4.2.2 Nguyên nhân  Cơng ty có quan tâm nắm tầm quan trọng đào tạo nhân lực nhiên chưa thực hiểu sau, hiểu rõ bước quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp  Nguồn ngân sách dành cho đào tạo nhân lực công ty khơng nhỏ có hạn nên dự trù trước trình đào tạo diễn để xác định số sát với thực tế  Chưa tiến hành khảo sát nhu cầu, nội dung cần đào tạo nhân viên Xây dựng nội dung đào tạo chưa vào thực tế  Việc đánh giá đào tạo tiến hành theo hình thức, khơng q trọng đến kết thực hiênh cơng việc sau này, hiệu thực công việc không cao 37 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI Nhằm đáp ứng đòi hỏi chiến lược kinh tới công ty thay đổi kỹ thuật, công nghệ, NMS cần trọng tới việc định hướng đề mục tiêu để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân lực công ty Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) coi trọng công tác đào tạo nhân lực sách hàng đầu Cơng ty nhận thấy vai trò quan trọng đội ngũ nhân lực nghiệp phát triển lâu dài doanh nghiệp Đào tạo nhân lực mục tiêu quan trọng, thống ban lãnh đạo thống nhất, tâm đội ngũ cán nhân viên Vì vậy, cơng ty đưa định hướng gắn chiến lược phát triển với công tác đào tạo nhân lực là: - Củng cố chế sách đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, có hệ thống đánh giá chất lượng sau đào tạo nhằm nâng cao khả làm việc, kỹ nghề nghiệp, thu hút giữ gìn, phát triển nhân tài, hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh công ty - Đáp ứng nhu cầu chiến lược hoạt động công ty, đặc biệt phát huy tối đa nguồn lực, cắt giảm chi phí khơng cần thiết, tăng suất làm việc với mục tiêu chất lượng cao, thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty Để đảm bảo chất lượng nhân viên thực tốt công tác đào tạo nhân viên, công ty nghiên cứu xây dựng sách đào tạo nhân lực với nội dung mục tiêu sau: Một là, tổ chức thêm chương trình đào tạo kỹ mềm cho nhân viên công ty Những nhân viên sau đào tạo phải có đủ lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ cần thiết để giúp họ hồn thành tốt cơng việc giao, đồng thời gắn bó nhân viên với cơng ty 38 Hai là, xây dựng chương trình đào tạo gắn liền với thực tế hoạt động công ty, bám sát với nhu cầu nguyện vọng nhân viên Đồng thời có chế, sách đãi ngộ phù hợp cho nhân viên tham gia hoạt động đào tạo Ba là, Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận Đào tạo phát triển giúp cho nhân viên có kỹ cần thiết cho hội thăng tiến thay cho cán quản lý, chun mơn cần thiết Cuối cùng, hồn thiện điều kiện cần thiết để thực chương trình đào tạo như: nguồn lực tài chính, nhân lực, hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác triển khai thực chương trình đào tạo 4.2 Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ (NMS) Từ thực tế công tác đào tạo phát triển nhân viên với định hướng hoạt động kinh doanh chiến lược công tác đào tạo nhân viên Công ty NMS, tác giả thấy công ty cần phải thực số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên để đạt mục tiêu đề Đó là: 4.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Đầu tiên, công ty cần làm rõ việc thực mục tiêu mức độ nào, xác định loại kỹ hành vi cần thiết cho nhân lực để thực tốt công việc Trên sở lực, điểm mạnh, điểm yếu nhân lực đặc tính cá nhân nhân lực để xác định đối tượng cần thiết để đào tạo, xác định kỹ năng, kiến thức quan điểm cần trọng trình đào tạo Thứ hai, lãnh đạo cần vào nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định nhu cầu đào tạo, cụ thể vào kết phân tích cơng việc thơng qua mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc, tình hình thực công việc, cấu tổ chức công ty, trình độ lực chun mơn, kỹ làm việc tại, phẩm chất nghề nghiệp nhân lực, nguyện vọng nhân lực,… để xác định cụ thể số lượng nhân lực cần đào tạo, chuyên môn, phận, sau đố tổng hợp lại thành nhu cầu đào tạo cơng ty Thứ ba, cần có trao đổi thơng tin hai chiều nhân viên ngowif phụ trách công tác đào tọa công ty Nhân viên cần phải bày tỏ ý kiến nhân ý kiến phản hồi từ phía cơng ty 39 Thứ 4, cơng ty cần có dự báo nhu cầu nhân lực tương lai, từ đưa dự báo nhu cầu đào tạo nhân lực cho giai đoạn tiếp theo, tạo chủ động cho nhân lực công ty Cuối cùng, cán chuyên môn cần đánh giá lại chất lwongj nguồn lực công ty, xem xét giai đoạn tới nhu cầu công ty nguồn lực, nguyện vọng, nhu cầu nhân lực vấn đề cần quan tâm Từ việc tổng hợp nhu cầu đào tạo nhân lực từ công ty, từ yêu cầu công việc, từ nhu cầu mong muốn nhân viên, phòng Hành – Nhân lập báo cáo tổng hợp rõ khoảng cách với kết thực công việc thực tế mong muốn, nhu cầu đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng cơng ty, từ tìm ngun nhân có khoảng cách liệu có phải thiếu kiến thức, kỹ hay không, trả lời cầu hỏi liệu nhu cầu đào tạo có thực hay khơng? Cuối cùng, cán phòng nhân viết tổng hợp nhu cầu đào tạo 4.2.2 Giải pháp vấn đề xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 4.2.2.1 Về hình thức đào tạo phương pháp đào tạo Về hình thức đào tạo, ngồi áp dụng hình thức đào tạo bên tron doanh nghiệp cơng ty nên áp dụng hình thức đào tạo bên ngồi doanh nghiệp cách phối hợp thực với đơn vị đào tạo chuyên nghiệp, tổ chức buổi thăm quan học hỏi đơn vị khác nhằm đa dạng hóa hình thức đào tạo, tạo thích thú nâng cao hiệu đào tạo Hiện việc áp dụng công nghệ thông tin Internet vào đào tạo ngày rộng rãi, hình thức đào tạo giúp giải tốn số lượng khóa học, học viên khơng cần đến địa điểm học xếp thời gian học hợp lý để không gây ảnh hưởng tới cơng việc Cơng ty nên áp dụng hình thức vào đào tạo nhân lực trước hết công ty phải có kế hoạch kiểm tra kiến thức cơng nghệ tin học học viên, lập kế hoạch tổ chức học tập cơng ty nên tìm đối tác cung cấp ứng dụng thích hợp Về phương pháp đào tạo, thời gian qua công ty áp dụng hình thức phương pháp đào tạo cơng ty bên ngồi cơng ty Cơng ty chưa có đổi để tạo thích thú cho học viên tham gia khóa học Hầu hết khóa học đào tạo bên doanh nghiệp đào tạo trực tiếp, công ty nên tổ chức buổi hội thảo theo nhóm, thoe chun mơn nhằm tăng trao đổi nhân viên vị trí chuyên môn khác 40 4.2.2.2 Về nội dung đào tạo Về nội dung đào tạo ngồi đào tạo kiến thức sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, chun mơn nghiệp vụ Công ty nên quan tâm trọng đào tạo tư tưởng trị lý luận nhằm hoàn thiện nhân cách nhân viên cơng ty, giúp nhân viên cơng ty gắn bó lâu dài Nội dung đào tạo cần có đa dạng Có thể thêm phần nội dung cơng việc sau phòng ban với Với nội dung đào tạo lý luanạ trị nội dung đào tạo phương pháp làm việc cần có đầu tư định, khơng nên đưa cho có, nội dung cần chuẩn bị kỹ nội dung khô khan trừu tượng nên dễ gây nhàm chán cho học viên Về nội dung đào tạo phương pháp làm việc cần phải sát với thực tế, tránh việc giảng dạy mang tính lý thuyết xa rời thực tế Cơng ty nên có lớp đào tạo dành riêng cho nhà quản trị cơng ty tại, công ty chưa tổ chức lớp đào tạo cho nhà quản trị 4.2.3 Giải pháp triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 4.2.3.1 Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng Thường xuyên tổ chức kháo học nghiệp vụ mới, mời chuyên gia, giảng viên đại học bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên Chuẩn bị tất điều kiện sở vật chất, tài lieu, địa điểm học tập cách kỹ lưỡng để tạo thoải mái cho giảng viên người đào tạo Lựa chọn nhân viên có lực thực cấp kinh phí cho họ tham gia kháo học nâng cao, qua họ đúc rút kinh nghiệm xử lý tình cơng việc chăm sóc khách hàng cho công ty Đối với nhân viên học nước ngồi tạo điều kiện cho họ học bố trí xếp cơng việc cho họ sau họ hồn thành khóa học trở Tạo động lực cho nhân viên đào tạo giúp cho nhân viên tự hồn thiện hơn, họ biết cần phải làm để đáp ứng mong đợi công ty, thưởng cho học viên hồn thành xuất sắc khóa đào tạo, có ý kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, tạo cho họ hội thăng tiến 4.2.3.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức lớp học Hồn thiện cơng tác tổ chức lớp học thơng qua việc xây dựng lớp học khóa học nên có từ 20-30 người/1 lớp khóa học kỹ cho 41 học viên khóa học kỹ mềm, khóa học lý thuyết, hay cung cấp kiến thức, thông tin để phục vụ cho cơng việc chăm sóc khách hàng số lượng học viên từ nhiều chia thành nhiều ca để đảm bảo người học dễ dàng tiếp thu kiến thức Bảng 4.2: Đề xuất công tác tổ chức lứop học khóa đào tạo Chăm sóc khách hàng Phụ trách Khóa đào tạo - Định hướng Kỹ CSKH Phòng chăm - Thơng tin sản phẩm – Dịch vụ sóc khách Chương trình khuyến mại - Thủ tục - Quy trình hàng - Nghe line Thực hành Số lượng Học viên 30 Số lớp 30 30 15 4.2.3.3 Đầu tư cho sở vật chất phục vụ đào tạo Công ty cần trọng vào việc đầu tư sở vật chất để phục vụ cho trình đào tạo nhân lực hiệu hơn, trang bị thiết bị tiên tiến máy chiếu hay cung cấp đảm bảo đủ ánh sáng phòng học Hoặc cơng ty th địa điểm đào tạo gần công ty, giúp học viên thuận tiện trình lại tham gia học tập Cùng với đó, triển khai đào tạo nhân lực cơng ty cần có phối hợp chặt chễ phòng ban có nhu cầu đào tạo với phòng Hành – Nhân để tổ chức nội dung liên quan đến chức phòng ban 4.2.4 Giải pháp đánh giá kết sau đào tạo công ty Công ty NMS cần coi trọng việc đánh giá kết đào tạo nhân viên để phát thiếu sót, qua tiến hành điều chỉnh cho lượt đào tạo Việc đánh giá kết đào tạo cần tiến hành thơng qua quan sát cơng việc mà nhân viên làm sau đào tạo, để đánh giá xem họ có tiến khơng, có áp dụng kiến thức học vào công việc hay không đem lại hiệu cho cơng ty Việc đánh giá kết sau đào tạo cần tiến hành thường xuyên định kỳ nhằm rút kinh nghiệm, sửa đổi, bổ sung cách nhanh cho khóa đào tạo nhân viên cơng ty Bên cạnh dodo nhà quản trị cấp cơng ty cần đánh giá q trình đào tạo theo hướng cụ thể như: - Kết đào tạo so với mục tiêu công ty đề ban đầu, mức độ đáp ứng cầu công việc công ty xét phương diện tổng thể 42 - Đánh giá kết học tập học viên khóa học - Đánh giá ảnh hưởng trình đào tạo đến hoạt kết hoạt động kinh doanh công ty - Chỉ rõ thành công, thất bại nguyên nhân q trình đào tạo nhân cơng ty Công ty cần tổ chức giám sát lớp học khóa đào tạo, xem q trình triển khai thực đào tạo nhân lực nào, cụ thể cơng ty giám sát qn số tham gia đào tạo so với thực tế, thời gian,…hay thực giám sát thơng qua tổ chức cho học viên làm test để kiểm tra xem học viên tham gia khóa học có hiểu hay khơng Bên cạnh đó, cơng ty cần tổ chức giám sát giảng viên thông qua nội dung phương pháp giảng dạy,… Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức lấy ý kiên học viên sau khóa đào tạo Việc quan trọng, qua cơng ty đo lường đựoc hiệu lợi ích công tác đào tạo nhân lực, cờn sở để xác định phương pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Từ đó, tiến hành sửa đổi bổ sung thiếu sót vận dụng cách hiệu đào tạo nhân lực nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty 4.2.5 Giải pháp sử dụng lao động sau đào tạo Xây dựng sách sử dụng người lao động sau đào tạo Ưu tiên bố trí nhân viên có trình độ, lực vào vị trí then chốt cơng ty, đồng thời có chế đãi ngộ hợp lý cho nhân lực Dựa vào kiến thức, kỹ năng, trình độ kinh nghiệm nhân viên để xếp, sử dụng nhân viên vào vị trí phù hợp Tạo điều kiện để nhân viên có sống ổn định, yên tâm cống hiến cho cơng ty Cơng ty cần có kế hoạch quy hoạch nguồn cán lâu dài từ cán bộ, nhân viên có đủ trình độ, tâm huyết lực, khả lãnh đạo, có thành tích cao hoạt động công ty đưa vào nguồn cán dài hạn cho công ty Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý tạo dựng đường thăng tiến để thu hút giữ chân nhân tài Cơng ty nên có kế hoạch thực đánh giá lực định kỳ ( tháng/lần), qua xác định mục tiêu công việc, phát triển nghề nghiệp cá nhân, đồng thời sở nhằm mục tiêu quy hoạch nguồn nhân lực phù hợp theo giai đoạn công ty 4.2.6 Một số giải pháp khác 43 Công ty NMS nên trang bị bổ sung thêm sở vật chất, kỹ thuật, phương tiện phục vụ cho công tác đào tạo nhân viên Bên cạnh đố cần đầu tư cho người lao động tạo điều kiện tốt để họ nâng cao trình độ, kỹ cơng việc Bời điều giúp chương trình giảng dạy học tập đạt hiểu cao Công ty nên đầu tư kinh phí cho cơng tác đào tạo nhân viên Bởi kinh phí đào tạo có đủ thúc đảy cán đào tạo thực tốt nhiệm vụ mình, mặt khác có sách để khuyến khích học viên tự giác trau dồi kiến thức Tuy nhiên, phải đầu tư kinh phí cách khoa học, hợ lý, có sở, tránh lãng phí ngân sách cơng ty đạt hiệu cao công tác đào tạo Điều làm nâng cao chất lượng công tác đào tạo giúp thực kế hoạch kinh doanh tương lai Ngồi ra, có điều kiện, cơng ty nên tổ chức thu nhân viên để tạo điều kiện giao lưu, học hỏi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm thực công việc tốt hơn, góp phần thúc đẩy phát triển cơng ty Quan tâm đến phát triển thị trường lao động, quan tâm đến chất lượng số lượng quan hệ cung cầu lao động, xây dựng hệ thống thông tin thị trường lao động, tăng cường hoạt động dịch vụ việc làm, hội chợ việc làm 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) THS Vũ Thùy Dương TS Hoàng Văn Hải (2015) “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê, Hà Nội (2) ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (3) TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), “Giáo trình quản trị nhân lực bản”, NXB Thống kê, Hà Nội (4) Công ty Dịch vụ Di động Thế hệ Mới, “Tài liệu nội Công ty (báo cáo hoạt động kinh doanh)” (5) Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới (2016), Báo cáo tài doanh nghiệp 2014-2016, phòng Kế tốn (6) Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới (2016), Cấu trúc hệ thông nhân sự, phòng Hành – Nhân (7) Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới (2015), Sổ tay nhân sự, phòng Hành – Nhân PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới Tôi Trương Thị Mỹ Linh sinh viên trường Đại học Thương Mại, thực tập công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới thực khóa luận với đề tài: “ Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới ” Thông tin mà anh/chị cung cấp sở giúp đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty Các thông tin xử lý khuyết danh sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Cảm ơn quan tâm giúp đỡ anh/chị! Tơi xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) vui lòng điền số thông tin sau: Bộ phận công tác:…………………………………………………………… Chức danh công việc:……………………………………………………… Câu 1: Xin anh/chị cho biết mục đích tham gia đào tạo mình? □ Nâng cao yêu cầu chuyên môn □ Cơ hội thăng tiến □ Yêu cầu công ty □ Khác Câu 2: Cơng ty có cần đào tạo nội dung nhằm định hướng thái độ cho nhân lực không? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Hiếm □ Khơng có Cụ thể hoạt động: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Đánh giá sở vật chất cho công tác đào tạo? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém Câu 4: Theo anh/chị cơng ty bố trí thời gian học hợp lý chưa? □ Hợp lý □ Bình thường □ Chưa hợp lý Câu 5:Những khóa học cơng ty cung cấp kiến thức phù hợp với nhu cầu anh (chị) khơng? □ Phù hợp □ Bình thường □ Chưa phù hợp Câu 6: Mức độ hài lòng anh/chị với công tác đào tạo công ty Mức độ hài lòng Rất Tiêu chí hài lòng Hài Bình Khơng hài lòng thường lòng Chun mơn kỹ thuật 1.Nội dung đào tạo Đào tạo trị lý luận Nội dung khác Đào tạo doanh nghiệp 2.Hình thức đào tạo Đào tạo bên ngồi doanh nghiệp Hình thức khác Kèm cặp 3.Phương pháp đào tạo nhân Phương pháp đào tạo nghề Phương pháp sử dụng công cụ mô Phương pháp khác viên Giảng viên Chương trình đào tạo Câu 7:Anh chị đánh giá khóa học mà tham gia? □ Hiệu □ Khá hiệu □ Kém hiệu □ Hầu khơng hiệu Câu 8: Các khóa đào tạo mà công ty tổ chức giúp anh chị cải thiện chất lượng công tác nào? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Những vấn đề anh/chị chưa hài lòng cơng tác đào tạo công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 10: Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh/chị công tác đào tạo nhân lực thời gian qua? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị)! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Anh/chị đánh cần thiết công tác đào tạo nhân lực cơng ty? Anh/chị vui lòng cho biết năm cơng ty thường tổ chức khóa đào tạo? Anh/chị vui lòng cho biết cơng ty có xác định mục tiêu kết đạt trước chương trình đào tạo? Anh/chị vui lòng cho biết tiêu chí để cơng ty lựa chọn để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực? Anh/chị bên cạnh nhu cầu đào tạo cơng ty, có cơng ty tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện theo đề nghị nhân lực không? Theo anh/chị chi phí cho q trình đào hợp lý chưa? Anh/chị vui lòng cho biết cách thức công ty sử dụng để đánh giá nhân lực sau chương trình đào tạo? Sau trình đào tạo, suất chất lượng cơng việc có thay đổi hay khơng? Nếu có, cho biết thay đổi nào? Theo anh/chị , chương trình đào tạo nhân lực nhiều hạn chế cơng ty có nhu cầu nâng cao đẩy mạnh q trình lên khơng? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà)! ... Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ 18 3.1.3.Đặc điểm nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Thế hệ Mới 20 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động. .. thiết mặt lý luận thực tiễn công tác đào tạo công ty Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới, chọn đề tài : “ Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Cổ phần dịch vụ Di động Thế hệ Mới ” cho khóa luận tốt nghiệp... lý luận đào tạo nhân lực Công ty Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động hệ Chương 4: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần