1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG INTERNET OF THINGS (IOT) TRONG CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Sinh viên thực : LÊ THỊ BÍCH Lớp : K51I1 MSV : 15D140006 HÀ NỘI – 2019 TÓM LƯỢC Trong thời đại công nghệ 4.0 vật có kết nối Internet, tảng thiết bị trở nên nhanh hơn, thông minh Nắm bắt xu hướng giới có khơng công ty Thương mại điện tử áp dụng thành công tảng Internet of things để phát triển dẫn đầu Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử cung cấp giải pháp bán hang hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân Trong suốt q trình hình thành phát triển, cơng ty gặp nhiều khó khăn Bên cạnh thành tựu mà công ty nỗ lực để đạt đựơc thành hoạt động kinh doanh lớn mạnh Doanh thu lợi nhuận hàng năm không ngừng tăng lên ngày khẳng định vị thị trường Trong điều kiện kinh tế thị trường ngày cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển họ phải cạnh tranh, phải cố gắng nâng cao hiệu kinh doanh, cố gắng giữ uy tín chiếm giữ thương hiệu thị trường Đặc biệt để tồn lâu dài trước tiên doanh nghiệp phải kinh doanh có lãi Do đó, doanh nghiệp phải thực cho phương châm tối đa doanh thu tối thiểu chi phí Nhận thức vai trò việc áp dụng tảng Internat of things: “Ứng dụng Internet of things (IOT) cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ BNC Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài hướng tập trung chuyên sâu vào việc nghiên cứu, làm rõ số lý luận tảng kết nối Internet of things, từ đề xuất kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng Internet of thing Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Ứng dụng Internet of things (IOT) cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ BNC Việt Nam”, ngồi cố gắng thân, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, ban lãnh đạo nhân viên Công ty Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS-Tiến sĩ: Nguyễn Văn Minh – Giảng viên Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế - Thương mại điện tử tận tình hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời tri ân tới Thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - Thương mại điện tử cho em có hội học tập tiếp thu kiến thức để em chuẩn bị tảng tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Ban giám đốc toàn thể nhân viên, phòng ban Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ BNC Việt Nam tạo điều kiện suốt thời gian thực tập Cơng ty để em tìm hiểu, nghiên cứu kiến thức thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế kiến thức thời gian nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy bảo giúp đỡ để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Sinh viên thực LÊ THỊ BÍCH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt CNTT Information Technology Công nghệ thông tin IOT Internet of things Công nghệ thông tin Internet vạn vật kết nối NNCNC High-tech agriculture Nông nghiệp công nghệ cao RFID Radio frequency identification Nhận dạng tần số vô tuyến điện HVAC Air conditioning, heating and Hệ thống điều hòa khơng khí, ventilation systems sưởi ấm thơng gió DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Tên hình Trang 1.1 Tỷ lệ người kết nối với IoT (Nguồn Cisco) 1.2 Ví dụ XMPP (Nguồn: Bkaii) 10 1.3 Các giao thức IoT cần giải thời gian đáp ứng (nguồn: electronicdesign) 1.4 Vận chuyển Telemetry Queue Queue (MQTT) thực hệ thống hub-and-spoke (Nguồn: electronicdesign) 1.5 Báo cáo Gartner xu hướng IoT 10 năm tới (Nguồn: 11 13 15 gartner) 11 12 1.6 3.1 3.2 Tốc độ phát triển IoT (Nguồn: Bkav) 18 Quy trình quản ký kho (Nguồn: Tác giả) 37 Quy trình mua sản phẩm (Nguồn: Tác giả) 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Hình Tên bảng So sánh tốc độ truyền liệu (Nguồn: Cytron) 3.a Kết cấu vốn kinh doanh công ty (Nguồn: BNC Group) 3.b Bảng thống kê đội ngũ cán nhân viên BNC Group năm 2016-2018 phân theo giới tính trình độ (Nguồn: BNC Group) LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trang 11 33 34 Từ cách mạng 4.0 bùng nổ cụm từ IoT nhắc đến nhiều hơn, khơng mở đường cho giới mà hứa hẹn mang lại kết triển vọng cho doanh nghiệp nắm bắt ứng dụng IoT hoạt động kinh doanh sản xuất tổ chức Trên giới IoT ứng dụng phổ biến, IoT có mặt hầu hết lĩnh vực từ công nghệ, y tế, giáo dục, bán lẻ…cho tới hệ thống giao thông IoT mở cho doanh nghiệp nhiều lĩnh vực kinh doanh mới, giúp tiết kiệm chi phí khơng cần thiết, tiết kiệm thời gian IoT giúp việc kết nối doanh nghiệp người dùng tiện lợi, nhận biết tâm lý người dùng từ đưa giải pháp phù hợp để đưa doanh nghiệp họ phát triển bền vững Tại Việt Nam IoT bước vào giai đoạn khởi đầu, IoT cho thấy hiệu mà mang lại cho doanh nghiệp Việt Từ IoT có bước phát triển, doanh nghiệp Việt nhanh chóng nắm bắt hội , hình thành số ngành kinh doanh nhà thông minh, thiết bị thông minh,…đã đem lại hội kinh doanh bỏ qua Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam công ty phát triển theo hướng Thương mại điện tử Việt Nam, Công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website, giải pháp bán hàng, giải pháp Marketing tổng thể hỗ trợ daonh nghiệp cá nhân Tuy để áp dụng thành cơng IoT khơng phải doanh nghiệp làm Vì qua việc nghiên cứu đề tài khóa luận đưa số giải pháp giúp cho doanh nghiệp nói chung Công ty Cổ phần Công ghệ BNC Việt Nam nói riêng cải tiến q trình kinh doanh đạt hiệu cao Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Trong thời gian gần IoT vấn đề nhắc nhiều lĩnh vực công nghệ thương mại điện tử truyền thông Tuy nhiên vấn đề nhều người nhìn nhận từ sớm từ đưa nhận định ý kiến riêng Dưới số nghiên cứu điển hình giới • Timothy Chou (20/10/2016), Precision, NXB Bách Khoa Hà Nội Tiến sĩ Timothy Chou tạo Precision để giới thiệu cho điều Internet Industrial Things (IoT) Cuốn sách đề cập tới việc ứng dụng IoT vào nông nghiệp minh họa trực quan Tiến sĩ Timothy Chou dẫn chứng việc canh tác nơng nghiệp xác thơng qua ứng dụng IoT giúp giảm thiểu chi phí nhiên liệu vận hành máy móc, phân bón, thuốc trừ sâu… khả ứng dụng máy thu hoạch xác, lên phương án thu hoạch hiệu cánh đồng từ việc máy móc phải di chuyển hơn, giảm tác động máy làm tổn hại đất trồng • Maciej Kranz (11/20160), Buiding the enternet of things, NXB Wiley Maciej (Kranz), người tiên phong IoT, nắm vững phương pháp hay kết hợp chúng với hướng dẫn thiết thực để giúp độc giả bắt đầu chuyến IoT riêng Cuốn sách mơ tả tác động, lan rộng hội phát sinh hàng ngày cách lãnh đạo doanh nghiệp triển khai IoT ngày hôm để nhận lợi kinh doanh hữu hình Thảo luận thảo luận IoT từ quan điểm kinh doanh, chiến lược tổ chức, bao gồm trường hợp sử dụng minh hoạ hiệu ứng gợn sóng mà gián đoạn gần mang lại học cách tạo kế hoạch IoT khả thi phù hợp với chiến lược định hướng tổ chức cách thực chiến lược thành cơng cách tích hợp IoT vào tổ chức tương lai • John E.Rosman (28 /10 /2016).The Amazon way on IoT, NXB John E Rossman Đây sách giúp người hiểu xây dựng chiến lược IoT Trong phân tích chi tiết cách tiếp cận IoT Amazon, John Rossman hướng dẫn độc giả hiểu biết sâu sắc kiến nghị chiến lược tư chuyển đổi kinh doanh xã hội The Amazon way on IoT giải thích cách kết hợp cảm biến, điện tốn đám mây học máy sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cải tiến hoạt động xây dựng mơ hình kinh doanh Rossman cung cấp: Hướng dẫn thông qua mê cung công nghệ nổi, kinh nghiệm khách hàng, mơ hình kinh doanh, để đến công thức vừa phải cho tổ chức, phương pháp để thành cơng từ playbook master Amazon tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch, cải tiến quy trình kinh doanh mơ hình cơng cụ sử dụng cảm biến, học máy điện toán đám mây, cách tiếp cận để giúp giải công nghệ, kinh doanh thách thức nội việc đổi với internet vật The Amazon way on IoT dành cho người kinh doanh muốn học trường hợp, khái niệm chính, cơng nghệ cơng cụ để giúp phát triển, giải thích thực cách tiếp cận IoT họ Là nhà lãnh đạo Amazon, người tổ chức ghế hàng ghế đầu năm xây dựng, Rossman hiểu cơng ty mang tính biểu tượng tốt hầu hết Từ bắt đầu chương trình người bán bên thứ ba Amazon để công vào dịch vụ doanh nghiệp, ông chứng kiến tất - thành công đáng kinh ngạc, thất bại biết đến thử nghiệm với kết xác định Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đề tài khóa luận: “Ứng dụng Internet of things (IOT) cung cấp giải pháp bán hàng tại” nhằm nghiên cứu lý luận vấn đề ứng dụng IoT vào hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp Trên sở lý luận thực tiễn đó, tác giả hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Thương mại điện tử Để đạt mục tiêu trên, đề tài khóa luận hướng đến vấn đề cụ thể sau: - IoT gì? Các giải pháp bán hàng gì? - Vai trò hiệu ứng dụng IoT vào hoạt động bán hang đa kênh doanh nghiệp gì? - Các yếu tố quan trọng để áp dụng thành công yếu tố nào? - Thực trạng ứng dụng IoT vào giải pháp bán hang Công Ty Cổ Phần Công - Nghệ BNC Việt Nam Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng IoT vào hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng Công Ty Cổ Phần Công Nghệ BNC Việt Nam Đối tượng, phạm vi mục tiêu nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Ứng dụng Internet of things (IOT) cung cấp giải pháp bán hàng 4.2 Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức rõ tầm quan trọng tính cấp thiết cơng tác nghiên cứu, kết hợp với tình hình phát triển thương mại điện tử công ty đề tài đặt số vấn đề nghiên cứu sau: Về mặt lý luận: Hệ thống hóa sở lý luận Thương mại điện tử nói chung IoT nói riêng Khóa luận nghiên cứu nguyên lý, nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng, đồng thời rõ tiêu đánh giá công tác nâng cao hiệu hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Về mặt thực tiễn: Khóa luận đưa thực trạng kinh doanh cung cấp giải pháp bán hàng Cơng Ty để tìm tồn hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế Từ đó, đề xuất triển khai giải pháp ứng dụng IoT nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng cho Công ty Cổ phần Công Nghệ BNC 4.3 Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Xuất phát từ tình hình thực tiễn Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam, khóa luận phân định nội dung phạm vi nghiên cứu sau: Phạm vi nghiên cứu không gian: Tình hình hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Phạm vi nghiên cứu thời gian: Trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2018 Đây giai đoạn Thương mại điện tử tai Việt Nam có bước phát triển lớn, đặc biệt tảng Internet of things Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Việc thu thập liệu công việc quan trọng trình nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin liên quan tới đối tượng nghiên cứu đề tài thực Nguồn liệu sử dụng khóa luận tốt nghiệp dựa sở liệu thu thập từ: - Nguồn liệu bên cơng ty: Báo cáo tài thường niên, báo cáo từ phòng kế tốn, tài liệu thống kê kinh tế Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam năm 2015-2017 - Nguồn liệu bên công ty: Các luận văn, chuyên đề, tài liệu giáo trình, tài liệu kinh doanh nhập khẩu, website, google,internet, 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Trong phạm vi đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp để xử lý liệu: phương pháp thu thập, thống kê tổng hợp số liệu; phương pháp so sánh liệu - Phương pháp thu thập, thống kê tổng hợp số liệu: Thống kê chi phí, doanh thu, lợi nhuận hoạt động kinh doanh nhập công ty thông tin thu thập từ bên ngồi sau tiến hành tổng hợp cách có hệ thống - Phương pháp so sánh liệu: Là phương pháp xem xét tiêu dựa việc so sánh với tiêu sở, qua xác định xu hướng biến động tiêu cần phân tích Tùy theo mục đích phân tích, tính chất nội dung tiêu mà ta sử dụng cho hiệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp + Nhận diện thương hiệu: In ấn thiết kế + Tư vấn thương hiệu 2.2.2 Giải pháp phần mềm hỗ trợ bán hàng Công ty cung cấp phần mềm giải pháp hôc trợ bán hàng cho doanh nghiệp, cá nhân nhằm đẩy mạnh việc bán hàng cách nhanh chóng tối đa hóa lợi nhuận nhất, tiết kiệm thời gian chi phí quản lý - Phần mềm quản lý bán hàng Bpos tạo nhằm giúp doanh nghiệp nhà bán lẻ dễ dàng quản lý việc bán hàng, kiểm soát kho hàng, kết nối với nhà vân chuyển để kiểm soát vận đơn cách dễ dàng xác - Phần mềm Vipchat giúp bạn nhận phản hồi khách truy cập website theo thời gian thực Nhờ đó, bạn trực tiếp tư vấn khách hàng cách chuẩn xác lúc họ cần - Phần mềm quản láy bán hàng đa kênh Omnichanel: phương tiện quản lý giúp doanh nghiệp nhận diện khách hàng kênh với lần nhập thông tin nhất, tối ưu vận chuyển hàng hóa qua kênh bán hàng cửa hàng offline, chăm sóc Khách hàng tập trung, đồng thơng tin kho hàng Realtime Đồng tích điểm tất kênh bán hàng - Ngồi cơng ty cung cấp phát triển việc thiết kế website + Giao diện tùy biến, hiển thị thiết bị Hệ thống quản trị đơn giản, thân thiện với người dùng Khả tuỳ biến cao giúp hệ thống đáp ứng với nhiều ngành nghề + Thiết kế website chuẩn SEO Thiết kế tối ưu kiến trúc website, thân thiện với máy tìm kiếm (nhất Google), tối ưu liệu cách dễ dàng chủ động + Bảo mật website với HTTPS chứng SSL Giúp xác thực website bảo mật thông tin, tăng hiệu SEO cho website, nâng cao uy tín thương hiệu, bắt kịp xu hướng cơng nghệ + Tốc độ truy cập website vượt trội Với mơ hình điện tốn đám mây, tất liệu bạn đảm bảo an toàn bảo mật, liệu truyền tải nhanh chóng ổn định II.3 Thực trạng ứng dụng IOT vào lĩnh vực cung cấp giải pháp bán hàng công II.3.1 ty Thực trạng ứng dụng IOT vào lĩnh vực cung cấp giải pháp bán hàng Việt Nam Với phát triển vũ bão Internet, công nghệ không dây công nghệ vi điện tử, Internet of Things – IoT trải qua giai đoạn bộc phát, góp phần tạo dựng nên giai đoạn cho giới đại, văn minh Đó viễn cảnh mà vật dụng sống kết nối với thơng qua mạng Internet, với chức giao tiếp tương tác để phục vụ nhu cầu người Hay nói cách khác, IoT làm thay đổi cách người giao tiếp, kinh doanh thay đổi cách người làm sống, làm việc giải trí, kết nối Tại Việt Nam, khoảng năm trở lại đây, IoT bước đầu ứng dụng số lĩnh vực sống, nhiên dừng lại mức rời rạc, chưa đồng Cho đến năm 2015, IoT nhắc đến nhiều hội thảo, hội nghị xu hướng công nghệ Những lợi ích tiềm phát triển IoT lớn, đâu có kết nối có khả xuất thiết bị IoT mang đến giá trị thông qua việc truyền tải trao đổi thơng tin, liệu Đây mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp cộng đồng khởi nghiệp công nghệ Việt Nam Khởi nghiệp công nghệ Việt Nam chưa lại sôi động Dễ hay khó khởi nghiệp IoT vấn đề doanh nghiệp startup quan tâm Tại Việt Nam, Bkav công ty tiên phong giới thiệu công nghệ smarthome vào năm 2013, kèm theo tuyên bố 10 năm để đeo đuổi hồn thiện cơng nghệ này, gồm phần cứng thiết bị phần mềm điều khiển thông minh Tất hệ thống thiết bị nhà chiếu sáng, cấp nước, điều hòa, âm thanh, truyền hình… gắn điều khiển điện tử để kết nối với Internet điện thoại di động, cho phép chủ nhân điều khiển vật dụng từ xa lập trình cho Sự tham gia Vsmarttek, Onsky hay Lumi cho thấy nhu cầu cao thị trường home automation, đáp ứng trải nghiệm nhiều khách hàng hệ thống thiết bị tự động nhà Ưu giải pháp chi phí phù hợp với nhu cầu người dùng Việt Nam, với khoảng 9-40 triệu đồng Ngồi doanh nghiệp trên, thị trường có nhiều thương hiệu nước Schneider, Smartg4, Arteor, My Home, WattStopper Đồng thời, có khơng sản phẩm có xuất xứ từ Đài Loan, Trung Quốc với giá rẻ, cung cấp thiết bị chiếu sáng tự động cảm biến, cơng tắc thơng minh, đến gói giải pháp điều khiển thiết bị đèn, quạt, điều hòa smartphone Thực tế cho thấy Việt Nam việc ứng dụng IoT vào phần mềm giải pháp bán hàng chưa áp dụng, đa phần manh nha nhà bán lẻ lớn áp dụng ln vào q trình phân phối bán lẻ nhiên bước sơ khai đơn giản hệ thống Tiêu biểu ông lớn Kiot Việt, Sapo, Haravan… áp dụng công nghệ vào phần mềm quản lý bán hàng từ trước đến sử dụng mã vạch, chip gắn sản phầm liên kết với máy chủ quản lý để tiến hành kiểm soát sản phẩm kho hàng nhà bán lẻ tiến hành tốn hóa đơn II.3.2 Thực trạng ứng dụng IOT vào lĩnh vực cung cấp phần mềm giải pháp bán hàng Công ty cổ phần công nghệ BNC Việt Nam Tại công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam chưa ứng dụng IoT vào sản phẩm phần mềm hỗ trợ bán hàng Nhưng cơng ty áp dụng IoT vào sản phẩm đầu Việt Nam, mở hội phát triển cho công ty thị trường cung cấp phần mềm giải pháp bán hàng Việt Nam II.4 Thuận lợi khó khăn ứng dụng IOT vào hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng II.4.1 Thuận lợi ứng dụng IoT vào hoạt động cấp giải pháp bán hàng Hiện Việt Nam với đà phát triển nhanh chóng công nghệ 4.0, nhiều công ty nắm bắt điều áp dụng thành cơng vào sản phẩm cơng ty, công ty công nghệ cung cấp phần mềm giải pháp bán hàng áp dụng IoT vào sản phẩm cơng nghệ nhận nhiều thuận lợi - Đa phần phần mềm giải pháp bán hàng mà công ty Việt Nam đnag cung cấp hướng tới cho doanh nghiệp, siêu thị hay shop bán lẻ Theo dự báo triển vọng nghành cơng nghiệp bán lẻ môi trường tốt để IoT phát triển nhanh chóng, tiêu biểu giới thấy Amazon go - phát triển tích hợp IoT vào hệ thống chuỗi bán lẽ Nếu đưa IoT vào sản phẩm phầm mềm hỗ trợ bán hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tổng thể việc bán hàng mình, bỏ qua thao tác tốn hóa đơn có từ trước đó, kích thích tăng mạnh sản phẩm phần mềm công - ty Tại Việt Nam tỷ lệ người dân sử dụng thiết bị thông minh kết nối Internet gần 100% hội cho IoT phát triển, công ty phần mềm hỗ - trợ bán hàng phát triển Hiện Việt Nam có nhiều cơng ty ứng dụng IoT vào sản phẩm mình, tiêu biểu phong BKAV, bước tiền đề để làm tảng hay bước đệm đốc thúc, hỗ trợ mà công ty cung cấp giải pháp bán - hàng có động lực liên kết để cung phát triển Bên cạnh đảng nhà nước ta thúc đẩy khuyến khích doanh nhiệp Việt áp dụng IoT việc kinh doanh, đòn bẩy để doanh ghiệp Việt đặc biệt công ty công nghệ có them động lực để phát triển II.4.2 Khó khăn ứng dụng IoT vào hoạt động cấp giải pháp bán hàng Bên cạnh thuận lợi áp dụng Iot vào hoạt động cung cấp giải pháp - bán hàng có nhiều khó khăn Về việc tiếp nhận công nghệ: việc ứng dụng IoT vào Phần mềm hỗ trợ bán hàng - cần tới cơng nghệ kèm thích hợp với sản phầm doanh nhiệp tiếp nhận Người dung tiếp nhận: để thay đổi thói quen người tiêu dung tiếp dụng việc tốn hay mua sản phẩm khơng cần hóa đơn cần có thời gian để tiếp nhận - hiểu Mặc dù việc ứng dụng IoT dự báo trào lưu chủ đạo môi trường trực tuyến giới, bên cạnh yêu cầu nhạy bén nhận thức hướng theo xu này, doanh nghiệp thương mại điện tử gặp - phải nhiều tác nhân ngăn cản phát triển IoT Trước hết, việc chưa có ngôn ngữ chung IoT Ở mức nhất, Internet mạng dùng để nối thiết bị với thiết bị khác Nhưng để thiết bị giao tiếp với nhau, chúng cần nhiều giao thức (Protocol), - xem thứ ngôn ngữ chuyên biệt để giải tác vụ Những giao thức hoạt động ổn định máy chủ web, mail FTP thường khơng phải “nói chuyện” với nhiều, cần, phần mềm phiên dịch đơn giản đứng làm trung gian để hai bên hiểu Còn thiết bị IoT, chúng phải đảm đương nhiều thứ, phải “nói chuyện” với nhiều loại máy móc thiết bị khác Hiện tại, nhà phát triển cơng nghệ chưa có nhiều đồng thuận - giao thức để IoT trao đổi liệu Thay giao tiếp trực tiếp với nhau, thiết bị IoT chủ yếu kết nối đến máy chủ trung tâm hãng sản xuất hay nhà phát triển hệ thống quản lý Với cách thức này, thiết bị hồn tồn “nói chuyện” với thông qua chức phiên dịch máy chủ Thế nhưng, mạng lưới lại tạo thành subnetwork (mạng nhỏ) riêng, máy móc nằm mạng nhỏ khơng thể giao tiếp tốt với mạng nhỏ khác - Một số vấn đề nói đơn giản vấn đề kiến trúc mạng, kết nối mà thiết bị liên lạc với (Wi-Fi, Bluetooth, NFC ) Chúng tương đối dễ khắc phục với cơng nghệ khơng dây ngày Còn với vấn đề giao thức phức tạp nhiều, chúng vật cản lớn trực tiếp đường phát - triển IoT Một trở ngại khác đến từ khâu bảo mật Hãy nhìn vào cơng nghệ đằng sau IoT, thiết bị IoT phổ biến máy đo thông minh ngành y tế, máy theo dõi việc tập thể dục, chí xe tơ - giao tiếp với cách sử dụng giao diện lập trình ứng dụng (API) API chất keo liên kết IoT với ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG IOT TRONG CUNG CẤP CÁC GIẢI III PHÁP BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM 3.1 Điều kiện triển khai 3.1.1 Tiềm lực tài Cơng ty cổ phần công nghệ BNC Việt Nam xét công ty thuộc diện vừa với chi nhánh nước, nguồn vốn công ty phân chia theo bảng Bảng 3.a: Kết cấu vốn kinh doanh cơng ty Đơn vị tính: Triệu đồng ◦ Chỉ tiêu 2016 Giá trị Vốn lưu 44.093.6 động Vốn cố 1.294.32 2017 2018 2017/2016 % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- % 97.1 51.829.7 95.0 42.053.1 95.2 7.736.0 117.54 -9.776.52 81.14 2 2.85 2.688.03 4.93 2.111.89 4.78 1.393.7 207.6 -576.14 78.57 9.129.7 120.0 10.352.6 81.01 định Tổng vốn 45.388.0 2018/2017 100 54.517.7 100 44.165.0 100 Nguồn: Kế tốn cơng ty Qua kết phân tích ta thấy tổng vốn kinh doanh công ty liên tục biến động qua năm Năm 2016 tổng vốn công ty 45,388.01 triệu đồng, đến năm 2017 tổng vốn công ty đạt 54,517.74 triệu đồng tương ứng tăng 20.11% so với năm 2016 Năm 2018 tổng vốn công ty giảm xuống 44,165.08 triệu đồng hay giảm 18.99% tương ứng mức giảm tuyệt đối 10,352.66 triệu đồng so với năm 2017 Sự thay đổi liên tục tổng vốn kinh doanh chủ yếu thay đổi chủ yếu vốn lưu động Năm 2016, vốn lưu động công ty đạt 44,093.69 triệu đồng, qua năm 2017 vốn lưu động đạt 51,829.71 triệu đồng tăng giá trị tuyệt đối 7,736.02 triệu đồng hay tương ứng tăng 17.54% so với năm 2016 Nguyên nhân làm cho vốn lưu động công ty thay đổi qua năm công ty đầu tư mua số tài sản cố định, thiết bị phục vụ cho trình kinh doanh Đến năm 2018 vốn cố định công ty giảm, giảm 18.86% so với năm 2017 đạt 42,053.19 triệu đồng Nguyên nhân khiến cho vốn lưu động công ty giảm qua năm chủ yếu doanh nghiệp có thay đổi sách tín dụng thương mại, khoản phải thu ngắn hạn tăng qua năm, khoản tiền khoản tương đương tiền sách tồn kho doanh nghiệp lại có xu hướng giảm làm cho vốn lưu động doanh nghiệp giảm đáng kể Nguồn nhân lực Yếu tố người ln đóng vai trò quan trọng với hoạt động kinh doanh 3.1.2 doanh nghiệp Con người ln đóng góp vào thành công doanh nghiệp, vào phát triển tiến xã hội Vì muốn nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp không quan tâm đến yếu tố người Cơ cấu lao động năm gần a Bảng 3.b: Bảng thống kê đội ngũ cán nhân viên BNC Group năm 2016-2018 phân theo giới tính trình độ (Đơn vị: người) S T Chỉ tiêu T Tổng số lao động Chia theo tính chất Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp 114 131 162 So sánh tăng giảm 2017/2016 Tuyệt Tỷ lệ đối 17 14.91 89 25 98 33 102 60 Năm Năm Năm 2016 2017 2018 10.11 32 2018/2017 Tuyệt đối 31 27 Tỷ lệ 23.66 4.08 81.8 Theo giới tính Nam 94 Nữ 20 Theo trính độ Đại học đại 93 học Cao đẳng, trung cấp 21 Theo độ tuổi 18 – 30 31 – 45 Trên 45 104 10 103 28 109 53 9.57 40 25 5.8 89.3 106 137 13 14 31 29.2 25 25 19.04 0 121 10 152 10 17 0 14.3 0 31 0 25.6 0 (Nguồn: BNC Group) - Cơ cấu lao động phân chia theo tính chất: lao động trực tiếp tăng không theo năm, từ năm 2016 đến 2017 tăng người, tương ứng với tỉ lệ 10.11% đến năm 2018 tăng người, tương ứng với tỉ lệ 4.08% Lao động gián tiếp tăng từ năm 2016 đến năm 2017 người, tương ứng với tỉ lệ 32% Từ năm 2017 đến năm 2018 tăng 27 người, tương ứng với tỉ lệ 81.8% - Cơ cấu lao động phân chia theo giới tính: lao động tăng theo năm khác lao động nữ tăng qua năm Từ năm 2016 đến năm 2017 lao động nam tăng người, tương ứng với 9.57%, đến năm 2018 tăng người, tương ứng với tỉ lệ 5.8% Lao động nữ từ năm 2016 đến năm 2017 tăng người, tương ứng với tỉ lệ 40%, đến - năm 2018 tăng 25 người, tương ứng với tỉ lệ 89.3% Cơ cấu lao động phân chia theo trình độ: Đại học đại học tăng qua năm, từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 13 người, tương ứng với tỉ lệ 14%, đến năm 2018 tăng tăng 31 người, tương ứng với tỉ lệ 29.2% Trình độ cao đẳng trung cấp có dấu hiệu tích cực, từ năm 2016 đến năm 2017 tăng người, tương ứng với tỉ lệ 19.04% Nhưng đến năm 2018 trình độ cao đẳng trung cấp số lượng giữ nguyên Trong năm gần đây, ta thấy tỉ lệ lao động có trình độ đại học đại học có dấu hiệu tăng, chứng tỏ cơng ty ngày có trình độ chun mơn cao, lợi mạnh để nâng cao hiệu ứng dụng IoT doanh nghiệp Bên cạnh đó, lực lượng lao động trẻ hóa, động hơn, sáng tạo hơn, điều góp phần giúp cơng ty ngày tiến xa thị trường 3.1.3 Điều kiện công nghệ, kĩ thuật Xuất phát cơng ty kinh doanh Cơng nghệ, BNC hồn tồn tự tin xuất phát cho đường ứng dụng IoT vào phần mềm quản lý bán hàng Về kĩ thuật BNC có đội ngũ kĩ thuật có chun mơn cao việt lập trình, thiết kế tạo phần mềm hỗ trợ Tuy nhiên việc tạo sản phẩm riêng tách hỗ trợ cho việc ứng dụng IoT trở ngại lớn công ty Ứng dụng IOT vào phần mềm giải pháp bán hàng Bpos Công ty cổ phần 3.2 Công nghệ BNC Việt Nam 3.2.1 Sơ lược Bpos Bpos sản phẩm phần mềm giải pháp bán hàng công ty với tiện ích: • Tiện ích sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Được thiết kế với giao diện thông minh, thân thiện nên Bpos 05 phút làm quen sử dụng thành thạo phần mềm quản lý bán hàng Chỉ với 6.000đ/ngày, Bạn sở hữu phần mềm quản lý bán hàng giúp giải 80% vấn đề khó khăn cửa hàng • Giải pháp bán hàng đa kênh, đa điểm Bpos không quản lý bán hàng cửa hàng, Bpos kết nối trực tiếp với kênh bán hàng online Website, Facebook, sàn TMĐT giúp bạn bán hàng đa kênh quản lý nơi tập trung - Bpos Vẫn đề nhân giảm tối đa 50% • Giải pháp bán hàng đa kênh kết nói với nhà vận chuyển, tiết kiệm chi phí tối ưu hệ thống cửa hàng chuỗi cửa hàng Bpos kết nối tự động với đơn vị vận chuyển, đơn hàng sau xử lý chuyển đến đơn vị vận chuyển, giúp bạn rút ngắn quy trình giao hàng nắm bắt xác trạng thái đơn hàng Giảm thiểu thời gian check đơn tối ưu hệ thống chuyển giao 3.2.2 Ứng dụng IoT vào phầm mềm quản lý bán hàng Bpos Bpos sử dụng nhiều cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam việc tích hợp IoT vào phần mềm Bpos phù hợp doanh nghiệp bán lẻ - sử dụng phần mềm Quản lý kho hàng Với Bpos sử dụng hình thức gắn mã vạch cho sản phẩm, với hình thức siêu thị kiểm sốt số lượng sản phẩm còn, bán cho người quản lý biết để có biện pháp xử lý Nhưng nhược điểm lớn hệ thống cảnh báo chung hàng tối kho đạt đến mức độ tối thiểu, chưa thể cảnh báo rõ ràng thời gian sử dụng sản phẩm, dẫn đến tình trạng nhều sản phẩm bị hết hạn gây thiệt hại cho cửa hàng Do với nhược điểm ứng dụng IOT vào hệ thống quản lý kho hệ thống phần mềm Bpos giúp người bán kiểm soat cách tự động thơng báo tình hình sản phẩm thời gian hết hạn sản phẩm báo cho người bán biết người hệ thống máy chủ thiết bị cảm ứng gắn sản phẩm Hình 3.1: Quy trình quản lý kho Nguồn: tác giả Với hệ thống lô sản phẩm gắn thiết bị cảm ứng có kết nối với máy chủ quản lý Thiết bị tự động thông báo cho hệ thống phần mềm thời gian tối thiểu lô sản phẩm hết hạn người quản lý lập trình sẵn, để tránh thất Thiết bị thơng báo xác cho hệ thống vị trí đặt sản phẩm cửa hàng để nhân viên dễ dàng quản lý 3.2.3 Mua hàng tốn Đối với hơc trợ bán hàng hiện, tất phải in hóa đơn, mã sản phẩm nhập tay lên hệ thống người bán dung máy để quét mã vạch, tất mã sản phẩm tổng hợp cho hóa đơn, thời gian chờ đợi toán đông khách hàng Hoặc vào siêu thị lần đầu nhiều người loay hoay khơng biết tìm sản phẩm cần mua đâu Ngại phải đứng xếp hàng để chờ toán vào người tan sở Khi IoT tích hợp vào Bpos giúp giải vấn đề này: thiết bi thơng minh khơng cần chờ tốn máy chủ cửa thơng minh lấy sản phẩm Hình 3.2: Quy trình mua sản phẩm Nguồn tác giả Người mua hàng cần đăng kí sẵn tài khoản hệ thống cửa hàng, khách hàng cung cấp mã tài khoản riêng Khi đến hàng khách hàng cần mở thiết bị thơng minh có kết nối internet, quét mã cung cấp qua cửa thông minh, hệ thống tự động xác nhận thông tin khách hàng Vào khách hàng truy cập hệ thống thông qua thiết bị thông minh để tìm vị trí sản phẩm muốn mua Khi đến gần sản phẩm thông qua lần chạm trực tiếp khách hàng tới sản phẩm, thông qua thiết bị thơng minh khách hàng biết thơng tin sản phẩm Đồng thời hệ thống tự động ghi nhận sản phẩm mà khách hàng chọn Khi khách hàng không cần dừng lại tốn, qua khỏi cửa thơng minh, hệ thống gửi tin nhắn số chi phí mà khách hàng toán từ lần mua vừa rồi, giá thành sản phẩm ghi rõ ràng Đặc biệt người bận rộn, khơng có thời gian chọn trực tiếp họ mua thơng qua thiết bị Chúng ta hồn tồn chọn thời gian giao hàng vòng bao lâu, cần ghé qua siêu thị, sản phẩm chuyển lên xe bạn Hệ thống ghi nhận lại tất giao dịch, tìm kiếm khách hàng trang từ đưa phân tích thói quen mua sắm, lựa chọn sản phẩm khách hàng để đưa sách quảng cáo gợi ý sản phẩm tương tự… Việc giúp nhà quản lý hiểu phân loại tập khách hàng Giảm thiểu chi phí thời gian phân tích khách hàng Khi tích hợp IoT vào phần mềm quản lý bán hàng doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ thu thập liệu, thói quen người dùng, hành vi người tiêu dung cách thụ động từ khách hàng thông qua việc giao tiếp với thiết bị smart-phone, laptop, máy tính bảng… có giao tiếp bluetooth wifi khách hàng, họ di chuyển xung quanh khu vực cửa hàng Cụ thể, nội dung ý tưởng sau: Một thiết bị (tạm gọi thiết bị X) tự động quét phát thiết bị smart phone (Iphone, Samsung…), nói rộng thiết bị thơng minh có giao tiếp wifi bluetooth Thiết bị X chủ động quét thiết bị có giao tiếp Wifi Bluetooth, không phụ thuộc vào thiết bị thông minh ( Iphone, Ipad, Samsung, hệ điều hành IOS, Android) có chủ động kết nối truy cập vào hay không Tất nhiên, quét thiết bị chế độ bật wifi bluetooth • Thiết bị đặt đâu: Thiết bị X đặt cột điện chiếu sáng, biển bảng quảng cáo, cột đèn tín hiệu giao thơng tóm lại vị trí cố định có đầy đủ nguồn cấp điện, sóng điện thoại 3/4G • Thiết bị X quét thiết bị nào: Ta điểm danh nhanh: Điện thoại Iphone, điện thoại Samsung, Các máy tính bảng, đồng hồ đeo tay thơng minh, ô tô, laptop • Giá trị thu sau quét thiết bị: o Địa MAC thiết bị: Mỗi thiết bị có địa MAC định danh o Độ mạnh tín hiệu (RSSI): Cho phép biết khoảng cách trung bình từ thiết bị tới điểm quét o Nhà cung cấp thiết bị: Samsung, Apple o Loại thiết bị (CoD: Class of Device): trường hợp Bluetooth cho phép thiết bị X phân biệt điện thoại thông minh, tai nghe, máy tính Với thơng số này, giúp phân biệt người xe • Ứng dụng lĩnh vực bán lẻ hoạt động đường phố: Thiết bị X nghĩ đến tên ý tưởng " smartphone detection" - dùng để phát xuất thiết bị thông minh Thiết bị cho giá trị: Số lượng thiết bị có mặt thời điểm địa điểm định Đó nguồn liệu quan trọng cho lĩnh vực bán lẻ hoạt động đường phố: o Lĩnh vực công: Số người hàng ngày đường phố, phục vụ mục đích điều tiết giao thơng / thống kê báo cáo o Thời gian trung bình người o Phân biệt cư dân khu phố (xuất hàng ngày) với khách Phân tích hành vi người tiêu dùng: Phục vụ nghiên cứu marketing  Thời gian trung bình người dân thực khu mua sắm  Họ dừng cửa hàng nhiều  Họ quan tâm tới sản phẩm nhiều  Tần suất khách hàng quay lại o Giám sát an ninh: Các đội tượng cần theo dõi, sử dụng thiết bị thơng minh có địa MAC, địa giúp lần giấu vết đối tượng 3.3 Triển khai ứng dụng IOT vào cung cấp giải pháp bán hàng cho Công ty cổ 3.3.1 phần công nghệ BNC Việt Nam Nên bắt đầu với loại máy móc cụ thể T.S Timothy Chou khuyến nghị việc triển khai IoT nên bắt đầu với loại máy móc cụ thể Hãy bắt đầu thứ một, xây dựng tình kinh doanh với IoT, sau triển khai rộng dần "Chẳng hạn, bệnh viện nhi Mỹ mà tơi tìm hiểu, có tới 67 loại máy móc khác nhau, có máy kết nối phân tích liệu, chẳng hạn máy phân tích máu Họ ký hợp đồng với cơng ty bán máy phân tích máu thấy thiết bị có khả kết nối để truyền tải liệu, để làm Kể bệnh viện nhi Mỹ chưa biết kết nối dùng để làm Do để bắt đầu cơng ty nên xác định lựa chọn phần mềm phù hợp để đưa vào ứng dụng cho sản phẩm phần mềm phù hợp 3.3.2 Cần tìm mơ thức ứng dụng IoT hiệu Cần tính tốn kỹ để xem việc thu thập tất liệu có chi phí q lớn hay khơng, lực kết nối đủ đáp ứng hay thiếu Dữ liệu lưu theo nhiều hình thức, phân tán hay tập trung, để giảm chi phí lưu data, tăng tốc độ lưu liệu Chẳng hạn với cảm biến tourbin gió, chúng khơng phải gửi tất liệu trung tâm Vấn đề nên chọn liệu để gửi, là q trình lọc liệu Tuy nhiên giai đoạn đầu, cần thu thập hết liệu để dựa vào học từ máy móc, sau tiến hành lọc liệu, chọn loại liệu cần Điểm mấu chốt bạn cần tìm mơ hình ứng dụng IoT hiệu quả, tất giai đoạn sơ khai, Việt Nam hoàn tồn tìm mơ hình ứng dụng nhanh hiệu giới” 3.3.3 Tự bổ sung lực để thích nghi với IoT Khơng có cách khác, người phải tự tìm cách thích nghi, nâng cao lực lao động để tìm cơng việc khác tốt Hiện giới có khái niệm nghề nghiệp nên vận hành theo chu kỳ 10 năm, sau chu kỳ nên đổi sang lĩnh vực để tăng khả sáng tạo Tư cần tốt nghiệp trung học đại học làm cơng việc đời khơng phù hợp Mỗi người lao động cần học tập suốt đời để thích nghi với u cầu cơng việc 3.3.4 Ngồi Việt Nam phủ cần đưa số giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Viêt để ứng dụng IoT tốt - Tạo hành lang pháp lý cho việc nghiên cứu, sản xuất, ứng dụng thực tế ho doanh nghiệp - Thành lập quỹ, ưu tiên hỗ trợ kinh phí cho đề án khả thi hay tổ chức, nhà khoa học tham gia nghiên cứu, sản xuất thiết bị - Ưu tiên lãi xuất thấp cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh - Thu hút sử dụng có hiệu nhà khoa học trẻ tham gia lĩnh vực - Trao hội, tin tưởng khuyến khích doanh nghiệp khởi nghiệp lĩnh vực - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, cạnh tranh khu vực - Hình thành nhóm làm việc chun sâu, phối hợp với tỉnh thành đưa phương án đầu tư KẾT LUẬN Trong thời điểm công nghệ 4.0 lên ngôi, tất thiết bị kết nối Internet, hoạt đồng cần đến nhanh chóng thuận tiện Do để phát triển tồn thị trường đòi hỏi cơng ty cơng nghệ cần có cho hướng riêng khác biệt để chạy đua với đối thủ Là đơn vị hạch toán kinh doanh, độc lập hoạt động chế thị trường, Cơng ty tồn cạnh tranh bình đẳng với đợn vị khác Do đòi hỏi Cơng ty phải đưa cho hướng riêng để phát triển tồn Qua phân tích tình hình hoạt động sản phẩm cơng ty ta thấy, nhìn cơng hướng cơng ty so với công ty cung cấp giải pháp hỗ trợ bán hàng khác đắn, nhiên chưa tạo cho khác biệt để cạnh tranh Sau thời gian thực tập làm việc công ty, tác giả đề xuất đề tài “Ứng dụng Internet of things (IoT) cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ BNC Việt Nam Qua việc phân tích kết Công ty đạt tồn mà Cơng ty cần khắc phục, em mạnh dạn đóng góp số biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Do hạn chế thời gian điều kiện nên làm em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp thầy co để em hoàn thiện tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tiếng Việt: Luận văn thạc sĩ Trịnh Minh Phương (2015), Nghiên cứu ứng dụng công nghệ IoT cho giàm sat môi trường, Đặng Thị Hoa (12/2015), Nghiên cứu xu phát triển, tác động công nghê IoT đề xuất gải pháp quản lý phù hợp”, Nguyễn Việt Thắng (24/9/2015), Dữ liệu lớn kiến trúc hạ tầng IoT kết cấu hạ tầng đô thị tương lai, tham luận trình bày hội thảo tồn cảnh CNTT Việt Nam lần thứ 20 Nhiều tác giả (2018), (Wikipedia.com, https://www.wikipedia.org) Báo cáo tài quý III năm 2017 tập đoàn Vingrup http://ftri.fpt.edu.vn/wp-content/uploads/2011/08/BanTin04.pdf https://internetvietnam.net/tam-quan-trong-cua-internet-doi-voi-toan-cau.html 8.https://info.microsoft.com/CO-AAIoT-WBNR-FY17-07Jul-26-Top-3-IoTChallenges-Registration.html Các tài liệu Tiếng Anh Maciej Kranz (11/2016), Building the internet of things, nhà xuất Wiley Timothy Chou (20/10/2016), Precision, NXB Bách Khoa Hà Nội John E.Rosman (28 /10 /2016),The Amazon way on IoT, NXB John E Rossman ... lý luận internet of things giải pháp bán hàng thương mại điện tử Chương Thực trạng ứng dụng internet of things vào hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam. .. Đề xuất triển khai ứng dụng iot cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ INTERNET OF THINGS VÀ GIẢI PHÁP BÁN HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN... hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng, đồng thời rõ tiêu đánh giá công tác nâng cao hiệu hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Về mặt thực tiễn: Khóa luận đưa