LÊ HOÀNG ANH TUẤN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ HOÀNG ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 20B - QTKD HÀ NỘI, NĂM 2016 LÊ HOÀNG ANH TUẤN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ HOÀNG ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 20B - QTKD NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ VIỆT NGA HÀ NỘI, NĂM 2016 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn Thạc sỹ kinh tế này, Tôi nhận nhiều giúp đỡ cá nhân Giáo sư, Thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp Chi nhánh khu vực Miền Bắc – Tổng công ty Hàng khơng Việt Nam gia đình tơi Tơi xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Việt Nga, trường Đại học Thương mại giáo viên hướng dẫn trực tiếp có đóng góp quý báu cho luận văn Đặc biệt, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thành viên gia đình động viên tơi hồn thành luận văn mà bận bịu cơng việc chun mơn đơi lần khiến tơi phải trì hỗn việc thực Tuy nhiên với hỗ trợ tận tình Cơ giáo nỗ lực thân, Tơi kịp hồn thành luận văn tháng năm 2016 Trong trình thực tất tránh khỏi khiếm khuyết, Tôi mong nhận góp ý Giáo sư, Thầy cô giáo để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: ”Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Vietnam Airlines – Chi nhánh Miền Bắc” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, có hướng dẫn từ TS Lê Thị Việt Nga Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung khoa học luận văn Tơi xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Thương mại khoa Sau đại học – Trường Đại học Thương mại giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt khóa học cao học Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Chi nhánh Miền Bắc -Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) tạo điều kiện cho suốt thời gian thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Học viên Lê Hoàng Anh Tuấn iii MỤC LỤC ( PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÂN HÀNG ) .7 KIỆN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.4: Phụ phí nhiên liệu áp dụng với lơ hàng xuất phát từ Việt Nam đến điểm quốc tế Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc 91 ( PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÂN HÀNG ) .7 KIỆN v DANH MỤC HÌNH VẼ Bảng 3.4: Phụ phí nhiên liệu áp dụng với lô hàng xuất phát từ Việt Nam đến điểm quốc tế Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc 91 ( PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÂN HÀNG ) .7 KIỆN vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT TÊN VIẾT TẮT TIẾNG ANH Association of Southeast Asian TÊN TIẾNG VIỆT Hiệp hội quốc gia Đông Nations Nam Á Air-way Bill Vận đơn hàng không The International Air Transport Hiệp hội vận tải hàng không Association International Civil Aviation quốc tế Tổ chức hàng không dân dụng Organization Noi Bai International Airport quốc tế Xí nghiệp Thương mại mặt đất Ground Services Nội Bài Công ty cổ phần hàng hóa Nội ASEAN AWB IATA ICAO NIAGS NCTS Noi bai Cargo Terminal Service ULD Unit load device Thiết bị chất xếp VNA Vietnam Airlines Vietnam Airlines WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Bài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vii STT TÊN VIẾT TẮT DN TÊN TIẾNG VIỆT Doanh nghiệp GS&PVHH Giám sát, phục vụ hàng hóa HK Hàng khơng HKDD Hàng không dân dụng HKQT Hàng không quốc tế HKVN Hàng không Việt Nam QLDN Quản lý doanh nghiệp TCKT Tài kế tốn TCTHK Tổng công ty hàng không 10 TMMĐ Thương mại mặt đất 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 VPĐD Văn phòng đại diện 13 VTHK Vận tải hàng khơng MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng tất yếu khách quan tất nước giới nay, khơng nằm ngồi quy luật Việt Nam trình xây dựng phát triển để bắt nhịp với kinh tế giới, bước tham gia tổ chức kinh tế khu vực giới mà cụ thể ASEAN WTO Trong xu tồn cầu hố với đời nhiều hình thức vận tải thập niên qua, vận tải quốc tế ngày thể rõ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Là ngành kinh tế quan trọng đất nước, ngành hàng không dân dụng Việt Nam tích cực phát triển để đưa đất nước bước khẳng định khu vực giới, tạo ấn tượng tốt với quốc gia khác nhằm thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư, nguồn nhân lực tài từ quốc gia khác đến Đặc biệt, vận tải hàng hóa đường hàng không lĩnh vực kinh tế lĩnh vực đại diện cho phương thức vận chuyển tiên tiến, đại chứng minh tầm quan trọng hệ thống vận tải Việt Nam Tính đến thời điểm tại, Việt Nam thu hút gần chục hãng hàng khơng chun chở hàng hóa nước ngồi mở đường bay tới Hà Nội TP Hồ Chí Minh Đó hãng Hong Kong Airlines, Cathay Pacific, Eva Air, Korean Air, China Airlines, FedEx, K-Mile Air, Cargo Lux Ngoài ra, nhiều hãng chở khách khai thác hàng hóa kết hợp AirAsia, Singapore Airlines Mặc dù hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) hãng hàng khơng non trẻ nhiên thời gian qua, hãng liên tục đạt tăng trưởng cao lĩnh vực vận tải hàng hóa Trong đóng góp Chi nhánh Miền Bắc khơng thể khơng nói đến việc góp phần vào tăng trưởng vượt bậc Vietnam Airlines Năm 2015, doanh thu từ vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines – Chi nhánh Miền Bắc tăng 10% so với năm 2014 Đây nỗ lực, cố gắng to lớn Vietnam Airlines sau ngành hàng không Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng khủng hoảng tài tồn cầu, cho thấy nỗ lực tâm Vietnam Airlines 100 hãng vận tải hàng khơng khách hàng gặp nhiều khó khăn áp dụng, tìm hiểu nghiên cứu Ngồi vận tải hàng khơng mang tính quốc tế hố cao, qui định Luật hàng không dân dụng cần phải phù hợp với qui tắc hay công ước quốc tế vận tải hàng khơng dân dụng Ví dụ vấn đề sở trách nhiệm người chuyên chở, theo Cơng ước Vacsava người chun chở chịu trách nhiệm bồi thường hàng hoá mát, hư hại giao chậm, Luật hàng không dân dụng Việt Nam quy định người chuyên chở chịu trách nhiệm bồi thường hàng hoá bị mát thiếu hụt hư hỏng Như vậy, Luật hàng không dân dụng Việt Nam chưa qui định trường hợp người chuyên chở giao chậm hàng Điều gây ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc có tranh chấp xảy 3.3.1.5 Nhà nước cần có sách ưu đãi ngành hàng không So với lịch sử hãng hàng không giới, Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc hãng hàng không nhỏ mức độ trung bình, non trẻ kinh nghiệm cần hỗ trợ ưu tiên nhà nước Cụ thể là, sách thuế ưu đãi, tạo điều kiện thuận lợi việc tiếp cận với nguồn vốn ODA để đại hoá đội máy bay, sở vật chất kỹ thuật Nhà nước đứng bảo lãnh cho Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc vay tín dụng cơng ty tài chính, tổ chức kinh tế quốc tế để mua máy bay với lãi suất ưu đãi, tạo điều kiện cho Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc cổ phần hoá phần, cho phép phát hành trái phiếu hàng không để huy động vốn 3.3.2 Đối với Cục hàng không dân dụng Việt Nam Cục hàng không dân dụng Việt Nam quan quản lý nhà nước chuyên ngành hàng không chi phối doanh nghiệp Ngành chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sách phát triển; sách vận tải; sách an tồn, an ninh, khoa học cơng nghệ, mơi trường Nhằm nâng cao hiệu hoạt động hãng hàng không nước nâng cao hiệu hoạt động vận tải hãng hàng không quốc gia, Cục hàng khơng nên tiếp tục áp dụng sách khơng tải, sách thương quyền đa phương, song phương theo hướng tự hố 101 có kiểm sốt, theo nội dung, tiến độ phù hợp với lực Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc khẳng định nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh để bảo vệ quyền lợi hợp lý hãng hàng không nước ngồi, người tiêu dùng, Chính phủ Việt Nam Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc Đồng thời đề nghị với Nhà nước tạo điều kiện cho Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc bước quyền điều chỉnh tiến tới bãi bỏ kiểm sốt giá cước nội địa, có sách để mở rộng thành phần kinh tế tham gia kinh doanh vận tải hàng không, chuẩn bị đủ điều kiện để Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc hội nhập thị trường chung ASEAN tổ chức, liên minh hàng khơng quốc tế khác Sớm hồn chỉnh đề án quy hoạch tổng thể mạng sân bay tồn quốc trình Chính phủ phê duyệt để Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc có sở xây dựng kế hoạch phát triển chiến lược kinh doanh thị trường nội địa kế hoạch phát triển đội máy bay Cục hàng không nên có sách ưu đãi th bao sở hạ tầng cảng hàng không, đặc biệt cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất Nhanh chóng đầu tư trang thiết bị đại cho sân bay trọng điểm sân bay dự bị cho vùng ứng với sân bay quốc tế để đủ tiêu chuẩn hoạt động 24/24 giờ, bảo đảm khai thác an toàn hiệu 3.3.3 Đối với hãng hàng không quốc gia Việt Nam Trong kế hoạch dài hạn Vietnam Airlines từ tới 2020 cần tập trung mua máy bay hãng Boeing Airbus Đi liền với việc phát triển đội bay, Hãng cần phải đầu tư trang thiết bị thông tin liên lạc, kho hàng đặc biệt kho lạnh khơng có, thiết bị kiểm tra, kiểm sốt, xếp dỡ, làm hàng Về vấn đề đại lý hàng không, ngày giới 90% hàng hoá vận chuyển đường hàng không thông qua đại lý người giao nhận hàng không Ở Việt Nam có nhiều tổ chức giao nhận hàng khơng có tổ chức IATA thừa nhận đại lý hàng hoá IATA Để phát triển vận chuyển hàng hố xuất nhập đường hàng khơng việc phát triển đại lý hàng khơng nhiệm vụ cấp bách Hoạt động dự báo tải 102 cung ứng hàng hóa cần quan tâm nhằm đảm bảo dự báo lượng tải xác, nhanh chóng, cụ thể chi tiết cho đường bay Trong hai năm vừa qua nhiều hãng hàng không châu Á phải áp dụng biện pháp giảm giá cước để thu hút lượng khách hàng bị giảm sút khủng hoảng tài Các hãng hàng khơng Việt Nam lực tài khơng đủ mạnh nên không áp dụng biện pháp vấn đề sách giá khơng thể bị xem nhẹ giai đoạn Mặc dù nhằm giảm bớt chi phí cách cắt giảm số máy bay dự định đưa vào khai thác không thuê tiếp tác động khủng hoảng phát triển đội máy bay thương mại đại vấn đề quan trọng, sau hiệp định vận chuyển hàng không với Mỹ ký kết cần phải có máy bay đại đường dài xuyên lục địa, sức chở lớn để khai thác tuyến tới Bắc Mỹ Thực tế cho thấy nhu cầu chun chở hàng hố đường hàng khơng quốc tế ngày tăng lên Trên nhiều tuyến bay quốc tế, vận tải hàng hóa hàng khơng Vietnam Airlines Chi nhánh Miền Bắc có thị phần cao, chí chở khách đội máy bay chở hàng chuyên dụng Việt Nam không đáng kể Việc thành lập doanh nghiệp chun vận tải hàng hố hàng khơng cần nghiên cứu Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc cần phối hợp chặt chẽ liên tục với ngành hải quan Cơng An đơn giản hố thủ tục hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách hàng hố vào Việt Nam, có biện pháp để giảm phiền hà thủ tục hành chính, Hải quan, tạo điều kiện thuận lợi cho người xuất hàng hàng không việc chuyển tải hàng hoá đầu mối sân bay Hợp tác, tiếp thị quảng cáo giúp đỡ doanh nghiệp xuất nhập nước để họ mạnh dạn lựa chọn phương thức vận chuyển đường không lựa chọn doanh nghiệp vận chuyển hàng không Việt Nam Bên cạnh đó, Vietnam Airlines - Chi nhánh Miền Bắc cần trọng nâng cao lực cạnh tranh so với hãng khác nước cách nâng cao chất lượng phục vụ vận chuyển, sách xúc tiến thương mại, nghiên cứu mở rộng phạm vi hoạt 103 động thị trường hàng không quốc tế việc mở thêm đường bay để phát triển buôn bán thông qua đường hàng không đường bay trực tiếp đến Ấn Độ, Indonesia, Mỹ…đồng thời, phát triển hình thức vận tải đa phương thức để phát huy lợi vận tải hàng không KẾT LUẬN 104 Chuyên chở hàng hố xuất nhập đường hàng khơng Việt Nam bắt đầu phát triển năm gần ngày phát triển mạnh mẽ Đó kết tất yếu phát tiển kinh tế tăng cường mối quan hệ đổi mau chóng ngành hàng khơng Việt Nam, đặc biệt hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines năm qua Ngành hàng khơng chưa phát huy hết vai trò to lớn ngành phát triển thương mại, song tương lai buôn bán quốc tế trở nên sôi động hơn, hàng hố trao đổi với nước khơng giới hạn sản phẩm nguyên liệu thô mà vươn tới mặt hàng giá trị cao đòi hỏi tính an tồn lớn hay mặt hàng đòi hỏi thời gian vận chuyển ngắn hàng khơng Việt Nam nói chung Vietnam Airlines –Chi nhánh Miền Bắc nói riêng cần có tầm vóc tương xứng để đáp ứng nhu cầu Thơng qua kết cấu nội dung luận văn này, tác giả tập hợp, phân tích, so sánh trình bày vấn đề sau: - Đặc điểm vận tải hàng hóa đường hàng khơng, từ cho thấy vai trò lĩnh vực vận tải hàng hóa đường hàng khơng kinh tế Việt Nam - Nghiên cứu phân tích vấn đề hiệu kinh doanh, đưa số tiêu phân tích hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa đường hàng khơng - Chú trọng phân tích đặc điểm vận tải hàng hóa, kết hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa Vietnam Airlines Đánh giá thực t r n g h i ệ n c ó v tiềm Vietnam Airlines - Điều tra, nghiên cứu hiệu vận tải hàng hóa Vietnam Airlines góc nhìn đơn vị giao nhận gom hàng – đối tác thiếu Vietnam Airlines hoạt động vận tải hàng hóa - Đưa số giải pháp có khả thực để nâng cao hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa Vietnam Airlines Luận văn góp phần hồn thiện mặt lý luận, hệ thống hóa cách 105 chọn lọc nội dung chủ yếu hiệu kinh doanh, đưa tiêu đánh giá hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa hãng hàng không Qua khảo sát thực tế số liệu thứ cấp, luận văn đánh giá đầy đủ thuận lợi khó khăn, thách thức, hạn chế chủ quan Hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Trên sở lý luận tình hình thực tế Vietnam Airlines, luận văn tập trung xây dựng đồng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vận tải hàng hóa hãng, nhìn tổng qt để góp phần giúp Vietnam Airlines có chiến lược định hướng đắn thời gian tới Đồng thời, luận văn tài liệu tham khảo đối tượng liên quan đến việc kinh doanh vận tải hàng hóa đường hàng khơng Với trình độ có hạn, luận văn không tránh khỏi sơ suất, tác giả mong góp ý, đánh giá thầy cô giáo bạn quan tâm đến lĩnh vực 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Cơng Thương (2015) – “Tổng hợp tình hình tài chính, tiền tệ nước giới tháng/2015 - Những tác động ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam nói chung xuất nhập nói riêng” Ban kế hoạch thị trường - Tổng công ty hàng không Việt Nam (2014) -“Tổng công ty hàng không Việt Nam với lĩnh vực đầu tư phát triển đội bay” Ban kế hoạch thị trường – Tổng công ty hàng không Việt Nam (2014) “Dự báo nhu cầu vận chuyển hàng không Việt Nam đến năm 2020” Ban tài kế tốn – Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam (2014) – “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 năm 2014” Ban kế hoạch phát triển – Tổng công ty hàng không Việt Nam (2015) – “Kế hoạch vận tải hàng hóa năm 2013” Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam - VALC (2014) – “Báo cáo thị trường hàng không Quý I-IV/2014” Cục hàng không dân dụng Việt Nam (2006) – “Hàng không dân dụng Việt Nam luật hàng không dân dụng Việt Nam” Cục hàng không dân dụng Việt Nam (2014) – “Báo cáo tổng kết 2014” Khoa vận tải hàng không – Học viện hàng khơng Việt Nam (2014) – “Giáo trình khái quát hàng không dân dụng Việt Nam” 10 Khoa vận tải hàng không – Học viện hàng không Việt Nam (2014) – “Giáo trình kinh tế vận tải hàng khơng “ 11 Phòng thương mại hàng hóa –Tổng cơng ty hàng không Việt Nam chi nhánh miền Bắc (2015) – “Biểu giá cước vận tải hàng hóa Vietnam Airlines 2015” 12 Phòng thương mại hàng hóa – Tổng công ty hàng không Việt Nam chi nhánh miền Bắc (2015) “Báo cáo kết vận tải hàng hóa năm 2014-2014 kế hoạch Marketing Plan (MP) 2015” 13 Trường đại học kinh tế quốc dân (2013) - “Giáo trình phân tích kinh doanh” 14 Tài liệu đào tạo nội - Tổng công ty hàng không Việt Nam (2015) – “Giáo trình hàng hóa bản” 107 15 Tổng cục thống kê (2014) – “Niên giám thống kê 2014” 16 Tổng cục thống kê (2015) – “Tình hình kinh tế - xã hội tháng năm 2015” 17 Tạp chí hàng khơng Việt Nam số tháng đến tháng (2015) 18 Tổng công ty hàng không Việt Nam (2015) – “Hướng dẫn khai thác hàng hóa” 19 Website: Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com) báo điện tử khác có liên quan PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát Doanh nghiệp giao nhận gom hàng thị trường miền Bắc Lưu ý: 1) Hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines cam kết giữ bí mật thông tin riêng doanh nghiệp dùng thông tin cung cấp phiếu khảo sát cho mục đích khảo sát, tổng hợp trạng hoạt động giao nhận gom hàng hàng không, phục vụ cho kế hoạch nâng cao hiệu hoạt động vận tải hàng hóa hãng 2) Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : Chỉ chọn MỘT câu trả lời; Dấu  : chọn NHIỀU câu trả lời 3) Sau cung cấp thơng tin đầy đủ, Xin vui lòng gửi Phiếu khảo sát Phòng Phát triển bán – Tổng cơng ty hàng không Việt Nam chi nhánh Miền Bắc – 25 Tràng Thi – Hoàn Kiếm – Hà Nội Số điện thoại : (04) 62700200 (ext 4334) Email: Huongnmai@vietnamairlines.com Thông tin ghi phiếu điều tra giữ bí mật Thông tin người điền phiếu Thông tin doanh nghiệp Họ tên: ……………………………… Tên doanh nghiệp ………………………………… Chức vụ: …………………………… Địa chỉ…………………………………………… Điện thoại: …………………………… Số lượng nhân viên: ……………………………… Email: ……………………………… Tổng doanh thu năm 2011:….tỷ…… triệu……… nghìn đồng A/ THÔNG TIN CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP Thời gian hoạt động DN lĩnh vực giao nhận kho vận hàng không  Dưới năm  Từ năm – năm  Từ 3- năm  Trên năm Doanh nghiệp có nằm kênh bán thức Vietnam Airlines hay khơng?  Chưa thuộc kênh bán  Đang thuộc kênh bán Đã thuộc kênh bán Các loại hình dịch vụ có doanh nghiệp  Dịch vụ hàng khơng  Dịch vụ kho bãi Container  Giao nhận hàng triển lãm, cơng trình  Dịch vụ đường biển  Xuất nhập Khác:………………  Dịch vụ logistics  Kho ngoại quan Trong đó, dịch vụ kinh doanh chủ yếu là:……………………… Theo DN, hình thức vận tải hiệu là:  Đường biển  Đường  Đường hàng không Đường sắt  Đa phương thức Khác:…………………………… B/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Doanh thu từ dịch vụ hàng không chiếm tỷ lệ ………% tổng doanh thu doanh nghiệp Doanh thu từ dịch vụ hàng không Vietnam Airlines chiếm tỷ lệ ……% doanh thu từ dịch vụ hàng không doanh nghiệp Chi phí từ dịch vụ hàng khơng chiếm tỷ lệ % tổng chi phí doanh nghiệp Chi phí dịch vụ hàng khơng Vietnam Airlines chiếm tỷ lệ % chí phí dịch vụ hàng khơng doanh nghiệp C/ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA VIETNAM AIRLINES Kể tên hãng hàng không mà doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận tải hàng hóa: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… 10 So với năm trước, doanh thu từ dịch vụ vận tải hàng hóa Vietnam Airlines doanh nghiệp có xu hướng:  Giảm  Không thay đổi  Tăng không đáng kể  Tăng mạnh  Không ổn định 11 So với năm trước, chi phí từ dịch vụ vận tải hàng hóa Vietnam Airlines doanh nghiệp có xu hướng:  Giảm  Không thay đổi  Tăng không đáng kể  Tăng mạnh  Không ổn định 12 So với năm trước, lợi nhuận từ dịch vụ vận tải hàng hóa Vietnam Airlines doanh nghiệp có xu hướng:  Giảm  Không thay đổi  Tăng mạnh  Không ổn định  Tăng không đáng kể 13 Đánh giá mức giá cước vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines so với hãng hàng khơng khác:  Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao 14 Đánh giá sách hoa hồng Vietnam Airlines doanh nghiệp:  Chưa hợp lý  Hợp lý Cần điều chỉnh:  Tăng  Giảm Không cần điều chỉnh Nếu điều chỉnh, điều chỉnh tăng (giảm)……… % 15 Theo Doanh nghiệp, tồn hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa Vietnam Airlines là: Khối lượng chuyên chở khơng lớn Đội tàu bay cũ, số lượng ít, máy bay nhỏ Chính sách giá nhiều bất cập Công tác xúc tiến thương mại, tiếp thị chưa hiệu Nhân viên phục vụ thiếu chuyên nghiệp Cạnh tranh với hãng hàng khơng khác Chính sách hoa hồng, chiết khấu chưa hợp lý Lí khác:……………………………… 16 Nguyên nhân lựa chọn sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines Đã sử dụng dịch vụ hài lòng với Vietnam Airlines Thời gian đến thích hợp Hãng chỗ Là khách hàng thường xun Hãng có đường bay thẳng Chất lượng dịch vụ tốt, nhanh chóng Lí khác:………………………… D ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA VIETNAM AIRLINES (đánh dấu X vào ô lựa chọn) 17 Đánh giá mức độ thuận tiện phương tiện liên lạc với phận hàng hóa Vietnam Airlines Dễ dàng Trung bình 1.1 Điện thoại 1.2 Email 1.3 Fax 18 Công tác phục vụ chuyên viên thương mại hàng hóa Khó Tần suất gặp gỡ trực tiếp phận Bán với Quý khách hàng (Chỉ chọn 01 phương án) > lần/ 5-6 lần/ tháng 3-4 lần/ tháng 1-2 lần/ tháng lần/ tháng tháng Đánh giá phận Bán Rất tốt Thơng báo kịp thời, xác hành trình, thời gian vận chuyển, chất xếp hàng hóa cho khách hàng Triển khai kịp thời chủ trương, sách, sản phẩm, dịch vụ VN tới Quý khách hàng Cấp phiếu cân hàng, hướng dẫn thủ tục, xuất không vận đơn xác theo thơng tin ghi Hướng dẫn gửi hàng khách hàng Khả hỗ trợ, tư vấn sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách trình gửi hàng VN Duy trì phát triển quan hệ tốt với Quý khách hàng Tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi, khiếu nại Quý khách hàng (nếu có) Thái độ, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm sẵn sàng phục vụ Tác phong làm việc chuyên nghiệp Tốt Khá TB Kém 19 Đánh giá sở vật chất, phương tiện hỗ trợ khách hàng công ty NCTS Nội dung Rất tốt Tốt Khá Kém, cần Thiếu, cần sửa chữa bổ sung Thiết bị chất, xếp, dỡ hàng Thiết bị cân hàng Khu vực kho để hàng Mặt 20 Trong lần điều tra VPKVMB, hình thức điều tra thuận tiện cho Quý Khách hàng: Gửi phiếu điều tra thư Điều tra online Phỏng vấn trực Khác tiếp E.Các đề xuất doanh nghiệp sách vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC! AWB : 738 ………… ÀNG CHUYẾN BAY: VN ngày: / /20 Gửi tới: HỌ TÊN VÀ ĐỊA CHỈ NGƯỜI GỬI HÀNG: Tel: Số CMT: …… …… ngày cấp /… /… … nơi cấp………… ……… HỌ TÊN VÀ ĐỊA CHỈ NGƯỜI NHẬN HÀNG: Tel: SốCMT: …… .…….Ngày cấp /… ./… .……Nơi cấp …… .…… … TÊNHÀNG Yêu cầu phục vụ: Tên gọi, tính chất hàng nguy hiểm ( hàng nguy hiểm bỏ cam kết ): Tôi xin cam kết: Xác nhận nội dung lô hàng xác theo tên hàng khai, khơng có hàng quốc cấm, hàng lậu thuế Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật việc hồn thành nghĩa vụ thuế với nhà nước có đầy đủ giấy tờ chứng minh hợp pháp lô hàng, Tôi thông báo danh mục thủ tục gửi hàng nguy hiểm Mọi chi tiết lô hàng hàng nguy hiểm, hàng cấm hạn chế chun chở Hàng khơng Việt nam Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm phát sinh hàng nguy hiểm không khai báo Xin chịu trách nhiệm, chi phí trước luật pháp HKVN có sai tên hàng, hàng cấm, vi phạm nghĩa vụ thuế quy định nhà nước THÔNG TIN HÀNG NHẬN Kiện ( Phần dành cho Nhân viên cân hàng ) Trọng lượng Kích thước Ghi Ngày / / 20……… An Ninh soi chiếu Thương vụ Đại diện Chủ hàng ( Ký đóng dấu ) ( Ký đóng dấu ) ( Ký đóng dấu ) ( Ghi rõ họ tên ) ... LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – CHI NHÁNH MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN... pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Vietnam Airlines – Chi nhánh Miền Bắc CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG... đề lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế đường hàng khơng Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Vietnam Airlines – Chi nhánh Miền Bắc Chương