1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI “ ” “ ” - HOÀNG XUÂN HỘI CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM “ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2019 ” BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ” “ ” - HOÀNG XUÂN HỘI CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM “ Chuyên ngành:Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA HÀ NỘI, NĂM 2019 ” LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Kết nghiên cứu trình bày chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nam, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn HOÀNG XUÂN HỘI LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu đến học viên hoàn thành luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế với đề tài: “Chất lượng nhân lực tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam” Trong trình học tập, nghiên cứu viết luận văn, giúp đỡ thầy, cô giáo, tổ chức, đồng nghiệp quan tạo điều kiện vật chất, thời gian cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu thầy cô giáo, tổ chức, đồng nghiệp người hướng dẫn khoa học - GS, TS Nguyễn Bách Khoa hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em nhiều nghiên cứu khoa học thực hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu Agribank Chi nhánh Hà Nam DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Chi nhánh Hà Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam CN Chi nhánh TCTD Tổ chức tín dụng TPKT Thành phần kinh tế KH Kế hoạch DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ CBNV Cán nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực NNL Nguồn nhân lực LĐ Lao động QTNS Quản trị nhân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta, tiến trình thực cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước Mục tiêu cơng nghiệp hố đại hố xây dựng đất nước ta thành nước công nghiệp có sở vật chất kỹ thuật đại, cấu kinh tế hợp lý, quan hệ sản xuất phù hợp phát triển lực lượng sản xuất, đời sống vật chất tinh thần cao, quốc phòng an ninh vững chắc, dân giàu nước mạnh Để thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước trách nhiệm nhiều ngành kinh tế có ngành Ngân hàng Ngày nay, ngành Ngân hàng coi ngành kinh tế huyết mạch, có tầm quan trọng đặc biệt góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước, để thực tốt nhiệm vụ trọng tâm mà Đảng Nhà nước giao cho, vấn đề cấp bách đặt ngành Ngân hàng phải xây dựng hệ thống đủ mạnh tất lĩnh vực: lực hoạch định, thực thi sách, lực điều hành, quản lý, kinh doanh, trình độ cơng nghệ, kỹ thuật đại thích ứng với chế thị trường Nền kinh tế hàng hố vận hành theo chế thị trường đòi hỏi ln chuyển vốn nhanh Vì vậy, đơi với việc đổi chế tổ chức, nghiệp vụ ngành Ngân hàng tập trung cải tiến nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng tồn ngành Và, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ngoại lệ Trong q trình hoạt động, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam xác định công tác đào tạo “hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp nâng cao kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong công việc… đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ phát triển bền vững Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” Thực quy định đề Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi nhiệm vụ quan trọng phát triển toàn diện Chi nhánh Tuy nhiên trình thực hiện, bên cạnh thành công đạt được, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam bộc lộ ngày rõ điểm yếu, hạn chế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tín dụng Để khắc phục hạn chế cần nhiều giải pháp đồng Nhận thấy cần thiết việc tìm hiểu đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, chọn để tài “Chất lượng nhân lực tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam” Tổng quan nghiên cứu Chất lượng nhân lực lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp cận nhiều khía cạnh khác Thời gian gần có nhiều nghiên cứu khác nâng cao chất lượng nhân lực, cụ thể sau: 1- Giáo trình “Quản trị nhân sự” TS Nguyễn Hữu Thân (2004) Tác giả trình bày hệ thống lý luận chung quản trị nhân như: Đại cương quản trị tài nguyên nhân sự; Môi trường quản trị tài nguyên nhân sự; Phân tách công việc; Hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên; Phát triển tài nguyên nhân sự; Lương bổng đãi ngộ; Giao tiếp nhân Tuy nhiên, hệ thống sơ lý luận quản trị nhân nói chung tổ chức, chưa cụ thể tổ chức [18] 2- TS Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 Tác giả Phạm Công Nhất rõ thực trạng NNL nước ta số lượng chất lượng Bên cạnh đó, tác giả hạn chế yếu chất lượng nhân lực, nguyên nhân hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm phát triển, nâng cao chất lượng NNL đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước [13] 3- Phan Ngọc Trung (2011), Quản lý nguồn nhân lực: Vấn đề đặt cho doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Phát triển nguồn nhân lực số 1, Hà Nội Tác giả Phan Ngọc Trung nêu lên vấn đề gặp phải công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Từ đó, tác giả đưa số giải pháp khắc phục vấn đề để nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp [22] 4- Giáo trình “Quản trị nhân lực” ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2013) Tác giả trình bày sở lý luận quản trị nhân lực như: Tổng quan quản trị nhân lực; Sự phân chia trách nhiệm quản lý nhân lực 10 tổ chức; Kế hoạch hóa bố trí nhân lực; Kế hoạch hóa nguồn nhân lực; Tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực; Bố trí nhân lực thơi việc; Tạo đơng lực; Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Thù lao phúc lợi; Quan hệ lao động; An toàn sức khỏe Tuy nhiên, hệ thống sơ lý luận quản trị nhân lực nói chung tổ chức, chưa cụ thể tổ chức [16] 5- Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển Hội nhập Bài báo đưa đánh giá tổng quan thực trạng nguồn nhân lực ngành ngân hàng thơng qua đánh giá khía cạnh: Thực trạng nguồn nhân lực làm việc ngân hàng, Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng Tác giả nhận định nguyên nhân hạn chế đưa 10 giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng [21] 6- Lê Minh Tuấn (2015), Nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Luận văn tác giả Lê Minh Tuấn hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn chất lượng viên chức Trên sở phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng viên chức, từ nhân tố có tác động lớn đến chất lượng viên chức ngân hàng Đề tài đề xuất 05 giải pháp nâng cao chất lượng viên chức ngân hàng: Xây dựng sách khen thưởng, kỷ luật chế độ thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao; Quy hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức ngân hàng; Đào tạo kỹ mềm cho cán bộ, viên chức ngân hàng; Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợp.[23] 7- Nguyễn Thị Lệ (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế Tác giả sâu phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015 Từ rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Từ thực tiễn ngân hàng rút học, đề xuất giải pháp, xây dựng tầm nhìn chiến lược lâu dài nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân 100 cải tạo đường truyền giúp hạn chế tối đa nghẽn mạng, truyền tin mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc ứng dụng công nghệ ngành Ngân hàng tạo điều kiện cho NHTM có điều kiện phát triển đa dạng loại hình dịch vụ ngân hàng Vì vậy, Agribank Chi nhánh Hà Nam cần phải: - Tăng cường liên doanh, liên kết hợp tác ngân hàng với ngân hàng tổ chức kinh tế khác nước nhằm tranh thủ hỗ trợ tài kỹ thuật để đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế - Hiện đại hóa đồng hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ phạm vi tồn hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng Thực giao dịch liên chi nhánh toàn hệ thống cách nhanh chóng, khơng khác biệt cách thức, tốc độ xử lý giao dịch nội giao dịch liên chi nhánh - Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên quan đến tín dụng để bán chéo sản phẩm đến khách hàng vay vốn theo hướng đảm bảo chất lượng dịch vụ… 3.4.4 Thực hành tốt marketing Emarketing quản lý rủi ro hệ thống với dịch vụ tín dụng Hội sở Agribank Chi nhánh Hà Nam tới chi nhánh trực thuộc - Để dịch vụ tín dụng Agribank đến với rộng khắp khách hàng, Agribank có giải pháp marketing Emarketing Agribank Chi nhánh Hà Nam cần dựa vào chiến lược tiếp thị, quảng bá Agribank thực cụ thể hóa phù hợp với theo hoạt động để chiến lược marketing Emarketing đem lại hiệu cao - Để quản lý tốt rủi ro hệ thống với dịch vụ tín dụng cần Ngân hàng cần phải tổ chức thực tốt nội dung sau: + Nhận dạng rủi ro tín dụng: Nhận dạng rủi ro tín dụng q trình xác định liên tục có hệ thống hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhận dạng rủi ro bao gồm bước: theo dõi, xem xét, nghiên cứu môi trường hoạt động quy trình cho vay để thống kê dạng rủi ro tín dụng dự báo nguyên nhân 101 tiềm ẩn gây rủi ro tín dụng + Các phương pháp nhận dạng rủi ro: Phương pháp thẩm định thực tế; Phương pháp lập bảng điều tra; Phương pháp phân tích số liệu hồ sơ tổn thất khứ; + Phương pháp phân tích lưu đồ; + Đo lường rủi ro tín dụng: Đo lường rủi ro đo lường xác suất mức độ thiệt hại xảy rủi ro xác định cách thu thập số liệu phân tích đánh giá, từ xác định xác suất mức độ thiệt hại xảy Để đo lường rủi ro tín dụng, ngân hàng dựa vào thông số: Hệ số nợ hạn; Tỷ lệ nợ xấu; Tỷ lệ thu hồi nợ hạn, nợ xấu; Nợ xử lý rủi ro thu hồi nợ xử lý rủi ro + Kiểm sốt rủi ro tín dụng: Là việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, công cụ, chiến lược chương trình hoạt động để ngăn ngừa, né tránh, giảm thiểu rủi ro Căn vào mức độ rủi ro tính tốn, hệ số an tồn tài chính, khả chấp nhận rủi ro mà có biện pháp phòng chống khác nhằm làm giảm mức độ thiệt hại, có nhiều lựa chọn: Chấp nhận rủi ro: với khoản vay nhỏ chi phí cho việc phòng tránh đơi cao việc chấp nhận mức thiệt hại với xác suất rủi ro cao, ngân hàng né tránh rủi ro cách hạn chế từ chối cấp tín dụng; Với khoản vay lại, biện pháp để kiểm sốt rủi ro tín dụng bao gồm: Kiểm sốt nguồn gây rủi ro tín dụng; Các biện pháp giảm thiểu tổn thất rủi ro tín dụng; Phân tán rủi ro tín dụng + Tài trợ rủi ro tín dụng: Tài trợ rủi ro tín dụng để bù đắp khoản rủi ro tín dụng xảy ra, làm lành mạnh hóa tài ngân hàng Tùy theo tính chất loại tổn thất, ngân hàng sử dụng nguồn vốn thích hợp để bù đắp: Đối với tổn thất lường trước rủi ro: Ngân hàng sử dụng nguồn vốn từ quỹ dự phòng rủi ro xếp loại theo tiêu chuẩn để bù đắp; Đối với tổn thất không lường trước rủi ro: Ngân hàng phải dùng vốn tự có làm nguồn dự phòng để bù đắp; Ngoài ra, cần áp dụng biện pháp khác để tài trợ rủi ro, gồm: Tham gia bảo hiểm suốt q trình cấp tín dụng, xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi nợ, … 3.4.5 Xây dựng lực cạnh tranh cốt lõi khác biệt từ phát triển hình ảnh thương hiệu đội ngũ nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh 102 Hà Nam Agribank xây dựng lực cạnh tranh dựa giá trị cốt lõi Ngân hàng suốt 30 năm qua sứ mệnh cung ứng kịp thời nguồn lực tài hỗ trợ thúc đẩy phát triển nông nghiệp, nông thôn nông dân Ngân hàng đồng hành với người nông dân khắp miền Tổ quốc, bảo đảm đủ nguồn vốn phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh với nhiều cách làm sáng tạo, hiệu quả, phù hợp với giai đoạn phát triển cụ thể Là ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trò chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu ngân hàng thương mại 100% vốn nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn, góp phần quan trọng ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm soát lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng bảo đảm an sinh xã hội… Agribank Chi nhánh Hà Nam chung sứ mệnh với Agribank phát triển “Tam nông”, đối tượng cần nguồn vốn để phát triển kinh tế nhiên trình độ có hạn chế nên đòi hỏi đội ngũ nhân lực tín dụng khơng có lực chun mơn tốt mà cần có phẩm chất tốt, hết lòng giúp đỡ khách hàng quy trình, thủ tục để tiếp cận vốn vay Để làm điều thời gian qua, Chi nhánh ban hành nhiều văn quy tắc ứng xử cán nhân viên đặc biệt quan tâm đến đội ngũ nhân lực tín dụng để nêu cao tinh thần trách nhiệm thực chức trách, nhiệm vụ; nâng cao nhận thức vị trí vai trò, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước cho cán nhân viên để họ nhận thức tinh thần trách nhiệm, thái độ nghiêm túc lòng tận tụy cơng việc giao Cụ thể như: - Phải tuân thủ gương mẫu thực chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, khơng ngừng học tập, tu dưỡng rèn luyện, nâng cao lực, phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn, nghiệp vụ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao 103 - Nghiêm chỉnh thực trách nhiệm, nghĩa vụ người cán theo quy định Bộ luật lao động quy chế, quy định Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam - Phát huy tính chủ động, sáng tạo, tổ chức thực công việc cách khoa học để hoàn thành với chất lượng, hiệu cao Kết luận chương Căn định hướng phát triển nguồn nhân lực dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Chi nhánh Hà Nam đến năm 2025, chương đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực Các giải pháp tập trung vào nhóm nội dung là: (1) Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý nhân lực theo mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, (2) Nhóm giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng, (3) Nhóm giải pháp tạo môi trường, điều kiện để nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Chi nhánh ngân hàng Qua đề xuất giải pháp chủ yếu nêu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực tín dụng nói riêng dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Hà Nam đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 104 KẾT LUẬN Nguồn nhân nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung Agribank Chi nhánh Hà Nam nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Nâng cao chất lượng nhân tác nghiệp tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam” tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lượng nhân NHTM Phân tích thực trạng chất lượng nhân tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân tín dụng Chi nhánh Tuy nhiên, phân tích thực trạng chất lượng nhân khơng phải việc đơn giản, cộng với kinh nghiệm thực tiễn tác giả chưa có nhiều nên nội dung luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, chí sai sót Em xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Giáo viên hướng dẫn giúp em hoàn thiện luận văn này, mong nhận ý kiến bảo Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp để luận văn củng cố, hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị Hội nghị Trung ương 5, ” khóa X “Về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2009), Kết luận số 37-KL/TW ngày 02/02/2009 Hội nghị lần thứ chín, khóa X “Về tiếp tục đẩy mạnh thực chiến ” lược cán từ đến năm 2020”, Hà Nội Trần Xuân Cầu - Mai Quốc Chánh (2015), Giáo trình Kinh tế nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ” PGS.TS Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội “ Lê Thị Hồng Điệp (2014), Phát triển nhân chất lượng cao đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri thức Việt Nam (Một số vấn đề lý luận thực tiễn), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Phạm Minh Hạc tác giả (1996), Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội George T.Milkovich - John.W.Boudreau (2005), Người dịch: TS.Vũ Trọng Hùng, “ Hiệu đính biên tập: TS Phan Thăng, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Từ Quỳnh Hạnh (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Huế - Đại học kinh tế 11 M Hilb (2013), Quản trị nhân theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội “ ” 12 Bùi Văn Nhơn (2012), Giáo trình Quản trị nhân doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống Kê 13 TS Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 14 Nguyễn Thị Lệ (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 15 GS TS Đỗ Văn Phức (2011), Bài giảng Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 16 Nguyễn Ngọc Quân - ThS Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân “ sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ” 17 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản lý nhân tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ” 18 Lê Xuân San (2016), Nâng cao chất lượng cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Bắc Giang Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2016 ” 19 TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật ” 21 Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển Hội nhập, ngày 23/11/2015 22 Phan Ngọc Trung (2011), Quản lý nguồn nhân lực: Vấn đề đặt cho doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Phát triển nguồn nhân lực số 1, Hà Nội 23 Lê Minh Tuấn (2015), Nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh trường Đại học Huế - Đại học kinh tế 24 Các websites tham khảo: - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn/ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam: https://www.Agribank - Websites:http://quantri.vn/;http://www.quantrinhansu.com.vn/; http://vneconomy.vn/ PHỤ LỤC “ PHIẾU KHẢO SÁT ” Phụ lục 1: Dành cho cán nhân viên Agribank Chi nhánh Hà Nam Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank tác giả luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực Agribank Chi nhánh Hà Nam thời gian tới Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hoàn toàn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Quý đồng nghiệp xin vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: - Họ tên: - Giới tính: Nam - Tuổi: □ Nữ + Dưới 30 tuổi + Từ 30 - 40 tuổi + Từ 40 - 50 tuổi □ □ □ + Trên 50 tuổi □ □ - Thu nhập hàng tháng Anh/Chị (Triệu đồng): Trên 10 triệu □ Từ 08 - 10 triệu Từ 06 - 08 triệu □ Dưới 06 triệu - Trình độ học vấn Anh/Chị: □ □ Trên Đại học □ Đại học □ Cao đẳng Trung cấp □ Khác □ - Thời gian công tác Agribank Chi nhánh Hà Nam: Dưới 02 năm □ Từ 02 - 04 năm Từ 04 - 06 năm □ Trên 06 năm - Vị trí cơng tác Anh/Chị: Lãnh đạo phòng ban □ □ □ □ Người lao động tín dụng Người lao động khác “ □ □ PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NAM ” + Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào thích hợp Câu 1: Xin Anh/Chị đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Agribank Chi nhánh Hà Nam nay: Phù hợp Nội dung Chưa phù hợp Thiếu Thừa Bộ phận làm công tác lãnh đạo quản lý Ngân hàng (giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phòng ban) Bộ phận làm cơng tác tín dụng Ngân hàng Bộ phận làm công tác giao dịch Ngân hàng Bộ phận làm công tác hỗ trợ (kế hoạch tổng hợp, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng cơng tác hành chính) 4.1 Bộ phận làm công tác kế hoạch tổng hợp NH 4.2 Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro NH 4.3 Bộ phận làm công tác quản trị tín dụng NH 4.4 Bộ phận làm cơng tác tổ chức hành NH + Đối với câu trả lời Anh/Chị đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn Điểm Ý nghĩa Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Câu 2: Xin Anh/Chị đánh giá chung trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Agribank Chi nhánh Hà Nam Nội dung Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Kỹ nghề nghiệp Câu 3: Xin Anh/Chị đánh giá chung chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân theo lao động Agribank chi nhánh Huyện, Tỉnh Hà Nam Nội dung Cán làm công tác lãnh đạo quản trị ngân hàng Cán làm cơng tác tín dụng Cán làm cơng tác giao dịch Cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Cán làm cơng tác quản trị tín dụng 4.4.Cán làm cơng tác tổ chức hành Câu 4: Xin Anh/Chị đánh giá chung chuyên môn kỹ nghề nghiệp ban lãnh đạo quản lý Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Cán làm công tác lãnh đạo quản trị ngân hàng Cán làm cơng tác tín dụng Cán làm công tác giao dịch Cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Cán làm công tác quản trị tín dụng 4.4.Cán làm cơng tác tổ chức hành Câu 5: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng nhân chuyên môn kỹ nhân làm cơng tác tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định ngân hàng Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thực việc rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập ảnh hưởng đến quyền lợi ngân hàng có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định ngân hàng Câu 6: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác giao dịch Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Mức độ thực đầy đủ thao tác, bước công việc, quy trình giao dịch, chế độ tốn, hạch tốn kế tốn, chế độ chứng từ Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ tính xác nội dung giao dịch liên quan đến nhiệm vụ phân công Đảm bảo thực kiểm đếm giao nhận tiền với khách quy trình thu - chi, giao nhận bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức giao Mức độ tuân thủ quy định mức tồn quỹ ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, ăn khớp số tiền sổ sách số tiền tồn quỹ thực tế Câu 7: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp: Nội dung Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị rủi ro ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý cơng tác quản trị tín dụng Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý cơng tác tổ chức hành ngân hàng Câu 8: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2 Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiểm tra khen chê cán 1.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 2: Dành cho khách hàng Agribank Chi nhánh Hà Nam Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán Agribank Chi nhánh Hà Nam nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn tới, xin Anh/Chị vui lòng trả lời số thơng tin sau Kính mong nhận giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………………………………….…nếu cần - Địa chỉ……………………………………………………………………… Tuổi: Dưới 25 tuổi  26 - 40 tuổi  41- 55 tuổi  Trên 56 Trình độ học vấn:  Đại học đại học  Cao đẳng/ công nhân kỹ thuật  THPT (10-12) THCS (1-9) Thời gian giao dịch với Ngân hàng  Dưới 01 năm  01 - 03 năm  03 - 05 năm  Trên 05 năm Tại qúy vị lại thường giao dịch với ngân hàng?  Uy tín  Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn  Chăm sóc KH tốt  Khuyến mại hấp dẫn  Phí giao dịch hợp lý  Nhiều điểm giao dịch + Đối với câu trả lời Anh/Chị đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn Điểm Ý nghĩa Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐÔNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NAM Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân sự, lãnh đạo nhân viên chi nhánh? Nội dung Về phẩm chất trị Về tinh thần trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 2: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam? Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người cán 1.1 Nhận thức cán vị trí vai trò, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2 Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Câu 3: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam Nội dung Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2 Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiểm tra khen chê cán 1.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị Câu 4: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người cán 1.1 Nhận thức cán vị trí vai trò, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2 Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Xin chân thành cảm ơn ! ... luận chất lượng nhân lực tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam - Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. nguồn nhân lực tín dụng, chất lượng nguồn nhân lực tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 13 nào? - Các nhân tố cấu thành ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân. .. nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam Chương 3: Một số quan điểm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà