Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chính của bài giảng là: Cung cấp khái niệm, đặc điểm cũng như các loại phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp hiện nay, giới thiệu và trình bày cụ thể về đặc trưng, thành phần, yêu cầu kỹ thuật, phi kỹ thuật, lợi ích của các loại phần mềm trong doanh nghiệp,...
B mơn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 M c đích yêu c u Tr ng i h c Th ng m i Khoa HTTT Kinh t THM T B mơn Cơng ngh thơng tin • M c đích c a h c ph n • Cung c p khái ni m, đ c m c ng nh lo i ph n m m ng d ng doanh nghi p hi n • Gi i thi u trình bày c th v đ c tr ng, thành ph n, n yêu c u k thu tt, phi k thu tt, l i ích c a lo i ph n m m doanh nghi p Bài gi ng h c ph n: Các ph n m m ng d ng doanh nghi p U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T M c đích yêu c u (t) C u trúc h c ph n • Yêu c u c n đ t đ • H c ph n g m tín ch (45 ti t) phân ph i nh sau: c • N m v ng ki n th c c b n v lo i ph n m m doanh nghi p • Có ki n th c v ho t đ ng c a ph n m m doanh nghi p • Cài đ t s d ng đ c m t s ph n m m ph bi n doanh nghi p • N i dung lý thuy t th o lu n 30 ti t (15 tu n) • Th i gian: • tu n lý thuy t, • tu n t p ki m tra • tu n th o lu n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T NG 1: T NG QUAN NG 2: PH N M M H B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • [1] àm Gia M nh, Tr 2017 TR Tài li u tham kh o N i dung h c ph n • CH • CH V • CH • CH NH ng i h c Th ng m i, Giáo trình H th ng thơng tin qu n lý, • [2] Kenneth C Laudon, Jane P Laudon, Management Information Systems- Managing the Digital Firm, Pearson, 2014 CÁC NGHI P • [3] Jaiswal and Mittal, Management Information Systems, Oxford University Press, 2010 • [4] Hu nh Minh Em, C m nang qu n lý m i quan h khách hàng, NXB T ng h p TP.HCM, 2010 NG 3: PH N M M QU N LÝ TRI TH C NG 4: PH N M M H TR RA QUY T • [5] Nguy n Cơng Bình, Qu n lý chu i cung ng, NXB Th ng kê, 2008 • [6] Iain Gillott, The business case for software applications in the enterprise, Prentice Hall, 2003 • [7] Alexis Leon, In Stock, Enterprise Resource Planning, ISBN: 9780070656802, 2007 • [8] Kerr Don, Murray Peter, Burgess Kevin, From training to learning in enterprise resource planning systems, International Journal of Learning and Change, Volume 6, Numbers 1-2, pp 18-32(15), Inderscience Publishers, 2012 • [9] http://erp.vn/ B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT Ch 8/8/2017 ng 1: T ng quan 1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p • 1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p • 1.1.1 Khái ni m v ho t đ ng c a doanh nghi p • Khái ni m v ho t đ ng c a doanh nghi p • Ho t đ ng c a DN th i đ i công ngh s • Nhân t nh h ng ho t đ ng c a doanh nghi p • Doanh nghi p: • M t t ch c kinh t , có tên riêng, có tài s n, có tr s giao d ch n đ nh, đ c đ ng ký kinh doanh theo quy đ nh c a pháp lu t nh m m c đích th c hi n ho t đ ng kinh doanh [Lu t doanh nghi p 2005] • 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p • Khái ni m ph n m m, ph n m m ng d ng • Yêu c u c a ph n m m ng d ng cho doanh nghi p • Vai trò c a ph n m m ng d ng doanh nghi p • Kinh doanh • 1.3 M t s lo i ph n m m ng d ng doanh nghi p • Ph n m m h tr nghi p v đ • Ph n m m qu n lý tri th c • Ph n m m h tr quy t đ nh c tích h p • Vi c th c hi n liên t c m t, m t s ho c t t c công đo n c a trình đ u t , t s n xu t đ n tiêu th s n ph m ho c cung ng d ch v th tr ng nh m m c đích sinh l i [Lu t doanh nghi p 2005] U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p • Ho t đ ng doanh nghi p: • t p ho t đ ng s d ng m t ho c nhi u đ u vào đ t o đ u có giá tr ph c v cho khách hàng (Hammer & Champy’s (1993) 1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p • 1.1.2 Ho t đ ng c a DN th i đ i cơng ngh s • S phát tri n c a công ngh thông tin thay đ i ho t đ ng doanh nghi p m i quan h gi a doanh nghi p v i • 1960s • 1970s – 1980s • 1990s • Các lo i ho t đ ng nghi p v doanh nghi p: • Ho t đ ng qu n lý: Qu n lý doanh nghi p, p qu n tr chi n l c • Ho t đ ng nghi p v chính: T o giá tr c t lõi • Ho t đ ng b tr : H tr cho giá tr c t lõi, ví d : K tốn, nhân s , h tr khách hàng… B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • 1.1.3 Nhân t nh h ng ho t đ ng c a doanh nghi p • Nhân t ng i • Y u t k thu t • V n hóa doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 10 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p • 1.2.1 Khái ni m ph n m m, ph n m m ng d ng • Ph n m m: • Là t p h p nh ng câu l nh đ c vi t b ng m t ho c nhi u ngơn ng l p trình theo m t tr t t xác đ nh nh m t đ ng th c hi n m t s ch c n ng, cơng vi c [Bài gi ng Công ngh ph n m m _ H Th ng m i] • c tr ng: • • • • • c phát há trii n theo h yêu ê c u, không khô đ c ch h t o theo h ngh hac n Không “h ng đi” nh ng thối hóa theo th i gian c xây d ng theo đ n đ t hàng c a khách Ln có s ph c t p thay đ i Ngày ph n m m đ c phát tri n theo nhóm B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 11 • Phiên b • Phiên b • Phiên b • Vịng đ • Phân lo n ph n m m n phát hành n hàng n m i phát hành ph n m m i ph n m m • Ph n m m h th ng • Ph n m m ng d ng • Ph n m m lai (hybrid) B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 12 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p • Ph n m m ng d ng cho doanh nghi p • Khái ni m ph n m m ng d ng • Ph n m m ng d ng m t ch ng trình máy tính đ c thi t k đ tr giúp th c hi n m t nhóm ch c n ng, nhi m v , ho t đ ng c a ng i dùng [Ziff Davis, PC Magazine] • Phân Phâ lo l ii: • Ph n m m ng d ng đa n ng (x lý v n b n, b ng tính, h qu n tr c s d li u, ) • Các ph n m m ng d ng chuyên bi t (k toán, marketing, nghe nh c…) 13 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p • 1.2.2 Yêu c u c a ph n m m ng d ng cho doanh nghi p i v i ph n m m h tr ho t đ ng t o giá tr c t lõi: • C n d s d ng, thân thi n ng i dùng, tùy bi n cao, h tr nhi u môi tr ng ho t đ ng, chi m tài nguyên b nh , tính b o m t cao • Cung c p đ y đ ch c n ng v qu n lý h s , tài li u, ch c n ng k toán, hay qu n lý nhân s cho mơ hình th ng m i d ch v • V i nghi p v c a mô hình s n xu t • C n đ m b o ch c n ng qu n lý tài chính, qu n lý phân ph i, qu n lý s n xu t, qu n lý ngu n l c qu n tr thông tin B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • 1.2.3 Vai trò c a ph n m m ng d ng doanh nghi p 14 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p • Yêu c u đ i v i ph n m m h tr ho t đ ng qu n lý: • • • • • • • Giao di n D li u Khung nhìn Thơng tin Tùy ch n Yêu c u riêng c a ng … 15 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p • • • • • • • • • Các ph n m m thu c v qu n tr kinh doanh mà m t doanh nghi p s d ng đ hoàn t t vi c kinh doanh c a h , giúp t ng ho c đo n ng su t kinh doanh, s n xu t • Ph n m m v n phịng p g • Ph n m m liên l c trung gian • Ph n m m phân tích • Ph n m m giao ti p • Ph n m m nghi p v • Ph n m m c s d li u • Ph n m m multimedia U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • 1.2 Ph n m m ng d ng doanh nghi p i dùng 16 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 1.3 M t s lo i ph n m m ng d ng doanh nghi p • Ph n m m h tr nghi p v đ c tích h p • Khái ni m • c m • Phân lo i H tr qui trình nghi p v ho t đ ng kinh doanh Ki m soát ho t đ ng c a doanh nghi p T ng n ng su t hi u qu ho t đ ng Cung Cu g c p tthông ô g ttin Gi m thi u r i ro H tr quy t đ nh qu n lý T o l i th c nh tranh … • Ph n m m qu n lý tri th c • Khái ni m • c m • Phân lo i • Ph n m m h tr quy t đ nh • Khái ni m • c m • Phân lo i B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 17 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 18 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT CH 8/8/2017 NG 2: PH N M M H TR CÁC NGHI P V C TÍCH H P 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p • /N1: Qu n lý quan h khách hàng tri t lý kinh doanh l y khách hàng làm trung tâm, l y c ch h p tác v i khách hàng bao trùm toàn b quy trình ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p • Qu n lý quan h khách hàng đ c xác đ nh m t h th ng nh ng quy trình h tr m i quan h khách hàng su t vòng ò đ i kinh ki h doanh, d h nh h m đ t đ c m c tiêu tiê chính: hí h thu th hút khách hàng m i phát tri n khách hàng s n có • Qu n lý quan h khách hàng bao g m • 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng • 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p • 2.1.2 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng • 2.1.3 Ph n m m Qu n lý quan h khách hàng Vi t • 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng • 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p • 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng • 2.2.3 Ph n m m Epicor SCM • • • • • 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p • 2.3.1 Ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p • 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p • 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 19 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p /N2: Qu n lý quan h khách hàng m t chi n l c kinh doanh đ c thi t k đ nâng cao l i nhu n, doanh thu s hài lòng c a khách hàng • Bao g m: • Ph n m m h tr • Các d ch v • M t ph ng th c kinh doanh m i • Tr giúp doanh nghi p có quy mơ khác xác đ nh đ c khách hàng th c s , nhanh chóng có đ c khách hàng phù h p trì m i quan h lâu dài v i h B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p c • Công ngh : Qu n lý quan h khách hàng nh m t gi i pháp công ngh tr giúp cho nh ng v n đ liên quan đ n KH • Chu trình bán hàng : Qu n lý quan h khách hàng nh n ng l c c a DN v ti p xúc và/ho c mua bán v i KH thơng qua chu trình bán hàng • Chi n l c kinh doanh: Qu n lý quan h khách hàng nh chi n l c kinh doanh quan m toàn di n nh t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p • /N3: Qu n lý quan h khách hàng m t chi n l c kinh doanh quy mơ tồn cơng ty đ c thi t k nh m làm gi m chi phí t ng l i nhu n b ng cách c ng c lịng trung thành c a khách hàng • Là m t quy trình đem l i lúc r t nhi u thông tin v khách hàng, hàng hi u qu c a công tác ti p th , bán hàng, hàng nh ng ph n h i nh ng xu h ng c a th tr ng • Qu n lý quan h khách hàng giúp doanh nghi p s d ng hi u qu ngu n nhân l c, quy trình hi u th u l i ích c a cơng ngh đ i v i vi c gia t ng khách hàng 21 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng • Khái ni m v qu n lý quan h khách hàng đ xác đ nh theo quan m: 20 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p • C u trúc t ch c l y khách hàng làm trung tâm, Quy trình kinh doanh, Quy lu t v d ch v khách hàng Các ph n m m h tr 23 22 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p Mơ hình qu n lý quan h khách hàng • Mơ hình 1: (Ngu n: Misa B mơnCRM.net) CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •24 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p Mơ hình qu n lý quan h khách hàng 2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng doanh nghi p Mơ hình qu n lý quan h khách hàng IDDIC • Mơ hình IDIC đ c phát tri n b i Peppers Roger vào n m 2004 • Có b c: • • • • (1) Xác đ nh khách hàng m c tiêu, (2) Tìm ki m s khác bi t gi a khách hàng hàng, (3) T ng tác v i khách hàng (4) Cá bi t hóa theo t ng đ n v khách hàng U M _T TM H D (Ngu n: Hu nh Linh Lan, ĐH Duy Tân) B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 25 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.2 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng • Khái ni m 2.1.2 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng • Là m t lo i ph n m m doanh nghi p bao g m t p ng d ng giúp doanh nghi p qu n lý d li u t ng tác v i khách hàng, truy c p thông tin doanh nghi p, t đ ng hóa bán hàng, ti p th h tr khách hàng; đ ng th i giúp qu n lý nhân viên, thi t l p m i quan h v i nhà cung c p đ i tác [Vi n tin h c doanh nghi p, VCCI] • Ch c n ng: • • • • • • • • • • Phân lo i theo tính n ng CRM qu n lý (Operational CRM) CRM Phân tích (Analytical CRM) CRM C ng tác (Collaborative CRM) Ngồi ra, có lo i ph n m m CRM m i: CRM m ng xã h i (Social CRM), CRM di đ ng (Mobile CRM) ng m c tiêu • CRM cho doanh nghi p l n (Enterprise CRM) • CRM dành cho doanh nghi p t m trung (Midmarket CRM) • CRM dành cho doanh nghi p v a nh (SMB CRM) 27 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •28 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng • Ph n m m CRM thu n Vi t, phát tri n t n m 2010, dùng cho DN v a nh , h tr đa d ng nhi u l nh v c Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p • Tri n khai theo mơ hình client-server • Tri n khai theo mơ hình web-based • Tri n khai theo mơ hình h ng d ch v (SaaS) • Phân lo i theo th tr 2.1.3 Ph n m m CRMViet B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Phân lo i ph n m m CRM • Phân lo i theo mơ hình tri n khai • • • • L p k ho ch Khai báo qu n lý Theo dõi liên l c khách hàng Qu n lý d án Qu n lý h p đ ng Qu n lý giao d ch Phân tích Qu n lý nhân viên … B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 26 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 29 2.1.3 Ph n m m CRMViet Giá c tính n ng phiên b n B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 30 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng 2.1.3 Ph n m m CRMViet Cài đ t 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng • 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p • 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng • 2.2.3 Ph n m m Epicor SCM • ng nh p vào trang: http://demo.crmviet.vn • Nh p thơng tin: user: demo, pass: 23456 • B t đ u s d ng ph n m m! • BT 1: • Th c hi n b c v a h ng d n máy tính cá nhân! • Xem, test th tính n ng menu giao di n U M _T TM H D 31 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 32 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p Ho t đ ng • Chu i cung ng • T p h p ti p c n tích h p hi u qu • S n xu t phân ph i hàng hóa • Th a mãn m c tiêu • Ho H ch h đ nh, h thi t k u n lu l ng • Th a mãn yêu c u c a khách hàng • Theo cách th c hi u qu • Là m ng l i nhà cung c p, nhà s n xu t, nhà l p ráp, nhà phân ph i trang thi t b h u c n • Nh m th c hi n ch c n ng • Thu mua NVL • Chuy n thành s n ph m trung gian cu i • Phân ph i s n ph m đ n khách hàng • Qu n lý chu i cung ng s ph i h p t t c ho t đ ng dịng thơng tin liên quan đ n vi c mua, s n xu t phân ph i s n ph m B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •33 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.1 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p Ho t đ ng 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p M c tiêu – ho t đ ng c b n • Ho t đ ng c b n • M c tiêu • • • • • •34 T ng l i nhu n Gi m lãng phí Gi m th i gian áp ng uy n chuy n Gi m chi phí t ng đ n v • Xác đ nh chi n l c đ ng m c c ng đ phân ph i • Qu n lý m i QH chu i cung ng • Qu n lý thành ph n h u c n c a chu i cung ng • Cân b ng chi phí c a chu i cung ng v i m c d ch v đ c yêu c u b i khách hàng Ngu n: supplychaininsight.vn B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 35 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •36 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng doanh nghi p Các thành ph n c b n 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng • PM Qu n lý chu i cung ng • L p k ho ch nhu c u (Demand Planning) • D đoán nhu c u s n ph m d ch v d a vào d báo • L p k ho ch s n xu t (Manufacturing Planning) • L p k ho ch t i u s n xu t theo đ n đ t hàng v i kh n ng s n xu t, b ng cách k t h p l p k ho ch yêu c u NVL (MRP) l p k ho ch yêu c u n ng l c (CRP) đ t o k ho ch s n xu t theo ràng bu c t i u • L p k ho ch cung c p (Supply Planning) • Th a mãn nhu c u khách hàng d a vào kho có s n ngu n l c v n chuy n G m l p k ho ch yêu c u phân ph i (DRP), xác đ nh yêu c u c n b sung kho kho chi nhánh • L p k ho ch v n chuy n (Transportation Planning) • S k t h p c a khoa h c công ngh ph n m m bao trùm t t c ho t đ ng liên quan đ n chu i cung ng, bao g m vi c tìm ki m, khai thác, l u tr nguyên li u đ u vào; l p k ho ch qu n lý qui trình s n xu t, ch bi n; l u kho phân ph i s n ph m đ u ra • T p công c đ c thi t k đ ki m sốt q trình kinh doanh, th c hi n giao d ch chu i giá tr qu n lý m i quan h v i nhà cung c p • Ph n m m SCM có th đ c xem nh m t b ng d ng ph n m m ph c t p nh t th tr ng công ngh ph n m m U M _T TM H D • T i u l ch trình, t i phân ph i giao hàng đ n khách hàng xem xét ràng bu c B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •37 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •38 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng Phân lo i 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng • PM ho ch đ nh dây chuy n cung ng (Supply chain planning – SCP) • S d ng thu t toán khác giúp c i thi n l u l ng tính hi u qu c a dây chuy n cung ng, đ ng th i gi m thi u vi c ki m kê hàng t n kho kho • Ph n m m th c thi dây chuy n cung ng (Supply chain execution – SCE) • Có nhi m v t đ ng hoá b chuy n cung ng c ti p theo c a dây Ngu n: pinterest.com B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •39 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •40 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng L i ích s d ng SCM Tính n ng c a SCM • Qu n lý hi u qu tồn m ng l i c a DN • S p x p h p lý, t p trung chi n l c phân ph i • T ng hi u qu c ng tác liên k t tồn chu i • T i thi u hóa chi phí t n kho t ng chu trình l u chuy n ti n m t • T ng m c đ ki m sốt cơng tác h u c n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p •41 • Qu n lý kho • Qu n lý đ n hàng • Qu n lý mua hàng • Qu n lý h u c n • L p k ho ch chu i cung ng • Qu n lý thu h i • Qu n lý hoa h ng • Qu n lý h p đ ng • Qu n lý vịng đ i s n ph m • Qu n lý tài s n • i u n chu i cung ng • Phân tích chu i cung ng • Qu n lý nhà cung c p • Tìm ngu n cung ng mua s m B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •42 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.3 Ph n m m Epicor SCM 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng Các lo i ph n m m SCM • Epicor SCM • Nhóm đ c tích h p SCM v i b ph n m m doanh nghi p • Nhóm ph n m m SCM chun d ng • Nhóm ch c n ng m r ng c a h th ng ERP • B gi i pháp ph n m m qu n lý chu i cung ng t ng th có kh n ng k t n i, m r ng r t linh ho t đáp ng cho doanh nghi p có quy mơ khác • Có kh n ng tùy bi n r t cao nh đ c phát tri n n n t ng Ki n Trúc H ng D ch V (SOA) • Giao di n r t đ n gi n, nh ng m nh m • Tính n ng • • • • • • • Qu n lý h p đ ng Qu n lý quan h khách hàng Theo dõi hàng t n kho H tr nhi u đ n v đo l ng Qu n lý hàng hóa theo lơ/s serial/Imei, khách hàng/nhà cung c p Qu n lý hàng t n kho (VMI ho c SAIM) Qu n lý tuân th quy ch SCM toàn c u U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T •43 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 44 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.2.3 Ph n m m Epicor SCM • 2.3.1 Ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p • 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p • 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online • Cài đ t • 1/ Vào trang: http://www.epicor.com/solutions/supply-chainmanagement.aspx • 2/ ng ký s d ng th nghi hi m • 3/ Th c hành • BT2: • Th c hi n b c v a h ng d n máy tính cá nhân! • Xem, test th tính n ng menu giao di n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 45 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.1 Ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 46 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP • Khái ni m • Khái ni m • Ngu n l c • Ngh a h p: Ngu n l c v t ch t cho phát tri n • Ngh a r ng: T t c ti m n ng, l i th v t ch t phi v t ch t ph c v cho m c tiêu phát tri n • Ngu n l c v n v t ch t (Williamson, (Williamson 1975) • Ngu n l c v n ng i (Becker, 1964) • Ngu n l c v n t ch c (Tomer, 1987) • Ngu n l c doanh nghi p • Bao g m t t c tài s n, n ng l c, nh ng quy trình c a t ch c, nh ng thu c tính c a doanh nghi p, thông tin, tri th c…, mà doanh nghi p ki m sốt cho phép doanh nghi p hình thành th c hi n chi n l c giúp c i thi n hi u qu hi u su t c a (Daft,1983) B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 47 • B gi i pháp tích h p m i ho t đ ng c a doanh nghi p vào ph n m m nh t h tr th c hi n quy trình x lý m t cách t đ ng hoá, đ g giúp p cho doanh nghi g pq qu n lý ý ho t đ ng then ch t • Bao g m: k tốn, phân tích tài chính, qu n lý mua hàng, qu n lý t n kho, ho ch đ nh qu n lý s n xu t, qu n lý quan h v i khách hàng, qu n lý nhân s , theo dõi đ n hàng, qu n lý bán hàng, v.v B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 48 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP c m c a ERP • H th ng tích h p qu n tr s n xu t kinh doanh (Integrated Business Operating System) • H th ng ng i làm ch v i s h tr c a máy tính (People System Supported by the Comp ter) Computer) • H th ng ho t đ ng theo quy t c (Formal System) • H th ng v i tránh nhi m đ c xác đ nh rõ (Defined Responsibilities) • H th ng liên k t gi a phịng ban cơng ty (Communication among Departments U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 49 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP Ch c n ng c b n c a ERP • L p k ho ch, d tốn • Bán hàng qu n lý khách hàng • S n xu t • Ki m sốt ch t l ng • Ki m sốt ngun v t li u, kho, tài s n c đ nh • Mua hàng ki m sốt nhà cung ng • Tài – K tốn • Qu n lý nhân s • Nghiên c u phát tri n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 51 Ph n m m T v n Ph n c ng i tri n khai t o Khác 30,2% 24,1% 17,8% 13,5% 10,9% 3,3% 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP L ch s phát tri n ERP B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 52 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP Chi phí tri n khai ERP – Các gói d ch v • • • • • • 50 • 1960- 70’s: MRP (Material Requirement Planning) - Ho ch đ nh nhu c u ngun li u, đ a tính tốn v nguyên v t li u c n thi t đ hoàn thành k ho ch s n xu t • 1980’s: MRP II (Manufacturing Resource Planning) - Ho ch đ nh ngu n l c s n xu t, t qu n lý bao g m c qu n lý lao đ ng chi phí • 1990’s: ERP, tr ng tâm khách hàng, giao d ch th i gian th c qu n lý tài s n • 2000’s: ERP m r ng hay ERP II, t i u hóa tồn b q trình kinh doanh bao g m c khách hàng nhà cung c p 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p • Chi phí tri n khai B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Doanh thu c a m t s nhà cung c p erp (1999 – tri u $) • Các gói phát tri n • • • • • • SAP 25% ORACLE 14,2% BAAN 8,8% J.D.EDWARDS 7,4% PEOPLESOFT 2,5% QAD 2,5% B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 53 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 54 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online • Ch ng trình Fast Business Online đ c phát tri n n n Web (web-based), k t h p công ngh , ki n trúc ki m ch ng qua th i gian nh ng thành t u m i, tiên ti n: • • • • • • Ki n trúc: l p (3-tier) Ngơn ng l p trình: ASP.NET/Ajax CSDL: SQL Server Công c t o báo cáo: Crystal Report B o m t: đáp ng yêu c u b o m t theo SSL Trình t làm vi c: IE, FireFox, Chrome, Safari, Opera… 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online • • • • • • • • • • • • • H th ng K toán t ng h p K toán ti n m t, ti n g i, ti n vay K toán bán hàng cơng n ph i thu K tốn mua hàng công n ph i tr g Qu n lýý bán hàng Qu n lý mua hàng Qu n lý hàng t n kho Giá thành s n ph m Giá thành cơng trình, v vi c Qu n lý TSC Qu n lý CCDC K toán ch đ u t U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 55 2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online • Cài đ t • 1/ Truy c p: http://fast.com.vn/phan-mem-erp-fastbusiness-online/dung-thu • 2/ i n thơng tin cá nhân đ đ ng ký dùng th • 3/ Th c hành hà h • BT3: 56 CH NG 3: PH N M M QU N TR TRI TH C • 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p • 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung • 3.1.2 M ng tri th c • 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o • 3.2 Ph n m m tri th c • Th c hi n b c v a h ng d n máy tính cá nhân! • Xem, test th tính n ng menu giao di n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 57 • 3.2.1 Ph n m m d a máy tính • 3.2.2 Ph n m m th c t o • 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o • 3.3.1 H chuyên gia • 3.3.2 H logic m • 3.3.3 H c máy B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 58 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung • 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung • 3.1.2 M ng tri th c • 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o • Ph n m m qu n tr n i dung (content management system - CMS) • m t ph n m m ng d ng ho c t p ch ng trình đ c dùng đ t o qu n lý n i dung s • Phân â lo o i qu n tr n i du dung gđ n hình: • PM qu n tr n i dung doanh nghi p (enterprise content management – ECM) • PM qu n tr n i dung web (web content management – WCM) B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 59 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 60 10 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ch c n ng đ c tr ng 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ch c n ng đ c tr ng • Ch c n ng chính: • • • • • • • • T o l p n i dung; L u tr n i dung; Ch nh s a n i dung Chuy n t i n i dung; Chia s n i dung; Tìm ki m Phân quy n ng i dùng • … c m • W-CMS (Web CMS) • E-CMS (Enterprise CMS) • T-CMS (Transactional CMS): H tr vi c qu n lý giao d ch th ng m i n t • P-CMS P CMS (Publications CMS): H tr vi c qu n lý lo i n ph m tr c n (s tay, sách, tr giúp, tham kh o ) • L-CMS/LCMS (Learning CMS): H tr vi c qu n lý đào t o d a n n Web • BCMS (Billing CMS): H tr vi c qu n lý Thu chi d a n n Web •… • Phê chu n vi c t o ho c thay đ i n i dung tr c n • Ch đ So n th o: WYSIWYG • Qu n lý ng i dùng • Tìm ki m l p ch m c • L u tr • Tùy bi n giao di n • Qu n lý nh liên k t (URL) U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 61 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 62 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ph n m m tiêu bi u 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ph n m m WebCMS • DotNetNuke (ASP.Net+VB/C#), phát tri n b i Perpetual Motion Interactive Systems Inc c m c a WebCMS • • Drupal (PHP), phát tri n b i Dries Buytaert • n gi n hóa vi c xu t b n n i dung • Cơng c h u hi u đ xây d ng website m nh, t i u, giao di n đ p • D dàng xây d ng web mà không nh t thi t ph i l p trình viên ho c ki n th c chuyên sâu v CSS, HTML hay thi t k đ h a • JohnCMS (PHP), phát tri n b i JohnCMS Team • Joomla (PHP), phát tri n b i Open Source Matters • Kentico CMS (ASP.Net + VB/C#) • Liferay (Jsp, (Jsp Servlet), Servlet) phát tri n b i Liferay, Liferay Inc • Magento (PHP), phát tri n b i Magento Inc • Mambo (PHP), phát tri n b i Mambo Foundation Inc., Miro Software Solutions qu n lý • NukeViet (PHP), phát tri n b i VINADES.,JSC • PHP-Nuke (PHP), phát tri n b i Francisco Burzi • Rainbow (ASP.NET +C#) • WordPress (PHP) • Xoops (PHP), phát tri n b i The XOOPS Project B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • • • • 63 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 64 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ph n m m Joomla CMS Joomla! m t h qu n tr n i dung ngu n m , đ c cung c p mi n phí theo gi y phép GNU Joomla đ c phát tri n t Mambo, vi t b ng ngôn ng PHP k t n i CSDL b ng MySQL Cho p phép p ng g i s d ng g d dàng g xu t b n n i dung g lên Internet ho c Intranet Joomla! đ c phát âm theo ti ng Swahili nh jumla ngh a "đ ng tâm hi p l c" 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ph n m m Joomla CMS B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 65 • ng d ng: • Các c ng thông tin n t ho c website doanh nghi p • Th ng m i n t tr c n • Báo Bá n t , t p chí hí n t • Website c a doanh nghi p v a nh • Website c a c quan, t ch c phi ph • Website tr ng h c • Website c a gia đình hay cá nhân • … B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 66 11 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung Ph n m m Joomla CMS 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.2 M ng tr th c – Knowledge Network • Phiên b n joomla m i nh t 3.7 • Download mi n phí t i: https://downloads.joomla.org/ • Cài đ t th nghi m th c hành • BT4: • Ýt ng: • C u trúc c a h th ng tri th c gi ng nh m t m ng l i • Có nút (node) đ n i (link) • Cài đ t Joomla CMS • Th c hành t o n i dung thao tác qu n tr n i dung • L u th xu t lên Web ng • Các lu ng tri th c thông qua k t n i, tri th c m i s đ c t o c phía: nút đ ng n i • Ví d : Wikipedia, … U M _T TM H D 67 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.2 M ng tr th c – Knowledge Network 3.1.2 M ng tr th c – Knowledge Network • M c đích • ti n hóa t vi c thu th p thông tin phân tán chuy n sang ng d ng k thu t m i k t h p v i kh n ng c a ng i đ sáng t o s d ng tri th c m i, có tính t ng tác cao cao • Thơng qua s ti n hóa này, c ng đ ng có th tham gia chia s d li u xây d ng ki n th c đ gi i quy t v n đ ph c t p kh • Ví d vi c xây d ng t n tr c n Wikipedia • K t n i tri th c v i tri th c • K t n i tri th c v i ng i • K t n i ng i v i ng i 69 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 70 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.2 M ng tr th c – Knowledge Network ng d ng 3.1.2 M ng tr th c – Knowledge Network Ki n trúc • t ng: • ng d ng • Gi i quy t v n đ • Giao di n, • ng d ng, • Ch c n ng, • Kho (l u tr ) • Phân lo i • Phân c m • H tr quy t đ nh • H c máy • DSS • Các y u t tham gia vào h th ng: • • • • 68 Con ng i Ph n c ng Ph n m m Th t c: truy c p, phân tích, h c, đ nh h nhìn… • Qu n lý d án ng, khung B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 71 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 72 12 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o Ch c n ng Khái ni m • ng d ng giúp t ch c giáo d c, tr ng h c t đ ng hóa cơng tác qu n lý đào t o, gi i quy t nh ng kh n đ ng kí h c online • Cơng c k t n i hi u qu gi a nhà tr ng sinh viên • M t s ph n m m QL T t i Vi t Nam: • Unisoft, • PM qu n lý đào t o IU • • • • • • • • • Tuy n sinh, xét n, phân l p Qu n lý H c sinh - Sinh viên Qu n lý ch ng trình đào t o Qu n lý th i khóa bi u ti n đ gi ng d y Qu n lý đào t o Qu n lý m Qu n lý h c phí Qu n lý c p b ng t t nghi p H tr trang web đ SV tra c u m m ng s d ng công ngh ASP.Net PHP U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 73 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 74 3.1 Ph n m m qu n lý tri th c doanh nghi p 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o Th c hành L i ích • L i ích chung • Thơng tin su t công khai, gi m t i đa th i gian cho đ i t ng qu n lý công vi c c n ph i làm có tính ch t l p l p l i nhi u l n, báo cáo / th ng kê nhanh chóng, xác • L i ích đ i v i lãnh đ o • Teo dõi đ c tình hình h c t p c a sinh viên c ng nh công tác qu n lý c a cán b nhà tr ng ng, t ng kh n ng qu n lý t p trung, trung t i u hóa ngu n l c • BT6: • L a ch n ph n m m phù h p • ng ký thơng tin dùng th • Tìm hi u ch c n ng ph n m m • Minh h a k t qu cho giáo viên • L i ích đ i v i gi ng viên cán b qu n lý • Tin h c hóa t i đa nghi p v qu n lý đào t o, nâng cao hi u qu công vi c gi m b t th t c hành • L i ích đ i v i sinh viên • T ng kh n ng trao đ i, d dàng thu th p thông tin liên quan đ n ch ng trình h c, d dàng theo dõi đ c thơng tin v q trình h c t p c ng nh thông tin t nhà tr ng gi ng viên B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 75 3.2.1 Ph n m m d a máy tính • 3.2.1 Ph n m m d a máy tính • 3.2.2 Ph n m m th c t o Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 76 3.2 Ph n m m tri th c 3.2 Ph n m m tri th c B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • M t ph n m m d a máy tính đ c hi u ch ng trình đ c vi t nh m th c hi n m t cơng vi c/ nhóm cơng vi c d a s tr giúp c a máy tính (Computer aided systems) • M i cơng đo n t lúc m t s n ph m lên ý t ng đ n đ a th tr ng, n u đ c áp d ng ph n m m d a n n máy tính s ti t ki m th i gian th c hi n ti t ki m chi phí b cho doanh nghi p 77 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 78 13 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.2 Ph n m m tri th c 3.2 Ph n m m tri th c 3.2.1 Ph n m m d a máy tính 3.2.1 Ph n m m d a máy tính ng t lúc lên ý t ng n a s n ph m vào th c t (Ivan Kuric , University of U M _T TM H D Các ho t Zilina) 79 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 3.2 Ph n m m tri th c 3.2 Ph n m m tri th c 3.2.1 Ph n m m d a máy tính Ph n m m CAD 3.2.1 Ph n m m d a máy tính • M t s ph n m m d a máy tính th Các ho t ng v i s tr giúp Bc môn a PM d máy tính CNTT - a Khoa HTTT Kinh t vàlàm TM gi T m th i gian th c hi n (Ivan Kuric 80 , University of Zilina) ng dùng: • CAE (PM Phân tích k thu t d a n n máy tính – Engineering) • CAD (PM thi t k d a n n máy tính) • CAPP (PM lên lê k ho h ch h x lý công ô viêc iê d a tê n n máy tính) • CAM (PM s n xu t d a n n máy tính) • CAA (PM th m đ nh/đánh giá - Assessment) • CAL • …… B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 81 3.2 Ph n m m tri th c B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 82 3.2 Ph n m m tri th c 3.2.2 Ph n m m th c t i o • H th ng h at hình 2D nh AutoCad, Microstation ; • T o mơ hình kh i 3D trung gian nh SolidWorks, SolidEdge ; • H th ng ph i h p cho s n ph m 3D cu i nh Catia NX (unigraphics) Catia, (unigraphics) • Các s n ph m đ u tiên cho h th ng CAD đ c phát tri n v i ngơn ng l p trình Fortran, s phát tri n c a ch ng trình t o mơ hình h th ng b m t đ c xây d ng d a C, v i module APIs, m t h th ng CAD có th th y nh xây d ng nên t t ng tác GUI v i m t máy liên k t máy cân b ng hình h c u n BREP, CSG NURBS qua b ph n t o hình cho CAD Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p • Ph n m m thi t k v i s h tr c a máy tính, đ c dùng r ng rãi thi t b n n t ng b ng máy tính h tr cho k s , ki n trúc s chuyên viên thi t k khác Các s n ph m t h th ng n n t ng vectt 2D đ n b m t hì hình h kh i 3D t o hì hình h • ng d ng: • Thi t k cơng trình, thi t k s n ph m, s n xu t máy móc, ph ng ti n v n chuy n, khơng gian, • Tiêu th hàng hóa, máy móc, đóng tàu, d án q trình s n xu t 3.2.1 Ph n m m d a máy tính Phân lo i ph n m m CAD • Các s n ph m có th chia làm ba lo i: B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • CAD (Computer-aided design) 83 • Th c t o hay g i th c t i o (ti ng Anh virtual reality, vi t t t VR) thu t ng miêu t m t môi tr ng đ c gi l p b i ng i • Các mơi tr ng gi l p hình nh ng i ch đ ng thi t k qua ng d ng ph n m m chuyên d ng, đ c hi n th hình máy tính ho c thơng qua kính th c t i o nh m đem l i nh ng tr i nghi m th c t nh t cho ng i xem nh h khơng gian B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 84 14 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.2 Ph n m m tri th c 3.2 Ph n m m tri th c 3.2.2 Ph n m m th c t i o Các thành ph n 3.2.2 Ph n m m th c t i o ng d ng • Ph n c ng: • • • • • Máy tính (PC hay Workstation v i c u hình đ h a m nh); Các thi t b đ u vào (Input devices; Các thi t b đ u (Output devices; B ph n h i c m giác (Haptic feedback nh g ng tay, ) ; B ph n h i xung l c (Force Feedback) đ t o l c tác đ ng nh h đ p xe, đ ng xóc, ó • Ph n m m : • Có th dùng b t c ngơn ng l p trình hay ph n m m đ h a đ mơ hình hóa (modelling) mô ph ng (simulation) đ i t ng c a VR • Ph n m m c n : T o hình mơ ph ng • Sau ph n m m VR ph i có kh n ng mô ph ng đ ng h c, đ ng l c h c, mô ph ng ng x c a đ i t ng • Khoa h c k thu t, ki n trúc, quân s , • Gi i trí, du l ch, đ a c • Nghiên c u- Giáo d c- Th ng m i-d ch v • Y h c, c du l ch l nh v c ng d ng truy n th ng c a VR • VR ng d ng s n xu t, • VR ng d ng ngành rơb t, • VR ng d ng hi n th thơng • VR có ti m n ng ng d ng vô l n… U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 85 3.2 Ph n m m tri th c 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.2.2 Ph n m m th c t i o Minh h a B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • 3.3.1 H chuyên gia • 3.3.2 H logic m • 3.3.3 H c máy 87 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o Các tốn ng d ng • Trí tu nhân t o (TTNT) • Vi c áp d ng ph ng pháp lu n k thu t c a ng i vào máy móc • Ví d ng d ng tác v u n, l p k ho ch l p l ch (scheduling), tr l i câu h i v ch n đoán b nh, nh n d ng ch vi t tay, nh n d ng ti ng nói khn m t… ng phái: • Trí tu nhân t o truy n th ng: • H c máy (machine learning) nh h chuyên gia, l p lu n theo tình hu ng (lu t phân ph i), m ng Bayes • Trí tu nhân t o tính tốn: • H c ho c phát tri n l p nh m ng neuron, h m (Fuzzy system), tính tốn ti n hóa (Evolutionary computation), TTNT d a hành vi (Behavior based AI) B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 88 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o Khái ni m chung • Trí tu nhân t o chia làm tr 86 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 89 • Nh n d ng m u • • • • Nh Nh Nh Nh n d ng ch quang h c (Optical character recognition) n d ng ch vi t tay n d ng ti ng nói n dang khn m t • X lý ngơn ng t nhiên, d ch t đ ng (d ch máy) Chatterbot • i u n phi n Robotics • Computer vision, Th c t i o X lý nh • Lý thuy t trị ch i L p k ho ch (Strategic planning) • Trò ch i TTNT Computer game bot B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 90 15 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chuyên gia 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chun gia Mơ hình rút g n • Theo E Feigenbaum: • H chuyên gia (Expert System) m t ch ng trình máy tính thơng minh s d ng tri th c (knowledge) th t c suy lu n (inference procedures) đ gi i nh ng tốn t ng đ i khó kh n đòi h i nh ng chuyên gia m i gi i đ c C s tri th c (quy t c – hành đ ng) • H chuyên gia đ c t o c s ki n th c thu th p đ c v ch h đ c th t chuyên h ê gia, i àb tđ u trình suy lu n c a m t ng i • H chuyên gia m t nhánh c a ngành khoa h c máy tính, t o h th ng mô ph ng suy lu n c m giác ng i • H chuyên gia đ c s d ng đ gi i quy t v n đ c th nh : Làm đ gi m chi phí s n xu t, t ng n ng su t lao đ ng, gi m tác đ ng môi tr ng… Máy suy di n H thu th p tri th c U M _T TM H D 91 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chuyên gia 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chun gia Mơ hình đ y đ Cơng c k thu t nh n th c Mơ hình trí óc ng i Các lo i nh n th c 92 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T c tr ng • Hi u qu cao (high performance) • Ph c p • Th i gian tr l i tho đáng (adequate response time • Gi m giá thành , Gi m r i ro • Là h th ng th i gian th c (real time system) Mơ hình nh n th c • tin c y cao (good reliability) reliability) • D hi u (understandable) • Tính th ng tr c • a l nh v c • tin c y • Kh n ng gi ng gi i rõ ràng chi ti t, d hi u • Kh n ng tr l i theo th i gian th c, khách quan • Tính n đ nh, suy lu n có lý đ y đ m i lúc m in i k thu t thu nh n tri th c • Tr giúp thông minh nh m t ng ih ng d n • Có th truy c p nh m t c s d li u thông minh Suy luCNTT n - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn C s tri th c mi n 93 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chuyên gia Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 94 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chuyên gia H n ch • Khơng thích ng v i m t môi tr ng liên t c thay đ i • Th ng gi i h n thay đ i m t mi n h p • ịi h i c b n c a m i h chuyên gia bi u di n tri th c ngôn ng nh th ti p c n cách suy lu n c a ng i B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B s n ph m c a h chun gia • Là t p gói ph n m m công c dùng đ thi t k , phát tri n, th c hi n trì h chun gia • Ng i dùng nh p d li u thích h p ho c thông s , h chuyên gia s cung c p đ u cho v n đ ho c tình hu ng ng • Sau phát tri n, m t h chuyên gia có th đ c u hành b i nh ng ng i h u nh khơng có kinh nghi m v máy tính 95 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 96 16 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.1 H chuyên gia 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.2 H logic m B s n ph m c a h chuyên gia • Financial Advisor • Personal Consultant Easy • Cover Story • Authorizer’s Assistant • Escape • DENDRAL (stanford, 1960) • Dùng đ ph ng đoán c u trúc phân t h u c t cơng th c hóa h c c a chúng • MYCIN (stanford, 1970) • Ch n đốn, kê đ n u tr cho b nh viêm màng não nhi m trùng máu • Tích h p thi t b u n m t đ ng vào s n ph m công ngh ph c v đ i s ng b t đ u t nh ng n m 1990 t i Nh t B n • i n hình s n ph m nh máy gi t, máy u hòa nhi t đ c a Toshiba; máy nh, nh máy quay phim k thu t s c a Canon; h ng d n lùi xe t đ ng c a Nissan, Mitshubisi ng d ng u n tàu n không ng i lái, dây chuy n công nghi p, s n xu t xi m ng,… U M _T TM H D • PROSPECTOR (MIT, 1979) • Xác đ nh v trí, lo i qu ng m d a thơng tin đ a lý 97 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.2 H logic m • • H c máy, có tài li u g i Máy h c (machine learning) m t l nh v c c a trí tu nhân t o liên quan đ n vi c nghiên c u xây d ng k thu t cho phép h th ng "h c" t đ ng t d li u đ gi i quy t nh ng v n đ c th • H c máy có liên quan l n đ n th ng kê, c hai l nh v c đ u nghiên hiê c u vii c phân hâ tích í h d li u, nh h ng khác v i th ng kê, h c máy t p trung vào s ph c t p c a gi i thu t vi c th c thi tính tốn Nhi u toán suy lu n đ c x p vào lo i tốn NP-khó, th m t ph n c a h c máy nghiên c u s phát tri n gi i thu t suy lu n x p x mà có th x lý đ c 99 ng d ng • • • • • • • • • B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 100 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.3 H c máy 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.3 H c máy • 98 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.3 H c máy c tr ng c a k thu t d a lý thuy t m c a L A Zadeh (1965) • V i quan m m hóa đ u vào tác đ ng c a môi tr ng nh m đ t đ c k t qu liên t c t t nh t • Phù h p v i quan m s d ng ngôn ng đ mô t cho d li u c a ng i B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • Bi u di n (representation) • Bi u di n có th hi u ghi mã (encode) nh ng thông tin c a th gi i th t giúp hoàn thành nhi m v m t cách hi u qu đ y đ nh t có th Máy truy tìm d li u Ch n đốn y khoa Phát hi n th tín d ng gi g ch ng g khốn Phân tích th tr ng Phân lo i chu i DNA Nh n d ng ti ng nói ch vi t D ch t đ ng Ch i trò ch i c đ ng rô-b t (robot locomotion) … B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p • Thơng th ng, h c máy ng i ta hay xây d ng mơ hình s d ng nh ng bi n ng u nhiên cho vi c bi u di n d li u n i tr ng thái c a h th ng • M i t ng quan gi a bi n ng u nhiên có th s d ng ví d nh mơ hình xác su t d ng đ th đ miêu t • M t khác, đ đo hi u qu có th dùng hàm thi t h i (hay hàm ti n ích, t ng ng) 101 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 102 17 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 CH NG 4: PH N M M H 3.3 Ph n m m trí tu nhân t o 3.3.3 H c máy • Khai phá d li u h c máy hai khái ni m hay b nh m l n • Hai l nh v c nhìn chung g n v i đơi dùng chung nhi u ph ng pháp, công c nh ng khác bi t m c tiêu: • Khai phá d li u: th ng m c tiêu tìm ki m nh ng thơng tin, tri th c hoàn toàn m i ti m n ng có ích ngu n d li u • H c máy: d đốn m t s thơng tin c a d li u d a nh ng đ c tính bi t • Thu t tốn dùng h c máy: • • • • • • H c có giám sát H c khơng giám sát H c bán giám sát H c t ng c ng Chuy n đ i H c cách h c TR RA QUY T • 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh • 4.1.1 Ho t đ ng quy t đ nh doanh nghi p • 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh doanh nghi p • 4.2 Ph n m m h tr u hành • 4.2.1 Ho t đ ng u hành doanh nghi p • 4.2.2 Ph n m m h tr u hành doanh nghi p U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T NH 103 104 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.1 Ho t đ ng quy t đ nh doanh nghi p • Quy t đ nh • 4.1.1 Ho t đ ng quy t đ nh doanh nghi p • 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh doanh nghi p • M t l a ch n v đ ng l i hành đ ng/ chi n l đ ng d n đ n m t m c tiêu mong mu n c hành • Ra quy t đ nh • M tq q trình l a ch n có ý th c g gi a hai ho c nhi u ph ng án đ ch n đ c m t ph ng án ph ng án s t o m t k t qu mong mu n u ki n ràng bu c bi t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 105 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.1 Ho t đ ng quy t đ nh doanh nghi p 4.1.1 Ho t đ ng quy t đ nh doanh nghi p • Ra quy t đ nh đ c p đ n tồn b q trình th c hi n s l a ch n, bao g m: NH N NH ánh giá v n đ Thu th p xác minh thông tin Xác đ nh l a ch n thay th D đoán k t qu c a quy t đ nh Ra quy t đ nh s d ng m t phán quy t h p lý d a thơng tin s n có • Thông báo cho nh ng ng i khác quy t đ nh lý • ánh giá quy t đ nh • • • • • THI T K Tìm ki m tình hu ng d n đ n vi c ph i RQ , nh n d ng v n đ , nhu c u, c h i, r i ro… PT h ng ti p c n đ gi i quy t v n đ , t n d ngg c h i, h n ch r i ro… Cân nh c đánh giá t ng gi i pháp, đo l ng h u qu l a ch n gi i pháp t i u L A CH N RA Q B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 106 107 Th c hi n gi i pháp đ c ch n, theo dõi k t qu u ch nh th y c n thi t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 108 18 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.1 Ho t đ ng quy t đ nh doanh nghi p H tr quy t đ nh • Phân tích d li u góc đ khác đ giúp trình quy t đ nh th c hi n d dàng h n • Xác đ nh t t c d li u c n thi t đ đ a quy t đ nh, t p h p chúng l i s p x p nh nh ng thơng tin có ngh a a • Giúp b n th c hi n quy t đ nh đ n b ng cách hi u rõ tác đ ng c a t t c l a ch n thay th • Nó cho phép b n tr l i câu h i “ i u s x y n u…” (What-if) cho toàn b k ch b n 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN • Ph n m m h tr quy t đ nh cho phép ng i qu n lý: • Thay đ i gi đ nh liên quan đ n u ki n d ki n t ng lai th c hi n hi u ng tiêu chí có liên quan • Hi u v nh ng y u t nh h ng đ n quy t đ nh nh • ánh giá m t l ng l n chu i hành đ ng xen k th i gian ng n • Tóm t t, so sánh d li u t ho c c ngu n bên bên U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 109 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 110 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN c m 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN • CSDL l n, tích h p nhi u ngu n d li u • Báo cáo linh ho t, h ng t i cá nhân • nh d ng Modul • h a • S d ng “What -if” • Tìm ki m m c tiêu • Phân tích tác đ ng • Bao g m • Ngơn ng truy v n • Kh n ng phân tích th ng kê • B ng tính • h a B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 111 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh • Phân Phâ tích tí h What Wh t – If • Ví d Excel có Goalseek, Solver… • Phân tích k ch b n • Ch c n ng Table Excel 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN Cơng c phát tri n • IFPS Plus • H th ng t ng tác k ho ch tài • Ngơn ng mơ hình hóa, s d ng “What - if”, tác đ ng phân tích m c tiêu • G m phân tích b ng tính, kh n ng x lý v n b n báo cáo thu n ti n • Excel, SPSS… • 112 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN Công c mơ hình • Truy v n d li u • Phân tích th ng kê • Các ph n m m: MS SQL Server, Access, Oracle… B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T h a • Excel,, SPSS… • ENCORE • Mô ph ng • Có kh n ng xây d ng t t mơ hình v tài • Có th h tr phân tích dịng ti n, k ho ch tài phát tri n ngân sách, x lý t ng , đ h a, d báo phân tích đ u t • @Risk, Crystal Ball… • Gi i quy t t i u • MICROFORESIGHT • Solver c a Excel • Gói cung c p kh n ng xây d ng mơ hình tinh vi • CFO Advisor • Gói PM th c hi n phân tích tài B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 113 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 114 19 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN ng d ng DSS 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN Phân lo i H ng m c D li u D li u hay mơ hình Mơ hình Ph m trù Ki u tác v Ng i dùng Truy xu t h ng m c d li u V n hành H phân tích Phân tích b t d li u k t p tin d li u Phân tích v n hành H thơng tin phân tích Phân tích, l pk ho ch Nhân viên ch c n ng, khơng qu n lý Nhà phân tích hay nhân viên ch c n ng, ng có qu n lý Nhà phân tích H l u tr h s Ki u v n hành Phân tích b t k liên đ i đ n nhi u CSDL mơ hình nh Các mơ hình Các phép tính k tốn tiêu chu n c l ng k t qu t ng lai d a theo k toán L pk ho ch; ho ch đ nh ngân sách Nhà phân tích hay nhà qu n lý M us d ng Th i gian Ch t v n đ n gi n B tk X lý hi n th d li u B t k hay có chu k Th o ch ng báo cáo đ c bi t; phát tri n mơ hình nh Nh p: c l ng ho t đ ng Xu t: k t qu ti n t đ c c l ng B tk , theo yêu c u Theo chu k (tu n, tháng, n m ) • H th ng h tr quy t đ nh s n xu t (MDSS) • Phát tri n t i đ i h c Purdue • h tr quy t đ nh c s s n xu t t đ ng, đ c bi t h u ích cho CAD/CAM • RCA • Phát tri t i n h h tr t quy t đ nh h đ i phó hó v i v nđ nhân s • PM có th x lý v n đ ngồi d ki n có th tr giúp cu c đàm phán nhân l c khó kh n • Phịng tín d ng ngân hàng Great Eastern • Phát tri n PM Qu n lý danh m c đ u t tr c n (OPM) cho phép hi n th phân tích kho n đ u t khác đ u t ch ng khoán U M _T TM H D 115 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.1 Ph n m m h tr quy t đ nh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 116 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.1.2 Ph n m m h tr quy t đ nh DN ng d ng DSS • TEDSS • H DSS dùng nhà máy h t nhân Virginia • Phân tích phát tri n k ho ch s tán đ giúp nhà qu n lý quy t đ nh qu n lý kh ng ho ng liên quan đ n th i gian th m đ nh, xác đ nh n đ ng phân b ngu n tài nguyên • 4.2.1 Ho t đ ng u hành doanh nghi p • 4.2.2 Ph n m m h tr u hành doanh nghi p • Quân đ i M phát tri n DSS • Q trình nh p ng , nhân l c đ giúp cho vi c n d ng ng, đào t o, giáo d c, tái phân lo i xúc ti n quy t đ nh • Nó bao g m mơ ph ng t i u hóa mơ hình v nhu c u c ng nh yêu c u đ i v i nhân viên • H c tính l i nhu n Voyage • Cơng ty v n t i đ tính thu nh p t quy t đ nh nh h đ n chi phí cho chuy n c th ng • Hewlett-Packard • Phát tri n h qu n lý ch t l ng đ qu t đ nh th c hi n s n xu t ki m soát b ph n ki m đ nh ch t l ng 117 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.2.1 Ho t đ ng u hành doanh nghi p i u hành tác nghi p doanh nghi p • H th ng nh ng tác đ ng c a ch th qu n tr đ i v i đ i t ng b qu n tr th i gian ng n h n đ d n d t ho t đ ng c a c doanh nghi p đ t đ c m c tiêu chung trung h n dài h n (C c Phát tri n Doanh nghi p B K ho ch u t ) ) • Bao g m: • Vi c t ch c, • Ch đ o tri n khai h th ng s n xu t đ nh m bi n m c tiêu d ki n, • Các k ho ch s n xu t s n ph m, • D ch v thành hi n th c c thi t k B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 118 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.2.1 Ho t đ ng u hành doanh nghi p • B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 119 • Nhi m v c a ho t đ ng u hành tác nghi p: • L p l ch trình s n xu t, • L p l ch trình th c hi n h p đ ng kinh t • i u ph i, phân giao công vi c cho t ng ng i, t ng nhóm ng ii, t ng máy • S p x p th t th c hi n công vi c t ng n i làm vi c nh m đ m b o hoàn thành ti n đ xác đ nh l ch trình s n xu t c s s d ng có hi u qu kh n ng s n xu t hi n có c a doanh nghi p B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 120 20 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT 8/8/2017 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.2.1 Ho t đ ng u hành doanh nghi p 4.2.1 Ho t đ ng u hành doanh nghi p • Xây d ng l ch trình s n xu t theo lơ • Xác đ nh s l ng kh i l ng t ng lơ s n xu t? • Th i gian b t đ u s n xu t t ng lơ? • L p ph • Nhân t nh h ng đ n u hành tác nghi p doanhnghi p: ng án th c hi n h p đ ng kinh t • Xác đ nh nh ng yêu c u c a h p đ ng kinh t v s l g, th i gian g g giao hàng? g h p đ ng, • Lo i hình s n xu t • Chi n l c kinh doanh • Yêu c u khách hàng ng, giá tr • S p x p th t th c hi n công vi c • Gi m thi u th i gian ng ng máy ch đ i trình ch bi n • i u ph i, phân giao cơng vi c cho cơng nhân • T ng th i gian hao phí đ hồn thành cơng vi c nh nh t • Theo dõi phát hi n nh ng bi n đ ng d ki n U M _T TM H D • Hồn thành k ho ch s n xu t • C n gi i pháp u ch nh k p th i 121 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.2 Ph n m m h tr u hành 4.2.2 Ph n m m h tr u hành doanh nghi p 4.2.2 Ph n m m h tr u hành doanh nghi p Các thành ph n • Ph n m m h tr u hành • Ph n m m cho phép ng i dùng chuy n đ i d li u doanh nghi p thành báo cáo m t cách nhanh chóng s d ng cho c p u hành, ch ng h n s d ng ho t đ ng toán, k toán, nhân s • M t ESS t ng c ng vi c quy t đ nh cho giám đ c u hành • ESS c ng đ c bi t đ n nh h th ng thông tin u hành (EIS) • it • D li u • T bên (TPS, MIS, DSS…) • T bên ngồi (Th tr ng, th ng kê…) • Th t c: • Mang tính t ng h p cao • Các ph ng ti n bi u di n d nhìn, • D s d ng • Công ngh • Ph n m m: Thi t k riêng • Ph n c ng: C u hình m nh, bi u di n đ th / hình nh t t B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.2 Ph n m m h tr u hành • Comshare • Comshare m t nhà cung c p ph n m m cung c p đ y đ d ch v h tr t v n toàn th gi i cho t ch c d tốn ngân sách tài chính, l p k ho ch qu n lý, báo cáo, ng d ng u hành khác khác • H th ng thông tin u hành t h b o hi m c a ng i mua i b o hi m) ng d n m ng l i • H th ng thông tin u hành hàng t n kho • Là b cơng c c a ACCPAC Plus v i ch c n ng IC đ ki m sốt hàng t n kho B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng: Các PMUD trong doanh nghi p 124 Câu h i ôn t p 4.2.2 Ph n m m h tr u hành doanh nghi p M t s ph n m m tiêu bi u • Insurance Networking (M ng l ng s d ng: • Nhà qu n lý c p cao 123 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 122 125 • Ph n m m ng d ng gì? T i doanh nghi p c n có ph n m m h tr ho t đ ng? • Trình bày lo i ph n m m ng dung ph bi n doanh nghi p hi n theo ch c n ng nghi p v theo mơ hình qu n lý • • • • • • • c m Tính ch t Các thành ph n ng d ng Th c hành mơ ph ng Tìm hi u ch c n ng ph n m m Th c hành l u k t qu B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 126 21 ... mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài? ?gi ng:? ?Các? ?PMUD? ?trong? ?doanh? ?nghi p 17 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 18 B môn CNTT Khoa HTTT Kinh t và TMĐT CH 8/8/2017 NG 2: PH N M M H TR CÁC NGHI... bán hàng • Chi n l c kinh doanh: Qu n lý quan h khách hàng nh chi n l c kinh doanh quan m toàn di n nh t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài? ?gi ng:? ?Các? ?PMUD? ?trong? ?doanh? ?nghi p • /N3: Qu n lý... môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài? ?gi ng:? ?Các? ?PMUD? ?trong? ?doanh? ?nghi p 47 • B gi i pháp tích h p m i ho t đ ng c a doanh nghi p vào ph n m m nh t h tr th c hi n quy trình x lý m t cách t đ ng