Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu với mục tiêu nhằm khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu chiết tách để tự đánh giá và kịp thời áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo nguồn chế phẩm tiểu cầu cho điều trị. Mời các bạn cùng tham khảo.
Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Số 5 * 2013 Nghiên cứu Y học KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI HIẾN TIỂU CẦU TẠI BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU HUYẾT HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Châu Trần Minh Nghĩa*, Nguyễn Phước Bích Hạnh*, Trương Thị Kim Dung* Mục tiêu: khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu chiết tách để tự đánh giá và kịp thời áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo nguồn chế phẩm tiểu cầu cho điều trị. Đối tượng: Người hiến tiểu cầu đến hiến tại Khoa Tiếp Nhận Hiến Máu, BV. TMHH TP HCM. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mơ tả. Kết quả: Đối tượng nghiên cứu (ĐTNC) từ 18 – 24 tuổi (48,3%), 76,8% là nam; 43,2% là sinh viên. 89,3% ĐTNC hài lòng với tất cả các tiêu chí được khảo sát; trong đó tỉ lệ hài lòng về cơ sở vật chất là 99,8%, cơng tác vệ sinh là 99,6%, thái độ và kỹ năng của nhân viên phục vụ là 99,3% và thái độ, kỹ năng phục vụ của nhân viên y tế là 99,1%. Có 3,4% khơng hài lòng với cơng tác tư vấn và cảm ơn, 3,1% khơng hài lòng về thời gian chờ đợi. Trong thời gian chờ đợi hiến tiểu cầu, 51,1% ĐTNC muốn xem chương trình truyền hình, 29,4% muốn đọc sách báo, 15,3% muốn nghe xem thơng tin về hiến máu, 14,5% muốn được nghỉ ngơi thư giãn. Kết luận: Người hiến tiểu cầu chiết tách hài lòng cao đối với các tiêu chí được khảo sát, sự khơng hài lòng có ảnh hưởng đến thái độ tiếp tục hiến tiểu cầu. Từ khóa: sự hài lòng, người hiến tiểu cầu chiết tách ABSTRACT STUDY ON APHERESIS’S DONOR SATISFACTION IN HO CHI MINH BLOOD TRANSFUSION HEMATOLOGY HOSPITAL Chau Tran Minh Nghia*, Nguyen Phuoc Bich Hanh*, Truong Thi Kim Dung* * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 17 ‐ No 5 ‐ 2013: 97 ‐ 102 Objectives: Satisfaction survey on platelet apheresis donors at Blood Collection Department of Ho Chi Minh Blood transfusion and Hematology hospital for self‐evaluation and improvement of service quality; ensure the apheresis platelet for treatment. Methods: cross ‐ sectional description. Results: Majority of apheresis donor ages is 18‐24 years old (48.3%), 76.8% men; 43.2% students. Apheresis donors satisfied with all of the survey criteria are 89.3%; 99.8% of apheresis donors are satisfied with the infrastructure; 99.6% satisfied with environmental hygiene; 99.3% satisfied with skills and attitude of service staffs; 99.3% satisfied with skills and attitude of medical staffs. However there are 3.4% unsatisfied with consultancy and thanks, 3.1% unsatisfied with the waiting time. During waiting time before platelet donation, 51.1% of donors want to watch TV, 29.4% want to read books/newspapers, 15.3% want to read/watch blood donation information, 14.5% want to relax. Conclusion: Platelet apheresis donors are highly satisfied with the survey criteria, dissatisfaction may affect to attitude of apheresis platelet donation. Key words: satisfaction, apheresis donor * Bệnh viện Truyền Máu Huyết Học thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc: BS Châu Trần Minh Nghĩa ĐT: 0914474721 Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học email: chautranminhnghia@gmail.com 97 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Số 5 * 2013 ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU An tồn truyền máu đã và đang được quan tâm kiểm sốt chặt chẽ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, khơng chỉ là vấn đề đảm bảo an tồn về miễn dịch và phòng lây nhiễm bệnh mà còn bao gồm vấn đề đảm bảo nguồn máu và hiệu quả của truyền máu lâm sàng (2). Thiết kế nghiên cứu Ngày nay, nhu cầu sử dụng chế phẩm tiểu cầu cho điều trị ngày càng tăng cao. Vấn đề đối với tất cả các cơ sở truyền máu, đó là đảm bảo ổn định và bền vững nguồn người hiến tiểu cầu chiết tách an tồn; trong đó cơng tác tư vấn, chăm sóc, phục vụ người hiến tiểu cầu là một trong những nội dung quan trọng. Vì những lý do trên, chúng tơi thực hiện đề tài này nhằm khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu chiết tách, trên cơ sở đó, đề xuất những biện pháp thích hợp để nâng cao chất lượng chăm sóc và duy trì ổn định nguồn người hiến tiểu cầu này tại Bệnh viện Truyền máu‐ Huyết học TP Hồ Chí Minh. (BV. TMHH TP HCM). Mục tiêu tổng quát Khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu chiết tách tại BV. TMHH TP HCM. Mục tiêu chun biệt ‐ Khảo sát đặc điểm của nhóm đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu cắt ngang mô tả. Đối tượng nghiên cứu Người hiến tiểu cầu đến hiến tại Khoa Tiếp Nhận Hiến Máu, BV. TMHH TP HCM. Tiểu chuẩn chọn mẫu Đủ các tiêu chuẩn về hiến tiểu cầu chiết tách theo Quy chế truyền máu 2007 Người đã hồn thành q trình hiến tiểu cầu chiết tách (hiến thành cơng). Có khả năng đọc, hiểu bảng hỏi. Tiếp tục tham gia nghiên cứu. Tiêu chuẩn loại trừ Chưa hồn thành q trình hiến tiểu cầu (hiến khơng thành cơng) Khơng sẵn lòng tham gia nghiên cứu Cỡ mẫu Tất cả những người đến hiến tiểu cầu tại khoa từ tháng 04/2013 đến tháng 06/2013, khoảng 1000 mẫu. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: phát bảng hỏi trực tiếp cho người hiến tiểu cầu sau khi hồn thành q trình chiết tách, người hiến trả lời tại chỗ. Nội dung nghiên cứu: ‐ Khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu đối với các yếu tố liên quan trong q trình hiến tại BV. TMHH TP HCM Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng nghiên cứu ‐ Tìm hiểu những mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của người hiến tiểu cầu. Mức độ hài lòng với địa điểm, cơ sở vật chất phục vụ người hiến tiểu cầu, nhiệt độ, tiếng ồn Tính cấp thiết Mức độ hài lòng về thời gian chờ đợi đến khi hồn thành q trình hiến tiểu cầu. Cần có khảo sát để tự đánh giá và kịp thời áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người hiến tiểu cầu chiết tách, đảm bảo nguồn người hiến tiểu cầu phục vụ cho điều trị. 98 Mức độ hài lòng với thái độ phục vụ và thao tác kỹ thuật của nhân viên y tế. Mức độ hài lòng với đồ ăn nhẹ sau hiến máu và q tặng có phù hợp với nhu cầu, sở thích của người hiến tiểu cầu. Chun Đề Truyền Máu Huyết Học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Số 5 * 2013 Sự hài lòng về kết quả chăm sóc sau khi hiến tiểu cầu: hướng dẫn, tư vấn, cảm ơn, Những mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của người hiến. Công cụ nghiên cứu: bảng hỏi thiết kế trước, hồ sơ người hiến tiểu cầu. Nhập liệu bằng phần mềm Epidata 3.1, xử lý số liệu bằng phần mềm Stata 11. Thời gian, địa điểm nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 03/2013 đến tháng 07/2013. Địa điểm nghiên cứu: tại BV. Truyền Máu Huyết Học Tp. Hồ Chí Minh. KẾT QUẢ Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Có 1016 phiếu khảo sát đạt tiêu chuẩn để đưa vào phân tích Bảng 1: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Đặc tính 18 -24 25 – 34 Nhóm tuổi 35 -44 ≥ 45 Sinh viên Nghề Nam (%) (n=674) 76,8 72,5 46,3 48,1 51,5 Nữ (%) (n=342) 23,2 27,5 53,7 51,9 26,9 Chung (%) (n=1016) 48,3 19,3 17,2 15,2 43,2 Nghiên cứu Y học Nam (%) (n=674) nghiệp Công nhân 26,0 Nội trợ 1,0 Buôn bán 5,3 Công chức 2,8 Nghề khác 13,4 Lần đầu 17,1 Số lần hiến tiểu – lần 25,2 cầu – lần 48,1 ≥ lần 9,6 Đặc tính Nữ (%) (n=342) 19,9 34,2 10,2 1,5 7,3 17,0 17,8 51,5 13,7 Chung (%) (n=1016) 23,9 12,2 7,0 2,4 11,3 17,0 22,8 49,2 11,0 ĐTNC đa số ở độ tuổi từ 18 – 24 tuổi: 48,3%, trong số đó thì tỉ lệ nam giới là 76,8% nhiều hơn nữ giới: 23,2%, sự khác biệt giữa nam và nữ có ý nghĩa thống kê p