Đang tải... (xem toàn văn)
Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm kiểm định mối quan hệ giữa quản trị tri thức, học tập trong tổ chức và hiệu quả tổ chức của các doanh nghiệp Du lịch lữ hành trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình tuyến tính (SEM) được sử dụng để phân tích và kiểm định các biến nghiên cứu thông qua phỏng vấn trực tiếp 299 lãnh đạo các cấp hiện đang làm việc tại các doanh nghiệp Du lịch lữ hành tại thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC, HỌC TẬP TRONG TỔ CHỨC VÀ HIỆU QUẢ TỔ CHỨC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) Nguyễn Thị Thanh Hoa3 Tóm tắt: Trong ngành du lịch, Việt Nam thị trường đầy tiềm đà phát triển viễn cảnh hội nhập quốc tế Do đó, vấn đề đặt để doanh nghiệp du lịch lữ hành phát triển hoạt động hiệu bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường làm thỏa mãn khách hàng mục tiêu Do vậy, nghiên cứu thực nhằm kiểm định mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức doanh nghiệp Du lịch lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình tuyến tính (SEM) sử dụng để phân tích kiểm định biến nghiên cứu thơng qua vấn trực tiếp 299 lãnh đạo cấp làm việc doanh nghiệp Du lịch lữ hành thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố Quản Trị Tri Thức có tác động trực tiếp gián tiếp đến hiệu tổ chức thông qua học tập tổ chức doanh nghiệp Du lịch lữ hành TP HCM Từ khóa: Quản trị tri thức, học tập tổ chức, hiệu tổ chức, Du lịch lữ hành Abctract: Viet Nam has great potential for tourism development The problem is how travel and tourism businesses operate effectively in the competitive market and to meet the demand of tourist customers This research was carried out to test the relationship between knowledge management, organizational learning and organizational performance in travel and tourism agents in Ho Chi Minh City Structural equation modeling was used to analyze and testing the relationship from data collected from 299 managers who are working in the travel agents in HCM City Results show that the factors of knowledge management influence directly and indirectly on firm performance through organizational learning Key words: knowledge management, organizational learning, organizational performance, travel and tourism agents GIỚI THIỆU Trong tổ chức kinh doanh, tri thức học tập hai động tạo động lực cho nhân lực phát triển, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu đến doanh nghiệp Vì vậy, nhân viên hay ban quản lý có động lực làm việc, họ hăng say công việc có động để học hỏi cống hiến cho doanh nghiệp Tri thức thường gắn liền với hệ thống sở liệu công ty, với công việc hàng ngày hoạt động quản lý kinh doanh, Tiến sĩ – Sai Gon Tours 13 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 quy trình hoạt động kinh doanh hệ thống kiểm tra đánh giá công ty Bên cạnh đó, thơng tin khách hàng doanh nghiệp kết hợp với thông tin tình hình thị trường, phản ứng đối thủ cạnh tranh kinh nghiệm dựa giá trị tri thức để đưa kế hoạch chiến lược phù hợp với sản phẩm, thị trường, để thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động hiệu Bên cạnh đó, với thay đổi nhanh chóng kinh tế nay, nhiều tổ chức phấn đấu để tồn tình hình cạnh tranh tranh khốc liệt viễn cảnh ngày công ty nội địa cơng ty đa quốc gia Việt Nam đường phát triển hội nhập với kinh tế giới Để doanh nghiệp phát triển tồn tại, Việc học tập tổ chức (Organizational Learning: OL) coi phương tiện chiến lược để lưu trữ lâu dài thành công tổ chức (Senge, 1990; Harung, 1996; Cunningham Gerrard, 2000) Do đó, việc phân tích học tập tổ chức trở thành lĩnh vực ngày quan trọng gần Ngoài ra, theo thực nghiệm tiến hành doanh nghiệp Anh Garratt (1990) nhận thấy rằng, học tập tổ chức việc áp dụng phát triển học tập tổ chức Để đáp ứng nhu cầu tham gia người tiêu dùng, tổ chức nên phát triển khả học tập cá nhân nhóm Để phát triển khả học tập, tổ chức nên hồn thành q trình quản trị tri thức tốt Nếu khơng có quản trị tri thức, tổ chức phát triển khả học tập cá nhân nhóm (Garratt, 1990; Su, Huang Hsieh, 2004) Trong năm qua, mảng dịch vụ du lịch lưu trú đóng góp khơng nhỏ vào phát triển ngành dịch vụ Việt Nam Thực tế cho thấy rằng, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm tồn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều đánh giá chất lượng du lịch góp phần hình thành giải pháp đắn nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Do vậy, việc nghiên cứu mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức quan trọng bối cảnh Việt Nam, đặc biệt cho công ty du lịch địa bàn TP.HCM địa bàn tập trung đông công ty du lịch Theo Grant (2008), kỷ 21, quản trị tri thức, học tập tổ chức thừa nhận từ khóa quan trọng dẫn dắt, chi phối kinh tế Nhưng Việt Nam nghiên cứu khía cạnh cịn ít, đặc biệt doanh nghiệp Du lịch lữ hành nên việc thực nghiên cứu vô cần thiết CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG PHÂN TÍCH Mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức Mối quan hệ tri thức động học tập mối quan hệ quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự cạnh tranh công ty nội địa cơng ty nước ngồi ngày gay gắt địi hỏi cơng ty phải liên tục đổi 14 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 để đưa dịch vụ khác biệt sản phẩm tôt đáp ứng cho mong đợi khách hàng Do vậy, vấn đề người yếu tố hàng đầu để làm điều dựa nguồn tri thức nhân viên tổ chức Cho nên nhu cầu, học tập tổ chức vai trò cần thiết để giúp cho doanh nghiệp khơng bị tụt hậu Ngồi ra, thỏa mãn nhân viên tổ chức yếu tố quan trọng Trong kinh tế mở, khả lựa chọn cho người lao động tăng cao Nhu cầu thay đổi nơi làm việc người lao động có tri thức tăng lên Khi họ rời bỏ tổ chức, họ không làm giảm suất tổ chức mà mang tri thức họ, chí tri thức tổ chức đến làm việc cho tổ chức cạnh tranh với doanh nghiệp Các cơng ty nắm bắt nhanh thị trường, kịp thời xử lý vấn đề thị trường, xử lý xác nguồn thơng tin đối thủ cạnh tranh, vấn đề nội doanh nghiệp việc biến thơng tin thành tri thức tổ chức lợi cạnh tranh mà nhà quản lý làm Do việc học tập doanh nghiệp hay cá nhân công ty động để doanh nghiệp phát triển Một số tác Wiig cộng (1997), xem xét tổ chức học tập chiến lược quản trị tri thức; Trong người khác khẳng định quản trị tri thức chiến lược thực cho việc học tổ chức Về bản, tổ chức cạnh tranh họ “liên tục học hỏi nâng cấp tài sản tri thức để đáp ứng với môi trường thay đổi” (Appelbaum Gallagher, 2000) Trong đó, theo nghiên cứu Lyles (1988), Huber (1991), Ahmar cộng (2014) nhận thấy rằng, tổ chức học hỏi có thay đổi kiến thức họ, xảy thông qua việc thu thập kiến thức, phổ biến, sáng tạo, sàng lọc thực Về mối quan hệ quản trị tri thức hiệu tổ chức doanh nghiệp, Bhatti cộng (2010); Vesna cộng (2012) cho có mối quan hệ tích cực hoạt động quản trị tri thức hiệu tổ chức doanh nghiệp, hay nói cách khác việc tăng cường thực hoạt động quản trị tri thức cách hiệu làm gia tăng hiệu tổ chức doanh nghiệp Cho nên theo Liao Wu (2009) đề cập đến tất giả thuyết cho thấy ảnh hưởng việc quản lý tri thức công ty tới hiệu hoạt động tổ chức đáng kể Ahmar cộng (2014), cho thấy có mối quan hệ tích cực học tập tổ chức hiệu tổ chức Husseina (2014), văn hóa học tập tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất tổ chức đổi tổ chức, dẫn đến thành công tổ chức lâu dài Qawasmeh AlOmari (năm 2013) cho thấy có mối tương quan thống kê tích cực tồn bảy yếu tố học tập học tập tổ chức mối tương quan thống kê dương với hiệu suất tổ chức 2.1 Quảntrị tri thức (Knowledge Management): Bất tổ chức có tri thức việc quản trị giá trị tri thức để làm cho doanh nghiệp phát triển hiệu sống doanh nghiệp Có nhiều quan điểm quản trị tri thức thập niên qua quan điểm chưa thống với Quản trị tri thức tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến thức, 15 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 truyền bá, sử dụng kiến thức trì (lưu giữ, bảo tồn), cải biến kiến thức (De Jarnett, 1996) Trong theo Quintas cộng sự, (1997): Quản trị tri thức trình việc quản lý cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội Bên cạnh đó, Quản trị tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh hoàn thiện (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ - Trích dẫn Serban Luan, 2002) Ngoài ra, theo Cui cộng (2005) đề cập đến khả quản trị tri thức bao gồm ba quy trình liên quan đến nhau: Thu thập kiến thức, chuyển đổi kiến thức ứng dụng kiến thức (Gold, Malhotra Segars, 2001) Kiến thức không nguồn lực quan trọng cho cơng ty mà cịn nguồn lợi cạnh tranh (Conner Prahalad 1996; Gold, Malhotra, Segars 2001; Grant 1996, Jaworski Kohli 1993) Do đó, khả quản trị tri thức đề cập đến quy trình quản lý kiến thức tổ chức phát triển sử dụng kiến thức bên công ty (Gold, Malhotra Segars 2001) Như vậy, từ khái niệm thấy hoạt động quản trị tri thức gồm: Tìm kiếm tích lũy, chia sẻ tri thức tổ chức, động viên nhân viên, chuyển đổi phân bổ tri thức tổ chức bảo hộ quyền lợi người sáng tạo tri thức Các nhà nghiên cứu xác định nhiều khía cạnh cho q trình quản trị tri thức: Thu nhận, chuyển giao sử dụng (Delong, 1997); Thu thập, cộng tác, tích hợp, thử nghiệm (Leonard, 1995); Tạo ra, chuyển giao, lắp ráp, tích hợp khai thác (Teece, 1998); Tạo ra, chuyển giao sử dụng (Skyrme, 1998, Spender, 1996); Và tạo ra, qui trình (Ivers, 1998) Việc kiểm tra đặc điểm khác cho phép chia thành bốn lực quy trình, là: Quy trình thu nhận, quy trình chuyển đổi, quy trình ứng dụng quy trình bảo vệ (Gold cộng sự, 2001) 2.2 Học tập tổ chức (Organizational Learning) Mặc dù nhà nghiên cứu tranh cãi liệu liệu học tập tổ chức có nên xác định thay đổi nhận thức hay hành vi (Smith cộng 2000) Hầu hết nhà nghiên cứu đồng ý với việc xác định học tập tổ chức thay đổi tri thức tổ chức xảy theo chức trải nghiệm (Fiol Lyles, 1985) Tri thức bao gồm tri thức công khai kiện tri thức thủ tục kỹ thói quen Bên cạnh đó, cách tiếp cận hành vi khác mô tả sử dụng thay đổi đặc điểm hiệu suất, tính xác tốc độ nó, số kiến thức thu học tập tổ chức xảy (Argote Epple, 1990; Dutton Thomas, 1984) Nhận thức tổ chức có tri thức mà khơng có thay đổi tương ứng hành vi, nhà nghiên cứu xác định việc học tập tổ chức thay đổi phạm vi hành vi tiềm (Huber, 1991) Tương tự vậy, Pentland (1992) xác định tri thức tổ chức lực tổ chức hành động có lực Các nhà nghiên cứu đo tri thức cách 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 đánh giá đặc tính sản phẩm dịch vụ tổ chức (Helfat Raubitschek, 2000) cổ phần, sáng chế (Alcacer Gittleman, 2006) Do vậy, học tập tổ chức coi trình phát triển kiến thức hiểu biết từ kinh nghiệm chung người tổ chức có khả tác động đến hành vi nâng cao lực tổ chức.Với sở lý thuyết để phù hợp với đặc điểm thị trường Du lịch Việt Nam, “Học tập tổ chức” nghiên cứu bao gồm thành phần như: “Trách nhiệm quản lý”, “Quan điểm hệ thống”, “Sự cởi mở thử nghiệm”, “Chuyển giao tri thức hội nhập” 2.3 Hiệu tổ chức (Organizational Performance) Trong công việc kinh doanh, vấn đề để công tác điều hành đạt hiệu cao vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp học giả Việt Nam giới Bên cạnh đó, theo số nhà doanh nghiệp cho nhân tố người nhà quản lý đặc biệt coi trọng Vì vậy, sách phúc lợi cho nhân viên bốn sách lớn doanh nghiệp: người, tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Tuy nhiên, số doanh nghiệp cho rằng, mục tiêu quan trọng kinh doanh lợi nhuận, cịn theo Royal O’ Donnell (2005) hiệu tổ chức liên quan đến kết hoạt động tài yếu tố bền vững Vì vậy, để đạt lợi nhuận, cao doanh nghiệp phải ln tìm cách cắt giảm chi phí ngun vật liệu, nhân công, để làm hạ giá thành việc điều hành doanh nghiệp tăng lợi nhuận Nâng cao hiệu sử dụng lực lượng lao động đưa nhân viên đào tạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ln đưa sách để đổi doanh nghiệp để đáp ứng xu thực tế việc kinh doanh thực tế xã hội vấn đề làm doanh nghiệp thực thi chiến lược kinh doanh có hiệu hơn, điều kiện làm việc cho công nhân viên cải thiện hơn, nhân viên làm việc thoải mái có suất Do vậy, Theo Kaplan Norton (1993): Hiệu tổ chức xác định dựa thành phần bản: Tài chính, khách hàng, quy trình nội học tập phát triển Nó xây dựng sở để chuyển đổi nội dung chiến lược kinh doanh thành điều kiện thực Bên cạnh đó, theo quan điểm Dyer Reeves (1995): Hiệu tổ chức đánh giá dựa thành phần: Lợi ích tài (lợi nhuận, doanh thu, giá trị thị trường), lợi ích tổ chức (chất lượng, hiệu quả), lợi ích liên quan nguồn nhân lực (hài lòng, gắn kết, nghỉ việc) Còn theo Atkinson cộng (2007) nói rằng: Hiệu tổ chức công cụ để doanh nghiệp giám sát giao dịch có hợp đồng Và nghiên cứu Dar cộng (2014) đưa thành phần “Hiệu tổ chức” gồm: Sự cảm nhận tổ chức kết hoạt động Trong đó, nghiên cứu Singh (2004) đo lường “Hiệu tổ chức” cảm nhận nhân viên kết hoạt động chung kết marketing, thị trường công ty so với công ty loại - Kết hoạt động chung DN so sánh với DN khác loại - Kết thị trường DN so sánh với DN khác loại 17 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2015) đưa thành phần “Kết hoạt động” DN gồm: Kết hoạt động chung, kết thị trường Còn theo Chen cộng (2009), Robinson cộng (2006), Prahalad Hamel (1990), khái niệm hiệu tổ chức gồm nhóm lợi ích: Thu hút giữ chân nhân viên, thu hút giữ chân khách hàng, hiệu tài chính, cải tiến đổi tổ chức, tiến trình xử lý nội PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bước đầu tiên, phương pháp chuyên gia áp dụng để thảo luận đưa nhân tố dựa mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức để nâng cao hiệu tổ chức doanh nghiệp Du lịch lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sau đó, tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để đưa biến quan sát để đo lường biến động lập nhằm nâng cao hiệu tổ chức doanh nghiệp Du lịch lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định thang đo thông qua bước: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modelling) 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu ảnh hưởng quản trị tri thức đến học tập tổ chức hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Du lịch lữ hành thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể gồm: (1) Tìm hiểu mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức doanh nghiệp Du lịch lữ hành hoạt động địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (2) Xác định yếu tố quản trị tri thức, học tập tổ chức tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Du lịch lữ hành hoạt động địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (3) Xem xét mức độ tác động yếu tố đến hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Du lịch lữ hành thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Câu hỏi nghiên cứu: - “Quản trị tri thức” ảnh hưởng đến “Học tập tổ chức” “Hiệu tổ chức”? - Các yếu tố “Quản trị tri thức”, “Học tập tổ chức” tác động đến “Hiệu tổ chức” doanh nghiệp Du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động yếu tố “Quản trị tri thức”, “Học tập tổ chức” đến “Hiệu tổ chức” doanh nghiệp Du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh sao? - Các doanh nghiệp Du lịch lữ hành địa bàn TP Hồ Chí Minh cần quan tâm cải thiện yếu tố để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp? 18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 - “Học tập tổ chức” ảnh hưởng đến “Quản trị tri thức” “Hiệu tổ chức”? 3.3 Mơ hình nghiên cứu: Học tập tổ chức Trách nhiệm quản lý (+) (+) (+) Quản trị tri thức (+) (+) Quan điểm hệ thống (+) Sự cởi mở thử nghiệm (+) (+) Hiệu tổ chức (+) Chuyển giao tri thức hội nhập Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 3.4 Các giả thuyết nghiên cứu: H1: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến hoạt động học tập tổ chức Trong đó: H1a: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến trách nhiệm quản lý H1b: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến quan điểm hệ thống H1c: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến cởi mở thử nghiệm H1d: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến chuyển giao tri thức hội nhập H2: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến hiệu tổ chức H3: Học tập tổ chức có tác động tích cực đến hiệu tổ chức - Trong đó: H3a: Trách nhiệm quản lý có tác động tích cự đến hiệu tổ chức H3b: Quan điểm hệ thống có tác động tích cực đến hiệu tổ chức H3c: Sự cởi mở thử nghiệm có tác động tích cực đến hiệu tổ chức H3d: Chuyển giao tri thức hội nhập có tác động tích cực đến hiệu tổ chức 19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mẫu điều tra Khảo sát tiến hành từ tháng 12/2016 đến 02/2017, phương pháp thu thập liệu gửi câu hỏi trực tiếp đến với người vấn Tổng số câu hỏi thu hồi đạt yêu cầu để phân tích 299 Trong có 85 nữ (chiếm 28,4%); Quản lý cấp cao có 171 người (57,2%), quản lý cấp trung gồm có 65 người (21,7%), quản lý cấp thấp có 61 người (21,1%); Nhóm có thâm niên “từ đến năm” gồm có 49 người (16,4%), nhóm có thâm niên “từ đến 10 năm” có 70 người (23,4%), nhóm có thâm niên “Trên 10 năm” có 180 người (60,2%) (Xem bảng 1) Bảng Bảng mô tả thống kê mẫu Thông tin mẫu Nữ Tần số Tỷ lệ (%) 85 28.4 Nam 214 71.6 Quản lý cấp cao 171 57.2 Quản lý cấp trung 65 21.7 Quản lý cấp thấp 61 21.1 Từ đến năm 49 16.4 Từ đến 10 năm 70 23.4 180 60.2 Giới tính Cấp bậc quản lý Thâm niên ngành Trên 10 năm (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả, 2017) Đánh giá sơ thang đo Nghiên cứu sử dụng thang đo Liao Wu (2009) để đo lường “Quản trị tri thức” (KM) gồm có 17 biến quan sát; Thang đo “Học tập tổ chức” (OL) với 16 biến quan sát đo lường khái niệm: “Trách nhiệm quản lý” (MC), “Quan điểm hệ thống” (SP), “Sự cởi mở thử nghiệm” (OE) “Chuyển giao tri thức hội nhập” (KTI) Thang đo “Hiệu tổ chức” gồm có biến quan sát (Maktabi Khazaei, 2014) Kết nghiên cứu định tính sơ bộ, so với thang đo gốc ban đầu thang đo hiệu chỉnh loại bỏ biến quan sát bổ sung thêm biến Như vậy, có 12 biến quan sát đo lường quản trị tri thức; 16 biến đo lường khái niệm trách nhiệm quản lý, quan điểm hệ thống, cởi mở thử nghiệm, chuyển giao tri thức hội nhập; biến đo lường hiệu tổ chức 20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 Các thang đo đánh giá sơ thông qua hai cơng cụ chính: (1) Hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha (2) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Trong xử lý sơ thang đo, thang đo quản trị tri thức, trách nhiệm quản lý, quan điểm hệ thống, cởi mở thử nghiệm, chuyển giao tri thức hội nhập, hiệu tổ chức đạt yêu cầu độ tin cậy sử dụng phân tích EFA Kết phân tích EFA cho thang đo quản trị tri thức, trách nhiệm quản lý, quan điểm hệ thống, cởi mở thử nghiệm, chuyển giao tri thức hội nhập có biến quan sát KM7, KM9 KM11 có hệ số tải nhân tố < 0.5 nên biến quan sát bị loại, 26 biến quan sát cịn lại rút trích thành nhân tố Eigenvalues = 1.135 với phương sai trích 57.981% (> 50%), đạt yêu cầu Điều thể nhân tố trích giải thích gần 58% biến thiên liệu; Kết phân tích EFA cho thang đo hiệu tổ chức có nhân tố trích giá trị Eigenvalues = 3.356 với phương sai trích 55.927% (> 50%), đạt yêu cầu, điều thể nhân tố trích giải thích gần 56% biến thiên liệu Bảng Tóm tắt kết kiểm định thang đo sau kiểm định EFA Thành phần Quản trị tri thức Số biến quan sát Trước Sau 12 Cronbach’s Alpha 0.985* Trách nhiệm quản lý 6 0.892 Quan điểm hệ thống 3 0.844 Sự cởi mở thử nghiệm 4 0.786 Chuyển giao tri thức hội nhập 4 0.853 Hiệu tổ chức 6 0.816 (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả, 2017) *Cronbach’s Alpha thang đo quản trị tri thức sau loại biến quan sát KM7, KM9, KM11 Các biến quan sát dùng để kiểm định phân tích CFA Kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết CFA mơ hình tới hạn đo lường mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức trình bày hình Mức độ phù hợp chung: Kết phân tích khẳng định (lần 2) cho thấy mơ hình có giá trị thống kê Chi2 774.606 với 362 bậc tự do, giá trị P = 0.000 Nếu điều chỉnh theo bậc tự có CMIN/df = 2.140 < 5, đạt yêu cầu cho độ tương thích Các tiêu khác: TLI = 0.904 >= 0.9, CFI = 0.915 > 0.9 RMSEA = 0.062 < 0.08 đạt yêu cầu (Sau loại OP3 OP4 có hệ số chuẩn hóa 0.5, trọng số chưa chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê nên thang đo đạt giá trị hội tụ Giá trị phân biệt: Các giá trị P-value < 0.05 nên hệ số tương quan cặp khái niệm khác biệt so với độ tin cậy 95% Do đó, khái niệm nghiên cứu đạt giá trị phân biệt Tính đơn hướng: Mơ hình đo lường phù hợp với liệu thị trường tương quan sai số đo lường nên đạt tính đơn hướng Độ tin cậy: Kết kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số sau: (1) Hệ số tin cậy tổng hợp (composite reliability); (2) Tổng phương sai trích (variance extracted) (3) Cronbach’s Alpha Các thang đo có hệ số tin cậy tổng hợp > 0.5, tổng phương sai trích > 0.5, hệ số Cronbach’s Alpha > 0.5 nên thang đo đạt độ tin cậy trình bày bảng Bảng Tóm tắt kết kiểm định thang đo Thành phần Số biến quan sát Độ tin cậy Cronbach Tổng α hợp 0.898* 0.736 Phương sai trích Quản trị tri thức Trách nhiệm quản lý 0.885 0.849 0.648 Quan điểm hệ thống 0.844 0.845 0.693 Sự cởi mở thử nghiệm 0.786 0.794 0.579 Chuyển giao tri thức hội nhập 0.867 0.676 Hiệu tổ chức 0.855 0.657 0.853 0.844* Giá trị 0.510 Đạt yêu cầu (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả, 2017) * Hệ số Cronback’s Alpha thành phần quản trị tri thức hiệu tổ chức sau loại biến quan sát KM5, KM7, KM9, KM11 biến quan sát OP3 OP4 22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 Hình CFA cho mơ hình tới hạn mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức (lần có hiệu chỉnh) Kết phân tích mơ hình SEM Các giả thuyết kiểm định cách xem xét mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu Kết thể bảng sau: Bảng Kiểm định quan hệ nhân khái niệm mơ hình (Chuẩn hóa) STT Mối quan hệ Ước lượng SE CR P-value OE < - KM 0.058 0.058 16.261 0.384 H1c bị bác bỏ MC < - KM 0.095 0.057 15.667 0.128 H1a bị bác bỏ SP < - KM 0.558 0.048 9.179 *** H1b chấp nhận KTI < - KM 0.378 0.053 11.578 *** H1d chấp nhận OP MC 0.426 0.052 10.933 *** H3a chấp nhận < - 23 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 OP < - OE 0.179 0.057 14.381 *** H3c chấp nhận OP < - KTI 0.252 0.056 13.320 *** H3d chấp nhận OP < - SP 0.255 0.056 13.278 *** H3b chấp nhận OP < - KM 0.202 0.056 14.041 0.001 H2 chấp nhận Kết kiểm định cho thấy mối quan hệ “Quản trị tri thức” với “Sự cởi mở thử nghiệm” có trọng số dương lại khơng có ý nghĩa thống kê (P-value = 0.384 > 0.05) Nên kết luận quản trị tri thức gần khơng có tác động tích cực đến cởi mở thử nghiệm Tương tự vậy, tác động “Quản trị tri thức” đến “Trách nhiệm quản lý” có trọng số dương khơng có ý nghĩa thống kê (P-value = 0.128) Kết luận giả thuyết “Quản trị tri thức có tác động tích cực đến trách nhiệm quản lý” bị bác bỏ Hình Kết SEM cho mơ hình chuẩn hóa mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức (lần có hiệu chỉnh) (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả, 2017) 24 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 Thảo luận kết nghiên cứu Với đặc thù ngành dịch vụ cạnh tranh gắt gao du lịch lữ hành đối tượng khảo sát chủ yếu lại làm việc công ty du lịch lữ hành hàng đầu Tp Hồ Chí Minh, đơn vị tuyển dụng thường có địi hỏi kỳ vọng cao, nhân viên tuyển dụng trọng thâm niên công tác (hướng dẫn viên, điều hành, lãnh đạo cấp) mối quan hệ (khách hàng, Ban ngành đồn thể, đối tác ) tập trung thơng qua kênh nội bộ, từ trường Trung cấp nghề uy tín chuyên đào tạo nghiệp vụ du lịch lữ hành , hạn chế tuyển nhân đại trà, tránh lãng phí thời gian chi phí đào tạo Thơng qua việc học tập, tổ chức thích nghi với ràng buộc môi trường, tránh lặp lại sai lầm khứ bảo tồn kiến thức quan trọng mà khơng bị (Tohidi cộng sự, 2012) Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Du lịch lữ hành kỳ vọng khả học tập nhân viên tự nhiên bổ khuyết công tác theo thời gian dựa vào nỗ lực tìm tịi học hỏi cá nhân Các ý kiến đóng góp nhân viên nguồn tham khảo hữu ích với cán quản lý, chúng yếu tố tiên tác động đến việc định họ, ý tưởng sáng tạo tiêu chí xét khen thưởng khơng mang lại hiệu lợi nhuận, doanh thu hay tăng trưởng khách hàng, nhân viên khen thưởng hoàn thành tiêu kinh doanh cụ thể Còn lại định lớn ngân sách quảng cáo tiếp thị, sách khuyến mãi, dự án đầu tư, chiến lược phát triển sản phẩm mới, phân khúc khách hàng cân đối, tính tốn cấp bậc quản lý với dựa nhà quản trị Do đó, trách nhiệm quản lý không chịu ảnh hưởng quản trị tri thức theo kết phân tích liệu thu Ngành dịch vụ ngành nghề động bậc cố gắng đổi để thay đổi phát triển sáng tạo không ngừng Du lịch lữ hành Việt Nam có nhiều biến chuyển với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện mẫu mã thiết kế cho phù hợp với thị hiếu thị trường đồng thời nắm bắt phương thức kinh doanh tiếp thị đại Tuy nhiên, cởi mở đổi yếu tố khuyến khích doanh nghiệp lữ hành nay, đặc biệt doanh nghiệp lớn Điển hình việc triển khai áp dụng hình thức kinh doanh trực tuyến kết hợp truyền thông qua kênh internet toán điện tử, doanh nghiệp quy mô nhỏ xem công cụ chủ yếu đầu tư Trên thực tế, quản trị tri thức tác động lên kiến thức nghiệp vụ nhân viên doanh nghiệp lữ hành, ảnh hưởng lên cách quảng bá, làm thương hiệu, kinh doanh sản phẩm từ hình thức truyền thống (báo giấy, ấn phẩm quảng cáo, hội chợ, triển lãm ) đến hình thức trực tuyến (website, truyền thông mạng xã hội, Google Adwords, SEO, Blog ), ảnh hưởng đến cách quản lý thông tin khách hàng, cách tính tốn giá tour, cách quản lý kế tốn (từ file excel đến CRM, ERP, Master Tour Eventric, công cụ Gigwell, Kalatech ) Tuy nhiên, đơn vị hoạt động lâu năm ngành, thường bắt đầu thay đổi thấy hiệu thực tế phương thức mẻ.Chính vậy, quản trị tri thức lại chưa thể ảnh hưởng cách có ý nghĩa rõ ràng lên cởi mở đổi kết 25 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 nghiên cứu mà đề tài tìm đặc thù kinh doanh, đặc thù sản phẩm vấn đề cách thức vận hành doanh nghiệp Các giả thuyết lại chấp nhận phân tích kết khảo sát Điều chứng tỏ phần lớn lập luận nghiên cứu phù hợp với thực tế ngành dịch vụ Du lịch lữ hành KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Trong bối cảnh hội nhập quốc tế nhu cầu du lịch cao Việt Nam giới Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung gặp rủi ro việc cạnh tranh với thị trường nội địa công ty quốc tế rủi ro tác động trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp lữ hành Do vậy, để nâng cao khả học tập tổ chức, cần phải làm tốt công tác quản trị tri thức, làm cho tồn thể cán bộ, cơng nhân viên tổ chức hiểu tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp để người hình dung mục tiêu mà tổ chức cá nhân cần hướng đến chiến lược dài hạn phát triển doanh nghiệp Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp kim nam cho cán công nhân viên làm việc làm để phối hợp làm việc có hiệu Bên cạnh đó, nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành nên quan tâm đến nhân viên trình định quan trọng đôn đốc, kiểm tra tạo động lực cho nhân viên làm việc Ngoài ra, nhà quản lý nên tạo điều kiện cho nhân viên học tập để nâng cao trình độ nhằm thích nghi với viễn cảnh cạnh tranh khốc liệt Khi thực thi nghiệp vụ du lịch công ty du lịch lữ hành, yêu cầu kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc lớn Các nhà quản lý nên tạo văn hóa làm việc tốt tính chia cơng việc, trao quyền hợp lý, sáng tạo công việc đạt kết cao nên có khen thưởng kịp thời để tạo động lực cho nhân viên làm việc Tiếp theo, áp lực khối lượng công việc lớn mà nhân viên doanh nghiệp du lịch lữ hành đảm nhận chiếm phần lớn thời gian tác nghiệp nhân viên, đòi hỏi lực độc lập tác nghiệp cao nhân viên tất phận công ty nên kết nối đoàn kết để làm việc Các nhân viên công ty ngành chủ yếu nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng hướng dẫn viên du lịch thường phải làm việc với khách hàng nhiều tương tác với đồng nghiệp để trao đổi nghiệp vụ, kinh nghiệm, thái độ, kỹ tác phong nên điều chỉnh cách phù hợp ví dụ nên mặc đồng phục cơng ty, có thái độ hòa nhã với đối tác, khách hàng Tuy nhiên, muốn làm nên khác biệt để tạo nên thương hiệu doanh nghiệp dịch vụ lữ hành hàng đầu, doanh nghiệp Du lịch lữ hành theo lối mòn, “Chuyển giao tri thức hội nhập” điều cần thiết thời buổi để làm nên khác biệt tổ chức ví dụ trọng đến cơng tác xây dựng thương hiệu xây dựng nhận diện thương hiệu chuẩn, xây dựng văn hoá chuẩn mực nơi làm việc, tạo dựng phận chăm sóc khách hàng, trọng vào cơng tác quản bá công ty để công ty khách hàng biết đến nhiều phát triển bền vững 26 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 Doanh nghiệp lữ hành địa bàn TP.HCM muốn phát triển bền vững phải trọng đến yếu tố nội doanh nghiệp nguồn nhân lực, tri thức, kinh nghiệm nguồn nhân lực có, việc nâng cao hiệu quả, lực nguồn nhân lực, cải thiện vốn tri thức doanh nghiệp việc cần thiết cấp bách thời điểm, đặc biệt kinh tế phát triển cạnh tranh ngày gay gắt Trong nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, nên nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi để cao trình độ nhằm tăng cường kiến thức cho nhân viên để thích nghi bối cảnh hội nhập 5.1 Các đóng góp nghiên cứu Nghiên cứu tổng hợp kiến thức tảng quản trị tri thức, học tập tổ chức hiệu tổ chức, kế thừa thành nghiên cứu trước để kiểm định lại thang đo nghiên cứu cho đối tượng nghiên cứu sở, nguồn tài liệu cần thiết cho nghiên cứu sau tham khảo, ứng dụng đào sâu dựa nghiên cứu nước áp dụng cho nước khác Kết nghiên cứu số gợi ý sách đề xuất nhằm giúp nhà quản trị xây dựng nên kế hoạch quản trị cách hiệu phát triển bền vững cho doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt quản trị tri thức học tập tổ chức cho doanh nghiệp lữ hành địa bàn TP.HCM nhằm xây dựng phát triển lực cốt lõi, giá trị học hỏi tinh thần chia sẻ nhân viên lẫn công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp củng cố kiến thức nghiệp vụ, kinh nghiệm tác nghiệp nhân viên công ty dịch vụ du lịch lữ hành nước điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt để đổi mới, sáng tạo xây dựng quy trình, văn hóa làm việc thân thiện văn minh doanh nghiệp lữ hành địa bàn TP.HCM 5.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Thứ nhất, giới hạn nguồn tài liệu tham khảo mảng đề tài “Quản trị tri thức”, “Học tập tổ chức” làm hạn chế việc lựa yếu tố thành phần biến thang đo dành cho biến nghiên cứu Cần có nghiên cứu chuyên sâu tiến hành nghiên cứu khám phá yếu tố thành phần khác mà đề tài chưa đề cập Thứ hai, phạm vi nghiên cứu giới hạn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Du lịch lữ hành, cần thiết phải có nghiên cứu tương tự để kiểm chứng so sánh đối chiếu kết nghiên cứu để tìm đặc thù ngành hàng ngành kinh tế khác ảnh hưởng quản trị tri thức đến hiệu tổ chức thông qua học tập tổ chức doanh nghiệp ngành kinh tế Ngồi ra, nghiên cứu tiến hành thu thập khảo sát năm 2017, khoảng thời gian ngắn giới hạn nguồn lực tài chính, cần thiết phải nghiên cứu khác tương lai để đối chiếu kết đề xuất sách quản lý phù hợp đổi 27 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 07 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Atkinson, T (2005) Atkinson Review: Final Report, Measurement of Government Output and Productivity for the National Accounts, London: Palgrave McMillan [2] Grant, R.M (1996),Toward a knowledge-based theory of the firm, Strategic Management Journal, Vol 17, pp 109-22 [3] JelenaRašula et al (2012) The impact of knowledge management on organisational performance Economic And Business Review Vol 14 No 2012 Pp 147 - 168 [4] K Sigh (2004), Impact of HR Practices on Perceived Firm Performance in India, Asia Pacifc Journal of Human Resources, Vol 42, No 301 [5] Lee H & Choi B., “Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: An integrative view and empirical examination”, Journal of Management Information Systems, 2003, 20(1): 179-228 [6] Lee H & Choi B., “Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: An integrative view and empirical examination”, J of Management Information Systems, 2003, 20(1): 179-228 [7] O’Dell, C (1996), “A current review of knowledge management best practice”, Conference on Knowledge Management and the Transfer of Best Practices, Business Intelligence, London [8] Quintas, P., Lefrere, P and Jones, G (1997), ‘‘Knowledge management: a strategic agenda’’, Journal of Long Range Planning, Vol 30 No 3, pp 385-91 [9] Seyed Habib Maktabi and Amir Khazaei “The Impact of Organizational Learning on Organizational Performance and Organizational Innovation: Evidence from Bank Industry of Iran” (2014) International Journal of Economy, Management and Social Sciences, ISSN: 2306-7276 [10] Shakeel Ahmed (2015) Impact of Knowledge Management Practices on Organizational Performance: an Empirical study of Banking Sector in Pakistan FWU Journal of Social Sciences, Winter 2015, Vol 9, No 2, 147-167 [11] Shu-hsien Liao and Chi-chuan Wu (Corresponding author) “The Relationship among Knowledge Management, Organizational Learning, and Organizational Performance” International Journal of Business and Management, Vol 4, No 4, April 2009 28 ... hưởng quản trị tri thức đến học tập tổ chức hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Du lịch lữ hành thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể gồm: (1) Tìm hiểu mối quan hệ quản trị tri thức, học tập tổ chức. .. chức hiệu tổ chức doanh nghiệp Du lịch lữ hành hoạt động địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (2) Xác định yếu tố quản trị tri thức, học tập tổ chức tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Du lịch lữ hành. .. ? ?Học tập tổ chức? ?? ? ?Hiệu tổ chức? ??? - Các yếu tố ? ?Quản trị tri thức”, ? ?Học tập tổ chức? ?? tác động đến ? ?Hiệu tổ chức? ?? doanh nghiệp Du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động yếu tố ? ?Quản trị