Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử TÓM LƯỢC Internet đời cách mạng lớn mang đến thay đổi hoàn toàn cho nhân loại, Internet mang đến cho kho kiến thức bổ ích Sự phát triển Internet kéo theo hoạt động marketing qua mạng Internet phát triển song song với maeketing truyền thống nhằm giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu hay dịch vụ đến với nhiều người tiêu dùng hơn, gây ý tăng hội bán hàng hiệu Trong một, hai năm gần hoạt động áp dụng video marketing vào chiến dịch quảng cáo mang đến hiệu cao bất ngờ cho doanh nghiệp, để giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp áp dụng hoạt động video maketing vào việc quảng cáo Nhận thấy hoạt động video maketing Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam chưa triển khai nhiều, nên đề tài chọn để làm khóa luận tốt nghiệp là: “Phát triển hoạt động Video Maketing Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam” Mục tiêu đề tài tìm hiểu sở lý luận video marketing, từ phân tích, đánh giá thực trang triển khai hoạt động video marketing dự án Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam để đưa kiến nghị, giải pháp giúp triển khai tốt SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung Khoa Thương mại điện tử nói riêng tận tình dạy dỗ giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua Ngoài thầy trang bị thêm cho chúng em kiến thức thực tế bổ ích để chúng em phát triển toàn diện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Nguyễn Phan Anh ln nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn bảo chúng em suốt thời gian thực tập thực đề tài, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn BGĐ tồn thể anh, chị Cơng ty cổ phần Bluecom Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo, anh chị Cơng ty cổ phần Bluecom Việt Nam góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 Sinh viên Lương Đức Sơn SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .viii TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIDEO MARKETING 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .3 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm video marketing 1.1.2.1 Khái niệm video marketing 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VIDEO MARKETING 1.2.1 Phân loại nội dung video marketing 1.2.1.1 Nội dung quảng cáo liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1.2 Nội dung định hướng có chọn lọc 1.2.1.3 Nội dung giải trí .5 1.2.2 Các phương tiện chia sẻ video marketing 1.2.2.1 Website blog chia sẻ video 1.2.2.2 Mạng xã hội 1.2.2.3 Email marketing .7 1.2.2.4 Thiết bị di động 1.2.3 Lợi ích video marketing 1.2.4 Các bước xây dựng video marketing 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING 10 SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động video marketing Việt Nam 10 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động video marketing giới 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BLUECOM VIỆT NAM 13 2.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG YẾU TỐ MƠ TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI VIDEO MARKETING CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 13 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam thực trạng triển khai hoạt động video marketing 13 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam 13 2.1.1.2 Thực trạng triển khai hoạt động video marketing cho Công ty cổ phần Blucom Việt Nam 16 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động video marketing Công ty cổ phần Blucom Việt Nam 16 2.1.2.1 Yếu tố kinh tế .16 2.1.2.2 Yếu tố trị - pháp luật 17 2.1.2.3 Yếu tố văn hóa - xã hội 18 2.1.2.4 Yếu tố công nghệ 18 2.1.2.5 Đối thủ cạnh tranh .19 2.1.2.6 Khách hàng 19 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động video marketing sản phẩm Công ty cổ phần bluecom Việt Nam .20 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 20 2.1.3.2 Nguồn lực tài .20 2.1.3.3 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng công nghệ .21 2.2 KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BLUECOM VIỆT NAM 22 2.2.1 Kết xử lý, phân tích liệu sơ cấp 22 SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BLUECOM VIỆT NAM .25 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Những kết đạt 25 3.1.2 Những tồn chưa giải .26 3.1.3 Nguyên nhân tồn 26 3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 27 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 28 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 28 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển 28 3.2.1.2 Khó khăn thách thức .29 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 29 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VÀ CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 30 3.3.1 Giải pháp hoạt động video marketing Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam 30 3.3.2 Một số kiến nghị .31 3.3.2.1 Kiến nghị với Công ty 31 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước 35 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀU LIỆU THAM KHẢO .38 PHỤ LỤC 39 SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH TMĐT CNTT SEO Nghĩa tiếng Anh PR ĐTDĐ Public Relations Search Engine Optimization SV: Lương Đức Sơn Nghĩa Tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Quan hệ cơng chúng Điện thoại di động Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Tên Bảng Kết kinh doanh Công ty cổ phần Trang 16 Bluecom Việt Nam SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ STT Sơ đồ 1.1 Hình 1.1 Hình 1.2 Tên biểu đồ, hình vẽ Sơ đồ cấu tổ chức Lợi ích video marketing mang lại cho Công ty Mức độ hiệu hoạt động video marketing mà Công ty Hình 1.3 SV: Lương Đức Sơn áp dụng Cảm nhận người xem video marketing Trang 14 22 23 24 Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện kỉ 21, thời đại bùng nổ mạnh mẽ CNTT, đặc biệt mạng Internet Theo thống kê Liên minh Viễn thơng Quốc tế (ITU) đến cuối năm 2014 số lượng người sử dụng mạng Internet giới gần tỷ người, chiếm khoảng 40% dân số giới Mạng Internet phát triển kéo theo hoạt động liên quan đến mạng Internet có xu hướng phát triển mạnh mẽ, người sử dụng Internet để làm việc, giải trí, học tập,… Theo phát triển mạng Internet mà hoạt động marketing số ngày đẩy mạnh phát triển, cơng ty quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới với khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội,… Tại Việt Nam theo thống kê WeAreSocial, năm 2014 tới tháng 1/2014, Việt Nam có 36 triệu người sử dụng mạng Internet, chiếm khoảng 39% dân số Đây số cho thấy Việt Nam hòa nhập với giới mà tỉ lệ phổ cập Internet tăng lên, từ gần 31 triệu người dùng, chiếm 34% dân số tính đến thời điểm tháng 10/2012 Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet giúp cho hoạt động marketing số ngày phát triển mạnh Trong năm gần doanh nghiệp dần trọng đến việc áp dụng video marketing vào chiến dịch marketing doanh nghiệp sức thu hút lan truyền video tốt nhiều với tranh ảnh, sách báo,… Nắm bắt xu này, Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam chuyên kinh doanh thiết bị công nghệ thông tin, máy chủ, máy trạm, phần mềm quyền bắt đầu áp dụng hoạt động video maketing vào chiến dịch marketing thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Công ty đến với khách hàng, nhằm thu hút thêm ý khách hàng XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Với kiến thức học trường Đại học Thương mại với thời gian thực tập Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam tác giả thấy Công ty đạt thành công định lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghệ thông tin Tuy nhiên hoạt động marketing thương hiệu, sản phẩm dự án chưa hồn thiện, tác giả định lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Video Marketing Cơng ty cổ phần Bluecom Việt Nam” khóa luận tốt nghiệp SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Với đề tài: “Phát triển hoạt động Video Marketing Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam” cần đạt mục tiêu sau: - Tìm hiểu hệ thống hóa lý luận chung video marketing - Phân tích đưa đánh giá hoạt động triển khai video marketing Công ty cổ phần Bluecom ViệtNam Từ đánh giá thực trạng doanh nghiệp để đưa hướng triển khai hoạt động video marketing cho dự án Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam PHẠM VI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Do đề tài khóa luận tốt nghiệp trường sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian nghiên cứu ngắn hạn a Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động video marketing dự án Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam b Ý nghĩa nghiên cứu Từ nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp, từ đưa đề xuất cho việc triển khai hoạt động video marketing hiệu Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam, em hy vọng với nghiên cứu giúp cho hoạt động video marketing doanh nghiệp thành công mang lại hiệu martketing tốt cho dự án, nhằm thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận cho Cơng ty KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Với đề tài: “Phát triển hoạt động Video Marketing Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam” có kết cấu gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận video marketing Chương II: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động video marketing sản phẩm công ty cổ phần bluecom việt nam Chương III: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động video marketing sản phẩm công ty cổ phần bluecom việt nam SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 26 Khoa: Thương mại điện tử tìm kiếm); Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội ); Mobile Marketing, PR… Với công cụ chương trình marketing sáng tạo cơng ty ngày làm tăng tỷ lệ diện thương hiệu Bluecom không gian Internet làm tăng độ uy tín việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tạo an toàn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp Bluecom khách hàng đánh giá cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Đội ngũ nhân viên đào tạo kỹ lưỡng đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt quy trình đăng ký thành viên, mua hàng toán 3.1.2 Những tồn chưa giải Trong trình nghiên cứu Cơng ty cổ phần Bluecom Việt Nam, em có kết nghiên cứu định, bên cạnh thành tựu Công ty đạt tồn hạn chế mà Cơng ty cần khắc phục như: - Các phương tiện chia sẻ video chưa tận dụng hết Chẳng hạn phương tiện chia sẻ video thông qua email marketing, thiết bị dộng chưa áp dụng Điều làm Công ty bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm từ phương tiện chia sẻ khác - Hiện website: bluecom.vn trình hồn thiện nên thiếu số tính cần thiết như: Chưa có menu dành riêng cho video; quy trình hướng dẫn mua hàng hướng dẫn tốn chưa hồn thiện Điều hướng website đến mua hàng toán chưa thân thiện Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ phương thức toán nhận hàng - Các phương thức tốn chưa hồn thiện Mỗi có hoạt động đặt hàng website, nhân viên kinh doanh phải gọi điện email xác nhận đơn hàng, thống phương thức tốn Khách hàng có phương thức tốn, là: Chuyển khoản ngân hàng, giao hàng thu tiền hộ Vì khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để tốn 3.1.3 Nguyên nhân tồn Digital marketing nói chung video marketing nói riêng áp dụng Công ty thời gian ngắn nên thời gian áp dụng hoàn thiện bước nên khơng thể tránh tồn tại, hạn chế tồn Sau nguyên nhân tồn gặp phải Công ty SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 27 Khoa: Thương mại điện tử - Video marketing hoạt động nên việc marketing cho video thiếu thốn nguồn lực cho việc marketing cho video, ban đầu ban lãnh đạo định sử dụng phương tiện chia sẻ mạng xã hội Facebook Facebook mạng xã hội lớn Thế giới, Facebook có nhiều sách khuyến khích chia sẻ video Các phương tiện lại áp dụng thời gian tới - Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hồn thiện: Hệ thống hạ tầng cơng nghệ thông tin thiếu đồng bộ, liên kết ngân hàng với công ty website ngân hàng với chưa đồng việc quản lý sở liệu khách hàng.Nhiều bị gián đoạn điều hướng chưa tốt thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên phần không nhỏ khách hàng - Việc website bluecom.vn thường bị lỗi sever (máy chủ) website đăng ký bị lỗi trực trặc khiến cho việc truy cập vào website để xem video marketing không thực Cũng bị cơng mạng nên dẫn đến việc từ chối truy cập website Đồng thời, cố đứt cáp quang biển làm cho việc truy cập vào website chậm chễ, nhiều thời gian - Đội ngũ nhân lực thiếu yếu: Cơng ty chưa có đội nghũ nhân chuyên trách digital marketing Hiện đội làm video diễn viên thuê theo thời vụ Cơng ty khó trả lương đặn cho chục người để năm sản xuất vài video đến chục video, điều làm cho chi phí đầu tư vào tốn Việc thuê diễn viễn tự nên khó mà đào tạo để nâng cao khả diễn xuất diễn viên Chủ yếu dựa vào việc thuê đơn vị bên nhiều nên chưa thực kiểm sốt nội dung, thơng điệp truyền tải cho khách hàng xem video Nguồn lực am hiểu vấn đề cơng nghệ thiếu yếu - Hành lang pháp lý lỏng lẻo: Quản lý nhà nước lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho hoạt động digital marketing, doanh nghiệp hoạt động cách tự phát thiếu chuyên nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây uy tín với khách hàng 3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Để nâng cao hiệu kinh doanh video marketing cho Cơng ty Cơng ty cần có giải pháp để giải vấn đề sau: SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 28 Khoa: Thương mại điện tử - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ toán hạn chế: Hạ tầng sơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động digital marketing phát triển chưa đồng đòi hỏi số lượng lớn vốn đầu tư lớn nên thường có đơn vị thực có tiềm lực tài có khả đầu tư trang thiết bị phục vụ hoạt động video marketing (Có thể tự xây dựng thuê agency để làm video marketing) Hoạt động hệ thống digital marketing chưa đảm bảo, tiềm ẩn nhiều rủi ro bảo mật hợp tác nhà cung cấp dịch vụ gặp trở ngại khác biệt hệ thống quản lý sở liệu Do cần Tiếp tục đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng, hệ thống CNTT nhằm phục vụ cho hoạt động marketing, kinh doanh trực tuyến thông qua website - Tập trung đào tạo, nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên Công ty để tạo nguồn nhân lực nòng cốt có kỹ chuyên môn chuyên sâu, kỹ quản lý hiệu Xây dựng đội ngũ nhân viên nòng cốt để thực việc triển khai hoạt động video marketing hiệu Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales thật tốt để tạo hài lòng tin tưởng khách hàng với thương hiệu Bluecom - Khn khổ pháp lý chưa hồn thiện: Với phát triển khoa học công nghệ truyền thông nhiều phương thức digital marketing đời khung pháp lý chưa theo kịp tốc độ phát triển Các chế sách nhằm thúc đầy digital marketing chưa thật đồng bộ, chưa khuyến khích đầu tư mạnh cho sở hạ tầng, phối kết hợp biện pháp hành biện pháp kích thích kinh tế chưa đủ sức nặng đề đưa chủ trương vào sống 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển Những lợi ích mà digital marketing mang lại xu hướng tất yếu Vì với TMĐT, digital marketing góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh kế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Tuy nhiên áp dụng vào thực tế Việt Nam, digital marketing lại không dễ thực phát sinh nhiều khó khăn cần giải Thói quen “xem tận SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 29 Khoa: Thương mại điện tử mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy giới hạn hành lang pháp lý, công nghệ, khiến video marketing khó xâm nhập vào đời sống ln khái niệm trở nên xa lạ với nhiều người Video marketing chia sẻ nhiều hình thức như: Email, mạng xã hội, thiết bị di động, website Trong đó, video marketing thiết bị di động hình thức phổ biến nước phát triển Đây xu hướng hình thành Việt Nam Trong nước phát triển, người dân quen với việc sử dụng smartphone Việt Nam việc sử dụng smartphone chủ yếu giới trẻ Trong đó, số lượng thuê bao di động Việt Nam cao (hơn 128,3 triệu thuê bao, chiếm 141% dân số, 26% số người dùng di động sử dụng dịch vụ kết nối internet 3G, 4G) Thêm vào đó, ĐTDĐ ngày có nhiều tính Đây lý để nhiều nhà cung cấp dịch vụ video marketing nhắm đến thị trường Ngoài lý thói quen tiêu dùng tiềm thị trường video marketing qua ĐTDĐ Việt Nam xu hướng phát triển TMĐT giới chuyển từ e-commerce (TMĐT) sang m-commerce (thương mại ĐTDĐ) Khi điều kiện sống có người tìm thú vui giải trí, cần ĐTDĐcó kết nối Internet xem video mạng chia sẻ video, mạng xã hội Điều tạo hội lớn tận dụng video thành công cụ marketing hiệu 3.2.1.2 Khó khăn thách thức Video marketing triển khai thực Công ty thời gian gần nên hiệu mang lại chưa mong muốn, nên trang Facebook chưa nhiều người theo dõi, video marketing đăng lên chưa nhiều người theo dõi, lượt like, share thấp, khơng mong muốn ban lãnh đạo 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới Hiện Bluecom cung cấp thiết bị hai thị trường là: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh Đối với khách hàng tỉnh khác muốn mua vận chuyển hàng thông qua chuyển phát nhanh Điều đôi chút làm ảnh hưởng đến sức mua tỉnh khác, họ khơng thể nhìn trực tiếp dùng thử sản phẩm Hiểu điều nên Bluecom ln cố gắng nỗ lực để trở thành thương hiệu   đơn vị tích hợp hệ thống lớn Việt Nam, cung cấp giải pháp phần mềm SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 30 Khoa: Thương mại điện tử dịch vụ công nghệ đối tác lớn hãng công nghệ thông tin giới Trong tương lai, Công ty tập trung phát triển theo hướng: - Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ website: Liên tục cập nhật sản phẩm lên website, đồng thời cập nhật thông tin giá site Bên cạnh kết hợp tương tác với khách hàng hỏi đáp website quản trị site cần trả lời giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Hơn cần hồn thiện thêm sách để khách hàng cảm thấy có lợi mua hàng - Trong năm 2016, từ khóa từ khóa bổ trợ sản phẩm Bluecom đứng top cơng cụ tìm kiếm Google - Tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức toán điện tử: Đây mục tiêu tất Doanh nghiệp, tổ chức TMĐT Việt Nam Tuy nhiên việc thay đổi thói quen người tiêu dùng cần phải có thời gian chiến lược để thay đổi làm Doanh nghiệp cần đưa nhiều chương trình giảm giá toán trực tuyến, tặng quà….để kích thích tỷ lệ tốn ngày cao khách hàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VÀ CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.3.1 Giải pháp hoạt động video marketing Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam Để giúp cho hoạt động video marketing phát triển tốt hơn, mang lại nhiều hiệu lợi ích cho Cơng ty cần phải khắc phục tồn vướng mắc làm ảnh hưởng đến hoạt động triển khai video marketing - Công ty cần đầu tư thêm nguồn nhân lực cho phận triển khai video marketing để giúp chia sẻ bớt cơng việc, giúp cho người hồn thành tốt công việc giao Cụ thể Công ty có người người phụ trách hoạt động video marketing, điều làm cho khối lượng công việc đảm nhận tương đối vất vả Trước mắt, Công ty th ngồi việc xây dựng video Còn lâu dài, cần tuyển thêm hai nhân viên nữa, người chuyên phụ trách phần ý tưởng, viết nội dung video người phụ trách việc làm thành video hoàn chỉnh từ cảnh quay chị Thu Ạnh cung cấp Với đặc thù công việc nên yêu cầu trình độ SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 31 Khoa: Thương mại điện tử tốt nghiệp đại học chuyên ngành marketing, đồ họa thích hợp Thời gian sau có đủ điều kiện tài Cơng ty xây dựng nhóm làm phim riêng để đào tạo hơn, nâng cao hiệu làm phim - Ngoài phương tiện chia sẻ video Facebook áp dụng, cần chia sẻ video lên website, blog Công ty; mạng xã hội phát triển mạnh với mạng chia sẻ video khác clip.vn, tv.zing.vn,…để tăng tiếp xúc với người xem tính lan truyền video đến với người xem Ngồi việc marketing thơng qua thiết bị di động quan tâm nhiều, Cơng ty áp dụng phương tiện chia sẻ video thông qua thiết bị di động để tăng khả tiếp cận với khách hàng - Đặc biệt, Công ty cần tiếp tục sản xuất nhiều video marketing chất lượng để tăng thu hút người xem Ngồi nội dung giải trí áp dụng, nên triển khai sản xuất video loại nội dung nói hoạt động Cơng ty để xây dựng hình ảnh Công ty mắt người tiêu dùng video loại nội dung định hướng có chọn lọc Xây dựng kịch video hấp dẫn nhằm thu hút ý theo dõi từ người xem tăng lan truyền cho video đến với người khác thông qua mạng xã hội, mạng chia sẻ video Đổi cách thể ý tưởng, sử dụng hiệu ứng điện ảnh nhằm tăng cảm xúc người xem Thay tập trung vào giới thiệu sản phẩm/dịch vụ để bán hàng, Công ty nên đầu tư chiến dịch video mang tính xã hội, sáng tạo hơn, hướng đối tượng để người dùng dễ dàng chia sẻ lên trang cá nhân Cũng giống video tương tác, video xã hội cung cấp cho người dùng cảm nhận rõ ràng có sức lan tỏa mạnh mẽ Một người dùng thích, họ có xu hướng tìm hiểu sâu hơn, sau mua sắm sản phẩm/dịch vụ bạn 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với Công ty * Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trò chuyện qua điện thoại cách tốt để giao tiếp với khách hàng họ cảm thấy nói chuyện với người khơng phải cỗ máy tính Khách hàng cảm thấy an tồn có người tiếp nhận giải thắc mắc họ SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 32 Khoa: Thương mại điện tử Ngồi ra, số thơng tin giải thích tốt điện thoại thay phải đọc lời giải thích chun sâu chức sản phẩm, chúng mang tính kĩ thuật khách hàng khơng hiểu Một lợi ích khác việc trả lời gọi gọi điện thoại cho khách hàng bạn nghe giọng nói họ Bạn nhận họ khó chịu hay có hứng thú, hội cho doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ khác giới thiệu đến họ sản phẩm * Tận dụng sức mạnh mạng xã hội Có số ý kiến đóng góp mà khách hàng khơng th ể nói tr ực ti ếp v ới công ty, họ phải chọn giải pháp thay đăng mạng xã h ội mà h ọ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook, G+, Youtube để th ảo lu ận s ự khơng hài lòng họ dịch vụ khách hàng doanh nghi ệp Đây tương tác khơng trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cùa Cơng ty Hãy tập trung giải mối quan tâm khách hàng cách ghi chép lại thông tin phản hồi họ sản phẩm dịch vụ, từ cơng ty đưa định làm để cải thiện Nếu trang web TMĐT có tài khoản mạng xã hội Facebook fanpage trả lời câu hỏi cảm ơn khách hàng cho tất bình luận tích cực Một dịch vụ khách hàng đánh giá hiệu luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hết Và cách không ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt website thương mại điện tử, doanh nghiệp bạn tăng hội có khách hàng trung thành khách hàng * Phát triển nguồn nhân lực Cần trì phát triển chế độ lương thưởng tai cho nhân viên để thu hút giữ chân người tài, tạo điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến cơng việc, phát huy hết khả họ Đội ngũ nhân Bluecom người có kiến thức TMĐT nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing Tuy nhiên để đẩy mạnh việc ứng dụng cơng cụ truyền thơng điện tử nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung công ty với phương thức Mỗi nhân viên chủ động làm việc động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công Cần chủ động SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 33 Khoa: Thương mại điện tử nắm bắt xu mới, nhiên điều mà Bluecom cần tạo cho khác biệt Nếu khơng có chiến lược làm bật hình ảnh dễ khiến cho sản phẩm, dịch vụ Bluecom bị lu mờ công ty khác Vì cần tuyển nhân viên chuyên trách digital marketing website, hồn thiện quy trình tốn cơng ty Ngồi chế độ đãi ngộ với nhân viên truyền thống văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ tốt đẹp thành viên công ty nhân tố quan trọng việc giữ chân nhân viên giỏi cho công ty Tùy vào đặc thù công việc mà đưa khung làm việc cho linh hoạt, tạo thoải mái để nhân viên phát huy tối đa lực họ Có thể tạo dựng văn hóa doanh nghiệp thơng qua chương trình thể thao, giải trí, du lịch * Phát triển công cụ marketing điện tử Trong vài năm trở lại digital marketing bắt đầu trở thành phương tiện truyền thông mạnh mẽ doanh nghiệp Để phát triển mạnh mẽ nhờ phần lớn vào hình thức như: Email marketing, quảng cáo trực tuyến, SEO,… - Email marketing: Đây cơng cụ chi phí thấp hữu hiệu việc thực chiến dịch truyền thơng điện tử nhờ tính tương tác cao, cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo tới đối tượng khách hàng, dễ dàng theo dõi có khách hàng click chuột vào đường liên kết từ đánh giá mức độ thành cơng chiến dịch marketing, bổ trợ thêm cho phương tiện truyền thông khác việc nhắc lại thông điệp quảng cáo hay thông báo sản phẩm Việc gửi email cho khách hàng không sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt ngày lễ Thay vào đó, tiếp cận cá nhân cách tạo e-mail tùy chỉnh cho khách hàng bạn Nếu phải gửi email xác nhận mua hàng, điền tên khách hàng e-mail cho họ chi tiết đặt hàng Cùng với điều này, gửi tin nhắn mời thử sản phẩm Miễn không gửi thư dài dòng hay q thường xun chẳng khách hàng thích spam SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 34 Khoa: Thương mại điện tử Các công ty thường nhận email ngày, có lúc mà b ạn khơng thể trả lời cho tất khoảng thời gian cho phép Nh ưng n ếu m ột tu ần sau bạn trả lời cho gọi email khẩn cấp rõ ràng b ạn ngược lại mục tiêu dịch vụ khách hàng Càng sớm tốt, công ty nên trả lời email chậm vòng 24 - SEO: Tăng cường đường link đến website công ty Đây biện pháp hữu hiệu để SEO mạng đánh giá cao thứ hạng website công ty Việc thực nhờ việc động tích cực tham gia website danh bạ, diễn đàn Nâng cấp website thường xuyên, đảm bảo tính thông tin cập nhật liên tục, tốc độ truy cập nhanh chóng, hệ thống hướng dẫn đầy đủ Phối hợp với số đối tác uy tín để trai đổi đường link, đặt banner quảng cáo giới thiệu website Các thông tin website công ty phải thể tất ấn phẩm, tài liệu có liên quan cơng ty - Xây dựng cộng đồng điện tử: Việc xây dựng phát triển forum cho phép Cơng ty tạo mối quan hệ để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Bluecom cần xây dựng diễn đàn cho thành viên tham gia bàn luận chương trình đọc tin tức giải trí để tạo khơng khí sơi động, qua thu hút khách hàng đăng ký thành viên forum Công ty nên tổ chức kiện trực tuyến để giới thiệu sản phẩm gia tăng số lượng truy cập website tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao * Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp - Triển khai chương trình xúc tiến bán: Bên cạnh đó, Cơng ty triển khai nhiều chương trình khuyến mại kích thích gia tăng tỷ lệ mua hàng Cần đưa nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn mua hàng tốn qua thẻ ví dụ chương trình mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng, chương trình giảm giá toán trực tuyến,… Gửi điều tra, chương trình khuyến mãi, xin đánh giá sản phẩm sau sử dụng,… tới khách hàng để tăng tính tương tác với khách hàng tạo cảm SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 35 Khoa: Thương mại điện tử giác thân quen, gần gũi với khách hàng Điều khiến khách hàng nghĩ tới thương hiệu Bluecom Áp dụng xen kẽ với hoạt động marketing truyền thống như: Tổ chức hoạt động quảng bá sản phẩm, làm từ thiện; quảng cáo tivi, báo đài, banner, áp phích, biển hiệu để tăng tương tác với khách hàng - Tăng cường quan hệ công chúng (PR) Thực hoạt động PR giúp tăng giá trị hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, hoạt động PR như: Tài trợ chương trình từ thiện, thiện nguyện để chung tay góp sức mang lại sống tốt đẹp cho hồn cảnh khó khăn nước 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước Để thực thành cơng chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 - 2020, việc phát triển hoạt động digital marketing cần phải có giải pháp mang tính thực tiễn cụ thể Để từ mang lại lợi ích tồn diện cho người dân Theo em, ứng dụng giải pháp sau: - Thứ nhất: Đẩy mạnh việc phát triển hoạt động video marketing khu vực doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp tư nhân cách lên kế hoạch nghiên cứu định hướng chuyên sâu để từ xác định nhu cầu khả ứng dụng doanh nghiệp Trước mắt giai đoạn 2016 - 2020, áp dụng thí điểm với tập đồn tổng cơng ty lớn thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh Cần Thơ để từ đề biện pháp thích hợp nhằm phát triển rộng khắp nước - Thứ hai: Nghiên cứu đề xuất lộ trình phát triển & giải pháp hỗ trợ hoạt động video marketing Hình thành sách ưu đãi thuế, xây dựng chế tính phí dịch vụ hợp lý giải pháp tài phục vụ phát triển lĩnh vực video marketing Khắc phục trường hợp chăm sóc khách hàng chưa tốt - Thứ ba: Cần gấp rút hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động digital marketing & video marketing Việt Nam: Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia Trên sở đó, việc tiến hành kiểm soát rủi ro pháp lý phải bảo đảm phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế; tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 36 Khoa: Thương mại điện tử đảm bảo khả tiếp cận thị trường dịch vụ chủ thể tham gia; hình thành chế bảo vệ khách hàng bảo đảm quy trình giải tranh chấp khách quan - Thứ tư: Cục TMĐT nên kết hợp với Bộ Thông tin & Truyền thông, quan báo đài thực chương trình tuyên truyền nhằm phổ biến kiến thức TMĐT để nâng cao ý thức cộng đồng, giúp “in” đậm tiềm thức người dân Việt Nam Đồng thời đơn giản hóa thủ tục xin cấp phép kinh doanh online, phát triển mạng xã hội website - Thứ năm: Nhà nước cần đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng viễn thông, đường truyền Internet để giúp cho việc chia sẻ video lên mạng chia sẻ video giúp cho hoạt động marketing cho video diễn thuận lợi đạt hiệu cao Đồng thời cần mở rộng vùng kết nối mạng Internet đến vùng sâu, vùng xa để giúp người dân sử dụng mạng Internet khăp nước SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 37 Khoa: Thương mại điện tử KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập nghiên cứu dự án Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam, tác giả nhận thấy dự án Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam có tiềm phát triển lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghệ thông tin Tuy nhiên để đạt thành tựu lớn dự án cần khắc phục số vấn đề việc triển khai hoạt động video marketing với cơng cụ marketing khác Từ tác giả xin đưa đề xuất ban lãnh đạo dự án nhằm có giải pháp kịp thời hợp lý Hy vọng với số liệu thu thập, kết phân tích đề xuất kiến nghị giúp ích cho ban lãnh đạo dự án đưa chiến lược tốt cho hoạt động video marketing thời gian tới Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp, nhận nhiều hướng dẫn, bảo tận tình từ Th.S Nguyễn Phan Anh với giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo tồn nhân viên dự án Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam, song trình độ giới hạn nên khóa luận em nhiều điều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 38 Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC TÀU LIỆU THAM KHẢO GS.TS Tràn Minh Đạo (2012), Marketing Căn Bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Anil Kumar,Manoj Kumar Dash (2015) Fuzzy Optimization and Multi-Criteria Decision Making in Digital Marketing Brainshark Inc (2014), Video Marketing Guidebook, Brainshark Inc, USA Demand Metric (2013), Creating Successful Online Videos, Demand Metric, USA Kristen Maida (2014), Video Marketing:Insights, Landscape & Vendor Analysis, Demand Metric, USA Lưu Thị Thương (2011), luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại, ‘Một số giải pháp phát triển mạng chia sẻ video thông qua website clip.vn thuộc Công ty cổ phần Bạch Minh’ Website: www.bluecom.vn Website: Google.com Website: Youtube.com 10 Website: facebook.com SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 39 Khoa: Thương mại điện tử PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN PHIẾU 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Tôi Lương Đức Sơn, sinh viên Khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thực tập q Cơng ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin quý Công ty I Thông tin chung Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh dự án Bluecom nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? a Tốt b Chưa hiệu c Ý kiến khác:………………………………………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E marketing cần thiết không? a Cần thiết b Không cần thiết Anh/chị thấy hài lòng với cơng cụ E – marketing Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Video Marketing Social Marketing SEO Email Marketing SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 Khóa luận tốt nghiệp 40 Khoa: Thương mại điện tử Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Video Marketing Social Marketing SEO Email Marketing Anh/chị thấy lợi ích video marketing mang lại cho Cơng ty gì? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận Anh/chị thấy nội dung video công ty áp dụng cho video marketing thuộc dạng nào? a Nội dung liên quan đến hoạt động công ty b Nội dung hài hước c Nội dung có định hướng tính chọn lọc Anh/chị thấy video marketing có quan trọng với hoạt động Marketing Công ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có không c Không cần thiết Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý 10 Để tiếp cận với nhiều người xem hơn, anh/chị thấy Công ty nên tập trung làm video theo loại nội dung nào? a Nội dung liên quan đến hoạt động công ty b Nội dung hài huớc c Nội dung có định hướng tính chọn lọc SV: Lương Đức Sơn Lớp: K48I1 ... CÔNG TY 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam thực trạng triển khai hoạt động video marketing 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam thành... trạng hoạt động video marketing sản phẩm công ty cổ phần bluecom việt nam Chương III: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động video marketing sản phẩm công ty cổ phần bluecom việt nam. .. quan Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam thực trạng triển khai hoạt động video marketing 13 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Bluecom Việt Nam 13 2.1.1.2 Thực trạng triển khai hoạt động