LỜI CẢM ƠN Sau gần năm học tập nghiên cứu Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, với dạy dỗ bảo tận tình thầy cơ, em có kiến thức tảng để hồn thành thời gian thực tập Cơng ty cổ phần Công nghệ Cường Phú Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Vũ Thị Thúy Hằng quan tâm, giúp đỡ, tận tình bảo suốt thời gian em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc tồn thể nhân Cơng ty cổ phần Công nghệ Cường Phú cho em hội nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Mặc dù thân em nỗ lực cố gắng nhiều thời gian thực tập kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 Người thực hiện: Phạm Thị Hằng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .3 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm toán điện tử .5 1.1.2 Khái niệm toán trực tuyến .5 1.1.3 Khái niệm hệ thống toán trực tuyến (HT TTTT) 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN .6 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Ưu, nhược điểm hệ thống toán trực tuyến .6 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán trực tuyến .10 1.2.4 Phân loại hệ thống toán trực tuyến 12 1.2.5 Yêu cầu với hệ thống toán trực tuyến 24 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 25 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 25 1.3.2.Tình hình nghiên cứu Việt Nam 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 28 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 28 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 31 2.2.1 Tổng quan Công ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú tình hình hoạt động kinh doanh công ty 31 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi đến tốn trực tuyến website https://cuongphu.com.vn Cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú 34 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu công ty cỏ phần công nghệ Cường Phú .43 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LIÊN QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 47 2.3.1 Các công cụ tốn cơng ty sử dụng kết đạt .47 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 54 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .54 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần công nghệ Cường Phú54 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 55 3.1.3 Nguyên nhân tồn 57 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 58 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 59 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 59 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Công nghệ Cường Phú 60 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 62 3.3.1 Đối với công ty cổ phần công nghệ Cường Phú .62 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước .65 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan 65 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S Viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt Cash On Delivery Electronic bill Công nghệ thông tin Giao hàng thu tiền hộ Hệ thống tốn hóa Presentment and đơn điện tử T T CNTT COD EBPP payment HT TTTT Hệ thống toán trục PSP tuyến Nhà cung cấp dịch vụ Processing Service Provider TMĐT TTĐT TTTT trung gian Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến DANH MỤC BẢNG BIỂU ST Tên bảng biểu T Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Bảng 2.2: Một số sản phẩm chủ lực công ty Cường Phú Bảng 2.3 Một số đối thủ cạnh tranh Cường Phú Bảng 2.4 : Cơ cấu nhân công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Bảng 2.5 : Kết hoạt động kinh doanh công ty 2015-2017 Bảng 3.1 Báo cáo lưu lượng truy cập hàng năm Cường Phú DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tên hình vẽ, sơ đồ Sơ đồ1.1: Quy trình tốn thẻ Sơ đồ 1.2: quy trình tốn ví điện tử Ngân Lượng Sơ đồ 1.3: Quy trình hệ thống vi tốn thơng qua điện thoại di động Sơ đồ1.4: quy trình vi tốn Paypal Sơ đồ1.5: quy trình chuyển khoản điện tử khác hệ thống Sơ đồ1.6: quy trình toán sec điện tử Authorize.net Sơ đồ 1.7: quy trình tốn hóa đơn trực tiếp Sơ đồ 1.8: quy trình tốn hóa đơn trực tiếp Hình 2.1: logo công ty CP công nghệ Cường Phú Hình 2.2:Sơ đồ tổ chức nhân Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Cường Phú Hình 2.3 Khảo sát mức độ tốn online khách hàng Hình 2.4 Biểu đồ khảo sát địa điểm mua sắm sản phẩm khách hàng Hình 2.5 Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hỏi dịch vụ tốn Cường Phú Hình 2.6 Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình tốn trực tuyến Cường Phú Hình 2.7 Khảo sát số lượng khách hàng sở hữu thẻ ngân hàng Hình 2.8 Khảo sát tình hình sử dụng ví điện tử khách hàng Hình 2.9 Sự ưa thích khách hàng với ví điện tử Hình 2.10 Khảo sát rào cản khiến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến Hình 2.11 Khảo sát sản phẩm khách hàng mua online PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, tốn khơng dùng tiền mặt nói chung toán điện tử trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Ở khu vực châu Á, Nhật Bản, Hàn Quốc tiến hành từ năm 2003-2004 Ở Đông Nam Á, Malaysia Singapore quốc gia chuyển đổi hệ thống toán thẻ sang chuẩn EMV (Hệ thống tiêu chuẩn đưa Europay, MasterCard Visa) từ năm 2005, tiếp sau Thái Lan, Indonesia, Philipines Việt Nam Từ năm 2010 trở lại đây, người tiêu dùng sử dụng phương thức toán chi trả cho giao dịch trực tuyến cửa hàng, trung tâm mua sắm… Các hình thức tốn phát triển khơng ngừng, ngồi Visa, Master Card, Paypal cịn có hình thức áp dụng cơng nghệ QR Code, NFC mPOS, Internet Banking Mobile Web Payment Tại Việt Nam, từ năm 2007, với trào lưu nước phát triển, nhiều công cụ toán trực tuyến đời Việt Nam Bên cạnh dịch vụ hệ thống ngân hàng tốn qua thẻ ATM, thẻ tín dụng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking hàng loạt ví điện tử, cơng cụ tốn trung gian đời Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo … Hơn 90% giao dịch toán Việt Nam toán tiền mặt khách hàng, người tiêu dùng thích COD (Cash On Delivery: Trả tiền mặt nhận hàng) toán trực tuyến Tuy nhiên, thay đổi hành vi tốn người tiêu dùng sách mới, khuyến khích gần phủ để tăng giao dịch không tiền mặt yếu tố thúc đẩy nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử Với khả giúp tiền tệ lưu thơng tức thì, giảm thiểu rủi ro sử dụng tiền mặt, tạo minh bạch giao dịch, giúp tiết kiệm nhân lực, chi phí cho doanh nghiệp mang lại tiện lợi cho người dùng, toán trực tuyến kỳ vọng trở thành cơng cụ tốn chủ lực cho giao dịch mua sắm Về thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam, kết khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2016 cho thấy, giá trị mua hàng trực tuyến người đạt 170 USD, doanh số TMĐT B2C đạt khoảng tỷ USD, tăng 23% so với năm trước đó, chiếm khoảng 3% tổng mức bán lẻ hàng hóa, doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Tỷ trọng TMĐT tổng doanh số thị trường bán lẻ Việt Nam khoảng 2,8% số khiêm tốn so với mức trung bình khu vực Châu Á – Thái Bình Dương với 12,1% Tỷ lệ giao dịch toán điện tử nửa đầu năm nước tăng 38% so với kỳ năm ngối tình hình cho thấy người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng thử phương thức toán mới, thay cho tiền mặt, theo Visa Cụ thể số liệu giao dịch qua thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Visa tăng 49% 34% so với kỳ năm ngoái Trong đó, tổng giá trị giao dịch tăng 35% Và ngày nhiều người tiêu dùng nước tham gia mua sắm trực tuyến, giao dịch thương mai điện tử Visa tăng đến 82% số lượng 45% giá trị giao dịch Và su hướng tốn trực tuyến sử dụng điện thoại thơng minh (smartphone) để tốn Hiện có nhiều doanh nghiệp khai thác mơ hình ví điện tử theo thơng tin từ Ngân hàng Nhà nước, có doanh nghiệp như: Payoo, MoMo, Mobivi, Ngân Lượng… cấp phép thử nghiệm loại hình dịch vụ Trong năm 2010, Luật Ngân hàng Nhà nước Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam bổ sung thêm số quy định cập nhật để đáp ứng thay đổi xu hướng hành vi tốn Ngồi ra, quy định khác có liên quan Luật Giao dịch Điện tử, Luật Phòng chống rửa tiền góp phần xây dựng hệ thống pháp luật giai đoạn cho dịch vụ toán điện tử an toàn hiệu Ngân hàng Nhà nước xây dựng trình Thủ tướng ký ban hành Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt đề án Phát triển toán không dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 Từ phân tích thấy hầu hết cơng ty có website bán hàng gặp khó khăn khâu tốn trực tuyến Để khắc phục tình trạng này, cần có liên kết nhà nước, hệ thống ngân hàng với doanh nghiệp thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến… việc thay đổi nhận thức, tạo thói quen người dùng, đồng thời, đơn giản hóa thủ tục rườm rà, đa dạng hóa dịch vụ để tạo thuận tiện cho khách hàng 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu giải pháp phát triển hệ thống tốn trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ Cơng ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú Để hồn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau : Thứ làm rõ sở lý luận toán trực tuyến Thứ hai dựa sở lý luận để áp dụng vào việc phát triển hệ thống tốn trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ Cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú Cuối đưa đề xuất phát triển hệ thống toán trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hệ thống toán trực tuyến Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú - Phạm vi nghiên cứu: Thứ không gian, đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống tốn trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ Cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú Thứ hai thời gian nghiên cứu, đề tài nghiên cứu toán trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ giai đoạn 2015 -2017 Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu Câu 1: Thanh tốn điện tử gì? Câu 2: Làm để phát triển hệ thống toán điện tử? Câu 3: Thực trạng toán điện tử công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Câu 4: Giải pháp để phát triện hoạt động toán điện tử cho công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận chia làm ba chương: Chương Một số vấn đề toán trực tuyến Chương Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai tốn trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ Cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú Chương Các kết luận giải pháp phát triển hệ thống toán trực tuyến website http://cuongphu.com.vn/ Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú - Tiếp tục đầu tư nâng cấp sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ cho phát triển kinh doanh trực tuyến Thu thập thông tin khách hàng, nâng cao công tác quản trị doanh nghiệp - Tập trung cho việc liên kết ngân hàng đối tác để mở chức toán trực tuyến cho website nâng cao chất lượng cho cổng toán trung gian cho giảm thiểu tối đa khả dẫn đến lỗi hệ thống rủi ro giao dịch - Hướng dẫn kiến thức TTĐT đến người tiêu dùng cuối qua kênh khác để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ.Thay đổi suy nghĩ khách hàng toán điện tử vấn đề cần nghiên cứu để khách hàng tin tưởng hoạt đơng tốn điện tử - xu hướng toán giới mai sau 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Nhiều DN cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 trì mức tương tự Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 cho thấy, tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực cụ thể ngoạn mục Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thơng tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35% Khảo sát gián tiếp qua số DN chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% Đối với lĩnh vực tốn, theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017, số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với 2016, giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, số công ty tiếp thị liên kết có tốc độ tăng trưởng năm 2017 đạt từ 100% đến 200% Tính đến cuối năm 2016, quy mô thị 60 trường thương mại điện tử Việt Nam khoảng tỷ USD Dự báo năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đốn đạt tới 10 tỷ USD Theo số xếp hạng năm 2017, số thương mại điện tử cho thấy tồn khoảng cách số lớn địa phương Số liệu thống kê giá trị Ngày mua sắm trực tuyến năm ngoái cho thấy tỷ trọng giá trị mua sắm ngày thành phố Hồ Chí Minh 37%, Hà Nội 35% tỉnh, thành khác 28 % Có thể nói, tiềm thị trường ngồi hai thành phố lớn nước cao dư địa phát triển thương mại điện tử Việt Nam mảnh đất màu mỡ chờ khai phá Công bố cho thấy Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam (E-business Index EBI) 2018 với tín hiệu đáng mừng TMĐT phạm vi nước tiếp tục phát triển nhanh chóng, số TMĐT Việt Nam tăng lên từ 31,2 điểm năm 2017 lên 37,7 điểm năm 2018 Với điều kiện thuận lợi trên, dự báo có xu hướng dẫn dắt thương mại điện tử phát triển năm tới, xu hướng gia tăng kết nối giới số Năm xu hướng gia tăng kết nối, gia tăng thị hoá, người tiêu dùng kết nối, đột phá tốn điện tử cải tiến mơ hình kinh doanh Ở xu hướng kết nối, người tiêu dùng Việt Nam cho u thích cơng nghệ cao Cứ 130 người 100 người có điện thoại di động Trong người tiêu dùng thành thị mạng 24/7 giờ/tuần, thấp Singapore Ngày người tiêu dùng ngày có nhiều cách kết nối họ dành nhiều thời gian mạng hơn.” Từ dự báo thấy thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, xu hướng mua hàng online ngày ưa thích việc phát triển hình thức tốn đặc biệt toán trực tuyến cấp bách Chính vậy, đua thương mại điện tử khốc liệt website tự xây dựng cổng tốn cho riêng để khẳng định chất lượng dịch vụ vị lĩnh vực kinh doanh 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Công nghệ Cường Phú Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại trải nghiệm mua sắm thông minh tiện 61 lợi Với việc đính hướng ứng dụng thương mại điện tử làm tảng lợi cạnh tranh hoạt động kinh doanh Chính Cường Phú tích cực đẩy mạnh hồn thiện khâu tốn Khi hồn thiện quy trình mua sắm việc tích hợp chức tốn trực tuyến giúp dịch vụ mà Cường Phú cung cấp trọn vẹn Hiện Công ty tập trung vào việc phát triển quy mô website, mở rộng hệ thống đối tác đại lý nước nước nhằm vươn lên trở thành doanh nghiệp số cung cấp sản phẩm dịch vụ in ấn Bên cạnh, Cơng ty dự tính bắt tay vào nghiên cứu cải tiến thêm nhiều tính mạnh mẽ website www.cuongphu.com.vn kinh doanh với mong muốn hỗ trợ, đem lại tin cậy từ khách hàng Định hướng 2020 Công ty nghiên cứu phát triển bán buôn B2B sang quốc gia lân cận như: Lào, Campuchia Để có hội cơng ty hồn thiện bước mặt hạn chế đưa mực tiêu cho năm tới là: - Tối ưu website với người dùng, gia tăng tính tương tác người dùng hệ thống website - Liên kết với nhiều ngân hàng để khách hàng thoải mái lựa chọn phương thức toán khác - Có sách khuyến mại giảm giá nhằm kích thích khách hàng sử dụng phương thức toán điện tử, đặc biệt toán trực tuyến - Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng mang tính chun nghiệp cao, kiến thức rộng đáp ứng thắc mắc khách hàng - Sử dụng công cụ quảng cáo, marketing để thu hút khách hàng xây dựng thương hiệu, hình ảnh cho cơng ty 62 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 3.3.1 Đối với cơng ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú 3.3.1.1 Nhóm giải pháp để đảm bảo an toàn, bảo mật tốn điện tử Cơng ty cần xây dựng hệ thống bảo mật an tồn giao dịch tốn điện tử để khách hàng cảm thấy an tâm hài lòng sử dụng dịch vụ, sản phẩm cơng ty Từ lấy lịng tin khách hàng biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng than thiết Các giải pháp an toàn bảo mật: - Công ty cần đặt trọng tâm đầu tư giải pháp cơng nghệ đảm bảo an tồn thơng tin, đặc biệt việc đồng hạ tầng công nghệ chuẩn liên quan đến an toàn liệu nội dung số - Công ty cần tập trung xây dựng sách an tồn thơng tin với điều khoản thực thi xử lý vi phạm cách nghiêm khắc Đây giải pháp an toàn nội đặc biệt chống lại hiểm họa từ bên trong, có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng ý thức thể chế hóa hoạt động bảo vệ an tồn thơng tin cho giao dịch thương mại điện tử công ty - Hợp tác chặt chẽ với quan bảo vệ pháp luật, công ty công nghệ thông tin để chia sẻ thơng tin kiến thức an tồn thơng tin, phối hợp phịng ngừa, ứng phó cố an tồn thơng tin Các phương án dự phịng tình xảy cố cần phải thiết lập triển khai thường xuyên - Cân việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực có kiến thức, có trình độ để đảm bảo an tồn thơng tin Bên cạnh nguồn nhân lực phụ trách kỹ thuật an toàn thông tin, cần quan tâm đến nhân lực quản lý kinh doanh doanh nghiệp Kiến thức an tồn thơng tin phải lồng ghép gắn chặt với kiến thức thương mại điện tử 3.3.1.2 Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trường truyền thông - Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đánh giá mức độ tham gia hoạt động toán điện tử khách hàng Cơng ty sử dụng hình thức nghiên cứu thị trường sử dung phiếu điều tra qua email điều tra trực tiếp cách gọi điện thoại hay gửi thư đến tận nhà khách hàng sử dụng dịch vụ toán điện tử 63 - Từ đẩy mạnh cơng tác truyền thơng tới khách hàng tiềm Công ty cần phải trọng chiến lược quảng cáo, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng công cụ gửi email quảng cáo; sử dụng phương thức marketing viết quảng cáo, PR diễn đàn, báo điện tử… - Tạo chương khuyến mại, giảm giá, tri ân khách hàng từ tạo thơng điệp truyền thơng ý nghĩa 3.3.1.3 Nhóm giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ trực tuyến thường xuyên: Hoạt động hỗ trợ trực tuyến quan trọng Khi khách hàng có thắc mắc sản phẩm, họ ln muốn có người đại diện website giải đáp thắc mắc Hoạt động hỗ trợ trực tuyến khơng u cầu phải 24/7, từ 8h-22h ngày - Quản lý sở liệu khách hàng có hiệu Khi có khách hàng mới, Công ty bán hàng lần có hội cho lần thứ hai, thứ ba doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp Cường Phú thu hút nhiều khách hàng doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng công cụ giúp doanh nghiệp thực tốt cơng việc 3.3.1.4 Nhóm giải pháp nhà cung cấp dịch vụ toán: Cường Phú nên liên kết với ngân hàng, cổng thanh, đơn vị hộ trợ toán uy tin để khách hàng có nhiều lựa chọn tốn Điều giúp cho việc tốn trở nên đễ dàng nhanh tróng Một số bên hỗ chợ toán:  Đối với Moca: - Moca ứng dụng di động giúp người dùng tốn trực tuyến trực tiếp cách an tồn, tiện lợi đại với thẻ ATM, thẻ Visa/MasterCard, JCB - Các tính bật như:  Khơng cần mang theo thẻ, không chia sẻ thông tin thẻ cho người bán lần toán Loại bỏ hồn tồn rủi ro thơng tin thẻ Chủ động tốn, quản lý thơng tin thẻ, quản lý giao dịch điện thoại cá nhân  Thanh toán lúc, nơi vòng vài giây Chỉ với ứng dụng Moca, bạn vừa tốn trực tuyến, vừa tốn qn cafe hay nhà hàng u thích Dù tốn trực tuyến hay trực tiếp, bạn 57 giây cho giao dịch 64  Đối với Ngân Lượng: - Hỗ trợ đa dạng dịch vụ: game, phim online, download tài liệu, Domain&Hosting, thu phí thành viên - Các kênh toán: Hỗ trợ Thẻ cào Điện thoại - Game, Thẻ nội địa (ATM, chuyển khoản), Thẻ tín dụng, Ví Ngân Lượng, Đầu số SMS ngắn, Đầu số SMS giá cao 9029 - Tích hợp dễ dàng, nhanh chóng: Cung cấp hình thức tích hợp (API, SDKs ), đầy đủ tài liệu mô tả code mẫu tảng lập trình  Đối với Bảo Kim: Bán hàng đơn giản, tiện lợi: - Không cần mở tài khoản nhiều Ngân hàng - Nhận tiền tốn nhanh chóng - Dễ dàng quản lý đơn hàng - Chuyển tiền liên ngân hàng  Đối với Banknetvn: - Hệ thống chuyển mạch tài quốc gia Banknet cổng tốn trực tuyến uy tín đảm bảo cho dịch vụ nạp tiền online - Cung cấp dịch vụ:  Chuyển mạch thẻ nội địa  Cổng toán trực tuyến Bndebit  Chuyển khoản liên ngân hàng  Thanh tốn hóa đơn điện tử - Kết nối đa quốc gia - Nạp tiền điện thoại Topup Bốn nhà cung cấp dịch vụ mạnh riêng Nhưng để phù hợp với Cường Phú Banknetvn Banknetvn có hệ thống ngân hàng hợp tác đông đảo (gồm 41 ngân hàng kết nối trực tiếp gián tiếp), hỗ trợ cơng nghệ tốt, khả tích hợp cao, vấn đề an toàn bảo mật đảm bảo, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Đặc biệt Banknetvn thuộc Cơng ty cổ phần Chuyển mạch Tài Quốc gia Việt Nam thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004 với tham gia góp vốn cổ đông sáng lập gồm ngân hàng hàng đầu Việt Nam Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu cho thấy cơng ty có thâm niên, uy tín Đối tác cung cấp hạ tầng chuyển mạch Banknetvn gồm: Fidelity National Information Services (Cung cấp Giải pháp chuyển mạch) Công ty cổ phần Hệ thống thông tin 65 FPT (FIS) đơn vị có uy tín Việt Nam cho thấy việc hợp tác với Banknetvn giúp Cường Phú có tiềm phát triển tương lai 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước - Nhà nước nên đầy mạnh hoàn Hồn thiện đồng hóa hành lang pháp lý để quản lý, giám sát, tạo điều kiện thuận lợi loại hình, phương tiện, hệ thống toán điện tử mới, dịch vụ trung gian toán, ban hành quy định trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng bên thứ ba, đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ổn định, hạn chế rủi ro phát sinh giám sát hình thức, cơng cụ, hệ thống tốn Xây dựng chế, sách khuyến khích phát triển, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng ngân hàng thương mại tổ chức ngân hàng, tăng cường biện pháp bảo vệ lợi ích hợp pháp người sử dụng dịch vụ tốn điện tử - Hồn thiện quy hoạch phát triển hạ tầng cho thương mại điện tử theo hướng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khai thác sử dụng hạ tầng cách đồng với chi phí thấp Bên cạnh đó, Nhà nước cần xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thông điệp liệu thương mại điện tử, xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động giao dịch thương mại điện tử chế giải tranh chấp trực tuyến, thúc đẩy phát triển thị trường sản phẩm, dịch vụ an tồn thơng tin Việt Nam - Bộ Cơng Thương cần ban hành sách khuyến khích để website thương mại điện tử kết nối với cổng toán Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ Nghiên cứu đưa quy định tiêu chuẩn, điều kiện doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ để lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ ký hợp đồng toán thẻ với ngân hàng để hỗ trợ khách hàng, người tiêu dùng mua sắm, chi tiêu thẻ tốn Ngồi Nhà nước cần có sách ưu đãi nhằm thức đẩy Thương mại điện tử, hay thúc đẩy sử dụng tiền ảo tốn thay tiềm mặt Điều giúp ngồn vốn luận chuyển nhanh hơn, thức đẩy trình tạo vốn 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan  Đối với Ngân hàng Việt Nam nên liên kết với Ngân hàng tổ chức tín dụng quốc tế để toán qua mạng Điều giúp cho tốn giao dịch tồn cầu dễ dàng công ty  Đối với hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) 66 Hiệp hội cần chủ động theo dõi có hoạt động tư vấn, phản biện sách, pháp luật liên quan tới lĩnh vực sau: – Thương mại điện tử tảng di động; – Kinh doanh mạng xã hội; – Thương mại điện tử gắn với Internet vạn vật (Internet of Things); – Các loại tiền điện tử; – Quảng cáo trực tuyến; – Bảo vệ thông tin cá nhân; – Các vấn đề liên quan tới bảo vệ người tiêu dùng cạnh tranh lành mạnh; – Giải tranh chấp, bao gồm giải tranh chấp phát sinh từ giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới; Đồng thời Hiệp hội cần tích cực triển khai hoạt động theo dõi, giám sát việc tuân thủ pháp luật liên quan tới thương mại điện tử doanh nghiệp hội viên Một mặt, hỗ trợ hội viên tuân thủ quy định pháp luật, tạo điều kiện để hội viên hoạt động tích cực, hiệu Mặt khác, phát doanh nghiệp Hiệp hội vi phạm pháp luật đề xuất với quan chức có biện pháp xử lý thỏa đáng, vừa bảo vệ lợi ích hợp pháp hội viên, vừa đảm bảo thượng tôn pháp luật Cùng với phát triển thương mại điện tử, số lượng vụ tranh chấp vi phạm pháp luật gia tăng nhanh chóng, đồng thời mức độ phức tạp đa dạng ngày cao Hiệp hội cần phối hợp chặt chẽ với quan quản lý thị trường, quản lý cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng, tra công nghệ thông tin truyền thông, tra khoa học công nghệ, Hiệp hội Bảo vệ người tiêu dùng quan trọng tài bảo vệ pháp luật khác để phát xử lý kịp thời hành vi vi phạm bên tham gia thương mại điện tử Hợp tác chặt chẽ với phương tiện truyền thông để phổ biến, tuyên truyền thương mại điện tử có ý nghĩa to lớn việc nâng cao lòng tin vào mua sắm trực tuyến, giới thiệu mơ hình doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả, an toàn 67 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy cơng ty Cổ phần công nghệ Cường Phú doanh nghiệp phát triển lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử cơng ty Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị cơng ty để có giải pháp tốt việc thúc đẩy hoạt động toán điện tử cho quý công ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty thực việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử cách tốt có hiệu Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Ths.Vũ Thị Thúy Hằng giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Cường Phú, song hiểu biết em có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Chính phủ (2012), ‘Nghị định 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt’, Bộ Thơng tin Truyền thơng, Hà Nội Chính phủ (2007), ‘Nghị định 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2015), ‘Báo cáo TMĐT 2015’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Công ty Cổ phần Công nghệ Cường Phú, báo cáo kết kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2016), ‘Báo cáo số Thương mại điện tử 2015’, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Ngân hàng nhà nước, (2010), ‘Thông tư số 23/2010/TT-NHNN ngày 9/11/2010’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Ngân hàng nhà nước, (2014), ‘Thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày 11/12/2014’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2011), ‘Thương mại điện tử bản’, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2014), ‘Phát triển hệ thống thương mại điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Thanh (2011), ‘Thanh toán thương mại điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Minh Huyền (2014), ‘An tồn thơng tin tốn điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử năm 2017 Bộ Công Thương phát hành ngày 23/01/2018 13 http://cuongphu.com.vn/ 14 http://www.golgift.com/ 15 http://vanban.chinhphu.vn TIẾNG ANH Carol Coye Benson and Scott Loftesness of Glenbrook Partners (2010), “Payments Systems in the U.S, Second Edition” Charmaine Oak (2014), “The Digital Money Game: Competing in the multi-trillion dollar payments industry” (The Digital Money Series Book 1) Donal O’Mahony et al, “Electronic Payment System for E-Commerce” Kurt Grashaw (2011), “Explain how an online credit card transaction works, identifying the five parties involved and describing how SSL is involved What are the limitations of online credit card payment systems?” Ohad Samet (2013), “Introduction to Online Payments Risk Management” PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CÁN BỘ DOANH NGHIỆP Tôi Phạm Thị Hằng, sinh viên lớp K50I1 – Khoa HTTT Kinh tế Thương Mại Điện tử - Trường ĐH Thương Mại thực tập quý công ty Cổ phần công nghệ Cường Phú Để phục vụ hồn thiện đề tài tốt nghiệp cuối khóa đầy đủ, trung thực khách quan tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan đến doanh nghiệp phiếu Đề tài: “Phát triển giải pháp tốn điện tử cho cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú” A Thông tin chung Tên công ty : Công ty Cổ phần công nghệ Cường Phú Kính gửi: Ơng (Bà) : ……………………………………………………… Địa :…………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… Số điện thoại :…………………………………………………………… Email :…………………………………………………………… B Thơng tin riêng Câu 1: Xin Ơng (Bà) cho biết hoạt động dịch vụ toán trực tuyến công ty Cường Phú triển khai nào? Có trọng phát triển hay không? Câu 2: Hiện công cụ tốn trực tuyến cơng ty sử dụng gì? Theo Ơng (Bà) cơng cụ hiệu nhất? Câu 3: Theo Ơng (Bà) việc tốn trực tuyến cơng ty Cường Phú có gặp vấn đề khó khăn khơng? Câu 4: Ơng (Bà) cho biết việc đào tạo nguồn nhân lực mảng tốn điện tử có phải vấn đề hàng đầu Công ty không? Câu 5: Trong tương lai Công ty dự định hoàn thiện phát triển cơng cụ tốn điện tử website www.cuongphu.com.vn nào? PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Nhằm mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng việc hoàn thiện quy trình mua sắm Ý kiến bạn quan trọng cho việc hồn thiện quy trình mua sắm website http://cuongphu.com.vn/ Cường Phú mong nhận hợp tác từ khách hàng tin cậy bạn Mọi thông tin quý khách hàng bảo mật tuyệt đối Cường Phú xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! Họ tên:………………… ……………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………… Email:………… ………………………………………………………… Câu Bạn biết đến cửa hàng có nhu cầu máy in (Chọn nhiều đáp án) o Cường Phú o Nguyễn Kim o Phúc Anh o Vmax o Khác Câu Bạn có hài lịng với dịch vụ tốn cơng ty cung cấp khơng? (Chọn đáp án nhất) o Hài lòng o Khơng hài lịng o Bình thường o Khác Câu Quy trình tốn Cường Phú cần cải thiện điều gì? (Chọn đáp án) o Tích hợp chức toán trực tuyến cho website o Rút gọn quy trình mua sắm online o Khơng cần cải thiện Câu Anh/chị toán online chưa? o Đã toán online o Chưa toán online Câu Anh/chị có thẻ ngân hàng chưa? o Đã có o Chưa có Câu Bạn sử dụng ví điện tử nhà cung cấp nào? (Chọn nhiều đáp án) o BankNetVn o Ngân Lượng o Bảo Kim o Onepay o Paypal o Khác Câu Anh/chị dùng toán trực tuyến để mua sản phẩm gì? (Chọn nhiều đáp án) o Thẻ điện thoại o Vé xem phim o Phần mềm o Đồ điện tử o Quần áo o Đồ gia dụng o Khác Câu Điều ngăn cản anh/chị chưa sử dụng toán trực tuyến (Chọn nhiều đáp án) o Thủ tục toán rườm rà, khó hiểu o Vấn đề an tồn, bảo mật thơng tin o Khác Câu Bạn thích sử dụng ví điện tử nhất? (Chọn đáp án nhất) o BankNetVn o Ngân Lượng o Bảo Kim o Onepay o Paypal o Khác Câu 10 Khu vực o Hà Nội o Hồ Chí Minh ... chung công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú thành lập vào 10-02-2011 - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú - Tên giao dịch: Công ty cổ phần công nghệ. .. thống toán trực tuyến website http://cuongphu .com. vn/ Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hệ thống tốn trực tuyến Cơng ty cổ phần cơng nghệ. .. toán gồm hệ thống hệ thống toán thẻ, hệ thống tốn ví điện tử, hệ thống toán vi toán điện tử, hệ thống toán chuyển khoản điện tử, hệ thống toán séc điện tử hệ thống toán hóa đơn điện tử a Hệ thống