Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh TĨM LƯỢC Với mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, với đào thải chế thị trường ln đòi hỏi doanh nghiệp phải ln ln động tìm hướng cho doanh nghiệp để cạnh tranh đứng vững thị trường Xây dựng thương hiệu vững mạnh yếu tố định giúp doanh nghiệp thực điều Tuy nhiên khái niệm thương hiệu mẻ nhiều doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty TNHH Vietnam Tour dần nhận thức tầm quan trọng thương hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp Để đưa thương hiệu ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng truyền thơng bước khơng thể thiếu Với hướng dẫn tận tình giáo ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh với giúp đỡ cán nhân viên công ty TNHH Vietnam Tour em xin lựa chọn đề tài “ Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty TNHH Vietnam Tour” làm khóa luận tốt nghiệp Bố cục khóa luận gồm ba chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại học Thương mại, bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt quý thầy cô khoa Marketing truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Và thời gian thực tập Công ty TNHH Vietnam Tour em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm công ty Cùng với nổ lực thân, em hồn thành khố luận tốt nghiệp Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Thương mại, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt cô giáo giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Em gửi lời biết ơn tới Ban Giám đốc công ty Công ty Vietnam Tour tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Công ty TNHH Vietnam Tour dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Thị Ngọc Nhung SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh MỤC LỤC SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Tử viết tắt TNHH HCM GTVT SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Nghĩa từ Trách nhiệm hữu hạn Hồ Chí Minh Giao thơng vận tải Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “ Hồn thiện hoạt động truyền thơng Công ty trách nhiệm hữu hạn Vietnam Tour” Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mở rộng chiều rộng lẫn chiều sâu, đạt nhiều thành tựu đáng kể Cùng với việc gia nhập Tổ chức kinh tế giới-WTO, mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, giao lưu kinh tế-văn hóa Việt Nam nước giới ngày mở rộng, hội phát triển đồng thời mang lại nhiều thách thức cho kinh tế nước nhà Đất nước Việt Nam với 1000 năm lịch sử, với nhiều danh lam thắng cảnh tươi đẹp địa điểm thu hút khách du lịch quốc tế tới tham quan Nhiều công ty, đại lý du lịch thành lập để đáp ứng nhu cầu du khách Năm 2007, Công ty THHH Vietnam Tour thành lập nhằm xây dựng, cung cấp chương trình du lịch cho khách hàng Sau năm vào hoạt động công ty dần khẳng định vị ngành du lịch nước nhà Tuy nhiên thời buổi kinh tế biến động không ngừng để trì tốt hoạt động sản xuất kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển bền vững hoạt động quản trị thương hiệu đặt lên hàng đầu Trong tiến trình quản trị thương hiệu truyền thông thương hiệu thiếu nắm vai trò vơ quan trọng, hoạt động truyền thơng thương hiệu tốt tiền đề để phát triển thương hiệu mang thương hiệu đến gần với khách hàng Công ty TNHH Vietnam Tour-một doanh nghiệp du lịch non trẻ cần phải cố gắng phát triển hồn thiện để đuổi kịp đối thủ cạnh tranh giành vị thị trường nay.Việc tăng cường hoàn thiện hoạt động truyền thông điều thiếu yếu tố định cho thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ lý em xin lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour” để làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình trước hoạt động truyền thơng thương hiệu Từ trước tới có nhiều cơng trình nghiên cứu tổng quan thương hiệu nói chung nghiên cứu truyền thông thương hiệu nói riêng điển hình như: Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây tác phẩm viết chuyên sâu thương hiệu Việt Nam Nội dung sách chủ yếu đề cập vấn đề thương hiệu, hoạt động quản trị thương hiệu tầm quan trọng thương hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại tư vấn xây dựng Vĩnh Hưng” tác giả Đỗ Thị Nhàn hướng dẫn giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh -Khoa, 2014 Khóa luận tốt nghiệp đề tà “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha” tác giả Lê Trần Bảo Linh giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh, 2014 Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch kiện TMT” tác giả Vũ Trung Thành với hướng dẫn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, 2014 Xác lập vấn đề cần nghiên cứu: Với đề tài vấn đề cần nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour bao gồm: - Hệ thống hóa làm rõ thêm sở lý luận thương hiệu truyền thơng thương hiệu - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour - Đề xuất định hướng, giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour Mục đích nghiên cứu SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Đề tài thực nhằm mục đích đánh giá, phân tích cách khách quan việc hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty TNHH Vietnam Tour Từ tổng kết thành tựu mà công ty đạt hạn chế tồn Đề xuất giải pháp có sở khoa học thực tiễn nhằm hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH Vietnam Tour Phạm vi không gian: Đề tài lấy phạm vi nghiên cứu vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH Vietnam Tour Phạm vi thời gian: Phạm vi nghiên cứu từ năm 2013 đến Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu sơ cấp: Là số liệu có thơng qua việc tiến hành khảo sát 50 người có độ tuổi từ 18 trở lên địa bàn thành phố Hà Nội, vấn chuyên sâu nhân viên công ty Đây sở để đánh giá cách khách quan nhận thức khách hàng, thân doanh nghiệp thương hiệu truyền thông thương hiệu công ty TNHH Vietnam Tour - Thu thấp liệu thứ cấp: Là số liệu xử lí thơng qua tính tốn cơng bố Số liệu sử dụng chuyên đề số liệu lấy từ báo cáo hoạt động công ty Bên cạnh có sử dụng số liệu thu thập từ báo chí, internet, báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác nhau, số website, … 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu - Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tình hình tăng giảm tiêu, qua cơng ty có hướng giải cụ thể tương lai Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng hợp số liệu đem đối chiếu để thấy thay đổi năm SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh - Phương pháp định lượng: Là phương pháp xử lý số liệu từ việc vấn, khảo sát, qua có kết tổng hợp số nhằm mục đích so sánh, tổng hợp - Phương pháp định tính: Là phương pháp đưa nhận xét, đánh giá sau phân tích liệu Phương pháp sẽ giúp cung cấp góc nhìn người viết liệu thu thập Kết cấu đề tài: Đề tài khóa luận có kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 10 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh định rõ ràng đối tượng nhận tin nhằm truyền tải thơng điệp truyền thơng cách hiệu Hoạt động đòi hỏi phải có xác hoạt động q trình truyền thơng hoạt động định thành bại q trình Cơng ty cần có nghiên cứu, phân tích yếu tố liên quan, thu thập thông tin cần thiết nhằm đưa định đắn việc xác định đối tượng nhận tin Công chúng mục tiêu doanh nghiệp đa dạng khác biệt nhiều ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, văn hóa,… Cho nên cần có phân chia rõ ràng theo tiêu chí mà cơng ty xác định để có chương trình truyền thơng phù hợp Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường cách hợp lý từ lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Do doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch , lữ hành nên thị trường Vietnam Tour lớn, việc xác định thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có hiểu biết định nên văn hóa quốc gia địa, đòi hỏi trình độ ngoại ngữ cao Cơng ty nên có nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng cách kỹ lưỡng, xây dựng hệ thống thông tin marketing từ bắt đầu thực hoạt động truyền thông Việc xác định đối tượng nhận tin công việc phải thực hoạt động truyền thơng đòi hỏi tính xác cao Nếu truyền thông sai đối tượng sẽ không mang lại hiệu cho công ty gây thiêt hại khơng đáng có 3.2.2 Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông thương hiệu Với thị trường mà cạnh tranh diễn gay gắt thị trường du lịch nay, việc đưa mục tiêu truyền thơng phù hợp kích thích nhận biết khách hàng thương hiệu điều khơng dễ dàng, khó khăn thương hiệu cơng ty chưa có vị trí thật vững thị trường Mục tiêu truyền thông phải gắn với mục tiêu marketing, phù hợp với phương hướng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu cần có xác định mục tiêu yêu cầu tính cụ thể, mục tiêu doanh nghiệp đề phải cụ thể hóa khơng chung chung; có tham vọng để thúc đẩy tinh thần tạo thử SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 51 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh thách cho doanh nghiệp; có tính khả thi mục tiêu đề phải có khả thực được; có khả đo lường giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu việc thực mục tiêu 3.2.3 Thiết kế, hồn thiện lại thơng điệp truyền thơng thương hiệu Để tiếp cận dễ dàng nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty muốn nhắm đến cơng ty cần phải đưa thơng điệp truyền thơng cho phù hợp có tác động mạnh đến tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua sử dụng dịch vụ công ty Thơng điệp chương trình truyền thơng cần phải có thính thống nội dung, hồn chỉnh hình thức kết cấu Một thơng điệp truyền thơng tốt sẽ mang lại thu hút cho người đọc, kích thích hành vi mua họ Thơng điệp ơphair đáp ứng nhu cầu đối tượn nhận tin, nêu rõ điểm bật, hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Thông điệp cần phải xuất phát từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích thơng tin kỹ lưỡng, phải chọn thị trường chủ đề phù hợp Khi thiết kế thông điệp truyền thông Vietnam Tour cần ý đến: Nội dung thông điệp: cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ nhe, dễ nhớ đặc biệt cần nhấn mạnh đến lợi ích ma người nhận tin sẽ nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Nội dung thông điệp nên bao hàm yếu tố tình cảm đặc điểm trội sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm tạo cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc thông điệp cần thiết kế hợp lý, tạo hấp dẫn, dẫn dắt tâm lý khán thính giả, cơng chúng nhận tin muốn nghe, muốn xem thông điệp truyền thông doanh nghiệp Hình thức thơng điệp: hình thức thơng điệp yếu tố phụ khí thiết kế thơng điệp truyền thơng khơng phần quan trọng Hình thức thơng điệp khơng đảm bảo sẽ làm giảm lôi mong muốn tiếp xúc thơng điệp đối tượng khán thính giả Vì hình thức thơng điệp cần thể cách sàng tạo, thu hút tạo ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng Tùy thoe SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 52 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh phuong tiện truyền thơng khác mà doanh nghiệp nên có cách truyền tải thông điệp phù hợp, dễ dàng tiếp cận tạo dấu ấn riêng với khách hàng 3.2.4 Lựa chọn phối hợp công cụ truyền thông thương hiệu Lựa chọn công cụ truyền thông công việc quan trọng, định đến thành công q trình truyền thơng Việc sử dụng cồn cụ truyền thơng cần có kết hợp hợp lý, đồng nhằm mang lại hiệu truyền thông cao Với chiến lược truyền thông khác nhau, công ty cần có lựa chọn cơng cụ cho phù hợp Để tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng cơng ty cần có cân việc sử dụng công cụ truyền thông, không nên sử dụng công cụ Công ty nên tùy thuộc vào đối tượng nhận tin, thông điệp truyền thơng, nguồn ngân sách cho phép để lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp Vietnam Tour cần kết hợp công cụ truyền thông lại với để đạt hiệu truyền thông cao Tùy vào thời điểm kinh doanh, gắn truyền thông với dịch vụ sản phẩm cụ thể để lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp Vào thời kỳ cao điểm mùa du lịch cơng ty kết hợp truyền thông mạng xã hội với việc đăng lên tạp chí du lịch để thu hút khách hàng tốt Hiện công ty chủ yếu sử dụng phương thức truyền thông quảng cáo qua internet tham gia hội chợ Tuy nhiên với thị trường cạnh tranh cơng ty nên sử dụng thêm số công cụ truyền thông khác quảng cáo báo điện tử, tạp chí, truyền hình, ngồi trời,… đế phát triển thương hiệu củng cố chỗ thị trường 3.2.5 Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông Vietnam Tour cần thực phân bổ hợp lý nguồn ngân sách cho phương tiện truyền thông khác Hoạt động phân bổ ngân sách cần dựa quy mô, tiềm lực SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 53 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh tài doanh nghiệp phụ thuộc vào mục tiêu truyền thông, đặc điểm đối tượng nhận tin, đặc điểm phương tiện truyền thông,… Phân bổ ngân sách truyền thông cần phải dựa phương pháp phân bổ hợp lý với đặc điểm doanh nghiệp Công ty cần phải xác định công cụ truyền thông dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu để có kế hoạch xây dựng ngân sách phù hợp 3.2.6 Đánh giá việc thực hoạt động truyền thông Đánh giá kết hoạt động truyền thơng bước cuối q trình truyền thơng doanh nghiệp Khi đánh giá hiệu chương trình truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp cần quan tâm đến yếu tố sau: - Mức độ nhận biết thương hiệu - Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông - Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông - Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu - Sự tác động hoạt động truyền thông đến hành vi khán giả mục tiêu - Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thông điệp Việc đánh giá hiệu truyền thông sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gia tăng hiệu truyền thông thông qua việc điều chỉnh nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thông điệp thay đổi chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông 3.2.7 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Cơng ty TNHH Vietnam Tour 3.2.7.1 Hoàn thiện đồng hệ thống nhận diện thương hiệu SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 54 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu thể chúng phương tiện môi trường khác Hệ thống nhận diện thương hiệu tất mà người tiêu dùng cơng chúng nhận biết phân biệt thương hiệu Vì mà việc hồn thiện đồng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp sẽ góp phần giúp cho hoạt động truyền thơng diễn cách thuận lợi đạt hiệu cao Ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu có đồng cao, đồng bộ, gắn kết thương hiệu sẽ góp phần giảm chi phí truyền thơng cho doanh nghiệp 3.2.7.2 Hồn thiện công cụ truyền thông cụ thể Quảng cáo: Quảng cáo cơng cụ mang tính đại chúng cao, phương tiện nhiều daonh nghiệp sử dụng nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty Hiện với việc phát triển mạnh mẽ internet hoạt động quảng cáo internet phát triển cách nhanh chóng Đối với Vietnam Tour cơng ty chủ yếu áp dụng hình thức quảng cáo internet, nhiên để đạt hiệu quảng cáo tốt internet việc dễ dàng Cơng ty cần phải có kế hoạch thu thập thông tin, đặc điểm đối tượng nhận tin, xây dựng đội ngũ nhân viên hiểu biết sâu rộng hoạt động marketing online, cần có sở vật chất kỹ thuật đầy đủ để hoạt động quảng cáo diễn đạt hiểu cao Công ty cần tăng cường quảng cáo website, mạng xã hội, cải thiện hình thức nội dung, cập nhật thông tin cách kịp thời đầy đủ Mặc dù quảng cáo internet tiếp cận với đối tượng nhận tin định, cơng ty nên có kế hoạch quảng cáo phương tiện khác quảng cáo ngồi trời, quảng cáo tạp chí du lịch,…để đạt hiệu truyền thơng tốt Quan hệ công chúng: SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 55 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Hoạt động lĩnh vực du lịch nên quan hệ công chúng công cụ quan trọng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp mắt khách hàng cộng đồng Vietnam Tour làm tốt hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi cơng ty nội Tuy nhiên hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty chưa đa dạng tập trung vào việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế, công ty nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông khác tài trợ, tổ chức kiện,…giúp cơng ty củng cố, phát triển hình ảnh thương hiệu mắt cộng đồng nâng cao lực cạnh tranh 3.3 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour 3.3.1 Các kiến nghị công ty 3.3.1.1Bồi dưỡng kiến thức thương hiệu truyền thông thương hiệu cho nhân viên tồn cơng ty Để xây dựng, phát triển thương hiệu cơng ty cần có đội ngũ nhân viên có mức hiểu biết định thương hiệu truyền thơng thương hiệu Khơng phòng marking u cầu kiến thức lĩnh vực thương hiệu mà toàn thể nhân viên công ty cần bồi dưỡng kiến thức, tư marketing, thương hiệu Vì công ty cần thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện marketing, thương hiệu cho toàn thể nhân viên nhằm đào đạo đội ngũ nhân viên có nhận thức cao thương hiệu góp phần nguồn lực cốt yếu giúp xây dựng phát triển hình ảnh công ty 3.3.1.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Để cung ứng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đến khách hàng cơng ty cần có kế hoạch bồi dưỡng, đạo tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đội ngũ hướng dẫn viên cần đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu du lịch đặc biệt kiến thức lịch sử văn hóa nước văn hóa đặc trưng quốc gia ngồi hướng dẫn viên cần có khả ngoại ngữ ứng biến tốt hoàn cảnh Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao điều quan trọng quan trọng không tạo dựng cho nhân viên lòng nhiệt huyết, yêu nghề, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Đây yếu tố quan trọng góp SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 56 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh phần vào nâng cao hình ảnh doanh nghiệp xây dựng phong cách thương hiệu riêng, sắc thương hiệu riêng cho doanh nghiệp mắt khách hàng 3.3.1.3 Công tác quản lý, đãi ngộ nhân viên Công ty nên cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên giúp tăng cường hiệu làm việc Thực sách đãi ngộ hợp lý, chế độ lương thưởng phù hợp nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên 3.3.2 Kiến nghị tổ chức có liên quan 3.3.2.1 Kiến nghị Nhà nước Nhà nước cần hồn thiện sách, pháp luật thương hiệu nhằm quản lý chặt chẽ, hợp lý nhằm hạn chế hành vi hàng giả hàng nhái, tránh việc xâm phạm thương hiệu Hoàn thiện hệ thống quản lý từ trung ương đến địa phương để đảm bảo tính qn vai trò quản lý Nhà nước thực chặt chẽ nhằm phát huy tính động sáng tạo đơn vị kinh doanh lĩnh vực truyền thơng Hồn thiện luật Sở hữu trí tuệ, luật Quảng cáo, luật Du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.3.2.2 Kiến nghị Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch Về quảng bá xúc tiến du lịch: có kế hoạch nghiên cứu thị trường trọng điểm thị trường để xây dựng kế hoạch xúc tiến du lịch dài hạn; đồng thời xem xét, phân cấp chuyển kinh phí cho địa phương làm đầu mối cho hoạt động xúc tiến du lịch ngành cho thị trường nước mà địa phương mạnh Về quản lý lữ hành: xây dựng chương trình, kế hoạch tổng thể nước phát triển, nâng cao chất lượng số lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch Về quản lý sở lưu trú du lịch: tăng cường quản lý giám sát chặt chẽ sơ lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn tối thiểu kinh doanh lưu trú du lịch Về môi trường du lịch: đạo ngành, địa phương tăng cường phối hợp công tác chấn chỉnh môi trường du lịch, giải triệt để tình trạng chèo kéo, chèn ép, lợi dụng, lừa đảo khách du lịch trung tâm du lịch công tác vệ sinh môi trường khu, điểm du lịch, trạm dừng chân nhiệm vụ trọng tâm xây dựng hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 57 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 58 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh KẾT LUẬN Trong xu hội nhập giới nay, công ty, doanh nghiệp phải đối mặt với vơ vàn thử thách đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Chỉ có cơng ty sớm nhận tầm quan trọng thương hiệu tự khẳng định thị trường có khả vượt qua thử thách Điều đòi hỏi cơng ty phải tự xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng hợp lý công cụ truyền thông để mang thương hiệu cơng ty đến gần ghi dấu tâm trí khách hàng Hoạt động lĩnh vự du lịch, ngành đầy triển vọng ẩn chứa khơng rủi ro Xuất thị trường năm công ty bước khẳng định dành chỗ đứng định ngành Để phát triển tăng cường sức mạnh thương hiệu, cơng ty tích cực sử dụng cơng cụ truyền thơng quảng bá thương hiệu Tuy nhiên nhiều lý khách quan chủ quan hoạt động truyền thông thương hiệu công ty chưa tồn diện mà chủ yếu tập trung đến quảng cáo qua internet tham gia hội chợ du lịch Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế vùng với hướng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Vân Quỳnh anh chị phòng marketing Cơng ty TNHH Vietnam Tour Nhưng hạn chế nhận thức,khả phân tích, hoạch định thực tế giới hạn thời gian khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 59 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Vietnam Tour, giai đoạn 2013-2015 Bài giảng học phần “ Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế”, Đại học Thương mại Đỗ Thị Nhàn, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần thương mại tư vấn xây dựng Vĩnh Hưng”, Đại học Thương Mại Lê Trần Bảo Linh, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha”, Đại học Thương mại Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009,“Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất Lao động Website: vietnamtour.com.vn; muslimtravelvietnam.com Một số tài liệu tham khảo khác SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 60 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR Xin chào anh/chị, em nhân viên thực tập Công ty TNHH Vietnam Tour, em thực điều tra hoạt động truyền thông thương hiệu công ty mình với mục đích tìm hiểu chủ trương, ý kiến nhận định ban lãnh đạo cũng nhân viên công ty hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Rất mong nhận ý kiến anh/chị để em có thể hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị xin vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Họ tên: Chức vụ công ty: Theo anh/chị, thương hiệu đóng vai trò hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Theo anh/chị hoạt động truyền thông thương hiệu Vietnam Tour quan tâm đến nhiều hay chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Theo anh/chị công cụ truyền thông công ty sử dụng nhiều gì? a Quảng cáo b Quan hệ công chúng c Bán hàng cá nhân d Marketing trực tiếp e Internet f Công cụ khác Theo anh/chị đối tượng nhận tin mục tiêu cơng ty nhóm đối tượng nào? a Nhóm đối tượng khách quốc tế b Nhóm đối tượng khách nội địa c Khác Theo anh/ chị việc sử dụng cơng cụ truyền thơng có phù hợp với đối tượng truyền tin mục tiêu công ty hay không? SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 61 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Theo anh/ chị có nên sử dụng thêm cơng cụ truyền thơng khác hay khơng? Nếu có nên sử dụng cơng cụ gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 62 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, thực điều tra truyền thông thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu hiệu truyền thông Công ty Rất mong nhận ý kiến anh/chị để tơi có thể hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Tuổi: PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời ! Anh/ chị có biết đến thương hiệu Vietnam Tour ? a Đã biết đến(Tiếp tục khảo sát) b Chưa biết đến ( Chuyển đến câu 4) Anh/ chị biết đến Vietnam Tour thông qua phương tiện truyền thông ? a Qua giới thiệu người khác d Internet b Tivi, báo, đài e Mạng xã hội c Hội chợ f Khác Nếu sử dụng biết đến sản phẩm, dịch vụ công ty, anh/chị đánh tiêu chí sau: Anh/chị vui lòng đánh dấu x vào câu trả lời! SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 63 Khoa Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tiêu chí GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu dễ nhận biết, dễ ghi nhớ Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng, thu hút Việc quảng bá thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin Logo Công ty TNHH Vietnam Tour: a,Theo anh/chị Vietnam Tour kinh doanh lĩnh vực nào? a Nhà hàng, khách sạn b Du lịch c Xây dựng d Dịch vụ vận tải e Khác 4b, Tại anh/ chị lại chọn câu trả lời trên? (Anh/ chị chọn nhiều câu trả lời) a Do hình vẽ logo b Do câu slogan c Do tên thương hiệu Vietnam Tour d Khác Anh/chị dễ dàng tiếp cận phương tiện truyền thông nhất? a Tivi b Báo, tạp chí c Internet d Đài SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 64 Khoa Marketing Hoàn toàn đồng ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Quỳnh d Khác Sau khảo sát anh/ chị có ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH Vietnam Tour tương lai hay khơng? a Có b Khơng c Chưa biết SVTH: Phan Thị Ngọc Nhung 65 Khoa Marketing ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội Công ty TNHH Viet Nam Tour liên quan tới hoạt động truyền thông thương. .. luận thương hiệu truyền thơng thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền. .. trạng áp dụng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Vietnam Tour - Đề xuất định hướng, giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty TNHH Vietnam Tour Mục đích nghiên