Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận và đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần vận tải đa phương thức vietranstimex. Mời các bạn tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÕA Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 2: TS Trần Hữu Lân Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài N T , , , , Mục tiêu nghiên cứu đề tài doanh nghiêp T T Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu : T T , : Về không gian: N T Về nội dung : T ă , ă Về thời gian: ă Phƣơng pháp nghiên cứu ă , , : + + , , ă ă + Đóng góp đề tài ; T T , T M ă Bố cục đề tài: N , ,L : :T T 3: T ,M T T ,K ,D : T CHƢƠNG1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, TẦM QUAN TRỌNG, MỤC TIÊU CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nh n viên T Q , ăm 6: “ ” 1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên , nh giá thành tích c ò , b : a Sự quán hành vi công việc chiến lược tổ chức b Sự quán hành vi công việc giá trị tổ chức 1.1.3 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên a Mục tiêu hành B , g nh giá nh giá ò thành tích -K - nh giá sách ch b Mục tiêu phát triển nh giá thành tích ng vai trò : - Xác 1.2 NỘI DUNG VÀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN , S : B :T B :T B 3:T B 4:T B giá : B 6: T é Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ mô hình đánh giá thành tích nh n viên bƣớc 1.2.1 Thu thập kết ph n tích công việc “ , ” K : +B +B 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích a Căn thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích n phân tích B , ty că l o , T ỏ gì, T b Các yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá : , o l ng c: quy -K : c cs : : c Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích +S : + : ò ò +T : + Chi phí: + Thái / p a cho công : , 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích a Xác định đối tượng tham gia vào trình đánh giá B nh giá, nh giá nh giá , ă nh giá thành tích -T nh giá nh giá: nh giá : nh giá: - Khách hàng nh giá - nh giá 360 b Lựa chọn thời điểm thời hạn thực đánh giá thành tích - nh giá ỳ: : - , , , nh giá không ỳ: nh giá thành tích nhân viên khơng c Nội dung đánh giá thành tích T ỳ nh giá , ă , ỳ nh giá thành tích Q tích nh giá nh g : nh giá tính cách é n , d Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên ng pháp , i ph ng pháp d y: (R ) - S - Thang nh giá (Graphic rating scales) - Kỹ - Q ằ - Phân tích 1.2.4 Tiến hành thực đánh giá thành tích nhân viên Vi : T T Có ? , T Thơng K tin , ẫ thành tích Khơng , Q ( ) L T ã ? T viên Không , ẫ Th , Sơ đồ : Mơ hình quy trình bƣớc tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Có 1.2.5 Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá é , é , nă nh giá thành tích T R nh giá nh giá n 1.2.6 Thảo luận kế hoạch hành động tƣơng lai a Phản hồi cho nhân viên T nh giá thành tích nhân viên làm c nh giá.Thông th , ễ sau: * ằ ă * b Phản hồi thông tin cho cấp quản trị tính hữu hiệu hệ thống đánh giá c Xác định mục tiêu kiểm soát thay đổi sau đánh giá 1.3 NHỮNG LỖI THƢỜNG GẶP VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1 Những lỗi thường gặp đánh giá thành tích nhân viên - Lỗ - Lỗ - Lỗ :( ỗ ) - Lỗ 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên a Các yếu tố mơi trường bên ngồi: T nh giá thành tích nhân viên, bao , , ă – ã , b Các yếu tố môi trường bên : T , nh giá thành tích nh ng tác , :T ã , ă , , CHƢƠNG THỰC TR NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I C NG TY C PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC VIETRANSTIMEX 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA C NG TY VIETRANSTIMEX ẢNH HƢỞNG ĐẾN C NG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển công ty N / / 3: a ph ng B , Mẹ - Công ty Con 2.1.2 Tổ chức máy công ty C , ă ỗ ; ỗ ẽ 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty , , ỗ Trong % , ỡ -K u kho bãi -D , ỡ 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực công ty a Về sở vật chất kỹ thuật : T c ỹ , khó khăn b Về người –n il , 3-5 ă : , nh giá … ng ng n 10 ỗ Khi quy l , quy ẫ ẫ “ ” nh giá b Thực trạng Thiết lập tiêu chuẩn Công ty ã Q , ã nh giá không nh sau S T =T (S /T (S 35, =S 5, é = N nh , nh giá thành tính , 35, 5, ỳ+S ỳ+S é ) ) /T ã ) /(T Hệ số hồn thành cơng việc cá nh n ( Hhcn) Hhcn = Số lƣợng + Thời gian + Chất lƣợng ( ) nhân viên vă ò , , ; , - Hàng tháng, TG é, , ã ; ò ò (> < ) , 11 ; > ; , ẽ T N c Thực trạng Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Nẵ : ă ch ò “ ă ò ăn ò ” “ nh giá nh giá thành tích T ” ỳ Cơng ty xác ă T nh giá thành tích nh giá quý, n khai viên ằ nh giá thành tích hàng tháng K trình cơng ty T ă , khen th , không ẫ Trong , nh giá không th ng, cơng , ò nh giá thành tích nh giá thành tích ằ , d Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích nhân viên khơng ỳ 12 B : B :L , B B B 5:T B 6: 3:T : Lã ng tin cho nhân viên Sơ đồ 2.1: Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích nh n viên Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Đa Phƣơng Thức Vietranstimex e Thực trạng xem xét thành tích người đánh giá : N é ă , B ã ỏ , ẫ T , é ẵ Mễ ( nhanh) T ĩ ò N T “Ý ” “Ý 13 ã ” N ã f Thực trạng thảo luận kế hoạch hành động tương lai K ễ ã ò ỡ l ò N giá 2.3 ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I C NG TY C PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC VIETRANSTIMEX 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc nh giá thành tích nhân viên làm c ò , ễ , giám sát, nh giá nh giá , nh giá Tr nh giá ỗ ã làm , , quan, tăng c , ẫ T ò - n ã T , nh giá giúp tăng c , ò ẫ ã -K lãnh é , viên c ỷ , ă 14 ằ , - Thơng qua sách khen th ã ă , , l , 2.3.2 Những hạn chế tồn công tác đánh giá công ty - Ch , ỗ ỹ ă h ẫ nh giá -M ng, th , a quan tâm , , ằ - Công ty ch T ẫ p, i, , é ã ng ẫ , ò n n, ch nh - Cơng tác ch a , , ò nh giá mang tính khách hàng hay ă nh giá s sài ch é 2.3.3 Nguyên nh n tồn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Vietranstimex a Lãnh đạo chưa có thời gian quan tâm kỹ lưỡng: b Do ảnh hưởng giá trị văn hố mà thành tích tập thể thường trọng thành tích cá nhân 15 c Đến từ sách đánh giá thành tích d Hệ thống đánh giá chưa nghiên cứu xây dựng phù hợp sát thực với công ty e Tính chất ngành nghề kinh doanh f Sự tác động yếu tố môi trường g Một số nguyên nhân khác CHƢƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I C NG TY C PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC VIETRANSTIMEX 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh công ty Vietranstimex Tr ngày cao, công ty VIETRANSTIMEX ã xác , ẽ VIETRANSTIMEX giai “ , , 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển nguồn nh n lực T r l ĩ ẫ it ă , n n gi , l ” ẽ ăn c 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN C NG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I C NG TY C PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC VIETRANSTIMEX 16 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định mục tiêu đánh giá thành tích nh n viên cơng ty a Mục tiêu hành ằ nhân viên có thành tích cao phong trào thi K i gian t i M , , , ăng c , ỹ ; ĩ T , , , ă T , , b Mục tiêu phát triển , ã , ỳ ã , ỗ ã nh giá 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá thành tích cơng ty a Giải pháp hồn thiện thu thập kết phân tích cơng việc : + Xác + +T + nh giá chung Trên c s , , ỏ , 17 ( :T S ) : / : : ( Mã nhân viên : Báo cáo cho : ghi rõ bình th N :T 3:T 4: Q , 5: N ă a ph ) N ăn , ỹ H 6: N 7:N , 8:M 9: b Giải pháp xây dựng tiêu chuẩn K ằ , : •T : , ỗ ẽ • Thang o : , • Xây thang •S •K , , , , o 5,4,3,2,1 h , ; , T ; ; , ẫ 18 • •S •L •M Nẵ ; ; ; ẫ ò ã , ỗ t ỗ , ( T è ) sau , T , T , T , T ă , phòng cơng ty T , T ò ỹ T ò T cơng ty T M xin , , ò , , , , ín là, , , M , M , ỹ 19 c Giải pháp hoàn thiện thiết kế hệ thống đánh giá thành tích Q khơng q lâu nh giá T ch nh giá khác nh ng hay khen th ỳ ẽ tr ng cho ng , ò ò ch khen th ò ban ỳ3 nh g ng pháp h n ăng c nh giá thành tích d Giải pháp hoàn thiện việc tiến hành thực đánh giá thành tích nhân viên Lãnh t N , , ò B : Că ò tồn cơng ty, ỳ ằ ẽ nh ò ty ă ng, th , l ng theo quy B : ằ , ò T lao , , B T ằ B 3: K , TB ch B N nh T nh giá, ng ẽ dung N 20 ẫ nh giá trao nh giá , ẽ , nh giá ng làm c é trách ỗ T nh giá, ng , ằ ng nh , B , ò 4: Sau trao , nh giá ã trao a ng ẫ L u ý ng ỳ nh giá K lao ẽ nh giá sau ò , ( Tr trao é B nh giá tr ằ ) ò f T ng ằ , phòng ban tồn cơng ty Trong tr ý làm sai quy , r B B : Ban Giám , TB ẽ ò o ă , ò 21 ò ằ B : hàng quý, c phòng ban, phòng t l ẽ ỗ u trình Ban Giám ng é ẽ Trong tr nh giá xem xét Trên c ẽ , , ỷ ng ty e Giải pháp hoàn thiện việc xem xét kết đánh giá thành tích nhân viên Thơng tin nh giá thành tích nhân viên khơng chép ằ ò nh giá th , , nêu rõ thành tích t ng lai ã : ă ỏ ỳ , nh giá Qua nh tr , ẫ : , ẫ , , hêm a ò , ẫ Ở ẫ nh giá nh :( è ) f Giải pháp hoàn thiện việc thảo luận kế hoạch hành động tương lai ẽ T , ẽ Tr , ă ỗ 22 n Khi M N nh giá hoàn ẽ , N ẽ nh … T : , ò , ă , , n xây ễ ng ng , ỳ nh giá , KẾT LUẬN T , ă ẫ T , M , , ẹ 23 ã , … , , ỏ ẻ ằ , ẽ , ẽ ă ă ò , ẽ , , , M , ă ỗ é T , T ă , é ẫ , ẫ ằ , , ò , ò , ă , , ẽ ỗ , ẽ ằ , ỏ ă , ễ , ẽ , ẽ Mỗ ẽ , 24 , ỗ , ẽ , ỏ ò ẽ ; ă , ẽ , é ẫ “ ”K , N ẽ , , ă , ò ỗ , ằ ẽ Nhìn chung, “Đánh giá thành tích công ty cổ phần vận đa phƣơng thức Vietranstimex” ã , nh giá thành tích nhân viên Trên c nh giá thành tích nhân viên, nh giá ng ng , , ã , , , nh giá thành tích nhân viên , ò cơng ty T , T ă ỏ ... chung, Đánh giá thành tích cơng ty cổ phần vận đa phƣơng thức Vietranstimex ã , nh giá thành tích nhân viên Trên c nh giá thành tích nhân viên, nh giá ng ng , , ã , , , nh giá thành tích nhân viên. .. tiêu đánh giá thành tích nhân viên , ( 3) nh giá thành tích Nẵ : a Đánh giá thành tích làm sở để trả lương cho nhân viên nh giá thành tích nhân viên ng kinh doanh tính l ng b Đánh giá thành tích. .. N giá 2.3 ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I C NG TY C PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC VIETRANSTIMEX 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc nh giá thành tích nhân viên làm c ò , ễ , giám sát, nh giá nh giá