Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn, giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng ISO-9000, thực trạng về trách nhiệm xã hội của Công ty tập đoàn Thái Tuấn theo tiêu chuẩn ISO-9000, giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội của công ty theo tiêu chuẩn ISO-9000,... Mời các bạn cùng tham khảo.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tuân GVHD: Nguyễn Ngọc PHẦN MỞ ĐẦU I.Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh và su thế hiện đại, để tăng cường sự hội nhập về kinh tế nước ta với các nước khu vực và trên thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mơ hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một địi hỏi cấp bách. Hầu hết các doanh nghiệp cịn thực hiện mơ hình quản lý KCS mà thiếu những biện pháp đồng bộ để quản lý chất lượng sản phẩm trong tồn bộ các khâu của q trình sản xuất kinh doanh. Chính vì thế sản phẩm sản xuất ra tuy nhiều nhưng chất lượng cha cao, cha thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng và khả năng cạnh tranh cịn hạn chế. Vì vậy để đổi mới quản lý chất lượng, ở Việt Nam việc xây dựng hệ thống chất lượng ISO 9000 trong doanh nghiệp là một vấn đề hết sức cần thiết. Hệ thống chất lượng này sẽ làm thay đổi nhiều cách nghĩ và cách làm cũ, tạo ra một phong cách, một bộ mặt mới cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngồi ra hệ thống chất lượng ISO 9000 cịn là "chìa khố" để Việt Nam mở cửa đi vào thị trường thế giới. Kết quả của việc thực hiện các mơ hình quản lý chất lượng như TQM, Q.Base, JIT tại Nhật Bản, Mỹ, và các nước phương tây và một số nước khác trên thế giới đã chứng minh điều đó Chính vì ý nghĩa thiết thực và vai trị quan trọng của quản lý chất lượng đối với sự tồn tại của Cơng ty mà em đã đi vào nghiên cứu đề tài: “Trách nhiệm xã hội của Cơng ty cổ phần tập đồn Thái Tuấn về việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000” II.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Bộ tiêu chuẩn thực hiện trách nhiệm xã hội Các quy định pháp luật Việt Nam: Bộ luật lao động, các Thông tư, nghị định Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Phạm vi nghiên cứu: a. Phạm vi khơng gian: Trách nhiệm xã hội của Cơng ty cổ phần tập đồn Thái Tuấn về việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 b. Phạm vi thời gian: Từ ngày 01/02/2010 đến 15/05/2010 Trang 1 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc III.Phương pháp nghiên cứu: Sưu tầm, tham khảo tài liệu trên Internet Phỏng vấn Ban Giám Đốc Cơng ty Phỏng vấn cơng ty dịch vụ cung ứng Hỏi ý kiến chun gia tìm hiểu tổ chức xây dựng bộ tiêu chuẩn IV. Kết cấu của chun đề: PHẦN MỞ ĐẦU I.Lý do chọn đề tài II. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi áp dụng III. Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG Chương I: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn I. Cơ sở lý luận II. Cơ sở thực tiễn Chương II: Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương III: Thực trạng về trách nhiệm xã hội của Cơng ty tập đồn Thái Tuấn theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương IV: Giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội của công ty theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương V: Những kiến nghị của bản thân về công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 PHẦN KẾT LUẬN PHẦN NỘI DUNG Chương I: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn I.Cơ sở lý luận: Như chúng ta đã biết, v iệc thực hiện trách nhiệm xã hội là một cơng việc khơng thể bỏ qua trên con đường hội nhập của các doanh nghiệp Việt Nam, bởi nó vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội, đặc biệt là nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, của quốc gia và hỗ trợ thực hiện tốt hơn pháp Trang 2 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc luật lao động tại Việt Nam. Cơng việc này đối với các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ bắt đầu, song sẽ là vấn đề mang tính chất lâu dài. Do vậy, ngay từ thời điểm này chúng ta phải có những hành động định hướng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình 1.Khái niệm về trách nhiệm xã hội: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được hiểu là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thơng qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên trong gia đình họ, theo cách đó có lợi cho doanh nghiệp, cũng như sự phát triển chung của xã hội. Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững ln phải tn thủ những chuẩn mực về bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… và thực hiện trách nhiệm xã hội của mình thơng qua việc áp dụng các bộ Quy tắc ứng xử (CoC) và các tiêu chuẩn như SA8000, ISO 14000,ISO 9000… Điều quan trọng là ý thức về trách nhiệm xã hội phải là kim chỉ nam trong hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực, bất kể họ tn thủ bộ quy tắc ứng xử nào, hay thậm chí thực hiện trách nhiệm xã hội theo các quy tắc đạo đức mà họ cho là phù hợp với u cầu của xã hội và được xã hội chấp nhận. Một doanh nghiệp được xem là có trách nhiệm xã hội khi: đảm bảo được hoạt động của mình khơng gây ra những tác hại đối với mơi trường sinh thái, tức là phải thể hiện sự thân thiện với mơi trường trong q trình sản xuất của mình, đây là một tiêu chí rất quan trọng đối với người tiêu dùng; Phải biết quan tâm đến người lao động, người làm cơng cho mình khơng chỉ về mặt vật chất mà cịn về mặt tinh thần, buộc người lao động làm việc đến kiệt sức hoặc khơng có giải pháp giúp họ tái tạo sức lao động của mình là điều hồn tồn xa lạ với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Phải tơn trọng quyền bình đẳng nam nữ, khơng được phân biệt đối xử về mặt giới tính trong tuyển dụng lao động và trả lương mà phải dựa trên sự cơng bằng về năng lực của mỗi người; Khơng được phân biệt đối xử, từ chối hoặc trả lương thấp giữa người bình thường và người bị khiếm khuyết về mặt cơ thể hoặc q khứ của họ; Phải cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt, khơng gây tổn hại đến sức khoẻ người tiêu dùng, đây cũng là một tiêu chí rất quan trọng thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng; Dành một phần lợi nhuận của mình đóng góp cho các hoạt động trợ giúp cộng đồng. Vì cộng đồng và san sẻ gánh nặng với cộng đồng đang là một mục tiêu mà các doanh nghiệp có trách nhiệm Trang 3 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc xã hội đang hướng tới bên cạnh mục tiêu phát triển lợi nhuận của mình, như các chương trình hỗ trợ châu Phi, châu Á trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của nhà tỷ phú Bill Gates là một ví dụ tiêu biểu. Quả thực, sẽ có nhiều trẻ em được cứu sống hơn, nhiều trẻ em được đến trường hơn…, nếu các doanh nghiệp sẵn sàng chia sẻ lợi ích với cộng đồng 2.Quản lý chất lượng là gì? Khái niệm : Quản lý chất lượng là những hoạt động chức năng quản lý chung để nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích chất lượng và thực hiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch ổ chức, đảm bảo chất lượng cải tiến trong khn khổ của hệ thống chất lượng Vai trị của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng giữ một vị trí hết sức quan trọng trong cơng tác quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh. Theo quan điểm hiện đại thì quản lý chất lượng chính là việc các hoạt động quản lý có chất lượng. QLCL giữ một vai trị quan trọng trong đời sống của nhân dân và sự phát triển hoạt động của một tổ chức Đối với nền kinh tế: Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ tiết kiệm được lao động cho xã hội, sử dụng hợp lý nguồn tài ngun và các cơng cụ lao động đơng thời cúng tạo ra giá trị gia tăng lớn hơn Đối với người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ: Khi sử dụng sản phẩm có chất lượng thì n tâm hơn về chất lượng sản phẩm và giá cả từ đó tạo ra uy tín cho doanh nghiệp ( tổ chức), mặt khác cũng mang lại cho người tiêu dùng gia tăng về giá trị sử dụng sản phảm và dịch vụ Do đó khi đã thực hiện Quản lý chất lượng thì tổ chức phải coi đây là vấn đề sống cịn mình liên tục phải cải tiến không ngừng nhằm thoả mãn những nhu cầu ngày càng cao của đời sống Trang 4 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tuân GVHD: Nguyễn Ngọc Phạm vi hoạt động của quản lý chất lượng : Được thực hiện trong tất cả các giai đoạn từ nghiên cứu đến tiêu dùng và được triển khai trong mọi hoạt động của tổ chức hoặc doanh nghiệp II Cơ sở thực tiễn: Trong giai đoạn hiện nay vấn đề chất lượng sản phẩm là vấn đề sống cịn nhiều DN, để đảm bảo cho chất lượng sản phẩm được duy trì và nâng cao khơng cịn cách nào ngồi việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên trong thực tế một số chủ doanh nghiệp ở Việt Nam lại từ chối hoặc trì hỗn việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng và họ lý luận rằng việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng sẽ làm tăng chi phí và làm giảm năng suất lao động. Đây là một quan niệm hồn tồn sai lầm vì khi mà tỷ lệ hàng xấu cao thì người sản xuất phải nghĩ làm thế nào để chế tạo hàng tốt bằng cách như thay đổi ngun vật liệu, cho dừng dây chuyền để điều chỉnh, kiểm tra các khâu. Nhưng việc này nhất thời làm cho sức sản xuất bị giảm xuống. Nhưng khi hầu như khơng cịn phát sinh hàng xấu thì với những thiết bị ấy chắc chắn sẽ có nhiều hàng phẩm chất lượng cao hơn. Điều này cũng giống như khi ta lái xe qua đoạn dường xấu và phải giảm tốc độ nhưng khi vaog đoạn đường tốt thì có thể tăng tốc độ Thực tiễn một số doanh nghiệp Việt Nam sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đã chứng minh cho điều này. Ví dụ như cơng ty Cadivi sau khi áp dụng ISO mọi chi phí đi lại, đổi hàng, tái chế đều giảm, năm 1999 khi mà các Doanh nghiệp Việt Nam đang gặp khó khăn thì doanh số và tổng sản lương trong 6 tháng đầu năm của cơng ty tăng 4% so với cùng kỳ năm 98 Cơng ty Supe phốt phát và hóa chất Lâm Thao được thành lập và đi vào hoạt động từ mùa hè 1962 các sản phẩm chủ yếu là: Supe phốt phát lân Lâm Thao, phân hỗn hợp NPk thời kỳ đầu mới đi vào hoạt động cơng ty đã gặp khơng nhiều khó khăn nhưng cơng ty đã vượt qua và đứng vững trên thị trường. Ngày nay sản phẩm của cơng ty đã được tiêu thụ khắp trên mọi miền đất nước. Có được điều đó là do có được trách nhiệm cao đối với sản phẩm do cơng ty tạo ra, khơng để sản phẩm kém chất lượng lọt tới tay người tiêu dùng. Cơng ty đã tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo ở nhiều huyện, xã,ở nhiều tỉnh, thành phố trong cả nước để hướng dẫn bà con cách bón phân cho lúa và hoa màu theo từng thời điểm phát triển của cây trồng, tổ chức trình diễn khảo nghiệp cho các loại cây trồng với sự hướng dẫn cụ thể chi tiết để đem lại hiệu quả cao. Trước khi Việt Nam có phong trào áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Cơng ty Supe phốt phát và hóa chất Lâm Thao đã ln coi trọng và đề cao cơng tác quản lý chất lượng. Khơng những cơng ty đã thành lập phịng quản lý chất lượng và lực lượng KCS để quản lý chất lượng từ A đến Z ở tất cả các bộ Trang 5 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc phận mà ngay cả trong ban giám đốc cơng ty cũng thường xun phân cơng nhau trúc tực, kiểm tra, đơn đốc đối với mọi hoạt động. Khơng những cơng ty có hệ thống quản lý chất lượng tốt, chất lượng sản phẩm đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, mà cơng ty cịn được Nhà nước 3 lần phong tặng danh hiệu anh hùng, đạt được giải vàng chất luwowngjk Việt Nam và nhiều các giải thưởng khác. Khi ISO 9000 du nhập vào nuopwcs ta cơng ty đã cử cán bộ đi học để tiến hành áp dụng Sản phẩm của cơng ty dệt may Thái Tuấn trong những năm gần đây đã chiếm lĩnh được thị trường trong nước và được xuất khẩu sang một số nước trên thế giới. Có được như vậy là do cơng ty đã áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002. Tuy nhiên trước khi áp dụng ISO 9002 cơng ty đã đề sướng biện pháp: “Tự quản lý chất lượng” đến từng người lao động, gắn với quy chế khen thưởng hàng tháng. Cơng ty cịn thành lập: “Câu lạc bộ chất lượng” để nhằm tập hợp, động viên, khuyến khích tồn bộ cơng nhân viên hướng mọi hoạt động tập trung cho mục tiêu quản lý chất lượng. Mỗi năm cơng ty chi cho cơng tác “Tự quản lý chất lượng” là 500 đến 600 triệu đồng III. u cầu đối với doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống ISO 9000 Thành lập Ban chỉ đạo thực hiện dự án. Thành phần Ban này bao gồm Ban Giám đốc, Phụ trách các Phòng trong phạm vi xây dựng hệ thống Ban này tốt nhất là nằm dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc doanh nghiệp. Chỉ định một Đại diện lãnh đạo về chất lượng QMR chịu trách nhiệm chính trong q trình triển khai thực hiện dự án và là đầu mối làm việc với bên Tư vấn. Đồng thời nên cử 1 thư ký dự án trợ lý cho QMR giải quyết sự vụ, tác nghiệp văn bản. Thành lập nhóm thực hiện ISO 9000 tại các phịng ban đồng thời phải cử cán bộ thường trực làm đầu mối liên hệ với tư vấn và những người có trách nhiệm của Doanh nghiệp. Lãnh đạo Doanh nghiệp cần dành thời gian để định kỳ gặp gỡ, nắm tình hình tiến độ và những đề xuất từ phía tư vấn Thực hiện kịp thời các cơng việc đã thống nhất sau mỗi buổi làm việc Cung cấp nguồn lực để thực hiện một số chương trình sắp xếp, cải tạo nhằm đáp ứng và thực hiện tốt các u cầu của tiêu chuẩn Chương II: Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 I.Qúa trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Trang 6 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc ISO 9000 là sự kế thừa của các bộ tiêu chuẩn đã tồn tại và được sử dụng rộng rãi trước tiên là trong lĩnh vực quốc phịng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chính sách chất lượng, thiết kế triển khai sản xuất và q trình cung ứng, kiểm sốt, q trình bao gói, phân phối, kiểm sốt tài liệu, đào tạo ISO 9000 là tập hợp kinh nghiệm quản lý tốt nhất đã được các quốc gia trên thế giới và khu vực chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế II.Giới thiệu về ISO 900 ISO là chữ viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hố Quốc tế (International Organization for Standardization). Là tổ chức phi chính phủ có nhiệm vụ chính là tổ chức nghiên cứu, xây dựng, cơng bố các tiêu chuẩn (khơng có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau ISO có trên 100 nước thành viên, Việt Nam gia nhập từ năm 1977 với cơ quan đại diện là Tổng cục đo lường chất lượng ISO 9000: Là bộ tiêu chuẩn về Hệ thống Quản lý chất lượng do ISO ban hành (1987, 1994, 2000). Được coi như là cơng nghệ quản lý mới qua đó giúp có mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lượng thoả mãn khách hàng và vì lợi ích của bản thân tổ chức hay mang lại hiệu lực chức năng của tổ chức, đó cũng là cơ sở để tổ chức duy trì cải tiến nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động ISO 9000 phiên bản 2000 gồm các tiêu chuẩn chính: + ISO 9000:2000 mơ tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng giải thích các thuật ngữ… + ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 + ISO 19011: hướng dẫn đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý mơi trường Các tiêu chuẩn cịn lại của bộ ISO 9000 phiên bản 1994 sẽ được chọn lọc thu gọn trong một ít tiêu chuẩn Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 việc áp dụng phương pháp quản trị (chứ khơng phải là việc quản lý chất lượng từng sản phẩm và cũng khơng phải là việc tiêu chuẩn hố sản phẩm như một số người hiện nay lầm tưởng), là hoạt độngdựa theo yêu cầu của các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, thủ tục quy trình, sổ tay chất lượng…nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, phát triển nhà cung cấp tin cậy và phát triển nguồn nhân lực III.Qúa trình áp dụng: Trang 7 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tuân GVHD: Nguyễn Ngọc Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức. Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000: 2000. Việc áp dụng ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO 9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng. Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Đây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với các u cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem u cầu nào khơng áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh giá thực trạng, cơng ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn. Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Cần xây dựng và hồn chỉnh tài liệu theo u cầu của tiêu chuẩn, ví dụ: Xây dựng sổ tay chất lượng Lập thành văn bản tất cả các q trình và thủ tục liên quan Xây dựng các hướng dẫn cơng việc, quy chế, quy định cần thiết. Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Cơng ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau: Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty nhận thức về ISO 9000. Hướng dẫn cho cán bộ cơng nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đã được viết ra. Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả. Trang 8 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tuân GVHD: Nguyễn Ngọc Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạt động khắc phục đối với sự khơng phù hợp. Bước 6: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau: Đánh giá trước chứng nhận: Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của cơng ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách có hiệu quả khơng, xác định các vấn đề cịn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính cơng ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngồi thực hiện. Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được cơng nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về ngun tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau khơng phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Cơng ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ. Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Tổ chức chứng nhận đã được cơng ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của cơng ty. Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. ở giai đoạn này cần tiến hành khắc phục các vấn đề cịn tồn tại phát hiện qua đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo u cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến khơng ngừng hệ thống chất lượng của cơng ty. IV Kinh phí thực hiện Thơng thường với một tổ chức có quy mơ nhỏ có thể tự triển khai áp dụng thì chi phí ước tính khoảng 100 triệu Việt Nam đồng. Với một tổ chức lớn như Bộ kế hoạch và đầu tư( Bao gồm: 16 vụ + 2 cục + 2 viện nghiên cứu + 3 trung tâm) thì dự tính kinh phí là 750 triệu Việt Nam đồng. Ta có thể so sánh với kinh phí của một doanh nghiệp điển hình trong việc triển khai áp dụng ISO 9000 có hiệu quả nhất như cơng ty Điện Tốn và truyền số liệu VDC I( 450 triêu VNĐ) thì hồn tồn khơng lớn mà vấn đề là nếu có sự nỗ lực từ bên trong sẽ giảm thiể chi phí cho các khoản mục khơng cần thiết Các khoản mục chi phí bao gồm: Chi phí đào tạo cán bộ chất lượng Giai đoạn đào tạo nhận thức có thể nói là giai đoạn rất quan trọng, có nhận thức đúng thì mới có thể thực hiện thành cơng cho nên ngồi việc đảm bảo chất lượng ngay từ khâu đào tạo nhận thức cịn phải xem xét hình thức đào tạo nào vừa hiệu quả vừa giảm được chi phí Trang 9 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc Bộ kế hoạch và đầu tư có tới hơn 20 bộ phận khác nhau với tổng số cán bộ cán bộ cơng nhân viên là hơn 900 người như vậy ta khơng thể chọn hình thức đào tạo tập trung được vì vừa mất thời gian, khơng đảm bảo cơng tác chun mơn chính mà hiệu quả mang lại từ khóa đào tạo lại khơng cao. Vì vậy nên dùng phương pháp đào tạo hạt nhân, mời chun gia về đào tạo, sau khóa học này các hạt nhân sẽ về đào tạo cho nhân viên trong phịng ban của mình Chi cho mua tài liệu Chi phí đánh giá và cấp giấy chứng nhận Chi phí cho việc th chun gia tư vấn( có thể có hoặc khơng) Hiện nay có nhiều cơ quan( tổ chức) tư vấn về lĩnh vực này, ta có thể lựa chọn cơ quan tư vấn trong nước hoặc ngồi nước. Ta có thể lựa chọn tư vấn từng phần để tiết kiệm chi phí V Điều kiện để áp dụng thành cơng ISO 9000 Lãnh đạo doanh nghiệp: Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sự thành cơng trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000. Yếu tố con người: Sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viên trong cơng ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trị quyết định. Trình độ cơng nghệ thiết bị: Trình độ cơng nghệ thiết bị khơng đóng một vai trị quan trọng trong việc áp dụng ISO 9000 vì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp khơng kể loại hình kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh và trình độ thiết bị cơng nghệ. Tất nhiên đối với các doanh nghiệp mà trình độ cơng nghệ thiết bị hiện đại hơn thì việc áp dụng ISO 9000 sẽ được hồn tất một cách nhanh chóng và đơn giản hơn. Quy mơ của doanh nghiệp: Quy mơ doanh nghiệp càng lớn thì khối lượng cơng việc phải thực hiện trong q trình áp dụng càng nhiều. Chun gia tư vấn có khả năng và kinh nghiệm: Đây khơng phải là một điều kiện bắt buộc nhưng nó lại đóng vai trị quan trọng đối với mức độ thành cơng trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các tổ chức, công ty. VI. Nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 1. Hướng về khách hàng Trang 10 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tuân GVHD: Nguyễn Ngọc D.4. Lập kế hoạch tuyển dụng D.5. Thực hiện tuyển dụng D.5.1. Thơng báo tuyển dụng D.5.2. Tiếp nhận hồ sơ ứng viên D.5.3. Sơ tuyển ứng viên triển vọng D.5.4. Xử lý các hồ sơ D.5.5. Phỏng vấn, thi tuyển D.5.6. Tiếp nhận đào tạo, thử việc * Lập hợp đồng đào tạo hoặc hợp đồng thử việc theo quy định của cơng ty Hợp đồng đào tạo: ký kết theo từng chu kỳ tố đa là 03 tháng và có thể gia hạn Hợp đồng thử việc: thực hiện đúng quy định của pháp luật lao động, cụ thể như sau: + Thử việc khơng q 30 ngày đối với CBNV có trình độ từ trung cấp trở lên + Thử việc khơng q 60 ngày đối với CBNV có trình độ từ cao đẳng trở lên * Cấp thẻ cơng nhân viên * Chuyển giao nhân sự cho đơn vị Trước khi hết hạn đào tạo hoặc thử việc 05 ngày, Phịng nhân sự sẽ chuyển phiếu đánh giá đào tạo hoặc thử việc về đơn vị tiến hành thực hiện đánh giá, ghi nhận kết quả và đề xuất các nội dung có liên quan theo biểu mẫu nhận xét đánh giá sau đào tạo (BM10/QI03) nhận xét đánh giá thử việc (BM09/QI03). Trường hợp đặc biệt, nếu xét thấy nhân sự có khả năng đáp ứng yêu cầu, đơn vị chủ động đánh giá đào tạo hoặc đánh giá thử việc trước thời hạn. D.5.7. Đánh giá để ra quyết định: căn cứ phiếu nhận xét đánh giá của các đơn vị, Giám đốc nhân sự quyết định theo các hướng sau: * Trình lãnh đạo duyệt tuyển dụng chính thức * Gia hạn đào tạo * Chấm dứt đào tạo hoặc thử việc D.5.8. Ký kết hợp đồng lao động: Nếu đánh giá, nhận xét đào tạo hoặc thử việc đạt u cầu, phàong Nhân sự tiến hành các thủ tục ký kết hợp đồng lao động theo quy định của Luật Lao động và của Cơng ty. Sau đó lưu hồ sơ 2. QI05: Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp A. Mục đích: Tất cả các sản phẩm phải được nằhm khơng dùng để đưa vào sản xuất, phân phối ra thị trường và phải được khắc phục, phịng ngừa B. Phạm vi áp dụng: Từ ngun liệu, bán thành phẩm, thành phẩm cuối cùng trước khi giao hàng Trang 16 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tn GVHD: Nguyễn Ngọc C. Lưu đồ D. Mơ tả Ngun tắc xử lý và báo cáo khi phát hiện sản phẩm khơng phù hợp: * Ngun tắc 1: Đối với sản phẩm khơng phù hợp được phát hiện mà ngun nhân lỗi do nội bộ đơn vị phát hiện, việc xử lý, phân tích ngun nhân, khắc phục phịng ngừa và kiểm tra kết quả do Giám đốc đơn vị đó tổ chức, phân cơng thực hiện * Ngun tắc 2: Đối với sản phẩm khơng phù hợp được phát hiện ở cơng đoạn bất kỳ mà ngun nhân do các giai đoạn trước gây ra, đơn vị phát hiện: bất kỳ đơn vị nào; đơn vị phân tích ngun nhân, khắc phục phịng ngừa: đơn vị sản xuất tại các cơng đoạn gây ra lỗi; đơn vị kiểm tra: đơn vị phát hiện, Ban ISO * Ngun tắc 3: Đối với vải mộc, vải thành phẩm được kiểm tra tại TT QLCL, đơn vị phát hiện: KCS thuộc TTQLCL; đơn vị phân tích ngun nhân, khắc phục phịng ngừa: nhà máy dệt, nhuộm, TTR&D…; đơn vị kiểm tra: TT QLCL, Ban ISO * Ngun tắc 4: Sử dụng biểu mẫu: Phiếu xử lý sản phẩm khơng phù hợp, Sổ theo dõi hàng sửa chữa, Phiếu thơng tin sản phẩm lỗi, Phiếu thực hiện hành động khắc phục phịng ngừa Phát hiện, cách ly sản phẩm khơng phù hợp, treo bảng: Hàng chờ xử lý và gửi cấp trên xem xét ◊ Đề xuất ngun nhân, hành động khắc phục phịng ngừa: + Đối với hàng mua ngồi, hàng gia cơng: TTQLCL là đơn vị trực tiếp nhận. Ccá đơn vị sản xuất nậhn ngun liệu, hàng mua ngồi từ TTQLCL Nếu phát hiện sản phẩm khơng phù hợp, các đơn vị áp dụng Ngun tắc 2 + Bán thành phẩm: trong sản xuất phát hiện sản phẩm khơng phù hợp tại bất kỳ cơng đoạn nào trên dây chuyền sản xuất khơng do bên ngồi, áp dụng Ngun tắc 1 hoặc 2 + Vải mộc và thành phẩm: Áp dụng Ngun tắc 3. Hang2 ngày, khi kiểm tra ngoại quan lỗi vải, TTQLCL sẽ thơng tin nhanh đến các đơn vị kịp thời sửa chữa bằng BM03/QI05. Định kỳ, ngày 20 hàng tháng TTQLCL sẽ tạp trung lỗi, lập Phiếu hành động khắc phục phịng ngừa BM01/QI06 ◊ Thực hiện hành động xử lý, khắc phục phịng ngừa ◊ Kiểm tra việc xử lý, khắc phục phịng ngừa ◊ Chấm dứt việc xử lý, khắc phục phịng ngừa ◊ Lưu hồ sơ 3. QI17: Thiết kế sản phẩm A. Mục đích: Bảo đảm các mẫu thiết kế đạt u cầu, ln ln đáp ứng nhu cầu về mẫu mã cho sản xuất hàng loạt Trang 17 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hiếu Tuân GVHD: Nguyễn Ngọc B. Phạm vi áp dụng: Trung tâm KHNCPT, Bộ phận kinh doanh nội địa, kinh doanh xuất khẩu, marketing, Phát triển sản phẩm, nhà máy dệt, nhuộm C. Lưu đồ D. Mô tả 1. Ý tưởng thiết kế: 1.1. Đề xuất thiết kế: Nguồn nội bộ: bất cứ nhân viên nào của Cơng ty có sản phẩm mẫu hoặc ý tưởng thiết kế sản phẩm mới thì chuyển thơng tin liên quan đến Giám đốc Trung tâm KHNCPT Nguồn bên ngồi: Mẫu mã hoặc ý tưởng thiết kế của khách hàng được ghi nhận đầy đủ để thực hiện theo đúng u cầu của khách hàng. Giám đốc Trung tâm KHNCPT xem xét, nếu chấp nhận thiết kế thì thực hiện tiếp bước 2; nếu khơng chấp nhận thì chấm dứt thiết kế tại bước này 1.2. u cầu thiết kế: Thiết kế mới: Giám đốc Trung tâm KHNCPT yêu cầu thiết kế thí nghiệm mẫu theo BM01/QI17 Thay đổi, cải tiến thiết kế: Phân cơng trực tiếp cá nhân có liênq aun 2. Lập kế hoạch thiết kế: Căn cứ kế hoạch thiết kế năm đã được Ban TGĐ phê duyệt và thơng tin tổng hợp từ kết quả của các BM01/QI17, từ khách hnàg hoặc từ các bộ phận như KD Nội địa/Xuất khẩu, Marketing, Phát triển kinh doanh về xu hướng thời trang theo từng giai đoạn 3. Thực hiện thiết kế vải mộc: Nhân viên thiêt kế phân tích mẫu và lập Bảng phân tích mẫu BM03/QI17 (có thể khơng thực hiện nếu khơng có sẵn mẫu vải với các mẫu thí nghiệm chỉ thay đổi thiết kế). Trường hợp thiết kế mẫu hoa văn trên máy vi tính do nhân viên triển khai cơng nghệ dệt tiến hành lập các phiếu triển khai theo thơng tin từ BM01/QI17. Đối với các phiếu triển khai mặt hàng thí nghiệm từ 50m trở lên, do Ban TGĐ xét duyệt; nhỏ hơn 50m do GĐ Trung tâm KH NCPT ký duyệt triển khai Sau khi kết thúc thí nghiệm vải mộc: Nhà máy dệt chuyển Phiếu đánh giá kết quả thí nghiệm vải mộc (mẫu 3 10m) – BM07/QI17 về cho Trung tâm KHNCPT. Đối với mẫu vải mộc thí nghiệm