Đang tải... (xem toàn văn)
Liên hệ zalo số 0832668828 để nhận thêm chương trình
MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Lý do chọn đề tài Ngày nay, cả thế giới nói chung Việt Nam nói riêng đang chuyển mình đi lên và phát triển tiếp nhận những thành tựu và khoa học mới. Từ khi nước ta ra nhập WTO,nền kinh tế bước sang một trang mới, nền kinh tế mở cửa giao l ưu hàng hố thơng thương với tất cả các nước. Bên cạnh đó chúng ta học hỏi được cách quản lý hàng hố các luật trong quản lý hàng hố. Với chính sách của nhà nước và sự đầu tư của nước ngồi, nền kinh tế của nước ta đã phát triển một cách nhanh chóng. Vì vậy, trong hoạt động kinh doanh thương nghiệp tiêu thụ hàng hóa nhỏ và lẻ là vấn đề rất quan trọng Trong thời kỳ mà kinh tế phát triển như hiện nay thì việc mua bán và trao đổi được diễn ra trên nhiều hình thức, và hình thức cơ bản nhất là mở các cửa hàng để thực hiện việc trao đổi và mua bán đó Để thực hiện q trình mua bán giữa người mua và cửa hàng, giữa cửa hàng và nhà cung cấp thì chúng ta phải có cơng tác quản lý tốt, để đáp ứng được cơng tác đó thì rất cần những ứng dụng về tin học, mà đặc biệt nhất là các phần mềm quản lý và phần mềm quản lý bán hàng Trong đợt khóa luận tốt nghiệp này, xuất phát từ những lý do trên, em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội.” Mục đích của đề tài Khảo sát mơ hình quản lý bán hàng hàng tại Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội Nghiên cứu lý thuyết : Về cơ sở dữ liệu, về Microsoft Excel Xây dựng một chương trình quản lý bán hàng Tìm hiểu, phân tích và xây dựng báo cáo về bài tốn quản lý bán hàng tại doanh nghiệp trong q trình thực tập Phương pháp nghiên cứu Khảo sát và thu thập dữ liệu, các thơng tin từ các tài liệu và cơ sở dữ liệu có liên quan Tiếp cận một số phần mềm quản lý bán hàng có sẵn Đến các cơng ty mà người ta có cách quản lý bằng phương pháp mà em đang cần tìm hiểu học hỏi thêm Dùng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống để tiến hành thực hiện đề tài Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Chương trình giúp cho người quản lý hoặc người sử dụng trong việc xem, cập nhật thơng tin hàng hóa một cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ dàng, chính xác và tiện lợi Chương trình giảm bớt chi phí về thời gian cũng như tiền bạc trong việc quản lý bán hàng tại doanh nghiệp Chương trình phải sát với thực tế, giao diện thân thiện dễ sử dụng Sau hồn thành phần mềm giúp cho doanh nghiệp cơng việcsau: Nhân viên bán hàng có thể tìm kiếm hàng hóa, đơn giá Nhân viên thì lập các hóa đơn bán hàng và các phiếu thanh tốn cho kháchhàng Nhân viên cập nhật đơn giá cho hàng hóa, và có thể thêm, sửa, xóa thơng tin của các loại hàng hóa Cấu trúc của đề tài Đề tài gồm 3 phần: Chương 1: Tổng quan về quản lý bán hàng Chương 2: Khảo sát và phân tích và thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Chương 3: Chương trình quản lý bán hàng hàng Công ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Kí Hiệu Ý nghĩa TTPH Thơng tin phản hồi TT Thơng tin NCC Nhà cung cấp Y/C Yêu cầu Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Lý thuyết chung về quản lý bán hàng 1.1.1. Sự cần thiết phải tổ chức công tác quản lý bán hàng Khái niệm về bán hàng Bán hàng là khâu cuối cùng của q trình hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp. Đây là q trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa người mua và doanh nghiệp thu tiền về hoặc được quyền thu tiền Xét góc độ về kinh tế: Bán hàng là q trình hàng hóa của doanh nghiệp được chuyển từ hình thái vật chất (hàng) sang hình thái tiền tệ (tiền) Q trình bán hàng ở các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng có những đặc điểm chính sau đây: Có sự trao đổi thỏa thuận giữa người mua và người bán, người bán đồng ý bán, người mua đồng ý mua, họ trả tiền hoặc chấp nhận trả tiền Có sự thay đổi quyền sở hữu về hàng hóa: Người bán mất quyền sở hữu, người mua có quyền sở hữu về hàng hóa đã mua bán. Trong q trình tiêu thụ hàng hóa, các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng một khối lượng hàng hóa và nhận lại của khách hàng một khoản gọi là doanh thu bán hàng. Số doanh thu này là cơ sở để doanh nghiệp xác định kết quả kinh doanh của mình Bán hàng là q trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, khơi gợi những nhu cầu của người mua, sau đó tiếp cận, phát triển quan hệ, chuyển giao giá trị, hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng Là q trìnhchuyển giao giá trị từ người bán sang người mua, thơng qua việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm nhận lại giá trị tương xứng, có thể là tiền, quan hệ, lời nói tốt, lời giới thiệu với người khác, Quản lý bán hàng: là hoạt động quản trị của những người hoặc những nhóm người thực sự thuộc lực lượng bán hàng hoặc gồm những người liên quan đến hoạt động liên quan như: Giao hàng, dịch vụ khách hàng, đội trưng bày, nhóm sales audit, trade marketing, bảo hành, bảo trì hoặc những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhắm triển khai việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp mơi trường kinh doanh có liên quan Để bán hàng hiệu quả trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay, khách hàng có vơ số lựa chọn nhà cung cấp vừa ý, đối với người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong nghề thì khơng cần nắm rõ quy trình bán hàng vì họ đã hiểu q rõ trong thời gian mới bắt đầu cơng việc, mới vào nghề bán hàng, giống như biết đường đi đến đích nhưng hỏi rằng họ đi qua những con đường nào, tên con đường đó ở đâu họ sẽ khơng biết. Dù cách này hay cách khác trong hoạt động bán hàng đều dẫn đến hợp đồng được ký kết giữa người mua và người bán, người mua và người bán giúp đỡ lẫn nhau, người bán giúp người mua tìm được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúp người bán đạt được mục tiêu, giải quyết được lượng hàng sản xuất ra,… Vai trò của quản lý bán hàng Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích. u cầu này đòi hỏi mọi hoạt động trong q trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng phải phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh và kích thích được khả năng sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao được uy tín và khơng ngừng nâng cao uy tín của sản phẩm cũng như của Cơng ty Hoạt động bán hàng phải được tổ chức một cách khoa học hợp lý có kế hoạch. Phân cơng vụ thể và thường xun được theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá. Hơn thế nữa phải biết tổ chức một cách khoa học và nghệ thuật trong q trình tổ chức hoạt động bán hàng Đối với bản thân doanh nghiệp, bán hàng là vấn đề sống còn quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Thơng qua bán hàng thì giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm mới được thể hiện. Sản phẩm tiêu thụ được mới tạo ra doanh thu để bù đắp tồn bộ chi phí (chi phí ngun vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng và chi phí sản xuất chung) từ đó doanh nghiệp tiếp tục chu kỳ sản xuất mới. Việc tăng nhanh q trình bán hàng( tăng cả số lượng và rút ngắn thời gian) đồng thời với việc tăng nhanh vòng quay vốn giúp tiết kiệm vốn cho doanh nghiệp, đảm bảo thu hồi vốn nhanh chóng thực hiện tái sản xuất giản đơn và tái sản xuất mở rộng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nâng cao đời sống vật chất cho người lao động và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với nhà nước. Do vậy việc tổ chức tốt cơng tác bán hàng và mở rộng thị trường tiêu thụ sẽ tăng doanh thu khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Đối với người tiêu dùng: thơng qua q trình bán hàng sẽ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người sử dụng đồng thời qua đó giá trị sử dụng của hàng hóa mới được thực hiện Thơng qua kết quả bán hàng các doanh nghiệp có thể kiểm tra, giám sát tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng, kế hoạch lợi nhuận, kiểm tra tình hình quản lý tiền thu về bán hàng và tình hình chấp hành kỷ luật thanh tốn đồng thời đối với Nhà nước dựa trên số liệu do kế tốn cung cấp có thể nắm bắt được tình hình kinh doanh và tình hình tài chính của doanh nghiệp, từ đó thực hiện chức năng quản lý kiểm sốt vĩ mơ nền kinh tế, và kiểm tra việc thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước Bán hàng là điều kiện vơ cùng quan trọng để doanh nghiệp đứng vững trên thị trường. Thơng qua kết quả bán hàng doanh nghiệp có thể kiểm tra được tính thích ứng của sản phẩm trên thị trường về sức cạnh tranh, chất lượng sản phẩm mẫu mã, giá cả và thị hiếu từ đó có được những kế hoạch sản xuất kinh doanh hiệu quả. Do đó cơng tác bán hàng cần nắm bắt, theo dõi chặt chẽ, thường xun q trình bán hàng từ khâu mua hàng, dự trữ, bán hàng, thanh tốn, thu nộp kịp thời đảm bảo xác định kết quả kinh doanh tránh hiện tượng lãi giả, lỗ thật Hiệu quả của hoạt động bán hàng ngày càng được nâng cao với chi phí thấp nhất và lợi nhuận ngày càng tăng. Đây là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải theo đuổi, bởi vì lợi nhuận là mục tiêu trước mắt quan trọng, mà hoạt động của hoạt động bán hàng thì ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận. Để có thể đạt được mục tiêu này, cơng tác bán hàng phải chú ý phân phối đúng lượng hàng, luồng hàng. Đảm bảo sự vận động của hàng hố hược hợp lý, giảm bớt chi phí lưu thơng, đồng thời phát triển các dịch vụ để phục vụ tốt các u cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng và làm tăng lợi nhuận Nhiệm vụ của quản lý bán hàng Đế đáp ứng kịp thời những yêu cầu trên quản lý bán hàng phải thực hiện tốt những nhiệm vụ sau: - Ghi chép đầy đủ, kịp thời sự biến động (nhập – xuất) của từng loại hàng hóa trên cả hai mặt hiện vật và giá trị - Theo dõi, phản ánh giám sát chặt chẽ q trình bán hàng, ghi chép kịp thời, đầy đủ các khoản chi phí, thu nhập về bán hàng xác định kết qủa kinh doanh thơng qua doanh thu bán hàng một cách chính xác - Cung cấp thơng tin chính xác, kịp thời, trung thực, đầy đủ về tình hình bán hàng của từng loại hàng hóa phục vụ hoạt động quản lý doanh nghiệp u cầu đối với nhân viên bán hàng là phải giám sát chặt chẽ hàng hố tiêu thụ trên tất cả các phương diện: số lượng, chất lượng… Tránh hiện tượng mất mát hư hỏng hoặc tham ơ lãng phí, kiểm tra tính hợp lý của các khoản chi phí đồng thời phân bổ chính xác cho đúng hàng bán để xác định kết quả kinh doanh. Phải quản lý chăt chẽ tình hình thanh tốn của khách hàng u cầu thanh tốn đúng hình thức và thời gian tránh mất mát ứ đọng vốn Để thực hiện tốt các nhiệm vụ trên, quản lý bán hàng và xác định kết quả bán hàng cần chú ý những u cầu cơ bản sau: Xác định đúng thời điểm hàng hố được coi là bán để kịp thời lập báo cáo bán hàng và ph, nhập hàng, tồn kho, doanh số bán hàng, cơng nợ, nhật kí nhập hàng, hàng hố, bán hàng, nhật kí bán hàng ... Nhà cung cấp Y/C u cầu Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Lý thuyết chung về quản lý bán hàng 1.1.1. Sự cần thiết phải tổ chức cơng tác quản lý bán hàng Khái niệm về bán hàng Bán hàng là khâu cuối cùng của q trình hoạt động kinh doanh trong các doanh ... Chương 2: Khảo sát và phân tích và thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Chương 3: Chương trình quản lý bán hàng hàng Công ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Kí Hiệu... đề tài: Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội. ” Mục đích của đề tài Khảo sát mơ hình quản lý bán hàng hàng tại Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội Nghiên cứu lý thuyết : Về cơ sở dữ liệu, về Microsoft Excel