ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÚY VÂN ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI DƢỚI GĨC NHÌN SINH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÚY VÂN ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI DƢỚI GĨC NHÌN SINH VIÊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tham khảo luận văn Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Thúy Vân LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu, để hoàn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới: – Giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn: TS Vũ Thị Minh Hiền - Giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội – Các thầy, cô giáo Viện Quản trị kinh doanh tồn thể thầy, giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ em suốt q trình tơi thực đề tài nghiên cứu khoa học – Lãnh đạo quan đồng nghiệp quan tâm, động viên tạo điều kiện cho q trình nghiên cứu – Bên cạnh giúp đỡ gia đình, bạn bè ngƣời thân ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi tập trung nghiên cứu hồn thành đề tài Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Q thầy cơ, chun gia, ngƣời quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài đƣợc hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨUVÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 10 1.2 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu giá trị thƣơng hiệu 11 1.2.1 Thƣơng hiệu 11 1.2.2 Giá trị thƣơng hiệu 21 1.3 Giá trị thƣơng hiệu trƣờng đại học 25 1.3.1 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu trƣờng đại học 25 1.3.2 Đặc điểm giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 26 1.3.3 Các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu trƣờng đại học 28 1.3.4 Các tiêu chí đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trƣờng đại học 29 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 29 Tóm tắt chƣơng 37 CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 38 2.1 Quy trình nghiên cứu 38 2.2 Nghiên cứu định tính 40 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 40 2.2.2 Kết nghiên cứu định tính 40 2.3 Nghiên cứu định lƣợng 43 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 43 2.3.2 Xử lý số liệu nghiên cứu định lƣợng 46 Tóm tắt chƣơng 47 CHƢƠNG 3ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆUTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘIDƢỚI GĨC NHÌN SINH VIÊN 48 3.1 Giới thiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 48 3.1.1 Giới thiệu chung 48 3.1.2 Thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 49 3.1.3 Những thành tựu đạt đƣợc 50 3.2 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên 53 3.2.1 Khái quát công tác quản trị thƣơng hiệu nhà trƣờng 53 3.2.2 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu dƣới góc nhìn sinh viên 57 3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 73 Tóm tắt chƣơng 81 CHƢƠNG 4ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 82 4.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 82 4.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển chung 82 4.1.2 Định hƣớng xây dựng giá trị thƣơng hiệu nhà trƣờng 82 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 84 4.2.1 Nâng cao khả Nhận biết thƣơng hiệu sinh viên 84 4.2.2 Phát huy tốt mạnh thƣơng hiệu sẵn có, nâng cao thuộc tính Ấn tƣợng thƣơng hiệu nhà trƣờng 87 4.2.4 Nâng cao Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ 92 4.2.5 Xây dựng củng cố Lòng trung thành thƣơng hiệu 93 4.2.6 Các giải pháp khác 93 4.3 Hạn chế hƣớng phát triển nghiên cứu 96 Tóm tắt chƣơng 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ĐHKT-ĐHQGHN Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội KTX Kí túc xá TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung So sánh thƣơng hiệu sản phẩm thƣơng Trang Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tóm lƣợc tiến độ thực nghiên cứu 37 Bảng 2.2 Thang đo sơ lần 40 Bảng 2.3 Thang đo đƣa vào nghiên cứu thức 41 Bảng 2.4 Bảng cấu mẫu 43 Bảng3.1 Giá trị trung bình biến quan sát 57 Bảng3.2 Bảng3.3 Bảng3.4 10 Bảng3.5 11 Bảng3.6 12 Bảng3.7 13 Bảng3.8 Bảng kiểm định KMO 64 14 Bảng3.9 Bảng ma trận xoay 65 15 Bảng3.10 16 Bảng3.11 Bảng ma trận tƣơng quan 68 17 Bảng3.12 Kết kiểm định hệ số mơ hình hồi quy 69 18 Bảng3.13 Kết kiểm định ANOVA 69 hiệu tổ chức Bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy biến Nhận biết thƣơng hiệu Bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy biến Ấn tƣợng thƣơng hiệu Bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy biến Chất lƣợng chuyên môn Bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy biến Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ Bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy biến Lòng trung thành thƣơng hiệu Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Kết tổng hợp phân tích nhân tố biến phụ thuộc 15 58 59 60 60 61 62 67 19 Bảng3.14 20 Bảng3.15 21 Bảng3.16 22 Bảng3.17 23 Bảng3.18 24 Bảng3.19 25 Bảng3.20 Kết phân tích hồi quy bội sử dụng phƣơng pháp Enter Kết luận giả thuyết đƣa Các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Nhận biết thƣơng hiệu Các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Ấn tƣợng thƣơng hiệu Các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Chất lƣợng chuyên môn giáo dục đào tạo Các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ Các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Lòng trung thành thƣơng hiệu 70 71 72 73 73 74 75 11 Ambler, T & Styles, C (1996).Brand development versus new product development: towards a process model of extension, Marketing Intelligence & Planning, 14(7): 10 – 19 12 Anderson, J.C & Gerbing, D.W (1998).Structual equation modelling in practice: a review and recommanded two-step approach, Psychological Bulletin, 103(3): 411-423 13 Bagozzi, R.P (1994).A prospectus for theory construction in marketing, Journal of Marketing, 48(4): 11-29 14 Bagozzi, R.P & Edward, J.R (1998).A general approach for representing constructs in organisational reseach, Organisational Reseach Methods, 1(1): 45-87 15 Bagozzi, R.P & Foxell, G.R (1996).Construct validation of measure of adaptive-innovative cognitive styles in consumption, International Journal of Reseach in Marketing, 13: 201-213 16 Bennett, P.D (ed.) (1995).Dictonary of Marketing Terms, Chicago, III: American Marketing Association 17 Churchill, Jr.G.A (1995) Marketing Research: Methodo logical Foundations, Then Dryden Press 18 Donald W Hendon (2005) Marketing Falures 19 Dickerson, M.D and Gentry, J.W (1983) Characteristics of adopters and non-adopters of home computers, Journal of Consumer Reseach, Vol 10, September, pp.225-35 20 Florde, A., & Vylder, S.D (1996) From Plan to Market: The Economic Transision in Vietnam Boulder, Colo.: Westview Press 21 Temple, P (2006) Branding higher education: illusion or reality? Perspective, 10(1), 15-19 22 Bennett, R., & Ali-Choudhury, R (2009) Prospective students' perceptions of university brands: An empirical study Journal of Marketing for Higher Education, 19(1), 85-107 101 III Website: 23 http://marketing.vinamap.vn 24 http://www.marketingvietnam.net/content/view/159/25 25 http://ueb.edu.vn/13/sub.htm 102 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng PHIẾU ĐIỀU TRA Số: KT…… Chào anh/chị! Tôi học viên Cao học khóa K25 trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, tiến hành chương trình nghiên cứu giá trị thương hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội góc nhìn sinh viên Rất mong bạn dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lòng cho biết số thông tin cá nhân bạn: Hệ đào tạo: Lớp: Khoá:……… PHẦN II: THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Câu 1: Khoanh tròn vào trả lời phù hợp(Có thể chọn nhiều đáp án) 1a) Bạn biết đến trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội qua nguồn thông tin nào? A: Báo chí, truyền hình, internet B: Bạn bè, ngƣời thân C: Các chƣơng trình tƣ vấn, hƣớng nghiệp, hội thảo giáo dục D: Nguồn khác ( Vui lòng ghi rõ: ) 1b) Lý quan trọng khiến bạn lựa chọn trường Đạihọc Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội gì? A: Điểm tuyển sinh đầu vào phù hợp B: Danh tiếng nhà trƣờng C: Sự tiện lợi địa điểm trƣờng D: Cơ hội tìm việc làm cao sau trƣờng E: Cơ hội học tiếp cao mơ hình đào tạo đa hệ nhà trƣờng F: Lý khác ( Vui lòng ghi rõ: ) Câu Xin cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu dƣới đâyvà đánh dấu (X) vào ô lựa chọn:  Hồn tồn khơng đồng ý STT 10 11 12 13 14  Không đồng ý  Trung lập  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Các thành phần giá trị thƣơng hiệu lĩnh vực giáo dục Đại học Thành phần nhận biết thƣơng hiệu Tôi biết trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN trƣớc theo học trƣờng Tơi dễ dàng phân biệt trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN với trƣờng khác Tơi nhớ nhận biết logo trƣờng cách nhanh chóng Tơi hiểu ý nghĩa logo trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN Tôi biết nhớ câu hiệu trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN Một cách tổng quát, nhắc đến trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN tơi dễ dàng hình dung Thành phần ấn tƣợng thƣơng hiệu Trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN có nhiều ngành học Trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN có nhiều hệ đào tạo Trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN có uy tín lâu năm giáo dục đào tạo Trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN nằm vị trí thuận tiện Giảng viên trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN ngƣời có danh tiếng Một cách tổng qt, tơi có ấn tƣợng tốt thƣơng hiệu trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN Thành phần chất lƣợng chuyên môn giáo dục đào tạo Giảng viên trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN có phƣơng pháp giảng dạy hiệu Tài liệu học thuật đƣợc giới thiệu/cung cấp có chất lƣợng cao 5 5 5 5 5 5 5 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Các môn học chƣơng trình học tơi hợp lý, đầy đủ Công tác nghiên cứu khoa học sinh viên đƣợc nhà trƣờng quan tâm, trọng Tính ứng dụng kiến thức đƣợc giảng dạy nhà trƣờng sau trƣờng cao Một cách tổng qt, tơi hài lòng chất lƣợng đào tạo trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN Thành phần Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ Nhân viên hành trƣờng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp Cán bộ, giảng viên trƣờng có thái độ thân thiện Cơ sở vật chất nhà trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu học tập cho sinh viên (khu vực phòng học, giảng đƣờng, thƣ viện) Cơ sở vật chất nhà trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu sinh hoạt cho sinh viên (khu vực thể thao, hội trƣờng, ký túc xá, căng-tin) Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên ( học bổng, giảm học phí, hỗ trợ du học, ) nhà trƣờng tốt Nhìn chung, tơi hài lòng với chất lƣợng dịch vụ nhà trƣờng Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu Tơi khơng có ý định chuyển trƣờng suốt q trình theo học Tơi tham gia khoá học cao trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN Tơi hồn tồn hài lòng theo học trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN Tôi giới thiệu trƣờng ĐHKT - ĐHQGHN với ngƣời quen Nhìn chung, tơi tin tơi sinh viên trung thành với thƣơng hiệu trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN đặc biệt có ý định học thêm giới thiệu cho ngƣời khác 5 5 2 3 4 5 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình bạn Sự hỗ trợ bạn giúp đỡ nhiều Trân trọng cảm ơn! Ngày ….tháng….năm 201 Phụ lục 02: Kết nghiên cứu định lƣợng Scale: ALL VARIABLES B1 Reliability Statistics Cronbac N of h's Alpha Items ,934 Scale Scale Correct Cronba Mean if Item Variance if ed Item-Total ch's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted N 15,13 13,024 ,814 ,921 N B2 N B3 N B4 N B5 T1 13,202 ,754 ,932 15,13 12,887 ,826 ,919 15,19 11,915 ,868 ,911 15,19 11,915 ,868 ,911 Reliability Statistics Cronbac N of h's Alpha Items ,850 Scale Scale Correct Cronba Mean if Item Variance if ed Item-Total ch's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted A 13,29 10,322 ,677 ,814 A T2 A T3 A T4 A T5 15,15 13,46 10,322 ,678 ,814 13,10 10,173 ,701 ,808 13,27 9,640 ,821 ,775 13,65 11,373 ,448 ,875 Cronbach's N of Items Alpha ,875 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted AT1 AT2 AT3 AT4 10,25 10,41 10,06 10,22 6,879 6,715 6,723 6,341 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,832 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CM1 12,51 10,676 CM2 13,10 9,118 CM3 13,10 9,531 CM4 12,52 9,893 CM5 13,02 11,918 Cronbach's N of Items Alpha ,881 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CM1 CM2 CM3 CM4 9,47 10,06 10,05 9,48 7,830 6,251 6,659 7,137 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,676 ,861 ,718 ,845 ,710 ,848 ,823 ,803 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,676 ,789 ,741 ,764 ,735 ,767 ,734 ,769 ,322 ,881 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,674 ,874 ,797 ,827 ,778 ,834 ,737 ,850 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,870 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 14,88 14,84 14,78 14,81 14,81 10,640 11,324 12,664 11,401 11,175 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,822 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 10,80 10,73 10,88 10,64 6,319 5,806 5,295 5,647 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,899 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted NB AT CM DV TT 15,55 15,42 15,36 15,39 15,42 2,584 3,080 2,741 2,769 2,742 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,676 ,852 ,667 ,851 ,580 ,869 ,704 ,841 ,904 ,800 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,611 ,792 ,670 ,764 ,725 ,736 ,587 ,806 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,685 ,899 ,605 ,890 ,867 ,852 ,829 ,860 ,813 ,863 KIỂM TRA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,826 Approx Chi-Square 3366,901 Bartlett's Test of Sphericity Df 561 Sig ,000 Communalities Initial Extraction NB1 1,000 ,790 NB2 1,000 ,708 NB3 1,000 ,804 NB4 1,000 ,852 NB5 1,000 ,852 AT1 1,000 ,687 AT2 1,000 ,733 AT3 1,000 ,714 AT4 1,000 ,835 CM1 1,000 ,666 CM2 1,000 ,811 CM3 1,000 ,774 CM4 1,000 ,744 DV1 1,000 ,659 DV2 1,000 ,658 DV3 1,000 ,575 DV4 1,000 ,664 DV5 1,000 ,904 TT1 1,000 ,617 TT2 1,000 ,714 TT3 1,000 ,747 TT4 1,000 ,608 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 5,570 25,316 25,316 3,036 13,802 39,118 2,841 12,913 52,031 2,551 11,596 63,627 2,118 9,626 73,253 ,737 3,348 76,601 ,661 3,002 79,603 ,648 2,945 82,548 ,511 2,325 84,873 ,476 2,161 87,034 ,430 1,956 88,990 ,411 1,867 90,857 ,379 1,721 92,578 ,333 1,512 94,090 ,326 1,482 95,572 ,252 1,145 96,717 ,229 1,041 97,758 ,185 ,841 98,599 ,161 ,732 99,331 ,116 ,526 99,857 ,032 ,143 100,000 3,327E22 1,512E-016 100,000 017 Extraction Method: Principal Component Analysis 5,570 3,036 2,841 2,551 2,118 25,316 13,802 12,913 11,596 9,626 25,316 39,118 52,031 63,627 73,253 4,019 3,431 3,037 2,960 2,669 18,270 15,595 13,803 13,455 12,130 18,270 33,865 47,668 61,123 73,253 Component Matrixa Component NB2 ,687 NB5 ,685 NB4 ,685 NB3 ,684 NB1 ,674 ,501 DV5 ,661 DV1 ,588 DV4 ,564 DV3 ,509 TT2 ,556 TT3 ,534 DV2 CM4 ,582 CM1 ,563 CM3 ,530 AT2 ,722 AT1 ,636 AT4 ,610 AT3 ,544 CM2 ,512 ,540 TT1 TT4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,529 ,513 ,582 ,561 Rotated Component Matrixa Component ,911 ,911 ,878 ,871 ,808 ,931 ,804 ,783 ,763 ,723 ,885 ,865 ,845 ,809 NB5 NB4 NB3 NB1 NB2 DV5 DV2 DV4 DV1 DV3 CM2 CM3 CM4 CM1 AT4 ,887 AT2 ,848 AT1 ,824 AT3 ,803 TT3 TT2 TT1 TT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix ,649 ,538 -,320 ,343 -,415 ,570 ,337 -,238 ,627 -,143 ,662 -,382 -,111 ,018 ,579 ,801 ,034 -,603 -,106 ,196 ,828 ,808 ,778 ,774 ,263 ,577 ,049 -,106 ,765 KIỂM TRA NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,852 Adequacy Approx Chi-Square 1420,047 Bartlett's Test of Df 10 Sphericity Sig ,000 Communalities Initial Extraction NB 1,000 ,630 AT 1,000 ,526 CM 1,000 ,866 DV 1,000 ,815 TT 1,000 ,806 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,642 72,848 72,848 3,642 72,848 72,848 ,568 11,356 84,204 ,446 8,916 93,119 ,236 4,725 97,844 ,108 2,156 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CM ,931 DV ,903 TT ,898 NB ,794 AT ,725 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KIỂM TRA TƢƠNG QUAN PERSON Correlations NB AT CM DV TT GT Pearson Correlation ,201** -,168** ,248** ,123* ,379** NB Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,016 ,000 N 382 382 382 382 382 382 Pearson Correlation ,201** -,141** ,174** ,043 ,443** AT Sig (2-tailed) ,000 ,006 ,001 ,407 ,000 N 382 382 382 382 382 382 Pearson Correlation -,168** -,141** -,148** -,039 ,365** CMSig (2-tailed) ,001 ,006 ,004 ,448 ,000 N 382 382 382 382 382 382 Pearson Correlation ,248** ,174** -,148** ,269** ,434** DV Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,004 ,000 ,000 N 382 382 382 382 382 382 Pearson Correlation ,123* ,043 -,039 ,269** ,596** TT Sig (2-tailed) ,016 ,407 ,448 ,000 ,000 N 382 382 382 382 382 382 Pearson Correlation ,379** ,443** ,365** ,434** ,596** GT Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 382 382 382 382 382 382 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) KIỂM TRA MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed TT, CM, AT, Enter NB, DVb a Dependent Variable: GT b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a ,934 ,872 ,870 ,149 a Predictors: (Constant), TT, CM, AT, NB, DV Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 56,698 Residual 8,333 376 Total 65,031 381 a Dependent Variable: GT b Predictors: (Constant), TT, CM, AT, NB, DV Model 11,340 ,022 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) ,066 ,068 NB ,124 ,009 ,264 AT ,196 ,009 ,400 CM ,250 ,009 ,521 DV ,120 ,010 ,241 TT ,267 ,010 ,502 a Dependent Variable: GT F Sig 511,635 t ,968 13,550 20,937 27,528 12,102 26,157 ,000b Sig ,334 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ... facebook trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguồn cung cấp thông tin trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Lý lựa chọn trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 55 56... thang đo lƣờng phận cấu thành giá trị thƣơng hiệu Đại học dƣới góc nhìn sinh viên - Đánh giá giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên nhà trƣờng... trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội để tìm mơ hình cấu thành giá trị trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên 1.2 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu giá trị thƣơng