ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG MINH THU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ THEO TIẾP CẬN KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG MINH THU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ THEO TIẾP CẬN KPI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiếp cận KPI Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tất nội dung luận văn hồn tồn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS.Trần Anh Tài, số liệu kết có đƣợc luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Hoàng Minh Thu LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội thời gian qua dìu dắt tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức, kinh nghiệm vô quý báu mà tơi có đƣợc kết ngày hơm Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS.Trần Anh Tài - ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh hƣớng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ dành thời gian q báu để giúp tơi có số liệu để phân tích đánh giá; sẵn sàng cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Tơi xin kính chúc Q Thầy Cô nhà trƣờng dồi sức khỏe đạt đƣợc thành công công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ L LU N VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC Đ HOÀN THÀNH NHI M VỤ THEO TIÊP C N KPI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiếp cận KPI doanh nghiệp 11 1.2.1 Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.2 Chỉ số hoàn thành nhiệm vụ (KPI) 21 1.2.3 Nội dung đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo cách tiếp cận KPI 27 1.2.4 Thẻ điểm cân – BSC (Balanced Scorecard) 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 37 2.2 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu thu thập thông tin 38 2.2.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp 38 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 41 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 42 2.3.1 Phương pháp thống kê 42 2.3.2 Phương pháp phân tích 42 2.3.3 Phương pháp tổng hợp 43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC Đ 44 HOÀN THÀNH NHI M VỤ CỦA NGƢỜI LAO Đ NG Ở CƠNG TY 44 CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐÔNG ĐÔ 44 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 44 3.1.1 Chức nhiệm vụ công ty 44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 46 3.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 48 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 51 3.2 Thực trạng đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 53 3.2.1 Tổng quan phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đông Đô 53 3.2.2 Thực trạng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ tổ chức cá nhân Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 54 3.2.3 Nhận xét thực trạng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 66 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ MỨC Đ HOÀN THÀNH NHI M VỤ THEO TIẾP C N KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ 75 4.1 Chiến lƣợc Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ: 75 4.1.1 Bối cảnh nước quốc tế 75 4.1.2 Tầm nhìn Cơng ty 77 4.1.3 Sứ mệnh Công ty 77 4.1.4 Giá trị cốt lõi 78 4.1.5 Mục tiêu Công ty năm 2019: 79 4.2 Giải pháp áp dụng KPI Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 81 4.2.1 Cụ thể hóa sứ mệnh tầm nhìn thành mục tiêu cho giai đoạn kinh doanh 81 4.2.2 Xây dựng KPI dựa thẻ điểm cân (BCS - Balanced Scorecard) 82 4.2 Xây dựng KPI cho phận, cá nhân dựa bảng mô tả công việc 85 4.2.4 Tạo lập điều kiện áp dụng KPI Công ty 88 KẾT LU N 93 TÀI LI U THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị HSHT Hệ số hoàn thành KPI Key Performance Indicators KRI Key Result Indicators PI Performance Indicators 10 PVC Tổng công ty Cổ phần Xây lắp Dầu khí Việt Nam 11 PVC Đơng Đơ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đô 12 SXKD Sản xuất kinh doanh i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Điểm tính theo giá trị thực SXKD - Dt1 56 Bảng 3.4 Điểm tính theo tiêu doanh thu - Dt2 56 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Điểm tính theo tiêu thu vốn - Dt5 57 Bảng 3.8 Bảng tính hệ số Hct Q 4/2018 Cơng ty 58 Bảng 3.9 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ tháng đơn vị 59 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Kết khảo sát công tác đánh giá mức Kết thực tiêu kế hoạch SXKD năm 2018 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty năm 2018 Điểm tính theo tiêu giá trị đầu tƣ, kinh doanh BĐS - Dt3 Điểm tính theo tiêu lợi nhuận trƣớc thuế Dt4 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ tháng CBCNV Kết khảo sát công tác tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân ii Trang 49 52 56 57 61 66 67 độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 4.1 16 Bảng 4.2 Kết khảo sát công tác trả lƣơng, trả thƣởng Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Kết khảo sát công tác đào tạo, tập huấn Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Chỉ tiêu kế hoạch SXKD năm 2019 Một số tiêu tài đƣợc Cơng ty xác lập năm 2019 iii 68 69 80 83 III IV Trƣởng phòng, Trƣởng Ban/CN, Giám đốc Sàn BĐS, Chỉ huy trƣởng, Chuyên viên chính, Kỹ sƣ chức danh tƣơng đƣơng 4,33 4,66 4,99 5,32 Mức lƣơng (đ) Chuyên viên, nhân viên ( Kỹ sƣ, cử nhân) 5.629.000 6.058.000 6.487.000 6.916.000 2,65 2,96 3,27 3,58 Mức lƣơng (đ) Cán sự, kỹ thuật viên (Cao đẳng, trung cấp) 3.445.000 3.848.000 4.251.000 4.654.000 2,54 2,84 3,04 3,24 Mức lƣơng (đ) Công nhân kỹ thuật, nhân viên trực tiếp SXKD: Công nhân cơng trình thị, xây dựng bản, vật liệu xây dựng.Cơ khí, điện, điện tử - tin học… 3.302.000 3.692.000 3.952.000 4.212.000 2,52 2,77 3,06 3,39 Mức lƣơng (đ) 3.276.000 3.601.000 3.978.000 4.407.000 2,58 2,88 3,22 3,60 3.354.000 3.744.000 4.186.000 4.680.000 Lái xe Xe con, xe tải, xe cẩu dƣới 3,5T, xe khách dƣới 20 chỗ ngồi Mức lƣơng (đ) 5,65 5,98 6,31 7.345.000 7.774.000 8.203.000 3,89 4,51 4,82 5,13 5,44 5.057.000 5.460.000 5.863.000 6.266.000 6.669.000 7.072.000 3,84 4,04 4,24 4,44 4.472.000 4.732.000 4.992.000 5.252.000 5.512.000 5.772.000 3,44 3,76 4,20 3,64 4,18 4,65 4.888.000 5.434.000 6.045.000 4,02 4,48 4,96 5.226.000 5.824.000 6.448.000 Xe tải, xe cẩu từ 3,5T đến dƣới 16,5 tấn; xe khách từ 20 ghế ngồi đến dƣới 60 ghế ngồi Mức lƣơng (đ) 2,66 2,96 3,31 3,71 3.458.000 3.848.000 4.303.000 4.823.000 Ghi chú: - Mức lương = (Hệ số lương x mức lương sở 1.300.000 đồng) - Lương sở áp dụng mức quy định chung hành (thay đổi theo thời kỳ) 4,16 4,66 5,12 5.408.000 6.058.000 6.656.000 CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ (Kèm theo Quyết định số TT I II Chức danh, chức vụ CÁC CHỨC DANH LÃNH ĐẠO CÔNG TY Chủ tịch HĐQT chuyên trách, TV HĐQT kiêm Giám đốc, Bí thƣ Đảng ủy chuyên trách Phó Chủ tịch HĐQT chuyên trách, TV HĐQT kiêm phó giám đốc Thành viên HĐQT chuyên trách Phó bí thƣ Đảng ủy chun trách, Chủ tịch Cơng đồn chun trách, Trƣởng ban kiểm sốt, Phó Giám đốc, Kế tốn trƣởng, Trƣởng phịng, Trƣởng Ban QLDA/Chi nhánh, Giám đốc Sàn giao dịch BĐS trực thuộc Công ty, Chỉ huy trƣởng cơng trƣờng chức danh tƣơng đƣơng Phó trƣởng phịng, Phó trƣởng Ban/ Chi nhánh, P.Giám đốc sàn giao dịch BĐS trực thuộc Công ty; Trƣởng ban chuẩn bị dự án; Trợ lý HĐQT/GĐ; Đội trƣởng Đội xây lắp; Chánh văn phịng Đảng chun trách, Bí thƣ Đồn TN chuyên trách, Chuyên viên chính, kỹ sƣ chức danh tƣơng đƣơng Trƣởng phận Phòng/Ban/Chi nhánh, Đội phó Đội xây lắp chức danh tƣơng đƣơng CHỨC DANH CHUYÊN MÔN PHỤ LỤC 2: BẢNG TIỀN LƢƠNG CHỨC DANH /QĐ-DKĐĐ-HĐQT ngày tháng năm 2018 HĐQT Công ty) Bậc/ mức tiền lƣơng Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 12.000.000 13.500.000 15.000.000 16.500.000 18.000.000 19.500.000 21.000.000 10.500.000 12.000.000 13.500.000 15.000.000 16.500.000 18.000.000 19.500.000 9.000.000 10.200.000 11.400.000 12.600.000 13.800.000 15.000.000 16.200.000 7.500.000 8.500.000 9.500.000 10.500.000 11.500.000 12.500.000 13.500.000 6.000.000 6.800.000 7.600.000 8.400.000 9.200.000 10.000.000 10.800.000 4.500.000 5.000.000 5.500.000 6.000.000 6.500.000 7.000.000 7.500.000 3.500.000 4.000.000 4.500.000 5.000.000 5.500.000 6.000.000 6.500.000 NGHIỆP VỤ Chuyên viên, thƣ ký công ty 3.000.000 3.400.000 3.800.000 4.200.000 Nhân viên nghiệp vụ, lái xe văn phòng 1.500.000 1.800.000 2.100.000 2.400.000 1.000.000 1.300.000 1.600.000 III Lễ tân, phục vụ, bảo vệ 4.600.000 5.000.000 5.400.000 2.700.000 3.000.000 3.300.000 1.900.000 2.200.000 2.500.000 2.800.000 CÔNG NHÂN KỸ THUẬT, LAO ĐỘNG PHỔ THƠNG Cơng nhân kỹ thuật 1.500.000 1.800.000 2.100.000 2.400.000 2.700.000 3.000.000 3.300.000 Lao động phổ thơng 1.000.000 1.300.000 1.600.000 1.900.000 2.200.000 2.500.000 2.800.000 CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ PHỤ LỤC 3: BẢNG PHỤ CẤP KIÊM NHIỆM, TRÁCH NHIỆM Chức danh, chức vụ TT I II Đối với ngƣời đại diện PVC Đông Đô Công ty/Dự án Mức tiền lƣơng 800.000 Đối với chức danh chuyên môn, nghiệp vụ Trƣởng phòng, Trƣởng Ban/Chi nhánh, Giám đốc Sàn giao dịch BĐS trực thuộc Công ty, Chỉ huy trƣởng cơng 800.000 trƣờng chức danh tƣơng đƣơng Phó trƣởng phịng, Phó trƣởng Ban/Chi nhánh, Phó Giám đốc sàn giao dịch BĐS trực thuộc Công ty; Trƣởng ban chuẩn bị dự án; Trợ lý HĐQT/GĐ; Đội trƣởng Đội 600.000 xây lắp chức danh tƣơng đƣơng Lái xe chủ tịch HĐQT, Lái xe Giám đốc 500.000 Thủ quỹ, Văn thƣ, Lái xe văn phòng 400.000 III Đối với Cơng tác Đảng, Đồn thể Bí thƣ Đảng 800.000 Phó Bí thƣ Đảng bộ, Chủ tịch Cơng đồn 700.000 UV BCH Đảng 600.000 Bí thƣ Đồn TN, Bí thƣ Chi bộ, Phó CT Cơng đồn, Chánh VP Đảng Ủy viên BCH Cơng đồn, Chi ủy viên chi 500.000 400.000 CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ PHỤ LỤC 4: BẢNG PHỤ CẤP KIÊM NHIỆM CỦA NGƢỜI ĐẠI DIỆN TỔNG CÔNG TY TT I Chức danh, chức vụ Mức phụ cấp kiêm nhiệm tối đa THÀNH VIÊN HĐQT *Chủ tịch HĐQT *Uỷ viên HĐQT kiêm Giám đốc Công ty 2.500.000 Phó chủ tịch HĐQT 2.000.000 Uỷ viên HĐQT 1.500.000 II THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT Trƣởng Ban kiểm soát 1.500.000 Thành viên Ban kiểm sốt 1.000.000 CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ Đơn vị………… PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI CÁ NHÂN Tháng …….năm 201…… STT Đánh giá, xếp loại A,B,C Họ tên A1(1.1) Nguyễn Văn A ……………… A(1.0) B(0.9) X Trƣởng đơn vị Ghi C(0.8) CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ Đơn vị: ………………………… PHỤ LỤC 6: BẢNG ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI BAN LÃNH ĐẠO, PHÒNG, BAN CHI NHÁNH VÀ HSHT THÁNG…NĂM 20 ĐƠN VỊ/HỌ VÀ STT TÊN Nguyễn Văn A ………………… CHỨC DANH XẾP LOẠI PHÒNG, BAN, CHI NHÁNH M1(1,1) M2(1,0) M3(0,9) M4(0,8) MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH A1(1,1) A(1,0) B(0,9) C(0,8) GHI CHÚ CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ĐƠNG ĐƠ PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỤ LỤC 7: BẢNG THỐNG KÊ VI PHẠM NỘI QUY LAO ĐỘNG Tháng … năm 20… Họ STT tên Ngƣời lập Phòng, ban, đơn vị Thời gian vi phạm P.TCHC Số lần vi phạm Ghi Giám đốc PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT Kính thƣa anh/chị, Tên tơi là: Hồng Minh Thu - Hiện cơng tác Phịng Tổ chức Hành chính, Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đông Đô Hiện thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài “Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiếp cận KPI Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ”, với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh, tơi xin phép tham khảo ý kiến đóng góp anh/chị Các ý kiến thu thập đƣợc vào đóng góp thành cơng luận văn nhƣ góp phần vào việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty Kính mong anh/chị vui lịng trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật hoàn toàn Xin trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! A Thông tin chung: Họ tên: Độ tuổi: Giới tính: Vị trí công tác: Đơn vị công tác: B Bảng hỏi chi tiết: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu hỏi dƣới cách khoanh tròn vào số theo mức độ dƣới đây: Hồn tồn Nói chung khơng đồng ý khơng đồng ý Bình thƣờng Nói chung Hoàn toàn đồng ý đồng ý Câu hỏi STT I Mức độ đồng ý Tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân Anh/chị hiểu rõ yêu cầu nhiệm vụ công việc Khối lƣợng công việc anh/chị chấp nhận đƣợc Anh/chị hài lòng với cơng việc Anh/chị hiểu rõ hạn chế cần cải thiện để nâng cao hiệu cơng việc 5 Anh/chị gắn bó lâu dài với Công ty 5 5 II Cơng tác đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Cơng ty có đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Kết đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Cơng ty phản ánh xác kết cơng việc anh/chị thực Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty rõ ràng đo lƣờng đƣợc Việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ thực Công ty cần thiết 10 11 12 13 III 14 15 IV 16 17 Lãnh đạo Công ty quan tâm đến công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cho CBCNV Sự thăng tiến chuyển đổi công việc Công ty đƣợc thực công bằng, phản ánh lực chun mơn Nếu anh/chị khơng hài lịng với đánh giá kết công việc, mức lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi, anh/chị trao đổi, thảo luận với cấp phịng Tổ chức Hành Cơng ty cần xây dựng phƣơng pháp đánh giá hoàn thành nhiệm vụ phù hợp Công tác trả lƣơng, trả thƣởng Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Anh/chị đƣợc trả lƣơng xứng đáng cho trách nhiệm chất lƣợng cơng việc Anh/chị hài lịng với quy chế nâng lƣơng, nâng bậc phúc lợi khác Công ty 5 5 5 Công tác đào tạo, tập huấn Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Cơng ty quan tâm hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn, chun mơn nhân viên Anh/chị đƣợc tham gia khóa đào tạo, tập huấn cần thiết để làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu anh/chị! PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Mức độ đồng ý STT I II Câu hỏi Tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân Anh/chị hiểu rõ yêu cầu nhiệm vụ cơng việc Khối lƣợng cơng việc anh/chị chấp nhận đƣợc Anh/chị hài lòng với cơng việc Anh/chị hiểu rõ hạn chế cần cải thiện để nâng cao hiệu cơng việc Anh/chị gắn bó lâu dài với Cơng ty Cơng tác đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Cơng ty có đánh giá mức độ Mức độ Số lƣợng câu trả lời (SL) Mức độ 13 SL Mức độ 24 13 Tổng hợp Điểm Tổng điểm Tỷ lệ (%) 90 267 450 59% 30 90 315 450 70% 16 90 274 450 61% 16 14 90 262 450 58% 27 18 90 296 450 66% 164 164 195 720 2435 3600 68% 27 30 22 90 330 450 73% SL Mức độ SL Mức độ SL SL 20 19 14 13 22 16 21 21 19 17 18 25 13 11 21 82 115 3 8 10 11 12 13 hoàn thành nhiệm vụ Kết đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty phản ánh xác kết cơng việc anh/chị thực Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ Cơng ty rõ ràng đo lƣờng đƣợc Việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ thực Công ty cần thiết Lãnh đạo Công ty quan tâm đến công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cho CBCNV Sự thăng tiến chuyển đổi công việc Công ty đƣợc thực công bằng, phản ánh lực chun mơn Nếu anh/chị khơng hài lịng với đánh giá kết công việc, mức lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi, anh/chị trao đổi, thảo luận với cấp phịng Tổ chức Hành Công ty cần xây dựng 15 32 17 17 90 243 450 54% 27 30 12 10 11 90 218 450 48% 15 23 48 90 385 450 86% 30 21 27 90 328 450 73% 18 15 27 14 16 90 265 450 59% 12 26 23 20 90 303 450 67% 10 26 42 90 363 450 81% III 14 15 IV 16 17 phƣơng pháp đánh giá hoàn thành nhiệm vụ phù hợp Công tác trả lƣơng, trả thƣởng Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Anh/chị đƣợc trả lƣơng xứng đáng cho trách nhiệm chất lƣợng công việc Anh/chị hài lòng với quy chế nâng lƣơng, nâng bậc phúc lợi khác Công ty Công tác đào tạo, tập huấn Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Cơng ty quan tâm hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn, chuyên mơn nhân viên Anh/chị đƣợc tham gia khóa đào tạo, tập huấn cần thiết để làm việc hiệu 43 46 34 28 29 180 494 900 55% 20 21 17 17 15 90 256 450 57% 23 25 17 11 14 90 238 450 53% 16 17 42 54 51 180 647 900 72% 7 20 25 31 90 336 450 75% 10 22 29 20 90 311 450 69% ... độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiếp cận KPI Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đông Đô? ?? Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc thực Cơng ty Cổ phần Dầu khí Đông Đô. .. văn: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiếp cận KPI Công ty Cổ phần Dầu khí Đơng Đơ Phạm vi nghiên cứu: áp dụng KPI để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán nhân viên Công ty Cổ phần Dầu. .. dung đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo cách tiếp cận KPI Nội dung chủ yếu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo cách tiếp cận KPI việc xây dựng số KPI sử dụng số để đánh 27 giá mức độ