BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI GIÁP THỊ HỒNG LÊ PHỐI HỢP CÁC LỰC LƯỢNG XÃ HỘI TRONG BỒI DƯỠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHO ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA Ở HUYỆN LÂM HÀ, TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ: Giáo dục phát triển Cộng đồng HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI GIÁP THỊ HỒNG LÊ PHỐI HỢP CÁC LỰC LƯỢNG XÃ HỘI TRONG BỒI DƯỠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHO ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA Ở HUYỆN LÂM HÀ, TỈNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Giáo dục phát triển Cộng đồng Mã ngành: Thí điểm ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Lệ Thu HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu tài liệu trích dẫn luận văn trung thực Kết nghiên cứu khơng trùng với cơng trình cơng bố trước Tơi chịu trách nhiệm với lời cam đoan Hà Nội, ngày……tháng…… năm 2019 Tác giả Giáp Thị Hồng Lê LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài “Phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng kĩ giao tiếp cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng” xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Trần Thị Lệ Thu, Khoa Tâm lý Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ tơi việc định hướng đề tài, suốt trình nghiên cứu, viết luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Khoa Tâm lý Giáo dục, giảng viên trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè, đồng nghiệp bên cạnh ủng hộ, động viên suốt trình làm đề tài luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh được thiếu sót, tơi kính mong nhận dẫn đóng góp thêm thầy, giáo để luận văn hồn chỉnh Tơi xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày……tháng…… năm 2019 Tác giả Giáp Thị Hồng Lê DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT KNGT: kĩ giao tiếp LLXH: lực lượng xã hội CB: cán KN: kỹ BPMC: phận cửa ĐNCC: đội ngũ công chức TL: tỉ lệ SL: số lượng VD: ví dụ MỞ ĐẦU 11 Lý chọn đề tài 11 Mục đích nghiên cứu 13 Khách thể đối tượng nghiên cứu 13 Giả thuyết khoa học 13 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 15 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 17 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề .17 1.2 Kỹ giao tiếp với dân công chức làm việc phận cửa 21 1.2.1 Khái niệm đặc điểm công chức làm việc phận cửa .21 1.2.2 Đặc điểm người dân đến liên hệ giải công việc phận cửa 26 1.2.3 Một số vấn đề lý luận kỹ giao tiếp với dân công chức làm việc phận cửa 27 1.3 Bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa .42 1.3.1 Khái niệm 42 1.3.2 Mục tiêu bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa 43 1.3.3 Nội dung bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa 43 1.3.4 Phương pháp, hình thức bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa .51 1.3.5 Phương tiện, sở vật chất bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa .51 1.3.6 Kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa .52 1.4 Phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng KNGT cho ĐNCB công chức làm việc phận cửa 52 1.4.1 Khái niệm 52 1.4.2 Mục tiêu việc phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng KNGT cho đội ngũ công chức làm việc BPMC .52 1.4.3 Nội dung phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng KNGT cho đội ngũ công chức làm việc BPMC 53 1.4.4 Hình thức phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng KNGT cho đội ngũ công chức làm việc BPMC 55 1.4.5 Các lực lượng phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng KNGT cho đội ngũ công chức làm việc BPMC .55 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng 57 1.5.1 Các yếu tố chủ quan 57 1.5.2 Các yếu tố khách quan 58 Tiểu kết chương 60 Chương 2: THỰC TRẠNG PHỐI HỢP CÁC LỰC LƯỢNG XÃ HỘI BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI DÂN CHO ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA Ở HUYỆN LÂM HÀ, TỈNH LÂM ĐỒNG .62 2.1 Khái quát nghiên cứu thực trạng 62 2.1.1 Khái quát đặc điểm, điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng 62 2.1.2 Khái quát đội ngũ làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng66 2.1.3 Một số đặc điểm khách thể nghiên cứu 68 2.1.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .69 2.2 Tổ chức nghiên cứu 70 2.2.1 Kế hoạch nghiên cứu 70 2.2.1.2 Giai đoạn 70 2.2.1.3 Giai đoạn 70 2.2.1.4 Giai đoạn 70 2.2.2 Tổ chức nghiên cứu lý luận .70 2.2.3 Tổ chức nghiên cứu thực tiễn 71 2.3 Phương pháp nghiên cứu 71 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 71 2.3.2.Phương pháp điều tra bảng hỏi 72 2.3.3 Phương pháp vấn sâu .73 2.3.4 Phương pháp xử lý kết nghiên cứu thống kê toán học 74 2.4 Thang đánh giá mức độ tác động 75 2.5 Thực trạng việc phối hợp lực lượng xã hội rèn luyện kỹ giao tiếp cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng 76 2.5.1 Thực trạng mức độ người dân tới làm việc phận cửa huyện Lâm Hà 77 2.5.2 Thực trạng mức độ đánh giá người dân thái độ cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà .78 2.5.3 Thực trạng mức độ đánh giá kỹ giao tiếp cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà 80 2.5.4 Thực trạng kỹ giao tiếp cần thiết mà cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà cần bồi dưỡng .82 2.5.5 Thực trạng nhận thức cán công chức làm việc huyện Lâm Hà kỹ giao tiếp cán công chức làm việc phận cửa 84 2.5.6 Thực trạng nhận thức ý nghĩa KNGT cán làm việc phần cửa huyện Lâm Hà 86 2.5.7 Thực trạng cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà đạt mục tiêu bồi dưỡng kỹ giao tiếp với người dân 87 2.5.8 Thực trạng quan quản lý huyện Lâm Hà bồi dưỡng nội dung kỹ giao tiếp với người dân cho cán làm việc phận cửa .89 2.5.9 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân .93 2.6 Đánh giá thực trạng bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng .95 2.6.1 Ưu điểm 95 2.6.2 Hạn chế 96 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 97 Kết luận chương 2: 98 Chương 3: BIỆN PHÁP PHỐI HỢP CÁC LỰC LƯỢNG XÃ HỘI RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI DÂN CHO ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA Ở HUYỆN LÂM HÀ, TỈNH LÂM ĐỒNG 100 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 100 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính, khoa học hệ thống 100 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa 100 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 101 3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 101 3.1.5 Đảm bảo tính liên tục 101 3.1.6 Đảm bảo tính chủ động, tích cực cán công chức làm việc phận cửa .101 3.2 Các biện pháp phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng 102 3.2.2 Phối hợp lực lượng xã hội việc xây dựng nội dung, chương trình bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa 105 3.2.3 Phối hợp lực lượng xã hội đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán tổ chức, đồn thể, quyền kỹ giao tiếp với dân .114 3.2.4 Phối hợp lực lượng xã xã hội đổi phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa 116 3.2.5 Phối hợp lực lượng XH tăng cường sở vật chất trang thiết bị phục vụ việc bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa 118 3.2.6 Phối hợp tổ chức, đoàn thể quyền địa phương tham gia thực bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho công chức làm việc phận cửa 120 3.3 Mối quan hệ biện pháp 121 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất 122 3.4.1 Mục đích khảo nghiệm .122 3.4.2 Đối tượng khảo nghiệm 122 3.4.3 Phương pháp khảo nghiệm 122 3.4.4 Kết khảo nghiệm tính cần thiết khả thi biện pháp 123 Tiểu kết chương 127 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .129 Kết luận 129 Khuyến nghị 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 132 PHỤ LỤC 134 PHỤ LỤC 138 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ T T Tên bảng Trang Bảng 2.1: Số lượng công chức Ủy ban nhân dân huyện từ năm 2015 đến năm 2018 Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ chun mơn nghiệp vụ từ năm 2015 đến năm 2018 Bảng 2.3: Thông tin khách thể khảo sát Bảng 2.4: Điểm trung bình đánh giá nội dung câu hỏi phiếu điều tra Bảng 2.5: Thực trạng mức độ đánh giá người dân thái độ cán 64 10 11 12 13 14 làm việc phận cửa huyện Lâm Hà Bảng 2.6: Thực trạng mức độ đánh giá kỹ giao tiếp cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà Bảng 2.7: Thực trạng mức độ cần thiết kỹ giao tiếp mà cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà cần bồi dưỡng Bảng 2.8: Thực trạng nhận thức cán công chức làm việc huyện Lâm Hà kỹ giao tiếp cán công chức làm việc phận cửa Bảng 2.9: Thực trạng nhận thức ý nghĩa KNGT cán làm việc phần cửa huyện Lâm Hà Bảng 2.10: Thực trạng cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà đạt mục tiêu bồi dưỡng kỹ giao tiếp với người dân Bảng 2.11: Thực trạng quan quản lý huyện Lâm Hà bồi dưỡng nội dung kỹ giao tiếp với người dân cho cán làm việc phận cửa Bảng 2.12: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân Bảng 3.1: Kết khảo nghiệm mức độ cần thiết biện pháp đề xuất Bảng 3.2: Kết khảo nghiệm mức độ khả thi biện pháp đề xuất 64 67 73 77 79 81 83 85 87 89 92 122 124 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Miêu tả giao dịch tâm lý trạng thái ngã giao tiếp………………………………………………………………………20 Biều đồ 1: Biểu đồ thể tỉ lệ mức độ người dân tới làm việc phần cửa huyện Lâm Hà tỉnh Lâm Đồng .76 phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa; (5) Phối hợp lực lượng XH tăng cường sở vật chất trang thiết bị phục vụ việc bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa; (6) Phối hợp tổ chức, đồn thể quyền địa phương tham gia thực bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho công chức làm việc phận cửa biện pháp đề xuất có tính cần thiết tính khả thi cao Khuyến nghị Đối với lãnh đạo huyện Lâm Hà: Trong điều kiện cho phép, Ủy ban nhân dân huyện mời chuyên gia tổ chức chủ đề bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho cán công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, chủ đề gắn liền với hoạt động tiếp dân cán công chức, đặc biệt tổ chức cho cán công chức khóa đào tạo cách trình bồi dưỡng KNGT với người dân đến làm việc phần cửa Cần tổ chức buổi tập huấn bồi dưỡng KNGT với người dân cho cán công chức làm việc phận cửa Tạo điều kiện thuận lợi vật chất lẫn tinh thần cho trình tổ chức, thực bồi dưỡng KNGT nói chung bồi dưỡng KNGT với người dân cho cán công chức làm việc phận cửa nói riêng hiểu rõ tầm quan trọng việc bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân có ý nghĩa thân họ sống hàng ngày nâng cao hiệu công việc Đối với cán công chức làm việc phận cửa Tích cực trau dồi kiến thức KNGT nói chung KNGT với người dân nói riêng, thường xuyên tự trau dồi kỹ cần thiết trình làm việc, biết kỹ cần thiết phải sử dụng trình làm việc để nâng cao bồi dưỡng Xây dựng, tổ chức thực biện pháp học tập đa dạng, phong phú để phát triển lực nhận thức, tăng cường giao tiếp hình thức hoạt tập, ngoại khóa Trau đồi, rèn luyện thêm phương pháp học mới, tự bồi dưỡng cho thân Đối với việc phối hợp lực lượng xã hội tham gia bồi dưỡng KNGT cho cán CC làm việc BPMC: cần xác định tầm quan trọng việc phối hợp, xác định hiệu cao biện pháp đưa xác định cụ thể thực tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Anh (chủ biên), Đỗ Thị Châu, Nguyễn Thạc (2007) “Hoạt động giao tiếp nhân cách”, NXB Đại học Sư phạm Nguyễn Văn Đồng (2011) “Tâm lý học giao tiếp”, NXB Chính trị - Hành quốc gia, Hà Nội Ngơ Thành Can (2010) “Những yêu cầu cải cách công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cơng chức”, Tạp chí Quản lý Nhà nước, số 08/2010 Ngô Thành Can (2014) “Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực khu vực công”, NXB Lao động, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hải (2011) “Tư tưởng Hồ Chí Minh tuyển chọn đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, cơng chức”, Tạp chí quản lý Nhà nước, số 01/2011 Mai Quốc Chánh (1999) “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Phạm Thị Mai Hương (2010), Giao tiếp lãnh đạo công nhân doanh nghiệp nay, Viện Tâm lý học, Tạp chí Tâm lý học số 8 Đặng Thành Hưng (2010) “Nhận diện đánh giá kỹ năng”, Tạp chí Khoa học giáo dục số 2, tr 25 – 28 Đặng Thành Hưng (2015) “Bản chất giao tiếp kỹ giao tiếp”, Tạp chí Quản lý giá dục số 78, tháng 11, tr 45 – 49 10 Thang Văn Phúc (2003) “Những định hướng đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Nhà nước theo yêu cầu cải cách hành tổng thể (2001 – 2010)”, Tạp chí tổ chức Nhà nước, số 9/2003 11 Quốc hội (2008) “Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008” 12 Trần Trọng Thủy (1981) “Giao tiếp, tâm lý, nhân cách”, NXB Giáo dục, Hà Nội 13 Đinh Văn Tiến, Thái Vân Hà (2013) “Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cơng chức, viên chức tình hình mới”, Tạp chí Quản lý Nhà nước, số 6/2013 14 Lê Thị Trúc Anh (2014) “Đổi nhận thức giao tiếp hành cán bộ, cơng chức nhìn từ vai trò Nhà nước”, Tạp chí điện tử Tổ chức Nhà nước 15 Học viện Hành Quốc gia (2008) Giáo trình Kỹ giao tiếp quản lý hành nhà nước (Giáo trình đào tạo Trung cấp Hành chính), NXB Khoa học kỹ thuật 16 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17/9/2001 “Phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 20012010” 17 Thủ tướng Chính phủ, Quyết đính số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 “Thực chế cửa, cửa liên thông quan hành Nhà nước địa phương” 18 Chính phủ, Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 “Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020” 19 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 163/QĐ-TTg ngày 25/01/2016 “Phê duyệt Đề án ĐTBD cán bộ, công chức, viên chức giai đoạn 2016 - 2025” 20 Chính phủ, Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 “Về thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính” 21 Trung ương Đảng, Nghị số 26-NQ/TW ngày 19/5/2018 Hội nghị lần thứ 7, Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa XII “Tập trung xây dựng đội ngũ cán cấp, cấp chiến lược đầy đủ phẩm chất, lực uy tín, ngang tầm nhiệm vụ” 22 Bộ trưởng Bộ Nội vụ, Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007 quy định “Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương” PHỤ LỤC PHIỂU ĐIỀU TRA (Dành cho người dân đến làm việc phận cửa huyện Lâm Hà) Để giúp chúng tơi tìm hiểu thực trạng đề xuất biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, Ơng/bà vui lòng cho biết ý kiến vấn đề sau cách trả lời đánh dấu (×) vào cột chọn tương ứng viết tiếp vào chỗ để trống Những đóng góp Ơng/bà có ích cho nghiên cứu chúng tơi khơng ảnh hưởng đến cá nhân Ơng/bà Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ơng/bà có thường xun tới làm việc phận cửa huyện Lâm Hà? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Thỉnh thoảng d Khơng thường xun Câu 2: Theo Ơng/bà kỹ giao tiếp cán công chức làm việc phận cửa hiểu nào? a KNGT trình tiếp xúc, quan hệ người với người, nhằm mục đích trao đổi thơng tin, hiểu biết lẫn nhau, tâm tư tình cảm b KNGT lực người biểu trình giao tiếp, hệ thống thao tác cử chỉ, điệu hành vi chủ thể giao tiếp phối hợp hài hòa c KNGT khả tri giác hiểu biểu bên diễn biến bên tượng, trạng thái, phẩm chất tâm lý đối tượng giao tiếp d KNGT lực tiến hành thao tác, hành động, kể lực thực xúc cảm, thái độ nhằm giúp chủ thể giao tiếp trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm với đối tượng giao tiếp cách hiệu nhằm đạt mục đích giao tiếp e Kỹ giao tiếp công chức làm việc phận cửa với người dân trình thực kiến thức, kinh nghiệm, hành động biểu lực giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ thục công chức người dân nhằm trao đổi thông tin cần thiết dân tới công chức làm việc phận cửa nhằm thỏa mãn nhu cầu giải công việc người dân Câu Ông/bà đánh ý nghĩa KNGT cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà Mức độ TT Ý nghĩa Hồn thành tốt cơng việc Nhanh chóng, dễ dàng hòa nhập với mơi trường làm việc, đặc biệt hòa nhập với người dân Hồn thiện KNGT cho thân Khắc phục tính rụt rè, tự tin Rất có ý Ý Ít có ý nghĩa nghĩa nghĩa Khơng có ý nghĩa giao tiếp Phát triển lực chuyên môn Ý kiến khác:……………… Câu 4: Ông/bà đánh thái độ cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà mức độ nào? Mức độ Rất TT Các kỹ giao tiếp thường xuyên 10 11 12 Biểu khó chịu Hay qt mắng dân Nói giọng q to Ngơn từ chưa chuẩn mực Thái độ hách dịch, cửa quyền Không tôn trọng người dân Niềm nở, vui vẻ, cởi mở Nhiệt tình, động Chu đáo, tận tình giúp đỡ Hiền hòa, lịch Hòa đồng, dễ thương Độc đốn, cá nhân Thường Thỉnh xun thoảng Khơng thường xun Câu 5: Ông/bà đánh giá Kỹ giao tiếp cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà mức độ nào? TT Các kỹ giao tiếp Tốt Mức độ thực trạng Trung Chưa Khá bình đạt KN lắng nghe Kỹ làm chủ cảm xúc KN diễn đạt thơng tin KN thuyết trình KN thuyết phục Kỹ định giải vấn đề Câu 6: Theo Ông/bà Kỹ giao tiếp mà cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà cần bồi dưỡng TT Các kỹ giao tiếp Mức độ thực trạng Rất Không Cần Ít cần cần cần thiết thiết thiết thiết Kỹ lắng nghe Kỹ làm chủ cảm xúc Kỹ làm quen giới thiệu thân Kỹ thuyết trình Kỹ thuyết phục Kỹ định giải vấn đề Kỹ xử lý giải tình Kỹ giải mâu thuẫn Kỹ khác……… Xin chân thành cảm ơn Ông/bà! Xin Ơng/bà vui lòng cho biết số thơng tin sau: Năm sinh: Giới tính: Xã: Nghề nghiệp: PHỤ LỤC PHIỂU ĐIỀU TRA (Dành cho cán bộ, lãnh đạo làm việc phận cửa huyện Lâm Hà) Để giúp chúng tơi tìm hiểu thực trạng đề xuất biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, Ơng/bà vui lòng cho biết ý kiến vấn đề sau cách trả lời đánh dấu (×) vào cột chọn tương ứng viết tiếp vào chỗ để trống Những đóng góp Ơng/bà có ích cho nghiên cứu không ảnh hưởng đến cá nhân Ông/bà Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Theo Ông/bà kỹ giao tiếp cán công chức làm việc phận cửa hiểu nào? a Kỹ giao tiếp công chức làm việc phận cửa với người dân trình tiếp xúc, quan hệ người dân với cán làm việc phận cửa, nhằm mục đích trao đổi thơng tin, hiểu biết lẫn nhau, tâm tư tình cảm b Kỹ giao tiếp công chức làm việc phận cửa với người dân lực người biểu trình giao tiếp, hệ thống thao tác cử chỉ, điệu hành vi chủ thể giao tiếp phối hợp hài hòa c Kỹ giao tiếp cơng chức làm việc phận cửa với người dân khả tri giác hiểu biểu bên diễn biến bên tượng, trạng thái, phẩm chất tâm lý đối tượng giao tiếp d Kỹ giao tiếp công chức làm việc phận cửa với người dân lực tiến hành thao tác, hành động, kể lực thực xúc cảm, thái độ nhằm giúp chủ thể giao tiếp trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm với đối tượng giao tiếp cách hiệu nhằm đạt mục đích giao tiếp e Kỹ giao tiếp công chức làm việc phận cửa với người dân trình thực kiến thức, kinh nghiệm, hành động biểu lực giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ thục công chức người dân nhằm trao đổi thông tin cần thiết dân tới công chức làm việc phận cửa nhằm thỏa mãn nhu cầu giải công việc người dân Câu Ông/bà đánh ý nghĩa KNGT cán làm việc phần cửa huyện Lâm Hà Mức độ TT Ý nghĩa Hồn thành tốt cơng việc Nhanh chóng, dễ dàng hòa nhập với mơi trường làm việc, đặc biệt hòa nhập với người dân Hồn thiện KNGT cho thân Khắc phục tính rụt rè, tự tin Rất có ý Ý Ít có ý nghĩa nghĩa nghĩa Khơng có ý nghĩa giao tiếp Phát triển lực chuyên môn Ý kiến khác:……………… Câu 4: Ông/bà đánh thái độ cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà mức độ nào? Mức độ Rất TT Các kỹ giao tiếp thường xuyên 10 11 12 Thường Thỉnh xuyên thoảng Không thường xuyên Biểu khó chịu Hay quát mắng dân Nói giọng q to Ngơn từ chưa chuẩn mực Thái độ hách dịch, cửa quyền Không tôn trọng người dân Niềm nở, vui vẻ, cởi mở Nhiệt tình, động Chu đáo, tận tình giúp đỡ Hiền hòa, lịch Hòa đồng, dễ thương Độc đốn, cá nhân Câu 5: Ông/bà đánh giá Kỹ giao tiếp cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà mức độ nào? TT Các kỹ giao tiếp Tốt Mức độ thực trạng Khá Trung Chưa bình đạt KN lắng nghe Kỹ làm chủ cảm xúc KN diễn đạt thơng tin KN thuyết trình KN thuyết phục Kỹ định giải vấn đề Câu 6: Theo Ông/bà Kỹ giao tiếp mà cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà cần bồi dưỡng TT Các kỹ giao tiếp Mức độ thực trạng Rất Khơng Cần Ít cần cần cần thiết thiết thiết thiết Kỹ lắng nghe Kỹ làm chủ cảm xúc Kỹ làm quen giới thiệu thân Kỹ thuyết trình Kỹ thuyết phục Kỹ định giải vấn đề Kỹ xử lý giải tình Kỹ giải mâu thuẫn Kỹ khác……… Câu 7: Theo Ông/bà cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà đạt mục tiêu bồi dưỡng kỹ giao tiếp với người dân đây? TT Các mục tiêu Cán có nhận thức đắn ý nghĩa, vai trò đặc điểm/đặc trưng/nội dung/hình thức giao tiếp kỹ giao tiếp với người dân Cán xác định rõ kỹ giao tiếp đặc trưng với người dân Cán mạnh dạn, giao tiếp xử lý thành công với người dân tới làm việc phận cửa Cán làm việc phận cửa ý thức việc rèn luyện thường xuyên, liên tục kỹ giao tiếp với người dân Đạt Chưa đạt Cán làm việc phận cửa có ý thức tự rèn luyện kỹ giao tiếp khác cho than Câu 8: Cơ quan quản lý huyện Lâm Hà bồi dưỡng nội dung kỹ giao tiếp với người dân cho cán làm việc phận cửa? T T Rất Nội dung KN làm quen: Cách chào hỏi, giới thiệu làm quen trước người dân Tư thế, cách sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ chào hỏi, giới thiệu thân trước nhiều cư dân phận cửa huyện Lâm Hà KN tạo niềm tin: Cách thể chân thành, quan tâm cán làm việc phận cửa với người dân KN chia sẻ thông tin, kiến thức nông nghiệp: Cách chuẩn bị tài liệu, phương tiện hỗ trợ, cách luyện tập chia sẻ hiệu trước người dân KN thu thập thơng tin phân tích thơng tin: Luyện tập cách lắng nghe đứng trước cư dân nông thơn để thu thập thơn tin, phân tích thơng tin KN điều kiển trình giao tiếp: KN quan sát sát mắt: phát mắt thay đổi cử chỉ, điệu bộ, màu sắc… nét mặt người dân KN thuyết phục: Cách đưa tình tiết, kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hợp lý mà tin theo, làm theo Mức độ Thườn Thỉnh Khôn thường g thoản g bao xuyên xuyên g Kỹ giải vấn đề: hiểu đưa cách giải vấn đề giúp người dân cách nhanh Kỹ làm chủ cảm xúc: biết kiềm chế cảm xúc hoàn cảnh tiếp xúc làm việc với người dân Câu 9: Theo Ông/bà yếu tố ảnh hưởng đến trình phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân ? Mức độ ảnh hưởng TT Nội dung Nhận thức cán quản lý việc phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân Khối lượng công việc chuyên môn lớn, số lượng người dân đến với phần tải Chương trình phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân Nhận thức cán bồi dưỡng phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân Tính tích cực, chủ động cán làm việc phần mộ cửa tham gia vào trình phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp Rất ảnh Ảnh Ít ảnh hưởng hưởng hưởng Không ảnh hưởng Vốn tri thức cán bồi dưỡng Các yếu tố khác:………………… Câu 10: Theo ông bà biện pháp phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân? TT BP1 BP2 BP3 BP4 BP5 BP6 Biện pháp Lựa chọn Xây dựng nội dung, chương trình bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa Tổ chức nâng cao nhận thức cho quyền, đồn thể đội ngũ cơng chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng Đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán tổ chức, đồn thể, quyền kỹ giao tiếp với dân Đổi phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa Tăng cường sở vật chất trang thiết bị phục vụ việc bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa Huy động nguồn lực từ tổ chức, đồn thể quyền địa phương tham bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho công chức làm việc phận cửa Câu 11 Ông/bà đánh biện pháp phối hợp lực lượng bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà với người dân? Mức độ đánh giá TT Biện pháp Cần thiết Rất cần thiết Xây dựng nội dung, chương trình bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa Tổ chức nâng cao nhận thức cho quyền, đồn thể đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Cần thiết Khả thi Ít cần thiết Khơng cần thiết Rất khả thi Khả thi Ít khả thi Khơng khả thi Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng Đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán tổ chức, đồn thể, quyền kỹ giao tiếp với dân Đổi phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa Tăng cường sở vật chất trang thiết bị phục vụ việc bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho công chức làm việc phận cửa Huy động nguồn lực từ tổ chức, đồn thể quyền địa phương tham bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho công chức làm việc phận cửa Câu 12: Ông/bà đề xuất biện pháp để nâng cao kỹ giao tiếp cho cán làm việc phận cửa huyện Lâm Hà? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Ơng/bà! Xin Ơng/bà vui lòng cho biết số thơng tin sau: Chức vụ: Năm sinh: Năm công tác: Giới tính: Xã: Huyện: ... trạng bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng 5.3 Đề xuất biện pháp phối hợp bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho đội ngũ công chức làm việc. .. cơng chức làm việc phận cửa .101 3.2 Các biện pháp phối hợp lực lượng xã hội bồi dưỡng kỹ giao tiếp với dân cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng. .. trạng việc phối hợp lực lượng xã hội rèn luyện kỹ giao tiếp cho đội ngũ công chức làm việc phận cửa huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng 76 2.5.1 Thực trạng mức độ người dân tới làm việc phận cửa huyện Lâm