mì TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN _ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đổng chủ biên: P G S T S Lê Công Hoa T S Nguyễn Thành Hiếu Giáo trình 3MíĩniÊ'N'Ẽúĩi ỈX ỉu TRI ỜNC ĐẠI HỌC KINH TÉ Q U Ố C DÂN K H O A Q U Ả N TRỊ KĨNỈI D O A N H n Ị N G CHU lílÊ.N; P(;S.TS l i : CỔNG IIO A & TS N G U Y Ê N T H À N H H IÉ U 000 * Xíí: X* Ví GIÁO TRÌNH NGHIÊN CỬU KINH DOANH (Business Research) (Tái hán lần thứ 2) NHÀ X L Ấ T BẢN DẠI HỌC KINH TÉ Q ƯÓC DÂN 2014 LỜI MỞ ĐẦU N gh iên cứu kinli doanh dời lù làu nlunm cho den năm 70 - 80 cua k_\ X X inỏn học nàv dược lác íziá biên soạn có tính hộ thống \'à linh khoa học N chiên cứu kinh doanh m ôn học quan trọng cua ngành quan ti ị kinli doanh, nhàm Iraim bị cho sinh vicn bậc đại học sau dại học nhĩrnc kicn thức lý luận bản, dại, phương pháp, cô n e c ụ , imhiệp \'Ị1 kỹ năna cũtiũ nhừim kiến thức thirc tiễn nghiơn cưu kinh doanh NhCrníz kiến thức cua m ơn học c sờ khoa học quan trọnii Ịiiủp sinh \ icn irona thực tập kiến tập Ị-hảo sát nghiên cứu vấn dồ \ ẽ (.Ịuan irị kinh doanh, Nuhiên cứu kinh doanh có quan hộ chặt chẽ có tác ciộiiũ tưcYnu hồ môn học khác như: Quàn trị chiến lược, Quản trị tác ntihiệp Quản irị liậu cần Quán trị marketing Quản trị nhân sự, Quản trị tài Ọuan Irị c ô n e nuhộ Quan trị chất lượng Đ n g thời, nghiên cứu kinh doanh kcl hợp \ó'i mơn học tạo ihành hộ thổnu kiến thức tane C(T h ản cho sinh x iên thuộc ngành Quản trị kinh doanh N ội durm ban cua môn học dề cập đến vấn dề phương pháp, c ô n e cụ nuhiệp vụ \ kỹ nchicn cứu như: trình nghiên cứu kinh doanh, dạo dức tronu nghiên cứu kinh doanh, đề xuất nghiên cứu, thiết kế ngliiên cứu, tliLi thập dừ liệu thứ cấp, thu thập liệu s cấp, phân tích định lính \vi dịnh lượnu kiêm dịnh aiíi ihiếl viết báo cáo trình bày kết q nehiơn cứu N ghiơn cứu kinh doanh có nhiệm vụ tạo thơng tin xác cho \ iệc dinh kinh doanh 'I rọng tâm cùa nghiên cứu kinh doanh chu> cn \ iộc quycl dịnh \ ốn dựa vào nhừna thông tin mang tính trực giác, chù quan den \'iệc định dựa vào th ơn c tin có dược lừ việc dicu U a nghiên cứu manu tính khách quan, khoa học có tính hệ thống cao F>icu dó cỏ imhĩa nuhiên cứu kinh doanh m ột q trình khách quan \ có línli hệ thống \ iệc tập hợp phân tích liệu phục vụ cho \'iệc C|U_\'CI dịnh kinh doanh V ó i \ iộc vận dụnL; kiốn thức số m ơn học có liên quan (Tốn, Tin h ọc Kinh tố lirọnu I hổne kê Diều tra xã hội học, m ôn học chuyên ngành quán trị kinh doanh) việc trang bị kiến thức phương pháp luận cách thức thực phươnti pháp cụ thồ, nghiên cứu kinh doanh giúp cho nhà quán Irị có thê ihu ihập \ ứ lý liệu càn il’.ic tạo nhCrnu ihỏn g tin hữu ích cho \'iệc qu\'ết dịnli kinli doanh Xuất phát từ \ trò llụrc lố nehiên cứu kinh doanh \'à \'êu cau nhinh chónu liếp cận \'ới kiốn thức Quán trị kinh doanh đại cua nha cuan trị, Bộ môn Quàn trị doanh nuhiệp Khoa Quàn trị kinh doanh Trường )ại học Kinh tê quốc dân xin uiới ihiộu sách với bạn dọc N h óm lác aiả biên soạn m: - PG S.T S Lè Cơníỉ Iloa - Chủ bien, biên soạn phần uiới thiệu mòn lọc \'à C h ơn e - '['S N au >ền Thành Hiếu - D n g chủ bien, bien soạn C h o n g đồnu ihời tham aia biên soạn C hưona - TS Dào Thanh Tùim - biên soạn Chươnti - r s Trân Quang lỉu y - biên soạn C h on e - ThS N C S I ỉoànu Thanh 1lươnc - biên soạn Chương - r s Dồ Thị Dônu - biên soạn Chương - ThS N C S Vũ Hìna Nam - biên soạn Chươna - 'I'S I So’n Tùng - iham eia biên soạn Chươim Trong Irình hiên soạn, lác cià nhận dược nhiêu ý kiên cóng góp q báu lập thẻ Bộ mơn Quản trị doanh níihiệp, Ilội dồim k h o a iọ c đào tạo Khoa Quản irị kinh doanh lỉộ i đồng ihấm định eiáo trìiih:úa Trường nhà khoa học iroiiíi \'à nuồi Truửnu dặc liié PGS.'l'S N a ô Kim Thanh - Trưởim Bộ môn Quan trị doanh nuhiệp - Dại lỌC Kinh tế quốc dân PGS r s N gu yền Văn Phúc - Cìiang \ iên Khoa Quai trị kinh doanh - Dại học Kinh ic quốc dân TS Trần Kim Hào - T n c biêrlập Tạp chí Quản lý kinh lê - Bộ Kè hoạch Dâu tư C h ú nc trân Inng cảm ơn ntzhicm túc tiếp ihu ý kiến đóng p dế hồn thiện uiáo tnih Cuốn sách lái lần chủ yốu tham khảo lừ lài liệu nước npài Mặc dù râl cô gănu việc biên soạn nội dung song cn sách khơnịthê tránh khòi nhCmiz thiếu sót Chúne tơi m onc nhận góp ý chân ilinh quý bạn đọc Mọi ý kiến dóng góp xin àri địa chi nhihoa@.Vcihoo.coin liện thoại 0913379988 địa chi ngiivenlhanhhicii2002Y?'\ah o o.co m điện lioại 0983828468 Chúng xin trân trọng càm ơn K HO A Q U Ả N TRỊ KINII DO AN II - C Á C TÁC ( l Ả Chương Q TRÌNH NGHIÊN cúu KINH DOANH VcTÌ \'ai irò chưoim m dí\u cua eiáo trìnli clurơng SC đồ cộp den nhừngi nội dunu lốim quát có tính nhập m n nhằm uiúp nuưòi đọc hiếu bàn c?Kit \ ’ai Irò \ phạm \ i CLU1 m ô n học imhiC'ii u kinh doanh '1'iep theo c h íĩn c dồ cập đốn nhCrrm nội dune cua írinh nuhiên cứu Ironu kinh doanh Dạo dức tm n u nubien cứu cũim dê cập m ột phân c hàn imhiên cứu kinli doanh KÔI câu chư oim bao aom nội dunu chù _\cu sau dây: - lìá n chất \'à nhĩnm nội dunu ban cùa imhiên c ứ u kinh doanh - N ộ i dung cùa trình nubien cứu kinh doanh - ''/ấn dồ thườna uặp irona nghiên cứu kinh doanh - l5 o dức tionu ngliièn cứu kinh doanh 1.1 n g h iên cửu KINIỈ DO AN H 1.1.1 Phạm vi nghiên cứu kinh doanh 'l'h'Co nhà nehiên cứu kinh doanh nôi liếne W illiam G /ik m u n d phạm vi 112,h iê n cứu kinh doanh dược uiói hạn dịnh nghĩa VC kinli doanh cúa từim lác gisi Tren g ó c dộ khái niệm hẹp nuhiên cứu kinh doanh nghiên cứu tr'onu lĩnh \ ực sàn Miât, lài chính, marketinu troim lĩnh \ ực quản lý cLia (ỏ chức hoại d ộne li nhucn 'Iuy nhiờn, nu m rng khỏi niỗm n y nuhiên cửu kinh doanh có thê thực hiộn cà trone tô chức phi lợi nhuận b(yi \ i loại tỏ chức tồn lại vói mục đích thố mãn n.hu cầu \ ã hội dồu có nhu cầu hicu bict kỹ kinh doanh dê tạo phân phoi den nuười ticu dùnu nlũrnu hàng hoá dịch vụ mà khách hàng cần N g h i ê n cứii kinh doanh có phạm \'i rộnu Dối với nhà quán lý mục đ ích nghiên cứu ihoa mãn nhu cầu hicLi biết vồ tố chức, thị trưừnc \'ê nen kinh lè lĩnh \ ực khác liên quan, nè lănu sụ' liêu hiết nhiều câu hỏi dưọc dặt dối \'ới nhà quan lý Chăng han \'ới nhà quan lý lài chínli có thè hdi mơi trườnu lài sC' tơt hon troimJài hạn'? Ilay dưói uóc dộ nhà quán lý nhân sự, càu hoi có thè náy sinh là: loại tạo cần lliiốt dối \'ứi cônu nhân sàn xuất',’ rronu dó nhà quai lý marketing có thc đặl câu hỏi: Làm dê quan lý tốt hoại d)ng bán Ic côim l\'.’ N hữ na câu hoi ircn dồu \ c u câu ihơnu lin liên qian đèn cách mà mơi irưònu cône nliân kliách hànu ncn kinh lê sC' phan mu đối v(Vi quyếl dịnh cùa nhà quán lý, Xuhic'n cửu kinh doanh nội tronu nhũim côn e cụ bàn dối \ ’ới \'iệc trá lời nhĩnm câu hoi ihực tc Trước nuhiên cứu kinh doanh trơ ihành cônu cụ pliô biên c;ic ihà quản lý lluiửnu quyếl định dựa irên kinh imhiệtn có dirợc Khơng íl qtycl dịnh nliư tlic \ an dưa den nhừnu ihành c ô n a nhât định Tu\' nhiên, tronubôi canh nên kinh lô imày cànu phái trien \ thay dơi lớn sụ’ cạnh iranli cìim aay gấl thi \'iệc quyếl dinh dựa kinh imliiệm dã lr(T nôn nạo hicm lớn dối với nhà quan Iv [)o nlui cầu nubien cứu kinh dciiih nềv càim phíU trien dược trọni> Với nhữnu phưcmu pháp imhiC‘n:ứu ihànli côn g , nhà qn lý có ihò ciam rúi ro ironíí \'iệc quvct dinh tãnu cách chuyên hình thức quyct dịnh dựa kinh im hiệm sane quyól (ịnh dira vào nlũmu thơnu tin có hệ thốna dược ihu thập klioa học I.Ỉ.2 Khái niệm nghiên cửu kinh doanh Có nhiều khái niệm vồ phươnu pháp imhiên cứu kinh doanh nhici tác già dưa Dưứi dây mộl sơ khííi niệm hàn ciïa tác uiá nòi liònỉ vé lĩnh \ ’ỊIC này: Theo William ( ỉ Zi kmund, nehiên cứu kinh doanh (rinl thu i h ập l ập h ợ p \'à p h n tícli d liỘLi \'ới m ụ c d í c h CLinu c ấ p nhì rnu i h n ; tin khách quan có hệ thỏnti nhằm hỗ Irợ cho \'iệc qu\ cl dịnli f)ịnh nghĩa cho rănu: 'rhứ nhai, thòne tin thu thập từ nuhiên cứu khơn a dồnu nuhïï vói với việc tập hợp nuẫu nhiên hay Irực giác N g h iê n cứu kinh doaih nhữnu nghiên cứu cô n g phu diêu Ira khoa học Các nhà nehicn cứu n xem ếc dừ liệu cách cân ihận dê khám phá lất ca nhừnu diều có the bièt \'C dơi '.irợne ni:hiCMi cứu I hi'r liai dê có nluini; ihơnLí tin hay lièii chinh xác, nhà nuhicn cíai kiiih doanh phai llụrc cơni! \ iệc cua họ cách khách quan, [)o dó \a i li-ỏ cua nhà nehiên cứu phai chí cơnu \'ơ lư N cu q trình nghiên cửu khơne thoa đicLi nà> thi kct q nuhiơn cứu khơnu có nhữnti thơnu lin \ : c \'à khách quan I ba nuhièn cứu kinh dcKinh duxTC áp dụne troim lĩnh \ ực cùa quan lý như: san xuâl markcline nhàn tài lĩnh \'ực khác Nühicn cúi kinh doanh mộl cơim cụ cằn thiết, tạo \'à cu n ” Cíip nhừne tliòr.Lĩ lin có chấi lirọne dối vói quan lý trone việc uiai qu>'ếl \a n đề \'à C |U \C I dịnh T hônu qua \ iộc eiam dược khôim chác chán cua qu>ct clịnh nuhicn cứu kinh doanh hcỊii chế \ ’iệc q u \’ct dinh sai '['uy nhièii, nuhi}n cứu chi nên mội cô n e cụ hồ trợ quan Irọnu dôi \ ới quàn lý khỏnu ;hế ihay thố quan lý V iệc áp dụne nũhiên cứu kinh doanh vần imhệ il uật cua quán lý Theo Dolnald R Cooper Pamela s Schindler, nahiên cứu kinh doanh ni3t cu ộc dièu tra có tính hệ ihònLí nhăm cunu câp nhCmg thôim tin ban tiiúp cho nhà quan lý có sơ dê qu\ ếl định kinh doanh Theo Jill H u s s e y \ ' RoịỊcr l l u s s c y nuhièn cứu kinh doanỉi dược dịnh imhĩa dựa t'cn ba khía cạnh sau: • Nehicn c ứ u kinh doanh mộl trinh diêu tra thu thập sơ liệu • Có h ệth ốn u \'à có phưcnm pháp luận • Mục d ch nliám làin Uum sụ liicLi biii'1 \ c dổi tuxnm nuhicn cưu Nudài nhiìne diơm khác biệt, hau hêt khái niệm vè imhiên cứu kinh díKinh ilơu có nhữne dièni chunt! ban sau: - Nghiên cứu kinh doanli mộl diều Ira có tính hệ thơng \ plurone phcp luận - Mụe liêu cua imhiên cứu nhàm thu ihíỊp dCr liẹu hồ trợ cho việc q u y ê ;d ịn h quan lý - N g h iê n cứu kinh doanh giúp chuyên dịnh dựa vào kinh rmhiệm sang quvết dịnh có sở thơng tin ihu thập dược B ởi vậy, có thề hiểu nghiên cứu kinh doanh ¡CI cỊiiá trình thu thập dừ liệu có hệ th ố n ^ phương pháp luận, nghiệp vụ xư lý liệu đỏ nhằm đưa thõng tin cần Ihiếl h ỗ trợ cho nhà quan Irị việc định 1.1.3 N h ữ n g c h ủ đ ề c củ a n gh iên u k in h d o a n h Chù đề n ghiên cứu kinh doanh có phạm vi rộng, bao quát tất cà lĩnh vạrc kinh doanh quản trị doanh nghiệp Dưới số lĩnh VỊTC yêu: 1.1.3.1 N g h iê n u kin h doanh c h u n g doanh nghiệp - N g h iê n cứu v ề xu hướng thay đổi cùa mơi trường tồn cầu nên kinh tế q u ố c gia (giá lạm phái ) - N g h iê n cứu xu hưóng dự báo phát triển ri2iành - N g h iê n cứu vấn đề kinh doanh cúa doanh n ghiệp (định vị nhà m áy kho hàng, thơn tính sáp nhập, quản lý chấl lượng toàn diộn, quàn lý đồi m ới c ô n g nghệ ) 1.1.3.2 N g h iê n u tài - X u h n g thay đôi tỳ lệ lãi suất tài - X u h n g thay đổi cổ phiếu, trái phiếu giá trị hàng hoá - T ổ h ọp nguồn vốn khác - Quan hệ đánh đồi lợi nhuận rủi ro - Ả nh h n g thuế - Phân tích giỏ đầu tư - T ỷ lệ lợi nhuận m o n g đợi - Các m ô hình định giá tài sản - Rủi ro tín dụng - Phân tích chi phí 1.1.3.3 N g h iê n c ứ u h n h vi tổ ch ứ c q u ả n trị n h â n s ự - M ứ c đ ộ trung thành thoả mãn c ô n g việc qu an t â m dcn v iệ c th ú c d ẩ y c h ia sè hợp lác a iữ a th n h \ iê n B ôn cạnh đ ó , d o a n h im h iộ p cần dặc b iệ t q u a n tâ m dốn n lũ rn íỉ n hàn v iê n q uan lý cấp sở cách thức m v iệ c củ a nhừni> n h ân v iè n n ày có án h h u n g đ ến c ô n g n h â n D o a n h n g h iệ p cần tô chức p h o n g t r o chung i r o n g doan h n g h iệ p n h àm gắn kết ih àn h v iê n với n hau k h n g chi bới nhCmp vấn đề có liê n quan đến công v iệc m nhữ ng vấn đề tro n g cu ộc sồnc h àng nt;ày N g o i ra, d o a n h n g h iệ p cũ n g cần x â y d ự n g m ộ t m ô i trư n u m v iệ c cô n g b ằ n g , tạo ch o c ô n g n h â n c ả m g iá c họ d a n g tin tư n g lô n trọ n g C ầ n th n g x u y ê n th ă m dò n hu cầu cua c ô n g n h â n v đ p ứng n h ữ n g m o n g m u ố n c ủ a họ phù h ọ p vớ i m ụ c tiê u k íc h th íc h d ộ n g lực lao đ ộ n g củ a họ v n ằ m tro n g d iề u k iệ n ch o p h é p c ù a d o a n h n c h iộ p D o a n h n g h iệ p c ũ n g cần x â y d ự n g n iề m tin cù a c ô n g n h â n v ề tư n g lai d o a n h n g h iệ p v v ch i cho họ th ấ y rà n g họ trờ th n h n gư i ih c họ gắn bó v h ế l lò n g v i c ô n g v iệ c d o a n h n g h iệ p Hưóng nghiên cứu D o hạn ch ế th i g ia n cũ n g n hư n e u n lự c k h ác đ c thực h iện đ iề u tra, cu ộc n g h iê n u ih ự c h iệ n m a n g tín h th n g h iệ m d ô i vớ i 83 cô n g n h ân tro n g d o a n h n c h iệ p c ô n g n g h iệ p hỗ trợ trôn đ ịa b n H N ộ i M ộ t c u ộ c n g h iê n u tư ng tự có ý n g h ĩa c ũ n g n h độ lin c ậ v lớn h o n n ếu số lư ợ ng đ ố i tư ợ n g đ iề u tra n h iề u B ê n cạ n h đ ó , k é t q uả n g h iê n cứu c ũ n g sỗ có ý n g h ĩa n ếu d o a n h n g h iệ p đư ợc lự a ch ọn c ù n g lĩn h vự c , n g n h h oặc đ ịa bàn C u ộ c n g h iê n u n y c ũ n g m n hữ n g h n g n g h iê n u tiế p th eo n hư tìm h iể u v so sánh đ ộ n g lực lao đ ộ n g cù a d ổ i tư ọ n g k h ác n h au tro n g c ù n g m ộ t n g n h , lĩn h vự c đ ịa bàn C h ă n g h n n hư g iá th u y ế t đ ặt k h c b iệ t g iữ a đ ộ n g lực lao d ộ rm c ủ a c n g n hân có g iớ i tín h , tìn h trạ n g h ôn n h â n , số c o n , tu i, trìn h d ộ ta y n g h ề k h c n h au N g i h oặc tồ c thự c h iệ n n g h iê n círu c ũ n g có th ể tìm h iể u tác đ ộ n g h a y m ố i q u a n hệ c ủ a v iệ c th ỏ a m ã n đ ố i v i từ n g y ế u tố đ ổ i vớ i đ ộ n g lực lao đ ộ n g n ó i c h u n g C c dừ liệ u đ ịn h lư ợ n g v ề k ế t q u ả c ủ a c ô n g tác tạo đ ộ n g lự c lao đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệ p n h k ế t q u ả v ề n ă n g suất h oặc ch ất lư ợ n g sản p h ẩ m / d ịc h v ụ c ũ n g n ên đưa n h m ộ t k ế t q u dể k iể m c h ứ n g đ ộ n g lực lao đ ộ n g củ a c ô n g n h â n tro n g n g h iê n u n y 306 T i liệu t h a m k h o C h ín h phù V iệ l N a m Ọ u y ố t d ịn h vồ c h ín h sách p h t triê n m ộ t sổ n u n h cô n u n g h iệ p hỗ trợ n íià y /2 /2 1, [ ,0 T h a n h (2 0 ) Q u an irỊ nhân lực, N X B L ao dộng X ã hội, ỉ N ộ i B N u u y ễ n V â n D iề m v N u u y ề n N g ọ c Q u â n ( 0 ) , Q u n trị nhân lự c, N X B F )ỉl K T Ọ D I l N ộ i , 0 rx ro n e I l i i Ả n h N g iụ ẹ t (2 1 ), Luận \ă n thạc sĩ D I I K 'Ĩ Q D , I N ộ i D im a I.e., M an M , Kot s, (2010), U se o f A b h a m M a s lo w 's m o t i\ ation theorv' fo r setting co nsu m ers' satisfaction - non - satist'action, Polish JoLir-nal o f m a n a g e m e n t study V o l Ic rz b e rg , I' (1 ) 2, 2010 "O ne m o re lim e : how vou m o tiv a te e m p lo y e e s ? " H a r v a r d Business Review, v o l , iss 1, p p -6 K c n ic h i O h n o ( 0 ) , T h e m id d le in c o m c tra p : Im p lic a tio n s fo r in d u s tr ia liz a tio n strate g ie s in E ast A s ia and A fr ic a , P o lic y d is c u s s io n p a p e r G R I PS D e v e lo p m e n t F o r u m , Japan L o ri I M o o r e ( ) , U s in g A c h ie v e m e n t M o t iv a t io n 'I'h e o ry to e x p la in s tu d en t p a rtic ip a tio n in a re s id e n tia l le a d e rs h ip le a rn in g c o m m u n ity , J o u rn a l o f L e a d e rs h ip E d u c a tio n , V o l , Issue , 307 P h ụ l ục 1: B n c â u h ỏ i p h o n g v ấ n 1.1 Bản câu hỏi phòng vấn bán CO' cấu dành ch o c ô n g nhân l ỉ ọ v t ê n / Gió' i l í n h / t i n h t r t m h ô n n h â n l u i / c ò n g \ ' i ệ c đ a n u l i n/ l è n d o a n h n g h i ệ p / i h i g i a n l m \ ' i ệ c lại d o a n h n u h i ệ p h i ệ n r h c o a n h / c h ị n h Cm g v ò u l n o k h i ê n a n h / c h ị g ă n b ó v i n i l m VIỘC v c ố n u h i ế n h ế t m ì n h v i n i l m \ i ệ c ( n ế u a n h / c h ị t h í c h n i l m \ i ệ c thi n ó p h a i n h t h e n o ; u i V VC n m i ò i q u a n lý, d o n a n g h i ệ p , c ô n g \ i ộc t h l a o, ) A n h / c h ị c ó i h ố n ó i r õ l ì m u VCU t ổ \ g i a i t h í c h l i m \ c u t ố a n h h ứ r m n h t h ế n o đ ế n c a m a i c t h í c h u ắ n b ó v i n i l m v i ệ c i h í c h d ợ c c ô n g h i ê n h ê t m ì n h lại n i l m v i ệ c N e u a n h / c h ị k h ô n g i h í c h m ộ t n i l m v i ệ c n o d ó t hì lý d o c ó t h ố g i ? A n h / c h ị sè p h t h u v h ố t k h a n ă n u l m v i ệ c c ủ a m ì n h t r o n u n h ữ n g đ i ề u kiện nào? Xin cam ơn chia se cua Anh/chị! 1.2 Bản câu hỏi p h ò n g vấn bán CO' cấu dành cho cán quán lý trực tiep H ọ v t n / G i i t í n h / c ô n g v i ệ c đ a n g l m / t ê n d o a n h i m h i ộ p / i h d g i a n l m v i ệ c t ại d o a n h n g h i ệ p h i ệ n ' H i e o a n h / c h ị n h ữ n u y ế u t ố n o k h i ế n c h o c ô n u n h â n m a n h / c h ị q i n lý gẳn bó với nơi làm việc v c ố n g hiến hết m i n h với nơi làm việc ( r ố u họ i h í c h n i m v i ệ c thi n ó p h i n h i h ế n o ; u ợ i V v ề n e i q u a n lý d ô n g n a h i ệ p , c ô n u v i ệ c , t h ù l a o ) A n h / c h ị c ó t h ê n ó i r õ l n u VCL1 l ô ' g i ả i t h íc h l n g y ế u tố ả n h h n g n h th ế n o d e n c m c i c ih íc h a ắ n h ó \ới nơi l m v i ệ c v t h í c h d ợ c c ô n g h i ế n h ế l m ì n h lại n i l m v i ệ c c u a cá ( c ô n g n h â n m a n h / c h ị q u ả n Iv N e u c ô n g n h â n c ù a a n h / c h ị k h n g t h í c h m ộ t ncTÌ l m v i ệ c n o d ó t h hv d o c ó t h e g ì ? C ô n g n h n c ù a a n h / c h ị SC p h i h u y h ế t k h ả n ă n g l m v i ệ c c ủ a m i n i (r o n g nh ững điều kiện nào? Xin cam ơn sụ chia se cua Anh/ chị! 308 Phụ lục 2: Han câu hổi (liều tra IMHÌ.l TÌM m Ẻ l m Ơ N G TIN Kính thua Q An lí/Ch ị! Tơi lí) D o Thị DõníỊ íĩiciníỊ viên cua Tnnxníỉ D U K T O D Tơi đciní^ níỊlìiêìi cứu vớ cỉộníỊ ¡ực lao LỈỘny, cua CỎIÌỊỈ nhân tron^ íloanh ngh iép CĨIỈÍỊ Iiíỉlỉiệp ho trợ trẽn ílịct hàn ỉỉc) \ ộ i nluim m ục d ic h LỈIIU r a khuyẻìì >ỉí;lìị d vói tihà dâu lir ninrc ní^oc'ii Iron íỊ qucì ¡rình xây dựní> chinh sách q uan lý cìỏi vái nìiíhi viên lao íỉộnỊỉ 'rư c íiép X in Q u ý A n h / C h ị vui /Ị/7Í,' Ira lò i câu hoi liirói hăní^ cách ílánh dâu VCIO cáu írci lò i \ í ụ i íìỉóníỊ í in lY' câu tra l’ d n g d ẫn d ê n tra n g th ô n u tin k in h ic - x ã hội v sở liệu đ iệ n lư d â y nhù ’ng n c u n d ữ liộ u tơ n e h ọ p rấi tò l có th è hữu ích d ố i với n g h iê n u c ú a bạn ài liẹii t h a m k h o tiònị» A n h B o rd e n s K S , A b b o tt (2 0 ) R esearch D e siíỊn a n d Melhocis ( ‘'' e d n ), l n ite d S tates, M c G r a w - H i ll ỉụ -r n c , B M (2 0 ) S tn ic íiira ỉ Equatiotĩ Xíocỉiníĩ with A m os: B asic ConccỊ'1 A pp lixa lion s a n d Programming, U n ite d S ta te s , L a w re n c e E rlb a u m A ssoci.itc's Inc C o o p e r [ ) , S c h in d lc r I’ ( 0 ) Business R esea rch Methods U n ite d S tates V lc ( ii'a w - I [ill C o o p e r [) & S c h in d le r, p ( 0 ) Business R ese a rch M e lh o d s (7'^' Cilii), I r w i n / M c ( ỉ r a \ v - ỉ lill I'iclcl A ( 0 ) D isc o v e rin g Slalislics Ỉ siìỉíỉ SPSS U n ite d K in g d o m S age ( ‘) ) Research p ro c e s s in Hciucalion N e w Y o rk : H o lt, R in c e h irt & W in s s lo n 311 G illh a m B ( 0 ) D e v e lo p in g a Q uestion n a ire (2"^* c d n ) U n ite d K in g d o m A n to n y R o w e L td K e rlin g c r I'.N ( ) Foundations of B ehavioral Researcyh (3'^'' cd n), N e w Y o r k : H o lt R in e h a rt & W in s to n K lin e R B (2 0 ) Principles and Practice o f Structural Equation Modeling N e w Y o r k G u ilfo rd 10 M a t t h e w R ( ) , The S o c ia l Scientists in A m e ric a n Industry, N e w ’ B ru n s w ic k N.1: R u tg e rs U n iv e r s ity Press 11 M c D a n ie l, C J & G a te s , R ( 0 ) M a rk e tin g R e search Essentials, lohn W il e y & S ons, ‘'' e d itio n 0 12 R u b in , A B a b b ie , E ( 9 ) Research M ethods f o r S o cia l Work (3''‘^ c d n ) U n ite d S tates, In te rn a tio n a l T ho m so n 13 S c h e a ffe r, R L , M e n d e n h a ll, W , O tt L ( ) Elem entary Survey S a m plin g 3^‘^ c d n ) U n ite d S tates P W S - K c n t , W a d s w o r th , In c 14 S a u n d e r, M L e w is , L , T h o r n h ill, A ( 0 ) R ese a rch Methods f o r Business Student E n g la n d , P itm a n 15 Z ik m u n d , W K H a rc o u r tC o lle g e 312 ( 0 ) Business ResearchM ethods U n ite d S tates, MỊ c I.ụ c LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: QUÁ TRÌNH NGHIÊN cứu KINH DOANH 1 \ G I I I - X c ú t ' K l M l D O A N H 1 1’ h ạm \ i ngh iỏn cứu k in h d o a n h 1 K h i n iệ m n u h iê n cứu k in h d o a n h 1 N h n e chu dồ bán cù a n u h iê n u k in h d o a n h 1.! T h i đ ic m càn sử d ụ n u n g h ic n cứu k in h d o a n h 10 1 N u h iê n cứu k in h d o a n h m ộ t h oạt d ộ n g to n c â u 11 Q U Ả T R Ì N Ỉ l N C H ỈIH N c ứ u 11 lệ ih n u câu h o i n u h iê n c ía i k in h d o a n h 12 2 D c x u ấ t n g h icn c ứ u 2 'r h iố l k ế im h iê n c ứ u 1.2 'r h iố l kế m ẫ u .21 P hân bố n gu n tự c 21 ! K iê m đ ịn h ih 2 T h u th ậ p ih ô n g t i n 2 l’ hân líc h \ u iài t h í c h 2 B o cáo k c l q u a 23 I CÁC VÁN 1)1- VẢ D IH U K IH N CUA N G IIIH N C l'A J K I N I i D O A N I l V ấ n dồ củ a n u h iỏ n cứu k in h d o a n h N h ữ n g d iồ u k iệ n d m b ảo nuhiC'n u k in h d o a n h thực h iệ n l.4 ị [ ) Ạ FDl'rc N C ÌIIIH N cứu lố l2 K I N I l D O A N Ỉ l K h i n i ệ m f ) ố i tư ợ n g đạo dức nghÌLMi cứu k in h d o a n h 27 C h u th è d ạo dửc n g h iê n u k in h d o a n h 29 4 N h n g h iê n cứu v đạo dức n g h iê n ii k in h d o a n h 313 C H Ư Ơ N G : Đ Ể X U Ấ T N G H IÊ N K I I Ả I N I Ệ M VÀ P IIẢ N cứu K I N H D O A N H 3 L O Ạ I D Ẻ X U Ấ T N G IỈỈÊ N củ'u K lN II D O A N H 3 1 K h i n iệ m đề x u ấ l n u h iè n cứu k in h d o a n h 33 2 M ụ c d íc h c ù a đồ x u ấ t n g h iê n c ứ u K h ía c n h tơ chức cùa n a h ic n u k in h d o a n h .3 D ô x u â t "b è n Ir o n c " v đc x u ấ t " b ê n n g o i " 38 L ợ i íc h c ủ a đê x u â t n g h iê n c í a i 2 K É T C Á U N Ộ I D U N G 1)H X U Ả T N G H I Ê N c í í l ỉ 2 T ó m tá t n ộ i d u n g đề x u ấ t 2 2 P h t b iế u v ấ n dề q u ả n trị cần đư ợc n g h ic n c ứ u 4 2 M ụ c tiê u n g h iê n c ứ u 4 2 T ổ n g q u a n v ề k ế t q u n g h iê n cứu đư ợc thực h i ệ n 2 Y n g h ĩa v lợ i ích củ a v iệ c n g h iê n c ứ u 2 T h iê t k ê n g h iê n c ứ u .4 2 C c p h n g p h áp p h ân tíc h d ữ li ệ u 2 K ế t q u ả n g h iê n c ứ u 2 N ă n g lực củ a n g h iê n cứu v i ê n .4 2 N g â n sách n g h iê n c ứ u 2 1 K e h o c h thự c h iệ n n g h iê n c ứ u 2 2 C sở vật chât nguồn lực đặc thù phục vụ nghiên c í a i 53 2 Q u ả n lý d ự án n g h iê n c ứ u .54 2 D a n h m ụ c tài liệ u th a m k h o 55 2 C c p h ụ l ụ c 55 Đ Á N H G I Ả D Ề X U Á T N G H I Ê N C H Ư Ơ N G : T H IẾ T K Ế N G H IÊ N c ứ u T H I É T K Ế N G H I Ê N cứu 55 K I N H D O A N H cửu 61 P H Ả N L O Ạ I N G H I Ê N C Ứ t J M ứ c đ ộ th ă m dò c ủ a n g h iê n c ứ u 63 314 2 P hư ng pháp ih u th ập liộ u sa c â p 63 3 K h n ă im k iê m soái h iế n n g h ic n c ứ u 4 M ụ c d íc h n g h iê n c ứ u IDỘ dài ih i íiia n n u h ic n c ứ u 65 P h m v i ch u dê n e h ic n c ứ u 65 M ô i trư n g n u h iê n c ứ u .6 N h ậ n thức củ a d ố i tượnu n e h iê n c ứ u 6 3 MỤC D ÍC Il NGHH- N c u 66 3 N íih ic n c ía i k h m p h 6 ỉ.2 N g h ic n cứu m ô t a ,3 N g h iê n cứu n h ân q u a ( ' I I I I - N I.L ĨỢ C N G I I I È N c ú u .73 v N u h iê n cứu ih í n u h iệ m 73 N g h iê n cứu đ ic u t r a ỉ N g h iê n cứu tin h h u ố n g .75 ^ N g h iê n cứu h n h d ộ n g ì N g h iê n cứu " P h t Ir iế n Iv i h u v c t " 78 ^ N g h iê n cứu " d â n tộ c h ọ c " 79 P I I Ư Ơ N G P1 lẢ P N G l I I H N C Ú \ J 79 T Í I Ò I G I A N N G I I I H N c u .81 CHƯaNG 4: THIẾT KẾ MAU NGHIÊN c ứ u 87 B A N C I I Â I' C Ủ A C H Ọ N M Ấ U 1 L ý c h ọ ii m ẫ u 88 ! M ầ u đ i d iộ n .89 C c lo i ih ié t kế m ầ u C i ỉ Ọ N M Â U X Á C S U Ấ T 91 Q u i ir ìn h ih iế t kế ch ọ n m ẫ u 91 2 C c p h n a p h p ch ọ n m ẫ u x c suất k h c C n Ọ N M Ả U P H I X Á C S U Ấ T 103 315 P hư n g p h p c h ọ n m ẫ u th e o ch ì l i c u 4 P hư n g p h p ch ọ n m ầ u th eo n iỊic đ í c h 10 3 P hư ng p h p ch ọ n m ẫ u k iê u "quả b ó n u lu y c t " 107 4 P h n íí p h p ch ọ n m ầ u k iê u " tự c h ọ n " 108 P hư n g p h p ch ọ n m ẫ u th u ậ n t i ệ n 10 C H Ư Ơ N G : T H U T H Ậ P D Ữ L I Ệ U T H Ứ C Ấ P 1 D l I Ệ Ư S O C Ấ P V À T I l ứ C Ấ P 113 1 C sở liệ u v n c u n liệu 113 D ữ liệ u sơ c ấ p 1 D ữ liệ u ih ứ c ấ p 115 P H Ả N L O Ạ I D ữ L I Ệ U T ỉ l C Ấ P 12 T h e o n g u n d ữ li ệ u 2 T h e o tín h c h ấ t li ệ u 22 'I'h e o p hư n g tiệ n lư u tr ữ 123 T h e o thể thứ c sở l i ệ u 123 T H Ư T H Ậ P D Ữ L I Ệ U T H Ứ C Á P 124 Qui trin h tim k iê m liệ u ih ứ c ấ p 124 Qui Irỉn h tu ần t ự 12 3 Sứ d ụ n g c ô n g cụ tim k iế m (s e a rc h c n g in c s ) 125 T h e o sál n g h iê n u cù a m ì n h 128 C H Ư Ơ N G : T H U T H Ậ P D Ữ L I Ệ U s C Ấ P B A N C H Ấ T D I È U T R A B Ả N G B Ả N G l ỉ ỏ l 131 1 B n c h ấ t 131 P hân lo ại đ iề u tra b n g b n g h ỏ i Q U Á T R Ì N H T H I Ế T K F P H I H U D I È U T R A P h t triể n hệ th ố n g câu h ò i n g h iê n c ứ u 133 2 T ổ n g q u an lý th u y ế t 134 P h t triê n p h iế u đ i ề u t r a 135 316 132 C A C IM ir 'O N C i IM I/\[> n u , ' T Ỉ I Ạ P D l'r L Ũ Ị U B A N G P l i n a j D I H i ; I ' R A 146 , C c p lu ro n u pháp d ieu Ira p h o n u \ n 146 D ố i tư ợ im n ub ien cứu tự h oàn Ih n h p h iế u d iề u t r a 150 C H Ư Ơ N G : P H À N T Í C H D Ữ L I Ệ U 7 I I I H l ' C I I I N I I D ữ l i ụ u 157 1 M ụ c đ íc h cua hiệu ch in h l i ệ u 157 hừi đ iè m h iệu c h in h 58 1.3 T h ự c h iệ n h iệu c h in h 159 M À H Ỏ A í ) ' l I Ệ U 160 M ã h óa liệ u d ịn h lư ợnu k h ô n e p hân n h ó m 161 2 M ã lió a dù' liệu cỏ thố p hân n h ó m 161 M ã h ó a d ữ liệu d ịn h t í n h 164 I M IẢ N ' ỉ i c i l D Ù L I - I J 165 " v l 1’ lià n líc h m ò l 165 1.3.2 Phàn tíc h m ộ t b iế n 170 ' P hân líc h hai hiến: K ic m d ịn h k h c b iệ t v lư n g tư n g lỊL ia n 176 xơ I , Ý D Ữ L I Ệ U 181 C H Ư O N G 8; B Á O C Á O K Ế T Q U Ả N G H IÊ N cứu ,4 ( , I I T IỊIỆ L ' M Ộ T sỏ P H Ả N M F M Ọ Ư Ả T R Ì N l I V I I - T B Ả O C Ả O N G I I1 H N c ứ u 186 s 1.1 ! ,cn kè lio ch \ ic'l b:í(i cáo n g h iê n c ứ u 8 h iố i kế háo c o 88 C'a cấu b ài \ iố t 190 x l ựa c h ọ n p h o n u cách \ i é l 193 ỏn thờ i g ian b iê u \ ict báo c o N Ộ I 1)1 : N G c ù a b ả o c ả o n g h iê n C ứ u C ác tra n u dầu báo c o 2 L i g iớ i t h iệ u 197 317 N h ữ n g v ấ n đề ch u n g có lic n q u an den v ấ n đề n g h iê n c ứ u 199 P h n g p h áp n g h iê n c í a i 0 K c t q u n g h iê n c ứ u 0 K é l l u ậ n 2 'I'ài liệ u th a m k h ả o v p h ụ l ụ c T R Ì N I I B À Y B Ả O C Ả O N G I Ĩ I Ê N c ú u T r in h b ày liệ u đ ịn h t í n h T r ìn h b y dừ liệ u đ ịn h lư ợ n g T R Ì N I I B Ả Y K É T Q U Ả N G H I Ê N cửu 2 P h ân tíc h m ô i tr n g 2 X e m x é l lự a c h ọ n X v d ự n g b ài trin h b y 4 T r u y ề n đ ạt th ô n g đ iệ p D n h g iá p h n h i PHẦN HỖ TRỢ THỰC HÀNH NGHIÊN cửu 217 TÀI LIỆU THAM KHẢO 311 318 O iin ttiíi t/ìửa i r i iỉtứ i‘ tut m ỉ ih ủ n h ìtat eỉta itỉtửtỉiỊ ttỉtà Uìtếh iè ' tu) tậuútt t r ị k in h iioa tth UùUiiỊ Ịttĩ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN hnp://nxb.neu.edu.vn « http://nxb.neu.edu.vn « http://nxb.neu.edu.vn http://nxb.neu.edu.vn Giáo trình NGHIÊN cứu KINH DOANH (ĩá\ lẩn thứ 2) K iN H ^ Ế ' HỌC VI LÝ THUYẾT » TÀI,CHINH TIỂNTỆ - ^ ■■'■-uaÊùÊÊh Tống phát hành tại: NHÀ XUẤT BẢN Đ Ạ I HỌC KINH TẾ Q U Ố C DÂN 207 Oưíing Giải Phóng Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: (84-4) 3628 2486 - Fax: (84-4) 3628 2485 Email: nxb@neu.edu.vn - Website:http://nxb.neu.edu.vn Địa ch'l phát hành Ebooks: http://alezaa,com/ktqd Giá: 69.000VNĐ ... pháp, c ô n e cụ nuhiệp vụ kỹ nchicn cứu như: trình nghiên cứu kinh doanh, dạo dức tronu nghiên cứu kinh doanh, đề xuất nghiên cứu, thiết kế ngliiên cứu, tliLi thập dừ liệu thứ cấp, thu thập... dunu ban cùa imhiên c ứ u kinh doanh - N ộ i dung cùa q trình nubien cứu kinh doanh - ''/ấn dồ thườna uặp irona nghiên cứu kinh doanh - l5 o dức tionu ngliièn cứu kinh doanh 1.1 n g h iên cửu KINIỈ... dịnh aiíi ihiếl viết báo cáo trình bày kết q nehiơn cứu N ghiơn cứu kinh doanh có nhiệm vụ tạo thơng tin xác cho iệc dinh kinh doanh 'I rọng tâm cùa nghiên cứu kinh doanh chu> cn iộc quycl dịnh