ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN QUANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN QUANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Quang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Phan Chí Anh, giảng viên Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn cho tơi thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam gia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ nhƣ ý kiến đóng góp để tơi hoàn thành luận văn Mặc dù nỗ lực nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình thầy cô bạn quan tâm tới đề tài Trân trọng! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .7 1.2 Khái niệm, hoạt động quản trị nguồn nhân lực vai trò tảng tảng cơng nghệ thơng tin quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm, hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò thách thức quản trị nguồn nhân lực 14 1.2.3 Vai trò ứng dụng tảng công nghệ thông tin công tác quản trị nguồn nhân lực 18 Kết luận Chƣơng 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu điều tra thu thập liệu 26 2.2.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp .27 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu .31 2.3.1 Phương pháp thống kê 31 2.3.2 Phương pháp phân tích 32 2.3.3 Phương pháp so sánh .32 2.3.4 Phương pháp tổng hợp 33 Kết luận chƣơng .33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .34 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 34 3.1.2 Quy mô hoạt động cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 36 3.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần đầu tƣ Phát triển Việt Nam 41 3.2.1 Tầm nhìn Ban lãnh đạo Ngân hàng công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin 41 3.2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư Phát triển Việt Nam .43 3.2.3 Kết đạt công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư Phát triển Việt Nam 61 3.2.4 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư Phát triển Việt Nam 63 Kết luận chƣơng 3: 65 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 66 4.1 Bối cảnh quốc tế nƣớc .66 4.1.1 Bối cảnh quốc tế .66 4.1.2 Bối cảnh nước .66 4.2 Định hƣớng chiến lƣợc hoạt động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần đầu tƣ Phát triển Việt Nam giai đoạn 2018-2022 68 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin .69 4.3.1 Ứng dụng số tảng công nghệ thông tin đại công tác quản trị nguồn nhân lực .70 4.3.2 Tuyên truyền cho tập thể người lao động tầm quan trọng hiệu phần mềm công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực 74 4.3.3 Nâng cao trình độ chun mơn, lực cán quản lý nhân việc ứng dụng tảng công nghệ thông tin 75 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CNTT/ IT Công nghệ thông tin KPIs Chỉ số đánh giá hiệu thực công việc NNL Nguồn nhân lực PM Phần mềm QLNS Quản lý nhân TNCN Thu nhập cá nhân i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Dự báo tốc độ tăng trƣởng áp dụng tảng CNTT Bảng 1.1 sản xuất quản trị ngành công nghiệp năm 22 2018-2020 Mỹ Xếp hạng số công ty cung cấp tảng công nghệ Bảng 1.2 thông tin quản trị nhân Mỹ 63 công ty lĩnh 23 vực cung cấp nguồn nhân lực năm 2017 23 Bảng 2.1 Nhóm đối tƣợng đƣợc khảo sát Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Điểm trung bình đánh giá hoạt động đào tạo Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Các tiêu tài yếu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Điểm trung bình đánh giá hoạt động tuyển dụng Điểm trung bình đánh giá hoạt động nhân tiền lƣơng quản trị thành tích Điểm trung bình đánh giá cơng tác đãi ngộ phúc lợi Điểm trung bình đánh giá công tác quan hệ lao động 31 38 45 48 53 57 59 Kết khảo sát đánh giá công tác ứng dụng tảng 10 Bảng 3.7 công nghệ thông tin hoạt động quản trị nguồn nhân lực ii 60 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 1.1 Nội dung Các hoạt động quản trị nhân Trang 10 Tốc độ tăng trƣởng doanh thu hàng năm ngành Hình 1.2 cơng nghiệp cung cấp nguồn nhân lực giới 21 năm 2017 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 2.2 Quy trình điều tra bảng hỏi 28 Hình 3.1 Hình 3.2 Sơ đồ mơ hình tổ chức tổ chức hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Giá trị cốt lõi Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 38 40 Kết khảo sát đánh giá công tác ứng dụng tảng Hình 3.3 cơng nghệ thơng tin hoạt động quản trị nguồn nhân lực iii 61 doanh nghiệp Việt Nam Cụ thể, hầu hết doanh nghiệp doanh nghiệp có quy mơ nguồn nhân lực hạn chế số lƣợng phần mềm nhân nƣớc ngồi chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ nguồn nhân lực có số lƣợng lớn, doanh nghiệp Việt Nam hầu nhƣ không muốn bỏ số tiền lớn nhƣ để mua phần mềm chƣa thực rõ nắm rõ hiệu nhƣ quy trình Chƣa kể đến, hầu hết tảng công nghệ thông tin nƣớc ngồi sử dụng ngơn ngữ tiếng anh, điều gây trở ngại cho doanh nghiệp áp dụng Một giải pháp đƣa tạo điều kiện cho ngành công nghệ Việt Nam phát triển Sự giúp đỡ Hiệp hội phần mềm Việt Nam – VINASA Viện công nghệ thông tin Việt Nam – IOIT hay việc tham gia chƣơng trình nhƣ BizSpark chƣơng trình tồn cầu Microsoft nhằm giúp đỡ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phần mềm thành lập (gọi tắt start-up) nhanh chóng phát triển thành cơng Điển hình nhƣ tảng ERP tảng quản lý tổng thể doanh nghiệp, phần hoạch định nguồn lực phần Những quan trọng hoạt động doanh nghiệp đƣợc ERP quản lý, với ngành nghề kinh doanh, doanh nghiệp kiến trúc module hay chức hệ thống ERP khác Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam cần nghiên cứu để áp dụng theo nghành nghề kinh doanh đặc thù Lợi ích Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam sử dụng ERP  Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy ERP giúp nhà quản lý dễ dàng tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy để đƣa định dựa sở có đầy đủ thơng tin Nếu khơng có hệ thống ERP, cán quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều nguồn khác để có đƣợc thơng tin cần thiết dùng cho việc phân tích tình hình tài hoạt động cơng ty Ngồi ra, hệ thống ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng biệt chia sẻ thông tin với cách dễ dàng Hơn nữa, hệ thống ERP không thu thập xử lý khối 71 lƣợng lớn giao dịch hàng ngày mà nhanh chóng lập phân tích phức tạp báo cáo đa dạng  Công tác kế tốn xác Phân hệ kế tốn hệ thống ERP giúp công ty giảm bớt sai sót mà nhân viên thƣờng mắc phải cách hạch tốn thủ cơng  Phân hệ kế tốn giúp nhân viên kiểm toán nội cán quản lý cao cấp kiểm tra tính xác tài khoản Hơn nữa, phân hệ kế toán đƣợc thiết kế tốt hỗ trợ qui trình kế tốn biện pháp kiểm sốt nội chất lƣợng  Tăng hiệu sản xuất Phân hệ hoạch định quản lý sản xuất hệ thống ERP giúp Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nhận dạng loại bỏ yếu tố hiệu quy trình hoạt động Ví dụ cơng ty khơng sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất cách thủ cơng điều dẫn đến tính tốn sai điều gây nên điểm thắt cổ chai q trình sản xuất Do đó, thƣờng sử dụng khơng hết lực nguồn lực máy móc ngƣời lao động Nói cách khác, điều có nghĩa áp dụng hệ thống hoạch định sản xuất cách hiệu làm giảm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm  Quản lý nhân hiệu Phân hệ quản lý nhân tính lƣơng giúp xếp hợp lý qui trình quản lý nhân tính lƣơng, làm giảm chi phí quản lý đồng thời giảm thiểu sai sót gian lận hệ thống tính lƣơng  Các qui trình kinh doanh đƣợc xác định rõ ràng Các phân hệ hệ thông ERP thƣờng yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ ràng qui trình kinh doanh để giúp phân cơng công việc đƣợc rõ ràng giảm bớt rối rắm vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày công ty Tuy nhiên, nhiều câu hỏi thể băn khoăn doanh nghiệp trƣớc ngƣỡng cửa “tin học hoá quản lý doanh nghiệp”, mà cụ thể có nên triển 72 khai hệ thống ERP hay không? Và triển khai phải lựa chọn giải pháp nhƣ nào? Một doanh nghiệp chƣa hiểu đƣợc chất hệ thống ERP, nhƣ doanh nghiệp đƣợc trang bị hệ thống ERP doanh nghiệp chƣa thể định đƣợc việc triển khai ERP Rất nhiều doanh nghiệp mơ hồ cần phải tin học hóa doanh nghiệp mai, trƣớc trào lƣu hội nhập gia nhập WTO, doanh nghiệp sốt sắng nâng cấp hệ thống quản lý việc mua phần mềm ERP nhanh tốt Nhƣng ERP thực hệ thống phức tạp, có nhiều khái niệm trừu tƣợng khơng dễ hiểu đƣợc nhanh định triển khai Thực tế, doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu dịch vụ tƣ vấn nhiều so với việc triển khai hệ thống ERP Tuy nhiên, “cung” thấp nhiều so với “cầu” khơng có nhiều cơng ty hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực tƣ vấn Một điều làm cho doanh nghiệp băn khoăn Việt Nam chƣa có nhiều doanh nghiệp triển khai thành công ERP để doanh nghiệp khác lấy làm “gƣơng” “noi theo” Họ nghe ERP “rất phức tạp” có nhiều dự án triển khai ERP thất bại thành cơng Vì thời điểm nay, doanh nghiệp Việt Nam định tiến hành triển khai ERP doanh nghiệp thực tiên phong “dũng cảm”.Và doanh nghiệp tiên phong việc áp dụng hệ thống tảng ERP doanh nghiệp thành công Mặt khác, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến triển khai ERP doanh nghiệp lớn với doanh số từ vài trăm tỉ đồng trở lên Chính thế, họ quan tâm đến giải pháp hàng đầu giới nhƣ SAP Oracle Đây hai giải pháp có thị phần lớn giới Trƣớc đây, SAP Oracle ý đến khách hàng lớn Hiện nay, họ quan tâm đến doanh nghiệp nhỏ với giải pháp phù hợp có giá cạnh tranh Có nhiều nguyên nhân khiến cho việc ứng dụng ERP Việt Nam chƣa phổ biến nhƣ Công tác giới thiệu, tuyên truyền cần thiết việc ứng dụng ERP doanh nghiệp chƣa sâu rộng, khiến cho nhiều lãnh đạo khơng có điều kiện tiếp xúc với giải pháp Ngoài ra, kinh phí đầu tƣ triển khai ERP tƣơng đối 73 lớn, khiến cho nhiều doanh nghiệp thận trọng Một số doanh nghiệp đầu việc triển khai ERP, nhƣng hiệu chƣa đạt nhƣ mong muốn, nên tạo tâm lý hoài nghi doanh nghiệp khác Ngồi ra, có ngun nhân thuộc lực yếu công ty triển khai ERP Việt Nam Ứng dụng ERP xu tất yếu, công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ nhỏ có thuận lợi dễ triển khai doanh nghiệp sớm vào nề nếp doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP, doanh nghiệp tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành cơng nhƣ: nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp; cần xác định đƣợc đắn mục tiêu, phạm vi bƣớc triển khai; lựa chọn giải pháp phù hợp 4.3.2 Tuyên truyền cho tập thể người lao động tầm quan trọng hiệu phần mềm công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực mà thay đổi cơng nghệ có tác động đến cách mạnh mẽ Công nghệ làm thay đổi vai trò việc quản lý nguồn nhân lực đến mức độ lớn Ngày có nhiều chức phận nhân đƣợc thực cách tin học hóa để nâng cao hiệu quản trị Công nghệ dựa tảng điện toán đám mây, website đƣợc sử dụng rộng rãi hầu hết nghiệp vụ thông thƣờng việc quản lý nhân nhƣ chấm cơng, tính lƣơng, quản lý thông tin nhân viên,… Việc công nghệ hóa cho hoạt động quản trị nguồn lực, chuyên viên nhân có đƣợc nhiều thời gian cho vấn đề khác công việc Cơng nghệ giúp cho tổ chức kinh doanh việc cải thiện đƣợc phƣơng pháp quản lý thời gian phận nhân sau nâng cao hiệu cơng việc Khi công nghệ thông tin thiết lập đƣợc chỗ đứng phận nguồn nhân sự, chuyên viên nhân nắm bắt đƣợc thông tin rõ ràng, minh bạch, toàn diện Họ nhận biết đƣợc khuynh hƣớng 74 hoạch định sách, hoạt động tuyển dụng ngành Ngồi ra, họ cần phải có thơng tin hành pháp luật quy định có liên quan điều giúp chuyên viên nhân thể đƣợc linh hoạt trƣờng hợp có thay đổi khơng dự kiến trƣớc Hơn nữa, đặc tính làm tăng giá trị đóng góp phận nhân cho tổ chức Vì vậy, để bắt kịp với thay đổi luật liên tục, thông tin phải đƣợc cập nhật Công nghệ cho phép các công ty kết nối với internet để tƣơng tác với chuyên gia ngành Nó giúp nhiều chuyên viên nhân việc thu thập thông tin mà họ cần phải trì để chứng minh đặc tính mong muốn khả Do đó, việc ứng dụng cơng nghệ vào quản trị nguồn nhân lực thực cần thiết giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin nay, Ban lãnh đạo Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam có nhận thức đạo nhiên việc áp dụng cần đa dạng mặt công tác quản trị nguồn nhân lực 4.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn, lực cán quản lý nhân việc ứng dụng tảng công nghệ thông tin Ứng dụng tảng công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam đáp ứng đƣợc số tính quản trị thông tin nhân đóng gói nên chƣa thực đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam đặt yêu cầu nhà cung cấp giải pháp để nâng cấp hệ thống nhƣng phía đối tác lại đƣa giải pháp có mức đầu tƣ chi phí tƣơng đối tốn Về bản, tảng công nghệ thông tin phải đáp ứng đƣợc yêu cầu sử dụng dịch vụ tảng ứng dụng web, quản lý nhiều dự án, đƣa nhiều giải pháp tính lƣơng linh động có chế độ phân quyền bảo mật Các tảng cơng nghệ thơng tin có tính giống nhau, việc sử dụng có hiệu hay khơng lại phụ thuộc vào lực phận nhân Đầu 75 tƣ tảng công nghệ thông tin giải đƣợc tốn quản lý thơng tin nhân tập trung quản lý theo quy trình nhằm giảm bớt khối lƣợng công việc, nhƣng chƣa thể nâng cao hiệu suất nguồn nhân lực Do vậy, dựa khung sƣờn có sẵn tảng cơng nghệ thông tin, chuyên môn quản lý nhân sự, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam cần phân tích yêu cầu quy trình cơng việc u cầu đáp ứng quy trình với văn bản, biểu mẫu theo yêu cầu công việc phát triển tảng công nghệ thơng tin phù hợp với mơ hình quản trị nguồn nhân lực Nền tảng cơng nghệ thơng tin công cụ hỗ trợ công việc, để sử dụng hiệu cán quản lý nhân phải thực đƣợc đào tạo, hƣớng dẫn để am hiểu, biết đặt yêu cầu cho nhà cung cấp giải pháp để bổ sung chỉnh sửa cho phù hợp 76 KẾT LUẬN Ngày nay, nguồn lực ngƣời tiêu chí định thành công doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, tiêu chí đƣợc đặt lên hàng đầu Là ngân hàng lớn nƣớc, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nỗ lực phấn đấu nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực ứng dụng tảng cơng nghệ thơng tin Bên cạnh đó, số hạn chế tồn cần đƣợc tiếp tục chỉnh sửa, cải tiến Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tiễn, đến luận văn hoàn thành đạt đƣợc số kết nhƣ sau: Thứ nhất, luận văn giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu, nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực ứng dụng tảng công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực Thứ hai, luận văn trình bày số phƣơng pháp nghiên cứu áp dụng nhƣ phƣơng pháp thu thập, phân tích xử lý liệu cần thiết cho trình nghiên cứu Thứ ba, luận văn giới thiệu khái quát Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Tác giả tiến hành phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin ngân hàng Từ đó, luận văn đƣa kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin ngân hàng Thứ tƣ, sở bối cảnh nƣớc, định hƣớng nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực, kết hợp với đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực thông qua tảng công nghệ thông tin ngân hàng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua ứng dụng tảng công nghệ thông tin thời gian tới Với kết trên, tác giả mong muốn góp đƣợc phần cơng sức vào phát triển Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Tuy nhiên hạn chế kiến thức tác giả, thời gian phạm vi nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, số khiếm khuyết 77 cần chỉnh sửa, bổ sung tiếp tục hồn thiện Tác giả mong nhận đƣợc thơng cảm ý kiến đóng góp quý thầy cô, hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, anh chị đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục Nguyễn Văn Điềm, 2012 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân Phạm Cơng Đồn, 2010 Phát triển lực CEO Việt Nam Đề tài khoa học Bộ GD&ĐT Hà Văn Hội, 2008, Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Bƣu Điện Đỗ Văn Nam, 2010 Thu hút giữ chân người giỏi Hà Nội: NXB Trẻ Tổng cục thống kê, 2017 Báo cáo điều tra lao động việc làm 2018-2020 Hà Nội Viện khoa học thống kê, 2016 Chỉ tiêu thống kê quốc gia Hà Nội Viện Tin học Doanh nghiệp, phòng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam, 2016 Báo cáo tình hình ứng dụng công nghệ thông tin&tt doanh nghiệp Vũ Tuấn Anh, 2017 Quản trị nguồn nhân lực kỷ nguyên 4.0 – HR 4.0 10 Đoàn Thị Kim Liễu, 2015 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội 11 Nguyễn Hồ Nam, 2018 Ứng dụng công nghệ thông tin Quản trị nhân lực Việt Nam thời kỳ Tài liệu Tiếng Anh 12 Dianna L.Stone, Dianna L.Deadrick, Kimberly M Lukaszewski, Richard Johnson, 2015 The Influence of Technology on the Future of Human Resource Management 13 Dianna L Stone, James H Dulebohn,2013 Emerging issues in theory and research on electronic human resource management (eHRM) 14 Fabian Hecklau, Mila Galeitzke, Sebastian Flachs, Holger Kohl, 2016 Holistic approach for human resource management in Industry 4.0 15 Global 50 Ranking, 2017 HRoot Global 50 Human Resource Service Providers 2017 79 16 Harun Demirkaya, Gürol Özcüre, Nimet Eryigit, 2011 An application on the impacts of human resource management in technology management of the companies 17 Singapore, 2017 NCB IT Survey 2017 18 South Korea Information Technology, 2017 BMI Report, 19 U.S Breau of Labor Statistics, 2014 Employment Projections Program 20 U.S Census Bureau, 2017 Census Service Annual Prediction Report 2017 21 Yutaka Kurihara, 2007 Information technology and Economic Development 22 Dianna L.Stone, James H, Dulebohn, 2013 Emerging issues in theory and research on electronic human resource management (eHRM) 23 Dianna L.Stone, Dianna L.Deadrick, Kimberly M Lukaszewski, Richard Johnson, 2015 The Influence of Technology on the Future of Human Resource Management 24 Fabian Hecklau, Mila Galeitzke, Sebastian Flachs, Holger Kohl, 2016 Holistic approach for human resource management in Industry 4.0 25 Harun Demirkaya, Gürol Özcüre, Nimet Eryigit, 2011 An application on the impacts of human resource management in technology management of the companies 80 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu điều tra quan điểm cán quản lý nhân Xin chào quý anh (chị)! Tôi Nguyễn Xuân Quang - học viên Sau đại học khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, nghiên cứu tham khảo ý kiến công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam cần ý kiến đóng góp quý anh (chị) để cơng tác khảo sát diễn hiệu quả, đóng góp phần nhỏ vào phát triển đơn vị Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu đƣợc đƣợc bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! A Phần giới thiệu thân đơn vị công tác Anh/chị đƣợc đào tạo công tác quản trị nhân sự:  Có  Khơng Anh/chị đƣợc đào tạo sử dụng tảng công nghệ thông tin quản trị nhân sự:  Có  Khơng Tự đánh giá mức độ thành thạo sử dụng công cụ, phần mềm công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực đơn vị:  Rất thành thạo  Thành thạo  Chƣa thành thạo Số lƣợng cán làm công tác nhân đơn vị Anh/Chị:  Từ đến  Từ đến 10  Trên 10 Đơn vị Anh/Chị trực tiếp quản lý nhân sự:  Dƣới 100  Từ 100 đến 200  Trên 200 B Phần nhận xét cá nhân tình hình quản trị nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển việt nam Anh/chị vui lòng đánh dấu vào thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tƣơng ứng với điểm số từ đến (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hồn toàn đồng ý) TT Nội dung Ứng dụng tảng CNTT tuyển dụng Anh/chị thơng qua phân tích sở liệu, xác định xác nhu cầu tuyển dụng (số lƣợng, yêu cầu ứng viên) Việc đăng tin tuyển dụng dễ dàng, nhanh chóng qua tảng nhƣ website ngân hàng, mạng xã hội… Ứng viên dễ dàng nộp hồ sơ tuyển dụng vào ngân hàng Hệ thống tự động lọc phân loại ứng viên xác Anh/chị dễ dàng trích xuất/sử dụng báo cáo lãnh đạo đơn vị 10 công tác tuyển dụng vừa diễn Ứng dụng CNTT cơng tác đào tạo Thơng qua phân tích liệu hệ thống cơng nghệ thơng tin 11 trình độ nhân hệ thống lƣu trữ, anh chị đánh giá đƣợc nhu cầu đào tạo 12 13 Anh chị thiết kế, phát triển đƣợc chƣơng trình đạo tạo nhân viên theo mục đích Phần mềm chƣơng trình đào tạo quản lý giúp anh/chị dễ dàng quản lý hoạt động đào tạo Nhân viên dễ dàng tiếp cận hoạt động đào tạo theo nhu cầu 14 bắt buộc đơn vị Anh/chị dễ dàng trích xuất/sử dụng báo cáo lãnh đạo đơn vị 15 công tác tuyển dụng Ứng dụng CNTT công tác nhân tiền lƣơng quản trị thành tích Anh/chị dễ dàng theo dõi suất lao động, thành tích 16 ngƣời lao động thông qua hệ thống công nghệ thông tin đơn vị 17 Anh/chị dễ dàng tham chiếu tiêu chuẩn ngƣời lao động so với tiêu chuẩn đề 18 19 20 Thông qua tảng công nghệ thông tin, anh/chị dễ dàng phổ biến cho ngƣời lao động văn hóa tổ chức Dễ dàng tạo báo cáo định hƣớng phát triển nhân viên nhƣ tăng lƣơng, thăng tiến, chấm dứt hợp đồng lao động Dễ dàng trích xuất/sử dụng báo cáo gửi lãnh đạo đơn vị công tác đánh giá định hƣớng phát triển nhân viên Ứng dụng CNTT công tác đãi ngộ phúc lợi Thông qua sở liệu, phần mềm phân tích giúp anh/chị dễ 21 dàng việc định giá tiền lƣơng cho ngƣời lao động tƣơng ứng với kết làm việc 22 23 24 25 Dễ dàng quản lý chế độ phúc lợi, khen thƣởng có đơn vị Dễ dàng trích xuất, theo dõi quản lý việc áp dụng phúc lợi, khen thƣởng cho nhân viên Thông qua hệ thống, anh chị theo dõi cơng tác chăm lo đời sống vật chất, tinh thần ngƣời lao động Dễ dàng tổng hợp, tạo dựng/sử dụng báo cáo lãnh đạo đơn vị để đánh giá sách chế độ phù hợp hay chƣa Ứng dụng CNTT công tác quan hệ lao động 26 Thông qua tảng công nghệ thông tin, anh/chị dễ dàng việc phổ biến nội quy lao động cho nhân viên Thông qua công cụ công nghệ thông tin, anh/chị dễ dàng nhận 27 phản hồi từ nhân viên qua đề xuất tƣ vấn bảo trợ nhân viên công việc 28 29 Anh/chị dễ dàng phát sai phạm, giảm thiểu xử lý kỷ luật nhân viên Anh/chị có hệ thống nhập liệu, làm giàu thông tin liên quan đến nhân viên 30 Dễ dàng trích xuất/sử dụng báo cáo gửi lãnh đạo đơn vị để đƣa định quản trị phù hợp Xin chân thành cảm ơn đóng góp Quý anh/chị ! Phụ luc 02: Cơ cấu đối tƣợng đƣợc điều tra Bảng: Điều tra vấn: Đã trải qua đào tạo quản trị nhân đào tạo cách thức sử dụng ứng dụng tảng CNTT quản trị nguồn nhân lực Đào tạo Quản trị Trình độ nhân Tỉ lệ % Đào tạo sử dụng tảng công Tỉ lệ % nghệ thông tin Đã đƣợc đào tạo 256 85% 284 95% Chƣa đƣợc đào tạo 44 15% 16 5% 300 100% 300 100% Tổng cộng Bảng: Điều tra vấn mức độ thành thạo sử dụng công cụ, phần mềm công nghệ thông tin quản trị nguồn nhân lực đơn vị Trình độ Số lƣợng Tỉ lệ % Rất thành thạo 155 52% Thành thạo 132 44% Chƣa thành thạo 13 4% 300 100% Tổng cộng Bảng: Điều tra vấn số lƣợng cán làm công tác quản lý nhân đơn vị Số lƣợng cán quản lý nhân Số lƣợng Tỉ lệ % Từ đến cán 204 68% Từ đến 10 cán 56 19% Trên 10 cán 40 13% 300 100% Tổng cộng Bảng: Điều tra vấn số lƣợng cán làm công tác quản lý nhân đơn vị Số lƣợng nhân viên Số lƣợng Tỉ lệ % Dƣới 100 nhân viên 204 68% Từ 100 đến 200 nhân viên 56 19% Trên 200 nhân viên 40 13% 300 100% Tổng cộng ... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .34 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát. .. hàng công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin 41 3.2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư. .. trạng quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông tin Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực tảng công nghệ thông