ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN T C , C , , C LỜI CẢM ƠN L T ,T T Đ ,Đ Q T H N N P ,C ị T T , ị T Đ ,T B Đ ị , BIDV , , C T , C , T , X , , T , MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIÊN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quản nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 1.2 Một số khái niệm 121 K m ngu 122 K ni 123 V ò, c n ngu c n NNL doanh nghi p 10 1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 131 Đ mb ov s 132 N u ngu ng ngu c 11 c 12 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng phát triển nguồn nhân lực 14 141 N 14 143 N 17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1.Quy trình nghiên cứu 19 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 20 2.2.1 Thu th p d li u th c p 20 2.2.2 Thu th p d p 21 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu thứ cấp 23 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 26 3.1 Giới thiệu BIDV chi nhánh Đống Đa 26 311 K 312 C BIDV Đ Đ 26 BIDV u tổ ch c b Đ 3.1.3 M t s k t qu s n xu t kinh doanh c Đ 28 BIDV Đ Đ 31 3.2 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa 35 321 N ng ngu 322 P nv s 3.2.3 H c 35 ng ngu c 46 u ngu d ng ngu c.54 3.3.Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa 68 331 Ư m 68 3.3.2 H n ch 69 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BIDV-CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 72 4.1 Định hƣớng chi n lƣ c phát triển nguồn nhân lực ngân hàng BIDV- chi nhánh Đống Đa 72 4.1.1 D BID- C v Đị Đ , n ngu Đ n ngu c i Đ 72 BIDV- C ct Đ 74 4.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng BIDV- chi nhánh Đống Đa 75 421 C nt n th c v ò 75 422 C ị 423 Đ n d ng ngu d ng ngu 424 T ổ c 75 c 77 ng qu n ngu l c 80 425 N t qu th c hi 4.2.6 Th c hi n ch v , c 81 v t ch i ng 81 427 X p 82 428 T 83 4.3 Một số khuy n nghị 85 431 Đ iv 432 Đ iv c 85 N BIDV 86 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu STT Nguyên nghĩa BIDV N Đ T SMS Dị – CBCNV C DN D DNNVV D IBMB Dị NHNN N NLĐ N NNL N 10 PGS.TS P 11 PTNNL P 12 TNRBL T 13 TTGSNH T 14 WB N 15 WU Dị P T ắ ỏ T ò ẻ T / i ĩ V N DANH MỤC BẢNG BIỂU B 31 K B 32 C C Đ B 33 S BIDV Đ N Đ 32 BIDV - Đ Error! Bookmark not defined 2013 – 2017 Error! Bookmark not defined B 34 Đ B 35 Đ 41 BIDV B Đ 36 T N BIDV – C Đ Đ 2013 – 2017 45 g B 37 S Đ B BIDV – Chi Đ 2013-2017 47 38 M (N : BIDV – C Đ B Đ 43 Đ (N : N BIDV – Chi 2013 – 2017) 49 39 C BIDV – C Đ Đ 2013-2017 52 B 10 T B 11 M B 12 S B 13: K B 14 M BIDV B 15 T 2013 – 2017 56 ò 57 ổ 2013-2017 59 2013- 2017 60 ò Đ Đ 61 ỏ ỏ 63 ii B 16 C B 17: K 2013-2017 65 , BIDV – C B , Đ Đ 66 18 Đ 67 B 1: D B 42 Đ BIDV Đ Đ 74 81 iii 4.2.5 Nâng cao công tác đánh giá kết thực công việc Đ ĩ ị ổ ị T NNL S : Bảng 4.2 Đánh giá k t thực công việc C C T (N G ) ổ 2: C S Gia ổ 1: C T G :T 1, ẽ 3: T S Tổ , ặ ị 4.2.6 Thực chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần người lao động T B é ũ ò : 81 ị -V :C ( :Á ỉ 50% , 50% ), ), , , ỹ,… kh ( , , ằ CBCNV , -V , : Tổ , ị , Lễ, 1/6,… Q , , , , 8/3, ỏ CBCNV ặ ỡ ặ : , , ặ ỉ, , ị +C ị CBCNV, , ặ ị , , , ắ CBCNV, +T ằ , ị , ỏ ị ; C ằ ỏ +C , , õ ằ CBCNV ổ ở 4.2.7 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Đ , BIDV Đ Đ , : -K ỏ ễ , Cũ ắ 82 , L , , , ổ Đ - C Đ , , ỏ , , ổ , , ( ễ ẻ ) -T , ổ , ổ , ( ổ …), / ị ị T / ị ( ( ) ) -D ỷ ò ỏ , ắ , ị Đ M ị ị , ũ , ị ổ , ị ắ L , ẽ, , , ị ắ ẳ ắ ị 4.2.8 Thu hút giữ chân người tài T ò ắ NNL 83 DN T : -C , ỏ ặ - Bổ ( - Đ ) CBCNV , , , , -T , , ẻ C , , , ằ ng ị -X ũ K N , , , é ắ ũ M ũ , , -T , ở, , ò , , ò ỏ 84 , , ỏ , ị Hình 4.3: Giải pháp thu hút NNL 4.3 Một số khuy n nghị 4.3.1 Đối với quan nhà nước C BIDV Đ Đ B , BIDV Đ , ò Đ , Đ ũ , ặ ỏ N ổ ổ D , ổ , nh , ,N ổ , , BIDV Đ N N Đ , , : , , Đặ ị V ũ 85 ,N ũ 4.3.2 Đối với Ngân hàng BIDV -T N BIDV ị -C , ị X -H , õ , ỉ , N H ổ BIDV , : , -L Đ N BIDV ổ BIDV Đ ị ắ , BIDV ổ ắ H , B -N N BIDV BIDV , ỹ ò ị ; ỹ ỹ , … N , , N ,B BIDV ũ ắ ỉ , , ổ, 86 ỷ KẾT LUẬN P ổ , T , Đặ ĩ , ị ị Đ Đ Đ , BIDV ở Đ BIDV Đ , , T ,V N , Đ , BIDV Đ , Đ , , V ị , BIDV Đ 87 Đ Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ti ng Việt M Q C , 1999 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước H N : N C ị gia L A C , 2004 Phương pháp kỹ quản lý nhân H N :N N L ễ H Dũ , 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam H N : N N ễ X L Dũ , 2009 Đ :T ổ Tạp chí Kinh t phát triển, 140 2/2009, 22-27 N ễ V Đ N ,N L L T ị H ễ N Q , 2004 Quản trị nhân lực H N : -X Đ , 2012 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo số nước Đông Á: Kinh nghiệm Việt Nam H N : N Đ N ễ H N T Đ , 2003 Chi n lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp H N : N T K L –X Đ , 2010 Giáo dục đào tao: Phát triển nguồn nhân lực th kỷ XXI H N : N L T G H , 2009 Quản trị nhân lực T H N :N L –X H 10 N ễ Đắ H N C ị Q ,N 11 N T ễ N K , 2007 Phát triển nhân tài chấn hưng đất nước H N : ễ V Q Đ (2013) “Giáo trình Quản trị nhân lực” N K 88 Q 12 L T ị Á L , 2003 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo – Kinh nghiệm Đông Á H N : N 13 Q T ịH L K , 2009 B Tạp chí Ngân hàng, 130, 17-19 14 P V K (2007) “Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực kinh t thị trường Việt Nam”, NXB G 15 L T ị Mỹ L , 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam qua trình hội nhập kinh t K 16 T L T ĩ Đ Q T N (2013) “Phát triền nguồn nhân lực công ty cổ phần Lilama 7” L ĩ, Đ Đ Nẵ 17 Vũ B T , 2005 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hố - đại hố đất nước H N : N 18 Võ X T ễ T L (2010) “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” T 19 N T 2010 , 2008 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực H N : N –X Ti ng Anh 20 A.J Vinayak, 2010 Human resource development to be a chanllenge for banking sector in the next decade The Hindu Business Line 21 David Devins, Steven Johnson, 2003 Training and Development Activities in Small and Medium Enterprises in Britain Internet 22 Website: http://www.bidv.com.vn/ [N 89 :4 11 2017] PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỘT SỐ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA S : 80 S : 75 A / ị Ý / ị ằ N Đ BIDV – Chi Đ Đ X / ị H : G : N B : TT T Anh/chị đánh giá nhƣ th T sách tiền lƣơng Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa? D H õ T Anh/chị đánh giá nhƣ th Trung Ké sách thƣởng sách phúc l i Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa? C C , Anh/chị đánh giá nhƣ th công tác đào tạo Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa? C S , , P C ổ S Anh/chị đánh giá nhƣ th cơng tác đánh giá thành tích Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa? C C , õ P Anh/ chị đánh giá nhƣ th môi trƣờng thăng ti n Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa? M C C Cảm ơn hợp tác anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO, VÀ THÁI ĐỘ, TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CỦA NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA H : G : B : A // ị ò , ị ……………………………………………………………………………… A / ị ? □T □K □R □T □ Ké é N ? □R □K S □R □H ễ ễ □ Dễ T ị □C □K ? □K □R T □P □P ? ? □K K ( ị) □R □C ? □K K ĩ ễ □H ? 107 □R □T □K □H ễ K , □R □K □H □H ? 10 C ( ị) ? □R □X 11 N / ị □K □H ò ? 1……………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………… 12 A / ị , ị ? 1……………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………… ỏ 13 Đ / ị , , Đ / ị -S , -S , □ , , □ -S , , □ -S , , ị □ 14 Đ / ị , Đ / ị -C , □ - C , □ -C , 15 Đ □ / ị , ?Đ -C , -C -C X / ị □ , , ỏ □ □ ( ị) ... BIDV – Chi Đ 2013-2017 47 38 M (N : BIDV – C Đ B Đ 43 Đ (N : N BIDV – Chi 2013 – 2017) 49 39 C BIDV – C Đ Đ 2013-2017 52 B 10 T B 11 M B 12 S B 13: K B 14 M BIDV. .. nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa 68 331 Ư m 68 3.3.2 H n ch 69 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BIDV- CHI. .. BIDV- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 72 4.1 Định hƣớng chi n lƣ c phát triển nguồn nhân lực ngân hàng BIDV- chi nhánh Đống Đa 72 4.1.1 D BID- C v Đị Đ , n ngu Đ n ngu c i Đ 72 BIDV-