MARKETING ON WEB NỘI DUNG : • Khi nên sử dụng chiến lược Marketing dựa sản phẩm khách hàng • Giao tiếp với phân khúc thị trường khác • Cường độ quan hệ khách hàng vòng đời quan hệ khách hang • Sử dụng quảng cáo web • Tiếp thị qua email • Cơng nghệ hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng • Tạo trì thương hiệu Web • Định vị cơng cụ tìm kiếm chọn tên miền CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm • Hầu hết cơng ty cung cấp loạt sản phẩm thu hút nhóm khác Khi tạo chiến lược tiếp thị, nhà quản lý phải xem xét chất sản phẩm chất khách hàng tiềm họ • Khi khách hàng mua mặt hàng từ loại sản phẩm cụ thể có khả nghĩ nhu cầu họ loại sản phẩm đó, việc gom nhóm sản phẩm trở nên hiệu • Hầu hết cửa hàng vật tư văn phòng Web tin khách hàng họ xếp nhu cầu họ vào loại sản phẩm CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm Trang Staples có tiêu đề gắn thẻ gần đầu trang có liên kết đến danh mục sản phẩm Các tab để phân loại sản phẩm Danh sách liên kết danh mục SP CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm • Staples thiết kế trang để đáp ứng nhu cầu khách hàng có danh mục sản phẩm cụ thể tâm trí • Ngay hộp tìm kiếm gần đầu trang bao gồm danh sách danh mục thả xuống để khách hàng thu hẹp tìm kiếm họ danh mục CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm • Một cơng ty bán cho thị trường khác, sử dụng chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm tương tự, Sears • Sears bán sản phẩm thơng qua danh mục sau cửa hàng vật lý nhiều năm trước mở trang web • Hầu hết công ty sử dụng danh mục in khứ tổ chức chúng theo thể loại sản phẩm CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm • Cả hai cơng ty sử dụng chiến lược dựa sản phẩm Họ tổ chức trang web họ từ quan điểm nội bộ, nghĩa theo cách họ xếp quy trình thiết kế sản xuất sản phẩm họ • Nếu khách hàng đến trang web để tìm kiếm loại sản phẩm cụ thể, phương pháp hoạt động tốt CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa khách hàng • Cách tốt để xây dựng chiến lược tiếp thị dựa khách hàng xác định nhóm khách hàng có chung đặc điểm chung CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa khách hàng Trang chủ Saber Holdings bao gồm liên kết đến phần riêng biệt thiết kế để đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng Bằng cách theo liên kết này, khách hàng khác Sabre tìm thấy sản phẩm dịch vụ cụ thể nhắm mục tiêu theo nhu cầu họ CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược tiếp thị dựa khách hàng • Việc sử dụng phương pháp tiếp thị dựa khách hàng tiên phong trang web B2B Người bán B2B nhận thức rõ nhu cầu tùy chỉnh dịch vụ sản phẩm dịch vụ để phù hợp với khách hàng, nhu cầu họ nhà khai thác trang web B2C • Và năm gần đây, trang web B2C ngày bổ sung yếu tố tiếp thị dựa khách hàng vào trang web họ so với thời gian trước 10 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Chi phí xây dựng thương hiệu • Mơi giới chương trình liên kết (thanh tốn bù trừ thị trường) ✓ Các trang web chạy chương trình liên kết ✓ Các trang web muốn trở thành chi nhánh 56 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Chi phí xây dựng thương hiệu • Tiếp thị lan truyền ✓ Dựa vào khách hàng ❑ Nói với người khác (khách hàng tiềm năng) sản phẩm dịch vụ ✓ Sử dụng khách hàng cá nhân để truyền bá cơng ty ✓ Ví dụ: Nghệ thuật BlueMenez ❑ Thiệp điện tử ❑ Tin nhắn e-mail bao gồm liên kết đến trang web thiệp chúc mừng 57 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Định vị cơng cụ tìm kiếm tên miền • Những cách mà khách hàng tiềm tìm thấy trang web ✓ Được bạn bè giới thiệu ✓ Nhấp vào liên kết trang web giới thiệu ✓ Được giới thiệu đối tác tiếp thị liên kết ✓ Xem trang web URL URL quảng cáo in, truyền hình ✓ Đến nơi khơng chủ ý sau nhập sai URL tương tự ✓ Sử dụng cơng cụ tìm kiếm trang web thư mục 58 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Cơng cụ tìm kiếm thư mục web • Máy tìm kiếm ✓ Trang web giúp người tìm thấy thứ Web • Cơng cụ tìm kiếm phần ✓ Spider (crawler, robot, bot) ❑ Chương trình tự động tìm kiếm Web để tìm trang Web thú vị tiềm cho người ✓ Index (database) ❑ Yếu tố lưu trữ cơng cụ tìm kiếm ✓ Tiện ích tìm kiếm ❑ Có điều khoản, tìm mục trang web phù hợp mục 59 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Cơng cụ tìm kiếm thư mục web • Thư mục web ✓ Cung cấp danh sách phân loại danh mục • Xếp hạng cơng cụ tìm kiếm ✓ Trọng số yếu tố ❑ Cơng cụ tìm kiếm sử dụng yếu tố để định URL xuất tìm kiếm cho cụm từ tìm kiếm cụ thể • Định vị cơng cụ tìm kiếm (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, vị trí cơng cụ tìm kiếm) ✓ Nghệ thuật khoa học kết hợp có URL cụ thể liệt kê gần đầu cơng cụ tìm kiếm 60 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Cơng cụ tìm kiếm trả tiền • Vị trí trả tiền (tài trợ, tài trợ thuật ngữ tìm kiếm) ✓ Cung cấp vị trí quảng cáo tốt trang kết tìm kiếm ❑ Đối với mức giá • Mua khơng gian quảng cáo biểu ngữ đầu trang kết tìm kiếm bao gồm điều khoản định • Định vị cơng cụ tìm kiếm: chủ đề phức tạp • Chi cho quảng cáo trực tuyến ✓ Phát triển nhanh chóng ngày đầu Web ❑ Hầu không vào năm 1995 đến khoảng tỷ đô la vào năm 2000 (Hoa Kỳ) 61 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Cơng cụ tìm kiếm trả tiền Chi tiêu quảng cáo trực tuyến Hoa Kỳ, thực tế dự kiến 62 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Cơng cụ tìm kiếm trả tiền HÌNH 4-12 chi tiêu quảng cáo Hoa Kỳ theo phương tiện, Ước tính năm 2010 63 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Cơng cụ tìm kiếm trả tiền • Cơng cụ tìm kiếm vị trí môi giới ✓ Tổng hợp quyền bao gồm quyền vị trí nhiều cơng cụ tìm kiếm ❑ Bán gói kết hợp cho nhà quảng cáo • Google khơng sử dụng nhà mơi giới vị trí ✓ Bán dịch vụ trực tiếp (chương trình Google AdWords) • Quảng cáo theo ngữ cảnh (lỗ hổng tiềm năng) ✓ Quảng cáo đặt gần với nội dung liên quan • Quảng cáo địa phương ✓ Quảng cáo liên quan đến vị trí kết tìm kiếm 64 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Các vấn đề đặt tên trang web • URL phải phản ánh tên cơng ty danh tiếng • Tên miền rắc rối ✓ Mua tên miền phù hợp ✓ Ví dụ: ❑ www.iflyswa.com đổi thành www.southwest.com ❑ www.delta-air.com đổi thành www.delta.com • Các cơng ty thường mua nhiều tên miền ✓ Trong trường hợp người dùng sai tả URL ❑ Chuyển hướng đến trang web dự định ✓ Có tên dạng tên khác 65 TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Các vấn đề đặt tên trang web Mua, bán cho thuê tên miền gần đây, giá cao chiếm ưu thị trường cho tên miền 66 HÌNH 4-14 Tên miền bán với giá triệu đô la TẠO VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN WEB Các vấn đề đặt tên trang web • Nhà mơi giới đăng ký URL ✓ Bán, cho thuê, đấu giá tên miền • Tổng cơng ty Internet tên số gán (ICANN) ✓ Duy trì danh sách đăng ký cơng nhận • Đăng ký cung cấp cơng cụ tìm kiếm tên miền • Bãi đậu xe tên miền (lưu trữ tên miền) ✓ Dịch vụ cho phép người mua tên miền trì trang Web đơn giản ❑ Vì vậy, tên miền sử dụng 67 TỔNG KẾT • Đạt mục tiêu tiếp thị web ✓ Sử dụng nguyên tắc chiến lược tiếp thị ✓ Sử dụng bốn Ps tiếp thị ✓ Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm ✓ Chiến lược dựa khách hàng ✓ Web cho phép cơng ty kết hợp chiến lược • Phân khúc thị trường hoạt động tốt Web • Quảng cáo trực tuyến ✓ Khó khăn kể từ giới thiệu ❑ Nhiều loại có sẵn 68 TỔNG KẾT • Sử dụng Web để quản lý mối quan hệ khách hàng ✓ Nỗ lực CRM tập trung ❑ Thành cơng nỗ lực tồn diện trước • Sử dụng thương hiệu hợp lý thay kỹ thuật xây dựng thương hiệu cảm xúc Web • Quan trọng để thành công ✓ Định vị công cụ tìm kiếm thành cơng ✓ Lựa chọn tên miền • Các cơng ty phải tích hợp cơng cụ tiếp thị Web vào chiến lược tiếp thị tổng thể gắn kết nhạy cảm với khách hàng 69 THANK FOR LISTENING! 70 ... thông điệp cụ thể • Cửa hàng web ✓ Các không gian ảo phù hợp cho phân khúc thị trường khác 18 CHIẾN LƯỢC MARKETING Cung cấp cho khách hàng lựa chọn website • One-to-one marketing ✓ Cung cấp sản phẩm,... hút khách truy cập vào trang web • Acquisition cost (chi phí mua lại): ✓ Tổng số tiền trang web chi tiêu thu hút khách truy cập vào trang web (trung bình) • Conversion (chuyển đổi) ✓ Chuyển đổi... PHÂN KHÚC VÒNG ĐỜI Đặc điểm giai đoạn Funnel model of customer acquisition, conversion, and retention 24 QUẢNG CÁO TRÊN WEB Mơ hình khách hang thân thiết • Quảng cáo hiệu liên quan đến truyền