ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐÀM HƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐÀM HƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Hà XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Nghiên cứu hài lòng nhân viên quan Kiểm tốn nhà nước” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Cơng trình đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Thu Hà, Giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Các thông tin, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, kết luận kiến nghị luận văn chƣa đƣợc công bố luận văn trƣớc TÁC GIẢ Nguyễn Đàm Hƣơng LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hƣớng dẫn mình, Tiến sĩ Nguyễn Thu Hà hƣớng dẫn nhiệt tình suốt q trình hồn thành khố luận Sự hƣớng dẫn tận tình giúp tơi hồn thiện nghiên cứu cách tốt Bên cạnh giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn mình, tơi muốn cảm ơn đến q thầy Viện Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy cô hội đồng tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện luận văn nhƣ đóng góp, nhận xét vơ q giá thầy để nghiên cứu tơi đƣợc hồn thiện Ngoải ra, cảm ơn tất nhân viên cơng tác Kiểm tốn nhà nƣớc, ngƣời hỗ trợ tơi hồn thiện nghiên cứu cách trọn vẹn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 1.2.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên cơng việc 1.2.2 Vai trò hài lòng cơng việc nhân viên 1.2.3 Các lý thuyết hài lòng nhân viên cơng việc 11 1.2.4 Khung lý thuyết đề xuất 18 Tóm tắt Chƣơng 22 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 25 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 25 2.3 Thiết kế luận văn 28 2.3.1 Xác định nhân tố cần khảo sát 28 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 2.3.3 Thực khảo sát 33 2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 33 2.5 Phân tích nhân tố khám phá 35 Tóm tắt Chƣơng 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI CƠ QUAN KIỂM TỐN NHÀ NƢỚC 39 3.1 Giới thiệu Kiểm toán nhà nƣớc 39 3.1.1 Thông tin chung 39 3.1.2 Giới thiệu 39 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 43 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 45 3.2 Kết phân tích liệu 48 3.2.1 Mô tả mẫu 48 3.2.2 Tính giá trị trung bình thang đo 52 3.2.3 Phân tích tƣơng quan biến 54 3.2.4 Phân tích hồi quy 56 3.3 Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Kiểm toán nhà nƣớc 58 3.3.1 Ƣu điểm 62 3.3.2 Hạn chế, nguyên nhân 64 Tóm tắt Chƣơng 69 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN KIỂM TOÁN NHÀ NƢỚC 70 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển KTNN 70 4.2 Một số giải pháp, đề xuất 74 4.2.1 Về công tác đào tạo, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán 74 4.2.2 Tăng cƣờng trao đổi thông tin thực nghiêm túc quy chế dân chủ, công 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CHXHCN Việt Nam Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin ĐHQG Đại học quốc gia KTNN Kiểm toán nhà nƣớc KTNN CN Kiểm toán nhà nƣớc chuyên ngành KTNN KV Kiểm toán nhà nƣớc khu vực KTV Kiểm toán viên NSNN Ngân sách nhà nƣớc i DANH MỤC BẢNG STT 10 11 Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 3.1 Nội dung Nguồn gốc nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuấ Bảng mã hóa biến quan sát Bảng tổng hợp phân tích độ tin cậy thang đo Hệ số KMO biến phụ thuộc HL Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc Hệ số KMO biến độc lập Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập Phép quay ma trận thành phần Tổng hợp đặc trƣng nhân viên đƣợc vấn KTNN Bảng 3.2 Mức độ hài lòng nhân viên Kiểm toán nhà nƣớc Trang 31 32 34 35 35 34 34 36 37 48 52 Mức độ hài lòng nhân viên Kiểm toán nhà nƣớc đối 12 Bảng 3.3 13 Bảng 3.4 Phân tích tƣơng quan 56 14 Bảng 3.5 Tổng kết mơ hình quy 56 15 Bảng 3.6 Kết phân tích ANOVA cho mơ hình hồi quy 57 16 Bảng 3.7 Kết hồi quy nhân tố cho mơ hình hồi quy 57 với yếu tố Đào tạo – thăng tiến Cấp ii 53 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Hình 1.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) Thuyết ERG Alderfer (1969) so sánh với Hình 1.4 thuyết nhu cầu Maslow (1943) Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức KTNN Hình 3.2 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo giới tính Hình 3.3 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo độ tuổi Hình 3.4 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo thời gian làm việc 10 Hình 3.5 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo phận làm việc 11 Hình 3.6 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo trình độ 12 Hình 3.7 Tỷ lệ đối tƣợng đƣợc khảo sát theo thu nhập Mức độ hài lòng nhân viên KTNN theo biến 13 Hình 3.8 nghiên cứu iii Trang 12 15 15 17 23 28 47 49 49 50 50 51 51 54 + Tiếp tục thực đào tạo lĩnh vực kiểm tốn nhƣ kiểm tốn hoạt động, kiểm tốn mơi trƣờng, kiểm toán CNTT nhằm xây dựng đội ngũ kiểm toán viên nhà nƣớc đủ lực thực tiễn kinh nghiệm lĩnh vực - Tạo điều kiện, khuyến khích nhân viên làm việc theo nhóm, giải vấn đề Cấp cố gắng tạo cho nhân viên đƣợc tham gia góp ý vấn đề, định hƣớng, sách quan, đƣợc quyền định số công việc; - Các hoạt động nhân viên cần nhận đƣợc quan tâm, định hƣớng rõ ràng, đạo kịp thời cán quản lý mặt công tác; - Cán lãnh đạo cần khuyến khích tinh thần, trách nhiệm công việc nhân viên; tạo rasự phân công, phân nhiệm rõ ràng để nhân viên chủ động thực cơng việc phối hợp nhịp nhàng công việc; (2) Kế hoạch * Kế hoạch chung: - Xây dựng tài liệu bồi dƣỡng kiểm tốn mơi trƣờng - Tổ chức lớp bồi dƣỡng lớp chuyên môn ngạch KTV nhà nƣớc, gồm: (i) Bồi dƣỡng chun mơn Tiền kiểm tốn viên; (ii) Bồi dƣỡng chun mơn ngạch Kiểm tốn viên; (iii) Bồi dƣỡng chun mơn ngạch Kiểm tốn viên chính; (iv) Bồi dƣỡng chun mơn ngạch Kiểm tốn viên cao cấp; - Tổ chức lớp bồi dƣỡng kỹ lãnh đạo, quản lý, gồm: (i) Bồi dƣỡng theo tiểu chuẩn chức danh lãnh đạo, quản lý cấp Vụ; (ii) Bồi dƣỡng theo tiểu chuẩn chức danh lãnh đạo, quản lý cấp Phòng; (iii) Bồi dƣỡng theo tiểu chuẩn chức danh lãnh đạo quản lý cấp Trƣởng đồn kiểm tốn; (iv) Bồi dƣỡng theo tiểu chuẩn chức danh lãnh đạo quản lý cấp Tổ trƣởng Tổ kiểm toán; - Tổ chức lớp bồi dƣỡng kỹ kiểm toán theo cấp độ lĩnh vực kiểm toán (kiểm toán NSNN; kiểm toán doanh nghiệp; kiểm toán dự án đầu tƣ xây dựng cơng trình; kiểm tốn mơi trƣờng; kiểm toán việc quản lý, sử dụng đất đai); - Tổ chức tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm hoạt động kiểm toán lĩnh vực mà Ngành quan tâm; 73 - Tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng cho đội ngũ làm công tác đối ngoại KTNN công tác đối ngoại (lễ tân, ngoại giao, khánh tiết, thông tin đối ngoại) tiếng Anh; kỹ dẫn chƣơng trình Tiếng Anh; biên/ phiên dịch Tiếng Anh; tin học; - Cử công chức tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng sở ngồi ngành: bồi dƣỡng cao cấp lý luận trị; Bồi dƣỡng quản lý nhà nƣớc ngạch; Bồi dƣỡng kiến thức quốc phòng – an ninh; Cử cơng chức học nâng cao trình độ (sau Đại học); Đào tạo chứng kiểm toán quốc tế ACCA, CPA Úc; - Hỗ trợ phí hội viên cho cơng chức, viên chức KTNN hoàn thành Chứng ACCA, CPA Úc; * Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng KTNN giai đoạn 2016 – 2020 lĩnh vực (kiểm tốn hoạt động, kiểm tốn mơi trường kiểm tốn CNTT) - Về đối tƣợng đào tạo:2 cấp độ, gồm: (i) cấp độ dành cho đối tƣợng kiểm toán viên thực nhiệm vụ kiểm toán theo lĩnh vực đƣợc phân cơng có kinh nghiệm từ 01 – 03 năm (ii) cấp độ nâng cao dành cho đối tƣợng kiểm toán viên tham gia lớp đào tạo cấp độ bản, có kinh nghiệm kiểm tốn theo lĩnh vực đƣợc phân cơng từ 03 năm trở lên - Về số lƣợng đào tạo: (i) kiểm toán hoạt động: khoảng 630 – 660 kiểm tốn viên; (ii) kiểm tốn mơi trƣờng: khoảng 320 – 350 kiểm toán viên; (iii) kiểm toán CNTT: khoảng 470 – 500 kiểm toán viên 4.2 Một số giải pháp, đề xuất 4.2.1 Về công tác đào tạo, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán Từ phân tích mục 3.2, thấy “Đào tạo - thăng tiến” nhân tố có tác động mạnh tới hài lòng nhân viên quan Kiểm toán nhà nƣớc Với mục tiêu tạo động lực nâng cao hài lòng nhân viên Kiểm tốn nhà nƣớc, cơng tác đào tạo, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán đƣợc xem yếu tố vô quan trọng Từ mục tiêu này, tác giả đƣa đề xuất Kiểm toán nhà nƣớc nhƣ sau: 74 - Nghiên cứu, bố trí lịch đào tạo/ tập huấn phù hợp với lịch công tác nhân viên nhằm tăng cƣờng tham gia nhân viên vào khóa đào tạo/ tập huấn quan; tạo điều kiện thời gian đào tạo đối tƣợng học viên đặc biệt nhƣ công chức mang thai nuôi nhỏ - Nội dung đào tạo cần đƣợc nghiên cứu, xây dựng tinh thần trọng gắn lý luận với thực tiễn,kỹ thực hành; cán có kinh nghiệm hƣớng dẫn cán vào nghề theo hƣớng “cầm tay việc” - Chú trọng đổi phƣơng pháp giảng dạy lớp đào tạo theo hƣớng lấy ngƣời học làm trung tâm, tăng thời lƣợng dành cho thảo luận, trao đổi - Có kế hoạch đào tạo thời gian không dài đội ngũ chuyên gia đầu ngành lĩnh vực chuyên môn, tiếp cận trình độ nƣớc tiên tiến khu vực giới xây dựng đội ngũ giảng viên giỏi chun mơn, có kinh nghiệm thực tiễn để thực tốt công tác giảng dạy; mời giảng viên, nhà khoa học, nhà quản lý chuyên sâu, có kinh nghiệm thực tiễn lĩnh vực quan bên tham gia đào tạo, bồi dƣỡng; thực đào tạo, giảng dạy thiết bị đại, - Bên cạnh việc liên tục đào tạo, bồi dƣỡng nƣớc, cần tăng cƣờng việc mở rộng hợp tác nƣớc quốc tếtrong lĩnh vực đào tạo, tập huấn, cho cán bộ, công chức, KTV nhằm tăng cƣờng giao lƣu học tập, chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ kiểm toán; - Tăng cƣờng đào tạo kỹ mềm cho nhân viên (kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ quản lý thời gian, kỹ quản lý, giao tiếp, thƣơng lƣợng, giải vấn đề ), đặc biệt đào tạo kỹ nghề nghiệp gắn với tình cụ thể để nhân viên chủ động, kiểm sốt đƣợc hành vi, lời nói trƣờng hợp hối lộ, tham nhũng, hăm dọa, - Lãnh đạo cấp cần tuân thủ, thực theo Quyết định triệu tập học viên quan; không huy động nhân viên làm việc thời gian đào tạo, tập huấn để học viên chuyên tâm vào nội dung giảng để việc lĩnh hội kiến thức học viên đạt hiệu quả; 75 - Cần có cơng thăng tiến: việc thăng tiến, bổ nhiệm cần đƣợc thực cách dân chủ, khách quan không thiên vị Việc đề cử, bổ nhiệm không nên bị ảnh hƣởng, chi phối mối quan hệ cá nhân, lợi ích cá nhân/ lợi ích nhóm Để làm đƣợc điều này, cấp lãnh đạo Kiểm toán nhà nƣớc cần có cơng ghi nhận đóng góp thành tích nhân viên - Cơ quan cần tạo điều kiện để nhân viên sau khóa đào tạo có hội đƣợc cọ xát với thực tế làm cơng việc liên quan Có nhƣ tạo đƣợc hứng thú cho nhân viên, vừa phát huy đƣợc lực vừa có thỏa mãn cao nhân viên công việc, qua cơng ty có điều chỉnh kịp thời sách đào tạo phát triển ngƣời 4.2.2 Tăng cường trao đổi thông tin thực nghiêm túc quy chế dân chủ, công Qua phân tích Chƣơng 3, thấy yếu tố cấp ảnh hƣởng mạnh tới hài lòng nhân viên Kiểm tốn nhà nƣớc Để cải thiện yếu tố nâng cao hài lòng nhân viên, cấp khơng cần quan tâm hỗ trợ cấp dƣới công việc mà cần phải có đối xử cơng với nhân viên Để làm đƣợc điều này, cán nắm giữ vị trí quản lý Kiểm tốn nhà nƣớc cần tn thủ nội dung sau: - Thiết lập kênh trao đổi thơng tin để nhân viên dễ dàng chia sẻ, báo cáo công việc với cấp trên, trợ giúp nhân viên họ gặp phải khó khăn, vƣớng mắc công việc; cần lắng nghe để thấu hiểu nhân viên để họ cảm thấy ln tin tƣởng, tự tin có điểm tựa, chỗ dựa vững công việc; bảo vệ nhân viên trƣớc nhân viên đơn vị khác thông qua lực xử lý tình huống, kỹ thƣơng lƣợng, quán hành động, lĩnh có lòng cảm; - Để hỗ trợ đƣợc nhân viên họ gặp khó khăntrong cơng việc, cấp cần thƣờng xuyên nâng cao lực quản lý, trau dồi kiến thức chun mơn cách tự học tham gia khóa đào tạo nƣớc 76 quan tổ chức; - Xây dựng thực nghiêm túc quy chế dân chủ sở: việc khen thƣởng, tuyên dƣơng nhân viên cần dựa việc đánh giá công bằng, minh bạchđối với thành tích, đóng góp, kết công việc nỗ lực nhân viên, để nhân viên thấy đƣợc họ đƣợc cấp quan tâm, đánh giá, ghi nhận cố gắng thành họ, để họ cảm thấy tin tƣởng vào cấp có động lực phấn đấu; - Ln lắng nghe tâm tƣ, tình cảm, nguyện vọng nhân viên; Thể chu đáo, quan tâm đến đời sống thƣờng nhật nhân viên, thƣờng xun bố trí chƣơng trìnhchúc mừng/ thăm hỏi gia đình có việc lớn/ cố khơng mong muốn nhƣ hiểu hỉ, ốm đau, ma chay… nhằm tạo động lực cho nhân viên giúp nhân viên thêm gắn bó với quan; - Tăng cƣờng tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên để tăng cƣờng giao lƣu, trao đổi nhân viên với nhân viên nhân viên với cấp trên, để ngƣời quan có hội hiểu hơn, giúp thúc đẩy hiểu công việc nhân viên 77 KẾT LUẬN Tóm tắt kết nghiên cứu Thứ nhất, đề tài nghiên cứu này, tác giả đƣa mơ hình hài lòng nhân viên quan Kiểm toán nhà nƣớc gồm sáu nhân tố, cụ thể: tiền lƣơng, đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp, lãnh đạo, chất công việc, điều kiện làm việc phúc lợi Thứ hai, với liệu thu đƣợc từ khảo sát, qua xử lý, phân tích liệu, tác giả đánh giá đƣợc mức độ hài lòng nhân viên Kiểm tốn nhà nƣớc thơng qua số điểm trung bình nhân tố số điểm trung bình hạng mục nhân tố có ảnh hƣởng/ tác động mạnh tới hài lòng nhân viên Kiểm toán nhà nƣớc Thứ ba, sở mục tiêu nhƣ nhiệm vụ nghiên cứu đặt ban đầu,tác giả phân tích đƣợc thực trạng, đánh giá đƣợc hài lòng cơng việc nhân viên Kiểm tốn nhà nƣớc, từ đƣa kiến nghị nhằm cải thiện yếu tố ảnh hƣởng tiêu cực tới hài lòng nhân viên Kiểm toán nhà nƣớc Hạn chế đề tài định hƣớng nghiên cứu a Hạn chế: Thứ nhất, thời gian nghiên cứu hạn chế, cỡ mẫu điều tra chƣa tƣơng xứng với tổng thể nghiên cứu, đó, tính xác độ tin cậy liệu, kết thu đƣợc từ mẫu khảo sát chƣa cao Do kéo theo kết luận đánh giá hạn chế định Thứ hai, nghiên cứu này, tác giả thực chọn mẫu phi xác suất, nghĩa chọn mẫu theo ý định chủ quan tác giả địa điểm vào thời gian định, khảo sát dựa tính “dễ tiếp xúc” “cơ hội thuận tiện” Do đó, kết khảo sát khơng đạt đƣợc độ xác thực cao b Định hướng nghiên cứu Thứ nhất, mở rộng cỡ mẫu điều tra để đảm bảo số lƣợng mẫu khảo sát đủ lớn nhằm làm tăng độ tin cậy nghiên cứu 78 Thứ hai, thực lấy mẫu khảo sát theo phƣơng pháp chọn mẫu xác suất để kết quả, liệu thu đƣợc từ khảo sát mang tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu để tác giả đƣa kết luận xác Thứ ba, thực nghiên cứu khoảng thời gian dài lặp lại để đánh giá xu hƣớng thay đổi đƣợc tốt 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Chí Anh, 2015.Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phƣơng, 2011 Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất tập đồn Tân Hiệp Phát.Tạp chí Phát triển kinh tế Phạm Thu Hằng Phạm Thị Thanh Hƣơng, 2015 Sự hài lòng ngƣời lao độngtại tổ chức nƣớc cung cấp dịch vụ đào tạo Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội: Kinh tế Kinh doanh Trần Văn Huynh, 2016.Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc công chức Sở Lao động, thương binh xã hội tỉnh Nam Định Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Lao động – xã hội Nguyễn Phƣơng Nhung, 2017 Nghiên cứu hài lòng nhân viên chuỗi nhà hàng Kichi Kitchi Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN Võ Hoàng Phúc, 2015 Đo lường mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Lạc Hồng Lƣơng Thị Thu, 2015 Sự hài lòng cơng việc người lao động làng trẻ em SOS khu vực phía Bắc Việt Nam.Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Lao động – xã hội Các báo cáo, quy chế lao động, tạp chí, tài liệu thống kê, trang thơng tin điện tử, … Kiểm tốn nhà nƣớc; Tiếng Anh Edwin, Locke., 1976.The nature and causes of job satisfaction In M.D Dunnette (Ed) Handbook of Industrial and Organisation Psychology Chicago: Rand McNally College Publishing Company 10 Herzberg and Frederick, 1959) The Motivation to Work New York: Harvard Business Review Classics 80 11 J Hair, R Anderson, R Tatham, W Black, Multivariate Data Analysis, 5th edn (Prentice HallInternational, London, 1998) 12 Kreitner, R & Kinicki, 2007.Organisational Behavior McGraw-Hill, Irwin 13 Luddy, N., 2005 Jos Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of the Western Cape 14 Maslow, A.H., 1943 A theory of human motivation.Psychological Review, Vol 50 15 Smith, P C., Kendall, L M., Hulin, C.L., 1969 The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Chicago: Rand McNelly 16 Spector, 1997 Jobsatisfaction application assessment, causes, and consequences Thour and Oaks, California [Online] 17 Vroom, V.H., 1964 Work and Motivation New York: John Wiley, USA 18 Weiss, D J , Dawis, R V England, G W and Lofquist, L H., 1967.Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ Mã số: …… Chào anh/ chị! Hiện tiến hành khảo sát để nghiên cứu đề tài “Sự hài lòng nhân viên quan Kiểm toán nhà nƣớc” Tôi mong nhận đƣợc ý kiến anh/ chị thông qua bảng khảo sát Ý kiến anh/ chị có ý nghĩa quan trọng thành công nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin mà anh/ chị cung cấp đƣợc giữ bí mật tuyệt đối sử dụng để phục vụ mục đích nghiên cứu I THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/ chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân cách đánh dấu “x” vào trống sau: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 25 tuổi  25-40 tuổi  41-50 tuổi  Trên 50 tuổi Thời gian làm việc Công ty:  Dƣới năm  1-10 năm  Trên năm Bộ phận làm việc: Đơn vị tham mƣu KTNN chuyên ngành KTNN khu vực Đơn vị nghiệp Trình độ: Đại học Thạc sỹ Thu nhập tại:  Dƣới triệu/tháng 5-10 triệu/tháng 82 Tiến sĩ 10 10-15 triệu/tháng  Trên 15 triệu/tháng II BẢNG CÂU HỎI CHÍNH Anh/ chị vui lòng lựa chọn số mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu sau cách khoanh tròn vào số từ đến 5, với quy ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/ Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tiền lƣơng phúc lợi Mức độ đồng ý Thu nhập mà anh/chị nhận đƣợc phù hợp với khả làm việc đóng góp anh/chị Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập Cơ quan anh/ chị phân phối công khoản thu nhập theo đóng góp nhân viên Cơ hội đào tạo – thăng tiến Mức độ đồng ý Anh/ chị đƣợc đào tạo phát triển làm việc quan 5 Chính sách thăng tiến quan anh/ chị rõ ràng Anh/ chị có nhiều hội thăng tiến phát triển làm việc quan Cấp Mức độ đồng ý Cấp quan tâm hỗ trợ cấp dƣới công việc Cấp công với nhân viên 9.Cấp lắng nghe coi trọng ý kiến đóng góp nhân viên Đồng nghiệp Mức độ đồng ý 10 Đồng nghiệp anh/ chị sẵn sàng giúp đỡ lẫn 11 Đồng nghiệp anh/chị phối hợp làm việc tốt 83 12 Đồng nghiệp Anh/chị ln hòa đồng, thân thiện Bản chất công việc Mức độ đồng ý 13 Cơng việc phù hợp với trình độ anh/ chị 14 Công việc anh/ chị có nhiều thách thức thú vị 15 Công việc tạo động lực để anh/ chị sáng tạo phát triển công việc Điều kiện làm việc Mức độ đồng ý 16 Môi trƣờng làm việc an toàn, hợp lý 17 Trang thiết bị làm việc đầy đủ 18 Thời gian làm việc hợp lý Sự hài lòng chung nhân viên Cơ quan Mức độ đồng ý 19 Anh/ chị thấy hài lòng làm việc quan 20 Anh/ chị thƣờng giới thiệu với ngƣời khác quan 21 Anh/ chị tự hào làm việc quan Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! - o0o - 84 PHỤ LỤC 02 BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Mã số: …… Chào anh/ chị! Hiện tiến hành khảo sát để nghiên cứu đề tài “Sự hài lòng nhân viên quan Kiểm tốn nhà nƣớc” Tôi mong nhận đƣợc ý kiến anh/ chị thông qua bảng khảo sát Ý kiến anh/ chị có ý nghĩa quan trọng thành công nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin mà anh/ chị cung cấp đƣợc giữ bí mật tuyệt đối sử dụng để phục vụ mục đích nghiên cứu I THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/ chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân cách đánh dấu “x” vào trống sau: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 25 tuổi  25-40 tuổi  41-50 tuổi  Trên 50 tuổi Thời gian làm việc Công ty:  Dƣới năm  1-10 năm  Trên năm 10 Bộ phận làm việc: Đơn vị tham mƣu KTNN chuyên ngành KTNN khu vực  Đơn vị nghiệp 11 Trình độ: Đại học Thạc sỹ 12 Thu nhập tại:  Dƣới triệu/tháng 5-10 triệu/tháng 10-15 triệu/tháng  Trên 15 triệu/tháng II BẢNG CÂU HỎI CHÍNH 85 Tiến sĩ 10 Anh/ chị vui lòng lựa chọn số mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu sau cách khoanh tròn vào số từ đến 5, với quy ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập/ Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tiền lƣơng phúc lợi Mức độ đồng ý Thu nhập mà anh/chị nhận đƣợc phù hợp với khả làm việc đóng góp anh/chị Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập Cơ quan anh/ chị phân phối công khoản thu nhập theo đóng góp nhân viên Chính sách phúc lợi quan anh/ chị thỏa đáng Cơ hội đào tạo – thăng tiến Mức độ đồng ý Anh/ chịđƣợc đào tạo phát triển làm việc quan Chính sách thăng tiến quan anh/ chị rõ ràng Anh/ chị có nhiều hội thăng tiến phát triển làm việc quan Có cơng việc thăng tiến quan anh/ chị Cấp Mức độ đồng ý Cấp quan tâm hỗ trợ cấp dƣới công việc 10 Cấp công với nhân viên 11.Cấp lắng nghe coi trọng ý kiến đóng góp nhân viên 12 Cấp có lực khả lãnh đạo Đồng nghiệp Mức độ đồng ý 13 Đồng nghiệp anh/ chị sẵn sàng giúp đỡ lẫn 86 14 Đồng nghiệp anh/chị phối hợp làm việc tốt 15 Đồng nghiệp Anh/chị hòa đồng, thân thiện 16 Đồng nghiệp anh/chị đáng tin cậy Bản chất công việc Mức độ đồng ý 17 Cơng việc phù hợp với trình độ anh/ chị 18 Công việc anh/ chị có nhiều thách thức thú vị 19 Công việc tạo động lực để anh/ chị sáng tạo phát triển công việc 20 Khối lƣợng công việc anh/ chị phù hợp Điều kiện làm việc Mức độ đồng ý 21 Mơi trƣờng làm việc an tồn 22 Trang thiết bị làm việc đầy đủ 23 Thời gian làm việc hợp lý 24 Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ Sự hài lòng chung nhân viên Cơ quan Mức độ đồng ý 25 Anh/ chị thấy hài lòng làm việc quan 26 Anh/ chị thƣờng giới thiệu với ngƣời khác quan 27 Anh/ chị tự hào làm việc quan Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! - o0o - 87 ... thiện hài lòng nhân viên quan Kiểm toán Nhà nƣớc CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước. .. Đánh giá hài lòng nhân viên cơng việc quan Kiểm toán nhà nƣớc; (4) Đƣa đề xuất, kiến nghị để trì nâng cao hài lòng nhân viên cơng việc quan Kiểm toán nhà nƣớc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: a)... nhà nƣớc? (2) Sự hài lòng nhân viên Kiểm toán nhà nƣớc mức độ nào? (3) Lãnh đạo Kiểm toán nhà nƣớc cần áp dụng biện pháp để nâng cao hài lòng nhân viên cơng việc? 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: