ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG ANH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT – NHẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT – NHẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU HÀ Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu với hƣớng dẫn TS Nguyễn Thu Hà Bài luận đƣợc đúc kết trình học tập, số liệu thực nghiệm thực trung thực, xác Nội dung chƣa có cơng trình nghiên cứu Học viên HỒNG ANH LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thu Hà ln tận tình bảo hƣớng dẫn, góp ý để tơi hồn thành luận văn này; Tơi chân thành cảm ơn đến quý Thầy giáo, Cô giáo Đại học Quốc Gia - Trƣờng Đại học Kinh tế mang lại cho kiến thức chƣơng trình cao học năm vừa qua, giúp tơi hồn thành tốt luận văn này; Xin cảm ơn tới gia đình, cám ơn anh chị lớp QH-2016-E QTKD1 Đại học Quốc Gia - Trƣờng Đại học Kinh Tế ủng hộ giúp đỡ trình, thời gian học tập nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý thầy để có thêm kinh nghiệm tích lũy cho việc học tập công tác sau Trân trọng cảm ơn! Học viên HOÀNG ANH MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Nghiên cứu thị trƣờng môi trƣờng marketing 1.2.3 Phân đoạn thị trƣờng chọn thị trƣờng mục tiêu 15 1.2.4 Xây dựng chiến lƣợc marketing 18 1.3 Cơ sở lý luận Marketing -Mix 20 1.3.1 Khái niệm Marketing – Mix 20 1.3.2 Vai trò Marketing Mix 20 1.3.3 Các bƣớc xây dựng chƣơng trình marketing – mix 21 1.3.4 Các thành phần Marketing Mix 23 1.3.5 Các tiêu đánh giá Marketing - Mix doanh nghiệp 38 1.3.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing Mix 40 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.2 Thiết kế nghiên cứu 42 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 43 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 43 2.3.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 44 Kết luận chƣơng 45 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NHẬT 46 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần khí xuất nhập Việt - Nhật 46 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 46 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 46 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động công ty 47 3.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty 49 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014-2016 50 3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Cơ khí xuất nhập Việt – Nhật 51 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 51 3.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 52 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing - Mix Công ty Cổ phần Cơ khí xuất nhập Việt - Nhật 54 3.3.1 Phân tích hoạt động marketing Cơng ty cổ phần khí xuất nhập Việt - Nhật 54 3.3.2 Thực trạng triển khai chiến lƣợc Marketing - Mix công ty 58 3.4 Tổ chức phận marketing doanh nghiệp 66 3.5 Một số đánh chiến lƣợc marketing mix Cơng ty cổ phần khí xuất nhập Việt – Nhật 67 3.5.1 Kết đạt đƣợc 67 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân 78 Kết luận chƣơng 80 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT –NHẬT 81 4.1 Định hƣớng phát triển công ty nhƣng năm tới 81 4.1.1 Dự báo môi trƣờng kinh doanh 81 4.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển công ty thời gian tới 81 4.2 Kiến nghị giải pháp Marketing – Mix công ty CP Cơ khí XNK Việt Nhật 82 4.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng xác định thị trƣờng mục tiêu 82 4.2.2 Chiến lƣợc định vị xây dựng thƣơng hiệu 85 4.2.3 Các giải pháp triển khai hoạt động Marketing - Mix cơng ty CP Cơ khí XNK Việt Nhật 86 Kết luận chƣơng 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CP Cổ phần CP QLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp DN Doanh nghiệp ĐTCT Đối thủ cạnh tranh GVHB Giá vốn hàng bán HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng LN Lợi nhuận 10 LNST Lợi nhuận sau thuế 11 LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế 12 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 XNK Xuất nhập i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Cấu trúc thị trƣờng 14 Bảng 2.1 Tiêu chí đánh giá 4P(s) Công ty 42 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Danh mục sản phẩm công ty Bảng 3.3 Bảng 3.4 Ma trận SWOT 70 Bảng 3.5 Phân tích SWOT cơng ty 73 Bảng 3.6 Kết khảo sát 75 Bảng 3.7 Phân bổ chi phí marketing 77 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014-2016 Bảng giá sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh ii 50 59 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Thang bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2 Các yếu tố mơi trƣờng vi mơ 12 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 47 Hình 3.2 Kênh phân phối sản phẩm khí cơng ty 63 Hình 3.3 Cơ cấu phòng Marketing 66 Hình 4.1 Mơ hình phòng Marketing 98 iii Tăng cƣờng hoạt động giao lƣu, tài trợ cho chƣơng trình khác hay thực tế đầu tƣ vào dự án lớn để xây dựng uy tín cho thƣơng hiệu Công ty, đồng thời thu hút khách hàng tiềm cho Công ty Thƣờng xuyên tổ chức chƣơng trình khuyến mại, tặng quà, cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng nhƣ: Mua hàng trúng thƣởng, hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng… Kết hợp hình thức quảng cáo truyền thống (Báo in, tạp chí in, truyền hình…) với hình thức quảng cáo đại (Internet, báo điện tử…) phù hợp với lĩnh vực kinh doanh công ty Đặc biệt, cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo mạng internet Ngồi hình thức email việc quảng cáo mạng thực nhiều hình thức nhƣ: Cơng ty gửi thơng điệp quảng cáo lên mạng thông qua nhà cung cấp dịch vụ internet hay thiết kế trang website sinh động, chi tiết sáng tạo để giúp ngƣời tiêu dùng xem xét, lựa chọn định mua hàng cách thuận tiện dễ dàng Đặc biệt, khuyến khích nhân viên cơng ty đƣa ý tƣởng quảng cáo mang tính sáng tạo phù hợp với thực tế công ty hay công ty thuê đội ngũ quảng cáo chuyên nghiệp nhằm có đƣợc hiệu cao Quan hệ cơng chúng tuyên truyền Đây hoạt động quan trọng nhằm nâng cao uy tín, thƣơng hiệu Cơng ty, tạo dựng tin tƣởng khách hàng với Công ty Để thực hiệu hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng Công ty cần quan tâm đến số công việc sau: Tuyên truyền sản phẩm Công ty: Công bố cách rộng rãi thông tin doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm, đặc tính sản phẩm 93 Tổ chức kiện kỷ niệm thành lập, ngày quốc tế lao động Tài trợ cho chƣơng trình từ thiện, cơng ích, đặc biệt chƣơng trình đƣợc truyền hình trực tiếp Xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí, thƣờng xuyên cung cấp thông tin Công ty sản phẩm cho báo đài Khuyến mại Cơng ty có sách khuyến mại tƣơng đối rõ ràng, nhƣng theo đánh giá số đại lý chƣơng trình khuyến mại nhƣ chƣa đủ sức hấp dẫn, giá lại khơng có sức cạnh tranh, sản phẩm khó bán mà họ cón bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh nƣớc Để xây dựng chiến lƣợc khuyến mại thành công, Công ty cần thực số công việc sau: Cơng ty cần phải chia thành dịp để có chƣơng trình khuyến mại hợp lý Cơng ty cần quan tâm nhiều đến hoạt động tổ chức hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm thƣơng mại Hàng năm cơng ty có tổ chức triển lãm, hội chợ để giới thiệu sản phẩm, nhiên, Công ty chƣa tổ chức hội nghị khách hàng Để phát huy hiệu hoạt động Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể tổng duyệt nội dung cẩn thận trƣớc tiến hành trả lời đƣợc thắc mắc ngƣời tiêu dùng Tổ chức hội thi bán hàng để làm tăng động lực, suất bán hàng đại lý Tiến hành trợ cấp thƣơng mại: trợ cấp mua hàng, trợ cấp trƣng bày Xem xét hình thức giá trị khuyến mại: 94 Đầu tiên, việc nên xem xét hình thức khuyến mại phù hợp giá trị khuyến mại là vừa đủ để tác động lên định mua khách hàng Với mặt dòng sản phẩm có mức giá trung bình khuyến mại nên chọn biện pháp thiên vật chất Khách hàng mục tiêu dòng sản phẩm đối tƣợng quan tâm đến giá chọn mua sản phẩm họ thƣờng cân nhắc lâu định mua sản phẩm Do vậy, tung sách khuyến mại nhƣ tặng số tiền mua sản phẩm, giảm giá thành mua sản phẩm, mua sản phẩm lúc đƣợc tặng khoản tiền… Với sản phẩm có giá cao nhằm vào đối tƣợng khách hàng có thu nhập cao khách hàng thƣờng quan tâm tới giá Vì thế, ngồi việc sử dụng biện pháp khuyến mại tiền mặt, vật chất, ta khuyến mại hình thức động viên tinh thần nhƣ: tặng mũ bảo hiểm thời trang đồng với sản phẩm, tặng vé xem trận bóng đá hấp dẫn chƣơng trình ca nhạc, tặng vé tour du lịch miễn phí Quản lí hệ thống thực chương trình khuyến mại Quản lí chặt chẽ hệ thống làm chƣơng trình khuyến mại để nâng cao hiệu giải pháp cần thiết Công ty Các chƣơng trình khuyến mại muốn đến đƣợc tay khách hàng phải thơng qua hệ thống đại lí bán lẻ toàn quốc Tại trung tâm lớn có giám sát thƣờng xuyên giám đốc khu vực sản phẩm khuyến mại ln đến đƣợc tay khách hàng Tuy nhiên, đại lí xa, có quản lí Cơng ty đại lí có Nâng cao lòng tin khách hàng vào chương trình khuyến mại Lòng tin khách hàng vào sản phẩm khuyến mại không nhiều trung gian thƣơng mại hoạt động khơng với chức 95 Nâng cao lòng tin khách hàng chƣơng trình khuyến mại nhƣ quà tặng kèm theo, phiếu giảm giá, quay số trúng thƣởng… làm tăng tác động đến q trình bán hàng mà làm đẹp thêm hình ảnh doanh nghiệp mắt ngƣời tiêu dùng Do vậy, với chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng nên cơng bố ngƣời đoạt giải thời gian trao giải công khai phƣơng tiện thông tin đại chúng Bán hàng cá nhân Bán hàng trực tiếp công cụ vô quan trọng, việc lên danh sách khách hàng, thiết lập quan hệ, tìm hiểu nhu cầu để bán đƣợc hàng vơ quan trọng, làm tốt doanh thu bán hàng Công ty đƣợc cải thiện mang tính ổn định cao Để đào tạo đƣợc lực lƣợng bán hàng chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả, suất, Công ty cần thực đồng công việc sau: Xây dựng chế độ thƣởng, phạt hợp lý, kịp thời dựa kết lao động nhân viên bán hàng, nâng cao chế độ đãi ngộ Tổ chức khóa học đào tạo kỹ cần thiết cho nhân viên bán hàng Công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng cần đƣợc thực cách khoa học dựa hệ thống tiêu chuẩn hợp lý, khoa học Hàng tháng, tổ chức hội thi dành cho nhân viên bán hàng với phần thƣởng xứng đáng với kết lao động họ Định kỳ, nhân viên bán hàng phải làm báo cáo kết công việc họ cho cấp Marketing trực tiếp Ngày nay, hoạt động Marketing trực tiếp ngày phát triển đóng vai trò quan trọng sách xúc tiến hỗn hợp giúp Công ty thiết lập đƣợc mối quan hệ trực tiếp giữ khách hàng có, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm cung cấp thông tin mua sản phẩm 96 Do đó, để tăng cƣờng mức độ hiểu biết, quan tâm khách hàng đến mặt hàng, Công ty cần: Loại bỏ tờ catalog, sử dụng catalog để tiết kiệm chi phí; thƣ chào hàng cần đƣợc thiết kế theo mẫu thống Thƣờng xuyên gửi cho khách hàng catalog, thƣ chào hàng gọi điện trực tiếp cho khách hàng Catalog nên đƣợc cập nhật thông tin sản phẩm cách liên tục cách trình bày thật bắt mắt, ấn tƣợng nhƣng rõ ràng, mạch lạc Tăng cƣờng ứng dụng internet hoạt động marketing trực tiếp nhƣ gửi thƣ chào hàng qua e-mail, voice mail Giảm chi phí thơng qua cắt giảm kênh thông tin không hiệu quả: Các kênh quảng cáo truyền hình khơng lựa chọn tối ƣu cho việc quảng bá thƣơng hiệu, vậy, công ty cắt giảm bớt chi phí cho quảng cáo truyền hình, tập trung vào vài kênh lớn, có độ phủ rộng thay dàn trải nhƣ Kênh thông tin online qua mạng internet xu hƣớng quảng cáo nay, mang lại hiệu cao với chi phí phù hợp nên cần tiếp tục đầu tƣ tăng cƣờng qua hình thức nhƣ đăng bài, tin , thơng cáo báo chí báo mạng, tạo cac chủ đề bàn luận sản phẩm diễn đàn, tạo stream, video sản phẩm thƣơng hiệu kênh youtube, fanpage facebook… Tăng cƣờng mối liên hệ, tƣơng tác công ty khách hàng: Tổ chức ngày hội giao lƣu công ty, khách hàng để trao đổi, lắng nghe ý kiến phản hồi, ý muốn khách hàng sản phẩm, từ có cải tiến phù hợp Tăng cƣờng chƣơng trình khuyến với nhiều hình thức lạ, hấp dẫn: Tiếp tục chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, hỗ trợ lãi suất cho 97 khách hàng Đƣa chƣơng trình khuyến khác giảm giá để tạo điểm nhấn: tặng kèm option miễn phí cho khách … 4.2.3.4 Cơ cấu tổ chức lại máy Marketing nâng cao chất lượng nguồn nhân lực markeing Thiết lập cấu phòng ban Việc xếp phải đảm bảo đƣợc triển khai đồng hoạt động mang tính chuyên sâu không đƣợc chồng chéo lên Kiểu cấu trúc tùy thuộc vào nội dung khối lƣợng loại cơng việc, tính chất, đặc điểm tầm quan trọng công việc, khả nhân Để xây dựng phòng Marketing hồn chỉnh ta chia phòng thành hai phận: phận chức phận tác nghiệp trực tiếp Phòng Marketing Bộ phận chức Nghiên cứu Marketing Chƣơng trình Marketing Bộ phận tác nghiệp Tổ chức bán hàng Công tác truyền thông Dịch vụ kèm theo Hình 4.1: Mơ hình phòng Marketing (Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu) Hoạt động phòng ban Nhóm chức chịu trách nhiệm nghiên cứu, kế hoạch hoá hoạt động chƣơng trình marketing 98 Nhóm tác nghiệp trực tiếp có nhiệm vụ tổ chức thực chƣơng trình marketing (tuyên tryền quảng cáo, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng,…) Điều cần ý việc cấu trúc nội bộ phận marketing doanh nghiệp phụ thuộc điều kiện thực tế doanh nghiệp, khơng thiết cấu trúc theo nhóm nhƣ trình bày mà số lƣợng nhóm cơng tác phận marketing nhiều hay nhƣng khơng nên q nhiều q Tổ chức theo kiểu hoạt động marketing đƣợc phân định cách rõ ràng không chồng chéo lên nhau, nhƣng chƣa cho phép thực nhiều loại sản phẩm nhiều thị trƣờng đến kết cuối Khi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lƣợc phát triển giai đoạn (kế hoạch năm 10 năm) mình, phận nhân Cơng ty cần bám sát mục tiêu kế hoạch gồm định hƣớng phát triển sản phẩm, định hƣớng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với phận chức khác (các phòng ban) khơng xác định số lƣợng lao động cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình độ, lực lƣợng lao động doanh nghiệp ) - Trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng nhƣ tuyển dụng cho lĩnh vực nào? vị trí cơng tác nào? Trình độ, khả u cầu kinh nghiệm làm việc? Nhƣ có đƣợc sách đãi ngộ hấp dẫn ngƣời tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đạt đƣợc hai mục đích tuyển dụng đƣợc lao động phù hợp với yêu cầu đòi hỏi hoạt động Công ty, tuyển dụng đƣợc “ngƣời tài” cho doanh nghiệp - Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng phải đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai hoạt động tuyển dụng 99 Cần phải cải tiến tiêu chuẩn, phƣơng cách đánh giá nhằm kiểm tra kiến thức, khả thực tế ngƣời lao động so với mức chuẩn yêu cầu vị trí công tác - Mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý, cơng nhân kỹ thuật theo nhu cầu nhằm nâng cao lực chuyên môn, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thời gian tới - Gắn quyền lợi (tiền lƣơng, thƣởng) với thành tích sản xuất, cơng tác cán công nhân viên; Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tạo điều kiện cho toàn lực lƣợng lao động doanh nghiệp đƣợc trực tiếp tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, thúc đẩy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, am hiểu sâu thiết bị dây chuyền sản xuất, hạn chế đƣợc cố thiết bị lỗi chủ quan ngƣời Chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc nâng cao có tác động lớn mang tính chất định đến thắng lợi sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 4.2.3.5 Chuẩn bị ngân sách cho hoạt động marketing-mix Vì kinh phí dành cho hoạt động Marketing q thấp Đối với cơng ty lớn ngành, chi phí marketing phải đƣợc đầu tƣ tới 10% doanh thu, nhiên năm 2016 chi phí marketing chiếm 0,47% tổng doanh thu Đây khoản chi q thấp hiệu mang lại khơng cao Trong Marketing giữ vai trò chủ đạo công tác quản lý kinh doanh, kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, sách, chiến lƣợc Marketing khẳng định ảnh hƣởng to lớn tồn phát triển doanh nghiệp Để phát huy hết khả mình, marketing đòi hỏi phải đƣợc quan tâm cách thích đáng đồng thời nhƣ hoạt động khác cần phải đƣợc cấp kinh phí hoạt động khác cần phải đƣợc 100 cấp kinh phí hoạt động Việc trích lập ngân sách dành cho hoạt động Marketing xem nhƣ đầu tƣ có hồn lại Hiệu đầu tƣ phụ thuộc hoàn toàn vào việc thiết lập chiến lƣợc Marketing ƣu tiên chiến lƣợc chọn Nhiều khoản chi phí quan trọng nhƣng không đƣợc phê duyệt dẫn tới số hội kinh doanh bị bỏ phí, số vấn đề khó khăn chƣa đƣợc tháo gỡ Để kịp thời đƣa tình hình kinh doanh khách sạn khỏi tình trạng bế tắc nhƣ nay, công ty nên cần phải điều chỉnh cấu chi phí lập ngân sách cho hoạt động Marketing cho hợp lý hơn, thực tế có nhiều phƣơng pháp lập ngân quỹ cho hoạt động nhƣng có phƣơng pháp dễ tiếp cận tính khả thi phƣơng pháp: Cấp ngân quỹ để đạt đƣợc mục đích Nhƣ nỗ lực hoạt động Marketing phải đƣợc cấp kinh phí tuỳ theo mức độ khả thi Kết luận chƣơng Đúc kết lại, công ty cần tập trung vào xây dựng thƣơng hiệu, phát triển dịch vụ khách hàng để tạo liên kết chặt chẽ với khách hàng 101 KẾT LUẬN Mặc dù việc vận dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh khí cơng ty CP Cơ khí XNK Việt Nhật chƣa triệt để phát huy cách tốt Tuy nhiên, với nỗ lực toàn cán nhân viên công ty, hoạt động kinh doanh công ty năm qua có tiến rõ rệt đạt đƣợc số hiệu Luận văn đề cập đến số nét thực trạng hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh khí cơng ty CP khí XNK Việt Nhật Đồng thời nêu số giải pháp nhằm nâng cao việc vận dụng Maketing – Mix công ty để đem lại hiệu kinh doanh tƣơng xứng với công ty yếu tố sản phẩm – giá – phân phối – xúc tiến Do hạn chế hiểu biết thời gian làm việc chƣa lâu Chuyên đề chắn không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đƣợc bảo thầy cô cán làm việc lĩnh vực marketing để chuyên đề đƣợc hoàn thiện 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo nƣớc Abraham Trần, 2015 Bí mật thực internet marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh Niên Công ty Cổ phần khí xuất nhập Việt- Nhật, 2010 Định hướng phát triển giai đoạn 2010- 2015 Công ty Cổ phần khí xuất nhập Việt- Nhật, 2014-2016 Báo cáo tài Trƣơng Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Lê Dung, 2015 MarketingMix Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt Hà Nội: ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Fred R David, 2000 Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Lƣu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ Hà Nội: NXB Thống Kê Lƣu Thị Hƣơng, 2011 Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Huyền Nguyễn Thành Độ, 2006 Giáo trình quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Hà Nội 11.Hồ Thanh Lan, 2008 Marketing công nghiệp Hà Nội: NXB Giao thông vận tải 12.Philip Kotler, 1998 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê 13 Philip Kotler, 2007 Marketing Căn Bản Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội 103 14 Phòng hành nhân sự, Cơng ty Cổ phần khí xuất nhập ViệtNhật 2009 Hồ sơ lực công ty 15.Nguyễn Thị Thơm, 2014 Chiến lược MarketingMix Công ty TNHH L hành Quốc tế Chân Trời Việt Hà Nội: ĐHKT – ĐHQG Hà Nội 16.Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất ĐH Quốc Gia Hà Nội 17 Phạm Quang Trung, 2012 Giáo trình Quản trị Tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 18 Trần Thu Trang, 2015 Giải pháp Marketing Cơng ty Cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội HN: ĐHKT – ĐHQG Hà Nội 19.William M Luther, 2013 Chiến lược Marketing hoàn hảo Hà Nội: NXB Lao động –Xã hội B Tài liệu tham khảo nƣớc 20 Chai Lee Goi, 2009 A Review of Marketing Mix: 4Ps or More 21 Johson, G;Scholes, K., 1999 Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice-Hall 22 Meghna Jain, Fang Han (2012) Identifying the essentialfactors in the marketingmix design (The case of Personal Protective Equipment) 23 Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008 Principles of Marketing PrenticeHall 24 Stern, L W & El-Ansary, A I (1992) Marketing.Prentice-Hall Seth Godin, 1999 Permission Marketing New York: 104 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát Xin kính chào Anh/Chị ! Cơng ty Cổ phần khí XNK Việt Nhật xin gửi lời chào sức khỏe đến Anh/Chị Cổ phần khí XNK Việt Nhật tiến hành khảo sát để cơng ty xác định lĩnh vực cần đƣợc cải thiện để từ phục vụ khách hàng tốt hơn, mong nhận đƣợc giúp đỡ quý vị Thông tin quý vị cung cấp, cam kết tính bảo mật Chúng tơi xin chân thành cảm ơn I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Điện thoại: Địa chỉ: Giới tính: Nam Tuổi: Dƣới 30 Trên 50 Trình độ học vấn: CĐ Nữ – 40 – 50 học, PTTH Đai học Nghề nghiệp: văn phòng Nghề khác Thu nhập: Dƣới triệu trợ/SV – triệu – 10 triệu triệu Anh/chị sử dụng sản phẩm khí Cơng ty ? II Anh/chị cho biết mức độ hài lòng phát biểu đây: 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 3: Đƣợc 4: Hài lòng 5: Hồn tồn hài lòng Mã hóa Mức độ hài lòng Sản phẩm (SP) SP1 Chất liệu tốt SP2 Mẫu thiết kế đẹp 105 SP3 Màu sắc SP4 Kiểu dáng đa dạng SP5 Nhãn hiệu uy tín SP6 Đánh giá chung sản phẩm Mã hóa Mức độ hài lòng Giá sản phẩm (GC) GC1 Mức giá hợp lý cho sản phẩm GC2 Mức giá cạnh tranh thị trƣờng GC3 Có nhiều mức giá khác cho sản phẩm GC4 Đánh giá chung giá sản phẩm Mã hóa Mức độ hài lòng Phân phối (PP) PP1 Thuận tiện mua sản phẩm PP2 Sản phẩm đƣợc trƣng bày đẹp mắt PP3 Mua hàng trực tuyến dễ dàng PP4 Hệ thống siêu thị nƣớc PP5 Đánh giá chung hệ thống phân phối sản phẩm Mã hóa Xúc tiến (CT) Mức độ hài lòng CT1 Chƣơng trình khuyến hấp dẫn CT2 Hình ảnh quảng cáo ấn tƣợng CT3 Website công ty đƣợc thiết kế đẹp CT4 Nhân viên tiếp thị nhiệt tình 106 CT5 Nhân viên tiếp thị hiểu rõ nhu cầu khách hàng CT7 Đánh giá chung xúc tiến Mã hóa Thang đo thỏa mãn (HL) HL Tóm lại mức độ hài lòng Anh/Chị sản phẩm khí cơng ty Mức độ hài lòng III Ý KIẾN KHÁC Ngồi nội dung nói trên, Anh/chị có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ dƣới nhằm giúp cơng ty nâng cao hài lòng Anh/chị sản phẩm công ty Một lần n a cảm ơn Quý khách nhiều giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Kính chúc Q khách ln thành công vui vẻ sống! 107 ... HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NHẬT 46 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần khí xuất nhập Việt - Nhật 46 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty ... thiện hoạt động Marketing – Mix Cơng ty Cổ Phần Cơ khí Xuất nhập Việt - Nhật Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Cơng ty CP Cơ khí Xuất nhập Việt - Nhật từ đánh giá... hoạt động Marketing – Mix Cơng ty CP Cơ khí Xuất nhập Việt - Nhật Phạm vi nghiên cứu :  Phạm vi nội dung : Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing – Mix Cơng ty CP Cơ khí Xuất nhập Việt – Nhật, 