Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương ôn tập hành vi người tiêu dùng, dịch từ slide tiếng anh môn hành vi người tiêu dùng, giảng viên Nguyễn Quốc Hùng, slide thầy Nguyễn Quốc Hùng đã dịch, thi qua môn hành vi người tiêu dùng, slide chất lượng hành vi người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng, bài dịch hành vi người tiêu dùng, môn hành vi người tiêu dùng, thi kết thúc học phần môn hành vi người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng thi hết môn, giảng viên UEH Nguyễn Quốc Hùng, hành vi người tiêu dùng Nguyễn Quốc Hùng
MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG http://blog.ladipage.vn/ Segmenting Consumers by (Demographic Dimensions) (kích thước nhân khẩu học) Demographics are Statistics That Measure Observable Aspects of a Population Such As: (Thống kê Đo lường Các khía cạnh Quan sát Dân số Như là) Age Age Geography Geography Tính cách & săc tôc) Gender Gender Family FamilyStructure Structure Ethnicity Ethnicity Race Raceand and and andIncome Income Social SocialClass Class WHAT IS CONSUMER PROFILE? A consumer profile is a way of describing a consumer categorically so that they can be grouped for marketing purposes Hồ sơ người tiêu dùng môt cách mô tả môt người tiêu dùng môt cách phân loại để họ nhóm lại cho mục đích tiếp thị CONSUMER PROFILE HEAVY USER Average volume LIGHT USER NONUSER 12-15 boxes per month 1-6 boxes per month boxes per month Urban or rural residence Moderate income High income Demographic Low-moderate income White-collar occupation Over 50 (đặc điểm nhân Blue-collar occupation High school graduate Suburban residence Less than High school education Suburban residence College-educated Prefers informal “get-to-gether” with friends Socially inactive Entertains by having formal dinner parties Nontraveler Very concerned with increasing food prices Socially active Concerned with high inflation Sports enthusiast Churchgoer purchased học) Large family AIOs (Activities, Interests, Opinions) Behavioral Socially active Politically inactive Politically active Concerned with community affairs characteristics Heavy beer drinker Heavy TV watcher Watches very little TV Heavy TV watcher Heavy buyer of sporting equipment Wine drinker CONSUMER BEHAVIOUR & MARKETING STRATEGY Giới thiệu hành vi tiêu dùng chiến lược Marketing What is Consumer Behaviour? Hành vi tiêu dùng gì? Consumer behaviour is the study of individuals, groups, or organizations and the processes they use to select, use, and dispose of products, services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu cá nhân, nhóm tổ chức quy trình họ dùng để lựa chọn, sử dụng từ bỏ sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tác động quy trình người tiêu dùng xã hội Figure 1.3 Wheel of Consumer Behavior NTD trg thương trường sáng tạo phổ biến văn hóa tiêu dùng NTD ng định 1-10 • • • Thu nhập tầng lớp xh Đạo đức, cấp tiến tiểu văn hóa tơn giáo Tiểu văn hóa tuổi • • • • Ra định cá nhân Ra định tổ chức nhà Mua loại bỏ Ảnh hưởng quan niệm nhóm Perceived Risk Nhận thức rủi ro • The degree of uncertainty perceived by the consumer as to the consequences (outcomes) of a specific purchase decision Mức độ rủi ro (không chăc chăn) cảm nhận khách hàng định mua High-risk perceivers are narrow categorizers Limit their choices to safe alternatives Những người chịu rủi ro cao người có lựa chọn Low-risk perceivers are broad categorizers Wide range of alternatives preferred • Giới hạn lựa chọn an toàn Những người chịu rủi ro thấp có nhiều lựa chọn để thay • 5-258 Có nhiều lựa chọn thay Types of Risk – Các loai rủi ro • • • • • Functional Risk Physical Risk Financial Risk Psychological Risk Time Risk Rủi ro sp không kỳ vọng Rủi ro an toàn người sử dụng sp Rủi ro mà sp khơng đáng giá tài Rủi ro mà sp thấp hình ảnh khách hàng tự hình dung Rủi ro tốn thời gian Copyright © 2006 Pearson Education Canada Inc 5-259 How Consumers Handle Risk- NTD đối mặt với rủi ro ntn? • • • • • • Seek Information • • Stay Brand Loyal Select by Brand Image Rely on Store Image Buy the Most Expensive Model • • Tìm kiếm thơng tin Trung thành với thương hiệu uy tín Chọn mua hình ảnh thương hiệu Dựa hình ảnh cửa hàng Seek Reassurance Copyright © 2006 Pearson Education Canada Inc 5-260 • Mua sản phẩm đăt • Tìm kiếm bảo đảm Biết: Biết cấp độ nhận thức Biết ghi nhớ có khả hồi tưởng lại điều Nghĩa kiến thức lớp, bạn thuộc ghi nhớ mức thấp bậc nhận thức Hiểu: Hiểu tức năm băt nguyên nhân, nguồn gốc, trình… kiến thức học Nghĩa kiến thức ghi nhớ vào não người học phải biết họ ghi nhớ gì? Để làm gì? Nó sao? Nó nào? Vận dụng: Khi ghi nhớ hiểu vấn đề cần phải vận dụng vào thực tế Ví dụ: bạn học vật lí đòn bẩy điểm tựa, bạn phải nhớ phương pháp, cách thức, hiểu nguyên lí hoạt động vận dụng vào thực tế, cụ thể để bẩy đá ngáng đường bạn Phân tích: Phân tích nghĩa biết chia nhỏ kiến thức thành nhiều phần nhỏ biết tìm mối liên hệ thành phần với Nghĩa trước phần kiến thức học, trước lao vào vận dụng nó, bạn phải phân tích mặt lợi, mặt hại tính khả thi vận dụng phần kiến thức vào thực tế Nếu phân tích mà lao đầu vào làm dễ bị măc sai lầm Tổng hợp: Tổng hợp biết liên kết chi tiết, thành phần thành tổng thể để có nhìn khái qt toàn diện Nghĩa tiến hành làm việc nhờ có kiến thức, hồn thành, cần tiến hành tổng hợp lại để có đánh giá tốt nhất, rút kinh nghiệm cho lần sau Đánh giá: Khi tổng hợp lại công việc, bạn cần đánh giá việc Nhưng quan trọng đánh nào? bạn phải biết cách đánh giá Đánh giá biết nhận xét, so sánh, phê phán, gán giá trị tương ứng, sở tiêu chí xác định trước Sáng tạo: Sáng tạo khả tạo từ biết, nấc thang cao mà người đạt đến Năng lực sáng tạo trước hết tùy thuộc vào khả phát “vấn đề bất cập” người, lực giải vấn đề bất cập Thế mà để phát vấn đề bất cập, sinh viên cần phải học quan sát thực tế tạo thói quen đối chiếu thường xuyên với kiến thức học, đối chiếu bà đỡ phát Levels of Knowledge Ứng dụng vào marketing • Tài sản thương hiệu: thương hiệu có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ trí nhớ khách hàng lòng trung thành • • Áp dụng vào lặp lặp lại Áp dụng vào hiệp hội điều kiện sản phẩm GẮN GẮNKẾT KẾTNGƯỜI NGƯỜITIÊU TIÊUDÙNG DÙNG SỰ SỰGẮN GẮNKẾT KẾT Cấp Cấpđộ độNhận Nhậnthức thứcTầm Tầmquan quantrọng trọngCá Cánhân nhân vàvà/ /hoặc hoặclợi lợiích íchđược đượcgợi gợilên lênbởi bởimột mộtKích Kíchthích thích SỰ SỰGẮN GẮNKẾT KẾT Động Độngcơ cơđến đếnquy quytrình trìnhthơng thơngtin tin Mức độ gắn kết Simple Processing “Inertia” (Habit) Elaboration Các Cácmặt mặtcủa củasự sựgăn gănkết kết Sản phầm Sản phầm Liên quan đên người tiêu dùng Liên quan đên người tiêu dùng Mưc độ quan tâm Mưc độ quan tâm sản phẩm cụ thể sản phẩm cụ thể Tình trạng mua hàng : Tình trạng mua hàng : Để cập đến tình trạng quan trọng Để cập đến tình trạng quan trọng hồn cảnh mua hàng hồn cảnh mua hàng Thơng điệp (quảng cáo) Thông điệp (quảng cáo) Phản ứng Phản ứng Đề cập đến người tiêu dùng Đề cập đến người tiêu dùng quan tâm quan tâm phương tiện truyền thông marketing phương tiện truyền thông marketing CHIẾN CHIẾNLƯỢC LƯỢCLÀM LÀMTĂNG TĂNGSỰ SỰGẮN GẮNKẾT KẾT XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG VỚI KHÁCH HÀNG HẤP DẪN ĐẾN NHU CẦU HẤP DẪN ĐẾN NHU CẦU HƯỞNG THỤ HƯỞNG THỤ TĂNG SỰ CHÚ Ý CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG, NGƯỜI NỔI SỬ DỤNG CÁC SỬ DỤNG CÁC KÍCH THÍCH MỚI LẠ KÍCH THÍCH MỚI LẠ TIẾNG SỬ DỤNG KÍCH THÍCH SỬ DỤNG KÍCH THÍCH NỔI BẶT NỔI BẶT Hình ảnh ngơn từ Visualizers Vs Verbalizers Sự ưa thích người thơng tin trình bày trực quan lời nói • • Visualizers đòi hỏi yếu tố hình ảnh mạnh mẽ quảng cáo Verbalizers thích thơng tin văn bản, quảng cáo in, định dạng câu hỏi - câu trả lời Copyright © 2006 Pearson Education Canada Inc 4-266 Tính sang tao người tiêu dùng Mức độ mà người tiêu dùng tiếp nhận sản phẩm mới, dịch vụ thực tiễn Những nhà đổi tiêu dựng cú th: Copyright â 2006 Pearson Education Canada Inc Điểm thấp chủ nghĩa giáo điều Điểm cao nhu cầu độc đáo Có mức kích thích tối ưu cao Có nhu cầu cao tìm kiếm cảm giác hành vi tìm kiếm khác 4-267 Hành vi tiêu dùng cố định Người tiêu dùng có • • • • quan tâm sâu săc đến đối tượng loại sản phẩm cụ thể sẵn sàng để đến độ dài đáng kể để đảm bảo mặt hàng danh mục quan tâm cống hiến số lượng đáng kể thời gian tùy ý tiền bạc để tìm kiếm sản phẩm Ví dụ: người sưu tầm, người u thích Copyright © 2006 Pearson Education Canada Inc 4-268 Các mục mẫu để đo lường mua sắm bắt buộc Khi tơi có tiền, tơi khơng thể khơng chi tiêu phần hay tồn số tiền Tơi thường bốc đồng hành vi mua hàng Ngay bước vào trung tâm mua săm, tơi có u cầu cưỡng lại để vào cửa hàng để mua Tơi người thường xuyên trả lời thư mời trực tiếp Tôi thường mua sản phẩm mà tơi khơng cần, tơi biết tiền Copyright © 2006 Pearson Education Canada Inc 4-269 Tính cách thương hiệu Tính cách giống đặc điểm găn liền với thương hiệu • • • • Volvo - an toàn Nike - vận động viên BMW - hiệu suất Levi's 501 - đáng tin cậy chăc chăn Copyright © 2006 Pearson Education Canada Inc 4-270 Màu sắc ứng dung tiếp thị Màu sắc liên kết tiếp thị ứng dụng Xanh trời tôn trọng quy định, thẩm quyền tìm kiếm sản phẩm đóng gói màu xanh Vàng thận trọng, hay thay đổi, tạm thời, ấm áp Xanh đảm bảo, tự nhiên, thoải mái, dễ tính, living things phù hợp với thực phẩm có nguồn gốc Đỏ hòa đồng, thú vị, nóng nảy, đêm mê, mạnh mẽ Làm sản phẩm cảm giác giàu có, phụ thích màu đỏ đàn ơng thích màu đỏ vàng Nâu không trang trọng, thoải mái, nam tính, thích thứ liên quan đến tự nhiên Thích sản phẩm đóng gói có màu nâu Trắng độ tinh khiết cao, calo, sử dụng sản phẩm có calo, ngun chất, lành mạnh Đen Tinh tế, lượng, thẩm quyền, huyền bí thích sản phẩm cơng nghệ cao Silver, gold, platinum hồng gia, giàu có, uy nghi, sản phẩm có giá bảo đảm 4-271 Một kế hoạch nhằm gây ảnh hưởng đến viêc mua bán để đạt mục tiêu tổ chức Thông thường, môt chiến lược tiếp thị nhằm làm tăng xác suất hoăc tần số hành vi định NTD ... product) Hành vi tiêu dùng (Consumer Behaviour) • Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu thời điểm, lý do, cách thức nơi người mua không mua sản phẩm Về phụ thuộc vào tâm lý người tiêu dùng Nó cố... trường tiêu dùng (consumer environment) Hành vi tiêu dùng (consumer behavior) Ảnh hưởng nhận thức NTD (Consumer affect & cognition) • Ảnh hưởng người tiêu dùng & nhận thức loại phản ứng tinh thần người. .. CONSUMER BEHAVIOUR & MARKETING STRATEGY Giới thiệu hành vi tiêu dùng chiến lược Marketing What is Consumer Behaviour? Hành vi tiêu dùng gì? Consumer behaviour is the study of individuals, groups,