Đang tải... (xem toàn văn)
chương 2 quản trị sản xuất
Chương NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Xác định tầm nhìn doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm vai trị tầm nhìn Tầm nhìn (Vision): Tầm nhìn chiến lược (viễn cảnh) thể mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát mà tổ chức muốn đạt Cũng coi tầm nhìn đồ đường tổ chức/cơng ty, thể đích đến tương lai (5 năm, 10 năm, 20 năm lâu nữa) đường mà tổ chức để đến điểm đích định Nói cách khác, tầm nhìn chiến lược vẽ lên tranh đích đến lý do, cách thức để đến Xác định tun bố tầm nhìn có vai trị đặc biệt quan trọng, tập trung kỳ vọng người tổ chức động viên nỗ lực tổ chức để đạt mục đích, nghiệp lý tưởng cao 2.1.2 Cấu trúc tầm nhìn doanh nghiệp: Theo James Collins Jerry Porrans (1996), cấu trúc Tuyên bố Tầm nhìn chiến lược thường gồm hai phần chính: - Tư tưởng cốt lõi (Core ideology) - Hình dung tương lai (Envisioned future) Tư tưởng cốt lõi xác định đặc tính lâu dài tổ chức, đặc tính có tính quản, bền vững, vượt chu kỳ sống sản phẩm hay thị trường, đột phả công nghệ, phong cách quản lý cá nhân nhà lãnh đạo Tư tưởng cốt lõi bao gồm: Các giá trị cốt lõi mục đích cốt lõi Các giá trị cốt lõi nguyên tắc, nguyên lý tảng bền vững tổ chức Còn mục đích cốt lõi thể lý đe to chức tồn Hình 1.2 Tầm nhìn (vision) Sứ mạng (Mission) Đích/mục tiêu (Goal/objective) Đo lường thực thi (Performance Hình dung tương lai gồm mục tiêu thách thức mơ tả sinh động mà mục tiêu cần đạt Trong đó, mục tiêu thách thức nói cách đầy đủ xác mục tiêu Lớn Thách thức Táo bạo (Big, Hairy, Audacious Goal - BHAG) phần quan trọng Hình 1.3 Sứ mạng (How) Tổ chức cần làm gì/làm để thực tuyên bố tầm nhìn Tầm nhìn (What) Muốn tổ chức trở thành tổ chức (sau 10, 20 năm )? Quản trị chiến lược hành động để chiến thắng Mục tiêu chiến lược Output/Outcome cần phải đạt được? Mục tiêu hàng năm Output/Outcome cần đạt hàng năm? Để có Bản Tuyên bố Tầm nhìn hiệu quà cần ý số nguyên tắc (Xem bảng 1 1.2) Bảng 1.1 Đặc điểm Tuyên bố tầm nhìn chiến lược hiệu Biểu Tầm nhìn xây dựng tốt cần vẽ tranh kiểu công ty mà ban lãnh đạo cố gắng tạo ra, vị trí thị Phương trường mà cơng ty vươn tới Tầm nhìn phải nói lên điều đường hay đích đến hướng cơng ty lĩnh vực kinh doanh đổi Tập trung chiến lược diễn Tầm nhìn cần cụ thể đủ để cung cấp cho cấp quản lý Linh hoạt hướng dẫn định phân bổ nguồn lực Tầm nhìn khơng phải tun bố lần cho lúc - tầm nhìn phương hướng cho tương lai cơng ty Khả thi thay đổi điều kiện môi trường thay đổi Tầm nhìn nằm giới hạn cơng ty hy vọng thực Hấp dẫn thời gian định Tầm nhìn cân hấp dẫn với lợi ích lâu dài bên liên quan đặc biệt cổ đông, nhân viên khách hàng Dễ hiểu, dễ Tầm nhìn dễ giải thích vịng 10 phút rút ngắn nhớ, dễ thành câu hiệu đơn giản, dễ nhớ (giống tầm truyền đạt nhìn Henry Ford: Chiếc ơtơ gara) Bảng 1.2 Những thiếu sót thường gặp Tun bố tầm nhìn cơng ty Khơng hồn chỉnh thiếu chi tiết cơng ty hướng đâu hay kiến công ty lãnh đạo cố gắng tạo Mập mờ - Không đưa nhiều dấu hiệu rõ ràng công ty thay đổi trọng tâm sản phẩm/thị trường/khách hàng/cơng nghệ hay không nào? Nhạt nhẽo - Thiếu động lực thúc đẩy Không bật - áp dụng cơng ty (hoặc với vài cơng ty khác ngành) Quá tự tin với nhiều từ cấp độ tuyệt đối tốt nhất, thành công nhất, đứng đầu, lãnh đạo toàn cầu, hay lựa chọn khách hàng Quá chung chung - không xác định ngành kinh doanh hay lĩnh vực công ty vào Quá rộng - thực không đưa hội mà lãnh đạo nắm bắt 2.1.3 Dưới xin giới thiệu Tuyên bố tầm nhìn Coca Cola, Microsoft, BMW để tham khảo Minh hoạ 1.1 Tuyên bố Tầm nhìn Coca Cola Our Vision Our vision serves as the framework for our Roadmap and guides every aspect of our business by describing what we need to accomplish in order to continue achieving sustainable, quality growth • People: Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be • Portfolio: Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs • Partners: Nurture a winning network of customers and suppliers, together we create mutual, enduring value • Planet: Be a respọnsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities • Proft: Maximize 1ong-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities • Productivitya Be a highly effective, 1ean and fast-moving organization Chúng tơi sử dụng tầm nhìn 1àm kim nam cho hành động định, định hướng mục tiêu cần chinh phục để đạt đến phát triển mạnh mẽ bền vững, • Con người Coca Cola 1à nơi 1àm việc tuyệt vời sưựh sáng tạo • Sản phầm: Coca Cola mang đến sản phẩm sẵn sàng 1àm hài 1òng yêu cầu khách hàng • Đối tác: Coca Cola ni duởng mạng 1ưới bền vững 1àm hài 1òng đối tác, khách hàng nhu nhà cung cấp • Trái đất: Coca Cola 1n hồn thành trách nhiệm xây dựng ni dưỡng 1ợi ích giá trị bền vững cộng đồng • Lợi nhuận: Coca Cola mang đến lợi nhuận lâu dài tối đa cho cổ đông, đồng thời ý đến trách nhiệm khác hãng • Năng suất: Coca Cola trì tính hiệu thích nghi nhanh chóng hoạt động Minh hoạ 1.2 Tuyên bố Tầm nhìn Microsoft This is an exciting time in Microsoft history We're serving hundreds of millions of customers around the globe We're building new businesses that have tremendous opportunities for growth And we're investing for the long term to help people and businesses realize then full potential We're able to great things in part because our incredible team is a diverse one At Microsoft, we define diversity broadly, beyond race national origin, gender, age, disability, sexual orientation, or gender identity or expression Ensuring diversity in our business provides Microsoft the opportunity to take advantage of the many strengths we all bring to the table (Giai đoạn chứa đựng đầy thách thức mang đến nhiều hội cho Microsoft Chúng phục vụ hàng trăm triệu khách hàng toàn cầu, nhu xây dụng hoạt động kinh doanh với tiềm to lớn Bên cạnh đó, Microsoff đầu tư với mục tiêu dài hạn nhằm giúp công ty nhu cá nhân tận dụng hết khả Những thành nói đạt phần nhờ vào nguồn nhân lực đa dạng Microsoft Sự "đa dạng" vượt qua biên giới sắc tộc, quốc tịch, giới tính, Chính điều đem lại súc mạnh to lớn cho Microsoft) Minh hoạ 1.3 Tuyên bố tầm nhìn BMW "To be the most successful premium manufacturer in the industry" (BMW, nhà sản xuất xe cao cấp thành công nhất) 2.2 Xác định sứ mạng doanh nghiệp 2.2.1 Khái niệm vai trò sứ mạng (Mission) Sứ mạng hay nhiệm vụ tun bố có giá trị lâu dài mục đích, giúp phân biệt cơng ty với cơng ty khác Những tuyên bố gọi triết lý kinh doanh, nguyên tắc kinh doanh, niềm tin công ty Bản sứ mạng tuyên bố "lý tồn tại" công ty Theo Drucker tuyên bố sứ mạng kinh doanh trả lời câu hỏi: "Cơng việc kinh doanh gì?", "Chúng ta cần làm gì/làm để đạt tuyên bố tầm nhìn?" Trong thực tế, thuật ngữ sứ mạng tầm nhìn đơi sử dụng lẫn lộn, có cơng ty tun bố tầm nhìn khơng tun bố sứ mạng ngược lại, có cơng ty lại tun bố mục đích 2.2.2 Dưới xin giới thiệu số tuyên bố sử mạng để bạn đọc tham khảo Minh hoạ 1.5 Tuyên bố sứ mạng Coca Cola Our Mission Our Roadmap starts with our mission, which is enduring It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions To refresh the world To inspire moments of optimism and happiness To create value and make a difference (Coca Cola ln suy nghĩ hành động với mục đích hồn thành sứ mạng mình, đạt tới bền bỉ tuyệt đối việc mang đến Sự tươi cho toàn giới, Khơi nguồn phút giây lạc quan hạnh phúc, Tạo nên nhũng giá trị khác biệt.) Minh hoạ 1.6 Tuyên bố sứ mạng BMW The mission statement up to the year 2020 is clearly defined: the BMW Group is the world's leading provider of premium products and premium services for individual mobility "To be the most successful premium manufacturer in the industry" Đến năm 2020, Tập đoàn BMW nhà cung cấp hàng đầu phương tiện di chuyến cá nhân dịch vụ cao cấp BMW, nhà sản xuất xe cao cấp thành công 2.3 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 2.3.1.Khái niệm phân loại mục tiêu 2.3.1.1.Khái niệm: Mục tiêu (goal/objective) định nghĩa thành xác định mà tổ chức tìm cách đạt theo đuổi nhiệm vụ chính/ sứ mạng Việc xác định mục tiêu có ý nghĩa quan trọng thành công tổ chức, mục tiêu giúp phương hướng phát triển, đánh giá kết đạt được, cho thấy ưu tiên phân bổ nguồn lực, hợp tác phát triển, cung cấp sở đe lập kế hoạch cách hiệu quả, làm cho việc tổ chức, đánh giả hiệu Các mục tiêu nên có tính thách thức, đo lường phù hợp, hợp lý rõ ràng Trong cơng ty có nhiều phận, mục tiêu cần thiết lập cho tồn cơng ty cho phận (Fred R David, Khái luận Quản trị chiến lược, tr 9, 20) Cũng hiểu, mục tiêu trạng thái, cột mốc, tiêu điểm cụ thể mà công ty muốn đạt khoảng thời gian định Cũng tam nhìn sứ mạng, thực tế nhiều mục đích mục tiêu sử dụng lẫn lộn Thường mục đích dùng để đích đến chặng đường phát triển dài lâu, nên khơng lượng hóa cụ thể kết thời gian, cịn mục tiêu đích đến chặng đường cụ thể, nên cần xác định xác điều tổ chức phải làm muốn thực sứ mạng Một mục tiêu coi thiết lập tốt có đủ đặc tính sau: - Chính xác, rõ ràng đo lường được; - Phải thể vấn đề trọng tâm, thứ tự ưu tiên sở cho lựa chọn, đánh đổi; - Phải có tính thách thức, thực được; - Phải ứng với khoảng thời gian cụ thể Nói cách ngắn gọn mục tiêu phải SMART (S - Specirc (thực tiễn), M - Measurable (đo lường được), A - Assignable (phân định rõ ràng, thể trọng tâm), R - Realistic (khả thi, phải có tính thách thức), T - Timely (có thời hạm) Trong thực tế người ta thường chia ra: mục tiêu dài hạn/mục tiêu chiến lược mục tiêu hàng năm/mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu dài hạn: mục tiêu cho thời hạn năm Mục tiêu hàng năm mốc mà to chức phải đạt năm để đạt đến mục tiêu dài hạn Mục tiêu hàng năm phải đo lường có định lượng, có tính thách thức, tính thực tế, phù hợp ưu tiên Các mục tiêu hàng năm nên đưa hình thức thành tựu quản lý, tiếp thị, tài chính/kế tốn, sản xuất điều hành, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin (Fred R David Khái luận Quản tử chiến lược, tr.21) Các mục tiêu phải đưa chì dẫn cụ thể, đồng thời phải tạo điều kiện cho tổ chức đủ động việc thích ứng với thay đổi mơi trường Điều có nghĩa là, xảy thay đổi từ môi trường bên ngồi bên tổ chức phải thay đổi mục tiêu dài hạn ngắn hạn Hệ thống mục tiêu phải có tính quán, mục tiêu ngắn hạn phải đảm bảo nhằm đạt mục tiêu dài hạn chiến lược tích hợp có hiệu vào chiến lược chung Can đảm bảo rằng: việc thực mục tiêu ngắn hạn đặt bối cảnh chiến lược tổng thể, nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn, sứ mạng tầm nhìn tổ chức 2.3.1.2 Phân loại mục tiêu chiến lược Nhằm cụ thể hố mục đích doanh nghiệp theo đuổi nhiều mục tiêu chiến lược chúng tạo thành hệ thống mục tiêu chiến lược Thơng thường khả sinh lợi; hiệu suất; thoả mãn người lao động phát triển họ; chất lượng sản phẩm; trách nhiệm xã hội; vị thị trường; tối đa hoá lợi tức cổ phần, kiểm tra tài sản có; dễ dàng thích nghi Điểm lại có đến 10 mục tiêu chiến lược Nhưng điều khơng muốn nói đa số doanh nghiệp theo đuổi 10 mục tiêu 10 mục tiêu Điều muốn chứng tỏ điều doanh nghiệp theo đuổi nhiều mục tiêu chiến lược Hệ thống mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phân loại theo sau: - Vị trí thứ bậc mục tiêu: theo cách có mục tiêu hàng đầu mục tiêu thứ cấp Với doanh nghiệp kinh doanh kinh tế thị trường suy đến mục tiêu hàng đầu mục tiêu cốt tử lợi nhuận Các mục tiêu thứ cấp, theo P.Drucker để cân hành vi ngắn hạn với vấn đề dài hạn thường là: thị phần, đổi suất, kết công việc phát triển phận quản lý, thái độ công nhân trách nhiệm với xã hội; - Thời gian: có mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn Cân đối vấn đề ngắn hạn dài hạn vô quan trọng Thực tiễn chứng tỏ doanh nghiệp đề cao mục tiêu ngắn hạn thiên việc cắt giảm cho phí coi chưa cấp bách thời điểm đó, chẳng hạn chi phí nghiên cứu phát triển, chi phí marketing chi phí cho đầu tư Đương nhiên nhờ cắt giảm đầu tư 10 tăng nhanh số hoàn vốn đầu tư ngắn hạn Nhưng hậu thiếu đầu tư thiếu đổi hiểu biết thị trường điều ảnh hưởng đến số hồn vốn dài hạn Các nhà quản trị biết rõ mặt trái này, nhiều người đưa định tác hại xu hướng ngắn hạn chưa rõ thời điểm ấy, vài năm sau cổ đơng nhận biết Đến lúc ban quản trị cũ, người chịu trách nhiệm khơng cịn có mặt doanh nghiệp để lại bãi chiến trường cho người khác phải dọn đẹp Chỉ với dao cạo râu Mach Hãng Gillete mà chi 1,2 tỉ đô la 500 nhà khoa học nghiên cứu 10 năm Điều chứng tỏ vần đề đầu tư dài hạn quan trọng Để đến hôm Mach có 70% thị phần dao cạo râu đại giới - Các phận, nhóm khác doanh nghiệp: gồm mục tiêu cổ đông; mục tiêu ban giám đốc, mục tiêu người lao động, mục tiêu cơng đồn; - Theo loại chiến lược tương ứng với loại mục tiêu xem xét góc độ mục tiêu chung toàn doanh nghiệp; mục tiêu phân đoạn chiến lược gọi đơn vị kinh doanh mục tiêu theo chức (thương mại, sản xuất, tài chính, nhân lực ) 2.3.2 Cách thức yêu cầu xác định hệ thống mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Các mục tiêu chiến 'lược chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố thực tế môi trường bên mối quan hệ với chúng, thực tế nguồn lực doanh nghiệp, hệ thống giá trị mục đích người lãnh đạo cao chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi khứ xu hướng phát triển Điều thể qua sơ đồ 2.2: 11 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng tới việc xác định mục tiêu Các lực lượng môi trường Các nguồn lực bên Hệ thống mục tiêu chiến lược tương lai Các giá trị lãnh đạo cao cấp Sự phát triển khứ doanh nghiệp Việc phân tích khoảng cách xác định mục tiêu vơ quan trọng Hình sau minh hoạ cho điều Chiến lược B Mục tiêu mong muốn Khoảng cách A Xác định lĩnh vực kinh doanh t1 Chiến lược t2 C Mục tiêu Điểm A mức thành tích thời điểm t1 doanh nghiệp Điểm mục tiêu mong muốn đạt tới doanh nghiệp thời điểm tương lai t Nếu doanh nghiệp theo đuổi chiến lược với nhân tố ảnh hưởng không thay đổi, doanh nghiệp đạt mục tiêu C thời điểm t2 Khoảng cách làm cho doanh nghiệp quan tâm tới đến thay đổi chiến lược thay đổi mục tiêu chiến lược độ dài BC Như mục tiêu coi mục tiêu dự kiến cịn mục tiêu muốn mục tiêu lý tưởng mà doanh nghiệp móng muốn đạt tới 12 Tuỳ theo góc độ quan sát cách tiếp cận mà có hương pháp hình thành khác mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Song dù tiến hành theo phương pháp việc xác định mực tiêu phải bảo đạt yêu cầu sau: - Các mục tiêu phải xác định rõ ràng thời gian tương ứng phải có mục tiêu chung mục tiêu riêng cho lĩnh vực hoạt động: - Các mục tiêu phải đảm bảo tính liên kết tương hỗ lẫn Mục tiêu không cản trở mục tiêu khác Chẳng hạn, khơng mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận ảnh hưởng đến mục tiêu thâm nhập thị trường Cũng phải kết hợp hài hồ mục tiêu cổ đơng, nhà lãnh đạo, tổ chức cơng đồn, người lao động nói chung Các mục tiêu chiến lược Các mục tiêu cụ thể chung Cải thiện suất tài sản Tăng suất tài sản có rịng ' (sau thuê) có Tăng lợi nhuận chung từ 12% đến 19% kể từ đến năm Tăng tỉ lệ lợi nhuận chung từ 4% đến 6% tăng lượng tiêu thụ qua: từ đến năm 3a Sản phẩm A: tăng từ 15% lên 20% kể từ đến năm; a Phát triển thị trường Sản phẩm B: tăng từ 20% đến 25% kể từ có đến năm; b Thâm nhập vào thị trường b Đưa sản phẩm cấp độ phát triển vào sản xuất (thâm nhập vào thị trường dự kiến 5% kể từ đến năm) Tăng suất phương Mua thiết bị mới: triệu đô la diện sản xuất năm tới Tổ chức phận phương pháp kỹ thuật; cải thiện tỉ lệ dùng lại 5% năm tới; 13 Cải thiện mối quan hệ giới Tổ chức phận giải mối chủ - cơng đồn quan hệ lao động kiểm tra cách trực tiếp cách tiếp cận Ban giám đốc với khó khăn lĩnh vực này; giảm tỷ lệ thuyên chuyển 3% năm tới - Phải xác định rõ mục tiêu ưu tiên, điều thể tính thứ bậc hệ thống mục tiêu Như có mục tiêu cần ưu tiên có mục tiêu mang tính hỗ trợ 2.4 Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 2.4.1 Trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý thức xây dựng tiêu thức chuẩn mực đạo đức xã hội định trình hoạch định chiến lược Quan niệm muốn nói doanh nghiệp đánh giá chiến lược theo quan điểm đạo đức kinh doanh ln lấy việc củng cố phát triển phúc lợi xã hội làm ưu tiên Doanh nghiệp tế bào xã hội thân doanh nghiệp xã 'hội thu nhỏ Những mục tiêu xã hội khác nhau: nâng cao phúc lợi cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động; cải thiện môi trường tự nhiên; trao quyền tự cho nhân viên doanh nghiệp để họ tin Điều quan trọng phải đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Có thể dựa vào nội dung cần xem xét đánh giá: "Trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm luật pháp, trách nhiệm tinh thần trách nhiệm định đoạt" Vấn đề trách nhiệm xã hội thực xem xu hướng đầu tư chiến lược đắn Điều kiểm nghiệm thực tiễn Tuy nhiên quan điểm đối lập với quan điểm này, họ cho doanh nghiệp khơng việc phải theo đuổi mục tiêu xã hội rộng lớn Tác giả Milton Friedman, học giả đạt giải Nobel cho khơng nên 14 đưa cân nhắc mang tính xã hội vào trình hoạch định chiến lược theo quan điểm ơng, cơng việc kinh doanh có 'một' trách nhiệm sử dụng nguồn lực doanh nghiệp tốt cho hoạt động nhằm gia tăng lợi nhuận miễn doanh nghiệp tồn thương trường Theo luật chơi, tự cạnh tranh, cơng khai khơng có thủ đoạn lừa gạt gian lận 2.4.2 Chiến lược đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh hệ thống chuẩn mực; quy tắc mà doanh nghiệp xây dựng để định hướng cho hoạt động họ: Có nhiều vấn đề chiến lược liên quan đến khía cạnh đạo đức kinh doanh Bởi chương trình hành động có tác động đến quyền lợi nhóm hậu thuẫn bên bên ngoài, nhân viên doanh nghiệp, bên ngoài, nhân viên điều khiển, khách hàng, nhà cung ứng, cổ đông, cộng đồng địa phương cơng chúng nói chung Một chiến lược làm tăng lợi ích nhóm người này, lại gây ảnh hưởng tiêu cực đến nhóm người khác Chẳng hạn tình hình dư thừa cơng suất giảm mạnh nhu cầu nhà máy xi măng phải định đóng cửa phận sản xuất, vốn nguồn công ăn việc làm chủ yếu thị trấn nhỏ Mặc dù định phù hợp với mục tiêu tối đa hố lợi ích chủ sở hữu gây sốc mạnh cho cộng đồng địa phương Liệu định có hợp với đạo đức kinh doanh hay khơng? Đó có phải việc nên làm hay khơng có tác đống khơng tốt tới nhân viên cộng đồng địa phương? Đây vấn đề cân đối lợi ích kinh tế tuý chi phí xã hội, cần phải tính đến yếu tố nhân yếu tố kinh tế 15 ... industry" (BMW, nhà sản xuất xe cao cấp thành công nhất) 2. 2 Xác định sứ mạng doanh nghiệp 2. 2.1 Khái niệm vai trò sứ mạng (Mission) Sứ mạng hay nhiệm vụ tuyên bố có giá trị lâu dài mục đích,... tăng từ 15% lên 20 % kể từ đến năm; a Phát triển thị trường Sản phẩm B: tăng từ 20 % đến 25 % kể từ có đến năm; b Thâm nhập vào thị trường b Đưa sản phẩm cấp độ phát triển vào sản xuất (thâm nhập... industry" Đến năm 20 20, Tập đoàn BMW nhà cung cấp hàng đầu phương tiện di chuyến cá nhân dịch vụ cao cấp BMW, nhà sản xuất xe cao cấp thành công 2. 3 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 2. 3.1.Khái niệm
