Đang tải... (xem toàn văn)
Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh
Luận văn tốt nghiệp Mục lụcLời mở đầu 5Chơng I : Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch 71. Công ty lữ hành một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch .71.1. Khái niệm chung về du lịch .71.2. Vài nét về công ty lữ hành 9 1.2.1. Kinh doanh lữ hành 101.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành 112. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 132.1. Định nghĩa khách du lịch .132.2. Phân loại khách du lịch 152.2.1. Căn cứ vào mục đích chuyến đi 152.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi .152.2.3. Căn cứ vào phơng tiện mà khách sử dụng 162.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách .162.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền củ khách .162.2.6. Căn cứ vào độ tuổi .162.2.7. Căn cứ vào nghề nghiệp 162.2.8. Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ .172.3. Nhu cầu của khách du lịch 172.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch .172.3.2. Nhu cầu phát sinh trong chuyến đi du lịch .182.3.2.1. Nhu cầu thiết yếu trong du lịch 19Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A1 Luận văn tốt nghiệp 2.3.2.2. Nhu cầu đặc trng trong du lịch 202.3.2.3. Nhu cầu bổ sung trong du lịch 212.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng 222.4.1. Khái niệm 222.4.2. Các nhân tố ảnh hởng đến hành vi ngời tiêu dùng 232.4.2.1. Khái niệm .232.4.2.2. Các nhân tố ảnh hởng .233. Những biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành 283.1. Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách 283.1.1. Vị trí đặt văn phòng 283.1.2. Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trờng 283.1.3. Chất lợng phục vụ .293.1.4. Giá cả chơng trình du lịch .293.2. Các biện pháp thu hút khách .293.2.1. Chính sách sản phẩm 293.2.2. Chính sách giá .303.2.3. Chính sách phân phối 313.2.4. Chính sách xúc tiến .31Chơng II: Đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 331. Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 331.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 331.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty .352. Đặc điểm và tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh .39Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A2 Luận văn tốt nghiệp 2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của trung tâm lữ hành 39 2.2. Chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội 432.2.1. Bộ máy hoạt động của chi nhánh Hà Nội .432.2.2. Điều kiện kinh doanh của chi nhánh 452.2.3. Thị trờng mục tiêu của chi nhánh .452.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 452.3. Phơng hớng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội trong năm 2003 482.3.1. Thị trờng Hà Nội .482.3.2. Thị trờng khách Trung Quốc .492.3.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của chi nhánh .502.3.4. Phơng án kinh doanh cho chi nhánh năm 2003 512.3.5. Kế hoạch cụ thể .533. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc 553.1. Tổng quan về thị trờng khách Trung Quốc 553.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 573.3. Động cơ, mục đích đi du lịch Việt Nam của ngời Trung Quốc .603.4. Các hình thức đi du lịch của ngời Trung Quốc .603.5. Thời gian đi du lịch của ngời Trung Quốc .613.6. Cách thức đi du lịch .613.7. Cơ cấu khách du lịch .613.8. Giao tiếp 624. Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trờng Việt Nam 62 Đánh giá, nhận xét .63Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A3 Luận văn tốt nghiệp Chơng III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc cho Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 651. Phơng hớng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm tới .652. Thực trạng chung của du lịch trong nớc và quốc tế hiện nay .653. Các biện pháp thu hút khách mà chi nhánh cần áp dụng .673.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng khách du lịch Trung Quốc của chi nhánh 673.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 683.3. Hoàn thiện chính sách giá .693.4. Hoàn thiện chính sách phân phối .703.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến 713.6. Dịch vụ hậu khách hàng 723.7. Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực .724. Quan điểm của Đảng, Chính Phủ và ngành đối với việc phát triển thị trờng khách Trung Quốc 725. Một số kiến nghị đối với chi nhánh Công ty .736. Một số kiến nghị đối với chính sách Nhà nớc 73Kết luận .76Tài liệu tham khảo .77Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A4 Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Hiện nay du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc ta cũng nh nhiều nớc trên thế giới. Ngành du lịch đã từng bớc phát triển và đem về cho đất n-ớc một khoản thu ngoại tệ rất lớn cho ngân sách nhà nớc, góp phần không nhỏ trong việc cải thiện đời sống của nhân dân. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam thì tổng lợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 1990 là 250.000 lợt khách, năm 1995 là 1.351.296 lợt khách, năm 2000 là 2.140.100 lợt khách, năm 2001 là 2.330.050 lợt khách, năm2002 là 2.600.000 lợt khách, chỉ riêng quý I năm 2003 chúng ta đã thu hút 712.500 lợt khách. Điều này cho thấy lợng khách quốc tế đến với chúng ta ngày càng nhiều và số lợng khách sẽ còn tăng trng thời gian tới. Hiện nay trong các thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt nam thì thị trờng khách du lịch mang quốc tịch Trung Quốc là thị trờng mục tiêu đầy tiềm năng đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch. Trung Quốc một đất nớc với dân số gần 1,5 tỷ ngời, đồng thời lại tiếp giáp với nớc ta bởi những cửa khẩu nh Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn), Đông Hng (Móng cái) Cùng với chính sách mở cửa của Đảng và Nhà Nớc ta cho phép khách du lịch Trung Quốc vào nớc ta chỉ bằng giấy thông hành, nên một lợng lớn khách du lịch Trung Quốc đã vào Việt Nam. Tổng lợng khách Trung Quốc vào nớc ta năm 2002 chiếm 27,7% so với tổng lợng khách du lịch quốc tế vào nớc ta. Còn quý I năm 2003 thì con số này là 25%. Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là một công ty kinh doanh về lữ hành quốc tế, có trụ sở chính dặt tại thành phố Hạ Long và hệ thống chi nhánh tại Móng Cái, Lào Cai, Hà Nội nên rất thuận lợi trong việc khai thác khách du lịch Trung Quốc. Trong Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A5 Luận văn tốt nghiệp những năm tới, để khai thác nguồn khách du lịch Trung Quốc một cách có hiệu quả thì việc nghiên cứu thị trờng khách và các chiến lợc marketing, chiến lợc kinh doanh phù hợp là không thể thiếu đợc. Qua quá trình thực tập tại Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh em đã lựa chọn đề tài: Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh.Chuyên đề này, em sẽ tìm hiểu dặc điểm tâm lý và đặc điểm tiêu dùng khi đi du lịch của ngời Trung Quốc. Từ đó dựa trên những gì đã học ở trờng và những kiến thức thực tế khi thực tập tại chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội để phân tích những thuận lợi và khó khăn của công ty, và đa ra một số giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.Luận văn bao gồm ba chơng:Chơng 1: Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch.Chơng 2: Đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và thực trạng kinh doanh nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh .Chơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc cho Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh.Để hoàn thành luận văn này em xin cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của TS Nguyễn Đình Hòa cùng toàn thể các thầy cô trong khoa QTKD du lịch và khách sạn. Đồng thời em cũng cảm ơn các anh chị trong chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh cũng nh các bạn trong lớp đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong việc hoàn thành luận văn này.Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A6 Luận văn tốt nghiệp Chơng 1Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch.1. Công ty lữ hành một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch .1.1. Khái niệm chung về du lịch.Ngày nay, du lịch đợc coi nh là một nhu cầu không thể thiếu đợc trong đời sống văn hoá - xã hội, và hoạt động du lịch đang đợc phát triển một cách mạnh mẽ, dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều nớc trên thế giới.Theo thống kê của WTO (tổ chức Du lịch thế giới) thì số ngời đi du lịch năm 1950 là 25,3 triệu; năm 1980 là 287,8 triệu; năm 2000 là 698 triệu. Với tốc độ phát triển nh vậy, điều tất yếu là sẽ xuất hiện một ngành kinh tế tổng hợp phục vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hàng triệu khách du lịch trên thế giới. Để đa ra đợc một định nghĩa thống nhất về du lịch là rất khó khăn, do khi định nghĩa về du lịch ta gặp phải tính hai mặt trong sự phát triển của hiện tợng du lịch đó là việc đi du lịch và việc kinh doanh du lịch, đồng thời do các chính sách phát triển về du lịch khác nhau của các quốc gia khác nhau, và tham gia vào hoạt động du lịch có rất nhiều đối tợng khác nhau với những mục tiêu và nhằm đạt đợc những lợi ích khác nhau.Đối với khách du lịch thì du lịch nghĩa là việc khởi hành khỏi nơi c trú thờng xuyên nhằm thỏa mãn những mục đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền.Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A7 Luận văn tốt nghiệp Đối với nhà kinh doanh du lịch thì du lịch là một lĩnh vực kinh tế tại đó tạo ra những dịch vụ và hàng hoá thỏa mãn tối u những nhu cầu của khách du lịch với mục tiêu là nhằm tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững về du lịch.Đối với chính quyền địa phơng nơi có điểm du lịch thì xét về mặt tích cực du lịch là hiện tợng kinh tế xã hội tăng thu nhập cho địa phơng, tạo nhiều công ăn việc làm, nâng cao dân trí, phát triển các mối quan hệ về kinh tế, chính trị - xã hội Nh ng xét trên khía cạnh tiêu cực thì du lịch là nguyên nhân phá hủy tài nguyên thiên nhiên, gây ô nhiễm môi trờng, đồng thời rất dễ gây ra việc phát triển những tệ nạn xã hội.Đối với ngời dân bản xứ nơi có điểm du lịch thì du lịch nghĩa là cơ hội tìm kiếm đợc những việc làm tốt, bán các sản phẩm của địa phơng, nâng cao sự hiểu biết. Bên cạnh những cơ hội lại là những khó khăn, du lịch sẽ làm tăng giá cả của hàng hóa, làm cho cuộc sống khó khăn và gây khó chịu trong cuộc sống sinh hoạt. Với những cách nhìn khác nhau, ngời ta đa ra những định nghĩa khác nhau về du lịch: Theo I I Piroznik Hiệp hội quốc tế các tổ chức du lịch:Du lịch là một dạng hoạt động của dân c trong thời gian rỗi liên quan tới sự di chuyển và lu lại tạm thời bên ngoài nơi c trú thờng xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa. Tại đại hội II của hiệp hội quốc tế những nhà nghiên cứu về khoa học, giáo s tiến sĩ Hunsiken và Kraff đã đa ra định nghĩa: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và các hiện tợng phát sinh trong các cuộc hành trình và lu trú của những ngời từ nơi khác tới. Nếu nh việc c trú không trở thành việc c trú thờng xuyên và không dính dáng đến kinh doanh thơng mại.Nhà kinh tế học ngời Mỹ Michael Coltman định nghĩa:Du lịch là một hiện tợng kinh tế xã hội phức tạp, phát sinh những mối quan hệ kinh tế và phi kinh tế tơng tác giữa bốn nhóm thành tố:Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A8 Luận văn tốt nghiệp Điều 10 pháp lệnh du lịch Việt Nam khẳng định:Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một khoảng thời gian nhất định.Mọi định nghĩa về du lịch đều dựa trên cách nhìn và quan điểm của nhà nghiên cứu, không có một định nghĩa nào là đầy đủ và chính xác hơn định nghĩa nào mà khi chúng ta lựa chọn một định nghĩa thì phải dựa trên quan điểm và mục đích sử dụng.Nếu đứng trên quan điểm là một du khách thì du lịch sẽ bao gồm tất cả các hoạt động từ khi dự trù cho chuyến đi, thực hiện chuyến đi, hồi tởng lại chuyến đi. Nếu đứng trên quan điểm kinh doanh thì du lịch là một công nghệ bao gồm tất cả các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho du khách nh: Đại lý lữ hành, hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, cửa hàng lu niệm1.2. Vài nét về công ty lữ hành.Để tạo thành ngành du lịch, phải có nhiều yếu tố, nhiều bộ phận, có thể phân chia thành năm nhóm cơ bản sau:- Hệ thống tài nguyên du lịch;- Hệ thống kinh doanh lu trú, ăn uống;- Hệ thống giao thông, vận tải;Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A9Khách du lịch Nhà kinh doanh du lịch Dân c sở tại Chính quyền địa phơng Luận văn tốt nghiệp - Hệ thống kinh doanh lữ hành;- Các tổ chức, cơ quan quản lý du lịch;1.2.1. Kinh doanh lữ hành.Ngời ta đề cập đến lĩnh vực này theo hai hớng:Hớng thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con ngời, cũng nh những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Với một phạm vi đề cập nh vậy thì trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch. Cách đề cập lữ hành nh vậy có thể cho phép nghiên cứu lữ hành ở một phạm vi rộng lớn.Hớng thứ hai: Đề cập lữ hành ở phạm vi hẹp hơn nhiều. Để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui chơi giải trí, ngời ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Điểm xuất phát của các giới hạn nói trên là các công ty lữ hành thờng rất chú trọng tới việc kinh doanh du lịch trọn gói. Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là hai định nghĩa sau đây của Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995). Định nghĩa về kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới lữ hành. Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành: Kinh doanh đại lý lữ hành là việc thực hiện dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng.Hà thị phơng thủy Trang Du lịch 41A10 [...]... động của đồng loại để thỏa mãn nhu cầu tổng hợp và đặc trng khi đi du lịch Đặc điểm tiêu dùng du lịch: Do hoạt động du lịch mang nhiều nét đặc thù riêng nên tiêu dùng du lịch có những đặc điểm sau: - Tiêu dùng du lịch nhằm phục hồi sức khỏe và tinh thần của con ngời - Tiêu dùng du lịch phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý xã hội của khách - Tiêu dùng du lịch bị giới hạn về thời gian và nó phụ thuộc vào chơng... truyền quảng cáo lẫn cho nhau, tạo lòng tin các doanh nghiệp giúp đỡ lẫn nhau trong cạnh tranh Xu hớng hợp tác, đảm bảo cùng có lợi, Marketing liên kết là những vấn đề mới và đang là xu thế của thời kỳ cạnh tranh mới Chơng 2 đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 1 Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh... du lịch Khách du lịch quốc tế đợc chia Hà thị phơng thủy Du lịch 41A Trang 16 Luận văn tốt nghiệp làm hai loại: Khách du lịch quốc tế chủ động và khách du lịch quốc tế bị động Khách du lịch quốc tế chủ động là khách du lịch đến một nớc nào đó và tiêu tiền kiếm đợc từ nớc họ Khách du lịch quốc tế bị động là hình thức khi một tổ chức kinh doanh hay đất nớc đa công dân nớc mình đi du lịch nớc ngoài Khách. .. Khách có khả năng thanh toán cao và dành nhiều chi phí cho du lịch Khách có khả năng thanh toán thấp và dành ít chi phí cho du lịch Khách có khả năng thanh toán cao nhng dành ít chi phí cho du lịch Khách có khả năng thanh toán trung bình và dành nhiều chi phí cho du lịch 2.2.6 Căn cứ vào độ tuổi có thể chia thành: Khách du lịch là ngời lớn tuổi, trung niên Khách du lịch là thanh niên Khách du. .. du lịch là trẻ em 2.2.7 Căn cứ vào nghề nghiệp Khách là nhà quản lý Khách là nghệ sỹ Khách là thơng gia Khách là nhà báo Khách là nhà khoa học kỹ thuật Khách là công nhân Khách là thủy thủ Khách là các nhà chính trị ngoại giao 2.2.8 Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ có khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa Khách du lịch quốc tế là khách du lịch phải đi qua biên giới của một nớc và tiêu. .. phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng 2 Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 2.1 Định nghĩa khách du lịch: Khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất để ngành du lịch hoạt động và phát triển, chỉ khi có khách ngành du lịch mới bán đợc sản phẩm của mình, không có khách thì mọi hoạt động của công ty là không có hiệu quả Đứng trên góc độ thị trờng thì cầu du lịch chính... hàng hóa dịch vụ du lịch là sản phẩm không đợc chuyển đến tận chỗ ngời tiêu dùng mà ngời tiêu dùng phải rời nơi c trú thờng xuyên của mình để đến điểm du lịch để tiêu dùng sản phẩm du lịch Ngoài ra từ nơi ở thờng xuyên của khách du lịch đến điểm du lịch có khoảng cách xa, bản chất của du lịch là sự đi lại Vậy cho nên nhu cầu vận chuyển trong du lịch là nhu cầu thiết yếu và quan trọng nhất Các yếu tố tác... năng của doanh nghiệp 3 Những biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành 3.1 Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách của công ty lữ hành 3.1.1 Vị trí đặt văn phòng của công ty Vị trí của một công ty lữ hành đóng vai trò khá quan trọng trong việc thu hút khách Văn phòng du lịch cần thiết phải đợc đặt tại nơi gần nguồn khách, khu đông ngời và có tiềm năng đi du lịch cao Văn phòng công ty du lịch. .. bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch (thông t hớng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL- Số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo cách phân loại của Tổng cục du lịch Việt Nam thì các công ty lữ hành gồm 2 loại: công ty lữ hành quốc tế và công ty lữ hành nội địa đợc quy... hởng đến hành vi tiêu dùng thì nói chung hành vi tiêu dùng của mỗi ngời sẽ khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của họ Đặc điểm hay xu hớng tiêu dùng phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố trên Các nhà kinh doanh du lịch cần nắm rõ những yếu tố chi phối này để xem xét tới các khả năng của thị trờng, nguyên nhân dẫn tới việc mua hay không mua sản phẩm của khách du lịch, cũng nh xu hớng về sở thích của họ Từ những . tại Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh em đã lựa chọn đề tài: Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách. tiến.............................................................................31Chơng II: Đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh ..............................................................331.
