BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TR N TH B CH NGỌC N NG C O CH T Ư NG CHO V KHÁCH HÀNG CÁ NH N TẠI H NG GI O D CH VI TCO B NK CHU N NGÀNH TH U NG B NH U N KINH TẾ Ã SỐ 31 01 10 UẬN VĂN THẠC SĨ KHO HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHO HỌC GS TS H N VĂN H HUẾ - 2019 ỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn: “ cho vay ” riêng Tôi xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị khác Các vấn đề luận văn xuất phát t việc nghiên cứu ng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh Tác giả luận văn T nT i B c Ng c ỜI C ƠN i đ u tiên xin bày t l ng biết n đến qu Th y, Cô giáo Trư ng inh tế uế c ng qu th y cô t i h ng i học t o sau đ i học đ nhiệt t nh giảng d y, gi p đ suốt tr nh học t o điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa luận ể đ t kết này, xin gửi l i cảm n s u s c đến Th y ăn a – hó trư ng h ng đào t o sau i học, T han i học inh tế uế đ dành nhiều th i gian t m huyết trực tiếp hướng dẫn, gi p đ tơi suốt q tr nh nghiên cứu hồn thiện khóa luận ng th i, tơi xin ch n thành cảm n an l nh đ o, cán h ng dịch ệ Thủy, i tcombank uảng iao nh đ t o điều kiện cho học h i nh ng kinh nghiệm thực tế, nhiệt t nh gi p đ cung cấp thông tin số liệu c n thiết hướng dẫn tận t nh cho tr nh thực đề tài Cuối c ng, xin gửi l i cảm n đến gia đ nh, b n bè đ quan t m, ủng hộ tr nh thực đề tài Mặc d tơi đ có nhiều cố g ng tr nh hoàn thiện khóa luận, nhiên khơng thể tránh kh i nh ng sai sót, mong nhận đóng góp qu báu qu th y cô Tôi xin ch n thành cảm n! Tác giả luận văn T nT ii B c Ng c TÓ Ư C UẬN VĂN THẠC SỸ KHO HỌC KINH TẾ ọ tên học viên: TR N TH B CH NGỌC Chuyên ngành: uản l kinh tế M số: 31 01 10 iên khóa: 2017 – 2019 gư i hướng dẫn khoa học: PGS.TS H N VĂN H Tên đề tài: N NG C O CH T Ư NG CHO V TẠI H NG GI O D CH TH KHÁCH HÀNG CÁ NH N VI TCO B NK U NG B NH ục đ c đối tượng ng iên cứu ối tượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, ng n hàng i tcombank uảng nh bao g m khách hàng cá nh n hộ kinh doanh vay vốn iện nay, mảng cho vay khách hàng cá nh n t i ph ng giao dịch i tcombank uảng ệ Thủy, nh ch trọng dịch vụ ng n hàng c n nhiều h n chế định, hàng lo t ng n hàng thư ng m i cổ ph n khác đ sớm xác định khách hàng cá nh n mục tiêu, t o nên đối tượng c nh tranh khốc liệt Trước nh ng vai tr t m quan trọng ho t động tín dụng hệ thống ng n hàng, trước nh ng vấn đê c n nghiên cứu giải để hồn thiện ho t động cho vay khách hàng cá nh n t i ng n hàng, tác giải lựa chọn đề tài ng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, Vietcombank Quảng nh làm đề tài luận văn th c s m nh Các p ương p áp ng iên cứu sử dụng ể đ t kết nghiên cứu th o yêu c u luận văn, tr nh nghiên cứu luận văn, tác giả đ sử dụng phư ng pháp nghiên cứu chủ yếu g m: hư ng pháp ph n tích, đánh giá; phư ng pháp thống kê mơ tả; phư ng pháp chuyên gia chuyên khảo; phư ng pháp so sánh Các kết ng iên cứu c n kết luận ề tài hệ thống hóa góp phàn làm rõ c s l luận thực tiễn chất lượng cho vay khách hàng cá nh n g n hàng thư ng m i h n tích thực tr ng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh giai đo n năm 2016 – 2018 t đề xuất giải pháp nhằm n ng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank tiếp th o iii uảng nh th i gian D NH CH VIẾT T T ỤC CÁC CH VIẾT T T DIỄN GI I CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CVKHCN Cho vay khách hàng cá nh n DS Doanh số DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ T n vị tính GT iá trị GTCG iấy t có giá KH hách hàng KHCN hách hàng cá nh n NHNN g n hàng nhà nước NHTM g n hàng thư ng m i NXB hà xuất TCTD Tổ chức tín dụng TDNH Tín dụng ng n hàng TMCP Thư ng m i cổ ph n T Tài sản đảm bảo TT Tỷ trọng T TT Tốc độ tăng trư ng WTO Tổ chức thư ng m i giới Vietcombank g n hàng TMC iv go i Thư ng iệt am ỤC ỤC ỜI CAM OA i ỜI CẢM Ơ ii DA M CC CC M C A I T T T iv C v DA M CC C Ả DA M C Ơ I T viii x chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ối tượng ph m vi nghiên cứu 3.1 ối tượng nghiên cứu 3.2 h m vi nghiên cứu hư ng pháp nghiên cứu luận văn Cấu tr c luận văn II C ƯƠ C 1.1 1.1.1 ID I C CƠ Ở Ý Ậ À C Â CỦA À T ỰC TIỄ C T Ư C O A Â À T ƯƠ MẠI g n hàng thư ng m i ho t động chủ yếu hái niệm g n hàng thư ng m i 1.1.2 Chức ng n hàng thư ng m i 1.1.3 Các ho t động chủ yếu 1.2 C s l luận cho vay khách hàng cá nh n 10 1.2.1 Khái niệm cho vay cá nh n 10 1.2.2 ặc điểm tín dụng cá nh n 11 1.2.3 tr cho vay khách hàng cá nh n 13 1.2.4 uy tr nh cho vay khách hàng cá nh n 16 1.2.5 Các sản ph m tín dụng cá nh n 18 1.3 C s l luận chất lượng cho vay khách hàng cá nh n 18 1.3.1 hái niệm chất lượng tín dụng 18 1.3.2 hái niệm rủi ro tín dụng 19 1.3.3 Mối quan hệ gi a rủi ro tín dụng chất lượng tín dụng 19 v ự c n thiết phải n ng cao chất lượng tín dụng 19 1.3.4 1.3.5 Các ch tiêu đánh giá chất lượng tín dụng cho vay khách hành cá nh n 21 1.3.6 Các nh n tố ảnh hư ng đến chất lượng tín dụng cá nh n 24 1.4 ài học kinh nghiệm n ng cao chất lượng tín dụng cá nh n 30 1.4.1 inh nghiệm g n hàng Công thư ng iệt am ( i ttin ank) 30 1.4.2 inh nghiệm g n hàng ông am 1.4.3 inh nghiệm ng n hàng C ƯƠ T ỰC T Ạ C NHÂ TẠI IAO D C ( A ank) 30 ank 31 T Ư C O A T Ủ , I TCOM A 2.1 iới thiệu h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng 2.1.1 Tổng quan h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng 2.1.2 C cấu tổ chức ngu n nh n lực h ng uảng C Ả À C 33 nh 33 nh 33 iao dịch ệ Thủy, i tcombank nh 33 2.1 T nh h nh Tài sản ngu n vốn h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh giai đo n 2016 - 2018 35 2.2 Thực tr ng chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng ệ Thủy, i tcombank uảng iao dịch nh 48 2.2.1 h n lo i cho vay khách hàng cá nh n th o th i gian giai đo n 2016 - 2018 48 2.2.2 Cho vay khách hàng cá nh n th o mục đích vay vốn giai đo n 2016 - 2018 50 2.2 Cho vay 2018 52 hách hàng cá nh n th o tính chất đảm bảo tiền vay giai đo n 2016 - 2.2 T nh h nh nợ h n cho vay khách hàng cá nh n 56 Công tác cho vay khách hàng cà nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh thông qua số liệu khảo sát 59 .1 Thông tin chung đối tượng điều tra khảo sát 59 .2 ánh giá nh n tố chủ quan t phía ng n hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh 60 2.3.3 ánh giá nh n tố chủ quan t phía khách hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh 63 2.3.4 ánh giá nh n tố khách quan t phía khách hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh 64 ánh giá công tác g n cao chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh 66 .1 ết đ t 66 .2 h ng h n chế nguyên nh n nh ng h n chế ho t động cho vay khách hàng cá nh n 68 C ƯƠ 72 vi Ư C À À IẢI Â TẠI I TCOM A Ả Â CAO C T Ư C O A C IAO D C T Ủ , 72 72 ịnh hướng phát triển cho vay khách hàng cá nh n t i g n hàng ngo i thư ng iệt am 72 iải pháp n ng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng ệ Thủy, i tcombank uảng 2.1 iao dịch nh 74 iải pháp h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh tổ chức thực 74 2.2 iải pháp nhằm m rộng cho vay khách hàng cá nh n 81 iải pháp nhằm tăng trư ng ngu n vốn 90 III T Ậ À I 92 ết luận 92 iến nghị 93 TÀI I T AM ẢO 98 vii D NH ảng 2.1 T nh h nh tài sản – ngu n vốn h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.2: nh, giai đo n 2016 -2018 .36 T nh h nh huy động vốn t i h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng : ỤC CÁC B NG nh giai đo n 2016 - 2018 40 T nh h nh dư nợ t i h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh giai đo n 2016 - 2018 42 ảng 2.4: ết ho t động kinh doanh h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.5: T nh h nh cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.6: nh, giai đo n 2016 - 2018 46 nh giai đo n 2016 - 2018 .49 T nh h nh cho vay khách hàng cá nh n th o mục đích vay vốn t i h ng iao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.7 nh giai đo n 2016 - 2018 .51 T nh h nh cho vay khách hàng cá nh n th o tính chất bảo đảm tiền vay t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh giai đo n 2016 - 2018 53 ảng 2.8: Doanh số cho vay chư ng tr nh khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.9 Doanh số Thu nợ khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.10 nh giai đo n 2016 - 2018 .54 nh giai đo n 2016 - 2018 55 o sánh ch tiêu dư nợ khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh giai đo n 2016 - 2018 .55 ảng 2.11 Dư nợ h n chư ng tr nh khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh giai đo n 2016 - 2018 57 ảng 2.12 Doanh số thu l i khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.1 nh giai đo n 2016 -2018 58 o sánh ch tiêu thu l i cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.1 nhgiai đo n 2016 -2018 58 ặc điểm c đối tượng điều tra, khảo sát .59 viii ảng 2.15 ết khảo sát, đánh giá nh n tố chủ quan t phía ng n hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, 60 ảng 2.16 ết khảo sát, đánh giá nh n tố chủ quan t phía khách hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng ảng 2.17 nh 63 ết khảo sát, đánh giá nh n tố khách quan t phía khách hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, 65 ix hàng c n ch tới điều để t o nên tin tư ng hài l ng khách hàng iều quan trọng sách giao tiếp với khách hàng thái độ phục vụ, tác phong nh n viên g n hàng nói chung nh n viên tín dụng nói riêng Dưới m t khách hàng, nh n viên h nh ảnh g n hàng Do vậy, thái độ phục vụ tận t nh, chu đáo, c ng với tác phong chun nghiệp nhanh chóng, xác, nh n viên g n hàng t o nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp ph n x y dựng h nh ảnh g n hàng - y m nh sách khuếch trư ng: iện c n nhiều khách hàng kể tổ chức kinh tế cá nh n ngh việc quan hệ tín dụng với nhiều th i gian,… g n hàng khó khăn, thủ tục rư m rà thế, h ng giao dịch ệ Thủyl i tcombank uảng nh c n đ y m nh công tác tuyên truyền quảng cáo để khách hàng n m b t chủ trư ng, sách, dịch vụ g n hàng tuyên truyền, quảng cáo qua kênh: + ênh trực tiếp: thông qua mối quan hệ b n bè, ngư i th n,… + ênh gián tiếp: báo chí, đài truyền h nh, panơ, áp phích, t r i, trang w b, tài trợ thi,… hi tiến hành tuyên truyền, quảng cáo th thông tin phải ng n gọn, rõ ràng, ch nhấn m nh điểm m nh h ng giao dịch, t o điều kiện để ngư i bị thu h t đến g n hàng m nh Chiến dịch quảng cáo không thiết phải tiến hành tiện thông tin đ i ch ng, điều tốn nhiều chi phí t phư ng ể tiết kiệm chi phí, đ ng th i tiến hành ho t động quảng cáo có hiệu h ng giao dịch Vietcombank uảng ệ Thủy, nh nên trực tiếp tiếp cận đến khách hàng - Thông qua chư ng tr nh mark ting để x y dựng hội thảo, tư vấn dịch vụ vay vốn cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank dành cho đ n vị hợp tác nh ng đ n vị có nhu c u hợp tác với uảng nh g n hàng ngo i thư ng iệt am - Triển khai chư gn tr nh tư vấn t i đ n vị hợp tác Cán ph ng hách hàng bán lẻ ph n công trực tiếp t i đ n vị, có bàn tư vấn để tư vấn cho cá nh n có nhu c u vay vốn iệc đ y m nh sách gi p thơng tin ng n hàng đến với khách 88 hàng, gi p khách hàng có thêm hiểu biết, tự tin để tham gia dịch vụ hàng, đặc biệt tín dụng, gi p sản ph m, dịch vụ g n g n hàng tr nên phổ biến, ho t động g n hàng m rộng dễ dàng h n nhiều 3.2.2.5 t số giải p áp k ác đ n ng c c t lượng t n dụng c ng gi dc - Tiếp cận khách hàng, chọn lọc dự án có hiệu để m rộng đ u tư, g n liền với n ng cao chất lượng tín dụng, phấn đấu giảm tỷ lệ nợ h n Chuyển dịch c cấu đ u tư th o hướng tăng cư ng cho vay ng n h n để giảm d n tỷ lệ cho vay trung, dài h n Ưu tiên khách hàng vay vốn có sử dụng nhiều dịch vụ ng n hàng để tăng thu dịch vụ cho ph ng giao dịch - m b t thực cho vay ngư d n đóng tàu th o Nghị định 67 Chính phủ Cho vay liên kết t sản xuất đến tiêu thụ sản ph m, nhằm n ng cao hiệu tiết giảm chi phí như: Cho vay chuỗi ngư i ni – thu mua – chế biến – xuất kh u thuỷ sản, cho vay liên kết gi a nhà cung ứng vật tư nguyên liệu đ u vào – nhà sản xuất với ngư i tiêu thụ sản ph m ph hợp với t ng đối tượng khách hàng - y m nh việc tập trung tín dụng cho vay th o ghị định số 55/2015/ -C ngày 09/06/2015 Chính phủ sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn Ưu tiên tăng trư ng tín dụng khách hàng truyền thống, chư ng tr nh th o ch đ o Chính phủ, - Ch trọng n ng cao chất lượng tăng trư ng tín dụng, rà sốt, sàng lọc khách hàng dư nợ đ có, lựa chọn tiếp tục đ u tư khách hàng kinh doanh hiệu quả, t nh h nh tài lành m nh Chủ động r t d n dư nợ, chấm dứt quan hệ với khách hàng có tài yếu kém, thua lỗ, có nợ h n, vốn chủ s h u thấp -Tăng cư ng công tác giám sát tiền vay + iám sát chặt chẽ tr nh sử dụng tiền vay khách hàng coi biện pháp h u hiệu để n ng cao chất lượng ho t động tín dụng iệc giám sát gi p ng n hàng kiểm soát hành vi ngư i vay vốn, đảm bảo đ ng vốn sử dụng hiệu đ ng mục đích ếu việc giám sát không chặt chẽ t o lỗ hổng cho ngư i vay sử dụng sai mục đích, làm phát sinh rủi ro tín dụng + uảng iệc giám sát tiền vay nh tập trung chủ yếu h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank việc kiểm tra mục đích, hiệu sử dụng vốn 89 qua đánh giá t i chổ số giấy t hoá đ n liên quan định kỳ cán tín dụng đến c s để kiểm tra; nhiên việc giám sát không phát kịp th i biến cố xảy vậy, công tác giám sát tiền vay c n phải quan t m thực th o hướng: + Th i gian kiểm tra: việc kiểm tra định kỳ đ thống nên tăng cư ng kiểm tra bất thư ng + Tổ chức tr nh kiểm soát c n thận nghiêm t c để đảm bảo đánh giá, x m xét tất nh ng đặc tính quan trọng khoản vay bao g m: đánh giá tr nh toán khách hàng; đánh giá chất lượng t nh tr ng tài sản chấp; đánh giá thay đổi t nh h nh tài ngư i vay thay đổi dự báo, đánh giá nh ng yếu tố làm tăng giảm nhu c u tín dụng ngư i vay + iểm soát th o dõi thư ng xuyên nh ng khoản cho vay lớn b i việc không tu n thủ hợp đ ng tín dụng ảnh hư ng nghiêm trọng đến t nh h nh tài g n hàng + Tiến hành th o dõi thư ng xuyên h n nh ng khoản cho vay có vấn đề ếu trư ng hợp tốc độ phát triển kinh tế suy giảm hay ngành chiếm tỷ trọng lớn danh mục cho vay phải đối mặt với vấn đề lớn xuất đối thủ c nh tranh hay thay đổi cộng nghệ t o nhu c u th ng n hàng nên tăng cư ng biện pháp kiểm sốt tín dụng 3.2.3 Giải p áp n ằ tăng t ưởng ngu n vốn ể m rộng quy mơ tín dụng, nh ng vấn đề có liên quan trực tiếp đến h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank tốt việc gia tăng ngu n vốn huy động uảng nh toàn quốc c n giải uy động vốn nh ng ho t động chiểm ph n quan trọng ho t động kinh doanh ng n hàng doanh số huy động vốn c s để định quy mô ho t động tín dụng ể thực tốt mục tiêu này, ch ng ta c n phát triển đa d ng sản ph m huy động vốn n ng cao chất lượng dịch vụ, t o ngu n vốn chi phí thấp, th i gian dài để đ u tư trung dài h n C n đối tỷ lệ vốn ổn định hàng năm dành cho đ u tư C , c s chiến lược mục tiêu chung hàng năm gu n vốn chủ yếu vay TM vốn huy động t tổ chức, cá 90 nh n kinh tế Chính v để tăng cư ng thu h t ngu n vốn nhàn rỗi d n cư, ng n hàng phải m rộng địa bàn ho t động, có nh ng sách huy động vốn tốt h n n a nhiều h nh thức như:  hát huy m nh thư ng hiệu g n hàng ngo i thư ng iệt am, phát động thi đua huy động vốn, quán triệt đến tồn thể cán bộ, cơng nh n viên nhiệm vụ huy động vốn nhiệm vụ trọng t m để phát triển ho t động kinh doanh h ng giao dịch ệ Thủy, i tcom ank uảng  nh đảm bảo khoản a d ng hoá ngu n vốn huy động, đổi m nh mẽ thái độ, tác phong, r t ng n th i gian giao dịch để thu h t, gi tăng khách hàng t d n cư n công tác tín dụng phát triển sản ph m dịch vụ với công tác huy động vốn t tổ chức kinh tế, doanh nghiệp  Tập trung gi v ng thu h t vốn t d n cư địa bàn toàn t nh Triển khai tổ chức tốt đợt huy động vốn h nh thức tiết kiệm dự thư ng Trụ s đ ng th i triển khai chư ng tr nh tiết kiệm dự thư ng, khuyến m i…t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcom ank uảng nh để tăng tỷ trọng tiền gửi d n cư tổng ngu n vốn tăng tỷ trọng ngu n vốn tiền gửi 12 tháng đáp ứng nhu c u vốn cho vay dự án trung, dài h n 91 H N III KẾT UẬN VÀ KIẾN NGH Kết luận g n hàng Thư ng m i ho t động l nh vực kinh doanh tiền tệ, h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh đ m rộng quy mô th o hướng kinh doanh đa năng, quan hệ làm ăn với thành ph n kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp, ợp tác x , hộ sản xuất, cá nh n Trong khách hàng mục tiêu h ng giao dịch cho vay cá nh n, hộ gia đ nh - iệc thực cho vay trực tiếp đến khách hàng cá nh n, g m cho vay tiêu d ng cho vay hộ gia đ nh để phát triển sản xuất kinh doanh chủ trư ng đ ng đ n, kịp th i, ph hợp với yêu c u thực tế địa phư ng Trong giai đo n nay, hộ gia đ nh tr thành đ n vị kinh tế độc lập, nhu c u vốn phục vụ sản xuất lớn vậy, đáp ứng ngu n vốn cho ngư i d n việc làm mang l i hiệu thiết thực cao, góp ph n đ y m nh phát triển kinh tế địa bàn ặc biệt cho vay tiêu d ng cá thể vay tiêu d ng cán hư ng lư ng g n sách đ đáp ứng ph n lớn nhu c u vốn để x y dựng, sửa chửa nhà , mua phư ng tiện l i chi tiêu cá nh n khác thiết thực cho khách hàng nhằm góp ph n kích thích nèn kinh tế x hội phát triển - Trong công tác cho vay hách hàng cá nh n nh ng năm qua h ng giao dịch đ đ t nhiều thành tích góp ph n n ng cao hiệu ho t động kinh doanh tổng doanh số cho vay, doanh số thu nợ dư nợ cho vay ó hách hàng cá nh n đ tăng m nh qua năm, tỷ lên nợ h n ngày giảm xuống y kết khả quan làm tiền đề phấn đấu cho năm Chi nhánh - Trong ba năm 2016 - 2018, kết cho vay giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng hách hàng cá nh n h ng nh đ có nh ng bước tiến Tổng lợi nhuận thu 15,89 tỷ đ ng việc m rộng quy mô chất lượng cho vay hách hàng cá nh n đ góp ph n lớn mang l i lợi nhuận cho h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh Mặc d lợi nhuận tăng lên đáng kể qua năm chất lượng tín dụng khơng bị suy giảm iều chứng t năm qua, đư n vị đ kinh doanh có hiệu quả, góp ph n n ng cao đ i sống ngư i d n địa bàn đ ng th i thực tốt ch tiêu mà cấp giao 92 ội ngũ Cán nh n viên đ n ng cao tr nh độ chun mơn nghiệp vụ, - ngày trẻ hóa, Chi nhánh đ ch trọng kết hợp phong cách làm việc v a động sáng t o tuổi trẻ, v a ch c ch n nhiều kinh nghệm nh ng ngư i trước đ thực tốt ho t động tín dụng, nh y bén việc n m b t thị trư ng t m hiểu khách hàng ên c nh nh ng kết đ t được, công tác cho vay khách hàng cá nh n h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh c n số t n t i c n giải là: - C n quan t m nhiều h n n a ngu n vốn huy động để có vốn rẻ cho vay, đ ng th i ch trọng đến ngu n vốn có kỳ h n dài để có vốn đ u tư nhiều vào dự án trung dài h n gu n vốn không kỳ h n vốn ng n h n nhiều ảnh hư ng đến kế ho ch sử dụng vốn g n hàng - Thực tế qua khảo sát kiến khách hàng cho thấy điều kiện thủ tục vay vốn c n nhiều, g y khó khăn cho khách hàng việc l i làm hợp đ ng tín dụng - Do địa bàn rộng lớn, đội ngũ Cán tín dụng có giới h n nên có trư ng hợp Cán tín dụng phải đảm nhận nhiều địa bàn g y t nh tr ng tải ho t động cho vay thu h i nợ ua tr nh ph n tích, nghiên cứu thực tr ng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh, luận văn đ thu số kết quả: thứ nhất, gi p hiểu rõ h n cho vay khách hàng cá nh n việc m rộng cho vay khách hàng cá nh n; thứ hai, thông qua việc nghiên cứu thực tế cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy c ng với việc khảo sát đánh giá hài l ng khách hàng đ cho thấy nh ng kết đ t đ n vị ho t động r t số h n chế c n phải kh c phục; thứ ba, c s nh ng mặt h n chế, luận văn đ m nh d n đưa số giải pháp kh c phục kiến nghị nhằm m rộng h n n a cho vay khách hàng cá nh n t i đ n vị Kiến ng  Kiến ng với C n p iện ho t động cho vay khách hàng cá nh n nhiều ng n hàng quan t m, nên để t o nên hành lang pháp l thơng thống th Chính phủ c n t o điều kiện thuận lợi để ho t động ngày phát triển nhằm n ng cao đ i sống nh n d n, góp ph n tăng trư ng phát triển kinh tế đất nước 93 C n có Luật tín dụng rõ ràng ch liên quan tới vấn đề cho vay khách hàng cá nh n xảy tranh chấp để có c s xử l th o pháp luật ể làm điều t b y gi c quan nhà nước có liên quan c n có biện pháp hồn thiện uật tín dụng cách sớm ể cho cán tín dụng có thêm nhiều kiến thức th c quan c n t o điều kiện cho cán học tập, b i dư ng kiến thức nước ngoài, tham khảo chiến lược g n hàng bán lẻ nước phát triển t vận dụng vào đất nước ta hi luật tín dụng đ i th khơng ch kích thích ng n hàng đ u tư vào l nh vực cho vay khách hàng cá nh n mà c n kích thích ngư i d n b i đ có ch c ch n nên tín dụng cá nh n ngày phát triển o t động g n hàng ho t động đặc th có liên quan đến nhiều ngành kinh tế x hội ự phát triển kinh tế x hội nh n tố ảnh hư ng đến hiệu kinh doanh g n hàng vậy, ngồi nỗ lực g n hàng, c n có hỗ trợ cấp, ngành liên quan Cụ thể là: - ối với Chính quyền địa phư ng, c n có sách đ u tư ph hợp để x y dựng hoàn thiện hệ thống giao thông, thủy lợi, phư ng tiện thông tin… nhằm t o điều kiện h n cho việc phát triển sản xuất kinh doanh - C n đưa nh ng phư ng án cụ thể tuyên truyền rộng r i ngư i d n m nh d n vay vốn đ u, tư phát triển lo i nông sản làm nguyên liệu phục vụ nhà máy ho t động địa bàn - Các c quan chức c n có kế ho ch triển khai việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất th o quy định Chính phủ để t o điều kiện cho hộ gia đ nh có c s vay vốn m rộng đ u tư kinh doanh - ấp r t hoàn thiện thủ tục cấp sổ đ cho hộ gia đ nh, t o điều kiện đ y đủ giấy t cho ngư i d n vay ng n hàng ên c nh c n phát triển thị trư ng c m cố, c n có thủ tục đ n giản quy định thu nợ sau c m cố tài sản - Các ng n hàng thư ng m i nhanh chóng triển khai trung t m tốn liên ng n hàng thẻ, thực tế ch ng ta hướng tới thực h n chế d ng tiền mặt, lo i thẻ ng n hàng nhiều, ng n hàng thẻ chưa có liên kết gi a ng n hàng với nhau, v nên việc đ i trung t m liên ng n hàng chuyên quản l thẻ xu hướng tư ng lai hệ thống mang l i 94 nhiều thuận tiện cho ng n hàng cho khách hàng hi ngư i d n r t tiền bất k điểm toán thẻ tốn khoản vay t i g n hàng thuận tiện - ệ thống ng n hàng ln c n có nh ng ngư i tài để quản l tiền cho ngư i, nên ng n hàng phải c ng với nhà nước thực c ng việc đào t o ngu n nh n lực có trí tuệ để tư ng lai quản l tốt ng n hàng ệ thống ng n hàng đ i h i đội ngũ cán k thuật có khả làm việc tốt mơi trư ng c nh tranh khốc liệt, kèm th o ngày có nhiều dịch vụ ngày phát triển, phức t p đ i h i cán bộ, công nh n viên ng n hàng phải nh ng ngư i có kiến thức, nên đ u tư cho giáo dục vấn đề đ u tiên c n thực t b y gi t o cho tư ng lai có đội ngũ kế cận làm việc hiệu  Kiến ng - g n hàng với Ng n àng N nước hà nước c quan ngang bộ, c quan cao có quyền quản l kiểm sốt ho t động ng n hàng thư ng m i, nên ng n hàng nhà nước đóng vai tr quan trọng việc phát triển ng n hàng nói chung ho t động cho vay - C nói riêng ồn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến ho t động cho vay ng n hàng C n hồn thiện uật tín dụng văn pháp luật quy định ho t động tín dụng nói chung ho t động cho vay C nói riêng, quy tr nh nghiệp vụ thống nhất, l i suất cho vay, c chế cho vay ph hợp… c s nghiên cứu nh ng xu hướng biến động thị trư ng để kịp th i điều ch nh, bảo vệ quyền lợi ng n hàng khách hàng - c n t o điều kiện cho ng n hàng chủ động h n ho t động m nh t o quyền tự chủ, quyền tự chịu trách nhiệm kinh doanh, quyền xác định mức l i suất linh ho t c s l i suất mà đưa ra, sách khuyến m i… - c n phối hợp với bộ, ngành liên quan tr nh điều hành ho t động cho vay C để ban hành nh ng quy định, văn ph hợp, ho ch định chiến lược phát triển chung cho toàn hệ thống ng n hàng để t o môi trư ng c nh tranh b nh đẳng hợp tác phát triển 95 - oàn thành kế ho ch phát triển chiến lược ng n hàng liên kết l i với nhau, t o hệ thống liên ng n hàng v a t o điều kiện cho ng n hàng v a tốt cho khách hàng, phối hợp gi a ng n hàng mà ng n hàng liên kết l i với nhau, dễ dàng việc tốn liên ng n hàng Có biện pháp n ng cao hệ thống thông tin liên ng n hàng, thư ng xuyên n ng cấp hồn thiện cơng nghệ thu thập thơng tin xử lí thơng tin, có phư ng án đảm bảo t nh  Kiến ng - với Ng n àng ng i t ương Vi t N o t động tín dụng h ng giao dịch ệ Thủy, tách r i kh i ho t động tín dụng hệ thống Nam i tcomban uảng nh g n hàng ngo i thư ng iệt vậy, để m rộng cho vay t i đ n vị th vấn đề quan trọng phải có ch đ o, hỗ trợ sát g n hàng ngo i thư ng iệt am việc định hướng tín dụng, ch đ o kế ho ch kinh doanh, hỗ trợ đào t o, x y dựng c chế sách liên quan nhằm th c đ y tăng trư ng tín dụng cách an toàn, hiệu Các biện pháp tập trung vào nội dung sau: - h ng giao dịch ệ Thủy, i tcomban uảng nh c n x y dựng sách cho vay khách hàng cá nh n, sách khách hàng ph hợp th o th i kỳ có tính ổn định, qn, làm định hướng cho ho t động tín dụng t nh h nh để Chi nhánh, ph ng giao dịch vào định hướng để x y dựng c cấu cho vay trung dài h n th o ngành nghề bám sát kế ho ch giới h n, lợi nhuận, th o kế ho ch giao - ướng dẫn thực văn chế độ liên quan đến nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nh n, th m định cách đ y đủ, kịp th i; hệ thống ch nh sửa quy tr nh tín dụng, th m định cách khoa học, làm thực thống tồn hệ thống Trong đó, đưa quy tr nh hướng dẫn, Chi nhánh cụ thể phư ng thức nhận c m cố, chấp tài sản tư ng đối vốn góp vào đ n vị khác ng th i, định kỳ thư ng xuyên tổ chức lớp tập huấn, đào t o cán tín dụng cho Chi nhánh, khuyến khích cơng tác tự đào t o n ng cao tr nh độ - Ch đ o sát sao, kịp th i vấn đề liên quan ho t động tín dụng, bảo l nh Chi nhánh, hệ thống; hỗ trợ Chi nhánh việc triển khai chư ng tr nh phục vụ ngành định hướng Chi nhánh làm đ u mối quan hệ 96 - X y dựng sách hợp l cán tín dụng: c chế lư ng, thư ng, phụ cấp, quy định rõ trách nhiệm ngh a vụ cá nh n - ỗ trợ thông tin tổng hợp ngành kinh tế, thông tin kinh tế v mô khác thông số tham khảo dự án tư ng tự c s x y dựng thư ng xuyên cập nhận thông tin kinh tế x hội liên quan trực tiếp đến ho t động cho vay hách hàng cá nh n cung cấp hướng dẫn sử dụng ph n mềm hỗ trợ công tác th m định t i h ng giao dịch - t ng n th i gian xét duyệt khoản vay vượt mức phán h ng giao dịch, đảm bảo c hội kinh doanh cho khách hàng ng th i, hỗ trợ chi nhánh việc xử l nợ xấu t i lo t giải pháp cụ thể đ đề xuất: khai thác tài sản, sử dụng dự ph ng rủi ro - Tiếp tục đổi công nghệ ng n hàng t o tiền đề cho việc huy động vốn sử dụng vốn hiệu Tăng cư ng hội nhập, t o điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận, học h i kinh nghiệm ho t động tín dụng 97 TÀI I U TH KH O ộ tài kế tốn (1998), Tài tín dụng ộ Tài (2007), Thơng tư số 111/2007/TT-BTC ngày 12/9/2007 việc hướng dẫn quy chế quản lý tài ngân hàng Phát triển iệt am i học g n hàng T CM (2011), Tiền tệ gân hàng ọc viện Tài (2005), ghiệp vụ ngân hàng thương mại, X Tài ọc viện ng n hàng (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại, hà xuất Thống kế, ội Diệu (2011), Tín dụng ngân hàng, hà xuất thống kê, ội g n hàng hà nước iệt uyết định việc ban hành quy chế tín am (2001), dụng, ội guyễn ăng D n (201 ), ghiệp vụ ngân hàng thương mại, hà xuất ao động, ội guyễn Minh iều (2008), Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng, hà xuất Tài chính, ội 10 guyễn ăn Tiến, (2009), Giáo trình gân hàng thương mại, hà xuất Thống kê 11 han Thị C c (2010), Tín dụng ngân hàng, hà xuất thống kê, ội 12 han Thị Thu (201 ), Giáo trình ngân hàng thương mại, xb i ọc inh tế uốc d n, ội 13 h m Thị Thu (2007), Giáo trình gân hàng thương mại, hà xuất i học kinh tế quốc d n, ội 14 h ng giao dịch ệ Thủy, vi tcombank uảng nh (2016, 2017, 2018), Các Báo cáo nội bộ, h ng hách hàng bán lẻ, h ng kế toán 15 uốc hội nước Cộng h a x hội chủ ngh a iệt am (2010), uật tổ chức tín dụng số 47/2010/ H12 ngày 16/06/2010, ội 16 Tô gọc ưng (2009), gân hàng thương mại, X Thống kê, nội 98 17 Tơ im gọc, (2008), Giáo trình lý thuyết tiền tệ - gân hàng, hà xuất Thống kê 18 W sbsit g n hàng TMC T iệt am http://www.Vietcombank.com.vn HỤ ỤC B NG C U HỎI KH O SÁT Xin chào qu Ơng/ à! Tơi Tr n Thị ích gọc học viên cao học lớp 18A T D uế - Trư ng i học inh tế - i học uế iện thực khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “ cho vay G y, ” ất mong qu ông (bà) dành th i gian để trả l i bảng c u h i, kiến ơng/bà có giá trị cho Thông tin ông/bà cung cấp nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin ch n thành cảm n! I T ông tin c đối tượng u t ọ tên: ới tính: Tuổi: Tr nh độ văn hóa: 10/12 12/12 T ìn đ c uyên ôn Chưa qua đào t o Trung cấp Cao đẳng i học n vị công tác:………………………………………………………………… T ời gi n gi d c với ng n àng Dưới năm T đến năm Trên năm II C u ỏi u tra Ông/ vui l ng cho biết quan điểm đánh giá Ông/ nhận định sau đ y ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n Xin ông (bà)vui l ng trả l i cách khoanh tr n số t ng d ng tư ng ứng với mức độ đ ng t nh ông (bà) phát biểu th o quy ước sau: Khoanh tr n vào số thích hợp, đó: 1=Rất khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3=Bình thường; 4=đồng ý; 5=Rất đồng ý) Tiêu c đán giá ương án lự c n I N n tố c qu n từ p ng n àng Chính sách cho vay có ảnh hư ng đến chất lượng cho 1 vay khách hàng cá nh n? uy tr nh cho vay khách hàng cá nh n ng n hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? Công tác th m định cho vay ng n hàng có ảnh 3 hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? Các quy định sản ph m điều kiện ràng buộc h s có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? 99 Công tác định giá tài sản đảm bảo có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? Tr nh độ lực chuyên mơn kinh nghiệm nh n viên tín dụng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? o đức nghề nghiệp nh n viên tín dụng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? iểm soát nội t nh h nh tu n thủ quy định thủ tục cho vay, giám sát kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay sau giải ng n có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? II N n tố c qu n từ p k ác àng cung cấp thơng tin khách hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? y tín tốn khoản vay khách hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? T nh h nh tài khách hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? inh nghiệm, lực khách hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? ịnh hướng ho t động kinh doanh khách hàng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? III N n tố k ác qu n guyên nh n bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, th i tiết,… có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? h ng thay đổi môi trư ng kinh tế - trị - x hội nước giới có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? hệ thống pháp luật chưa hồn thiện có ảnh hư ng đến chất lượng khách hàng cá nh n? Chưa có thơng tin quản l đ ng khách hàng gi a tổ chức tín dụng có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? Công tác tổ chức giám sát, kiểm tra ng n hàng nhà nước có ảnh hư ng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n? 100 5 5 5 5 5 5 5 Ch n thành cám n! 101 102 ... ng n hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, i tcombank uảng nh 60 2.3.3 ánh giá nh n tố chủ quan t phía khách hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh... phía ng n hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, 60 ảng 2.16 ết khảo sát, đánh giá nh n tố chủ quan t phía khách hàng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nh n... hồn thiện ho t động cho vay khách hàng cá nh n t i ng n hàng, tác giải lựa chọn đề tài ng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nh n t i h ng giao dịch ệ Thủy, Vietcombank Quảng nh làm đề tài