TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH LOGISTICS BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH ĐỀ TÀI SỐ 06 Họ tên SV: Vũ Hải Thành Mã SV: 76011 Lớp: LQC58ĐH Nhóm: N04 Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Nha Trang HẢI PHÒNG - 2019 MỤC LỤC Contents MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC HÌNH .5 DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH .6 1.1 TS Lines Hải Phòng 1.2 Transvina .8 1.3 APLL 10 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA DOANH NGHIỆP TS LINES 13 2.1 Tóm tắt sơ lược TS Lines .13 2.2 Cở sở vật chất TS Lines 13 2.2.1 Phương tiện vận tải: (Hoạt động tuyến Hải Phòng) 13 2.2.2 Các dụng cụ chứa hàng .14 2.2.3 Kho hàng 16 CHƯƠNG MỘT SỐ CÔNG VIỆC TẠI APLL VIỆT NAM 17 3.1 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế (IFS) - Giám sát viên 17 3.1.1 Mô tả công việc: 17 3.1.2 Yêu cầu công việc: .18 3.1.3 Thông tin khác: 18 3.2 Điều phối viên kho 19 3.2.1 Mô tả công việc: 19 3.2.2 Yêu cầu công việc: .20 3.2.3 Thông tin khác 20 3.3 Nhân viên vận hành / lập kế hoạch hàng hóa 21 3.3.1 Mơ tả công việc: 21 3.3.2 Yêu cầu công việc 21 3.3.3 Thông tin khác: 21 3.4 Trợ lý tài khoản phải trả khách hàng 22 3.4.1 Mô tả công việc: 22 3.4.2 Yêu cầu công việc 23 3.4.3 Quyền lợi 23 3.4.4 Thông tin khác 23 3.5 Quản lý chất lượng dịch vụ .24 3.5.1 Mô tả công việc 24 3.5.2 Yêu cầu ứng viên 25 3.5.3 Quyền lợi hưởng 25 3.6 Dịch Vụ Khách Hàng - Tài Liệu – Điều hành toán (Logistics) 26 3.6.1 Mô tả công việc 26 3.6.2 Yêu cầu ứng viên 26 3.6.3 Quyền lợi hưởng 26 3.7 Rep-Doc, CS – Counter .26 3.7.1 Mô tả công việc 26 3.7.2 Yêu cầu ứng viên 28 3.7.3 Quyền lợi hưởng 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO .29 MỞ ĐẦU Thực tập sinh viên phần quan trọng toàn chương trình đào tạo Thực tập giúp sinh viên áp dụng lý thuyết kiến thức học vào thực tiễn, qua củng cố kiến thức rèn luyện kĩ năng, thái độ sinh viên trước tốt nghiệp, chuẩn bị hành trang để sinh viên sau trường thích ứng với mơi trường làm việc doanh nghiệp Quá trình thực tập diễn đợt Cơ sở ngành, Chuyên ngành Thực tập tốt nghiệp Thực tập sở ngành đợt thực tập tảng để chuẩn bị cho đợt thực tập Với hỗ trợ nhà trường, khoa, môn, đặc biệt thầy cô hướng dẫn tạo điều kiện cho chúng em tiếp xúc, tìm hiểu số doanh nghiệp logistics TS Lines, APLL, … , kho hàng kho Tasa, Trung tâm Logistics Tiểu vùng sông Mê Kông, … giúp bọn em hiểu phần quy trình làm việc cảng, cơng việc sau trường bọn em làm, yếu tố cần thiết để xin việc, … Báo cáo kết trình tìm hiểu, nghiên cứu, tham khảo tài liệu, phần tâm huyết em Nhưng trình độ hạn hẹp, chưa dành nhiều thời gian nghiên cứu nên báo cáo chưa hồn thiện xác Vậy thiếu sót mong thầy bảo hướng dẫn để báo cáo Chuyên ngành Thực tập tốt nghiệp lần tới em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TSL : TS Lines Tòa nhà TD Plaza: Tòa nhà Thùy Dương Plaza QĐ: Quyết định TT: Thực tập CSTT: Cán thực tập TTCSN: Thực tập sở ngành DN: Doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH STT 10 Tên Hình 1: Hãng tàu TS Lines Hình 2: Cảng Transvina Hình 3: APL Logistics Hình 4: Cơ cấu tổ chức APL Việt Nam Hình 1: Vị trí TS Lines Hải Phòng Hình 2: Tàu TS Lines Hình 3: Pallet sắt Hình 4: Pallet giấy Hình 5: Pallet gỗ Hình 6: Pallet nhựa Trang 10 11 13 14 14 14 15 15 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Bảng 1: Các loại tàu TS Lines sử dụng Bảng 2: Các loại container Trang 14 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH 1.1 Q trình thực tập: Tồn thể sinh viên có khóa thực tập kéo dài tuần Tuần 1: Thứ ngày 5/8 vào lúc 8h khu C1 Buổi 1: Định hướng Trường BM gặp tồn thể sinh viên thơng báo QĐ kế hoạch thực tập Hướng dẫn viết báo cáo TTCSN, hướng dẫn chung mục đích, ý nghĩa, vai trò đợt thực tập sở ngành; định hướng TT cho SV, yêu cầu, cách thức đánh gi kết TT, lưu ý trang phục, kỹ thuật, tinh thần, thái độ an tồn q trình TT, giải đáp thắc mắc… CSTT phát hướng dẫn cho sinh viên ghi Sổ ghi thực tập Buổi 2: Thứ ngày 7/8 từ 13h30 đến 15h Thực tập Trung tâm Logistics Tại Trung tâm Logistics Tiểu vùng sông Mê Kông, số 78 đường Ngô Kim Tài, Quán Nam, Lên Chân, Hải Phòng Tồn thể sinh viên chia thành nhóm Sinh viên tham quan kho, sở vật chát trung tâm pallet, băng truyền, giá hàng, kiện hàng, xe tải, container, xe nâng, xe đầu kéo… Buổi 3: Chủ nhậy ngày 11/8 Vào lúc 8h hội trường lớn Đại diện TS Lines báo cáo chuyên đề Toàn thể sinh viên tập trung để nghe DN báo cáo chuyên đề Nghe hiểu lĩnh vưc DN hoạt động nào, cấu tổ chức DN, loại mặt hàng DN hay vận chuyển… SV tìm hiểu DN theo checklist gửi Tuần 2: Sáng chiều thứ ngày 16/8 Buổi thực tập phòng mơ tầng nhà A4 Sáng từ 8h00 đến 10h30 Chiều từ 14h00 đến 16h30 Sinh viên đến học tập, tham khảo cảng lớn giới, nghe tàu lai dắt, công nghệ cảng, công nghệ xếp dỡ hàng hóa, cách thức xếp hàng bay-row-tier, loại container, ứng dụng công nghệ vào xếp hàng cảng… Tuần 3: Thứ ngày 21/8 Thực tập kho Công ty Đông Tài Kho CFS Tasa 104 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đơng Hải 2, Quận Hải An, Hải Phòng Sáng từ 8h00 đến 10h00 Sinh viên tham quan thực tế, tìm hiểu số hoạt động đóng hàng, xếp dỡ hàng, kho hàng nghiệp vụ DN SV hồn thành tìm hiểu DN theo checklist đươc gửi Thứ ngày 22/8 Thực tập cảng Transvina 280 đường Ngô Quyền, Phường Vạn Mỹ, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng SV tham quan thực tế, tìm hiểu số hoạt động, sở vật chất, kĩ thuật, cầu cảng, luồng tàu, lịch sử hình thành, cấu tổ chức hoạt động, nghiệp vụ DN Thứ ngày 24/8: cơng ty APLL Hải phòng báo cáo chun đề SV đến nghe thuyết trình APLL, giúp SV hiểu Logistics, số ngành nghề logistics… 1.2 TS Lines Hải Phòng Địa chỉ: Phòng 520, Tầng 5, Tòa nhà TD Plaza (Số 20A Lê Hồng Phong, Q.Ngơ Quyền, TP.Hải Phòng) Ngồi văn phòng trực thuộc VIT Building Kim Mã, Hà Nội Sđt: 0225-3552270 Website: http://www.tslines.com TS Lines Hải Phòng có 23 người gồm: : marine(1), ops(2), EQC, M&R(2), inbound doc(7), outbound doc(1), outbound cus(1), sale(1), admin(1) financial(7), Hà Nội 11 người gồm: sales, outbound doc, outbound cus, financial Hình 1: Hãng tàu TS Lines Các dịch vụ mà TS Lines cung cấp: JTK/JTK2: thường cập Cảng Nam Đình Vũ chạy sáng thứ hàng tuần NV1: thường cập Cảng Nam Đình Vũ chạy sáng thứ hàng tuần NIX: fix slot via GSL (ZIM) cập cảng HICT chạy thứ hàng tuần CVM: fix slot via EVE cập cảng VGP chạy thứ hàng tuần Và dịch vụ mua slot tàu Trong dịch vụ vận chuyển hàng hóa JTK/JTK2 NV1 dịch vụ TS Lines cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ cảng Hải Phòng đến Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc,… TS Lines giữ vai trò quan trọng chuỗi cung ứng: vận chuyển phân phối hàng hóa Khách hàng TS Lines: công ty logistics, công ty forwarder công ty xuất nhập Việt Nam Hoạt động sản xuất, kinh doanh TS Lines năm qua: Sau ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế 2008, thị trường tàu biển bị ảnh hưởng nặng nề TS Lines khơng ngoại lệ Nhưng nhờ sách hợp lý, từ 3-5 năm trở lại TS Lines phát triển mạnh mẽ Vào tháng 11 năm 2018, TS Lines (TSL) đưa vào khai thác tuyến kết nối trực tiếp từ miền Nam Việt Nam đến miền Nam miền Bắc Trung Quốc sử dụng chỗ tuyến “CHX / CHL / RNV” Yang Ming, OOCL RCL đồng khai thác TS Lines trì tên gọi 'RNV' cho tuyến cập cảng sau: Cảng Cát Lái Thành phố Hồ Chí Minh, Hồng Kơng, Shekou, Dalian, Xingang, Qingdao Tuyến quay vòng ba tuần sử dụng tàu có tải trọng 2.700 TEU Tóm tắt q trình thực tập tìm hiểu TS Lines: Chủ Nhật ngày 11/08/2019, hồi trường lớn A1 trường Đại học hàng hải Việt Nam, em bạn sinh viên khác gặp gỡ trao đổi với đại diện TS Lines Hải Phòng: Phạm Hồng MạnhHPH Manager of TS Lines Thời gian không nhiều, chi khoảng tiếng từ 8h đến 11h em kịp bổ sung nhiều thơng tin kiến thức hữu ích TS Lines trình bày bên Ngồi em thấy TS Lines Hải Phòng cơng ty tiềm phù hợp để sau trường em nộp hồ sơ xin việc Và hàng năm TS Lines tuyển sinh viên trường, điều làm tăng hội xin việc vào TS Lines sau em Hiện em tâm học tập rèn luyện theo tiêu chí mà cơng ty u cầu nhân viên sau như: cẩn thận, trách nhiệm, 1.3 Transvina Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN HÀNG CÔNG NGHỆ CAO (TRANSVINA) Hiện tại, TRANSVINA có văn phòng Hà Nội, Hải Phòng Tp.Hồ Chí Minh Trụ sở chính: Tầng 15, Tòa nhà Ocean Park., Số Đào Duy Anh, Hà Nội Tel: (84)-24-35770534 Fax: (84)-24-35770543 Chi nhánh: Tầng 3, Tòa nhà Vinamarine, Số 89 Pasteur, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh Tel: (84)-8-8245941 Fax: (84)-8-8245942 Cảng TRANSVINA: 280 Ngơ Quyền, Vạn Mỹ, Ngơ Quyền, Hải Phòng Tel: (84)-31-741270 Fax: (84)-31-741272 Nhân lực: Giám đốc cảng Transvina: Nguyễn Hoàng Dương, ngồi có phận khác cán văn phòng, kỹ sư, cơng nhân, lái xe, bảo vện, giao nhận Các lĩnh vực hoạt động chính: Transvina có đa dạng dịch vụ, đặc biệt định vị doanh nghiệp vận chuyển hàng công nghệ cao, bao gồm:  Kinh doanh, khai thác cầu cảng 10 Hình 2: Cảng Transvina Bảng 1: Các loại tàu TS Lines sử dụng Hình 4: Tàu TS Lines 2.2.2 Các dụng cụ chứa hàng Pallet: Hình 5: Pallet sắtHình 6: Tàu TS Lines Pallet sắt Đây loại pallet có giá thành cao nên sản xuất theo số lượng hạn chế, tùy vào yêu cầu người mua Pallet dùng cho loại hàng hóa nặng gạch, đá, sắt thép… Pallet giấy Pallet giấy làm từ loại giấy đặc biệt ép chặt với keo tác động áp lực lớn Tải trọng pallet thấp, khoảng 200kg, thường 16 Hình 7: Pallet sắt Hình 8: Pallet giấyHình 9: Pallet sắt dùng cho loại hàng hóa cao cấp Trong loại pallet pallet giấy loại có giá thành cao Hình 10: Pallet giấy Hình 11: Pallet gỗHình 12: Pallet giấy Pallet gỗ Pallet dùng phổ biến nhờ số lượng sản xuất không hạn chế, sử dụng cho nhiều loại hàng hóa, chắn có giá thành rẻ Đối với doanh nghiệp sử dụng pallet lần hàng hóa xuất pallet gỗ lựa chọn hợp lý Pallet nhựa Pallet nhựa có độ bền cao, có khả chống chịu với thời tiết khắc nghiệt tốt, không bị ẩm mốc, thích hợp cho loại hàng hóa lưu giữ kho thời gian dài Loại pallet dần thay pallet gỗ để trở thành loại pallet sử dụng phổ biến 17 Hình 13: Pallet gỗ Hình 16: Pallet nhựa Hình 14: Pallet nhựaHình 15: Pallet gỗ Container Kích thước Bên ngồi Dài Rộng Cao Bên Dài (tối thiểu) Rộng Cao Trọng lượng toàn (hàng & vỏ) Container 20′ Container 40′ thường (20’DC) (40’DC) hệ Anh hệ mét hệ Anh hệ mét 19′ 6,058 m 40′ 12,192 m 10,5″ 8′ 2,438 m 8′ 2,438 m 8’6″ 2,591 m 8’6″ 2,591 m 5,867 m 11,998 m 2,330 m 2,330 m 2,350 m 2,350 m 52,900 24,000 67,200 lb 30,480 kg lb kg Bảng 2: Các loại container Thùng carton 2.2.3 Kho hàng 18 Container 40′ cao (40’HC) hệ Anh hệ mét 40′ 12,192 m 8′ 9’6″ 67,200 lb 2,438 m 2,896 m 11,998 m 2,330 m 2,655 m 30,480 kg CHƯƠNG MỘT SỐ CÔNG VIỆC TẠI APLL VIỆT NAM 3.1 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế (IFS) - Giám sát viên 3.1.1 Mô tả công việc: 3.1.1.1 Hoạt động (70% - 80%) − Tiến hành họp định kỳ với đại diện dịch vụ khách hàng để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn yêu cầu khách hàng − Giám sát, giám sát hướng dẫn đại diện dịch vụ khách hàng tuân thủ yêu cầu khách hàng nhà cung cấp − Thực quy trình thiết lập biện pháp kiểm toán để hỗ trợ đáp ứng yêu cầu khách hàng mức độ thỏa thuận − Liên lạc với nhà quản lý chức / phòng ban khác để hiểu tất khía cạnh nhu cầu cần thiết phát triển hoạt động để đảm bảo họ thông báo đầy đủ mục tiêu, mục đích thành tích dịch vụ khách hàng − Thực thi tuân thủ yêu cầu dịch vụ khách hàng từ LP / FAP đến Đặt chỗ, vận chuyển hàng hóa, truyền liệu, lập hóa đơn, gửi tài liệu − Giải vấn đề - đảm bảo vấn đề giải chuyển đến Người quản lý có tác động chi phí tiềm − Đảm bảo giải thích phương sai định kỳ cung cấp kịp thời xác − Hợp lý hóa quy trình để đạt tiết kiệm chi phí đảm bảo lợi nhuận − Triển khai tài nguyên phận để đảm bảo đủ tài nguyên phân bổ để quản lý thay đổi khối lượng tăng nhu cầu tài khoản − Liên tục tăng cường mối quan hệ để trì bảo vệ khách hàng − Định kỳ xem xét chi phí doanh thu, tiến hành tập điểm chuẩn đảm bảo APLL tiếp tục cạnh tranh thị trường − Liên tục xác định đào tạo nhóm CSR để đáp ứng nhu cầu tài khoản cách chuyên nghiệp − Tiến hành đánh giá định kỳ đào tạo cho đại diện dịch vụ khách hàng − Đảm bảo báo cáo quản lý kịp thời xác 3.1.1.2 Thương mại (20% - 30%) 19 − Phát triển tận dụng mối quan hệ mang tính xây dựng với tài khoản chính, thâm nhập sâu vào nhà định để tăng cường mạng lưới kinh doanh − Liên tục xem xét tiềm kinh doanh xác định hội kinh doanh tiềm − Tiến hành họp nghiên cứu với khách hàng tận dụng mạng lưới kinh doanh để hiểu tổ chức, yêu cầu mục tiêu kinh doanh khách hàng − Trình bày đề xuất giải pháp kinh doanh phù hợp với người định, tham gia đàm phán chốt thỏa thuận − Thực quy trình định giá IFS, Hải quan, Vận tải đường xây dựng sở liệu để hỗ trợ mua sắm đáp ứng yêu cầu khách hàng mức độ thỏa thuận − Nhóm CSR hàng đầu Chương trình Nhật ký nhà cung cấp (Nhóm bán hàng ảo) − Phát triển liên tục Menu sản phẩm chương trình Nhật ký nhà cung cấp (vận tải, hải quan, lưu trữ, vận chuyển hàng hóa) 3.1.2 u cầu cơng việc: − Làm quen với trình xuất / đại dương − Sự tham gia nhà cung cấp (đại dương / không khí / hải quan / vận − − − − − tải) Quản lý tài khoản khóa cục Tham gia chức chéo Quản lý nhân dân Báo cáo bảng điều khiển Hiểu mơi trường MNC (ví dụ: nhiều hệ thống, nhiều sách, tuân thủ, v.v.) − Bằng cấp: Đại học − Độ tuổi: Không giới hạn 3.1.3 Thơng tin khác: − Hình thức: Nhân viên thức − Thời gian thử việc: tháng − Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 3.1.3.1 Cơ hội huấn luyện: − Tham gia loại hình đào tạo khác nhau, từ kỹ kỹ thuật chức năng, kỹ mềm đến nói chuyện sức khỏe − Phát triển với chương trình Hướng nghiệp Phát triển − Đồng nghiệp: Tài thân thiện 20 3.1.3.2 Phúc lợi: − Bảo hiểm phủ trả lương đầy đủ theo Bộ luật Lao động Việt Nam − Bảo hiểm tai nạn bảo hiểm sức khỏe thêm cho nhân viên − Tháng thứ 13 Mức lương thực − Thưởng thưởng − Tăng lương hàng năm dựa hiệu suất 3.1.3.3 Phụ cấp khác: − Trợ cấp ăn trưa Trợ cấp − điện thoại Trợ cấp − xây dựng đội ngũ Trợ cấp − nhiều kiện Tham gia − Chương trình chăm sóc sức khỏe (Phòng tập thể dục, Yoga) − Phí đỗ xe − Văn phòng cung cấp phòng đựng thức ăn với cà phê, trà, lò vi sóng, tủ lạnh miễn phí − Ngày nghỉ: 16 ngày 3.2 Điều phối viên kho 3.2.1 Mô tả công việc: − Giám sát hướng dẫn nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ yêu cầu khách hàng nhà cung cấp  Giám sát quy trình thiết lập biện pháp kiểm toán để hỗ trợ đáp ứng yêu cầu khách hàng mức độ thỏa thuận  Thực thi tuân thủ yêu cầu dịch vụ khách hàng đánh vần Quy trình Hậu cần  Đảm bảo vấn đề giải chuyển đến giám sát kho có vấn đề chi phí dịch vụ tiềm ẩn  Đảm bảo báo cáo cần thiết cung cấp kịp thời xác  Xem xét đề xuất quy trình giúp đạt tiết kiệm chi phí đảm bảo lợi nhuận  Giám sát nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo tuân thủ yêu cầu khách hàng  Lập kế hoạch, lên lịch, phối hợp thiết lập ưu tiên làm việc với nhóm, đảm bảo phân công hợp lý quản lý đầy đủ sở  Lập kế hoạch theo dõi hoạt động vận tải đường cho CFS đến cảng 3.2.2 Yêu cầu công việc: − Mới tốt nghiệp năm Kinh nghiệm ngành liên quan  Kiến thức sử dụng internet, email văn phòng tốt  Dịch vụ khách hàng kỹ giao tiếp tốt 21  Có thể giao tiếp tiếng Anh  Là người có trách nhiệm, cẩn thận, chi tiết có kết 3.2.3 Thơng tin khác − − − − − Bằng cấp: Cao đẳng Độ tuổi: Khơng giới hạn tuổi Hình thức: Nhân viên thức Thời gian thử việc: tháng Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 3.2.3.1 Cơ hội huấn luyện: − Tham gia loại hình đào tạo khác nhau, từ kỹ kỹ thuật chức năng, kỹ mềm đến nói chuyện sức khỏe − Phát triển với chương trình Hướng nghiệp Phát triển − Đồng nghiệp: Tài thân thiện 3.2.3.2 Phúc lợi: − Bảo hiểm phủ trả lương đầy đủ theo Bộ luật Lao động Việt Nam − Bảo hiểm tai nạn bảo hiểm sức khỏe thêm cho nhân viên − Mức lương thực tháng thứ 13 − Tăng lương hàng năm dựa hiệu suất − − − − − − − − Phụ cấp khác: Trợ cấp ăn trưa Trợ cấp điện thoại Trợ cấp xây dựng đội ngũ Tham gia nhiều kiện Chương trình chăm sóc sức khỏe (Phòng tập thể dục, Yoga) Phí đỗ xe Văn phòng cung cấp phòng đựng thức ăn với cà phê, trà, lò vi sóng, tủ lạnh miễn phí − Ngày nghỉ: 16 ngày 3.3 Nhân viên vận hành / lập kế hoạch hàng hóa 3.3.1 Mơ tả công việc: − Liên lạc với nhân viên / phận liên quan, quản lý lô hàng xuất khách hàng từ đầu đến cuối  Gặp gỡ khách hàng thống số liệu hiệu suất cách cư xử chi phí  Đánh giá, điều tra xử lý cố dịch vụ để cải thiện tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ giảm thiểu tác động chi phí  Giám sát giám sát việc triển khai tài khoản trình thực / hội cung cấp phản hồi hiệu 22  Thực cải tiến quy trình để nâng cao suất, hiệu tuân thủ tổng thể yêu cầu khách hàng  Hỗ trợ họp tham gia khách hàng để quảng bá sản phẩm dịch vụ APLL  Tiến hành họp định kỳ với nhà cung cấp để đảm bảo yêu cầu khách hàng hiểu tuân thủ  Liên tục tăng cường mối quan hệ để trì bảo vệ khách hàng  Nhiệm vụ giao khác từ Giám sát / Quản lý 3.3.2 Yêu cầu công việc − − − − − Mới tốt nghiệp đến năm làm việc ngành liên quan Có thể sử dụng Excel, Word Có thể giao tiếp tiếng Anh Kỹ giải vấn đề Định hướng khách hàng, có trách nhiệm, cẩn thận, chi tiết hướng đến kết − Khả làm việc áp lực, theo thời gian 3.3.3 Thông tin khác: − − − − Độ tuổi: Không giới hạn tuổi Hình thức: Thời vụ/ Nghề tự Thời gian thử việc: tháng Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 3.3.3.1 Cơ hội huấn luyện: − Tham gia loại hình đào tạo khác nhau, từ kỹ kỹ thuật chức năng, kỹ mềm đến buổi nói chuyện sức khỏe − Phát triển với chương trình Hướng nghiệp Phát triển − Đồng nghiệp: Tài thân thiện 3.3.3.2 Phúc lợi: − Bảo hiểm phủ trả lương đầy đủ theo Bộ luật Lao động Việt Nam − Bảo hiểm tai nạn sức khỏe thêm cho nhân viên − Mức lương tháng thứ 13 − Tiền thưởng hiệu suất − Đánh giá tăng lương hàng năm dựa hiệu suất 3.3.3.3 Phụ cấp khác: − Trợ cấp ăn trưa - Trợ cấp − xây dựng đội nhóm − Nhiều kiện tham gia − Chương trình chăm sóc sức khỏe (Phòng tập thể dục, Yoga) − Phí đỗ xe − Văn phòng cung cấp phòng đựng thức ăn với cà phê, trà, lò vi sóng miễn phí 23 − Ngày nghỉ: 16 ngày/năm 3.4 Trợ lý tài khoản phải trả khách hàng 3.4.1 Mô tả công việc: − Tạo PO SAP cấp độ khách hàng để báo cáo xác (Yêu cầu tài & quản lý) − Phối hợp để toán với nhà cung cấp nhà cung cấp − Nhóm cơng việc hệ thống Giao nhận hàng hóa tồn cầu (GFF) cho quy trình tốn − Đóng dấu, ký tên Hóa đơn, ghi lại PO # (từ SAP & GFF), số tiền tương ứng gửi cho Người quản lý phê duyệt − Gửi Hóa đơn phê duyệt (bản cứng) cho Nhà phân tích Tài / AP để xử lý tốn Theo dõi với Tài toán thực 3.4.2 Yêu cầu công việc − Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài kế tốn quốc − − − − tế Có năm kinh nghiệm tốt nghiệp Có kỹ giao tiếp cá nhân để làm việc với số bên liên quan Có khả sử dụng Microsoft Office, Word Có thể hình thành mối quan hệ làm việc hiệu với đồng đội đồng nghiệp nhóm khác − Có khả làm việc độc lập, thái độ tốt khả hỗ trợ − Kỹ giao tiếp tiếng Anh − Kỹ giải vấn đề 3.4.3 Quyền lợi − − − − − − − − − − Bảo hiểm theo quy định Du Lịch Phụ cấp Đồng phục Thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Chế độ nghỉ phép Chế độ tập thể dục 3.4.4 Thông tin khác − Bằng cấp: Đại học − Độ tuổi: Khơng giới hạn tuổi 24 − Hình thức: Thời vụ/ Nghề tự − Thời gian thử việc: tháng − Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 3.4.4.1 Cơ hội huấn luyện: − Tham gia loại hình đào tạo khác nhau, từ kỹ kỹ thuật chức năng, kỹ mềm đến buổi nói chuyện sức khỏe − Phát triển với chương trình Hướng nghiệp Phát triển − Đồng nghiệp: Tài thân thiện 3.4.4.2 Phúc lợi: − Bảo hiểm phủ trả lương đầy đủ theo Bộ luật Lao động Việt Nam − Bảo hiểm tai nạn sức khỏe thêm cho nhân viên − Mức lương tháng thứ 13 − Tiền thưởng hiệu suất − Đánh giá tăng lương hàng năm dựa hiệu suất 3.4.4.3 Phụ cấp khác: − Trợ cấp ăn trưa - Trợ cấp − xây dựng đội nhóm − Nhiều kiện tham gia − Chương trình chăm sóc sức khỏe (Phòng tập thể dục, Yoga) − Phí đỗ xe − Văn phòng cung cấp phòng đựng thức ăn với cà phê, trà, lò vi sóng miễn phí − Ngày nghỉ: 16 ngày/năm 3.5 Quản lý chất lượng dịch vụ 3.5.1 Mô tả công việc − Đảm bảo quy trình biện pháp kiểm tốn thích hợp thiết lập & ghi lại − Phối hợp với CNTT chức kinh doanh quan trọng khác để phát triển, thử nghiệm triển khai thành cơng dịch vụ, quy trình ứng dụng / cải tiến − Thiết lập biện pháp thực để đánh giá đáp ứng / vượt yêu cầu khách hàng − Thực chương trình đào tạo để đảm bảo nhân viên nhà cung cấp dịch vụ có trình độ tuân thủ tiêu chuẩn hoạt động theo thỏa thuận với khách hàng − Tiến hành đánh giá định kỳ cung cấp đào tạo cho nhân viên Logistics (khi cần) − Sắp xếp hỗ trợ nhóm SI toàn cầu / khu vực để đạt mục tiêu sáng kiến SI tổng thể 25 − Dẫn dắt phát triển Bảng điều khiển quản lý SQ cục (năng suất, vấn đề SQ, trạng thái triển khai chương trình − Tổ chức, chuẩn bị hỗ trợ đánh giá hiệu suất khách hàng hội thảo giáo dục nhà cung cấp − Đảm bảo áp dụng điều chỉnh hiệu công nghệ thông tin với tư cách người tạo quy trình vận hành APLL − Tăng cường loại bỏ quy trình để đảm bảo hiệu nhân viên cách xác định lỗ hổng quy trình hội cải tiến − Liên tục nhận phản hồi khách hàng thức (CIO) khơng thức bắt đầu chương trình cải tiến 3.5.2 u cầu ứng viên − Ít cử nhân Bằng cấp Quản lý Hậu cần / Chuỗi cung ứng / Kỹ thuật lợi − Ít năm kinh nghiệm ngành Logistics, tốt từ đến năm vai trò giám sát − Khách hàng định hướng với khả thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ tương tác hiệu với khách hàng − nhiều cấp độ khác − Khả áp dụng / điều chỉnh hiệu / thích ứng giải pháp công nghệ thông tin hậu cần yếu tố định để − cung cấp quy trình chuỗi − Sở hữu kỹ thiết lập tính liêm chính, nhạy bén kinh doanh, lãnh đạo tư phân tích − Giao tiếp hiệu quả, định hướng kết quả, quan điểm toàn diện, tư tích cực kỹ chạm vào người − Kỹ giao tiếp tốt tiếng Việt tiếng Anh (viết, nói đọc) − Máy tính internet biết chữ 3.5.3 Quyền lợi hưởng − Phụ cấp bữa ăn, lương thứ 13, Quà tặng ngày lễ tiền thưởng hàng năm − Bảo hiểm cộng, nghỉ 16 năm − Đào tạo chỗ 3.6 Dịch Vụ Khách Hàng - Tài Liệu – Điều hành tốn (Logistics) 3.6.1 Mơ tả cơng việc − Thực yêu cầu dịch vụ khách hàng từ Đặt chỗ, vận chuyển hàng hóa đến Truyền liệu, Tài liệu Lập hóa đơn − Hợp tác với đại lý toàn giới để xử lý lô hàng 26 − Giải vấn đề để cải thiện tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ giảm thiểu tác động chi phí − Đảm bảo hài lòng khách hàng phản hồi cho khách hàng cách chuyên nghiệp − Chuẩn bị báo cáo, cập nhật hệ thống kịp thời xác − Hiểu tuân thủ Quy trình quản lý hàng ngày để đảm bảo dịch vụ đẳng cấp giới − Tìm kiếm cải tiến liên tục hoạt động hàng ngày 3.6.2 Yêu cầu ứng viên − Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương − Hơn năm kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận, hậu cần, xuất nhập − − − − − − Giỏi Internet, MS Office (Excel, Word, Power Point) Có kỹ giao tiếp dịch vụ khách hàng tốt Giỏi tiếng Anh (nói & viết) Có kiến thức kinh nghiệm quản lý hậu cần, kho bãi Có thể làm việc áp lực Tốt với số liệu, có trách nhiệm, cẩn thận, định hướng chi tiết giỏi làm việc nhóm 3.6.3 Quyền lợi hưởng − Phụ cấp bữa ăn, lương thứ 13, Quà tặng ngày lễ tiền thưởng hàng năm − Bảo hiểm cộng, nghỉ 16 năm − Đào tạo chỗ 3.7 Rep-Doc, CS – Counter 3.7.1 Mô tả công việc Mô tả ngắn gọn − Vị trí phụ trách nhận tài liệu nhà máy cho lô hàng khách hàng phát hành FCR cho nhà máy quầy − Phụ thuộc vào yêu cầu kinh doanh, vị trí chịu trách nhiệm cung cấp cam kết APLL cho khách hàng quan trọng, đáp ứng yêu cầu hoạt động hàng ngày khách hàng tài liệu Vị trí để đảm bảo yêu cầu tài liệu khách hàng tuân thủ cách kịp thời, xác đầy đủ Khu vực kết a Bộ đếm (nhiệm vụ chính): 27 − Đảm bảo FCR phát hành cho nhà máy sau toán thực − Quản lý kỳ vọng khách hàng đảm bảo hài lòng khách hàng quầy − Đảm bảo FCR thu thập giữ nơi trình tự để có hiệu việc phát hành FCR cho nhà cung cấp b Quản lý tài liệu (nhiệm vụ bổ sung): − Đáp ứng vượt số liệu hiệu suất khách hàng đồng ý cách cư xử với chi phí thấp − Đánh giá, điều tra xử lý cố dịch vụ nhằm cải thiện tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ giảm thiểu tác động chi phí − Hỗ trợ thực / hội cung cấp thông tin phản hồi hiệu − Thực cải tiến quy trình để nâng cao suất, hiệu tuân thủ tổng thể yêu cầu khách hàng − Đảm bảo nhà cung cấp tuân thủ yêu cầu tài liệu khách hàng cách xác minh kiểm tra tính xác, đầy đủ kịp thời − Trong trường hợp cần thiết, tiến hành đào tạo cho nhà cung cấp tài liệu để đảm bảo yêu cầu khách hàng hiểu tuân thủ Trách nhiệm a Bộ đếm (nhiệm vụ chính): Nhận tài liệu vận chuyển từ nhà máy, kiểm tra yêu cầu tài liệu khách hàng hệ thống APLL / LP để đảm bảo tài liệu xác nhà máy nộp kịp thời Thu thập FCR từ CSR phát hành cho nhà máy sau toán APLL giải xác nhận tài b Quản lý tài liệu (nhiệm vụ bổ sung): − Đảm bảo giám sát yêu cầu khách hàng ghi lại, xác minh ghi lại hồ sơ Thủ tục hậu cần Ma trận tài khoản để tuân thủ yêu cầu khách hàng nhà cung cấp − Đảm bảo tài liệu nhà cung cấp gửi đến khách hàng cách kịp thời, xác đầy đủ − Liên lạc tư vấn cho khách hàng nhà cung cấp tài liệu khơng xác khơng đầy đủ ảnh hưởng đến việc giao hàng 28 − Thực thi tuân thủ yêu cầu dịch vụ khách hàng dựa Hướng dẫn Tài liệu LP − Giải vấn đề - đảm bảo vấn đề giải chuyển đến Giám sát dịch vụ khách hàng có tác động chi phí tiềm − Liên tục tăng cường mối quan hệ để trì bảo vệ khách hàng − Liên tục xác định khoảng cách dịch vụ, đưa khuyến nghị thực giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng lớn − Đảm bảo báo cáo khách hàng kịp thời xác 3.7.2 Yêu cầu ứng viên − Các yêu cầu thảo luận vấn 3.7.3 Quyền lợi hưởng − Phụ cấp bữa ăn, lương thứ 13, Quà tặng ngày lễ tiền thưởng hàng năm − Bảo hiểm cộng, nghỉ 16 năm − Đào tạo chỗ 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản tin logistics tháng 11-2018 số 63 GEMADEPT Slide TS Lines cung cấp Mr Phạm Hồng Mạnh HPH Manager of TS Lines ngày 11/08/2019 Slide APLL cung cấp Duong, Katherine Nhung T 24/08/2019 www.apl.com www.tslines.com https://logistics-institute.vn/container-kich-thuoc-container-phan-loai- container http://vinaforklift.com/khai-niem-ve-pallet-va-cac-loai-pallet-pho-bien/ 30 ... trường làm việc doanh nghiệp Q trình thực tập diễn đợt Cơ sở ngành, Chuyên ngành Thực tập tốt nghiệp Thực tập sở ngành đợt thực tập tảng để chuẩn bị cho đợt thực tập Với hỗ trợ nhà trường, khoa,... VỀ THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH 1.1 Quá trình thực tập: Tồn thể sinh viên có khóa thực tập kéo dài tuần Tuần 1: Thứ ngày 5/8 vào lúc 8h khu C1 Buổi 1: Định hướng Trường BM gặp tồn thể sinh viên thơng báo. .. Quyết định TT: Thực tập CSTT: Cán thực tập TTCSN: Thực tập sở ngành DN: Doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH STT 10 Tên Hình 1: Hãng tàu TS Lines Hình 2: Cảng Transvina Hình 3: APL Logistics Hình 4: