Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận bồi dưỡng chức danh nghề nghiệp bác sĩ chính. Thực trạng và giải pháp thực hiện quy tắc ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân. 2.1. Khái niệm, vai trò của Quy tắc ứng xử trong ngành y tế 2.1.1. Khái niệm Quy tắc ứng xử Theo Luật viên chức được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua (Luật số 582010QH12): Quy tắc ứng xử là các chuẩn mực xử sự của viên chức trong thi hành nhiệm vụ và trong quan hệ xã hội do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành, phù hợp với đặc thù công việc trong từng lĩnh vực hoạt động và được công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành. Quy tắc ứng xử của cán bộ,công chức ,viên chức được công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành. 2.1.2. Vai trò của quy tắc ứng xử ngành y tế Với mục tiêu tạo dựng niềm tin của người bệnh và thân nhân người bệnh đối với thầy thuốc trong các cơ sở khám chữa bệnh thông qua giao tiếp, ứng xử, điều quan trọng nhất trong quan hệ giữa bệnh nhân và thầy thuốc chính là sự tin tưởng. Ứng xử có vai trò quan trọng để bệnh nhân có cơ hội bày tỏ cảm xúc, tâm tư nguyện vọng và lắng nghe ý kiến của họ; bên cạnh đó còn tạo mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, giữa cấp trên và cấp dưới để giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như những khó khăn, vướng mắc với nhân viên y tế trong thực hiện nhiệm vụ cao cả được giao là chăm sóc sức khỏe con người. Quy tắc ứng xử thực chất là những quy định có tính bắt buộc, điều chỉnh hành vi, thái độ của mọi người trong mối quan hệ cụ thể. Trong cơ chế thị trường, khi mà thu nhập của nhiều người dân chưa cao thì nhu cầu tiếp cận với hệ thống dịch vụ y tế cũng nảy sinh nhiều vấn đề bất cập, đặt lên hàng đầu vẫn là y đức. Đặc biệt, vào thời điểm đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ nhân viên y tế, có vai trò rất lớn đáp ứng mong mỏi của người dân.
BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BÀI TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN NGHI XUÂN Họ tên: NGUYỄN HỮU THẮNG Chức vụ: Trưởng khoa khám bệnh Đơn vị công tác: Bệnh Viện Đa Khoa Nghi Xuân Lớp: Bồi dưỡng chức danh nghề nghiệp bác sỹ Hà Tĩnh Nghi Xuân, tháng 10 năm 2019 MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ II NỘI DUNG 2.1 Khái niệm, vai trò Quy tắc ứng xử ngành y tế 2.1.1 Khái niệm Quy tắc ứng xử .3 2.1.2 Vai trò quy tắc ứng xử ngành y tế .3 2.2 Nội dung Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức ngành y tế .5 2.3 Thực trạng viện thực quy tắc ứng xử cán bộ, nhân viên bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân .9 2.3.1 Đôi nét bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân 2.3.2 Thực trạng thực quy tắc ứng xử cán bộ, nhân viên bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân 10 2.4 Một số giải pháp thực quy tắc ứng xử bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân 13 III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 16 3.1 KẾT LUẬN .16 3.2 KIẾN NGHỊ .16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .18 I ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp ứng xử nói chung đặc trưng quan trọng đời sống người Nó khơng điều kiện quan trọng hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà đảm bảo cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Giao tiếp diễn mơi trường văn hóa, văn hóa định Bất cá nhân, dân tộc thông qua mối quan hệ giao tiếp phản ánh trình độ văn hóa giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp dân tộc mình, xã hội nói riêng Theo nghĩa chung nhất, nói đến văn hóa giao tiếp nói đến vẻ đẹp tính hiệu quan hệ người với người, thể giá trị chuẩn mực xã hội thừa nhận biểu cụ thể qua văn hóa ứng xử, thái độ, hành vi, cách nói Ứng xử biểu giao tiếp, phản ứng người trước tác động người khác với tình định Nó thể qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói nhằm đạt kết mong muốn mối quan hệ người với Các hành vi ứng xử văn hóa cá nhân khác Chúng hình thành qua trình học tập, rèn luyện trưởng thành cá nhân xã hội Hành vi ứng xử văn hóa coi phản ánh giá trị văn hóa, đạo đức, thẩm mỹ cá nhân thể thông qua thái độ, cử chỉ, lời nói cá nhân Khơng có nghề lại vào đời sống người cách sâu sắc cấp thiết nghề y, liền với với xuất người chắn tồn khơng sống lồi người trái đất Có nỗi buồn sánh người nhận tin mắc phải bệnh mãn tính, có nỗi đau so biết tin người thân lìa đời Mọi người bệnh thân nhân họ đến bệnh viện ao ước thầy thuốc nhân viên y tế nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ, quan tâm Phẩm chất tốt đẹp người làm công tác y tế biểu tinh thần trách nhiệm cao, tận tụy phục vụ hết sức, hết lòng người bệnh lời Bác dặn cán y tế nước “Lương y phải từ mẫu” Niềm tin người bệnh nhân đôi nhập viện đón tiếp bác sỹ, điều dưỡng tạo điều kiện để họ điều trị chăm sóc tốt Tuy nhiên, thực tế theo số nghiên cứu nước năm gần nhiều tác giả có ghi nhận: khơng hài lòng giao tiếp, ứng xử: 26,35% (Trần Thị Thanh Hoàn Tùng), 22% (Trần Văn Phúc - Bệnh viện XanhPôn), 4% (Lương Ngọc Nhi), 10% (Hà Thị Soạn), 3,79% (Bệnh viện Thủ Đức); nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu gợi ý tiền, quà biếu: 5,79 %… Tại bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xn số cơng chức, viên chức bị người dân phàn nàn, số người bệnh gặp phải lần nhân viên y tế có mặt khơng thân thiện, tiếp xúc thiếu mềm mỏng Một phận nhân viên y tế chưa thật nhận thức tầm quan trọng đạo đức nghề nghiệp, chủ yếu tập trung vào cơng tác chun mơn, để xảy tình trạng viên chức y tế vi phạm quy định quy tắc ứng xử, gây xúc cộng đồng dân cư Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở từ lâu trở thành vấn đề xã hội quan tâm Đặc biệt, bệnh viện vấn đề giao tiếp ứng xử lại trở nên quan trọng, cần thiết quan tâm hết Sự hài lòng người bệnh tài sản bệnh viện nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Không xã hội dư luận quan tâm mà Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân đặc biệt quan tâm nhằm cải thiện mặt hạn chế, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Xuất phát từ lý mà chọn vấn đề “Thực trạng giải pháp thực quy tắc ứng xử nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân” làm tiểu luận tốt nghiệp nhằm tìm giải pháp thiết thực tiếp tục nâng cao phong cách ứng xử nhân viên bệnh viện, tạo dựng niềm tin nhân dân vào đội ngũ y, bác sĩ nói chung bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân nói riêng II NỘI DUNG 2.1 Khái niệm, vai trò Quy tắc ứng xử ngành y tế 2.1.1 Khái niệm Quy tắc ứng xử Theo Luật viên chức Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thơng qua (Luật số 58/2010/QH12): Quy tắc ứng xử chuẩn mực xử viên chức thi hành nhiệm vụ quan hệ xã hội quan nhà nước có thẩm quyền ban hành, phù hợp với đặc thù công việc lĩnh vực hoạt động công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành Quy tắc ứng xử cán bộ,công chức ,viên chức công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành 2.1.2 Vai trò quy tắc ứng xử ngành y tế Với mục tiêu tạo dựng niềm tin người bệnh thân nhân người bệnh thầy thuốc sở khám chữa bệnh thông qua giao tiếp, ứng xử, điều quan trọng quan hệ bệnh nhân thầy thuốc tin tưởng Ứng xử có vai trò quan trọng để bệnh nhân có hội bày tỏ cảm xúc, tâm tư nguyện vọng lắng nghe ý kiến họ; bên cạnh tạo mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, cấp cấp để giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp chuyên mơn, chia sẻ kinh nghiệm khó khăn, vướng mắc với nhân viên y tế thực nhiệm vụ cao giao chăm sóc sức khỏe người Quy tắc ứng xử thực chất quy định có tính bắt buộc, điều chỉnh hành vi, thái độ người mối quan hệ cụ thể Trong chế thị trường, mà thu nhập nhiều người dân chưa cao nhu cầu tiếp cận với hệ thống dịch vụ y tế nảy sinh nhiều vấn đề bất cập, đặt lên hàng đầu y đức Đặc biệt, vào thời điểm đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ban hành Quy tắc ứng xử cán nhân viên y tế, có vai trò lớn đáp ứng mong mỏi người dân Nhấn mạnh tầm quan trọng ứng xử, Chủ Tịch Hồ Chí Minh nói y tế ln nhấn mạnh đến y đạo, tính cao trọng trách người thầy thuốc Theo Người, khơng có nghề nghề y mà lỗi lầm hay thiếu sót dù nhỏ lại gây nên tác hại lớn đến sức khỏe chí đến tính mạng người mà người mắc lỗi có khơng hội sửa chữa Đã từ lâu người ta coi nghề y nghề nhân đạo đặc biệt có quan hệ đến đời sống tính mạng người, đến hạnh phúc gia đình, tương lai, nòi giống, đến sức khỏe, cường thịnh dân tộc, toàn xã hội Hồ Chí Minh thường nhấn mạnh đến trách nhiệm, nghĩa vụ, tình thương, lòng bác ái, tận tâm phục vụ, tinh thần đoàn kết học tập tiến ý thức kỷ luật nhân viên ngành y Trong thư gửi Hội nghị cán y tế năm 1955, Người nhắc nhở: “Cán cần phải thương yêu, chăm sóc người bệnh anh em ruột thịt mình, coi họ đau đớn đau đớn Lương y phải từ mẫu” Thấm nhuần theo tư tưởng Hồ chí Minh, Đảng ta có quan tâm lãnh đạo, đạo cơng tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ nhân dân đặc biệt vấn đề y đức, giao tiếp thể qua Nghị Đảng Ngày 23/2/2005 Bộ Chính Trị ban hành Nghị số 46-NQ/TW cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình Trong Nghị nêu rõ quan điểm: * Bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân hoạt động nhân đạo, trực tiếp đảm bảo nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc, sách ưu tiên hàng đầu Đảng Nhà nước Đầu tư cho việc đầu tư cho phát triển, thể chất tốt đẹp chế độ * Đổi hồn thiện hệ thống y tế theo hướng cơng bằng, hiệu phát triển, nhằm tạo hội thuận lợi cho người dân bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe với chất lượng ngày cao, phù hợp với phát triển kinh tế xã hội đất nước * Nghề y nghề đặc biệt, cần tuyển chọn, đào tạo, sử dụng đãi ngộ đặc biệt Mỗi cán bộ, nhân viên y tế phải không ngừng nâng cao đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn, xứng đáng với tin cậy tôn vinh xã hội, thực lời dạy Hồ Chủ Tịch: “ Người thầy thuốc giỏi đồng thời phải người mẹ hiền “ Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI xác định: Nâng cao y đức, đấu tranh đẩy lùi tiêu cực hoạt động khám chữa bệnh Thực theo đường lối, chủ trương Đảng, tiếp tục đẩy mạnh việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, ngày 01/4/2013, Bộ Y tế Chỉ thị 03/CT-BYT việc tăng cường giải pháp thực tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, học tập làm theo gương đạo dức Hồ Chí Minh sở khám chữa bệnh Y đức phẩm chất tốt đẹp người làm công tác y tế biểu tinh thần trách nhiệm cao tận tụy hết lòng phục vụ người bệnh Người cán y tế khắc phục khó khăn, học tập để vươn lên hoàn thành nhiệm vụ thể qua tiêu chuẩn , nguyên tắc đạo đức xã hội thừa nhận 2.2 Nội dung Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức ngành y tế Ngày 25 tháng 02 năm 2014, Bộ Y tế ban hành Thông tư số 07/2014/TT-BYT Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Thông tư quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế Cụ thể sau: - Ứng xử công chức, viên chức y tế thi hành công vụ, nhiệm vụ giao Những việc phải làm: a) Thực nghiêm túc quy định pháp luật nghĩa vụ công chức, viên chức; b) Có đạo đức, nhân cách lối sống lành mạnh, sáng người thầy thuốc theo quan điểm cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư; c) Có ý thức tổ chức kỷ luật; thực quy trình chun mơn, nghiệp vụ, nội quy, quy chế làm việc ngành, đơn vị; d) Học tập thường xun nhằm nâng cao trình độ, chun mơn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, kỹ giao tiếp, ứng xử; đ) Phục tùng chấp hành nhiệm vụ giao; chủ động, chịu trách nhiệm công việc; e) Đóng góp ý kiến hoạt động, điều hành đơn vị nhằm bảo đảm thực công vụ, nhiệm vụ giao đạt hiệu quả; g) Giữ uy tín, danh dự cho đơn vị, cho lãnh đạo đồng nghiệp; h) Mặc trang phục, đeo thẻ công chức, viên chức quy định; đeo phù hiệu lĩnh vực pháp luật quy định (nếu có) Những việc không làm: a) Trốn tránh trách nhiệm, thối thác cơng việc nhiệm vụ giao; b) Lạm dụng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao danh tiếng quan, đơn vị để giải công việc cá nhân; tự đề cao vai trò thân để vụ lợi; c) Phân biệt đối xử dân tộc, nam nữ, thành phần xã hội, tín ngưỡng, tơn giáo hình thức - Ứng xử công chức, viên chức y tế đồng nghiệp Những việc phải làm: a) Trung thực, chân thành, đồn kết, có tinh thần hợp tác, chia sẻ trách nhiệm, giúp đỡ lẫn nhau; b) Tự phê bình phê bình khách quan, nghiêm túc, thẳng thắn, mang tính xây dựng; c) Tơn trọng lắng nghe ý kiến đồng nghiệp; phối hợp, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn thi hành công vụ, nhiệm vụ giao; d) Phát công chức, viên chức đơn vị thực không nghiêm túc quy định pháp luật nghĩa vụ công chức, viên chức phản ánh đến cấp có thẩm quyền, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân phản ánh Những việc khơng làm: a) Né tránh, đẩy trách nhiệm, khuyết điểm cho đồng nghiệp; b) Bè phái, chia rẽ nội bộ, cục địa phương - Ứng xử công chức, viên chức y tế quan, tổ chức, cá nhân Những việc phải làm: a) Lịch sự, hòa nhã, văn minh giao dịch trực tiếp gián tiếp qua phương tiện thông tin; b) Bảo đảm thông tin trao đổi với nội dung công việc mà quan, tổ chức, công dân cần hướng dẫn, trả lời; c) Tuyên truyền, hướng dẫn người dân chấp hành nghiêm nội quy đơn vị, quy trình, quy định chun mơn, nghiệp vụ; d) Giữ gìn bí mật thơng tin liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật quan, bí mật cá nhân theo quy định pháp luật Những việc không làm: a) Cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì hỗn, thờ ơ, gây khó khăn tổ chức, cá nhân; b) Cố ý kéo dài thời gian thi hành công vụ, nhiệm vụ liên quan đến quan, tổ chức, cá nhân; c) Có thái độ, gợi ý nhận tiền, quà biếu quan, tổ chức, cá nhân - Ứng xử công chức, viên chức y tế sở khám bệnh, chữa bệnh Thực nghiêm túc 12 Điều y đức ban hành kèm theo Quyết định số 2088/QĐ-BYT ngày 06 tháng 11 năm 1996 Bộ trưởng Bộ Y tế Những việc phải làm người đến khám bệnh: a) Niềm nở đón tiếp, tận tình hướng dẫn thủ tục cần thiết; b) Sơ phân loại người bệnh, xếp khám bệnh theo thứ tự đối tượng ưu tiên theo quy định; c) Bảo đảm kín đáo, tôn trọng người bệnh khám bệnh; thông báo giải thích tình hình sức khỏe hay tình trạng bệnh cho người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh biết; d) Khám bệnh, định xét nghiệm, kê đơn phù hợp với tình trạng bệnh khả chi trả người bệnh; đ) Hướng dẫn, dặn dò người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh sử dụng thuốc theo đơn, chế độ chăm sóc, theo dõi diễn biến bệnh hẹn khám lại cần thiết người bệnh điều trị ngoại trú; e) Hỗ trợ người bệnh nhanh chóng hồn thiện thủ tục nhập viện có định Những việc phải làm người bệnh điều trị nội trú: a) Khẩn trương tiếp đón, bố trí giường cho người bệnh, hướng dẫn giải thích nội quy, quy định bệnh viện khoa; b) Thăm khám, tìm hiểu, phát diễn biến bất thường giải nhu cầu cần thiết người bệnh; giải thích kịp thời đề nghị, thắc mắc người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh; c) Tư vấn giáo dục sức khoẻ hướng dẫn người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh thực chế độ điều trị chăm sóc; d) Giải khẩn trương u cầu chun mơn; có mặt kịp thời người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh yêu cầu; đ) Đối với người bệnh có định phẫu thuật phải thơng báo, giải thích trước cho người bệnh người đại diện người bệnh tình trạng bệnh, phương pháp phẫu thuật, khả rủi ro xảy thực đầy đủ cơng tác chuẩn bị theo quy định Phải giải thích rõ lý cho người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh phải hoãn tạm ngừng phẫu thuật Những việc phải làm người bệnh viện chuyển tuyến: a) Thông báo dặn dò người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh điều cần thực sau viện Trường hợp chuyển tuyến cần giải thích lý cho người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh; b) Công khai chi tiết khoản chi phí phiếu tốn giá dịch vụ y tế mà người bệnh phải tốn; giải thích đầy đủ người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh có yêu cầu; c) Khẩn trương thực thủ tục cho người bệnh viện chuyển tuyến theo quy định; d) Tiếp thu ý kiến góp ý người bệnh người đại diện hợp pháp người bệnh người bệnh viện chuyển tuyến Những việc không làm: a) Không tuân thủ quy chế chuyên môn thi hành nhiệm vụ; b) Lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi q trình khám bệnh, chữa bệnh; c) Gây khó khăn, thờ người bệnh, người đại diện hợp pháp người bệnh - Ứng xử lãnh đạo, quản lý sở y tế Những việc phải làm: a) Phân công công việc cho viên chức đơn vị công khai, hợp lý, phù hợp với nhiệm vụ lực chuyên môn công chức, viên chức theo quy định pháp luật; b) Đôn đốc, kiểm tra việc thực công vụ, nhiệm vụ, đạo đức nghề nghiệp, giao tiếp ứng xử công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý; khen thưởng kịp thời cơng chức, viên chức có thành tích, xử lý kỷ luật nghiêm, khách quan công chức, viên chức vi phạm theo quy định pháp luật; c) Nắm nhân thân, tâm tư, nguyện vọng cơng chức, viên chức để có cách thức sử dụng, điều hành phù hợp với đối tượng nhằm phát huy khả năng, kinh nghiệm, tính sáng tạo, chủ động cá nhân việc thực thi công vụ, nhiệm vụ giao; d) Thực Quy chế dân chủ sở, tạo điều kiện học tập, nâng cao trình độ phát huy tư sáng tạo, sáng kiến công chức, viên chức; đ) Tôn trọng, tạo niềm tin cho công chức, viên chức giao nhiệm vụ; có kế hoạch theo dõi, kiểm tra, tạo thuận lợi để công chức, viên chức thực tốt nhiệm vụ, công vụ; e) Lắng nghe ý kiến phản ánh công chức, viên chức; bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp, đáng cơng chức, viên chức thuộc đơn vị quản lý; g) Xây dựng, giữ gìn đồn kết mơi trường văn hóa đơn vị Những việc khơng làm: a) Chun quyền, độc đốn, gia trưởng, xem thường cấp dưới, khơng gương mẫu, nói không đôi với làm; b) Khen thưởng, xử lý hành vi vi phạm thiếu khách quan; c) Cản trở, xử lý khơng quy trình giải khiếu nại, tố cáo; tiết lộ họ tên, địa chỉ, bút tích thông tin khác người tố cáo; d) Những việc liên quan đến sản xuất, kinh doanh, công tác nhân quy định Luật phòng, chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí việc khác theo quy định pháp luật quan có thẩm quyền ban hành 2.3 Thực trạng viện thực quy tắc ứng xử cán bộ, nhân viên bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân 2.3.1 Đôi nét bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân Bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân bệnh viện đa khoa, hạng II, có tổng số giường kế hoạch 120 giường, số giường thực kê 190 giường với tổng số 143 cán bộ, nhân viên Hằng năm có khoảng 42.000 lượt khám ngoại trú 7.000 lượt điều trị nội trú Về nhân sự: 2.3.2 Thực trạng thực quy tắc ứng xử cán bộ, nhân viên bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân Xác định ý nghĩa tầm quan trọng việc thực Quy tắc ứng xử cán y tế bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân Thời gian qua, Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện xem nhiệm vụ trị cần tập trung quan tâm đẩy mạnh thực Cùng với nỗ lực toàn thể cán nhân viên bệnh viện, Công tác thực Quy tắc ứng xử đạt số kết đáng khích lệ: Cùng với bệnh viện tỉnh, bên cạnh thực 12 điều y đức lồng ghép với “Cuộc vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh”, thực quy chế dân chủ hoạt động bệnh viện, Ban Giám đốc Bệnh viện tham mưu cho Đảng ủy, đồng thời kết hợp với Cơng đồn, Ban tra nhân dân, Đồn Thanh niên tổ chức thực Quy tắc ứng xử sau: - Thành lập Ban Chỉ đạo thực Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai thực Quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Thông tư quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế Đồng thời kết hợp việc thực kiểm tra giám sát, báo cáo kỳ sơ kết tháng - Niêm yết công khai Quy tắc ứng xử Bộ Y tế sảnh bệnh viện, khoa phòng nơi người dễ quan sát Triển khai thực Quy tắc ứng xử qua buổi họp giao ban hàng ngày; phát động phong trào thi đua thực Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, tạo chuyển biến mạnh mẽ nhận thức thái độ, hành vi ứng xử công chức, viên chức, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân; củng cố, xây dựng niềm tin nhân dân với ngành y tế nói chung Bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân nói riêng - Thông qua buổi Họp hội đồng người bệnh hàng tuần khoa hàng tháng cho toàn bệnh viện với tham dự cấp lãnh đạo bệnh viện người bệnh thân nhân ngoại trú, nội trú kể người xuất viện 10 để lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng họ, qua có biện pháp giải cho thấu tình đạt lý Lập đường dây nóng, công khai số điện thoại trực điều hành chủ nhiệm khoa phòng để người bệnh thân nhân họ kịp thời phản ánh xúc - Phân công nhân viên y tế hướng dẫn bệnh nhân, đặt hộp thư góp ý, đặc biệt Khoa khám bệnh Khoa cấp cứu để giúp tiếp nhận người bệnh Niêm yết công khai giá viện phí lối lớn bệnh viện; cơng khai minh bạch tài chính, thu chi ngày, tháng qua giao ban - Thực cải cách hành chính, với mạng lưới cơng nghệ thơng tin góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi người bệnh ( tối đa 08 bước ), đặc biệt có phòng khám cấp thuốc ưu tiên cho trẻ em tuổi, người già, người tàn tật phụ nữ mang thai Hệ thống truyền thông giúp thông báo nội quy bệnh viện - Khảo sát hài lòng người bệnh năm, báo cáo Ban giám đốc Sở Y tế theo định kỳ - Qua vận động thực tốt Quy tắc ứng xử, nhân viên y tế bệnh viện tạo chuyển biến mạnh, góp phần tích cực phấn đấu hồn thành nhiệm vụ tiêu ngành nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân Gắn liền “Cuộc vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” với thực Quy tắc ứng xử, Quy tắc dân chủ sở cán viên chức ngành y tế, bệnh viện tổ chức cho tồn thể cán nhân viên học tập chuyên đề nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân; sau đợt học tập tập thể khoa/phòng cán bộ, nhân viên phải viết thu hoạch đăng ký phấn đấu, rèn luyện - Kết thực Quy tắc ứng xử hầu hết cán nhân viên bệnh viện thực nghiêm túc quy định người cán bộ, nhân viên y tế, nội quy quy chế bệnh viện, rèn luyện nêu cao tinh thần phục vụ người bệnh, có thái độ tiếp đón bệnh nhân niềm nở, tận tụy phục vụ bệnh nhân; tuân thủ đầy đủ, nghiêm túc quy trình chun mơn theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2; tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, đoàn kết chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau; phục tùng chấp hành nhiệm vụ giao, phát huy vai trò làm chủ tập thể bảo vệ tài sản quan, dám chịu trách nhiệm, nêu cao tinh thần hoàn thành tốt nhiệm vụ Thực tốt 11 văn hóa giao tiếp cơng sở, hầu hết cán bộ, nhân viên giao tiếp lịch sự, văn minh, có thái độ vui vẻ, hòa nhã với người ( đồng nghiệp, người bệnh thân nhân họ ) - Lãnh đạo bệnh viện đôn đốc, kiểm tra thực nhiệm vụ, kỷ luật cán viên chức vi phạm; tôn trọng tin tưởng khả chuyên môn đội ngũ cán nhân viên bệnh viện, tạo điều kiện cho người có hội phấn đấu học lên sau đại học đại học phù hợp với chuyên ngành công tác, ứng dụng số nghiên cứu khoa học nhân viên vào công việc khám chữa bệnh; phát huy dân chủ, khơng chun quyền, độc đốn, bè phái; cơng khai hóa hoạt động chuyên môn tuyển dụng, tạo điều kiện tham gia ý kiến cách dân chủ thẳng thắn vào chương trình hoạt động bệnh viện - Bệnh cạnh kết đạt được, việc thực quy tắc ứng xử cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện số hạn chế, tồn như: + Một số cán bộ, nhân viên chưa thật thực nghiêm túc Quy tắc ứng xử ngành, chưa nắm vững điều người cán y tế làm không làm + Một số cán y tế nhận định trách nhiệm chưa rõ ràng, đùn đẩy gây phiền hà cho người bệnh, có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trình tiếp xúc với thân nhân người bệnh chăm sóc người bệnh + Một số cán bộ, nhân viên giao tiếp với bệnh nhân có thái độ khơng tốt biểu ban ơn; đơi có thái độ cửa quyền, trì hỗn, thờ gây khó khăn với người bệnh lượng bệnh đông, chưa hiểu nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng người bệnh, thân nhân người bệnh + Qua kết khảo sát bệnh viện thông qua kênh khác như: họp Hội đồng người bệnh hàng tháng, phiếu khảo sát ,hộp thư góp ý, đường dây nóng, góp ý trực tiếp với Ban Giám đốc Ban giám đốc bệnh viện, Ban chấp hàng Đảng ủy bệnh viện nhanh chóng tiếp thu, đạo sát Đối với cán nhân viên có biểu cố tình khơng tiếp thu ý kiến, đóng góp Ban giám đốc thi hành kỷ luật nhiều hình thức 12 - Để xuất tồn tại, hạn chế nêu trên, có nguyên nhân sau: + Việc thực công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục Quy tắc ứng xử số khoa phòng, số phần chưa thường xuyên, liên tục, chưa lồng ghép với hoạt động hành hàng ngày khoa phòng, bệnh viện nhằm chuyển biến nhận thức thay đổi hành vi cán bộ, nhân viên + Ý thức trách nhiệm vài cá nhân chưa thật cao, chưa có tinh thần xây dựng nên đơi có hành vi cư xử không mực gây xúc cho người bệnh người nhà người bệnh + Công tác quản lý bệnh viện như: Hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện chưa đáp ứng việc quản lý người bệnh để phục vụ cơng tác điều trị, gây lãng phí thời gian, cơng sức người bệnh, cán y tế viện phí người bệnh + Cơ sở vật chất, hạ tầng bệnh viện nhiều khoa xuống cấp, chật hẹp, với tình trạng tải bệnh viện tạo môi trường làm việc không thuận lợi ảnh hưởng lớn đến tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên y tế + Ban Giám đốc, Ban lãnh đạo bệnh viện có quan tâm đến nâng cao đời sống vật chất cho nhân viên, nhiên thu nhập cán nhân viên bệnh viện thấp so với mặt chung xã hội yếu tố gây xao nhãng thái độ phục vụ + Bên cạnh thu nhập thấp, áp lực công việc lớn cán y tế hàng ngày phải tiếp xúc, khám hàng trăm bệnh nhân nên đôi lúc không tránh khỏi biểu không mực bệnh nhân người nhà bệnh nhân Trên nguyên nhân thực trạng tồn tại, hạn chế việc thực Quy tắc ứng xử cán nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân, xem tồn chung ngành y tế nói chung mà cần khắc phục 2.4 Một số giải pháp thực quy tắc ứng xử bệnh viện đa khoa huyện Nghi Xuân Nhằm tiếp tục phát huy kế đạt bước khắc phục tồn tại, hạn chế nêu trên, có số giải pháp sau: 13 - Tiếp tục tăng cường đạo công tác tổ chức thực quy tắc ứng xử Đảng ủy, Ban giám đốc bệnh viện + Đẩy mạnh triển khai thực Quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Thông tư quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế Xem nhiệm vụ trị, tư tưởng quan trọng bệnh viện Cần phân công nhiệm vụ cụ thể cho thành viên, xây dựng kế hoạch hoạt động theo chuyên đề, lựa chọn người có uy tín, trình độ, thực tốt vào ban đạo Tăng cường kiểm tra, giám sát tồn bệnh viện thơng qua kênh khác nhau: đường dây nóng, góp ý trực tiếp với Ban Giám đốc, phiếu khảo sát, phòng tiếp dân, hộp thư góp ý, sinh hoạt hội đồng người bệnh hàng tháng, cách giao tiếp hàng ngày nhân viên qua công việc, đánh giá hài lòng người bệnh theo Bộ Y tế định kỳ hàng tháng + Tuyên truyền, dán hiệu, biểu ngữ liên quan đến giao tiếp ứng xử khoa phòng, nơi tiếp xúc bệnh nhân giúp nhắc nhở nhân viên làm nhiệm vụ + Phối hợp với tổ chức đồn thể Cơng đồn, nữ cơng, Đồn niên bệnh viện tiếp tục phát động phong trào thi đua thực Quy tắc ứng xử Tiếp tục xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá xét bình bầu xếp loại hàng tháng thực Quy tắc ứng xử - Thiết lập tốt mối quan hệ gần gũi cán y tế - bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, khơng phân biệt đối xử, phòng ngừa cố y khoa đảm bảo an toàn người bệnh + Mọi bệnh nhân đến bệnh viện ao ước thầy thuốc nhiệt tình điều trị Thầy thuốc chủ động thiết lập mối quan hệ với người bệnh gia đình họ từ nhập viện Đây khởi đầu cho cụng việc chuyên môn thầy thuốc nhân viên y tế tiếp nhận bệnh, cần cố gắng nhớ bệnh nhân, điểm bật họ, xưng hô với họ cho phù hợp Mọi cán bộ, viên chức bệnh viện cần tôn trọng nguyên tắc ưu tiên “người đến trước phục vụ trước” trừ cấp cứu Cán y tế cần đảm bảo công việc lựa chọn tốt để giải kỹ thuật phức tạp cho người bệnh mà không bị phân biệt khả chi trả người bệnh 14 ...Nghi Xuân, tháng 10 năm 2019 MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ II NỘI DUNG 2.1 Khái niệm, vai trò Quy tắc ứng xử ngành y... cộng đồng dân cư Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi cơng sở từ lâu trở thành vấn đề xã hội quan tâm Đặc biệt, bệnh viện vấn đề giao tiếp ứng xử lại trở nên quan trọng, cần thiết quan tâm hết Sự hài... tiếp cận với hệ thống dịch vụ y tế nảy sinh nhiều vấn đề bất cập, đặt lên hàng đầu y đức Đặc biệt, vào thời điểm đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ban hành Quy tắc ứng xử cán nhân viên y tế,