Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập mẫu về đề tài: Tìm hiểu, phân tích đánh giá thương mại điện tử tiki (Bài 2) . Được trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và đầy đủ. Nhận được đánh giá tốt trong thang điểm của giảng viên khi thuyết trình hoặc làm bài tập báo cáo. Phù hợp với các bạn sinh viên sử dụng trong học tập cũng như nhân viên cần thuyết trình hoặc hỗ trợ giảng dạy.
A Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng thương mại điện tư Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ TIKI I Giới thiệu trang thương mại điện tử Tiki Giới thiệu chung Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, trang mua sắm trực tuyến đáng tin cậy lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Website https://tiki.vn/ thành Công Ty Cổ Phần TIKI vào tháng 3/2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn sáng lập ông CEO TIKI Từ công ty hoạt động với mặt hàng kinh doanh chủ yếu sách tiếng Anh, TIKI trở thành công ty mua bán trực tuyến với 20 ngành hàng với hàng ngàn sản phẩm khác ● Sách ● Điện thoại – Máy tính bảng ● Thiết bị số – Phụ kiện số ● Điện gia dụng ● Nhà cửa đời sống ● Làm đẹp – Sức khỏe ● Thiết bị văn phòng phẩm ● Đồ chơi – Đồ lưu niệm ● Thời trang ● Mẹ Bé ● Tiki biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải nghiệm nhận hàng nhanh Việt Nam Tiki cung cấp 500,000 sản phẩm 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng khách hàng Với tầm nhìn: "Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam" sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng" Sau năm hoạt động với bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứng Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn việc phát triển Internet Việt Nam suốt thập kỷ vừa qua (2007-2017) Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn Với 1,000 nhân viên, môi trường làm việc Tiki đánh giá lý tưởng công ty lĩnh vực công nghệ Việt Nam Tiki.vn thu hút nhiều nhà đầu tư lớn VNG, Cyber Argent, Sumitomo, Seedcom gần JD.com góp vốn để tiếp tục phát triển dự án phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Khái quát lại, Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lòng người mua hàng khó tính Lịch sử hình thành Cơng Ty Cổ Phẩn TIKI thành lập ông Trần Ngọc Thái Sơn, ông tốt nghiệp trường Đại học New South Wales, Úc chuyên ngành thương mại điện tử Sau Việt Nam, với số vốn 5000 USD, vòng hai tháng, ông phát triển Tiki.vn vào tháng 03/2010 với tầm nhìn phục vụ cho khách hàng với sản phẩm đáng tin cậy với dịch vụ tốt Ơng Sơn bắt đầu với cơng việc bán sách tiếng Anh trực tuyến nhận khó khăn việc mua sách nước ngồi Việt Nam Vào tháng 3/2012, Soichi Tajima, Chủ tịch CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki theo sau việc sở hữu 20% cổ phần doanh nghiệp nội địa Ông Sơn tiếp tục tăng cường mối quan hệ khách hàng hệ thống nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa việc mở rộng phân phối hàng hóa, hệ thống kho bãi hướng đến chương trình đào tạo tuyển dụng cơng ty Tính đến 8/2012, Tiki.vn có xấp xỉ 80 nhân viên văn phòng kho chứa để vận hành phân đoạn công ty Vào năm 2016, Tiki nhận khoản đầu tư 384 tỷ đồng từ Công ty Cổ phần VNG, tương ứng với 38% cổ phần Tiki Khoản đầu tư Tiki đầu tư vào Kho bãi, phần mềm hệ thống toán trực tuyến Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng nhà bán lẻ lớn Trung Quốc JD.com Mơ hình kinh doanh Cũng giống nhiều trang thương mại điện tử khác Việt Nam Tiki.vn website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) Tức Tiki đứng kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện, dễ dàng việc mua sắm trực tuyến Như Tiki.vn có nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay thương hiệu tham gia bán hàng Thậm chí có sản phẩm Tiki nhập bán (gian hàng Tiki Trading) Để đạt điều này, công ty hoạt động người môi giới cho chuỗi giá trị nhà cung cấp khác (sách, Kindles, quà, đồ lưu niệm) với khách hàng Khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm xác lướt qua sản phẩm theo loại thương hiệu Tiki kiểm tra chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm người bán nên phần bạn yên tâm so với trang thương mại điện tử khác Giá trị cốt lõi công ty: Tiki đề cao tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách hàng, cam kết đặt khách hàng trung tâm, đem đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng Mơ hình doanh thu: Tiki thu doanh thu chủ yếu lợi nhuận bán hàng Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online khách hàng ngày tăng cao Khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạng với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, với đợt khuyến Môi trường cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Tiki nhà kinh doanh quy mô lớn LAZADA, Shopee, hệ thống nhà sách, điện tử, di động khác Lợi cạnh tranh: Thương hiệu Tiki phát triển năm với hệ thống đồ sộ với chiến dịch quảng bá rộng rãi, Tiki có chỗ đứng lớn lòng người tiêu dùng hệ thống khuyến đặc sắc với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp nhiều sách khác Chiến lược thị trường: Hàng hóa phong phú, luôn cập nhật sản phẩm mới, ln có hình thức khuyến hấp dẫn, quảng bá rộng rải để khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm, với sách bảo hành lợi ích người tiêu dùng Cơ sở vật chất Kho trữ hàng 5,000 m2 Tiki.vn sân bay Tân Sơn Nhất khoảng vài km Đây xem kho hàng tối ưu Tiki tính đến thời điểm Kho hàng tối ưu hóa lấp đầy 90% diện tích Hiện tại, kho chứa có khoảng 1,5 triệu sản phẩm nâng lên 2,2 triệu sản phẩm Xuất phát điểm với khoảng 20 đơn hàng tháng tháng, đến nay, số khoảng gần 50,000- 70,000 đơn hàng Mỗi ngày, Tiki nhập kho 20,000 kiện hàng xuất kho nhiều số Vào cao điểm, số tăng gấp 2, gấp lần Sản phẩm, dịch vụ cung cấp a Sản phẩm Từ công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng sách Tiếng Anh, Tiki phát triển, mở rộng mặt hàng lên 20 mặt hàng khác như: - Điện thoại, laptop, máy tính bảng, máy ảnh - Thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi - Điện gia dụng, điện lạnh, xe máy Theo thống kê, Tiki cung cấp 300.000 chủng loại sản phẩm thị trường Với tầm nhìn mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn thấy tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến phát triển bùng nổ thời gian tới Tiki thu hút khách hàng nhờ có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn b Dịch vụ - Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng - Dịch vụ toán linh hoạt tiền mặt nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng, sử dụng ví điện tử với nhiều ưu đãi hấp dẫn - Dịch vụ giao hàng đa dạng, nhanh chóng - Có hỗ trợ đổi trả cho khách hàng - Có thể kết nối, mua sắm thơng qua App - Ngồi có hình thức đánh giá sản phẩm, phản hồi người mua dùng sảng phẩm Tiki.vn c Mơ hình doanh thu - Doanh thu liên kết - Phí quảng cáo website app - Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng tốn trực tuyến Nhìn chung, mơ hình kinh doanh Tiki kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng với thương mại điện tử, website xây dựng đồng d Đặt hàng, giao hàng, tốn Có thể lựa chọn hai cách đặt hàng sau: Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài 1900-6035 vòng 8h-21h kể thứ Chủ Nhật Cách 2: Đặt mua hàng website, App: Tìm kiểm sản phẩm cần mua, dựa vào ngành hàng, gõ tên sản phẩm vào khung tìm kiếm Kết sau tìm kiếm, ta nhận nhiều chủng loại sản phẩm cần tìm Click chuột vào sản phẩm muốn chọn để tiến hàng đặt mua sản phẩm e Hỗ trợ khách hàng Tiki từ lâu xem công ty trọng thực tốt khâu chăm sóc hỗ trợ khách hàng Trên website Tiki.vn có nhiều mục để hỗ trợ khách hàng, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin thêm sản phẩm, cách thức mua hàng, hỗ trợ đổi trả, địa liên lạc muốn bảo hành, sửa chữa sản phẩm, ngồi có đội tư vấn sẵn sàng lúc để giúp khách hàng am hiểu chất lượng xuất xứ sản phẩm, khiến khách hàng yên tâm định mua sản phẩm => Qua phân tích trên, cho ta thấy công ty cổ phần Tiki xây dựng website Tiki.vn thực có đầu tư kỹ lưỡng với hình thức 7C là: - Context: giao diện, chức năng, thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng, đồng - Content: Tiki có nội dung phong phú, cập nhật, hữu ích cho người xem, đáp ứng nhu cầu, mong muốn người xem, hình ảnh đẹp, phù hợp với khách hàng mục tiêu - Community: Tiki tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với để có cảm giác thuộc cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm, hỗ trợ người bán khách hàng khác - Customization: khả biến đổi website cho phù hợp với người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen “website riêng mình”, khả tùy biến sản phẩm mà khách hàng quan tâm xem - Communication: cho phép tương tác hai chiều người xem website bán hàng, thông qua công cụ socila công cụ online support - Connection: bao gồm khả kết nối với tài khoản, khả điều dẫn đường link người dùng, dễ dàng kết nối liên kết tốt với website lớn - Commerce: có chức hỗ trợ giao dịch thương mại, ví dụ giỏ mua hàng, ước tính chi phí, đơn đặt hàng, địa giao hàng, quản trị đơn hàng… Thực theo 7C nói Tiki.vn xây dựng website bắt mắt không phức tạp, thân thiện với người sử dụng Ngồi ra, Tiki hỗ trợ thêm ứng dụng mua hàng điện thoại, giúp cho việc mua đặt hàng trở nên dễ dàng Đồng thời, ngày Tiki ln có chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng II Đánh giá tổng qt Tiki mơ hình SWOT - Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh TIKI Có lịch sử hình thành lâu đời Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn sàn thương mại điện tử - Nhận diện thương hiệu tốt Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm hoạt động, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu doanh nghiệp - Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử 10 Vào tháng 10 2018, Tiki bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc số lượt truy cập website trung bình - Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục o Trong năm 2018, công ty TMĐT Việt Nam liên tục rót khoản tiền khủng từ quỹ đầu tư quốc tế o Ngay đầu năm 2018, Tiki nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD nhận năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG - Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% - Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua - Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng o Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng o Từ tháng đến tháng 10.2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh 11 thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động - Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng cơng nghệ Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu TIKI - Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua năm hoạt động Theo báo cáo tài Cơng ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ báo cáo thường niên năm 2017 VNG, lỗ lũy kế trang thương mại điện tử lên tới gần 600 tỷ đồng sau năm vào hoạt động - Tung giá sách ảo Thỉnh thoảng Tiki hay đưa sách “Sale giá sốc 20%, 40% …”, nhiên mức sale cao so với giá thực tế chả thấp Do số đối tượng khách hàng, đơi sách sale lại khơng kích cầu, mà phản tác dụng - Chính sách bọc sách plastic theo combo mang lại nhiều ý kiến trái chiều o Tiki đưa sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 199k bọc 100 Điều kich cầu khách hàng nhu cầu bảo vệ sách Tuy nhiên khơng phải có nhu cầu mua nhiều 12 đến vậy, nên tạo nên khó chịu cần điều chỉnh lại sách theo đơn vị - Vận chuyển đặt hàng nhiều hạn chế o Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm Tiki giao hàng HCM o Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền - Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…) - Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu o Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội TIKI - Marketplace mang lại tiềm lớn cho Tiki o Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Bằng cách này, Tiki kiểm sốt chất lượng đầu vào, thơng qua doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử - Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao o Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online 13 - Xu hướng mua hàng online tăng mạnh Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung - Được tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook o Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn o Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki - Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển Phân tích T (Threat) – Thách thức TIKI - Đối thủ cạnh tranh mạnh o Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Shopee, Sendo… - Chính sách Marketplace Marketplace mang lại hội lớn cho phát triển Tiki, thách thức lớn chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc xây dựng niềm tin với khách hàng thực mơ hình marketplace 14 - Hình thức kinh doanh online o Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng khơng kiểm hàng - Chi phí bán hàng cao o Thương mại điện tử hình thức bán hàng Việt Nam, chi phí để trì trạng, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu III Nền tảng công nghệ thương mại điện tử (Ecommerce) Tiki Quá trình phát triển hệ thống TIKI khơng nằm ngồi phát triển chung Từ website bán sách chạy Magento, tới trở thành hệ thống đồ sộ, phục vụ với hoạt động kinh doanh đa dạng với đủ loại mặt hàng, dịch vụ thuộc hàng ngàn chuyên mục Hoạt động vận hành trở nên ngày phức tạp, mua hàng, bán hàng, vận hành kho bãi giao vận, kế tốn tài chính; đối tượng phục vụ từ khách hàng, hàng ngàn nhân viên công ty, tới hàng chục ngàn nhà bán tham gia vận hành hệ thống thương mại điện tử Các tảng công nghệ TIKI theo mà khơng ngừng thay đổi, mở rộng theo thời gian 1.Nền tảng Magento 15 Magento tảng công nghệ TIKI Dựa nó, TIKI bắt đầu phát triển hoạt động kinh doanh Ecommerce Khởi đầu bán sách, thiết bị đọc sách Kindle Từ 2010 tới 2015, Magento tảng cho tất hoạt động kinh doanh, vận hành TIKI Magento cung cấp phần back office để nhân viên TIKI đăng sản phẩm, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng, front end để khách hàng TIKI browser, tìm kiếm, xem mua bán sản phẩm Magento có vai trò to lớn phát triển hệ thống TIKI Nó giúp TIKI tích kiệm nguồn lực lớn phát triển phần mềm, cung cấp cho TIKI kiến thức, mơ hình liệu, kinh nghiệm xây dựng site thương mại điện tử Model Eav, Cart, Sales Order, Promotion… cách thức tổ chức, thiết kế từ phần mềm tới sở liệu tiền đề quan trọng để đội ngũ Engineers tích luỹ phát triển cho giai đoạn Khi Engineering TIKI có tầm 10–20 người cho tất vị trí Nền tảng Talaria — TIKI.VN Theo thời gian, với tăng trưởng TIKI lượng truy cập, hoạt động vận hành tăng theo Magento bắt đầu không đáp ứng yêu cầu hiệu năng, đặc biệt thời điểm có lượng truy cập lớn đột ngột Talaria — framework phát triển bắt đầu cuối 2014, tới đầu 2015 để thay Magento cho phần front office để xử 16 lý truy cập từ khách hàng Tất nghiệp vụ front office từ browser, xem sản phẩm, tới đặt hàng … diễn talaria Talaria chịu ảnh hưởng lớn thiết kế magento làm đơn giản Các mô hình Eav cho quản lý sản phẩm, Sales Order tương đồng với mơ hình Magento Về mặt kiến trúc, talaria có thay đổi lớn sử dụng MongoDB cho phần read side Talaria khơng thay hồn toàn tảng Magento mà thay phần nghiệp vụ front office, phần lớn tất nghiệp vụ vận hành back office từ quản lý sản phẩm, đơn hàng, chăm sóc khách hàng diễn tảng Magento Giữa hai hệ thống phải có trình đồng liệu để đảm bảo trình vận hành trơn tru hai hệ thống Talaria phát triển ban đầu từ nhóm nhỏ chưa tới 10 người Sau năm, đáp ứng nhu cầu phát triển hàng trăm engineers, đáp ứng mở rộng bùng nổ hoạt động kinh doanh TIKI với 30 triệu lượt truy cập tháng, tính phức tạp nghiệp vụ vận hành số lượng nhân viên tăng lên 1300 người hàng ngàn sellers trực tiếp, gián tiếp tác động vào hệ thống Nền tảng Logistic Bắt đầu từ 2013, hoạt động vận hành TIKI bắt đầu mở rộng sang hoạt động quản lý vận hành kho hàng, giao vận, kế tốn Mơ hình 17 kinh doanh TIKI bán lẻ Tất yếu nảy sinh nghiệp vụ quản lý kho hàng, sau hoạt động giao vận TIKI bắt đầu đưa triển khai hệ thống ERP dựa tảng Open ERP — Odoo Trong suốt năm, hệ thống vận hành liên tục nâng cấp mở rộng, bổ sung thêm hệ thống giao vận, fulfillment… Tới nay, từ kho hàng, TiKi mở rộng kho hàng nước, quản lý hàng triệu đơn vị sản phẩm năm, cung cấp dịch vụ giao vận đòi hỏi vận hành phức tạp giao hàng 2h Hệ thống vận hành xương sống cho toàn hoạt động giao vận TIKI Bằng cách tổ chức khéo léo, dựa tảng mã nguồn mở kết hợp với giải pháp tự thiết kế từ đầu, 30 engineers xây dựng lên tồn hệ thống từ số khơng Nền tảng chứng tỏ độ tốt qua việc đáp ứng việc mở rộng hoạt động kinh doanh, thay đổi nâng cấp, liên tục năm qua, tạo nên giá trị cạnh tranh khác biệt dịch vụ giao hàng TIKI 18 Nền tảng Marketplace Từ cuối 2016, TIKI bắt đầu chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ Retail sang Marketplace Tới tháng 3/2017, TIKI thức mở cửa sàn thương mại điện tử cho sellers tham gia kinh doanh hệ thống TIKI Đó chuyển đổi lớn làm thay đổi tồn mơ hình hoạt động toàn hệ thống TIKI Hệ thống TIKI khơng phục vụ 19 riêng TIKI mà cho phép sellers bên vận hành bán hàng sàn thương mại điện tử TIKI Điều làm cho hoạt động vận hành, quản lý trở nên phức tạp Các sellers tham gia vào tất công đoạn hệ thống, từ quản lý sản phẩm, vận hành đơn hàng, giao vận, tồn kho, tới tốn đối sốt tài chính, cơng nợ Trong 2018, số sản phẩm TIKI tăng gấp lần từ gần 200k sản phẩm, lên triệu sản phẩm, với 90% sản phẩm sellers Sự bùng nổ mặt nghiệp vụ, dẫn tới việc toàn tảng TIKI phải thay đổi Nó đánh dấu trình chuyển đổi lớn tiếp theo, tảng TIKI tiếp tục chia tách nhỏ thành tảng chun biệt theo mơ hình Service Oriented: Seller Service — quản lý nghiệp vụ sellers, Catalog Management System — quản lý nghiệp vụ sản phẩm, Order Management System — quản lý nghiệp vụ vận hành đơn hàng hàng chục service nghiệp vụ khác… Sự chia tách nét bật tất hệ thống Ecommerce giới Nó đáp ứng tốc độ mở rộng hoạt động kinh doanh, mà mảng vận hành nở đòi hỏi cao tính chuyên biệt hệ thống 20 Nền tảng Tích Hợp Sự mở rộng hệ thống làm phát sinh hàng trăm service, với hàng ngàn chức hoạt động Việc trao đổi tích hợp liệu hệ thống tối quan trọng để đảm bảo toàn hệ thống TIKI vận hành Dữ liệu cần đảm bảo tính xác xuyên suốt từ front office tới back office, từ sản phẩm tới đơn hàng, giao vận tài chính, kế tốn… Các giải pháp tích hợp TIKI triển khai từ sớm, dựa công nghệ RabbitMQ, ActiveMQ, gặp nhiều hạn chế tính ổn định, bảo trì Từ 2017, TIKI bắt đầu triển khai rộng giải pháp tích hợp dựa Kafka chế capture data change dựa binary log MySQL, trigger — notify Postgresql Hàng chục triệu thay đổi liệu ngày toàn hệ thống streaming real time lên Kafka Kafka trở thành message bus — trung chuyển 21 liệu hệ thống khác nhau, tạo phương thức phát triển ứng dụng đa dạng, linh hoạt, mở rộng hệ thống dễ dàng Nền tảng Data Data sở để định cho hoạt động kinh doanh Nhu cầu báo cáo đa dạng tổng hợp từ nguồn liệu có hệ thống Đối tượng người dùng bao gồm từ cấp vận hành thấp tới cấp giám đốc cao Tính xác, đa dạng, tốc độ cập nhật liệu đòi hỏi hệ thống báo cáo Các hoạt động xây dựng data warehouse TIKI khoảng 2015–2016 Nhưng hệ thống báo cáo không đáp đủ nhu cầu kinh doanh, không đủ ổn định lượng liệu tăng trưởng bùng nổ Giai đoạn nửa đầu 2017, việc báo cáo gần khủng hoảng, phòng ban kinh doanh phải request access trực tiếp transaction database 22 để tự làm báo cáo, hệ thống dashboard liên tục bị gián đoạn, không ổn định Bắt đầu từ cuối 2017 tới đầu 2018, liệu dần tập trung lại đưa vào data warehouse, sử dụng tảng cloud Google Big Query Cùng với tảng tích hợp dựa Kafka, việc tích hợp data transactional database data warehouse đạt mức độ near real time Các báo cáo vận hành kinh doanh trước nhiều giờ, chí nửa ngày để tổng hợp, cập nhật vòng 10 phút Data visualize dễ dàng, giúp phận kinh doanh tất cấp nhanh chóng nắm bắt tình hình, định kịp thời Cũng xây dựng dịch vụ giá trị gia tăng CRM, Marketing Optimization… Nền tảng DevOps Với 100 engineers, hàng trăm service hàng ngàn server applications… DevOps có vai trò vơ to lớn đảm bảo trình xây dựng phát triển phần mềm TIKI Tại TIKI, mã nguồn hệ 23 thống quản lý tập trung sử dụng GitHub, sử dụng Jenkin, docker, kubernetes, rancher cho deployment management Tại thời điểm nào, service tích hợp triển khai mã nguồn môi trường từ UAT tới Production Điều có ý nghĩa to lớn, đảm bảo tốc độ phát triển, release tính tất team Nền tảng Infrastructure Đây tảng tảng đảm bảo cung cấp đầy đủ tài nguyên tính tốn cho tồn tất system TIKI Với hàng trăm service, hàng ngàn server application, lưu trữ xử lý hàng trăm TB liệu ngày Từ vài server ban đầu, TIKI bước xây dựng hạ tầng cho lưu trữ, database, ảo hố với chi phí tối ưu, đáp ứng lượng truy cập lớn đặc biệt mùa mua sắm lớn cuối năm Xây dựng hạ tầng cho hệ thống Ecommerce vô phức tạp, tính chất đặc thù đòi hỏi cao độ ổn định, tính quán liệu phải đáp ứng hiệu cao, với lượng truy cập lớn Đặc biệt phải đáp ứng tính “co giãn” lớn, lượng truy cập tăng cao bất thường khó dự đốn hoạt động mua sắm Với q trình năm phát triển, tảng cơng nghệ TIKI bước thay đổi, phát triển, mở rộng khơng ngừng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Đó q trình “tiến hố” lâu dài, với đóng góp trí tuệ hàng trăm Engineer nhiều năm Từng bước hình hài hệ thống Ecommerce lớn dần hình thành với trưởng thành mặt công nghệ đội ngũ Engineer Bài học lớn TIKI vận dụng khéo léo tảng mã nguồn mở Magento, Odoo, cách thức phát triển phần mềm linh hoạt, hiệu để sử dụng 24 nguồn lực nhỏ phát triển dần hệ thống theo tốc độ phát triển kinh doanh Các tảng không ngừng thay đổi, nhiều tảng biến (như Magento 2019), chuyển đổi, chia tách hay hình thành tảng Đó q trình khơng dừng lại Với tốc độ tăng trưởng doanh số lên đến vài trăm phần trăm năm, tảng công nghệ chịu áp lực chuyển đổi cực lớn để đáp ứng yêu cầu tăng trưởng kinh doanh, đồng thời phải đảm bảo tính ổn định Thách thức lớn với việc xây dựng tảng công nghệ TIKI phải cân tầm nhìn xa tốc độ phát triển Tốc độ tăng trưởng nhanh đòi hỏi tính tốn phát triển phải đủ tốt để khơng theo kịp mà khơng sớm bị loại bỏ, xây cách tốn Nó thực thách thức, phải vượt qua được! ● Các trang web tham khảo - https://tuyendung.tiki.vn/gioi-thieu-35A51F2C/vi - https://engineering.tiki.vn/x%C3%A2y-d%E1%BB%B1ng-n%E1%BB %81n-t%E1%BA%A3ng-c%C3%B4ng-ngh%E1%BB%87-ecommerceb923ff1e57fa - https://atpsoftware.vn/swot-la-gi-phan-tich-swot-cua-tiki-san-thuongmai-dien-tu-co-nhieu-buoc-chuyen-minh.html - https://51deal.vn/gioi-thieu-ve-tiki/ 25